নিবন্ধটি সন্ধান করেছে যে যারা এটি পড়েছেন তারা কোনও সংস্থা বা ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহক ধরে রাখার গুরুত্বের প্রতিফলন ঘটান। এবং এটি যে এটি নিখরচায় নয় যে এটি অর্জনের জন্য আপনাকে কাজ করতে হবে understood
উদাহরণস্বরূপ আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: আপনার সংস্থা বা ব্যবসা কি আপনার গ্রাহকদের ধরে রেখেছে? আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্য বা পরিষেবাতে সন্তুষ্ট ছিলেন জিজ্ঞাসা করেছেন তার কতক্ষণ হয়েছে? আপনি কি আপনার গ্রাহকদের সাথে তরল যোগাযোগ তৈরি করেন? তারা জানেন কি তারা আপনার প্রতি অনুগত?
এই এবং আরও অনেক প্রশ্ন সাধারণত উত্তরহীন হয়। সংস্থাগুলি বা ব্যবসাগুলি তাদের নতুন নতুন ক্লায়েন্টকে ধরে রাখার চেয়ে আকর্ষণ করতে বেশি সময় ব্যয় করে। প্রথম জিনিসটি যখন নিশ্চিত করা হয় যে যারা ইতিমধ্যে আমাদের কাছ থেকে কিনেছেন তারা এই কাজটি চালিয়ে যাবেন এবং তারপরে, নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য বাজারে বেরোন।
"গ্রাহক রাজা", "গ্রাহকরা প্রথমে আসুন", "গ্রাহক সর্বদা সঠিক", আপনি যে মালিকরা তাদের মুখের "মুখ ভরা" তাদের গুরুত্বটির কথা বলছেন বলে এই শব্দবন্ধগুলি কতবার শুনেছেন? তার পক্ষে ক্লায়েন্ট, তবে কতবার বাস্তবতা ইঙ্গিত দেয় যে ক্লায়েন্টদের অসন্তুষ্টি এই একই ব্যক্তির সাথে অকল্পনীয় পর্যায়ে পৌঁছে।
জানা যায় যে আরও বেশি বিক্রি করার দুটি উপায় রয়েছে: আমরা আরও বেশি গ্রাহককে চালিত করি বা আমরা ইতিমধ্যে আমাদের কাছ থেকে কিনে থাকা গ্রাহকদের আরও বেশি পরিমাণের চালান করি এবং এটি অন্যান্য আইটেমগুলিতে বর্ধিত বিক্রয়ের মাধ্যমে বা ক্রয়ের আরও বেশি ফ্রিকোয়েন্সি সহ অর্জন করা হয়।
আরও বেশি ক্লায়েন্টকে চালিত করার জন্য বিপণন কৌশলগুলিতে সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করা দরকার যা তাদের আরও বেশি সংযুক্তির অনুমতি দেয়।
তবে দ্বিতীয় উপায়টি আরও বেশি অ্যাক্সেসযোগ্য যদি আমরা জানি যে বর্তমান ক্লায়েন্টরা আমাদের পরিষেবাতে সন্তুষ্ট।
এর জন্য, সন্তুষ্টি পরিমাপের নিয়মতান্ত্রিক পদক্ষেপগুলি "গ্রাহকের কন্ঠস্বর শুনতে" চেষ্টা করে প্রয়োগ করা উচিত।
আপনি যখন আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার যত্ন নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন কিনা জিজ্ঞাসা করেছেন সে কত দিন হয়েছে? অবশ্যই অনেক দিন (আপনি যদি কখনও করেন) এবং খুব কঠিন মনে হয় তবে আমাকে ক্ষমা করবেন, তবে একই প্রশ্নটি কোর্সগুলিতে যোগদানকারীদের জিজ্ঞাসা করেছিল প্রশিক্ষণ বিকাশ তাই আমাকে বলুন।
পরিসংখ্যান (কোনও বিষয়কে সঠিকভাবে উল্লেখ করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত উপাদান) নির্দেশ করে যে 70% ক্লায়েন্ট যারা কম মনোযোগ পেয়েছে তারা অভিযোগ করেন না, যদিও এটি বিপরীত বলে মনে হয়, বেশিরভাগ অভিযোগ করেন না এবং এটি এই 70% এর চেয়ে বেশি সংস্থা সম্পর্কে অভিযোগ না করে, 90% তাদের ব্র্যান্ড বা ব্যবসা পরিবর্তন করে এবং 63% তাদের আশেপাশের 10 জন ব্যক্তিকে (পরিবার, বন্ধুবান্ধব, পরিচিতি) এবং আরও খারাপটি বলে: আপনি এমনকি খুঁজে পাননি। এবং কেন তারা অভিযোগ করবেন না, প্রথমত কারণ তারা জানেন না কোথায় বা কাকে করবেন এবং দ্বিতীয়ত কারণ তারা মনে করেন যে এটি চেষ্টা করা উপযুক্ত নয়, যে সংস্থাটি প্রতিক্রিয়া জানাবে না, ভয়াবহ অধিকার?
অবশ্যই, এবং তারপরে প্রশ্ন আসে, কী হয় যে আমরা কম বিক্রি করি এবং গ্রাহক ধরে রাখার হারগুলি বিশ্লেষণের পক্ষে কেউ সত্যই যত্ন নেয় না।
মনে রাখবেন, প্রথমে নিশ্চিত করুন যে আপনার যত্ন নেওয়ার কারণে আপনি কোনও "অনুপস্থিত" রয়েছেন না, এবং তারপরে বাইরে গিয়ে নতুনকে সন্ধান করুন।
আমরা বিশেষজ্ঞরা বারবার আমাদের ক্লায়েন্টদের কাছে পুনরাবৃত্তি করি: এটি প্রমাণিত যে আমার কাছে ইতিমধ্যে থাকা গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে নতুন ক্লায়েন্ট সন্ধান করা পাঁচ গুণ বেশি ব্যয়বহুল।
এবং আজকের দিনে, যখন আনুগত্যকে কেউ কেউ ইউটোপিয়া হিসাবে বিবেচনা করে, পরিষেবার গুণমানের হাত ধরে গ্রাহককে ধরে রাখতে পারে, নিজেকে একজন ভোক্তা হিসাবে বিশ্লেষণ করতে পারে, আপনার কি কোনও ব্র্যান্ড বা ব্যবসায়ের প্রতি আনুগত্য নেই? নিশ্চিত না?
এটি সঠিক, এবং আপনি কেন অনুগত হন সে সম্পর্কে ভেবে দেখুন, সন্তুষ্টির উপাদানগুলি কী যা আপনাকে একই জায়গা বা একই ব্র্যান্ড থেকে আবার কিনতে প্ররোচিত করে।
যত্নের গুণমান অবশ্যই এই উপাদানগুলির মধ্যে একটি হবে।
কারণ অনুরূপ পণ্যের মুখোমুখি, অনুরূপ দামের মুখোমুখি, কী এটি একটি দুর্দান্ত এবং খুব যত্নবান মনোযোগের চেয়ে আলাদা করতে পারে।
এটি আপনার কাছে প্রাথমিক বলে মনে হতে পারে, আপনি আপনার চারপাশের সংস্থাগুলি পর্যবেক্ষণ করে লক্ষ্য করবেন যে এটি সর্বদা সত্য নয়।
ভাল পরিষেবা, সন্তুষ্টি আর বিকল্প নয়, আজ ব্যবসায়িক সাফল্য বা ব্যর্থতা তৈরি করে এবং সন্তুষ্টি প্রদানের জন্য আমার গ্রাহকের যোগাযোগের কর্মীদের চেয়ে কে ভাল।
আপনি যে কৌশল অবলম্বন করতে চান তা মূলত আপনার "ফায়ার লাইনের" উপর নির্ভর করে, আপনি যে মানবিক বিষয়টিকে তা চালিয়ে যেতে হবে তার উপর নির্ভর করে।
"সামনের লাইনে" আপনার লোকদের প্রশিক্ষণ দিন, তাদের মান প্রদানের জন্য প্রস্তুত করুন।
যেমন টোম ওয়াইএসই (ব্যবসায় পুনরুত্থানের বিশেষজ্ঞ) ভালভাবে প্রকাশ করেছেন, কোনও সংস্থার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, তার আকার যাই হোক না কেন গ্রাহক পরিষেবা।
এবং ভুলে যাবেন না: ভাল পরিষেবা দিয়ে, সন্তুষ্টি / ধরে রাখার আশ্বাস দেওয়া হয়।
