যখন আমরা গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলি, আমরা সাধারণত অভ্যন্তরীণ গ্রাহক পরিষেবাটি বাদ দিয়ে কেবল বাহ্যিক গ্রাহকের কথা ভাবি। সত্যটি হ'ল যে কোনও সংস্থার সাথে যে কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করা হয় সে সংস্থার সমস্ত সদস্য হলেন অভ্যন্তরীণ গ্রাহক, যাদের বহিরাগত গ্রাহক হিসাবে পাশাপাশি পরিবেশন করা প্রয়োজন।
অভ্যন্তরীণ গ্রাহকরা, অর্থাত্ কর্মচারীরা কেবলমাত্র এমন লোকই নন যাঁরা কোনও পদে অধিষ্ঠিত থাকেন এবং সংস্থার মধ্যে একটি নির্দিষ্ট কাজ করেন। তারা আসলে তাদের সমস্ত সম্পর্কের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর। এই কারণে, অভ্যন্তরীণ গ্রাহকের সাথে ভাল আচরণ করা, এমন একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতির মাধ্যমে যা প্রতিস্থাপন করে যে সংস্থাটি বাহ্যিক গ্রাহকদের কী জানাতে চায় এবং যা কর্মীদের অনুপ্রাণিত করে, এটি ব্যবসায়ের পারফরম্যান্সের একটি মৌলিক ভিত্তি।
নীতি, কৌশল, কর্মপরিকল্পনা যা তাদের কাজ, তাদের সহকর্মী এবং তাদের সংস্থার প্রতি কর্মীদের অনুপ্রেরণা এবং প্রতিশ্রুতি জাগ্রত করে তাদের মাধ্যমে তাদের অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের একটি দুর্দান্ত উপায়ে সেবা দেওয়ার প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে সংস্থাগুলিকে অবশ্যই স্পষ্ট থাকতে হবে। অভ্যন্তরীণ ক্লায়েন্টদের দ্বারা প্রাপ্ত দুর্দান্ত পরিষেবাটি বাহ্যিক ক্লায়েন্টকে এবং অপ্রত্যক্ষভাবে সংস্থার স্টেকহোল্ডারদের উভয়ই সরবরাহ করে এমন পরিষেবাতে প্রতিফলিত হবে, ইতিবাচক ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হয়ে উঠবে।
একটি ইতিবাচক সাংগঠনিক সংস্কৃতি যা কর্মচারীদের সুখী এবং ব্যস্ত রাখে সেগুলি বিক্রয়তে ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে। একজন সুখী, প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং সন্তুষ্ট কর্মচারী তার কাজের সাথে, কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাদির সাথে তার কাজের সাথে একীভূত হয়, সংস্থার লক্ষ্যে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং তার কাজ করার পদ্ধতি উদ্ভাবন ও উন্নতির সাথে সম্পর্কিত, আরও বাড়িয়ে তোলে আপনার ক্রিয়াকলাপের উত্পাদনশীলতা। সংস্থার এ জাতীয় পরিস্থিতি তারা বাহ্যিক গ্রাহকদের যে মনোযোগ সরবরাহ করে তা প্রতিফলিত হবে, আনুগত্য সহজতর করবে এবং ক্রস-বিক্রয় গ্রহণ করবে। তদ্ব্যতীত, একজন সুখী এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কর্মচারী তাদের সামাজিক সম্পর্কে তাদের কোম্পানির সম্পর্কে একটি আবেগ এবং শক্তির সাথে কথা বলবে যা এটি অন্যের কাছে বিক্রি করে। অবশেষে, ফাতেমা মার্টিনেজ তার ব্লগে হাইলাইট করেছে,উদ্বেগহীন কর্মচারীরা খুব সহজেই তাদের গ্রাহক এবং গ্রাহকদের কাছে সুখ এবং ভাল শক্তি প্রেরণ করতে সক্ষম হবেন। এছাড়াও, যখন কোনও সংস্থার কর্মীরা নিরবচ্ছিন্ন থাকে, অনুপস্থিতির হার বৃদ্ধি পায়।
সুতরাং, অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের সাথে একই স্তরের শ্রেষ্ঠত্বের সাথে চিকিত্সা করা যা বহিরাগত গ্রাহকদের সাথে চিকিত্সা করা হয় তা বর্ধিত উত্পাদনশীলতা, হ্রাস অনুপস্থিতি, গ্রাহকের আনুগত্য, নতুন ব্যবসায়ের সুযোগ এবং সংস্থার আরও ভাল চিত্রে অনুবাদ করবে। । একটি অনুপ্রাণিত এবং খুশি কর্মচারী হ'ল সংস্থাগুলির কাছে অন্যতম সেরা বিপণন সরঞ্জাম।
পাদটিকা:
- জিমনেজ, জুয়ান কার্লোস "অভ্যন্তরীণ গ্রাহক পরিষেবা: গ্রহণ করতে দিন"। ইনফোকিউডাডানো-তে প্রকাশিত নিবন্ধটি ২০১২ সালের জানুয়ারিতে, মার্টিজন, ফাতিমাতে উপলভ্য। "সেরা বিপণনের সরঞ্জাম: শুভ কর্মচারী" " মার্চ ২০১৩ এ, fmlopez48.wordpress.com এ প্রকাশিত নিবন্ধ, http://fmlopez48.wordpress.com/2012/03/10/la-mejor-herramienta-de-market-empleados-felices/ এ উপলব্ধ
