বাণিজ্য এবং বিপণনের জন্য, গ্রাহক হ'ল আর্থিক বা লেনদেনের (অর্থ) মাধ্যমে বা অর্থ প্রদানের অন্য উপায়ে যে কোনও পণ্য বা পরিষেবা অ্যাক্সেস করে, সে ক্রয়কারী যে গ্রাহক সে গ্রাহক। সাধারণত গ্রাহক, গ্রাহক এবং ক্রেতা একই ব্যক্তি।
কখনও কখনও পরিষেবাগুলির গ্রাহকরা কোনও উপায়ে বিভ্রান্ত, বৈষম্যমূলক আচরণ বা অন্যায় আচরণ করা হয়। কখনও কখনও কোনও পরিষেবা সরবরাহকারী প্রয়োজনীয় আইটেমটির সাথে অবহেলা করে বা অন্য উদ্দেশ্যে কোনও নির্দিষ্ট পরিষেবা থেকে অর্থ ফেরত দেয়। কখনও কখনও পরিষেবাটি সুনিপুণভাবে হোক বা না থাকুক না কেন এটি হওয়া উচিত নয়। যখন এই পরিষেবাগুলি সরকারী বা নিয়ন্ত্রিত তহবিল দ্বারা অর্থায়িত হয় বা হওয়া উচিত, তহবিলদাতা, সম্প্রদায় গোষ্ঠী, নজরদারি সংস্থা বা সরকারী এজেন্সি কর্তৃক অনুমোদিত একটি নিরীক্ষণ সমস্যা সমাধান করতে পারে, এটিকে সংশোধন করার জন্য গাইডলাইন বা বিধিবিধানের পরামর্শ দিতে এবং তৈরি করতে পারে একটি অডিট স্কিম যা ভবিষ্যতে সমস্যা থেকে তাদের দূরে সরিয়ে দেবে। এই বিভাগটি গ্রাহক সেবার নিরীক্ষা কী এবং এটি কী করতে পারে, কেন, কখন এবং কারা এটি সম্পাদন করতে পারে তা পরীক্ষা করবে।এবং প্রয়োজনে আপনি কীভাবে একটিকে সংগঠিত (বা পরিচালনা) করতে পারেন।
গ্রাহকসেবার নিরীক্ষা কেন করবেন?
গ্রাহক পরিষেবাদিগুলির নিরীক্ষণ করা, যেমন আমরা দেখব, কঠিন এবং সময় সাপেক্ষ হতে পারে। আমাদের বিরক্তি কেন? আপনার উদ্দেশ্যগুলির উপর নির্ভর করে এই প্রশ্নের বিভিন্ন উত্তর রয়েছে।
- এই সময়ে প্রয়োজনীয় পরিষেবাদি সরবরাহ করা হচ্ছে কিনা তা নির্ধারণ করা। যদি কোনও পরিষেবা সরবরাহকারী প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে কিনা তা নিয়ে যদি কোনও প্রশ্ন থাকে তবে একটি নিরীক্ষা এই প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, প্রয়োজনীয় পরিষেবাদি অর্জনের জন্য একটি প্রচারণায় এটি গোলাবারুদ হিসাবে ব্যবহার করতে। যদি একটি নিরীক্ষণ নির্ধারণ করে যে কিছু সংখ্যক অগ্রাধিকার পরিষেবাগুলি অপ্রতুল হওয়ার কারণে উপলভ্য নয়, তবে এই পরিষেবাগুলি তহবিল সরবরাহ এবং প্রাতিষ্ঠানিককরণের জন্য একটি তর্ক সরবরাহ করে, অর্থায়িত পরিষেবাদিগুলি বাস্তবে পরিকল্পনা অনুযায়ী বিতরণ করা হচ্ছে কিনা তা নির্ধারণ করার জন্য। কখনও কখনও, কোনও সংস্থা কোনও নির্দিষ্ট পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য কোনও ব্যক্তিগত বা পাবলিক স্পনসর এর সাথে সম্মত হতে পারে এবং তারপরে হয় তহবিল সরিয়ে দেয় বা প্রদত্ত পরিষেবাগুলিতে স্ক্যাম্প করে। যদি সে opালু coveringাকতে ভাল হয়,প্রতারণা আবিষ্কার করার জন্য অডিটের প্রয়োজন হতে পারে। যদি লঙ্ঘনকারী কোনও সরকারী সংস্থা হয় তবে নিরীক্ষণ সমস্যাটি চিহ্নিত করার কার্যত কেবল একমাত্র উপায় হতে পারে যাদের জন্য পরিষেবাগুলি উদ্দেশ্যযুক্ত তাদের স্বার্থ রক্ষা করা। বিশেষত সরকারী অর্থায়িত সেবার ক্ষেত্রে, যা প্রায়শই অর্থনৈতিকভাবে সুবিধাবঞ্চিত বা অন্যথায় সুবিধাবঞ্চিতদের লক্ষ্য নিয়ে পরিচালিত হয়, সুবিধাভোগীরা দক্ষতা শিখতে পারেনি, আইনী বা রাজনৈতিক জ্ঞান অর্জন করতে পারেন না, বা সমর্থন করার পক্ষে আস্থা রাখেন। তাহাদের জন্য. তারা হয়ত জানে না যে তাদের দেওয়া দেওয়া পরিষেবাগুলি সমস্যার জন্য অপ্রতুল বা অনুপযুক্ত। জনগণের সামাজিক স্বার্থ রক্ষার জন্য নিরীক্ষণ তাদের জন্য পরিষেবাটি অর্জনের মাধ্যম হতে পারে যা তাদের জন্য ছিলযারা পরিষেবাগুলি বা তাদের বিধিবিধানের জন্য অর্থ প্রদান করছেন। যদি সরকারীভাবে অর্থায়িত পরিষেবাগুলি সঠিকভাবে সরবরাহ না করা হয় তবে জনসাধারণ এবং পরিষেবা উভয়ই সুবিধাভোগী ক্ষতিগ্রস্থ হচ্ছে। যদি নিয়ন্ত্রিত পাবলিক সার্ভিসগুলি ট্র্যাক না করা হয়, বা যদি অবৈধ বা অনৈতিক আচরণগুলি বৈষম্যমূলক বা ব্যবহার করা হচ্ছে, তদারকির জন্য তাদের অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে এবং পর্যাপ্ত পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেসের অভাবে উভয়ই জনগণকে বিভ্রান্ত করা হচ্ছে। সফল সম্প্রদায় সমস্যা সমাধানের সম্ভাবনাগুলি উন্নত করতে। যদি কোনও নিরীক্ষা ইনস্টিটিউটকে প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলি, সঠিক অবমাননাগুলি সংশোধন করতে বা বিদ্যমান পরিষেবাগুলিকে আরও কার্যকরতা এবং আরও উপযুক্ত পরিচালনার দিকে চালিত করতে সহায়তা করে, তবে এই পরিষেবাগুলি যে সমস্যাগুলি সমাধান করার চেষ্টা করছে তা সম্ভবত আরও পর্যাপ্তভাবে সমাধান করা হবে।সামাজিক পরিবর্তনের প্রচার করা। যদি কোনও জনগোষ্ঠীতে প্রয়োজনীয় পরিষেবাদি বিদ্যমান থাকে এবং সেগুলি সুষ্ঠুভাবে, আইনীভাবে, নৈতিকভাবে এবং কার্যকরভাবে পরিচালিত হয় (যার সবগুলিই একটি নিরীক্ষা দ্বারা সম্বোধন করা হয়), তবে একটি সম্প্রদায়ের তার কৌশলগত লক্ষ্যগুলি অর্জন করার এবং তার প্রয়োজন অনুসারে পরিবর্তন করার বিশাল সম্ভাবনা রয়েছে।
