বর্তমানে, বাজারের বিশ্বায়নের সাথে সাথে, বাজারে কোনও সংস্থার সাফল্যের জন্য ট্রান্সইডেন্টাল কারণগুলির মধ্যে একটি হল এর পণ্য বা পরিষেবার মান services সাম্প্রতিক দশকগুলিতে গ্রাহকরা কোয়ালিটি সম্পর্কিত আরও চাহিদা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তার দিকে বিশ্বব্যাপী প্রবণতা দেখা দিয়েছে। একই সাথে, একটি ক্রমবর্ধমান সচেতনতা রয়েছে যা একটি ভাল অর্থনৈতিক কর্মক্ষমতা অর্জনের জন্য, পদ্ধতিগতভাবে গুণগত মান উন্নত করা প্রয়োজন।
এইভাবে পণ্যগুলি আন্তর্জাতিক বিপণন এবং উত্পাদন মানগুলি উপস্থাপন করে এবং পরিচালনা করে, যা বাজারে তারা প্রবেশ করে সেখানে প্রয়োজনীয়তা এবং নিয়ম মেনে চলার অনুমতি দেয়। প্রতিদিন এই স্ট্যান্ডার্ডগুলির দাবি করার প্রবণতা সমস্ত দেশেই বৃদ্ধি পায়, এ কারণেই এটি আন্তর্জাতিক মানের সাথে সম্মতি রেখে প্রতিযোগিতা বজায় রাখতে সক্ষম হওয়ার জন্য একটি আন্তর্জাতিক শংসাপত্র অর্জনের প্রয়োজন হিসাবে উপস্থিত হয়, যা আমাদের বাড়তে এবং অন্যান্য বাজারে প্রবেশের অনুমতি দেয়।
আইএসও হ'ল আন্তর্জাতিক সংস্থা মান (সুইজর্লণ্ড।
আইএসওর মূল লক্ষ্য হ'ল আন্তর্জাতিক মান এবং সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপের উন্নয়নে তাদের সারা বিশ্বজুড়ে পণ্য ও পরিষেবাদি বিনিময়ের সুবিধার্থে সঙ্গতি সহ including আইএসও 1987 সালে ব্রিটিশ স্ট্যান্ডার্ড বিএস 5750 (ব্রিটিশ স্ট্যান্ডার্ড ইনস্টিটিউট, বিএসআই) এর উপাদানগুলির উপর ভিত্তি করে আইএসও 9000 মানীকরণের সিরিজ তৈরি করেছিল।
এটি লক্ষ করা উচিত যে এই আন্তর্জাতিক মানগুলি নমনীয় কারণ এটি নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে মান ব্যবস্থার উপাদানগুলি বা প্রয়োজনীয়তাগুলি যোগ করে বা বিয়োগ করে তাদেরকে খাপ খাইয়ে নেওয়া প্রয়োজন যদি তা মান্য করে তবে মানকটি মানের ব্যবস্থার অভিন্নতা প্রতিষ্ঠার ইচ্ছা করে না, বিপরীতে এটি স্বীকৃত হয় প্রতিটি শিল্পের পরিবর্তিত প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য বিভিন্ন ধরণের স্ট্যান্ডার্ড বলেছিলেন।
যে পণ্যগুলিতে পণ্য বা পরিষেবা বা উভয় নির্দিষ্ট বাজারে সরবরাহ করে এমন সংস্থাগুলিতে মানসম্পন্ন পদ্ধতির শংসাপত্র, যে কোনও পরিস্থিতিতে এখনও এই প্রক্রিয়াটি চালায়নি এমন প্রতিযোগীদের তুলনায় আরও ভাল কৌশলগত অবস্থানের প্রতিনিধিত্ব করে। শংসাপত্রের পরে সংস্থাটি অর্জন করতে সক্ষম এই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলিকে তিনটি উল্লেখযোগ্য উপাদান হিসাবে সংক্ষিপ্ত করা যেতে পারে:
- নমনীয়তা. এটি পণ্য সরবরাহের সময় হ্রাস সঙ্গে প্রতিফলিত হয়। এটি প্রতিযোগিতামূলক দামের সাথে পণ্য বা পরিষেবাগুলির সম্প্রসারণের অনুমতি দেয় Quality গুণমান। পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে যা গ্রাহকের চাহিদা, পছন্দগুলি এবং প্রত্যাশাগুলির সন্তুষ্টি পূরণ করে।
অতএব আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে এবং এটির সাথে বাজারে আরও ভাল অবস্থান রাখতে পারি।
কোনও নির্দিষ্ট কোম্পানির জন্য আইএসও 9000 শংসাপত্রটি তার অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াতে ব্যর্থতার সম্পূর্ণ নির্মূলের গ্যারান্টি দেয় না, বরং সমস্যাগুলির কারণগুলি নির্ধারণ করার জন্য পদ্ধতিগত এবং কার্যকর পদ্ধতি এবং পদ্ধতিগুলি সরবরাহ করে এবং তাদের সংশোধন করে, আবারও পুনরায় পুনরায় পুনরুক্ত হওয়া থেকে বিরত রাখে আবহাওয়া.
আইএসও-তে প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসারে , মানদণ্ড সহ সমস্ত মানককে কমপক্ষে প্রতি পাঁচ বছরে পর্যালোচনা করতে হবে সর্বাধিক পর্যায়ক্রমে সেগুলি রক্ষণাবেক্ষণ, সংশোধন বা বাতিল করা উচিত কিনা তা নির্ধারণ করতে। আইএসও 9000 পরিবারের অন্তর্ভুক্ত স্ট্যান্ডার্ডগুলির 1994 সংস্করণটি আইএসও-টিসি 176 কারিগরি কমিটি দ্বারা সংশোধিত হয়েছিল এবং 15 ডিসেম্বর, 2000 এ আনুষ্ঠানিকভাবে প্রকাশিত হয়েছিল (আইএসও 9000-সংস্করণ 2000)।
আইএসও 9000 পরিবার আইএসও 9000 এবং আইএসও 9004 দ্বারা গঠিত, এটি আইএসও 9000-1 এবং আইএসও 9000-4 নথি হিসাবেও পরিচিত। আইএসও 9000 থেকে আইএসও 9004 সিরিজের মূলটি মানের আশ্বাস মডেল 9001, 9002 এবং 9003 এর তিনটি মান নিয়ে গঠিত, শ্রেণিবদ্ধভাবে আইএসও 9001 স্ট্যান্ডার্ডটি আইএসও 9002 এর চেয়ে বড় এবং পরিবর্তে এটি আরও বেশি যে আইএসও 9003 মান; বাকি মানগুলি মান নিয়ন্ত্রণ এবং নিরীক্ষণের প্রক্রিয়াতে সহায়তা নির্দেশিকা উল্লেখ করে।
মান ব্যবস্থার তিনটি মডেল সংশ্লিষ্ট মানক দ্বারা অনুরোধ করা প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি যাচাই করতে, পাশাপাশি সরবরাহকারীদের ক্ষেত্রে অনুমোদন বা নিবন্ধকরণ যাচাই করতে ব্যবহৃত হয়:
- আইএসও 9001. নকশা, উন্নয়ন, উত্পাদন, ইনস্টলেশন এবং বিক্রয়োত্তর সেবার ক্ষেত্রে গুণগত মানের আশ্বাসের মডেল। অন্য কথায়, যখন সরবরাহকারীর নকশার পরে বিক্রয়োত্তর সেবার ক্ষেত্রে সমস্ত দায়িত্ব এমনভাবে গ্রহণ করার দক্ষতা প্রদর্শন করা দরকার যে সমস্ত অনুপম উত্পাদনশীল পর্যায়ে সরবরাহ প্রতিরোধ করা হয়। আইএসও 9002. গুণমানের আশ্বাস মডেল উত্পাদন, ইনস্টলেশন এবং বিক্রয় পরে পরিষেবা। যেহেতু, যখন সরবরাহকারীর অ-সঙ্গতিপূর্ণ পণ্যের উত্পাদন সরবরাহ আটকাতে পারে এমনভাবে একটি বিক্রয় নকশার পরে বিক্রয়োত্তর সেবার জন্য সমস্ত দায়িত্ব গ্রহণের জন্য সরবরাহকারীর সক্ষমতা প্রদর্শন করার প্রয়োজন হয়। আইএসও 9003। পরিদর্শন এবং চূড়ান্ত পরীক্ষায় গুণমান।তা হ'ল, যখন পরিদর্শন এবং চূড়ান্ত পরীক্ষার পর্যায়ে কোনও পণ্যটির কোনও অনুপযুক্ততার চিকিত্সা সনাক্ত এবং নিয়ন্ত্রণের জন্য সরবরাহকারীর দক্ষতা প্রদর্শন করা প্রয়োজন।
পরিশেষে আমরা উপসংহারে আসতে পারি যে আইএসও 9000 বাস্তবায়ন আমাদের পরিচালনা ব্যবস্থায় যে কোনও ঘাটতি প্রয়োজন তা অর্ডার, নিয়ন্ত্রণ, যাচাইকরণ এবং সংশোধন করার অনুমতি দেয় এবং বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবাদিগুলির মধ্যে পণ্যটির সন্ধানের জন্য আমাদের অত্যন্ত প্রয়োজনীয় পণ্য সনাক্তকরণে গ্রাহকের অভিযোগের একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া।
