জনশক্তি দ্বারা পরিচালিত সর্বশেষ ২০০ survey জরিপ, মানবসম্পদ পরিষেবাগুলির বিশ্ব নেতা এবং মানদণ্ড ঘোষণা করেছে যে বিশ্বের ২৩ টি দেশে সাক্ষাত্কার প্রাপ্ত প্রায় ৩৩,০০০ নিয়োগকারীদের মধ্যে ৪০ শতাংশই যোগ্য প্রার্থী খুঁজে পেতে লড়াই করে যাচ্ছেন।
প্রতিভা ঘাটতি আসে যখন বিক্রয় প্রতিনিধি, প্রকৌশলী এবং প্রযুক্তিবিদরা শীর্ষ বিভাগগুলি দখল করে।
বিশ্বব্যাপী সরকার এবং নিয়োগকারীরা শিক্ষাব্যবস্থা ও প্রশিক্ষণের সংস্থান উন্নত করে, কৌশলগত মাইগ্রেশন নীতি গ্রহণ করে, অর্থনৈতিকভাবে নিষ্ক্রিয় শ্রমশক্তির একীকরণ বৃদ্ধি করে এবং কর্মীদের উদ্বুদ্ধ করে এই ধরনের সংকটগুলির প্রভাব মোকাবেলায় পদক্ষেপ নিচ্ছে। বয়স্ক অভিজ্ঞ এবং তাদের চাকরিতে আরও দীর্ঘকালীন থাকার জন্য যোগ্য।
যদি আমরা এই বিশ্লেষণটি কল এবং যোগাযোগ কেন্দ্র শিল্পে স্থানান্তর করি, তবে আমরা যা আবিষ্কার করি তা হ'ল যদি আমাদের অঞ্চলে চাহিদা বাড়তে থাকে তবে নির্দিষ্ট প্রোফাইলগুলি ক্রমবর্ধমান কঠিন হয়ে উঠবে। আমরা উদাহরণস্বরূপ, বিটিও সেন্টার (বিজনেস টেকনোলজি আউটসোর্সিং) এবং অডিটর / হিসাবরক্ষকদের ক্ষেত্রে বিপিও সেন্টার (বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং) এর জন্য ইংলিশ, টেকনিশিয়ান বা সিস্টেম ইঞ্জিনিয়ারদের একটি ভাল কমান্ডযুক্ত কর্মীদের কথা বলি।
কল বা যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির জন্য "প্রতিভা" কেন?
আমরা কেন "প্রতিভা" বলি তা বোঝার জন্য, একটু কল্পনা করা এবং আজ কল সেন্টার ইন্ডাস্ট্রির গঠনকারীদের মধ্যে যারা কাজ করেন তাদের প্রোফাইল এবং দক্ষতার মধ্যে কী কী বিকাশ ও বিবর্তন হয়েছে তা পর্যবেক্ষণ করা সুবিধাজনক।
সংক্ষিপ্ত সম্পর্ক
15 বছর আগে, 1990 এর দশকে, টেলিমারকেটার পদের জন্য আবেদনের অবস্থানে থাকতে পারাপারে কিছুটা ভাল ভয়েস, যথার্থতা এবং ডেটা প্রবেশের গতি, পাশাপাশি পিসির কিছু প্রাথমিক জ্ঞান যথেষ্ট ছিল।
তবুও, এবং ইতিমধ্যে সেই সময়ে, জনশক্তিতে আমরা সনাক্ত করেছি যে নির্দিষ্ট টাস্কগুলিতে বিনিয়োগ করা দরকার ছিল যা আমাদের এই দক্ষতার বৈধতা দেওয়ার জন্য অনুমতি দেয় যাতে এই কাজের জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলির গুণমান সরবরাহ করতে সক্ষম হয়। এভাবেই "টেলিফোন সাক্ষাত্কার" উত্থিত হয়েছিল, যা আজ অবধি আমাদের ভয়েস এবং ভাষার বৈশিষ্ট্যগুলি পরিমাপ করতে এবং ডেটা এন্ট্রিতে নির্ভুলতা এবং গতির মূল্যায়ন করার জন্য "ডেটা এন্ট্রি" পরীক্ষার অনুমতি দেয়, যদি আমরা বিবেচনায় নিই তবে কোনও কম বিশদ বিবরণ নোট করুন যে টেলিফোন অপারেটর একটি কথোপকথন বজায় রেখে এবং একই সাথে সিস্টেমে ডেটা প্রবেশ করে দ্বৈত ফাংশন পূর্ণ করে।
নব্বইয়ের দশকের দ্বিতীয়ার্ধে, টেলিমার্কেটিং বা টেলিফোন বিক্রয় চ্যানেল একীকরণ করা হয়েছিল, এটি একটি বিশেষত্ব যেখানে এটি নির্দিষ্ট বিক্রয় উদ্দেশ্য পূরণ করতে চায় see মুড়ি ও অনুপস্থিতির সমস্যা দেখা দেয়। যাদের প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং জ্ঞান ছিল না তাদের উদ্দেশ্যে লক্ষ্য অর্জন করা কঠিন ছিল। নিয়োগের সরঞ্জামাদি এবং ইন্টারেক্টিভ টেলিফোন বিক্রয় প্রশিক্ষণ কর্মসূচির নকশা তৈরি করে এটি আমাদের নতুন বিনিয়োগ করতে উত্সাহিত করেছিল। একই সাথে গ্রাহক পরিষেবাদি, সহায়তা ডেস্ক, টেলিকোলিকেশন এবং সন্তুষ্টি জরিপের মতো অন্যান্য বিশেষত্ব প্রকাশিত হয়েছিল। আমরা আমাদের সরঞ্জামগুলির পোর্টফোলিওটি প্রসারিত করেছি এবং আমরা বুঝতে পেরেছি যে আমাদের কল সেন্টারগুলির ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ কর্মীদের সাথে একটি বিভাগও তৈরি করতে হবে।বাজারের বাস্তবতা আমাদের দেখিয়েছিল যে আমরা দ্বিভাষিক সেক্রেটারির জন্য বাছাইয়ের প্রক্রিয়াটি একই পদ্ধতির অধীনে গ্রাহক পরিষেবাদি বা অন্য কোনও বিশেষত্বের জন্য টেলিফোন অপারেটর নির্বাচন করতে পারি না।
কল সেন্টার থেকে যোগাযোগ কেন্দ্র পর্যন্ত
প্রযুক্তি নতুন যোগাযোগের সরঞ্জাম সরবরাহ করেছিল যা নতুন সহস্রাব্দে একীভূত হয়েছিল। কল সেন্টারগুলি, তখন পর্যন্ত কেবলমাত্র একটি চ্যানেল ছিল, এটি ছিল টেলিফোন, অন্তর্ভুক্ত ইমেল, চ্যাট, ইন্টারনেট ইত্যাদি, এবং তারা যোগাযোগ কেন্দ্র মোডে স্থানান্তরিত করে। এই পরিবর্তনটি আবারও প্রোফাইলগুলির জটিলতার মাত্রা বাড়িয়েছে যে অপারেটররাও প্রয়োজনীয়তার উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসায়ের লেখার জ্ঞান, ভাল বানান, ইন্টারনেটের মাধ্যমে ইন্টারেক্ট করার ক্ষমতা এবং একই সাথে সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক) পরিবেশে পরিচালনা করার দক্ষতা। এই নতুন দক্ষতা আমাদের নির্বাচন এবং প্রশিক্ষণের সরঞ্জামগুলি আরও একবার ডিজাইন করতে পরিচালিত করেছিল, এবার বহু-চ্যানেল পরিবেশে।এইভাবেই মাল্টি অ্যাক্সেসের জন্ম হয়েছিল, যা আমাদের এই নতুন অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রতিটিতে প্রার্থীদের প্রশিক্ষণের সুযোগ দেয় এবং যা আমাদের ভার্চুয়াল বিশ্ববিদ্যালয়ে যুক্ত করে - যা আমাদের একাধিক অঞ্চলে এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে আমাদের সমস্ত কর্মচারীদের প্রশিক্ষণের সুযোগ দেয়। তেমনিভাবে, আমাদের অন্যান্য ওয়েব সরঞ্জাম যেমন ক্যারিয়ার হারমোনি রয়েছে যা উদাহরণস্বরূপ, কেবলমাত্র ইন্টারনেটে অ্যাক্সেস পাওয়ার দ্বারা আবেদনকারীরা তাদের ডেটা প্রবেশ করতে, পরীক্ষা নিতে এবং / অথবা কোনও কাজের জন্য আবেদন করতে পারেপরীক্ষা নিন এবং / অথবা কোনও কাজের জন্য আবেদন করুনপরীক্ষা নিন এবং / অথবা কোনও কাজের জন্য আবেদন করুন
বর্তমান পরিস্থিতি
এটি অত্যন্ত স্পষ্ট যে আমরা একটি সম্পূর্ণ বিশ্বায়িত নতুন বিশ্বের মধ্য দিয়ে যাচ্ছি এবং জীবনযাপন করছি। এই দৃশ্যটি হ'ল কাজের জগতে দুর্দান্ত পরিবর্তনগুলির বুদ্ধি। অফ-শোর অফ সার্ভিস যেখানে আমাদের অঞ্চলটি ভারতের পরে যোগাযোগ, বিপিও এবং বিটিও কেন্দ্র স্থাপনের জন্য সবচেয়ে বেশি বেছে নেওয়া হয়, মেধার চাহিদা বাড়িয়ে তোলে এবং একই সাথে প্রোফাইলগুলি পুনরায় ডিজাইনের জন্য প্রয়োজনীয় করে তোলে এবং কোনটি তারা কোন দেশে পরিষেবাটি সরবরাহ করে তার উপর নির্ভর করে, দ্বিতীয় ভাষার কমান্ডটি শর্ত হিসাবে যুক্ত করা হয়, যা সব ক্ষেত্রেই ইংরেজি নয়, যদিও এটি সর্বাধিক প্রয়োজনীয়। এখন, আমরা একটি সম্পূর্ণ সাংস্কৃতিক পরিবর্তন সম্পর্কেও কথা বলছি যা কিছু ক্ষেত্রে শ্রমিকদের অভ্যাস এবং রীতিনীতিগুলিকে সংশোধন করে এবং তাই সময় স্লটের উপর নির্ভর করে,আপনার কর্ম দিবসটি আপনি সাধারণত ঘুমাতে যাওয়ার সময় থেকেই শুরু করতে পারেন।
কে জানে যদি আমরা জেট-ল্যাগ সম্পর্কে কথা বলি, আসুন আমরা যোগাযোগ-ল্যাগ সম্পর্কে কথা বলা শুরু করি…
উপসংহার
কল ও যোগাযোগ কেন্দ্র শিল্প কর্মসংস্থান সৃষ্টিতে মৌলিক ভূমিকা পালন করবে। আকর্ষণীয় কাজের অফারগুলি ডিজাইনের জন্য সঠিক শর্ত তৈরি করা এবং প্রয়োজনীয় সাংস্কৃতিক পরিবর্তন সাধন করা দুর্দান্ত চ্যালেঞ্জ। বেতনের অফার, ব্যয় কাঠামোর ক্ষেত্রে এবং সম্ভাব্য প্রার্থীদের আগ্রহ তৈরিতে মূল, ন্যূনতম মজুরি বাধা অতিক্রম করতে হবে এবং বাজারের গড় বা বাজারের উপরে থাকতে হবে।
পরিবেশগত এবং এরগনোমিক পরিস্থিতি, শিফটের দৈর্ঘ্য, বিশ্রামের সময়, কংক্রিট বিকাশের সুযোগ, স্থায়ী প্রশিক্ষণ, নেতৃত্বের তদারকি, অনুপ্রেরণামূলক ক্রিয়াসমূহ এমন কয়েকটি বিষয় যা আমরা বিবেচনায় আনার এবং ডিজাইনের সময় মনোযোগ দেওয়ার পরামর্শ দিই। এইচআর নির্বাচন পরিকল্পনা, উভয় নতুন প্রকল্পের জন্য এবং বর্তমান পরিষেবাটির অনুকূলিতকরণের জন্য। যদি এই প্রক্রিয়াটিকে আউটসোর্স করা হয় তবে সরবরাহকারী বা কৌশলগত অংশীদারদের যে অভিজ্ঞতা এবং নির্দিষ্ট জ্ঞান রয়েছে তা কাঙ্ক্ষিত সাফল্য অর্জনের জন্য সম্পূর্ণ চাবিকাঠি।
