আমরা যে তথ্য যুগে থাকি, আমরা কোনও চিত্র হিসাবে গ্রাহককে যে চিত্রটি দিয়ে থাকি তা আর আমরা একচেটিয়া রাখতে পারি না। আজ, আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে তারা যতটা আশা করতে পারেন তার চেয়ে অনেক বেশি সম্পূর্ণ মানচিত্র এবং তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার একটি পরিষ্কার ভিত্তি রয়েছে। কীভাবে নিজেকে এই দৃশ্যে অবস্থান করবেন?
আমরা যে তথ্য যুগে থাকি, আমরা কোনও চিত্র হিসাবে গ্রাহককে যে চিত্রটি দিয়ে থাকি তা আর আমরা একচেটিয়া রাখতে পারি না। তথ্য শক্তি, এবং আমাদের বর্তমান এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টগুলি অত্যন্ত ক্ষমতাপ্রাপ্ত।
তারা যে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে তার জন্যই নয়, আজকের দিনে তারা এমন তথ্য তৈরি করতে পারে যা গ্রাহক হিসাবে তাদের অভিজ্ঞতার জন্য দায়ী। এবং সেই তথ্য যেমন আগে কখনও হয় নি, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা রাখে।
এই পরিসংখ্যানগুলি দেখুন (হোস্টেল্টুর দ্বারা প্রকাশিত):
- 93৩% ভ্রমণকারী অন্যান্য ব্যবহারকারীর মন্তব্যকে গুরুত্বপূর্ণ বলে বিবেচনা করে (ভ্রমণকারী পর্যালোচনা সাইটগুলিতে) ।৩৩% গ্রাহক পর্যালোচনা না করেই কোনও হোটেল বুক করবেন না।
এর অর্থ হল যে 53% ভ্রমণকারী হোটেলটি নিজের সম্পর্কে কী বলে তাতে খুব বেশি আগ্রহী নন। অন্য কোনও ভ্রমণকারী যদি না বলে থাকেন তবে কোনও সুযোগ নেই।
আমি বিশ্বাস করি যে প্রযুক্তিগুলি জিনিসগুলি তাদের জায়গায় রেখে দিয়েছে (অবশ্যই এর সীমাবদ্ধতার সাথে)। আমি বোঝাতে চাইছি যে, আজ যারা আপনার সংস্থাকে সম্ভাব্য পরিষেবা সরবরাহকারীরূপে দেখছেন তাদের কাছে প্রত্যাশার চেয়ে অনেক বেশি সম্পূর্ণ মানচিত্র এবং তাদের প্রত্যাশার ভিত্তিতে একটি বা অন্যটির বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুস্পষ্ট ভিত্তি রয়েছে।
লেখক জাইথামল, পরশুরামান এবং বেরি বেশ কয়েক দশক আগে বলেছেন: গ্রাহকের প্রত্যাশা (যারা পরে তাদের সন্তুষ্টি নির্ধারণ করে) বিভিন্ন উত্স দ্বারা গঠিত:
- আপনার বিশেষ প্রয়োজন আপনার পূর্বের অভিজ্ঞতাগুলির প্রয়োজন তারা কোম্পানির কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
এই শেষ উত্সটি হ'ল সাম্প্রতিক বছরগুলিতে সর্বাধিক প্রশস্ত করা হয়েছে। এবং এছাড়াও, এটি গ্রাহকরা বিশেষত সম্ভাব্য গ্রাহকদের দ্বারা সর্বাধিক মূল্যবান, যারা ক্রয় বা চুক্তি করার আগে অন্যান্য গ্রাহকদের কাছ থেকে রেফারেন্স সন্ধান করে।
এখানে আমি আপনাকে অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটা দেখাব ("স্ট্র্যাটেজিক গ্রাহক পরিষেবা" জন গুডম্যান বইটি থেকে):
- বিনিয়োগ, খুচরা, এবং স্বাস্থ্যসেবা ইত্যাদির মতো শিল্পগুলিতে 50% এরও বেশি নতুন গ্রাহকরা মুখের রেফারেল থেকে আসে business ব্যবসা-বাণিজ্য-সংস্থাগুলির কাছে অফারগুলির চেয়ে রেফারেলগুলি ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ বা আরও গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রেতাদের কাছ থেকে।
এই তথ্যটি আমাদের এমন একটি দৃশ্যের সাথে উপস্থাপন করে যেখানে আমরা জানি যে আমাদের উইন্ডোটি যার মাধ্যমে আমাদের ক্লায়েন্টরা আমাদের দিকে তাকিয়ে থাকে তা আমরা আমাদের সংস্থা বা আমাদের পরিষেবার প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে আর বলি না, তবে অন্যান্য ক্লায়েন্টরা তাদের যে বাস্তব অভিজ্ঞতা ছিল তা সম্পর্কে তাদের কী বলতে পারে। আমাদের সাথে থাকতেন
তাহলে, নতুন ক্লায়েন্টের সামনে নিজেকে দাঁড় করানোর সেরা কৌশলটি কী?
এটি আপনার বর্তমান ক্লায়েন্টদের যত্ন নেওয়া এবং তাদের অভিজ্ঞতা আকর্ষণীয় করার বিষয়টি নিশ্চিত করার মতোই সহজ, যাতে তারা আজ আপনার নখদর্পণে থাকা শক্তিশালী পরিবর্ধকগুলি ব্যবহার করে ক্লান্ত না হয়।
আপনি কি আপনার প্রচেষ্টা এবং আপনার বার্তা সঠিকভাবে গাইড করছেন? অথবা আপনি কেবল একটি ক্লিকে আপনার প্রকৃত ক্লায়েন্টদের পরে প্রত্যাখ্যান করা কোনও চিত্র প্রদর্শন করার চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছেন?
