"গুণগত মান সন্তুষ্টি এবং প্রতিযোগী মূল্য এবং ক্লায়েন্টের জন্য এবং লাভজনকতা এবং সংস্থার জন্য স্থায়িত্ব"। গুণমান একটি ধারণা যা আজ প্রায়শই ঘন ঘন ব্যবহৃত হয় তবে পরিবর্তে এর অর্থটি বিভিন্ন উপায়ে উপলব্ধি করা যায়। মানসম্পন্ন পণ্য এবং / বা পরিষেবাদির কথা বলার সময় লোকেরা সাধারণত উচ্চ মূল্যে বিলাসিতা বা দুর্দান্ত পণ্যগুলি উল্লেখ করে। এর অর্থ অস্পষ্ট থেকে যায় এবং বহুবার এর ব্যবহার নির্ভর করে যে মানের দ্বারা প্রত্যেকে কী বোঝে তার উপর নির্ভর করে, তাই এর সংজ্ঞাটি সংহত করা শুরু করা গুরুত্বপূর্ণ important
অনেক লেখক শব্দটির নিজস্ব সংজ্ঞা দিয়েছেন:
- ডাব্লু। এডওয়ার্ডস ডেমিং ইঙ্গিত করে যে: "গুণমান নিয়ন্ত্রণ মানে সিদ্ধি অর্জন করা নয়। এর অর্থ আপনি যে মানের বাজারে প্রত্যাশা করছেন তার সাথে দক্ষ উত্পাদন অর্জন করা ” গুণমান যেমন: "বিপণন, প্রকৌশল, উত্পাদন এবং রক্ষণাবেক্ষণের পণ্য এবং পরিষেবাদির বৈশিষ্ট্যগুলির সামগ্রিক সংমিশ্রণ, যার মাধ্যমে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করবে” "আইএসও 9000.2000: ডিগ্রি যা সহজাত বৈশিষ্ট্যের একটি সেট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
তবে এই শব্দটির মানটি অবশ্যই পরিচালনা সংস্থা, প্রশাসক এবং বর্তমান সংস্থার আধিকারিকদের দ্বারা বুঝতে হবে:
"তাদের সমস্ত প্রয়োজনীয়তার যথাযথ প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে এবং দক্ষ প্রক্রিয়াগুলির সাথে সম্মতি অর্জনের মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জন, এইভাবে সংস্থাটি শিল্পে প্রতিযোগিতামূলক হতে দেয় এবং যুক্তিসঙ্গত দাম দিয়ে গ্রাহককে উপকৃত করে দেয়।"
উপরে বর্ণিত সংজ্ঞাটি যথাযথভাবে ফিট করার জন্য, সংস্থাগুলির উচিত:
- ভুলে যাওয়া যে গ্রাহক আমাদের যে পণ্য এবং / অথবা আমাদের দেওয়া অফার এবং সেবার থেকে তাদের কী চাওয়া বা প্রত্যাশা করা উচিত তা চায় wants এটি সংস্থা এবং এটি কী কীভাবে পণ্য এবং / বা পরিষেবা বিক্রয় করবে তা প্রতিষ্ঠিত করে না, এটি ক্লায়েন্ট যিনি তার কী প্রয়োজন এবং কীভাবে এটির প্রয়োজন তা নির্ধারণ করে এবং এই দৃষ্টিভঙ্গি থেকে আমাদের কী কী প্রয়োজন এবং সেগুলি আকর্ষণীয় কিনা তা অন্তর্ভুক্ত করতে পারি কিনা তা বিশ্লেষণ করতে হবে এটি আমাদের লাভজনক আকাঙ্ক্ষার জন্য বিক্রয় করুন we আমরা যদি ক্লায়েন্টের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশা নিয়ে পণ্য এবং / অথবা পরিষেবা সরবরাহ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি তবে এটি প্রয়োজনীয় যে আমরা অভ্যন্তরীণভাবে আমাদের প্রক্রিয়াগুলি দেখতে শুরু করি এবং উন্নতিগুলি ডিজাইন করা শুরু করি যা এটি সম্পাদন করার জন্য সংস্থার ব্যবহারকে অনুকূল করে তোলে (এটির অর্থ গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশা হ্রাস করা)।দক্ষতা এবং অবিচ্ছিন্ন উন্নতির সন্ধানের অর্থ হ'ল ধীরে ধীরে ব্যর্থতা, পুনরায় প্রসারণ, অভিযোগ, উত্পাদন সময় এবং পরিষেবা এবং / অথবা পণ্যের কার্যকারিতা বাধাগ্রস্থ সমস্ত কিছু দূর করে। কিছু কর্মকর্তার যে নেতিবাচক মনোভাব থাকতে পারে সেগুলি সহ সমস্ত উল্লিখিত, সংস্থার ব্যয় বাড়িয়ে দেয় এবং এটি ধারণার অন্যতম মৌলিক দিকগুলির বিরুদ্ধে যায় যেমন যুক্তিসঙ্গত মূল্য দেওয়া এবং একই সাথে আকর্ষণীয় লাভজনকতা রয়েছে যা সংস্থাটিকে টেকসই হতে দিন।তারা সংস্থার ব্যয় বাড়িয়ে তোলে এবং এটি ধারণার অন্যতম মৌলিক দিকগুলির বিরুদ্ধে যায় যেমন যুক্তিসঙ্গত মূল্য দেওয়া এবং একই সাথে আকর্ষণীয় লাভজনক সংস্থান রয়েছে যা সংস্থাটিকে টেকসই হতে দেয়।তারা সংস্থার ব্যয় বাড়িয়ে তোলে এবং এটি ধারণার মূল দিকগুলির যেমন একটি যুক্তিসঙ্গত মূল্য দেওয়া এবং একই সাথে একটি আকর্ষণীয় লাভজনকতা রয়েছে যা সংস্থাটিকে টেকসই হতে দেয় against
সংস্থার দায়িত্বে থাকা প্রতিটি ব্যবস্থাপক বা ব্যক্তি যা মানের জন্য ধারাবাহিক উন্নতি এবং অনুসন্ধানের প্রক্রিয়া শুরু করে, তাদের সংস্থার সদস্যদের জন্য "মানের" কী তা সম্পর্কে মানদণ্ড, সংজ্ঞা এবং উপলব্ধি একত্রিত করে অবশ্যই শুরু করতে হবে; এইভাবে, এটি অর্জনের উপায়টিকে আরও চটজলদি করা যায়, যেহেতু সমস্ত সদস্য কী সন্ধান করবেন সে সম্পর্কে স্পষ্ট হবে clear
