গুণ
- এমন কিছু যা পরিমাপযোগ্য, নম্বরযুক্ত এবং অনুসরণ করা হয়েছে সম্মত বা যোগাযোগিত গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি সনাক্ত করতে এবং পূরণ করার ক্ষমতা প্রথম জিনিসগুলি সঠিকভাবে করুন ব্যবহারের জন্য ফিটনেস উন্নতির জন্য পরিমাপ করুন স্ট্যান্ডার্ড এবং স্পেসিফিকেশনগুলির সাথে সম্মতি করুন যা করা হয় তা ভাল (কার্যকারিতা) করুন; একটি যুক্তিসঙ্গত ব্যয় (দক্ষতা) এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি এ।
ক্রমাগত উন্নতি
- কয়েক ডজন ছোট প্রক্রিয়া উন্নতি কোনও বড় পরিবর্তন (কখনই আসে না)
ডিমিং চক্র।
প্রক্রিয়া
- একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য ক্রমগুলির ক্রম আমরা প্রক্রিয়াগুলির মাধ্যমে পরিষেবা সরবরাহ করি বিভিন্ন গোষ্ঠী অংশ নেয় একজন পরিচালক (মালিক)
প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণাধীন
- এটা বোঝা যায়
প্রক্রিয়াটির কার্যকারিতা। এটির মূল বর্ণনা
আপনার ক্লায়েন্টরা কে। আপনার সরবরাহকারী কারা?
মালিক কে
প্রক্রিয়া উত্পাদন করে কি; কি কর্মক্ষমতা প্রাপ্ত হচ্ছে
- নথিভুক্ত
অন্যের সাথে আন্তঃসম্পর্ক সহ প্রক্রিয়াটির একটি চিত্র রয়েছে
এটির বিভিন্ন স্তরের কার্যকারিতা ব্যবস্থা রয়েছে
মালিকের নাম এবং প্রক্রিয়া পরিচালনা দল জানা যায়
- মাপা
প্রক্রিয়া কর্মক্ষমতা পরিমাপ করা হয় এবং পর্যবেক্ষণ করা হয়
তাদের স্বাস্থ্যের কয়েকটি কিন্তু খুব প্রতিনিধি দিকগুলি পরিমাপ করা হয়।
কর্মীদের ধারণা সমর্থন করুন
- প্রত্যেকের নিজস্ব ধারণাগুলি রয়েছে যেগুলি কীভাবে জড়িত সেগুলি কীভাবে উন্নত করা যায় They তারা এটি করতে চায় to প্রক্রিয়াটির আরও কাছাকাছি, আরও এবং আরও ভাল ধারণা Sometimes কখনও কখনও সৃজনশীলতা এবং জ্ঞান নষ্ট হয় "
ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত
- ডেটা বনাম "… আমি মনে করি…" ডেটা বনাম "… এটি সর্বদা এভাবে করা হত," "ডেটা বনাম বনাম কামুক মতামত ডেটা পরিমাপের জন্য
আমি কি এটি সঠিক, ভুল বা নিয়মিত করি?
আমি কতটা ভালভাবে, খারাপভাবে বা নিয়মিত এটি করি?
- তুলনা করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটা
প্রবণতা দেখছি
প্রত্যাশিত ঘটনা
গ্রাহক অভিযোজন
সমাধান
কাজ করতে
হতে
থাকা
উন্নতি দল। এম
- বিভিন্ন ইউনিট থেকে স্বেচ্ছাসেবীদের ছোট অস্থায়ী দল তারা একটি প্রক্রিয়াটির জন্য উন্নয়নের প্রস্তাবগুলি বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করে স্বল্প মেয়াদে অর্জনযোগ্য এবং দৃশ্যমান একটি কঠোর পদ্ধতি অনুসরণ করে
এম: লক্ষ্য
- প্রক্রিয়াটিতে কমপক্ষে 6 টি উন্নতির প্রস্তাব করুন
সেই ছোট সময়
ত্রুটি হ্রাস করা যাক
আরও সহজ করুন
আরও তথ্য সহ
বিদ্যমান সংস্থানগুলির আরও ভাল ব্যবহার করুন
এম: তারা কীভাবে কাজ করে
- প্রতি 1 থেকে 2 সপ্তাহের মধ্যে সভাগুলি লিটল আলোচনা করা হয়। সবকিছু প্রদর্শিত হয় 2 ঘন্টার বেশি নয় / বৈঠক 13 সপ্তাহের মধ্যে তারা উপস্থাপন করে:
Improve টি উন্নতি (কমপক্ষে)
এগুলি বাস্তবায়নের জন্য কর্ম পরিকল্পনা
- মিনিট সবসময় তৈরি করা হয়
Em: অপারেটিং বিধি
- Sensক্যমত্য শোনার সভার জন্য প্রস্তুত সময়োপযোগী: শুরু এবং শেষ প্রত্যেকেই সৃজনশীলতার সাথে অংশ নেয় নতুন ধারণার জন্য উন্মুক্ত হন মিনিট সময় তৈরি করুন এবং সেগুলি ফাইল করুন
এম: প্রতিটি সভার মিনিট
- সর্বাধিক 2 পৃষ্ঠাগুলি। সংযুক্ত নথিতে সংযুক্ত সামগ্রী থাকতে পারে
তারিখ, সময়কাল এবং পর্ব
সহায়ক
উদ্দেশ্য
সিদ্ধান্ত এবং চুক্তি
পরবর্তী ক্রিয়াগুলি। কে তাদের তৈরি করে
পরবর্তী সভার তারিখ, সময় এবং স্থান
- মিনিট দিয়ে কি করা হয়
অংশগ্রহণকারীদের পাঠানো হয়েছে
পরিষেবাটি প্রধানের কাছে প্রেরণ করা হয়েছে
এটি মানের কমিটির কাছে এটি উল্লেখ করে
ফাইলটির দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি
Em: সমর্থন সিস্টেম
- প্রশিক্ষণ টিউটরদের গুণমান কমিটি
এম: সংবিধান
- 5 জন পর্যন্ত ব্যক্তি যারা:
প্রক্রিয়া এবং / অথবা জানুন
তারা দল হিসাবে এটি উন্নত করতে চায়
- উন্নত দলে ক্লায়েন্টদের অন্তর্ভুক্তি দলের একজন সদস্য হলেন
সমন্বয়কারী / ব্যবস্থাপক
উন্নতি দল
কাজের পদ্ধতি
প্রথম পর্যায়: প্রাথমিক প্রতিবেদন। তথ্য সংগ্রহ
- উদ্দেশ্যমূলক ফটোগ্রাফ শুরুর পরিস্থিতি প্রযুক্তিগত পরিমাণগত ডেটা অনুসন্ধান করুন এবং সংগ্রহ করুন বিশেষজ্ঞের অনুমান সরবরাহ করুন এই পর্যায়ে পেতে সিনথেটিকভাবে পণ্যগুলি লিখুন সর্বোচ্চ 3-4 পৃষ্ঠার রিপোর্ট করুন
দ্বিতীয় পর্যায়: গ্রাহকের সাক্ষাত্কার। তথ্য সংগ্রহ
- উদ্দেশ্য: ব্যবহারকারীদের জানার জন্য। ধারণাগুলি সংগ্রহ করার জন্য: গুণগত তথ্য সংগ্রহ এবং কল্পনা করার জন্য প্রযুক্তি: ব্যবহারকারীদের সাক্ষাত্কার দিতে: সর্বোচ্চ 20. কোনটি উন্নত করা দরকার তা স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করার জন্য:
মোট বা খণ্ডকালীন
ত্রুটির সংখ্যা, নির্ভুলতা, সুরক্ষা
ব্যবহার করা সহজ
ব্যবহারকারীর তথ্য
সম্পদের পুনঃব্যবহার
- পরিষ্কারভাবে কি কারণগুলি জিজ্ঞাসা করুন
প্রক্রিয়া (টি, ই, এফ, আই, আর) আরও গুরুত্বপূর্ণ
দ্বিতীয় পর্যায়: গ্রাহকের সাক্ষাত্কার। তথ্য সংগ্রহ।
- এই পর্যায়ে পণ্যগুলি প্রাপ্ত হতে হবে দুটি বার চার্ট (পেরেটো)
প্রক্রিয়াটির কোন উপাদানটি উন্নত করা উচিত
সেই ফ্যাক্টরটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ
- ব্যবহারকারীদের দ্বারা অবদান করা ধারণার তালিকা ব্যবহারকারীদের দ্বারা অবদান হওয়া প্রক্রিয়াটির ত্রুটিগুলির তালিকা
তৃতীয় ধাপ: প্রক্রিয়াটি আঁকুন
- অবজেক্টগ্রাফিকালি প্রসেসটি দেখুন প্রযুক্তিগত স্ট্যান্ডার্ড প্রতীকগুলি ব্যবহার করুন বিভিন্ন কলাম ব্যবহার করুন "জুম" যখন প্রয়োজন তখন আপেক্ষিক সময়ের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন এই পর্যায়ে প্রাপ্ত পণ্যগুলি আঁকানো প্রক্রিয়া: চিত্রটি
সময় তথ্য
পর্যায়েরগুলি যা চিহ্নিত ত্রুটিগুলি তৈরি করে
তৃতীয় ধাপ: প্রক্রিয়াটি আঁকুন। (চলছে।)
- ডায়াগ্রামটি একটি অর্থ নয় যার পেন্সিল এবং রাবার দুর্দান্ত প্রকাশের সাথে গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াটি দৃশ্যমান করা
চতুর্থ ধাপ: সমাধানগুলির বিকাশ
- অবজেক্ট ডিস্টিল কমপক্ষে 6 টি উন্নতি প্রযুক্তি সমস্ত উপলব্ধ ডেটা দেখুন
সাক্ষাত্কারগুলি থেকে প্রাপ্ত ডেটা: গুরুত্ব, মূল্যায়ন, ধারণা এবং ব্যবহারকারীর ত্রুটির তালিকা
প্রক্রিয়া অঙ্কন
বার ডায়াগ্রাম
সাক্ষাত্কার থেকে তথ্য। প্রবণতা
- কীভাবে এর কারণগুলিতে আক্রমণ করা যায় সে সম্পর্কে চিন্তা করুন:
সময় / সময়সীমা হ্রাস করুন
ত্রুটি হ্রাস করুন
প্রক্রিয়াটি সহজ করুন
আরও এবং / বা আরও ভাল অবহিত করুন
রিসোর্সগুলি পুনরায় ব্যবহার করুন
পর্ব 4: সমাধান উন্নয়ন (ধারাবাহিক)
- টেকনিক (নিয়মিত) সাধারণ জ্ঞান ব্যবহার করে
brainstorming
সৃজনশীল হও
- এই পর্যায়ে পণ্যগুলি পেতে 6 টি উন্নতির সারণী (কমপক্ষে)
উন্নতি
ছোট বিবরণ
উপকারিতা (তেফির)
প্রভাব: উচ্চ, মাঝারি, কম
ব্যয়: উচ্চ, মাঝারি, কম
- প্রক্রিয়াটির নতুন অঙ্কন
5 ম পর্যায়: নেতাদের সাথে তুলনা করুন
- উদ্দেশ্য দেখুন কীভাবে প্রক্রিয়াটি স্বীকৃতিপ্রাপ্ত প্রযুক্তিপ্রযুক্তিযুক্ত সাইটগুলিতে পরিদর্শন করা হয় কনট্যাক্ট.এক্সপ্লাইন.সেট তারিখ দেখার জন্য সাইটগুলি তালিকাভুক্ত করুন 7 দিনের অগ্রিম পর্যায়ের তালিকা দেখুন স্পষ্টভাবে লিখুন, সংগ্রহ করুন,… পণ্যগুলি এই পর্যায়ে প্রাপ্ত 3-4 বছরের প্রাথমিক প্রতিবেদনের অনুরূপ
Uc3m সমস্যাগুলি কীভাবে সমাধান করবেন
Uc3m এ ব্যবহার করতে 4 টি আইডিয়া দেখুন
Hase ম পর্যায়: চূড়ান্ত প্রতিবেদন
- উদ্দেশ্য কাজের ফলাফলটি সংকলন করুন প্রস্তাবিত সমাধানগুলি লিখুন প্রযুক্তি / পণ্য প্রাপ্ত করার জন্য এই সূচকটি সহ একটি নথি লিখুন:
1.- সাক্ষাত্কার এবং তথ্য সংগ্রহ ফলাফল
2.- প্রক্রিয়াটির অঙ্কন: পূর্ববর্তী এবং প্রস্তাবিত 3.- বেঞ্চমার্কিং দর্শনগুলিতে প্রাপ্ত ধারণা ideas
৪- প্রস্তাবিত সমাধান:
তাদের সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা
টেফির সুবিধাগুলি যা প্রত্যাশিত
5.- সূচক: কমপক্ষে 2 6.- বাস্তবায়ন সময়সূচী:
কে কখন এবং কখন করে
Annexes
সূচক
- প্রক্রিয়াটির উন্নতির ক্ষেত্রে খুব গুরুত্বপূর্ণ উপাদান তারা আমাদের জানতে সহায়তা করবে:
প্রক্রিয়াটি উন্নত হলে (বা আরও খারাপ)
কত
কোন দিকে
- এটি আমাদের উন্নতি বজায় রাখতে উত্সাহিত করবে আপনি অন্যকে তাদের প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করতে উত্সাহিত করতে পারেন
প্রস্তাবিত সূচক
- সময়ের
প্রক্রিয়াটির গড় সময়কাল (মোট এবং আংশিক)
সর্বাধিক এবং সর্বনিম্ন সময়। বার চার্ট। বৈশিষ্টসূচক
সময় যত কম হবে, গুণমানও তত বেশি
- ভুলের
ত্রুটি সংখ্যা। সময় প্রতি ইউনিট% এ ব্যর্থতা বা ঘটনা
প্রকারভেদ: পেরেটো ডায়াগ্রাম
ত্রুটি যত কম হবে, গুণমান তত বেশি
- প্রক্রিয়া সাধারণ স্বাচ্ছন্দ্য
ব্যবহারকারী জরিপ বা "অনানুষ্ঠানিক" প্রশ্ন
অবিচ্ছিন্ন উন্নতি: নীতিসমূহ
1.- সমস্ত প্রক্রিয়া পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনা
2.- উদাহরণস্বরূপ নেতৃত্ব
৩.- ডেটা বনাম মতামত
৪- দ্বিমুখী যোগাযোগ
5.- সময় হ্রাস
-.- অন্যের সাথে তুলনা করুন
7.- অভ্যন্তরীণ গ্রাহকের ধারণা
8.- দলবদ্ধ কাজ
9.- প্রচেষ্টা স্বীকৃতি
10.- অবিচ্ছিন্ন উন্নতি দৈনন্দিন জীবনের অঙ্গ
আমি কোন মানের অফার করব?
- আমার ক্লায়েন্ট কে আপনি আমার কাছ থেকে কি আশা করেন? "আমি তাকে কোন পরিষেবা দিচ্ছি? আমি যা অফার করি সেটাই কি সে প্রত্যাশা করে? আমি কীভাবে জানতে পারি যে আমি এটি ভালভাবে করি? আমি কীভাবে তার সাথে যোগাযোগ করব? কীভাবে তিনি জানেন যে আমি উন্নতি করতে চাই?
গ্রন্থ-পঁজী
- মানের বাবা-মা
ডিমিং: সঙ্কটের বাইরে। গুণমান এবং উত্পাদনশীলতা s-658.5.dem
জুরান: বিশ্লেষণ এবং মানের পরিকল্পনা। এস -658.56 জুর
ক্রসবি: গুণমানহীন। গুণমানের ব্যয় হয় না (বিক্রি হয়ে যায়)
ইশিকাওয়া: মান নিয়ন্ত্রণের পরিচয়। এস -658,562 ইশ
অন্যান্য লেখক
- হা পেরেজ fdez: প্রক্রিয়া পরিচালনা। D-658.561.perJ.roure: প্রক্রিয়া পরিচালনা। আইস লাইব্রেরি। EDI। ফোলিওশিবা: টিকিউএম উন্নত বিকাশ d-658.561.2 শিগ্যালগানো: মোট মানের 7 টি যন্ত্র। এস -658.561.2 গাল অনলাইন
Www.efqm.org
Www.qof.com
Www.asq.com
www.cqm.org
আসল ফাইলটি ডাউনলোড করুন
