ব্যবসায় প্রশাসনের জন্য শিক্ষণ গাইড

১. সংস্থায় প্রশাসনের গুরুত্ব: প্রশাসনের ধারণা

• আগুস্তান রেইস পোনস: "প্রশাসন একটি সামাজিক জীবের কাঠামোগত পরিচালনা ও পরিচালনার ক্ষেত্রে সর্বাধিক দক্ষতা অর্জনের নিয়মগুলির নিয়মতান্ত্রিক সেট" "জোসে আন্তোনিও ফার্নান্দেজ এরিনা:" সামাজিক বিজ্ঞান যা একটি ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রাতিষ্ঠানিক উদ্দেশ্যগুলির সন্তুষ্টি অর্জন করে Social পরিচালনা এবং মানব প্রচেষ্টার মাধ্যমে। "হেইঞ্জ ওয়েইরিচ এবং হ্যারল্ড কোন্টজ:" ম্যানেজমেন্ট হ'ল এমন একটি পরিবেশের নকশা ও রক্ষণাবেক্ষণের প্রক্রিয়া যা গ্রুপে কাজ করে, ব্যক্তিগণ দক্ষতার সাথে নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করে। "জর্জ আর। টেরি:" দ্য দ্য প্রশাসন হ'ল একটি বিশেষ প্রক্রিয়া যা মানুষ ও অন্যান্য সংস্থান ব্যবহারের সাথে নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ এবং অর্জনের জন্য পরিকল্পনা, সংস্থা, বাস্তবায়ন এবং নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রমের সমন্বয়ে পরিচালিত হয় »

নীতিমূলক-নির্দেশিকা অফ প্রশাসন অফ কোম্পানি

লেখক দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ধারণার উপর ভিত্তি করে, আমরা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে পারি:

প্রশাসন সমস্ত সংস্থানকে সমন্বিত করে এবং মানবিক উপাদানগুলির সহযোগিতায় প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্যগুলি দক্ষতার সাথে অর্জন করার একটি প্রক্রিয়া।

প্রশাসনের বৈশিষ্ট্যগুলি

রেয়েস পোনস এবং হুগো রোজাস ওয়াই আগুইলার অনুসারে প্রশাসন নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে:

1. এর সর্বজনীনতা। প্রশাসন সব ধরণের সংস্থায় ঘটে থাকে, একে রাজ্য, সেনাবাহিনী, সংস্থাগুলি, গীর্জা, পরিবার ইত্যাদি বলে Its প্রশাসনের নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা অন্যান্য বিজ্ঞানের সাথে অনিচ্ছাকৃত, যদিও এটি তাদের দ্বারা সহায়তা করা হয়েছে।এর অস্থায়ী ইউনিট। প্রশাসনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার সমস্ত বা কিছু অংশ সর্বদা সংঘটিত হয়, এর শ্রেণিবিন্যাসিক unityক্য। প্রতিষ্ঠানের মধ্যে প্রতিষ্ঠিত কর্তৃপক্ষের স্তরগুলি সর্বদা সম্মানিত হয় Inst যন্ত্রের মূল্য। প্রশাসন হ'ল একটি উপায়, কারণ এর উদ্দেশ্য সুনির্দিষ্টভাবে ব্যবহারিক এবং এর মাধ্যমে এটি নির্দিষ্ট ফলাফল অর্জন করার চেষ্টা করে obtain নমনীয়তা। প্রশাসন প্রতিটি সংস্থার বিশেষ প্রয়োজনগুলির সাথে খাপ খায়। এটি কোনও সংস্থার সমস্ত শ্রেণিবদ্ধ স্তরে প্রযোজ্য।

প্রশাসনের গুরুত্ব

অগাস্টান রে রে পনস এবং জ্যাকুয়ান রদ্রিগেজ ভ্যালেন্সিয়া অনুসারে প্রশাসনের গুরুত্ব নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে:

1. সংস্থাটি যেখানেই উপস্থিত রয়েছে সেখানেই ব্যবস্থাপনা দেখা দেয় a কোনও সংস্থা বা সামাজিক সংস্থার সাফল্য এটির ভাল পরিচালনার কারণে হয় large বড় সংস্থাগুলির ক্ষেত্রে বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা অপরিহার্য small ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থাগুলির জন্য সর্বাধিক অন্যের সাথে প্রতিযোগিতা করার ইঙ্গিতটি হ'ল এর প্রশাসনের উন্নতি, অন্য কথায় বলা হয়েছে, মানবসহ এর সংস্থানগুলির আরও ভাল সমন্বয় সাধন করা produc উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধির জন্য এটি পর্যাপ্ত প্রশাসনের উপর নির্ভর করবে organizations প্রতিষ্ঠানের যে প্রক্রিয়াধীন রয়েছে তাদের জন্য বিকাশ, আপনার উত্পাদনশীলতা এবং অন্যের সাথে আপনার প্রতিযোগিতা বিকাশের প্রধান উপাদান হ'ল আপনার প্রশাসনের গুণমান উন্নত করা।

প্রশাসনের মূলনীতি

সালভাত এনসাইক্লোপিডিয়া আমাদের বলে যে একটি নীতি হ'ল:

"প্রথম প্রস্তাব বা সত্যের যে কোনও একটি যার মাধ্যমে কেউ অধ্যয়ন শুরু করে, এবং এটি হ'ল শিক্ষাগত এবং সেগুলির ভিত্তি হিসাবে" "

প্রশাসনের প্রায় সমস্ত ক্লাসিক লেখকের জন্য, তারা নীতিগুলি সংজ্ঞায়িত করে:

"সামাজিক জীবের সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম নীতি বা" আইন হিসাবে As "

সুতরাং, আমরা বলতে পারি যে প্রশাসনের নীতিগুলি হ'ল:

১৯১১ সালে ফ্রেডরিক ডব্লিউ টেলর তাঁর রচনা "সিসটিক ম্যানেজমেন্টের নীতিসমূহ" প্রকাশ করেন এবং বৈজ্ঞানিক প্রশাসনের চারটি মূলনীতি প্রতিষ্ঠিত করেন যা নিম্নলিখিত:

1. পরিকল্পনা নীতি। যাতে শ্রমিককে তার কাজের প্রস্তুতি নীতিটি অসম্পূর্ণ করা থেকে বিরত রাখা হয়। এই মুহুর্তে, কর্মচারী তাদের কাজটি আরও ভালভাবে সম্পাদন করতে এবং তাই তাদের উত্পাদনশীলতা উন্নত করতে প্রশিক্ষণ অর্জন করতে সক্ষম হন।নিয়ন্ত্রণ নীতি নিয়ন্ত্রণ করুন। কর্মী পর্যাপ্ত পরিমাণে তার কার্য সম্পাদনের জন্য তত্ত্বাবধান করা হয়। দায়িত্ব কাজের ক্ষেত্রে বিতরণ করা হয়।

সময় এবং গতিবিধির উপর ভিত্তি করে সেরা উত্পাদনশীলতা অর্জন সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করে, টেলর সেই সময়ে তৈরি পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী নীতিগুলি তৈরি করতে শুরু করেছিলেন।

ফ্রান্সে, হেনরি ফায়োল ১৯16১ সালে "প্রশাসন ইন্ডাস্ট্রিয়েল এট জেনারেল" নামে তাঁর বই প্রকাশ করেছিলেন, যেখানে প্রশাসনের নীতিগুলি প্রথমবারের মতো প্রকাশিত হয়েছিল, যা নিম্নলিখিত:

1. শ্রম বিভাজন. এই নীতিটি সংস্থা কর্তৃপক্ষের এবং সদস্যদের দায়িত্বের দায়িত্ব বিশেষায়িত করার উপায়কে বোঝায়। ফায়ল কর্তৃপক্ষ এবং দায়িত্ব সম্পর্কিত বিবেচনা করে, উল্লেখ করে যে একজনকে অন্য এবং তদ্বিপরীত ছাড়া দেওয়া যায় না। সংগঠনের সদস্যদের অবশ্যই প্রতিষ্ঠিত নিয়ম মেনে চলতে হবে Unit আদেশের ইউনিট। এর অর্থ হ'ল প্রতিটি কর্মচারীর কেবল একজন বসের কাছ থেকে আদেশ নেওয়া উচিত। পরিচালন ইউনিট। সংস্থার উদ্দেশ্য এবং পরিকল্পনা অবশ্যই একক বসের দ্বারা পরিচালিত ও সমন্বিত হতে হবে।স্বার্থের স্বার্থকে সাধারণ স্বার্থে অধীনতা। এই বিষয়টি আমাদের জানায় যে প্রতিষ্ঠানের স্বার্থগুলি ব্যক্তিগত স্বার্থের আগে সন্তোষজনকভাবে পূরণ করতে হবে। কর্মীদের পারিশ্রমিক।সংস্থার সদস্যগণকে অবশ্যই এর মধ্যে যে কার্য সম্পাদন করেছেন সে অনুযায়ী তাদের অবশ্যই ন্যায্য অর্থ প্রদান করতে হবে। সংস্থায় কর্তৃপক্ষকে অবশ্যই কেন্দ্রীভূত বা ছড়িয়ে দিতে হবে, পরিস্থিতি অনুযায়ী এটির জন্য সর্বোত্তম চূড়ান্ত ফলাফল নির্ধারণ করে authority কর্তৃপক্ষের রেখা। প্রতিটি সংস্থার সদস্যরা একটি শৃঙ্খলা দ্বারা পরিচালিত হয় যা সর্বোচ্চ থেকে নিম্নতম এচেলোন পর্যন্ত শুরু হয়। সংস্থার এই বিন্দুটিকে "প্রতিটি জায়গার জায়গায় তার জিনিস এবং প্রতিটি জিনিসের জন্য স্থান" হিসাবে ইক্যুইটি হিসাবে সংজ্ঞা দেওয়া যেতে পারে। প্রশাসনের অনুশীলনকারী লোকদের অবশ্যই চিকিত্সার ক্ষেত্রে ন্যায়বিচার ও সৌজন্যতার মাধ্যমে সংগঠনের মধ্যে কাজ করা কর্মীদের আনুগত্য এবং নিষ্ঠা থাকতে হবে।কাজে স্থায়িত্ব। এই নীতিটি আমাদের দেখায় যে অবিচ্ছিন্ন কর্মীদের টার্নওভার অব্যবস্থাপনার লক্ষণ,সুতরাং, এটি এড়ান। এই পয়েন্টটি আপনাকে একটি পরিকল্পনা তৈরি এবং কার্যকর করতে আমন্ত্রণ জানায় এবং পরিবর্তে আমাদের বলে দেয় যে আমাদের অবশ্যই সংগঠনের কর্মীদের মধ্যে সৃজনশীলতাকে উত্সাহিত করতে এবং প্রচার করতে হবে। এই নীতিটি আমাদের কাজের পরিবেশ উন্নত করতে কর্ম গোষ্ঠী তৈরির গুরুত্ব দেখায় যা আমাদের উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং কর্মীদের আরও বেশি অংশগ্রহণে সহায়তা করে।

হেনরি ফায়োল পর্যবেক্ষণ, ধারণাগুলি এবং ইতিমধ্যে তৈরি করা ধারণাগুলির উপর ভিত্তি করে নীতিগুলি তৈরি করেছেন এবং এগুলি আজ অবধি প্রতিষ্ঠিত করার ব্যবস্থা করেন।

অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ প্রসেস

লার্ডেস মাঞ্চ গ্যালিন্ডো: «একটি প্রক্রিয়া কোনও ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ বা পর্যায়ের সেট is

"ধারাবাহিক পর্যায় বা পর্যায়ের সেট যার মাধ্যমে প্রশাসন পরিচালিত হয়, যা আন্তঃসম্পর্কিত এবং একটি অবিচ্ছেদ্য প্রক্রিয়া গঠন করে" "

অগাস্টান রেস পনস: «প্রতিটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া নিজেই অনন্য, একটি অবিচ্ছেদ্য ধারাবাহিকতা গঠন করে যার প্রতিটি অংশ, প্রতিটি কাজ, প্রতিটি স্তর, অবশ্যই অন্যের সাথে যুক্ত থাকতে হবে এবং এটি ছাড়াও, একই সাথে ঘটে। »

এর সহজ ধারণার প্রশাসনিক প্রক্রিয়া হ'ল "প্রশাসনের কার্যক্রমে"। প্রশাসন কোনও কাঠামোতে এগুলি প্রয়োগ করার জন্য জানতে প্রয়োজনীয় বিভিন্ন কার্য বা পদক্ষেপ নিয়ে গঠিত, পর্যায়ের সেটগুলি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া নামে পরিচিত। উপাদানগুলির পৃথকীকরণ পদ্ধতি এবং বিশ্লেষণমূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়, যেহেতু পর্যায়গুলি আন্তঃসম্পর্কিত এবং একটি বিস্তৃত প্রক্রিয়া হিসাবে ঘটে।

আমরা উপসংহারে পৌঁছলাম যে একটি প্রক্রিয়া হ'ল: কোনও প্রশাসনিক কার্য সম্পাদনের জন্য পর্যায়ে বা প্রাথমিক পদক্ষেপের সেট।

লিন্ডাল উরউইক প্রশাসনিক প্রক্রিয়ায় একটি মৌলিক বিচ্ছেদ ঘটায়, তাদের কল করে, যান্ত্রিক পর্যায়ে এবং গতিশীল পর্যায়ে।

1. যান্ত্রিক পর্যায়ে। এটি প্রশাসনের তাত্ত্বিক অংশ, এটি এর কাঠামোগত অংশ এবং এটি ভবিষ্যতের দিকে একটি প্রক্ষেপণ রয়েছে।গতিশীল পর্ব। এটি অপারেশনাল অংশকে বোঝায়, এটি সংগঠনের মধ্যে কীভাবে কার্যক্রম পরিচালিত হয়েছে তা পর্যালোচনা এবং পর্যালোচনা করার দায়িত্বে রয়েছে।

পরবর্তী পদক্ষেপটি হ'ল প্রতিটি স্তরের মধ্যে যেগুলির উপাদান বা সেক্টর যার সাথে মিল রয়েছে identify

হেনরি ফায়োল আমাদের জানান যে প্রশাসনের উপাদানগুলি প্রশাসনের প্রক্রিয়াটি পরিচালিত হয় তার প্রধান পর্যায় বা পদক্ষেপ।

প্রশাসনের অভ্যন্তরে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া তৈরির উপাদান বা কারণগুলির মধ্যে প্রধান প্রকাশকারীদের বিভিন্ন মানদণ্ড থাকে; যার মধ্যে আমরা হেনরি ফায়োল, লিন্ডাল উরউইক, কুন্তজ এবং ওডোনেল, জর্জ আর। টেরি, আগুস্তান রেইস পোনস, জোসে আন্তোনিও ফার্নান্দেজ আরিনা এবং আইজ্যাক গুজমন ভালদিভিয়া পেয়েছি। (সারণী 1)

সারণী 1. প্রশাসনিক প্রক্রিয়া উপাদান বা উপাদান

লেখক	বছর	উপাদান বা ফ্যাক্টর
HENRY FAYOL	1886	পূর্বাভাস	সংগঠন	সমন্বয় আদেশ	নিয়ন্ত্রণ
ল্যান্ডল ইউরউইক	1943	পূর্বাভাস পরিকল্পনা	সংগঠন	সমন্বয় আদেশ	নিয়ন্ত্রণ
কন্ট্জ ইউওডোনেল	1955	পরিকল্পনা	সংগঠন	মিশ্রণ	অভিমুখ	নিয়ন্ত্রণ
জর্জি আর টেরি	1956	পরিকল্পনা	সংগঠন	ফাঁসি	নিয়ন্ত্রণ
আগস্টিন প্যানস রিয়েস করে	1960	পূর্বাভাস পরিকল্পনা	সংগঠন	মিশ্রণ	অভিমুখ	নিয়ন্ত্রণ
ইসাক গুজমান ভি।	1961	পরিকল্পনা	সংগঠন	মিশ্রণ	অভিমুখ	নিয়ন্ত্রণ
জে, অ্যান্টোনিও ফার্নান্দেজ এ।	1965	পরিকল্পনা	সিদ্ধান্ত প্রেরণা বাস্তবায়ন যোগাযোগ	নিয়ন্ত্রণ

সূত্র: ফার্নান্দেজ, জোসে আন্তোনিও এরিনা; "প্রশাসনিক প্রক্রিয়া"; ডিআইএনএ পাবলিশিং হাউস; মক্সিকো; 1991; পি। 75।

বেশিরভাগ সংস্থার একটি চার ভাগের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া থাকে, কারণ তারা প্রশাসনের বিশ্বের প্রায় সকল অঞ্চলে সর্বাধিক বিস্তৃত এবং স্বীকৃত। মেক্সিকো প্রশাসনের জন্য, এর প্রধান ব্যাক্তি হলেন আগুস্তান রেইস পোনসি, যিনি টেরি এবং কুন্তজ এবং ওডনেল কী প্রস্তাব করেছিলেন তার ভিত্তিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার ছয়টি উপাদান প্রস্তাব করেছিলেন, যেখানে তিনি এই পরিকল্পনাটি কেবল দুটি ভাগে বিভক্ত করেছিলেন এবং পদক্ষেপগুলি বিশদভাবে ব্যাখ্যা করেছেন। খুব কার্যকর বা কারণগুলিতে অতিরঞ্জিত না হয়ে প্রশাসনের অভ্যন্তরে অব্যাহত রাখা, এবং তাই আমরা তাদের উপর ভিত্তি করে থাকব। (টেবিল ২)

সারণী ২ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া

পর্যায়ক্রমে	উপাদান	পর্যায়ে
উ: যান্ত্রিক	1. পূর্বাভাস	গোল গবেষণা বিকল্প কোর্স
2. পরিকল্পনা	নীতিসমূহ পদ্ধতি প্রোগ্রাম পূর্বাভাস। বাজেটের
3. সংস্থা	বৈশিষ্ট্য শ্রেণীবিন্যাসের বাধ্যবাধকতা
বি ডায়নামিক্স	4. সংহতকরণ	নির্বাচন ভূমিকা উন্নয়ন জিনিস একীকরণ
5. ঠিকানা	কর্তৃত্ব যোগাযোগ রক্ষণাবেক্ষণ
6. নিয়ন্ত্রণ	আপনার প্রতিষ্ঠা আপনার অপারেশন আপনার ব্যাখ্যা

তার প্রক্রিয়াটির প্রথম মৌলিক পদক্ষেপ হিসাবে, আগাস্টান রেয়েস পোনস লিন্ডাল উরউইক দ্বারা তৈরি বিভাগকে বিবেচনা করে, এটি যান্ত্রিক পর্যায়ে এবং গতিশীল পর্যায়, তারপরে প্রতিটিটিতে নির্ধারিত প্রশ্নের সাথে উপাদানগুলির সম্পর্কযুক্ত এবং যার প্রয়োগের সময় তার উত্তর দেওয়া হয়:

• পূর্বাভাস: প্রশ্নের জবাব কী করা যায় পরিকল্পনা: প্রশ্নের উত্তর দেয় যা করা হচ্ছে তা সংগঠন: প্রশ্নের উত্তর দেয় এটি কীভাবে সম্পন্ন হতে চলেছে ইন্টিগ্রেশন: প্রশ্নের উত্তর কী দিয়ে এটি করা হচ্ছে? ঠিকানা: সমস্যাটি সঠিকভাবে সম্পন্ন হয়েছে তা দেখে উত্তর দেয় নিয়ন্ত্রণ: প্রশ্নের উত্তর দেয় এটি কীভাবে হয়েছে?

যান্ত্রিক পর্বের উপাদানগুলি হ'ল:

1. পূর্বাভাস

এটি কোনও সংস্থার মাধ্যমে আপনি কী অর্জন করতে চান তা নির্ধারণ এবং ক্রিয়াকলাপের বিভিন্ন সম্ভাব্য কোর্স নির্ধারণ না করা পর্যন্ত ভবিষ্যতের পরিস্থিতি কী হবে তা তদন্ত এবং মূল্যায়ন নিয়ে গঠিত।

এটি তিনটি পর্যায়ের সমন্বয়ে গঠিত:

1. গোল। শেষ সেট করুন। এটি গণনা করা যেতে পারে এমন সংস্থানগুলির বিশ্লেষণ এবং আবিষ্কারকে বোঝায়। বিকল্প কোর্স। এটি ক্রিয়াকলাপের কতগুলি বিভিন্ন সম্ভাবনা রয়েছে তা পর্যবেক্ষণ করতে, উদ্দেশ্যগুলির সাধারণ অভিযোজনকে বোঝায়।

1. পরিকল্পনা.

পরিকল্পনার মধ্যে অনুসরণ করা উচিত কর্মের নির্দিষ্ট পথ নির্ধারণ, এটি যে নীতিগুলি পরিচালনা ও পরিচালনা করবে সেগুলি নির্ধারণ করে, এটি অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় ক্রিয়াকলাপগুলির সিক্যুয়াল এবং সময়, ইউনিট ইত্যাদি নির্ধারণ করে Planning এটি উপলব্ধির জন্য প্রয়োজনীয়

পরিকল্পনায় তিনটি স্তর রয়েছে:

1. নীতিসমূহ। ক্রিয়াকলাপ পরিচালনার উপায় ced ক্রিয়াকলাপের পদ্ধতি বা পদ্ধতি প্রোগ্রামসমূহ। প্রয়োজনীয় সময় নির্ধারণ। এই মুহুর্তে, এতে বাজেটও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা এমন প্রোগ্রাম হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যেগুলির জন্য ইউনিট, ব্যয় ইত্যাদির প্রয়োজন হয় require এবং বিভিন্ন পূর্বাভাস যা ভবিষ্যতের দর্শন হিসাবে সংজ্ঞায়িত হয়।

1. সংগঠন.

এটি সম্পর্কের প্রযুক্তিগত কাঠামোকে বোঝায়, দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য সামাজিক জীবতে প্রয়োজনীয় শ্রেণিবদ্ধতা, কার্যাদি এবং পৃথক দায়বদ্ধতার মধ্যে অবশ্যই এটি ঘটে।

এটি তিনটি স্তর নিয়ে গঠিত:

1. শ্রেণীবিন্যাসের। প্রতিটি স্তর অনুরূপ কর্তৃপক্ষ এবং দায়িত্ব স্থাপন করুন। সাধারণ শেষ অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় বৃহত বিশেষ ক্রিয়াকলাপগুলি কীভাবে ভাগ করা উচিত তা নির্ধারণ করা। বাধ্যবাধকতা। যাদের বিশেষত প্রতিটি কাজের ইউনিট একজন ব্যক্তি দ্বারা সম্পাদন করতে সক্ষম capable

গতিশীল পর্বের উপাদানগুলি হ'ল:

1. মিশ্রণ.

এটি সংস্থাকে সমস্ত সংস্থান সরবরাহ করার পদ্ধতিগুলি সমন্বিত করে যা যান্ত্রিক পর্যায়ে তার সবচেয়ে কার্যকর পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় হিসাবে নির্দেশ করে, তাদের নির্বাচন করে, তাদের পরিচয় করিয়ে দেয়, তাদের কথা বলে দেয় এবং তাদের সর্বোত্তম বিকাশ চায়।

ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত:

1. নির্বাচন. প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি সন্ধান এবং চয়ন করার কৌশল nt প্রতিষ্ঠানের মধ্যে যতটা সম্ভব সেরা এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব নতুন উপাদানগুলিকে একত্রিত করার সর্বোত্তম উপায় Development প্রতিটি সংস্থার প্রতিটি সদস্য অগ্রগতি ও উন্নতি করতে চান এবং প্রয়োজন।

1. অভিমুখ.

এটি কোনও সংস্থায় প্রতিটি ব্যক্তি এবং গোষ্ঠীর ক্রিয়াকলাপ প্রচার, সমন্বয় এবং নিরীক্ষণ করা, যাতে তারা সবাই নির্দেশিত পরিকল্পনাগুলি সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে বাস্তবায়িত করে।

ব্যবস্থাপনায় তিনটি স্তর রয়েছে:

1. আদেশ বা কর্তৃত্ব। এটি কীভাবে প্রেরণ করা যায় এবং কীভাবে এটি ব্যবহার করা যায় তা অধ্যয়ন করা হয় Commun যোগাযোগ। এটি সেই প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে তথ্য সঞ্চারিত হয় এবং গৃহীত হয়, এটি হ'ল স্নায়ুতন্ত্র, নির্দেশক কেন্দ্রে সমস্ত উপাদান যা জানা উচিত, এবং এটি থেকে প্রতিটি অঙ্গ এবং কোষে, ক্রয়ের আদেশ যথাযথভাবে সমন্বিত taking ব্যবস্থাপনার শেষ কাজটি হচ্ছে পরিকল্পনা করা এবং আদেশ অনুযায়ী জিনিসগুলি করা হচ্ছে কিনা তা।

1. এটি এমন সিস্টেম বা পদ্ধতি স্থাপন করে যা আমাদের প্রত্যাশিতদের সাথে সম্পর্কযুক্ত বর্তমান এবং অতীত ফলাফলগুলি পরিমাপ করার অনুমতি দেয়, যা প্রত্যাশা করা হয়েছিল তা প্রাপ্ত হয়েছে কিনা তা জানতে, সঠিক, উন্নতি করতে এবং নতুন পরিকল্পনা প্রণয়ন করে।

এটিতে তিনটি স্তর রয়েছে:

1. মান নির্ধারণ। কারণ এগুলি ছাড়া তুলনা করা সম্ভব নয় controls নিয়ন্ত্রণের অপারেশন। এটি সাধারণত তাদের প্রত্যেকের প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের একটি ফাংশন results ফলাফলের ব্যাখ্যা। এটি ফাংশন যা আবার পরিকল্পনার একটি মাধ্যম গঠন করে।

2. সংস্থা

সংস্থা ধারণা

জোসে আন্তোনিও ফার্নান্দেজ আরিনা: «এটি উত্পাদনশীল বা পরিষেবা ইউনিট; ব্যবহারিক বা আইনী দিক অনুসারে গঠিত, সংস্থানসমূহের সমন্বয়ে; এবং প্রশাসনের লক্ষ্য অর্জনে সমর্থিত ""

লর্ডস মাঞ্চ গ্যালিন্ডো: «সামাজিক গোষ্ঠী যেখানে পুঁজি ও শ্রম, পণ্য এবং / অথবা পরিষেবা প্রশাসনের মাধ্যমে সম্প্রদায়ের প্রয়োজনগুলি সন্তুষ্ট করার উদ্দেশ্যে উত্পন্ন হয়»

আমরা নিম্নলিখিত হিসাবে উপসংহারে আসতে পারি:

সংস্থাটি সদস্যদের একটি গ্রুপ যা একটি পরিষেবা বা একটি ভাল, প্রশাসন এবং সংস্থাগুলির সংহতকরণের মাধ্যমে কোনও সম্প্রদায়ের প্রয়োজনগুলি সন্তুষ্ট করার লক্ষ্যে।

একটি বেসরকারী এবং একটি সরকারী সংস্থার মধ্যে পার্থক্য

লরডিস মাঞ্চ গ্যালিন্ডো এবং আগুস্তান রেইস পোনসের মতে, সংস্থাগুলি সরকারী এবং বেসরকারী দুটি বিভাগে বিভক্ত।

1. বেসরকারী সংস্থা। এই সংস্থায় মূলধনটি বিনিয়োগকারীদের একটি গ্রুপের অন্তর্ভুক্ত, যার উদ্দেশ্য কিছু প্রয়োজন মেটাতে অর্থনৈতিক সুবিধা অর্জন করা।সাবলিক সংস্থা। এই ধরণের ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে মূলধন রাজ্যের অন্তর্ভুক্ত, এবং এর উদ্দেশ্য একটি অর্থনৈতিক সুবিধা অর্জন করতে সক্ষম হওয়া বা না করে সামাজিক প্রয়োজনগুলি পূরণ করা।

সংস্থাগুলির শ্রেণিবদ্ধকরণ

বর্তমানে সংস্থার জন্য বিভিন্ন শ্রেণিবদ্ধকরণের মানদণ্ড রয়েছে, নীচে আমরা লরডেস মাঞ্চ গ্যালিন্ডোর উপর ভিত্তি করে তাদের দুটি প্রকার উপস্থাপন করব, যেহেতু উভয়ই যথাযথ নয় কারণ তারা প্রতিটি সংস্থার বৈশিষ্ট্য অনুসারে পরিবর্তিত হয়।

ক্রিয়াকলাপ বা পালা

সংস্থাগুলি তাদের যে ক্রিয়াকলাপ চালিয়েছে সে অনুযায়ী আদেশ করা যেতে পারে এবং এতে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়:

1. এই ব্যবসায়ের প্রধান ক্রিয়াকলাপটি রূপান্তরকরণ এবং / বা কাঁচামাল উত্তোলনের মাধ্যমে পণ্য উত্পাদন। শিল্পগুলির নিম্নলিখিত শ্রেণিবিন্যাস রয়েছে।

1. নির্যাস। এগুলি হ'ল প্রাকৃতিক সম্পদ শোষণের জন্য নিবেদিত, নবায়নযোগ্য বা না, প্রাকৃতিক সংস্থানগুলি প্রকৃতির সমস্ত জিনিস হিসাবে বোঝা যাচ্ছে যা মানুষের জীবিকা নির্বাহের জন্য প্রয়োজনীয়। তারা এমন সংস্থা যা কাঁচামালগুলি তৈরি পণ্যগুলিতে রূপান্তর করে। এগুলি দুটি ধরণের মধ্যে বিভক্ত:

1. i) চূড়ান্ত ভোগ্য পণ্য উত্পাদনকারী সংস্থাগুলি ii) যে পণ্যগুলি উত্পাদন পণ্য উত্পাদন করে।

1. কৃষি। এর কাজটি হচ্ছে কৃষি ও প্রাণিসম্পদের শোষণ।

1. এই সংস্থাগুলি উত্পাদক এবং গ্রাহকের মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসাবে বিবেচনা করে সমাপ্ত পণ্য বিক্রয় এবং ক্রয়ের জন্য নিবেদিত। এগুলিতে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়:

1. পাইকারী যখন তারা অন্যান্য সংস্থাগুলিতে (খুচরা বিক্রেতাদের) বড় আকারের বিক্রয় করেন, যার ফলস্বরূপ পণ্যটি সরাসরি গ্রাহকের কাছে বিতরণ করা হয় - খুচরা বিক্রেতা বা খুচরা বিক্রেতারা। সংস্থাগুলি যেগুলি খুচরা বা স্বল্প পরিমাণে পণ্য বিক্রি করে কমিশনের এজেন্ট। তারা এই পণ্য বিক্রির জন্য নিবেদিত যা প্রযোজকরা তাদের এই পণ্যটির জন্য একটি কমিশন গ্রহণ করে ign

1. তারা এমন সংস্থাগুলি যা সম্প্রদায়কে পরিষেবা দেয় এবং লাভের জন্য। এগুলিতে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়েছে:

1. পরিবহন, পর্যটন, আর্থিক প্রতিষ্ঠান, পেশাদার পরিষেবা।

• বিজ্ঞাপন সংস্থা বিভিন্ন অ্যাকাউন্টিং, আইনী, প্রশাসনিক সেবা। প্রচার এবং বিক্রয়।

1. শিক্ষা, চিকিত্সা সেবা, বিনোদন সেবা।

কোম্পানির আকার

৩০ শে মার্চ, ১৯৯৯ এ প্রকাশিত ফেডারেশনের অফিসিয়াল গেজেট অনুসারে, এটি নিম্নরূপে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়েছে:

	সেক্টর
আকার	কর্মসংস্থানের সংখ্যা অনুসারে শ্রেণিবদ্ধকরণ
	শিল্প	বাণিজ্য	সেবা
MICRO	২0-30	0-5	0-20
সামান্য	31-100	6-20	21-50টি
মধ্যমা	101-500	21-100	51-100টি
মস্ত	501- এর পরে	101- এর পরে	101- এর পরে

এছাড়াও 3 ই ডিসেম্বর 1993-এ প্রকাশিত ফেডারেশনের অফিসিয়াল গেজেটে মিডিয়াম এবং ক্ষুদ্র শিল্পের ইন্টিগ্রাল ডেভলপমেন্ট প্রোগ্রাম অনুসারে সংস্থাগুলি প্রাপ্ত বার্ষিক বিক্রয় অনুযায়ী শ্রেণিবদ্ধ করা হয়েছে:

কোম্পানির আকার।	বার্ষিক বিক্রয়.
MICRO	900,000 পর্যন্ত
সামান্য	9,000,000 অবধি
মধ্যমা	20,000,000 অবধি
মস্ত	20,000,000 এরও বেশি

প্রতিটি সংস্থার মাত্রা অনুসারে, জোসে আন্তোনিও ফার্নান্দেজ আরিনা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছে যে:

• একটি মাইক্রো সংস্থা হ'ল একটি পরিবার বা কারিগর কর্মশালায় গঠিত যা পরিষেবাগুলিতে জোর দিয়ে থাকে A একটি ছোট সংস্থার একটি বিনয়ী উদ্যোগ এবং একটি ভঙ্গুর বেঁচে থাকে A একটি মাঝারি আকারের সংস্থার পণ্যগুলির সাথে বা আরও কঠোর প্রচেষ্টা থাকে প্রতিপত্তি এবং মানের সঙ্গে স্বতন্ত্র পরিষেবা।

একটি বৃহত সংস্থার আন্তর্জাতিক পর্যায়ে পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে তার ক্রিয়াকলাপে নেতৃবৃন্দ রয়েছে।

অন্যান্য শ্রেণিবিন্যাসের মানদণ্ড

লর্ডস মাঞ্চ গ্যালিন্ডোর মতে, সংস্থাগুলিকে শ্রেণিবদ্ধ করার জন্য অন্যান্য মানদণ্ড রয়েছে, সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ নীচে উপস্থাপন করা হয়েছে:

মানের গুরুত্ব

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, গুণ হ'ল গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করা, এর ফলে সংস্থাগুলিতে তাদের সকলেরই মানের থাকার গুরুত্ব আসে।

কার্লোস কলঙ্গা ডিভিলার মতে, গুণগতমানের গুরুত্বগুলি কাজ করার এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের আরও ভাল উপায়ে প্রাপ্ত সুবিধাগুলির মধ্যে অনুবাদ করে যেমন: ব্যয় হ্রাস, উপস্থিতি এবং স্থায়ীত্ব বাজার এবং কাজের সৃষ্টি।

• ব্যয় হ্রাস।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যয় হ্রাস পেয়েছে যেহেতু সংস্থার কম সংশোধন হবে, এর সাথে, যে অংশগুলি ফেলে দেওয়া হয়েছিল, সেগুলি এখন ব্যবহার করা হবে, যারা এই অংশগুলি পুনরায় প্রসেসরোগের দায়িত্বে ছিলেন, তারা এখন নিজেকে উত্পাদনে উত্সর্গ করতে পারবেন এবং যে সময় তারা এটি উত্সর্গ করেছিলেন তাতে তারা এটিকে নতুন পণ্য উদ্ভাবন করতে বা তাদের উত্পাদন ব্যবস্থার উন্নতি করতে, সময় এবং পণ্য তৈরিতে ব্যবহৃত সামগ্রীর সাশ্রয় করতে ব্যবহার করতে পারে।

• দাম হ্রাস।

ব্যয় হ্রাসের ফলস্বরূপ, উপকরণগুলির কম ব্যবহারের ফলে পুনরায় প্রসেসিং হ্রাস দ্বারা, কম বর্জ্য দ্বারা এবং কম মানুষের পরিধান এবং টিয়ার দ্বারা, উত্পাদনশীলতা যথেষ্ট পরিমাণে বৃদ্ধি পায় এবং পণ্য বা পরিষেবার মূল্য কম হতে পারে।

• বাজারে উপস্থিতি।

প্রতিযোগিতার চেয়ে উন্নত মানের সাথে, প্রতিযোগিতামূলক দামের সাথে, উদ্ভাবনী এবং আরও এবং আরও নিখুঁত পণ্যগুলির সাথে, বাজারটি ব্র্যান্ডকে স্বীকৃত পণ্যগুলি সরবরাহিত পণ্য বা পরিষেবার প্রতি নির্ভরযোগ্যতা তৈরি করে; যার ফলাফল বাজারে অসামান্য উপস্থিতি।

• বাজারে স্থায়ীত্ব।

পূর্বোক্ত সুবিধাগুলির ফলস্বরূপ, সংস্থার গ্রাহকদের আনুগত্য নিয়ে বাজারে থাকার উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে।

• কাজের সৃষ্টি।

বাজারে উপস্থিতি এবং স্থায়ীত্বের সাথে প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে মানের উন্নতি করার মাধ্যমে আরও বেশি কাজ দেওয়া যেতে পারে যা ফলস্বরূপ সংস্থায় প্রবৃদ্ধি প্রদর্শন করে এবং সংস্থার একটি লক্ষ্যকে পুরোপুরি পূরণ করে।

গুণগত উদ্দেশ্য

মানের উদ্দেশ্যগুলি বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে দেখা যায়। একদিকে, আমরা বিভিন্ন উদ্দেশ্যে সম্পূর্ণ গ্রাহকের সন্তুষ্টি চাইছি, অন্যদিকে, এটি উচ্চতর মুনাফা অর্জনকারী সংস্থার সদস্যদের কাছ থেকে সর্বাধিক উত্পাদনশীলতা অর্জন করা হতে পারে, এটি শ্রেষ্ঠত্বের একটি ডিগ্রি হিসাবেও দেখা যায়, বা এটি পারে আপনি মানের সুযোগ সম্পর্কে পুরোপুরি নিশ্চিত না হলেও বাজারে থাকার প্রয়োজনের অংশ হোন।

যাইহোক, মৌলিক উদ্দেশ্য, এবং মানের উপস্থিতির কারণটি হ'ল গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং চাহিদা পূরণ করা। কার্লোস কলঙ্গা ডিভিলা নীচে এটি প্রতিষ্ঠিত করেছেন: «গুণ গ্রাহককে সন্তুষ্ট করছে। কিভাবে ?. প্রয়োজনীয়তা পূরণ এবং ভাল পরিষেবা প্রদান। কোথায় ?. যতদূর গৃহীত পদক্ষেপটি বাজারে কোম্পানির স্থায়ীত্বকে সহায়তা করে। এটাই সীমা »

মান নীতি

জেসেস আলবার্তো ভাইভারস পেরেজ, আমাদের জানান যে 13 টি নীতি দ্বারা গুণমানটি প্রতিষ্ঠিত হয়েছে:

1. প্রথম বার জিনিসগুলি করুন customer গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি পূরণ করুন (বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণভাবে উভয় ক্ষেত্রেই) প্রয়োজনীয় সমাধানগুলি সন্ধান করুন এবং ভুলকে ন্যায়সঙ্গত করা হবে না optim আশাবাদী হও others অন্যের সাথে ভাল আচরণ করুন timely কাজগুলি সমাপ্ত করার জন্য সময়োচিত হন। সময়োপযোগী হোন। আপনার সতীর্থের সাথে সদয় হয়ে সহযোগিতা করুন our আমাদের ভুলগুলি সনাক্ত করতে শিখুন এবং সেগুলি সংশোধন করার চেষ্টা করুন others অন্যকে শিখতে এবং শেখাতে নম্র হন the সরঞ্জাম এবং দলের সাথে সুশৃঙ্খল এবং সংগঠিত হন responsible দায়বদ্ধ হন এবং আত্মবিশ্বাস তৈরি করুন বাকিগুলি, জটিল, স্বেচ্ছাসেবীর প্রক্রিয়া সহজতর করুন,

উপরের সমস্তটি আমাদের একটি মানের পণ্য বা পরিষেবার দিকে পরিচালিত করে more আরও বেশি গুণমানের অধিকারী হয়ে, আপনি আরও বেশি বিক্রি করতে পারেন এবং আরও ভাল পরিষেবা পেতে পারেন, সুতরাং অধিক মুনাফা অর্জন করা যা সমস্ত সংস্থার অন্যতম প্রধান লক্ষ্য objective

গুণ অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয়তা

কুয়াটমোক আন্ডা গুটিরিজ আমাদের জানান যে মানের দিকে লক্ষ্য রেখে একটি সংস্থায় এটি অর্জনের জন্য নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত:

1. পরিষেবা এবং পণ্যটির উন্নতির লক্ষ্যে এটি অবশ্যই স্থির থাকতে হবে a একটি নতুন অর্থনৈতিক যুগে হওয়ায় আমরা আরও সক্ষম হতে বাধ্য are শুরু থেকে পরিষেবা বা পণ্যটি অবশ্যই মানের সাথে তৈরি করতে হবে the পণ্যগুলির দাম অবশ্যই হতে হবে তাদের গুণমানের সাথে সম্পর্ক। ব্যয় হ্রাস করার জন্য গুণমান এবং উত্পাদনশীলতার উন্নতি করতে উত্পাদন এবং পরিষেবা ব্যবস্থার ক্রমাগত উন্নতি করতে হবে training প্রশিক্ষণ এবং কোচিংয়ের আধুনিক পদ্ধতিগুলি অবশ্যই প্রতিষ্ঠিত করতে হবে। কর্মীদের নিজস্ব কর্মক্ষমতা উন্নত করতে নেতৃত্বের ডোজগুলি personal ব্যক্তিগত কর্মক্ষমতা সুরক্ষার পক্ষে উপযুক্ত পরিবেশ তৈরি করতে হবে Inter আন্তঃ বিভাগীয় বাধাগুলি অবশ্যই মুছে ফেলতে হবে।শ্রমিকরা সংখ্যাসূচক লক্ষ্যের পরিবর্তে গুণমান এবং উত্পাদনশীলতার উন্নতির জন্য একটি পথ তৈরি করতে হবে। শ্রমিককে অবশ্যই তাদের কাজ নিয়ে গর্বিত হতে হবে। সমস্ত কর্মীদের শিক্ষার উন্নতি করতে হবে এবং তাদের আত্ম-বিকাশ করতে হবে। তাদের অবশ্যই প্রতিষ্ঠিত হতে হবে সমস্ত মানের ক্রিয়াকলাপটি একটি মানের শেষের দিকে সংস্থাকে রূপান্তর করতে।

এই প্রয়োজনীয়তাগুলি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত যাতে কোনও সংস্থা তার প্রদত্ত পণ্য এবং এটি আমাদের যে পরিষেবা সরবরাহ করে উভয় ক্ষেত্রেই মান প্রয়োগ করতে পারে, কেবলমাত্র পূর্বোক্ত পদক্ষেপগুলি প্রয়োগ করে অবিচল থাকার মাধ্যমে এটি অর্জন করা যেতে পারে যাতে করে প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি সদস্যের জন্য মানের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

গুণমানের দর্শন।

গুণকে আরও ভালভাবে বুঝতে, বিভিন্ন দর্শনের মহান মাস্টার নির্মাতাদের পাশাপাশি তাদের যে পরিবেশে তারা বিকাশ করেছিল তা জানা গুরুত্বপূর্ণ।

নিম্নলিখিত প্রধান মাস্টারদের অবদান রয়েছে, যা মিডিয়া গুরুস অফ কোয়ালিটি দ্বারা ডাকা হয়েছিল, যারা দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের পরে মুক্তি পেয়েছিল। তাদের দর্শন এবং ধারণার প্রভাব একটি শিল্প শক্তি হিসাবে জাপানের পুনর্জন্ম গড়ে তুলতে সহায়তা করেছিল।

উইলিয়াম এডওয়ার্ডস ডেমিংয়ের দর্শন।

উইলিয়াম এডওয়ার্ডস ডেমিং (১৯০০-১৯৯৩) ছিলেন একজন আমেরিকান পরিসংখ্যানবিদ, যিনি পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণের কথা বলার সময় একটি মূল ভিত্তি স্থাপন করেছিলেন, ১৯২27 সালে তিনি ডাঃ শেওহার্টের সাথে সাক্ষাত করেছিলেন, যার সাথে তিনি নিবিড়ভাবে একটি পাঠ্যক্রমের কোর্স দেওয়ার জন্য কাজ করেছিলেন। স্ট্যানফোর্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের প্রক্রিয়াটির পরিসংখ্যানিক নিয়ন্ত্রণ। ১৯৫০ সালের গ্রীষ্মে তিনি জাপানে পরিসংখ্যান প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের কৌশল এবং মান পরিচালনার দর্শনের কৌশল শিখিয়েছিলেন, একই বছর জাপানের বিজ্ঞান ও প্রকৌশল ইউনিয়ন (ইউসিআইজে) এর মান এবং নির্ভরযোগ্যতার জন্য ডেমিং পুরস্কার প্রতিষ্ঠা করেছিল। পণ্য এবং সেবা.

তার প্রধান অবদান ছিল:

1. ডেমিং এর 14 পয়েন্ট।
   1. প্রতিযোগিতামূলক হয়ে ওঠার, ব্যবসায় বজায় রাখা এবং চাকরি দেওয়ার লক্ষ্যে পণ্য ও পরিষেবা উন্নয়নের লক্ষ্যে ধারাবাহিকতা তৈরি করুন new নতুন দর্শনকে গ্রহণ করা।

আমরা একটি নতুন অর্থনৈতিক যুগে রয়েছি এবং বিভিন্ন লক্ষ্য অবশ্যই চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে সচেতন হতে হবে, তাদের দায়িত্ব শিখতে হবে এবং পরিবর্তনের জন্য নেতৃত্বকে গ্রহণ করতে হবে।

1. 1. গুণ অর্জনের জন্য পরিদর্শনের উপর নির্ভর করা বন্ধ করুন।

ভাল পরিশ্রমী প্রশিক্ষণ থেকে শুরু করে বিক্রয়োত্তর পর্যন্ত পণ্যকে গুণগতমানের সাথে সমন্বিত করে গণ পরিদর্শনের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করুন।

1. 1. দামের ভিত্তিতে ব্যবসা করার অনুশীলন শেষ করুন।

পরিবর্তে, মোট ব্যয় হ্রাস করুন। আনুগত্য এবং বিশ্বাসের দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক সহ যে কোনও আইটেমের জন্য একক সরবরাহকারী থাকে Tend

1. 1. ক্রমাগত এবং সর্বদা উত্পাদন এবং পরিষেবা ব্যবস্থার উন্নতি করতে, গুণমান এবং উত্পাদনশীলতা উন্নত করতে এবং এইভাবে ক্রমাগত ব্যয় হ্রাস করা হয় আধুনিক প্রশিক্ষণ পদ্ধতি।

উভয় মেশিন, সরঞ্জাম এবং কাঁচামাল ব্যবহার করার জন্য প্রশিক্ষণটি আপডেট করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

1. 1. নেতৃত্বের পদ্ধতি প্রয়োগ করুন।

তদারকির লক্ষ্য হওয়া উচিত লোক এবং মেশিন এবং যন্ত্রপাতি একটি ভাল কাজ করতে সহায়তা করা। পরিচালনার তত্ত্বাবধানের ফাংশনটির একটি পর্যালোচনা এবং অপারেটরদের তদারকি প্রয়োজন।

1. 1. ভয় দূরীভূত করুন, যাতে প্রত্যেকে কোম্পানির পক্ষে কার্যকরভাবে কাজ করতে পারে departments বিভাগগুলির মধ্যে থাকা বাধাগুলি ভেঙে ফেলুন।

গবেষণা, নকশা, বিক্রয় এবং উত্পাদনের লোকেরা উত্পাদন সমস্যাগুলি অনুমান করতে এবং পণ্য ব্যবহারের সময় পণ্য বা পরিষেবার সাথে উদ্ভূত হতে পারে এমন একটি দল হিসাবে কাজ করতে হবে।

1. 1. কর্মীদের শূন্য ত্রুটি এবং উত্পাদনশীলতার নতুন স্তরের জন্য জিজ্ঞাসা করার স্লোগান, উপদেশ এবং লক্ষ্যগুলি দূর করুন। এই ধরনের উপদেশটি কেবল আরও বিরূপ সম্পর্ক তৈরি করে, যেহেতু নিম্ন মানের এবং নিম্ন উত্পাদনশীলতার বেশিরভাগ কারণ সিস্টেমের অন্তর্ভুক্ত এবং তাই শ্রমের সম্ভাবনার বাইরে চলে যায়।এই বিষয়টিকে দুটি ভাগে ভাগ করা হয়েছে:
      1. উদ্ভিদে কাজের মান (কোটা) বাদ দিন। নেতৃত্বের বিকল্প objective সংখ্যাসূচক উদ্দেশ্যে, সংখ্যাগত উদ্দেশ্য অনুসারে পরিচালনা বাদ দিন। নেতৃত্বের বিকল্প।
      দুটি পয়েন্ট উন্মুক্ত:
      1. শ্রমিককে তার কাজের জন্য গর্ব করার অধিকার থেকে বঞ্চিত করে এমন বাধাগুলি সরান। তত্ত্বাবধায়কের দায়িত্ব অবশ্যই নিখুঁত সংখ্যার থেকে গুণমানের দিকে বদলে যেতে হবে engineering প্রকৌশল ও পরিচালন কর্মীদের তাদের কাজের জন্য গর্বিত হওয়ার অধিকার থেকে বঞ্চিত করা বাধা দূর করুন। এর অর্থ, অন্যান্য বিষয়গুলির মধ্যেও, বার্ষিক বা মেধা নির্ধারণ এবং উদ্দেশ্যগুলি দ্বারা পরিচালনা বাতিল করা।
      শিক্ষা এবং স্ব-উন্নতির একটি কঠোর কর্মসূচি বাস্তবায়ন করুন।

কর্মীদের মধ্যে জ্ঞানের সমৃদ্ধি সংস্থার মধ্যে তাদের উত্পাদনশীলতা উন্নয়নে সর্বাধিক গুরুত্ব পাবে।

1. 1. রূপান্তর অর্জনের জন্য সমস্ত সংস্থার কর্মীদের কাজ করতে।

রূপান্তর হ'ল প্রত্যেকের কাজ, অর্থাত প্রত্যেককে মানের সাথে মেনে চলতে জড়িত।

1. সাতটি মারাত্মক রোগ যা প্লেগ সংস্থাগুলি।
   1. গুণমান উন্নয়নের লক্ষ্যে ধারাবাহিকতার অভাব স্বল্পমেয়াদী আয়ের উপর জোর দেওয়া, বাজারে ব্যবসায়ের স্থায়িত্ব অবহেলা করা এবং ধারাবাহিক উন্নতির উচ্চ সম্ভাবনা সহ দীর্ঘমেয়াদী উপার্জন যোগ্যতা বা পারফরম্যান্স মূল্যায়ন স্বতন্ত্র, স্বল্প-মেয়াদী ক্রিয়াকলাপকে পুরষ্কার দেয়, দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা সীমাবদ্ধ করে, দলবদ্ধ কাজকে দুর্বল করে এবং একে অপরের সাথে অবিচ্ছিন্ন বিরোধে কাঁচা ডোনাট এবং ফিফডম সহ একটি সংস্থা অর্জন না করা পর্যন্ত একই সংস্থার লোকদের মধ্যে প্রতিযোগিতা তৈরি করে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের গতিশীলতা, যা দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক স্থায়ীত্বের জন্য ক্রিয়াকে বাধা দেয়। শুধুমাত্র দৃশ্যমান পরিসংখ্যানের ভিত্তিতে সংস্থা পরিচালনা করা cess অতিরিক্ত চিকিত্সা ব্যয় operation অপারেশন গ্যারান্টি সহ উচ্চ ব্যয়।

জোসেফ এম জুরানের দর্শন।

১৯৫৪ সালে জাপানে প্রশাসনিক সেমিনার শুরু করা জাতীয়তাবাদী আমেরিকান, একজন রোমানিয়ান ইঞ্জিনিয়ার, আইনজীবি এবং উপদেষ্টা জোসেফ এম জুরান "জাপানের মান নিয়ন্ত্রণের উন্নয়নের জন্য জাপানের সম্রাট কর্তৃক প্রদত্ত হলি ট্রেজার অর্ডার পেয়েছিলেন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং জাপানের মধ্যে বন্ধুত্ব জাগ্রত করা। " তিনি এগারোটি বই প্রকাশ করেছেন, যার মধ্যে রয়েছে: "জুড়ান কোয়ালিটি কন্ট্রোল ম্যানুয়াল", "জুড়ান এবং গুণমানের নেতৃত্ব" এবং "জুড়ান এবং মান পরিকল্পনা" Planning

জুরানের দর্শনে পাঁচটি বিষয় রয়েছে, যা হ'ল:

1. খারাপ মানের ব্যয় পরিমাপ করুন।

দুর্বল মানের কীভাবে ব্যয় হয় তা পুরোপুরি শনাক্ত করে, সর্বদাই সব দিক থেকে সর্বোত্তম মানের অর্জনের চেষ্টা করার জন্য সকলের সচেতনতা বাড়ানো।

1. ব্যবহারের জন্য পণ্য ফিট করুন।

এমন একটি আদর্শ পণ্য বা পরিষেবা প্রস্তুত করুন যা গ্রাহকের চাহিদা সম্পূর্ণরূপে পূরণ করে। এটি দুটি উপায়ে প্রয়োগ করা হয়:

1. 1. মূল প্রভাবটি বিক্রয় উপর চার্জ করা হয়, সাধারণত সর্বোচ্চ মানের বেশি হয় The মূল প্রভাবটি ব্যয় করে নেওয়া হয়, সাধারণত সর্বোচ্চ মানের ব্যয় কম হয় costs
   নির্দিষ্টকরণের সাথে সম্মতি অর্জন করুন।

অফারকৃত পণ্য বা পরিষেবার সাথে তাদের প্রত্যাশা পূরণ হয়েছে কিনা তা জানতে শেষ গ্রাহকের সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগে থাকা।

1. প্রকল্পের মাধ্যমে প্রকল্পের উন্নতি করুন।

এর অর্থ হ'ল কোনও পরিষেবা বা পণ্য সম্পাদন করার সময় এটি সেরা সম্ভাব্য মানের সাথে সম্পন্ন করা হয় এবং পরবর্তী পরিষেবা বা পণ্য সম্পাদন করার সময় গুণটি ছাড়িয়ে যায়।

1. মানের সেরা ব্যবসা।

প্রতিযোগিতামূলক হওয়া, মুনাফা বৃদ্ধি, গ্রাহককে সন্তুষ্ট করা, বর্জ্য হ্রাস করা ইত্যাদি: গুণগতমানের বিনিয়োগ একটি দুর্দান্ত ব্যবসা it

জুরান নির্দেশিত নীতিগুলি নিম্নলিখিতটি নির্দেশ করে:

1. উন্নতির প্রয়োজন এবং সুযোগ সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করুন উন্নতির লক্ষ্যে লক্ষ্য নির্ধারণ করুন লক্ষ্য অর্জনের জন্য সংগঠিত করুন (একটি মানের কাউন্সিল প্রতিষ্ঠা করুন, সমস্যাগুলি চিহ্নিত করুন, প্রকল্পগুলি নির্বাচন করুন, দল নির্বাচন করুন ইত্যাদি) প্রশিক্ষণ সরবরাহ করুন সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য প্রকল্পগুলি করুন? । অগ্রগতি সম্পর্কে প্রতিবেদন করুন। পুরষ্কার স্বীকৃতি। ফলাফল যোগাযোগ করুন ফলাফলের উপর নজর রাখুন। কোম্পানির নিয়মিত সিস্টেম এবং প্রক্রিয়াগুলির বার্ষিক উন্নতির অংশ করে গতি বজায় রাখুন।

সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ অবদান হ'ল তথাকথিত "জুড়ান ট্রিলজি", যা মান পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তিনটি প্রক্রিয়া:

1. মান পরিকল্পনা।

এটি ক্লায়েন্টদের চাহিদা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্য এবং প্রক্রিয়াগুলির বিকাশের কার্যকলাপ।

1. 1. কারা ক্লায়েন্ট তা নির্ধারণ করুন।গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করুন ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনের প্রতি প্রতিক্রিয়াযুক্ত এমন বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশ করুন। পণ্যগুলির সেই বৈশিষ্ট্যগুলি উত্পাদন করতে সক্ষম এমন প্রক্রিয়াগুলি বিকাশ করুন ফলাফলের পরিকল্পনাগুলি অপারেটিং ফোর্সে স্থানান্তর করুন।

1. QA তে।

অপারেটিং ফোর্স যেখানে কাজ করে সেখানে নিয়ন্ত্রণ একই স্থানে কাজ করে, এর উদ্দেশ্যটি নিরীক্ষণ করা হয় যে প্রক্রিয়াগুলি সর্বোচ্চ কার্যকারিতা সহ সঞ্চালিত হয়।

1. 1. প্রকৃত গুণমানের আচরণ মূল্যায়ন করুন পার্থক্যগুলির উপর ভিত্তি করে গুণমানের উদ্দেশ্যগুলির সাথে প্রকৃত আচরণের তুলনা করুন
   মানের উন্নতি.

এই প্রক্রিয়াটি একটি সিস্টেমে একটি নতুন পরিচালনা প্রক্রিয়া প্রবর্তন করার সময় পরিচালনার উচ্চ স্তরের দ্বারা নির্ধারিত একটি প্রিমিটেটেড ক্রিয়া।

1. 1. বার্ষিক গুণমানের উন্নতি অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় অবকাঠামো স্থাপন করুন। উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয়তাগুলি চিহ্নিত করুন (উন্নতি প্রকল্প) প্রতিটি প্রকল্পের জন্য জনগণের একটি দল প্রতিষ্ঠা করুন যাতে প্রকল্পটি সাফল্যের দিকে আনতে পারে। দলগুলির জন্য প্রয়োজনীয় অনুপ্রেরণা এবং প্রশিক্ষণ:

• কারণগুলি নির্ণয় করুন, প্রতিকার প্রতিষ্ঠার জন্য উত্সাহ দিন, সুবিধা বজায় রাখার জন্য নিয়ন্ত্রণ স্থাপন করুন।

কওড়ু Ishশিকাওয়ার দর্শন।

কাওরু ইশিকাওয়া (১৯১15-১৯৯৯) ছিলেন একজন জাপানী প্রকৌশলী, অধ্যাপক, পরামর্শদাতা এবং লেখক; টোকিও মুসাশি ইনস্টিটিউট অফ টেকনোলজির সভাপতি এবং আইএসও-তে জাপানের প্রতিনিধি রাষ্ট্রপতি। জাপানে, তিনি ডেমিং পুরস্কার এবং শিল্প মানক পুরস্কার পেয়েছিলেন এবং আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্রের আমেরিকান সোসাইটি ফর কোয়ালিটি কন্ট্রোল (এএসকিউসি) এর গ্র্যান্ড প্রাইজ, এমন একটি সমাজ যা তাকে "উন্নয়নের ক্ষেত্রে অসামান্য অবদানের জন্য শেওহার্ট মেডেল" দিয়েছিল। মানের নিয়ন্ত্রণ তত্ত্ব, নীতি, কৌশল এবং ক্রিয়াকলাপ, পাশাপাশি জাপান এবং অন্যান্য দেশের শিল্পের মানককরণের ক্রিয়াকলাপ থেকে, মান এবং উত্পাদনশীলতা জোরদার করতে ""

তাঁর প্রধান অবদান হ'ল কারণ-বিশ্লেষণ ডায়াগ্রামের বর্তমান কনফিগারেশন, কার্যকারিতা বিশ্লেষণ পরিচালনা করার জন্য, যাকে জাপানে কাজ করার সাথে সাথে তাঁর সম্মানে Ishশিকাওয়া চিত্র এবং মানের বৃত্তের বর্তমান কাঠামোটির নামকরণ করা হয়েছে।

ইশিকাওয়ার দর্শনে নীচে বর্ণিত পাঁচটি বিষয় রয়েছে:

1. গুণমান প্রথম, স্বল্পমেয়াদী লাভ নয়।

যে কোনও সংস্থার গুরুত্বপূর্ণ জিনিসটি হ'ল মান এবং তা দ্রুত উত্পাদিত লাভ নয়।

1. গ্রাহকের দিকে ওরিয়েন্টেশন।

পরিষেবা এবং পণ্য সর্বদা গ্রাহকের চাহিদা সন্তুষ্ট করার দিকে পরিচালিত হতে হবে।

1. পরবর্তী প্রক্রিয়াটি ক্লায়েন্ট।

যারা সংগঠনটি গঠন করেন তাদের সবার অগ্রাধিকার অবশ্যই ক্রমাগত গ্রাহকমুখী হতে হবে।

1. আমি মানবতাকে সম্মান করি।

ফলাফল প্রাপ্তির জন্য দায়িত্ব ও বাস্তবায়নের জন্য সমস্ত সদস্যকে জড়িতভাবে সমস্ত ব্যক্তির সম্পূর্ণ বিবেচনা করতে হবে।

1. ক্রস ক্রিয়ামূলক প্রশাসন।

এর আন্তঃ কার্যকরী সহায়তা কমিটি রয়েছে, পুরো সংস্থা জুড়ে সম্পর্কের প্রচারের জন্য প্রয়োজনীয় পথ সরবরাহ করতে পারে এবং গুণগত নিশ্চয়তার দক্ষ বিকাশ সক্ষম করে।

Ishশিকাওয়া প্রস্তাবিত উপাদানগুলি নিম্নলিখিত:

1. গ্রাহক হ'ল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস We আমাদের অবশ্যই আটকাতে হবে, সঠিক নয় costs সাধারণভাবে ব্যয় এবং বর্জ্য হ্রাস করুন Long দীর্ঘমেয়াদী ফলাফল। গুণমান অর্জনের জন্য ছোট পথ নয় all সকল সদস্যের অংশগ্রহণ এবং জড়িত হওয়া aএকটি দল হিসাবে কাজ করা প্রয়োজনীয় results ফলাফলগুলি পরিমাপ করুন led স্বীকৃতি দিন It এতে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের প্রতিশ্রুতি ও সমর্থন প্রয়োজন effective কার্যকর ও নিবিড় প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন কর্মসূচি প্রতিষ্ঠা করা। প্রয়োজন সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করুন permanent স্থায়ী উন্নতির জন্য একটি প্রক্রিয়া এবং সরঞ্জাম রাখুন।

এই শেষ দিক থেকে, Ishশিকওয়া একটি প্রযুক্তিগত দর্শনের সংজ্ঞা দিতে সক্ষম হন যা গুণগতমানের অংশ, তিনি এটিকে সমস্যার বিশ্লেষণের জন্য প্রশাসনের সাতটি পরিসংখ্যানমূলক সরঞ্জাম বলেছিলেন:

1. পেরেটো চার্ট, কারণ এবং প্রভাব চিত্র, স্তূপীকরণ, যাচাইকরণ পত্রক, হিস্টোগ্রামস, স্ক্যাটার ডায়াগ্রাম, চার্ট এবং নিয়ন্ত্রণ চার্ট।

ফিলিপ বি ক্রসবিয়ের দর্শন।

ক্রসবি তার পরিচালনা পরামর্শদাতা সংস্থা এবং ফ্লোরিডার শীতকালীন পার্কের কোয়ালিটি কলেজের সভাপতি। 14 বছর ধরে তিনি «আন্তর্জাতিক টেলিফোন এবং টেলিগ্রাফ company কোম্পানির সহ-সভাপতি এবং মান নিয়ন্ত্রণের পরিচালক ছিলেন। তিনি এই ধারণাগুলির স্রষ্টা হিসাবে সবচেয়ে বেশি পরিচিত: "জিরো ডিফল্টস" এবং "সিপ দ্য ডে", এবং আমেরিকার ব্যবসায়ের সমস্যাগুলি খারাপের বদলে অব্যবস্থাপনার কারণে আমেরিকান ব্যবসায়ের সমস্যা হয় বলে ধারণা পোষণকারী একদল নির্বাহী দলের মুখপাত্র হিসাবে। শ্রমিকদের।

ক্রসবি অন্যান্য বিষয়গুলির মধ্যে উল্লেখ করেছেন যে মানসম্পন্ন পরিচালনার সমস্যাটি মানুষ যা সম্পর্কে জানে না তার মধ্যে নয়, তবে তারা কী মনে করে যে তারা জানে। গুণমানের ভিত্তিতে, এটি প্রতিষ্ঠিত করে যে প্রত্যেকে এটির পক্ষে রয়েছে, প্রত্যেকে বিশ্বাস করে যে তারা এটি বুঝতে পেরেছে, প্রত্যেকে মনে করেন যে এটি উপভোগ করার জন্য এটি নিজের প্রাকৃতিক প্রবণতা অনুসরণ করা যথেষ্ট এবং মূলত, বেশিরভাগ লোক মনে করে যে সমস্ত সমস্যা এতে রয়েছে এই অঞ্চলগুলি অন্যান্য ব্যক্তি দ্বারা সৃষ্ট হয়।

তিনি আরও ব্যাখ্যা করেছেন যে পাঁচটি ভ্রান্ত ধারণা রয়েছে যা সংস্থাগুলিতে পরিচালনার স্তর রয়েছে এবং যা তাদের মানক প্রোগ্রামগুলি ব্যর্থ করে তোলে:

1. 1. এই মানের বিশ্বাস করা মানে উত্সাহ, বিলাসিতা, উজ্জ্বলতা বা ওজন। গুণমানের সমস্যাগুলি প্রয়োজনীয়তার সাথে আনপাল করে না Quality আসলে, গুণমানটি সবচেয়ে পুরানো এবং সর্বাধিক সম্মানিত মিটারগুলির একটি, ধ্রুবক, রিংয়ের অর্থের সাথে নির্ভুলভাবে পরিমাপ করা যেতে পারে। গুণমানটি মানের ব্যয় দ্বারা পরিমাপ করা হয়, যা প্রয়োজনীয়তাগুলি না পূরণের ব্যয়। বিশ্বাস করে যে মানের একটি 'অর্থনীতি' রয়েছে। এটি মনে রাখা উচিত যে জিনিসগুলি সর্বদা প্রথমবারে করা বা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সর্বদা সস্তা All সমস্ত মানের সমস্যা শ্রমিকদের দ্বারা হয়, বিশেষত উত্পাদন ক্ষেত্রের যারা Quality গুণমান। মান বিভাগের একটি গাইডেন্স এবং তদারকি কার্যক্রম রয়েছে,আপনার অন্যের কাজ করা উচিত নয়, কারণ তারা তখন তাদের খারাপ অভ্যাসগুলি দূর করবে না।

ক্রসবিয়ের জন্য, মান উন্নয়নের প্রক্রিয়াটি শীর্ষ পরিচালন আচরণ থেকে শুরু করা উচিত এবং এমন একটি দর্শন যা থেকে সংস্থার প্রত্যেকে তার উদ্দেশ্যগুলি বোঝে।

এর ফলে সংস্থার সদস্যরা সংস্থার মধ্যে তাদের কার্যকারিতা উন্নত করতে সম্মত হন এবং এই পরিবর্তনটি অর্জন করতে ক্রসবি চারটি নীতির ভিত্তিতে তৈরি:

1. "গুণমান প্রয়োজনীয়তা পূরণ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়।"

সংস্থার সমস্ত সদস্যকে অবশ্যই সচেতন হতে হবে যে সবকিছুই প্রথমবারের মতো করা উচিত।

1. "মানসম্পন্ন সিস্টেমটি প্রতিরোধ" "

জিনিসগুলি সংশোধন করার চেয়ে বিষয়গুলি প্রতিরোধ করা সহজ এবং ব্যয়বহুল।

1. "সমাপ্তির মানটি শূন্য ত্রুটিযুক্ত।"

এটি প্রয়োজনীয়তাগুলিকে গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করা, কাজগুলি সঠিকভাবে করা এবং প্রথমে হ'ল সম্মত সময়ে যা করা হয়েছিল তা করা।

1. "মানের পরিমাপ হল সম্মতির দাম।"

প্রতিষ্ঠানের মধ্যে মানের মূল্যায়ন করার একটি উপায়।

শিক্ষাকে একটি দৈনন্দিন প্রক্রিয়া হতে হবে, যাতে প্রত্যেকে চারটি নীতি বুঝতে পারে, মানের উন্নতির প্রক্রিয়া এবং সংস্থার মধ্যে মানের প্রচার করার অর্থ কী।

ক্রসবি চৌদ্দ পদক্ষেপে একটি গুণমান উন্নতি প্রক্রিয়া স্থাপন করে:

1. মান উন্নত করতে পরিচালিত প্রতিশ্রুতি।

মান বাস্তবায়নের জন্য ম্যানেজমেন্টকে অবশ্যই নেতৃত্বের অনুশীলন করতে হবে, যদি তা না হয়, অন্য কর্মীদের নিজেরাই তা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় ড্রাইভ করতে হবে না।

1. মানের উন্নতির জন্য টিম বিল্ডিং।

দলগুলি গঠিত হয় যার উদ্দেশ্য প্রক্রিয়াটি পরিচালিত করা এবং মানের লক্ষ্যে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এর বিবর্তনকে প্রচার করা।

1. গুণমান পরিমাপ।

প্রদত্ত মানের উন্নতি করার জন্য যদি আমরা গ্রাহকদের সাথে তাদের বিশেষ উল্লেখগুলি পূরণ করি তবে পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করুন।

1. গুণমানের মূল্য নির্ধারণ এবং মূল্যায়ন।

এটি ক্রিয়াকলাপের ব্যয় নির্ধারণের জন্য মানের উন্নতির একটি পরিমাপ হিসাবে ব্যবহার করার জন্য একটি পদ্ধতি স্থাপন করে।

1. মানের সচেতনতা তৈরি করুন।

সমস্ত কাজের জন্য ভুল কাজ করার ব্যয় এবং মানের উন্নতি সঙ্গে প্রাপ্ত ফলাফল সম্পর্কে তথ্য মাধ্যমে।

1. সংশোধনমূলক কাজ.

ইনস্টিটিউটের তদারকি বোর্ডগুলি পর্যবেক্ষণগুলি সংশোধন করতে।

1. জিরো ত্রুটি প্রোগ্রাম পরিকল্পনা।

সংস্থার সামাজিক সহাবস্থানের জন্য একটি উন্নয়ন পরিকল্পনা প্রস্তুত করুন, এতে ক্লায়েন্ট, ইউনিয়ন, সম্প্রদায় এবং কর্মচারীদের প্রতিনিধিত্বকারী বক্তারা অংশ নেবেন।

1. সমস্ত কর্মীদের জন্য বহির্বিভাগে শিক্ষা।

সচেতনতা বাড়াতে.

1. জিরো দিনের ত্রুটি।

এটি কোম্পানির দ্বারা পরিকল্পনা করা যা বাস্তবায়িত করে তাতে কোন ক্রিয়াকলাপে ত্রুটি থাকবে না consists

1. লক্ষ্য স্থির কর.

এটি 30, 60, 90 দিনের নির্দিষ্ট এবং পরিমাণযুক্ত পরিমাপ নির্ধারণ এবং প্রাপ্তির পরে সম্পাদিত হয়।

1. ত্রুটির কারণগুলি দূর করুন।

কর্মীদের ত্রুটির কারণগুলি সমাধান করার জন্য তাদের ক্রিয়াকলাপের মধ্যে বিদ্যমান সমস্যাগুলি চিহ্নিত করতে বলুন।

1. স্বীকৃতি।

মানসম্পন্ন মডেল হিসাবে বিবেচিত এমন কর্মীদের পুরষ্কার বা স্বীকৃতি সরবরাহের ব্যবস্থা করুন।

1. গুণগত পরামর্শ।

প্রতিক্রিয়ার অস্তিত্বের জন্য এটি সমস্ত মানের পেশাদারদের একত্রিত করে।

1. পুরো প্রক্রিয়া পুনরাবৃত্তি।

প্রক্রিয়াটিতে একটি নির্দিষ্ট পরিপক্কতা পৌঁছানোর পরে, গুণমানের উন্নতি দলকে তার সমস্ত দায়িত্ব হস্তান্তর করতে হবে।

৪. গ্রাহক সেবার মান

পরিষেবা ধারণা।

জ্যাক হোরোভিৎস: the এটি ক্লায়েন্টের প্রত্যাশাগুলির সেট; মৌলিক পণ্য বা পরিষেবা ছাড়াও, একই image এর দাম, চিত্র এবং খ্যাতির ফলস্বরূপ »

কার্লোস কলঙ্গা দেভিলা: «এটি অন্য লোকের জন্য করা কাজ»

লরা ফিশার দে লা ভেগা: "এটি এমন ক্রিয়াকলাপ, উপকার বা সন্তুষ্টি প্রদানকারীদের সেট যা বিক্রয়ের জন্য দেওয়া হয় বা যা বিক্রয়ের সাথে সরবরাহ করা হয়" "

ফিলিপ কোটলার: one এটি এমন কোনও ক্রিয়াকলাপ বা সুবিধা যা একটি পক্ষ অন্য পক্ষকে অফার করে; এগুলি মূলত অদম্য এবং কোনও কিছুর মালিকানার উত্থান দেয় না। এর উত্পাদন শারীরিক পণ্যের সাথে সংযুক্ত বা নাও হতে পারে। "

লেখকদের তৈরি ধারণাগুলি অনুসারে, আমরা এটিকে নিম্নলিখিত হিসাবে সংজ্ঞায়িত করতে পারি:

পরিষেবা বৈশিষ্ট্য।

আইডলফোনসো গ্র্যান্ডে এস্তেবানের মতে, এটি বিবেচনা করে যে পরিষেবাগুলির নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য রয়েছে:

1. অস্পৃশ্যতা।

এর অর্থ হ'ল পরিষেবাগুলি ক্রয়ের আগে দেখা, স্বাদ, অনুভূতি বা গন্ধ পাওয়া যায় না। উদাহরণস্বরূপ, প্লাস্টিক সার্জারি করা লোকেরা ক্রয়ের আগে ফলাফল দেখতে পাবে না, বা বিমান সংস্থার যাত্রীদের কাছে কেবল একটি টিকিট রয়েছে এবং এই প্রতিশ্রুতি রয়েছে যে তারা নিরাপদে তাদের গন্তব্যে নিয়ে যাবে।

1. অবিচ্ছেদ্যতা।

এর অর্থ হ'ল সার্ভিস তৈরির সময় গ্রহণ করা, চক্ষু পরীক্ষা, ট্রিপ, ম্যাসাজ, চুল কাটা ইত্যাদির সময় গ্রহণ করা যেতে পারে।

1. পরিবর্তনশীলতা।

এর অর্থ হ'ল পরিষেবাগুলির গুণমান নির্ভর করে যে কে তাদের সরবরাহ করে, পাশাপাশি কখন, কোথায় এবং কীভাবে তাদের সরবরাহ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, কিছু ডিপার্টমেন্ট স্টোরের তুলনায় অন্যদের তুলনায় আরও ভাল পরিষেবা প্রদানের সুনাম রয়েছে। এটি সত্ত্বেও, একটি নির্দিষ্ট স্টোরের মধ্যে, একজন কাউন্টার কর্মচারী আনন্দময় এবং দক্ষ হতে পারে অন্য একজন যারা হাঁটার দূরত্বের মধ্যে থাকেন তা অপ্রীতিকর এবং ধীর হতে পারে, ফলস্বরূপ স্টোরের একক কর্মচারীর পরিষেবার গুণমানের ফলস্বরূপ। আপনি গ্রাহকের পরিবেশন করার সময় আপনার শক্তি এবং আপনার মেজাজ অনুযায়ী সঞ্চয় করুন, পরিবর্তিত হন।

1. বিনষ্টযোগ্য চরিত্র।

এর অর্থ হ'ল পরিষেবাগুলি বিক্রয় বা পরবর্তী ব্যবহারের জন্য সংরক্ষণ করা যাবে না। উদাহরণস্বরূপ, একটি কনসার্টে আপনি অন্য তারিখের কনসার্টের জন্য জায়গাগুলি সংরক্ষণ করতে পারবেন না, কারণ এই আসনগুলি হারাতে হবে এবং প্রদত্ত পরিষেবাটি নষ্ট হবে।

1. সম্পত্তির অনুপস্থিতি।

কোনও পরিষেবার ক্রেতারা একটি অধিকার অর্জন করে, তবে পরিষেবার স্পষ্ট সমর্থনের সম্পত্তি নয়, অর্থাত্ গ্রাহক কোনও পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করে তবে সম্পত্তির জন্য নয়।

পরিষেবার ধরণ

আইডলফোনসো গ্র্যান্ডে এস্তেবানের মতে এখানে পাঁচটি বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা রয়েছে, যা আমরা নীচে উপস্থাপন করব:

1. জেনেরিক পরিষেবা।

এগুলি বেশিরভাগ গ্রাহকের প্রয়োজন যেমন: খাদ্য, পোশাক এবং আবাসন, এছাড়াও জেনেরিক পরিষেবা রয়েছে যেমন বিশ্রাম, পরিষ্কার, পরিবহন, প্রশিক্ষণ বা পরামর্শ।

1. বেসিক পরিষেবা।

গ্রাহকরা ন্যূনতম পরিষেবাগুলি সন্ধান করেন, এই ধরণের একটি উদাহরণ হতে পারে যখন কোনও ব্যক্তি কোনও ডাক্তারের পরিষেবার জন্য অনুরোধ করেন এবং তিনি পর্যাপ্তরূপে তার রোগীর পর্যালোচনা করে খুশি হন।

1. সেবা বৃদ্ধি।

এটি গ্রাহককে দেওয়া একটি অতিরিক্ত পরিষেবা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যখন কিছু জুতা কিনে থাকেন এবং যে ব্যক্তি আপনাকে পণ্যটি বিক্রি করেছিল সেগুলি যত্ন নেওয়ার জন্য আপনাকে জুতো বা রঙ দেয়।

1. গ্লোবাল পরিষেবা।

পরিষেবাগুলির যৌথ প্রস্তাব বলা হয়।

1. সম্ভাব্য পরিষেবা

গ্রাহকরা সেগুলি আবিষ্কার করতে সক্ষম হবেন বলে পরিষেবাগুলি যেমন বিকশিত হয় এবং গ্রাহকরা তাদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রত্যাশা করেন, সেহেতু তারা এতে নতুন প্রযুক্তি যুক্ত করতে পারেন।

পরিষেবাগুলির শ্রেণিবিন্যাস।

কার্লোস কলঙ্গা ডিভিলার দৃষ্টিকোণ থেকে বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা রয়েছে, যার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণটি নিম্নরূপে শ্রেণিবদ্ধ করা যেতে পারে:

• কমার্স।

গুদাম, সুপারমার্কেট, বাজার, গুদাম, মুদি, গ্রিনগ্রোসার, হার্ডওয়্যার স্টোর, স্টেশনারি, হবারডেসারি, ফার্মাসি, বুকস্টোর, জহরত, জুতার দোকান, কসাই, অটোমোবাইল এজেন্সিগুলি ইত্যাদি সরবরাহ করুন

• স্বাস্থ্য।

হাসপাতাল, ক্লিনিক, স্যানিটারিয়াম, পরীক্ষাগার, চিকিৎসক, নার্স ইত্যাদি

• শিক্ষা।

কিন্ডারগার্টেন, কিন্ডারগার্টেন, প্রাথমিক, মধ্য, উচ্চ বিদ্যালয়, বিশ্ববিদ্যালয়, ইনস্টিটিউট ইত্যাদি

• যোগাযোগমন্ত্রী।

ইন্টারনেট, টেলিফোন, ফ্যাক্স, অনুলিপি কেন্দ্র, টেলিগ্রাফ, মেল, টেলিভিশন, রেডিও, সংবাদপত্র, ম্যাগাজিন, প্রিন্টার ইত্যাদি

• পরিবহন।

এয়ারলাইনস, বাস, মিনিবাস, সাবওয়ে, ট্যাক্সি, রেলপথ, অপসারণ ইত্যাদি

• অর্থায়ন.

ব্যাংক, বীমা, itsণ, অর্থায়ন, বিনিয়োগ ইত্যাদি

• পেশাদারদের।

আইনী, অ্যাকাউন্টিং, প্রশাসনিক, বিজ্ঞাপন, কম্পিউটিং, ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রশিক্ষণ ইত্যাদি,

• বিল্ডিং।

বাড়ি, শিল্প, রাস্তাঘাট, রক্ষণাবেক্ষণ ইত্যাদি

• বাসস্থান.

বাড়ি, অ্যাপার্টমেন্ট, হোটেল, মোটেল, কেবিন ইত্যাদির ভাড়া

• অবকাঠামো.

জল, বৈদ্যুতিক শক্তি, টেলিফোন, নিকাশী, গ্যাস, রাস্তা, আবর্জনা ইত্যাদি

• জন।

সুরক্ষা, প্রতিরক্ষা, ন্যায়বিচার, সম্ভাব্যতা, সিভিল রেজিস্ট্রি, শহর পরিষ্কার করা ইত্যাদি

• আবাসন.

কেনা বেচা, ভাড়া ইত্যাদি

• ব্যক্তিগত।

শুকনো ক্লিনার, লন্ড্রি, নান্দনিকতা, জুতার পরিষ্কার ইত্যাদি

• মেরামত।

অটো, ইলেকট্রনিক্স, বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম, পাদুকা, আসবাব, পেইন্টিং ইত্যাদি ওয়ার্কশপ

• রেস্তোঁরা সমূহ।

ফন্ডাস, ফাস্ট ফুড, সুপারমার্কেটস ইত্যাদি

• বিনোদনমূলক।

ক্লাব, সিনেমা, খেলাধুলা ইত্যাদি

• সাংস্কৃতিক।

যাদুঘর, চিড়িয়াখানা, থিয়েটার, অপেরা গ্রুপ ইত্যাদি

• ধর্মীয়।

গীর্জা, কনভেন্ট, মঠ ইত্যাদি

গ্রাহক ধারণা।

জেমস জি শ। "একজন গ্রাহক প্রক্রিয়াটির নির্দিষ্ট ফলাফলগুলির এক বা একাধিকর প্রাপক" "

কার্লোস ডিভিলা কলঙ্গা। "কে পরিষেবা বা পণ্য গ্রহণ করে"।

বব ই হেইস "এটি একটি জেনেরিক পদ যা কোনও অন্য ব্যক্তির বা গোষ্ঠীর কাছ থেকে কোনও পরিষেবা বা পণ্য গ্রহণকারীকে বোঝায়" "

কার্ল অ্যালব্রেক্ট "তিনি প্রয়োজন এবং উদ্বেগযুক্ত ব্যক্তি, যিনি অবশ্যই সর্বদা সঠিক নন, তবে যদি কোনও ব্যবসায় তার পরিষেবার মানের দিক দিয়ে আলাদা হতে চায় তবে সর্বদা প্রথম হতে হবে।"

উপরের সংজ্ঞাগুলি থেকে আমরা এই উপসংহারে পৌঁছাতে পারি:

গ্রাহক এমন কোনও ব্যক্তি বা একটি সংস্থা যা পণ্য বা পরিষেবা কিনে প্রয়োজনীয়তাকে সন্তুষ্ট করে তোলে।

ক্লায়েন্টের গুরুত্ব।

ক্লায়েন্ট প্রয়োজন এবং উদ্বেগের সাথে পৃথক, বিবেচনা করে যে তিনি সর্বদা সঠিক নন, তবে কোনও সংস্থা যদি পরিষেবার মানের থেকে আলাদা করতে চায় তবে তাকে সর্বদা প্রথম হতে হবে।

প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ক্লায়েন্টের গুরুত্ব বোঝার জন্য, কার্ল অ্যালবার্ট নীচে আমাদের নীচে যে নীতি উপস্থাপন করেছেন তা আমরা পর্যবেক্ষণ করতে পারি:

• গ্রাহক যে কোনও ব্যবসায়ের মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি A গ্রাহক আমাদের উপর নির্ভর করে না। আমরা তার উপর নির্ভর করি A ক্লায়েন্টটি আমাদের কাজের বাধা নয়। এটি একটি লক্ষ্য A কোনও গ্রাহক আসার সাথে সাথে আমাদের একটি অনুগ্রহ করে। আমরা আপনাকে পরিবেশন করে কোনও অনুগ্রহ করছি না A গ্রাহক আমাদের ব্যবসায়ের একটি অপরিহার্য অঙ্গ; এটি কোনও অপরিচিত নয় A গ্রাহক কেবল রেজিস্ট্রারে অর্থ নয়। তিনি অনুভূতি সহ একজন মানুষ এবং শ্রদ্ধাশীল চিকিত্সার প্রাপ্য একজন ক্লায়েন্ট তার প্রতি আমাদের সবচেয়ে পরিমাপযোগ্য মনোযোগের প্রাপ্য। এটি সমস্ত ব্যবসায়ের আত্মা।

আমরা উপসংহারে পৌঁছাতে পারি যে ক্লায়েন্টটি যে কোনও সংস্থার জন্য একটি মূল অংশ, কারণ তাঁর ধন্যবাদ, ব্যবসায়ের অস্তিত্ব নির্ভর করে এবং সেই সমস্ত লোকের উপরও যারা সংস্থায় কাজ করে।

এই কারণে, পুরো সংস্থাকে অবশ্যই সচেতন করতে হবে যে আমাদের পরিষেবা বা পণ্যগুলির জন্য ক্লায়েন্টের দ্বারা প্রদত্ত অর্থ প্রদানের জন্য ধন্যবাদ, আমাদের কাছে কাজ, মজুরি, শিক্ষা, বাড়ি, বিনোদন ইত্যাদি রয়েছে have

ক্লায়েন্টদের প্রকার।

সংস্থা বা সংস্থার মধ্যে রবার্ট এল দেশাটনিক আমাদের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক দুই ধরণের ক্লায়েন্ট সম্পর্কে বলে।

1. অভ্যন্তরীণ গ্রাহক।

এটি এমন একটি যা সংস্থার অন্তর্গত, এবং এটি এতে না থাকায় অন্যান্য কর্মচারীদের দ্বারা পরিষেবা সরবরাহের প্রয়োজন বন্ধ করে দেয়।

1. বাহ্যিক গ্রাহক

এটি সেই ব্যক্তি যিনি সংস্থার অন্তর্ভুক্ত নন, তবে তবুও তারা যার দিকে মনোনিবেশ করেছেন, তাদেরকে পণ্য এবং / অথবা পরিষেবা সরবরাহ করে।

যেমনটি আমরা দেখতে পাচ্ছি, দুই ধরণের ক্লায়েন্ট রয়েছে, আমাদের অবশ্যই সচেতন হতে হবে যে আমাদের প্রত্যেকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে, একে অপরকে অবহেলা না করে।

গ্রাহকের চাহিদা.

উইলিয়াম বি। মার্টন আমাদের জানান যে আমাদের ক্লায়েন্টকে সেবা দেওয়ার জন্য আমাদের তাদের প্রয়োজনীয়তা যেমন, বোঝার প্রয়োজন, ভালভাবে গ্রহণ করার প্রয়োজন, গুরুত্বপূর্ণ বোধ করার প্রয়োজন এবং আরামের প্রয়োজনীয়তা অবশ্যই আমাদের জানতে হবে

• বুঝতে হবে।

যারা একটি পরিষেবা চয়ন করেন তাদের অনুভব করা উচিত যে তারা কার্যকরভাবে যোগাযোগ করছেন। এটি আমাদের জানায় যে আপনি আবেগ দ্বারা প্রেরিত বার্তাগুলির সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করছেন এবং আমাদের ক্লায়েন্ট যে উপকার পেতে পারেন তার অপর্যাপ্ত বোঝাপড়া রোধ করার চেষ্টা করছেন।

• ভাল গ্রহণ করা প্রয়োজন।

যে কোনও ব্যক্তি আপনার সাথে আচরণ করছে এবং অপরিচিত ব্যক্তির মতো বোধ করে সে আর ফিরে আসবে না। গ্রাহককেও অনুভব করা দরকার যে আপনি তাকে দেখে আপনি খুশি এবং তিনি আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ।

• গুরুত্বপূর্ণ বোধ করা প্রয়োজন।

অহংকার এবং আত্মসম্মান শক্তিশালী মানব প্রয়োজন। আমরা সকলেই গুরুত্বপূর্ণ বোধ করতে চাই, অতিথিকে বিশেষ বোধ করার জন্য আমরা যা কিছু করি তা সঠিক দিকের এক ধাপ হবে।

• আরাম দরকার।

ক্লায়েন্টদের শারীরিক স্বাচ্ছন্দ্য প্রয়োজন: অপেক্ষা, বিশ্রাম, কথা বলার বা ব্যবসা করার জায়গা; তাদের পর্যাপ্তভাবে যত্ন নেওয়া হবে এবং আমরা তাদের প্রয়োজনগুলি পূরণ করতে পারি সেই আস্থাও তাদের দরকার।

ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তাগুলি জানা আমাদের সংস্থার একটি মৌলিক অংশ, ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয় প্রকৃত চাহিদাগুলি উন্নত করতে আমাদের অবশ্যই উপরের সমস্ত বিষয়গুলি সম্পাদন করতে হবে, এটি সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান এবং ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার একমাত্র উদ্দেশ্য সহ।

পরিষেবা মানের ধারণা।

এনরিক মুলার দে লা লামা। "এটি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের বিষয়ে" "

রুবান হেলোয়ানি "এগুলি হ'ল প্রয়োজনীয়তা যা চুক্তি এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে ক্লায়েন্টের চাহিদা এবং ইচ্ছা পূরণ করে" "

পেড্রো লারিয়া আঙ্গুলো। "এটি উপলব্ধি যে কোনও ক্লায়েন্টের কর্মক্ষমতা এবং প্রত্যাশার মধ্যে চিঠিপত্রের সম্পর্কে রয়েছে, পরিষেবার পরিমানের পরিমাণের এবং গুণগত, সেটগুলির সাথে সম্পর্কিত" "

ম্যালকম পিল "ক্লায়েন্ট তার প্রাথমিক (বা প্রধান) ক্রিয়াকলাপে ক্লায়েন্টটি প্রাপ্ত সন্তুষ্টিটি অনুকূল করতে কোনও সংস্থাগুলি কাজ করে" "

লেখকরা প্রদত্ত ধারণা অনুসারে আমরা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে পারি:

পরিষেবাতে মানের উপাদান।

আইডলফোনসো গ্র্যান্ডে এস্তেবানের মতে, গ্রাহকরা নিম্নলিখিত উপাদানগুলির মাধ্যমে পরিষেবার মানকে রেট দেন:

• নির্ভরযোগ্যতা। পরিষেবাটি নিরাপদে, নিখুঁত এবং ধারাবাহিকভাবে সরবরাহ করার ক্ষমতা। নির্ভরযোগ্যতা মানে প্রথমবারের মতো পরিষেবাটি ভালভাবে সম্পাদন করা। গ্রাহকরা ভাবতে পারেন তাদের সরবরাহকারীরা নির্ভরযোগ্য কিনা, উদাহরণস্বরূপ; যদি টেলিফোন, গ্যাস বা বিদ্যুতের বিল বিশ্বস্তভাবে গ্রহণের খরচ প্রতিফলিত করে।

• অভিগম্যতা। পরিষেবা সংস্থাগুলি বিশেষত গ্রাহকদের সাথে তাদের যোগাযোগ করা এবং তাত্ক্ষণিক পরিষেবা গ্রহণ করা আরও সহজ করে তুলবে। এমন একটি ব্যবসা যা গ্রাহক ফোন কলগুলিতে সাড়া দেয়, উদাহরণস্বরূপ, এই প্রত্যাশাটি পূরণ করে Answer এগুলি উপস্থিত হয়ে একটি দ্রুত পরিষেবা সরবরাহ করার ইচ্ছা হিসাবে বোঝা যায়। এ বিষয়ে গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমান দাবি করছেন। আমরা অপেক্ষা না করে পরিবেশন করা চাই। প্রতিক্রিয়াগুলির উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে গ্রাহকের কাছে দ্রুত কল ফিরিয়ে দেওয়া বা যাঁরা হুট করে তাদের জন্য দ্রুত মধ্যাহ্নভোজ পরিবেশন করা serving

• নিরাপত্তা। গ্রাহকরা অবশ্যই বুঝতে পারবেন যে প্রদত্ত পরিষেবাদিগুলি ঝুঁকিবিহীন, সুবিধাগুলির মঙ্গল সম্পর্কে কোনও বিপদ বা সন্দেহ নেই; উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহকের তাদের গাড়ি মেরামত করার প্রজ্ঞাটি সন্দেহ করা উচিত নয়।

• সহানুভূতি. এর অর্থ নিজেকে ক্লায়েন্টের অবস্থার মধ্যে রাখার অর্থ তার জায়গায় তাঁর অবস্থান অনুধাবন করা। এটি সময়ের নিরিখে ক্লায়েন্টের স্থান নিচ্ছে যা তার জন্য মূল্যবান, তাঁর ব্যক্তিগত প্রয়োজনগুলি গভীরভাবে জানার ক্ষেত্রে।

• বাস্তব। প্রতিটি সংস্থা এবং এর লোকদের সম্ভাবনা অনুসারে প্রতিষ্ঠানের শারীরিক সুযোগসুবিধাগুলি এবং সরঞ্জামগুলি সর্বোত্তম সম্ভব এবং পরিষ্কার হতে হবে, সেই সাথে কর্মচারীদেরও ভালভাবে উপস্থাপিত হতে হবে।

পরিষেবাতে মানের গুরুত্ব।

সংস্থার নিজেকে আলাদা করার অন্যতম প্রধান উপায় হ'ল মানসম্মত পরিষেবা দেওয়া, একটি ধারাবাহিক উপায়ে, যা একটি শক্তিশালী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে, প্রতিষ্ঠানের উত্পাদনশীলতা এবং লাভের ক্ষেত্রে আরও ভাল পারফরম্যান্সের দিকে পরিচালিত করে।

অনেক পরিষেবা সংস্থাগুলি পরিষেবাগুলির সাথে তাদের সমস্ত লড়াইয়ে গ্রাহকরা ধারাবাহিকভাবে উচ্চ-মানের পরিষেবা পান তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করেছে।

অতএব, পরিষেবা সরবরাহকারীর পরিষেবাগুলির মানের বিষয়ে তার মনে থাকা ক্লায়েন্টদের প্রত্যাশাগুলি সনাক্ত করতে হবে। দুর্ভাগ্যক্রমে, পরিষেবার মানের তুলনায় পরিষেবার মান নির্ধারণ করা এবং বিচার করা আরও কঠিন is

এই কারণে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে পরিষেবা সরবরাহকারী ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনগুলি পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত করে এবং যোগাযোগ করে, যেহেতু সেই ব্যক্তিটি আমাদের পরিষেবাটি কেনার লোকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে।

এটি লক্ষ করা উচিত যে পরিষেবার পরিস্থিতি এবং সর্বোপরি সমস্যাগুলির উপর নির্ভর করে পরিষেবাগুলির গুণমান সর্বদা পরিবর্তিত হবে যে কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া ভাল।

তবে ত্রুটিগুলি এড়ানো যায় না, কারণ আমরা এমন লোকদের সাথে কাজ করছি যারা চিন্তা করে, কথা বলে এবং কাজ করে এবং বাহ্যিক কারণগুলির সাথে তাদের উন্নতি করার আমাদের সম্ভাবনা নেই, উদাহরণস্বরূপ, বিক্ষোভ, দুর্ঘটনা, সরবরাহকারী সময় মতো পৌঁছে নি উপাদান, ইত্যাদি; এই দুর্ঘটনার বেশিরভাগ গ্রাহকদের উপস্থিতিতে ঘটে, যার ফলে তাদের পরিষেবা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় নেয়।

যেমনটি আমরা দেখতে পাচ্ছি, সেবার মানটি সংস্থার মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, কারণ আমরা কেবল বিক্রয়টিই ঝুঁকিপূর্ণ করি না, তবে ক্লায়েন্টটি আমাদের পণ্য এবং / বা পরিষেবাতে যে প্রতিচ্ছবি স্থাপন করে তাও আমরা ঝুঁকিপূর্ণ করি; অতএব, একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক ইউটিলিটি এবং চিত্র উভয়ই সংস্থার জন্য ক্ষতির প্রতিনিধিত্ব করে এবং যদি এর বিপরীত হয়, আমরা তাদের প্রস্তাব এবং উচ্চ আয়ের জন্য নিখরচায় বিজ্ঞাপন ছাড়াও আমাদের পরিষেবা এবং / অথবা পণ্যটির একটি সন্তুষ্ট এবং অনুগত গ্রাহক পাই obtain কোম্পানিতে.

5. ব্যক্তিগত গুণ।

ধারণা।

সেলিয়া রদ্রিগেজ শেভেজ, তাঁর অ্যান্টোলজিতে, আমাদের বলেছেন যে মোলার ক্লজ ব্যক্তিগত গুণকে নিম্নলিখিতভাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন:

"ব্যক্তিগত মানটিকে" বাস্তব "এবং" অদম্য "দাবী এবং অন্য উভয় ব্যক্তির এবং তাদের নিজস্ব প্রত্যাশাগুলির প্রতিক্রিয়া হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যায়।"

এই সমস্ত নির্দিষ্ট প্রত্যাশাগুলি "স্পষ্ট" হয়ে ওঠার উদাহরণস্বরূপ: সময়, স্থায়িত্ব, সুরক্ষা, ওয়ারেন্টি, অর্থ, কার্যাদি ইত্যাদি etc.

"ইন্টেগিবলস" সংবেদনশীল আকাঙ্ক্ষা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে, যেমন: মনোভাব, প্রতিশ্রুতি, মনোযোগ, আনুগত্য, বিশ্বাসযোগ্যতা, আচরণ ইত্যাদি etc.

একই নৃবিজ্ঞানে, বিজ্ঞানের মাস্টার হোসে ডি জেসেস ভেজকিজ বনিলা, ব্যক্তিগত গুণটি হ'ল:

"স্ব-সম্মান, আত্ম-উপলব্ধি বা আত্ম-উপলব্ধির প্রক্রিয়ায় একটি ভাল ডিগ্রিধারী ব্যক্তি, যা তিনি নিজের জীবন সম্পর্কে পরিপূর্ণ হওয়ার জন্য যেভাবে অভিযোজিত এবং সন্তুষ্ট এবং যা সন্তুষ্ট তা সম্পর্কে সচেতন, আমরা বলতে পারি যে তিনি মানের একজন ব্যক্তি" ।

অন্য কথায়: যে ব্যক্তি নীতিগতভাবে পুষ্ট হয়, যে সে যা করে তাতে সন্তুষ্ট বোধ করে এবং কেবল অর্থনৈতিক সম্পদ অর্জনের জন্যই নয় বরং এমন সেবা প্রদান করে যা অন্যের জন্য বা সমাজের পক্ষে উপযোগী, সে একজন ব্যক্তি মানের "।

কৌরু ইশিকাওয়া আমাদের বলেছেন:

"মানুষ স্বভাব দ্বারা ভাল। শিক্ষিত হলে তিনি একজন বিশ্বস্ত ব্যক্তি হতে পারেন যার কাছে কর্তৃত্ব অর্পণ করা যেতে পারে।

আমরা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে পারি যে ব্যক্তিগত গুণটি হ'ল:

দিনের বেলা কাজ করা এবং পরিবারের সাথে কাজকর্মের সাথে নিজেকে এবং সন্তুষ্ট বা প্রায় সন্তুষ্ট হওয়া, কেবল আর্থিক ক্ষতিপূরণের প্রয়োজনের কারণে নয়, সরবরাহিত পরিষেবার কারণেও।

ব্যক্তিগত মানের বৈশিষ্ট্য।

মাস্টার অফ সায়েন্সের জন্য জোসে ডি জেসেস ভেজকিজ বনিলা আমাদের জানান যে এমন কোনও ব্যক্তির গুণগত মান রয়েছে যা নিম্নলিখিত এবং তার থেকে পৃথক করার জন্য কয়েকটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে:

• আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে কোনও ব্যক্তির নীতিশাস্ত্রের বিষয় এবং অবজেক্টের গুণমান রয়েছে A একজন মানুষের নিজস্ব পরিবেশের সাথে তার অভ্যন্তরীণ বৈশিষ্ট্যগুলির ভারসাম্য বজায় রাখার মান রয়েছে A একজন ব্যক্তির তার ক্ষমতা এবং সেগুলি অনুশীলনের ক্ষেত্রে সচেতন, গুণমান রয়েছে A একটি মুক্ত ব্যক্তি আধ্যাত্মিক এবং মানসিকভাবে তবে এর শ্রেণিবদ্ধ অবস্থা এবং এর নাগরিক ও সামাজিক অবস্থানের প্রতি শ্রদ্ধাশীল, এর গুণগতমান রয়েছে একজন ব্যক্তি তার কাজের সাথে সন্তুষ্ট, পারিবারিক সাদৃশ্য, যথেষ্ট মজা এবং সন্তোষজনক সামাজিক সম্পর্ক সহ, একজন প্রাণী হিসাবে তার অবস্থার সম্পর্কে সচেতন এবং তাই একটি সত্তার উপর নির্ভরশীল সর্বোচ্চ, গুণমানের ব্যক্তি।

মানের একজন ব্যক্তি সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করতে এবং তাদের সম্পূর্ণরূপে চালিয়ে যান। এটি এটি তৈরি করে এমন পরিবেশগুলির মধ্যে একটি নিখুঁত ভারসাম্য বজায় রাখতে সহায়তা করে, যা মনস্তাত্ত্বিক, সামাজিক এবং শারীরবৃত্তীয়।

ব্যক্তিগত মানের গুরুত্ব।

পূর্ববর্তী ধারণাগুলি অনুসারে, মান হ'ল ক্লায়েন্ট বা ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা পূরণ। এর ভিত্তিতে, লোকেরা মানের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল ফলাফলের দিকে নিয়ে যাবে।

যখন একটি সংস্থা গঠন করেন এমন লোকেরা যখন উচ্চ স্তরের মানের থাকে তখন উল্লেখযোগ্য ইতিবাচক অগ্রগতি অনুধাবন করা হয়, বিভাগগুলি ব্যবহারকারীদের মতে গুণগত মান উত্পন্ন করে, সব ক্ষেত্রে মানটি সাংগঠনিক সংস্কৃতির দিকে পরিচালিত করে, সংগঠনটি তৈরি করা লোকেরা সন্তুষ্ট থাকে গ্রাহক এবং সম্প্রদায়ের লোকেরা।

এটি শ্রমের সম্পর্কের সাথে সামঞ্জস্যের ফলস্বরূপ উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করে এবং ফলস্বরূপ অনুকূল আর্থিক ফলাফল, একটি অনর্থক সাংগঠনিক চিত্র এবং একটি সমৃদ্ধ ভবিষ্যত, যা শেয়ারহোল্ডার এবং সহযোগীদের উন্নতিতে অনুবাদ করে।

ব্যক্তিগত মানের অবশ্যই পরিচালনার সাথে শুরু করা উচিত, যেহেতু তারা প্রতিষ্ঠানের গাইড; পরিবর্তে, পরিচালনাকে অবশ্যই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজটি সম্পাদন করতে হবে, যা হ'ল সংস্থায় কাজ করা লোকদের মধ্যে এটির কার্য সম্পাদন করার জন্য উদ্বুদ্ধ করা।

ব্যক্তিগত মানের উদ্দেশ্য।

মানুষের স্বপ্নের একটি বৈশিষ্ট্য হ'ল দিবাস্বপ্ন, আমাদের সঙ্গীটি কেমন হবে, আমরা কোথায় বাঁচতে চাই, আমরা কতটা বাচ্চা রাখতে চাই, কোথায় ভ্রমণ করতে চাই, কোন গাড়ি চালাতে চাই, বা কেবল ভাল চাকরি পাওয়া একটি স্বপ্নে স্বপ্ন দেখি imagine; বেশিরভাগ কল্পনা সত্য হতে পারে, যদি আমরা তাদের লক্ষ্য হিসাবে সেট করতে পারি।

যে কোনও প্রস্তাবিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য, পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন। আমাদের স্বপ্নগুলি কেবলমাত্র যতক্ষণ না আমরা তাদের লক্ষ্য হিসাবে নির্ধারণ করি এবং আমাদের সময়কালের ক্রিয়াকলাপগুলিতে ব্যবহার না করে যা সেগুলি সত্য হয়।

আমাদের জীবন, স্বাস্থ্য, সুখ এবং লক্ষ্যগুলি নির্ধারণের ফলাফলগুলি প্রতিটি যে লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ করে তার স্পষ্টতার উপর নির্ভর করে। আমরা যদি বিভ্রান্ত হয়ে পড়ে থাকি, আমরা অস্থির এবং উদ্বিগ্ন বোধ করি, আমরা উদ্বেগের জন্য সহজ শিকার হয়েছি এবং যন্ত্রণা আমাদের ধরে নিয়ে যায়, আমরা অনুভব করি যে আমরা অগ্রসর হই না এবং হতাশ হয়ে পড়ি।

আমরা যখন জানব আমরা কী চাই, আমাদের প্রাণশক্তি এবং উত্সাহ বৃদ্ধি পায়; আমরা আশাবাদী বোধ করি এবং নিজের উপলব্ধি এবং আমরা যা চাই তা অর্জনের সুখ উপভোগ করি; আমরা সক্ষম বোধ করি, আমরা এগিয়ে চলেছি এবং অতএব, আমাদের জীবন আমাদের সন্তুষ্ট করে।

নিম্নলিখিত স্কিমটিতে ধারণাটি আরও প্রসারিত হয়েছে:

আপনার লক্ষ্য সম্পর্কে পরিষ্কার হন	আপনার অর্জনের অনুপ্রেরণাটি বিকাশ করুন, এটি শক্তি, আগ্রহ, এটি অর্জনের জন্য আপনার ইচ্ছা।
আপনার অভ্যাসগুলি উন্নত করুন, আপনি আপনার জীবনকালকে কীভাবে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে সচেতন করুন এবং আপনার প্রচেষ্টাকে দক্ষতা দিন।
এটি অন্যের সাথে আপনার সহযোগী সম্পর্ককে সহায়তা করে এবং কীভাবে সহায়তা এবং সহায়তা দেবে তা জানাতে আপনাকে সহায়তা করে।
আপনার স্বাস্থ্য রক্ষা করুন, আপনি যখন এটি অর্জন করবেন তখন আপনাকে সুখী হওয়ার সুযোগ দিন, কীসের জন্য প্রচেষ্টা করতে হবে তা জেনে আপনার ফলাফলগুলি সহজ করুন।

("পরিচালকদের জন্য একটি জীবন প্রকল্প" বইটি থেকে নেওয়া; লেখক: মারিয়া এলিসা আকোস্টা।)

মারিয়া এলিসা আকোস্টা দ্বারা নির্ধারিত লক্ষ্য অনুসারে, এগুলি তিনটি গুরুত্বপূর্ণ অংশে বিভক্ত, যা হ'ল:

1. স্বাস্থ্য এবং জীবনের লক্ষ্য।

আমাদের দেহ এবং মন একটি ইউনিট, আমাদের চিন্তাভাবনা যদি না হয় এবং বিপরীত হয় তবে আমরা সুস্থ দেহ রাখতে পারি না, আমরা আমাদের দেহ অসুস্থ হলে পরিষ্কারভাবে চিন্তা করতে পারি না এবং মানসিক মানসিক কাজ করতে পারি না।

উদ্বেগগুলি যে আমরা তীব্রভাবে এবং দীর্ঘায়িতভাবে ভোগ করি তা যেমন আমাদের ক্রনিক ধ্বংসাত্মক আবেগগুলি করে as আমরা যদি ব্যর্থ, প্রত্যাখ্যাত বা কিছু অনুরূপ ধ্বংসাত্মক আবেগ অনুভব করি যা কেবলমাত্র আমাদের দেহের সঠিক ক্রিয়াকলাপকেই প্রতিরোধ করে না, তবে আমাদের মানসিক প্রক্রিয়াগুলিকেও সর্বাধিক উপযুক্ত ব্যায়াম বা সর্বাধিক পর্যাপ্ত ডায়েট আমাদের দেহকে পুনরুজ্জীবিত করতে পরিচালিত করে না।

আমাদের স্বাস্থ্যের জন্য, আমাদের চিন্তা করার চেয়ে নিজেকে অধিষ্ঠিত করা ভাল এবং সেই পেশাগুলির মধ্যে একটি হ'ল অনুশীলন, যা আমাদের পুরো শরীরকে পুনরুত্থিত করে।

এটির যত্ন নেওয়ার আরেকটি বিষয় হ'ল ভাল পুষ্টি, পর্যাপ্ত বিশ্রাম, চিন্তাভাবনা এবং আবেগ যা আমাদের মঙ্গল এবং অভ্যন্তরীণ শান্তিকে প্রচার করে।

এগুলি আমাদের জীবনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য হিসাবে চালিয়ে নেওয়া অপরিহার্য।

1. পারিবারিক লক্ষ্য।

এই উদ্দেশ্যটিতে, আমরা দুটি দিক বিবেচনা করতে পারি: দম্পতি হওয়া এবং বাবা হওয়া of

প্রথম দিকটি, আমরা যুগল হওয়ার অন্যতম প্রধান লক্ষ্য হিসাবে বিবেচনা করতে পারি যে একসাথে ভাগ করে নেওয়া এবং সেই বৃদ্ধি উপভোগ করা সম্ভব। এই সম্পর্কের জন্য ঘনিষ্ঠতা প্রয়োজন, যা কেবল তখনই ঘটে যখন আমরা খাঁটি হয়ে উঠি। আমরা কী হতে চাই, আমাদের স্বপ্ন এবং আমরা আসলে কী, তার মধ্যে দ্বন্দ্বের মুখোমুখি হয়ে আমরা আমাদের নিজের বাস্তবতার স্বীকৃতি এবং আমরা সত্যই যা কিছু আছে তার সম্পূর্ণ স্বীকৃতিতে খাঁটি হতে পরিচালিত করি। এই স্বীকৃতি আমাদের অংশীদার দ্বারা পুরোপুরি স্বীকৃতি পেতে এবং আমাদের সম্পর্কের ঘনিষ্ঠতা উপভোগ করতে সহায়তা করে।

বিপরীত ঘটলে, তা হ'ল আমরা খাঁটি নই এবং আমাদের সম্পর্ক আমরা উভয়ই যা চাই তা অনুমানের উপর ভিত্তি করে, আমরা প্রত্যেকের অভ্যন্তরীণ বাস্তবতা এবং আমরা যে বাইরের বাস্তবে বাস করি তার একটি বিকৃতি তৈরি করি। এইভাবে, আমরা যোগাযোগ এবং সম্পর্কের সম্ভাবনাগুলি দূর করি যা আমাদের পারস্পরিক বিকাশকে সমর্থন করে, আমাদের আসল প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে এবং আমাদের ভাগ করে নেওয়া মঙ্গল এবং উপভোগ সরবরাহ করে।

বিপরীতে, আমরা প্রকৃতপক্ষে কাদের পারস্পরিক স্বীকৃতির আবহাওয়ার মধ্যে আমরা উভয় পক্ষের আকাঙ্ক্ষা, অনুপ্রেরণা, আকাঙ্ক্ষা, মূল্যবোধ, স্বপ্ন, সীমাবদ্ধতা, প্রয়োজন ইত্যাদি স্বীকৃত এবং গ্রহণ করতে পারি এবং এইভাবে একটি সন্তোষজনক ভারসাম্য খুঁজে পেতে পারি। ।

প্যারেন্টিংয়ের ক্ষেত্রে, দম্পতি হিসাবে আমরা আমাদের দর্শন এবং শিক্ষার নীতিগুলি আপডেট করি যা তাদের বাচ্চাদের তাদের নিজস্ব স্বাধীন জীবনের জন্য প্রস্তুতিতে বিকাশের প্রচার করে। আমরা আপনার প্রয়োজনগুলি পূরণ করতে, যুক্তিসঙ্গত পারফরম্যান্সের মান এবং সীমা নির্ধারণে সহায়তা করি।

এই উদ্দেশ্যটি হ'ল আমরা আমাদের সাথে সত্যিকারের মানুষ হয়ে উঠি এবং যার সাথে আমরা আমাদের জীবন ভাগ করে নিই তার সাথে বাস্তব হওয়ার অংশীদার, যেহেতু আমাদের অংশীদার আমাদের জীবনের অনেকগুলি বিজয় এবং ব্যর্থতা ভাগ করে দেয়।

1. চাকরি বা পেশাদার ক্যারিয়ারের লক্ষ্যগুলি।

আমাদের কর্মজীবনটি আমাদের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আকৃতির, যা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করে।

যেভাবে আমরা আমাদের কাজের কাজগুলি পরিচালনা করি, আমাদের কর্মজীবনকে আমরা যে দিকনির্দেশনা দিয়ে থাকি, আমাদের বিকাশের জন্য সংগঠনের সুযোগগুলির দক্ষতার সাথে আমরা যে দক্ষতা নিয়ে থাকি তা মূলত আমরা কে এবং আমরা কী হতে চাই সে সম্পর্কে আমাদের আত্ম-ধারণার উপর নির্ভর করে।

সাধারণত, আমরা আমাদের নিজস্ব ক্ষমতাগুলি কেবল তখনই সনাক্ত করতে শিখি যতক্ষণ না আমরা সাধারণ জীবনে চ্যালেঞ্জগুলির বিষয়ে পরীক্ষা করি এবং বিশেষত কাজ করি। অতএব, আমাদের কাজ নিজেকে চ্যালেঞ্জ জানাতে এবং পরিমাপ করার, আমাদের বাস্তবতা এবং আমাদের অর্জনের সম্ভাবনাগুলিতে নিজেকে স্বীকৃতি দেওয়ার এবং গ্রহণ করার এক অসাধারণ সুযোগের প্রতিনিধিত্ব করে।

তবে, এই দু'টি দিকের মিথস্ক্রিয়াটি বুঝতে আমরা আমাদের কেরিয়ারটি খুব কমই বিশ্লেষণ ও প্রতিবিম্বিত করি: আমরা যে চাকরির সুযোগগুলি সনাক্ত করতে পারি এবং আমরা চ্যালেঞ্জ, মান এবং বিকাশের জন্য গ্রহণ করি; এবং দক্ষতা, অভিজ্ঞতা, অনুভূতি, বাহিনী, সক্ষমতা, রুচি, পছন্দসমূহ, মান ইত্যাদির সেট হিসাবে আমরা কী এই বিশ্লেষণকে নিয়মিতভাবে চালিয়ে যাওয়া আমাদের নিজেদের এবং সংগঠনের সুবিধার জন্য সর্বাধিক অবদানের ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

এটি স্বীকৃতি দেওয়ার জন্যও স্বাস্থ্যবান যে আমরা আমাদের জীবনকে যে দিকনির্দেশনা বা অত্যাবশ্যক মনোভাব দিই (অর্জন অর্জন বা ব্যর্থতা এড়ানোর ক্ষেত্রে), আমরা আমাদের পেশাদার জীবনকে যে একই দিক দিয়েছি তা হ'ল।

উপসংহারে, আমরা বলতে পারি যে প্রথম উদ্দেশ্যটি অন্যের ভিত্তি, যেহেতু আমরা নিজেরাই একটি মূল্যবান ধন-সম্পদ যত্ন নিচ্ছি, যেখানে আমরা প্রতিটি ব্যক্তি অধিষ্ঠিত একাধিক পেশার জন্য প্রয়োজনীয় সময়টি কখনই বা দিতে পারি না, এটি এনে দেয় ফলস্বরূপ যে আমরা সঠিকভাবে বিশ্রাম নিতে পারি না বা আমাদের প্রতিষ্ঠিত সময়সূচীর ভুল সময়ে আমরা পুষ্টিকর খাবার খেতে বা খেতে পারি না বা উদ্বেগ ছাড়াই নির্দ্বিধায় বিশ্রাম নিতে পারি না।

এটি এমন একটি পরিণতি হিসাবে নিয়ে আসে যে কাজের সময়ে প্রাপ্ত চাপ এবং পরিবর্তনগুলি কেবল আমাদের নিজের স্বাস্থ্যের উপরই প্রভাব ফেলতে পারে না, আমরা মনোভাব এবং হিংসাত্মক পরিবর্তন এবং হিংসাত্মক পরিবর্তন সহ আমাদের নিকটাত্মীয়, যেমন আমাদের অংশীদার এবং বাচ্চাদের মতো ক্ষতি করতে পারি।

এই কারণে, আমাদের অবশ্যই জীবনকে এমনভাবে দেখতে হবে যাতে আমরা আমাদের পছন্দ করে এমন লোকেদের প্রভাবিত করি না এবং সর্বোপরি আমরা নিজেরকে প্রভাবিত করি না।

মানের উদ্দেশ্য পরিকল্পনা।

মারিয়া এলিসা অ্যাকোস্টা অনুসারে, এই পরিকল্পনার জন্য যা স্পষ্ট নয় তা কল্পনা করার জন্য সৃজনশীল হওয়া প্রয়োজন। তবে, আমরা আমাদের জীবনের প্রকল্পে যে সুবিধাটি পাই তা আমাদের প্রচেষ্টার ব্যয়ের চেয়ে বেশি হবে।

আমাদের কল্পনাতে ভবিষ্যত গড়তে আমাদের সৃজনশীলতা প্রয়োজন। এটি পূর্বাভাস করতে আমাদের আমাদের সময়ের একটি অংশ আগামীকাল দর্শনে উত্সর্গ করতে হবে। আমরা যখন ভবিষ্যতের এই দর্শনটি প্রত্যাশা করেছি, তখন এটি বলা সম্ভব হবে যে এটি ঘটায় এবং বাস্তবে পরিণত হওয়ার জন্য আমাদের আরও সংস্থান রয়েছে।

পদক্ষেপগুলি নিম্নলিখিত:

• আমাদের কল্পনায় অনুমান করা ভবিষ্যতের আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি উদ্ভাবন করুন এবং তৈরি করুন reality বাস্তবে এটি ঘটান:
  • লক্ষ্য স্থির কর

আমরা কোথায় যাচ্ছি তা স্পষ্টভাবে প্রতিষ্ঠিত করুন।

• • বাহিনী সনাক্ত করুন

এই বাহিনীগুলি হ'ল: আমাদের ক্ষমতা, ক্ষমতা, ভাল অভ্যাস ইত্যাদি

• বর্তমান (আমাদের ইতিমধ্যে রয়েছে) সম্ভাবনাময় (যার উপর আমাদের বর্তমান বাহিনী প্রজেক্ট করতে পারে)
  • দুর্বলতা উল্লেখ করুন

সমস্ত দুর্বলতা যা আমাদের বিকাশ অব্যাহত রাখতে বাধা দেয়, যেমন: সীমাবদ্ধতা, অক্ষমতা, খারাপ অভ্যাস ইত্যাদি

• বর্তমান (আমাদের ইতিমধ্যে রয়েছে) সম্ভাবনাময় (এতে আমাদের বর্তমান দুর্বলতাগুলি হয়ে উঠতে পারে They এগুলি বর্তমান শক্তিও হতে পারে যা তাদের যথাযথভাবে প্রজেক্ট না করে তাদের বাহিনী হিসাবে বিকাশ চালিয়ে যাওয়ার সম্ভাব্য দুর্বলতা হয়ে ওঠে)
  • সুযোগগুলি সন্ধান করুন

আমরা আমাদের বিকাশ অব্যাহত রাখার এবং আমাদের সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য অর্জনের একটি সুযোগ হিসাবে বিবেচনা করি Everything

• বর্তমান (যে মুহুর্তে আমরা যে সুযোগগুলি দেখি) সম্ভাবনাগুলি (সেগুলি যা আমরা কল্পনা করি যা ভবিষ্যতে উদ্ভূত হতে পারে এবং আমরা আমাদের উন্নয়নের জন্য সুবিধা নিতে পারি)
  • হুমকি নির্ধারণ করুন

যা আমাদের বিকাশের জন্য এবং আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিপদ is

• বর্তমান (হুমকিগুলি যা আমরা এই মুহুর্তে দেখি) সম্ভাব্য (যেগুলি আমরা ভবিষ্যতে নিজেদের উপস্থাপনের সম্ভাবনা হিসাবে দেখি)
  • কর্ম পরিকল্পনা অনুসরণ করুন

আমাদের ব্যক্তিগত মানের উন্নতি করার জন্য সমস্ত প্রতিষ্ঠিত লক্ষ্যগুলি সম্পাদন করার জন্য আমাদের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমাদের বর্তমান আচরণের একটি বিশদ বিশ্লেষণ করা এবং আমাদের এবং আমাদের চারপাশের মানুষকে উন্নত করার একমাত্র উদ্দেশ্য নিয়ে আমাদের লক্ষ্যগুলি পরিকল্পনা শুরু করা গুরুত্বপূর্ণ।

ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি যা গুণ উত্পাদন করে।

ব্যক্তিগত গুণমান বজায় রাখার জন্য আমাদের ইতিবাচক মনোভাবের জন্য আমাদের যে নেতিবাচক মনোভাব রয়েছে তা পরিবর্তন করতে হবে। এটি আমাদের জীবন যাপনের পথটি পরিবর্তন করতে এবং এটি নিজের এবং আমার চারপাশের মানুষের পক্ষে উভয়কেই আরও আনন্দদায়ক করে তুলতে পারে, যেহেতু তারা পূর্বোক্ত লক্ষ্যগুলি অর্জনে আমাদের বিকাশ এবং বিকাশকে সহজতর করে।

মারিয়া এলিসা অ্যাকোস্টা অনুসারে, মান তৈরি করার মনোভাবগুলি হ'ল:

• ধারণক্ষমতা। আমার এবং আমার চারপাশে কী ঘটেছিল তা রেকর্ড করে।

• খোলা হচ্ছে। আমার ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত অভ্যাস, রীতিনীতি এবং চিন্তাভাবনার সাথে নিজেকে সীমাবদ্ধ না রেখে নতুন অভিজ্ঞতা অর্জন করতে, সুযোগগুলি সন্ধানের সম্ভাবনাগুলি কাজে লাগাতে আগ্রহী হন।

• ঝুঁকি নাও. আমার বৃদ্ধির প্রয়োজনীয় এবং ঝুঁকিপূর্ণ অংশ এবং আমার লক্ষ্য অর্জনের ধ্রুবক চ্যালেঞ্জ হিসাবে ব্যর্থতা এবং ত্রুটির সম্ভাবনা গ্রহণ করুন।

• কৌতূহল। কীভাবে এবং কেন আমার আগ্রহী বিষয়গুলি এবং সত্যগুলির বিষয়ে জানতে ফোকাস এবং সম্ভাবনার সন্ধান করুন।

• ভয়ের অভাব। সমস্ত মানুষ যে ভয় বোধ করে তা আমাকে বাধা দেয় না বা ঝুঁকি নিতে আমাকে বাধা দেয় না।

• পরীক্ষার জন্য স্বাদ। কোনও কিছু অর্জনের আকাঙ্ক্ষা ব্যর্থতার ভয়ের চেয়ে বেশি হতে পারে এবং নতুন অভিজ্ঞতার জন্য আমার স্বাদকে আরও দৃ strengthen় করে তোলে।

• অন্যের প্রতি আগ্রহ। নিজেকে অন্যের মধ্যে স্বীকৃতি দিন, মানবতার অংশ বোধ করছেন এবং নিজের এবং অন্যের প্রতি আগ্রহী হচ্ছেন।

• দায়িত্ব। আমার সাথে যা মেলে তা পূরণ করার জন্য আমার ব্যক্তিগত প্রতিশ্রুতি অনুভব করে যা ঘটে তার প্রতিক্রিয়া জানায়।

• কমিউনিকেশন। নিজেকে জানার জন্য, নিজেকে বোঝার জন্য, নিজেকে স্বীকার করতে এবং এভাবে অন্যের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে নিজের সাথে যোগাযোগ করার আগ্রহ।

• সাহায্য। অন্যের প্রয়োজন মেটাতেও অবদান রাখার ইচ্ছা।

মারিয়া এলিসা অ্যাকোস্টা আমাদের জানায় যে আমাদের মনোভাবগুলি আমাদের উপেক্ষা করা এবং এমনকি আমাদের মনের মধ্যেও তা দূর করতে হবে:

• মানসিক সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা। আমি কী অনুভব করি বা অন্যেরা কী অনুভব করে তা জেনে নেই।

• আমার এবং অন্যদের প্রয়োজনের প্রতি সংবেদনশীলতা। আমার প্রয়োজনগুলি কী তা অন্যদের নয় তা উপলব্ধি করে না।

• Incommunication। আমি কে এবং আমি কী হতে চাই তা পরিষ্কার করার জন্য নিজের সাথে যোগাযোগ না করা এবং তাই অন্যের সাথে যোগাযোগের অসম্ভবতা।

• সহযোগিতার অভাব। পারস্পরিক সুবিধার জন্য তাদের সাথে সহযোগিতা করার পরিবর্তে, তাদের পরাজিত করার জন্য অন্যদের সাথে প্রতিযোগিতা করার আগ্রহ।

• অবিশ্বাস। অন্যদের সমর্থন এবং তদ্বিপরীত প্রতি আত্মবিশ্বাসী বোধ না।

যদি আমরা মনোভাবের পরিবর্তনের সূচনা করি, আমরা বলতে পারি যে আমরা আমাদের ব্যক্তিগত মানের উন্নতি করব, তবে আমরা যদি এর বিপরীতটি করি তবে আমরা আমাদের যা কিছু করি তার ঘৃণার পয়েন্ট পর্যন্ত আমরা তার চেয়ে সমান এবং তার চেয়েও খারাপ জীবন আশা করতে পারি।

6. গ্রন্থাগার।

• অ্যালব্রেক্ট, কার্ল; "পরিষেবাতে দক্ষতা"; সম্পাদকীয় আইন; কলম্বিয়া, 1991. আন্ডা, গুটিরিজ কুয়াহটেমোক; "প্রশাসন এবং গুণমান"; লিমুসা নরিগা সম্পাদক; মেক্সিকো, 1995. ক্রসবি, ফিলিপ বি; "সংগঠনটি সফল রয়ে গেছে"; ম্যাকগ্রা-হিল প্রকাশনা; মেক্সিকো, 1988. কলঙ্গা, ডিভিলা কার্লোস; "মানের জন্য প্রশাসন"; সম্পাদকীয় প্যানোরামা; মেক্সিকো, 1995. কলঙ্গা, ডিভিলা কার্লোস; "পরিষেবাতে গুণমান"; সম্পাদকীয় প্যানোরামা; মেক্সিকো, 1995. ডেমিং, ডব্লিউ। এডওয়ার্ডস; "সঙ্কটের শেষে গুণমান, উত্পাদনশীলতা এবং প্রতিযোগিতা"; দাজ ডি সান্টোস পাবলিশিং হাউস; মাদ্রিদ, 1989. দেশাটনিক, রবার্ট এল; "কীভাবে আপনার ক্লায়েন্টেল রাখবেন"; সম্পাদকীয় আইন, এসএ; কলম্বিয়া, 1989. ফার্নান্দেজ এরিনা, জোসে আন্তোনিও; "প্রশাসনিক প্রক্রিয়া"; ডিআইএনএ পাবলিশিং হাউস; মেক্সিকো, 1991. shশিকাওয়া, কাওড়ু; "মোট মানের নিয়ন্ত্রণ কী?"; সাধারণ প্রকাশক; কলম্বিয়া, 1986. জুরান, জোসেফ এম;;"জুরান এবং মানের পরিকল্পনা"; দাজ ডি সান্টোস পাবলিশিং হাউস; মাদ্রিদ, 1990. লারিয়া আঙ্গুলো, পেড্রো; "পরিষেবার মান: বিপণন থেকে কৌশল অবধি"; দাজ ডি সান্টোস পাবলিশিং হাউস; মাদ্রিদ, 1991. মার্টান, উইলিয়াম বি;; "গুণগত গ্রাহক পরিষেবা: কাজের সৌজন্যে"; ত্রিলাস পাবলিশিং হাউস; মেক্সিকো, 1991. মেনেসিস, জিমনেজ মার্সেলা লুসিনা; "মানের স্ট্যাটিস্টিকাল পদ্ধতিতে নোটস"; অধিকার সংরক্ষিত, 2002. (বাণিজ্যিক মূল্য ছাড়াই) মেলার দে লা লামা, এনরিক; "পরিষেবার মানের সংস্কৃতি"; ত্রিলাস পাবলিশিং হাউস; মেক্সিকো, 1999. মাঞ্চ গ্যালেন্ডো, লর্ডস; "প্রশাসনের মৌলিক বিষয়সমূহ"; ত্রিলাস পাবলিশিং হাউস; মেক্সিকো, 1997. প্যারা পাজ, এরিক ডি লা; "সেবার পুণ্য"; আইএসইএফ করের বিষয়; মেক্সিকো, 1996. পিল, ম্যালকম; "গ্রাহক পরিষেবা: যত্ন এবং সহায়তা উন্নত করার গাইড"; ডিউস্টো সংস্করণ; স্পেন, 1991. রেয়েস পোনস, আগুস্তান;"আধুনিক প্রশাসন"; লিমুসা পাবলিশিং হাউস; মেক্সিকো, 1992. রদ্রিগেজ শেভেজ, সেলিয়া; H অন্যান্য সমস্ত গুণাবলীর বুনিয়াদি ব্যক্তিগত গুণ »এর অ্যান্টোলজি; কপিরাইট 2002. (কোনও বাণিজ্যিক মূল্য নেই) শ, জেমস জি;; "গ্রাহক চায়… গুণমান"; সম্পাদকীয় প্রিন্টাইস-হল হিস্পানোমেরিকানা, এসএ; মেক্সিকো, 1997. নার্সারি, পেরেজ জেসেস আলবার্তো; "মানের নীতি এবং মডেলগুলির নোটস"; অধিকার সংরক্ষিত, 2002. (বাণিজ্যিক মূল্য ছাড়াই)

আসল ফাইলটি ডাউনলোড করুন