ওয়ালটার শেভার্টের 1920 এর দশকে উত্পাদন মানের ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি প্রয়োগের সময় ব্যবহারের টেলারের নিয়মতান্ত্রিক অধ্যয়নের মাধ্যমে বিশ শতকের গোড়ার দিকে এর ভিত্তি শুরু হয়েছিল।
দ্বিতীয় যুদ্ধের সময়, উত্পাদন এবং মানের নিয়ন্ত্রণ সমস্যাগুলিতে গণিতের প্রয়োগ ব্যর্থতা হ্রাস করতে সহায়তা করে।
পরবর্তীতে ডব্লিউই ডেমিং এবং জোসেফ জুরান জাপানের পণ্যের মান উন্নত করার লক্ষ্যে জাপানে মান নিয়ন্ত্রণ নিয়েছিল।
১৯৮০ সালে যুক্তরাষ্ট্রে তারা আশ্চর্য হয়েছিল যে, জাপান যদি এটি করতে পারে তবে তারা তা করতে পারে না। সিক্স সিগমা ১৯৮০ এর দশকের মাঝামাঝি মোটরোলাতে শুরু হয়েছিল যে ত্রুটি ছাড়াই তৈরি পণ্যগুলি ব্যবহারে খুব কমই ব্যর্থ হয়েছিল, তারা তাদের পণ্যগুলিতে ত্রুটিগুলি হ্রাস করার কৌশল তৈরির দিকে মনোনিবেশ করেছিল এবং 1988 সালে তারা আমেরিকান ম্যালকম বাল্ড্রিজ পুরস্কার অর্জন করেছিল।
অন্যান্য সংস্থা যেমন আইবিএম, টেক্সাস ইনস্ট্রুমেন্টস, কোডাক ইত্যাদি সংহত ছিল ছয় সিগমা গবেষণা ইনস্টিটিউট গঠন।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সিটি গ্রুপ এবং আমেরিকান এক্সপ্রেসের মতো আর্থিক সংস্থাগুলির সাথে জেনারেল ইলেকট্রিকের মতো সংস্থাগুলি দিয়ে শুরু হয়ে বর্তমান জনপ্রিয়তা অব্যাহত রয়েছে।
পদ্ধতিটি সংস্থাগুলির প্রক্রিয়াগুলির উপর ফোকাস দিয়ে শুরু হয়, যার অনেকগুলি সংগঠনগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য মূল্য উত্পাদন করতে অনুভূমিকভাবে যায়।
উন্নয়নের জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া প্রক্রিয়াগুলি কোনও সংস্থার বহিরাগত গ্রাহকের উপর তাদের প্রভাবের ভিত্তিতে হয়। এরপরে তারা ক্লায়েন্টের কাছ থেকে শুরু করে, তাদের প্রয়োজনীয়তা বোঝে, জরিপ, ফোকাস গোষ্ঠী ইত্যাদি থেকে এটি পাওয়ার চেষ্টা করে আমরা আপনার প্রয়োজন স্পষ্টভাবে জানতে পারি এবং এটি প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয়তা এবং গুরুত্বের সাথে পরিচিত হতে পারি, প্রতিষ্ঠানের মধ্যে যেতে পারি এবং অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি সনাক্ত করতে পারি যা এটির উন্নতি শুরু করার প্রয়োজনটিকে সন্তুষ্ট করে।
এর জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সংগঠনের মধ্যে, একটি শ্রেণিবদ্ধ সংস্থা চার্ট থাকার পাশাপাশি, উক্ত সংস্থার প্রতিটি মূল প্রক্রিয়াটির "মালিক" রয়েছে যা গ্রাহকদের জন্য মূল্য যুক্ত করে।
প্রক্রিয়াগুলির এই "মালিক" বেশ কয়েকটি পরামিতিগুলির ভিত্তিতে সংস্থার মধ্যে চয়ন করা হয়:
- প্রক্রিয়াটিতে তাদের বর্তমান জড়িত উন্নতি ঘটানো ‰ তাদের নেতৃত্বের ক্ষমতা organization প্রতিষ্ঠানে ব্যক্তির যে কার্যকরী দায়বদ্ধতার বাইরে সেই নেতৃত্ব সম্পাদনের তাদের দক্ষতা
প্রক্রিয়াটির এই "মালিক" এর সাথে, প্রক্রিয়াটির সাথে সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় ব্যক্তিরা একটি দল হিসাবে কাজ করার জন্য এবং তার ক্রমাগত উন্নতি শুরু করার জন্য একটি দলে একীভূত হয়ে গেছে।
নির্বাচিত প্রক্রিয়াটির উন্নতি শুরু করতে, প্রক্রিয়াটির "মালিক" এর নেতৃত্বে গঠিত এই দলটি তার ক্রমাগত উন্নতি অর্জনের জন্য নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে:
- নির্দিষ্ট জরিপ, অভিযোগ বা সমস্যার জায় ইত্যাদির মাধ্যমে গ্রাহকের "ভয়েস" (আভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক) অংশটি প্রক্রিয়া বিশ্লেষণের সাথে অব্যাহত থাকে, প্রক্রিয়া মানচিত্র (প্রবাহের চার্ট) তৈরি করে উন্নতির সুযোগগুলি সনাক্ত করে এবং নির্ধারণ করে বস্তুনিষ্ঠ উপাদানগুলির সাথে বর্তমান প্রক্রিয়াটির গুণমান পরিমাপ করে টিম সদস্যদের ভূমিকা ও দায়িত্ব অর্পণ প্রক্রিয়াটি পর্যালোচনা করা হয়, সুযোগগুলি নির্ধারণ করে এবং সমস্যা সংজ্ঞা পরীক্ষার তালিকাগুলি, ডেটা সংগ্রহ শিটের মতো মানের সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে তাদের অগ্রাধিকার দেয়, পেরেটো চার্ট, হিস্টোগ্রাম, ফ্লোচার্ট, ব্রেনস্টর্মিং, অ্যাফিনিটি ডায়াগ্রাম, কারণ এবং প্রভাব ডায়াগ্রাম, 5 কারণ, মাল্টিভোটিং, চেকিং সলিউশনস ইত্যাদি কার্যকর পরিকল্পনাগুলি সনাক্ত করা সুযোগগুলি সম্পাদনের জন্য তৈরি করা হয়েছে,দায়িত্বে থাকা কোনও ব্যক্তিকে প্রতিটি তারিখ নির্ধারণের তারিখ এবং তার বাস্তবায়নের জন্য কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা উন্নতিগুলি সনাক্ত করা হয় এবং প্রয়োগ করা হবে এমন উন্নতি নিয়ন্ত্রণ করবে এমন মেট্রিকগুলি প্রয়োগ করা হয়, এই পর্যায়ে মানীয় উদ্দেশ্যগুলি অর্জন করার পদ্ধতিটি ম্যানুয়ালগুলি প্রতিফলিত করার জন্য আপডেট করা হয় পরিবর্তিত পরিবর্তনগুলি সংগঠনের সাথে সাধারণভাবে এবং বিশেষত জড়িতদের আরও বিস্তারিতভাবে জানানো হয় প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং মানের উদ্দেশ্য সেট সহ তাদের প্রান্তিককরণএই পর্যায়ে অর্জন করার মানসম্পন্ন উদ্দেশ্য নির্ধারণ পদ্ধতি পরিবর্তনগুলি প্রতিস্থাপনের জন্য পদ্ধতি ম্যানুয়ালগুলি আপডেট করা হয় পরিবর্তনগুলি সাধারণভাবে এবং বিশেষত জড়িতদের আরও বিশদে জানানো হয় প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং সাথে তাদের সারিবদ্ধকরণ মানের উদ্দেশ্য সেটএই পর্যায়ে অর্জন করার মানসম্পন্ন উদ্দেশ্য নির্ধারণ পদ্ধতি পরিবর্তনগুলি প্রতিস্থাপনের জন্য পদ্ধতি ম্যানুয়ালগুলি আপডেট করা হয় পরিবর্তনগুলি সাধারণভাবে এবং বিশেষত জড়িতদের আরও বিশদে জানানো হয় প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং সাথে তাদের সারিবদ্ধকরণ মানের উদ্দেশ্য সেট
ছয় সিগমা পদ্ধতি দুটি মূল সূচকে ক্রমাগত উন্নতির ভিত্তি করে:
- একটি গতি যা দিয়ে একটি প্রক্রিয়া সঞ্চালিত হয় (চক্র সময়) ক্লায়েন্টে পৌঁছানোর ত্রুটির সংখ্যা (অভ্যন্তরীণ / বাহ্যিক)
গ্রাহক (অভ্যন্তরীণ / বাহ্যিক) যখন ততক্ষণ সন্তুষ্ট না হয় ততক্ষণ তাদের প্রয়োজনীয়তা প্রকাশ করার সময় থেকে প্রথম (চক্রের সময়) মাপা হয়। এই ধারণার একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল এই সময়টি গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে সংস্থার দৃষ্টিকোণ থেকে পরিমাপ করা হয়। সাধারণত যেসব ভুল হয় তা অনেকগুলি অভ্যন্তরীণ দৃষ্টিকোণ থেকে চিন্তা করা এবং নিজেকে গ্রাহকের জুতা এবং তাদের প্রত্যাশায় না রাখাই।
প্রত্যাশা পদ্ধতিটির একটি মূল উপাদান, যেহেতু গ্রাহকের প্রত্যাশা নিয়ে কাজ করে আমরা সন্তুষ্ট গ্রাহক থাকা থেকে শুরু করে অনুগত গ্রাহক হতে পারি।
সন্তুষ্ট হওয়ার পাশাপাশি একজন অনুগত গ্রাহকেরও আমাদের সংস্থার সাথে ব্যবসা চালিয়ে যাওয়া বা বাড়ানোর অভিপ্রায় রয়েছে এবং তিনি এমন একজন ব্যক্তি যিনি আমাদের অন্য সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছে প্রস্তাব দেন।
সংগঠনগুলির কর্মীদের দেওয়া প্রশিক্ষণে আমরা ক্রমাগত এই বিষয়টিকে আরও জোরদার করি কারণ তারা আমাদের ক্লায়েন্টদের আমাদের প্রতিযোগীদের থেকে রক্ষা করার জন্য একটি মৌলিক উপাদান।
দ্বিতীয় (ত্রুটির সংখ্যা) একটি সাধারণ গাণিতিক গণনা দিয়ে গণনা করা হয় যার নাম ডিপিএমও (প্রতি মিলিয়ন সুযোগের প্রতি ত্রুটি)
ত্রুটি - ক্লায়েন্ট (অভ্যন্তরীণ / বাহ্যিক) বা অভ্যন্তরীণভাবে সংঘটিত হয়েছে এমন ত্রুটির সংখ্যা
সুযোগ - যে প্রক্রিয়া দ্বারা উত্পাদিত ইউনিট
ডিপিএমও ফলাফল প্রক্রিয়া মানের সিগমা স্তরের সমতুল্য। সিগমা উন্নত করার জন্য ত্রুটিগুলি তাত্পর্যপূর্ণ হ্রাস প্রয়োজন।
তাহলে কেন আমরা সিগমাটিকে একটি সূচক হিসাবে ব্যবহার করব?
এটি শতাংশের চেয়ে সংবেদনশীল সূচক।
উদাহরণস্বরূপ, 99% মানের থাকা খুব ভাল বলে মনে হচ্ছে, তবে এর অর্থ হ'ল প্রতি মিলিয়ন সুযোগগুলিতে 6210 ত্রুটি রয়েছে, যেখানে কেউ বুঝতে পারে যে উন্নতির এখনও অবকাশ রয়েছে।
ছয় সিগমা মানের এই সংক্ষিপ্ত পরিচিতির সংক্ষিপ্তসার হিসাবে, আমরা জোর দিয়ে বলতে চাই যে আপনি সর্বদা ক্লায়েন্টের সুস্পষ্ট প্রয়োজন থেকে শুরু করা উচিত এবং সেখান থেকে প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণ করুন, প্রক্রিয়া "মালিকদের" নির্ধারণ করুন, সমীক্ষা, পরিমাপ, বিশ্লেষণ, উন্নতি, বাস্তবায়ন, প্রক্রিয়া ম্যানুয়ালগুলি আপডেট করুন এবং আপনি পছন্দসই লক্ষ্যে পৌঁছা পর্যন্ত পরিমাপ চালিয়ে যান।
এটি হাইলাইট করাও উপযুক্ত যে কোনও সংস্থার সমস্ত প্রক্রিয়াতে ছয় সিগমা স্তর বজায় রাখা অর্থনৈতিকভাবে সর্বদা কার্যকর নয়, তবে এটি তার পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। এর একটি উদাহরণ হ'ল এয়ারলাইনস যেগুলি আমাদের একটি বিমানবন্দর থেকে অন্য বিমানবন্দরে নিরাপদে নিয়ে যেতে ছয় সিগমা রয়েছে, তবে আমাদের লাগেজ হ্যান্ডলিংয়ের সাথে এতে রয়েছে ৩ টি সিগমা।
পরিশেষে, এই পদ্ধতিটি অবশ্যই সেই ব্যক্তিদের জন্য একটি অভ্যন্তরীণ স্বীকৃতি প্রোগ্রামের সাথে পরিপূরক হতে হবে যারা প্রক্রিয়া উন্নতি দলগুলিতে অংশ নেয় এবং এর জন্য টিম ওয়ার্ক, সম্মান, মনোভাব এবং সমস্ত সদস্যদের প্রতিশ্রুতিবদ্ধতার মতো আচরণ প্রয়োজন, সমস্যাটিকে সুযোগ হিসাবে দেখছে। এটি প্রমাণিত যে সংস্থাগুলিতে যে 95% এরও বেশি সমস্যা বা ত্রুটি তৈরি হয় তা মানুষের সাথে সম্পর্কিত নয় তবে অপ্রতুল প্রক্রিয়াগুলির সাথে সম্পর্কিত।
“একজন নেতা জানেন কী করতে হবে। একজন প্রশাসক কেবল এটি কীভাবে করবেন তা জানেন। - কেন অ্যাডেলম্যান
আসল ফাইলটি ডাউনলোড করুন
