প্রতিদিন বিক্রয়কর্মী এবং ব্যবসায়িক আধিকারিকগণ গ্রাহকের মালিকানা নিয়ে প্রশ্ন তোলেন; বিক্রেতার যে অবস্থানটি গ্রাহক তাকে পায় তার অবস্থানটি রক্ষা করে এবং সংস্থাটি বজায় রাখে যে এটি যে তাদের সরবরাহ করে তারই মালিক, এবং তাই গ্রাহকদের তার বিবেচনার ভিত্তিতে নিষ্পত্তি করতে পারে।
প্রথমত, এটি অবশ্যই স্পষ্ট করে দিতে হবে যে এই বিতর্কের জন্য যে ক্লায়েন্টগুলির মূল্য রয়েছে তারা হ'ল যারা সক্রিয়, তাই, বিক্রেতা এবং সংস্থা উভয়ই সেই ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে কোনও উত্সাহ নিয়ে প্রশ্ন তোলে না যারা বিক্রয়কারী বা সংস্থার কাছ থেকে কিনে না। তারপরে এটি সমস্ত বৈধতার সাথে চিন্তা করা যেতে পারে যে, বাজারের শোষণের দৃষ্টিকোণ থেকে এই জাতীয় বিতর্ক মারাত্মক হওয়া অনেক দূরে, বরং ক্লায়েন্ট সংস্থা এবং বিক্রয়কারী উভয়কেই সুবিধার দিক থেকে বিবেচনা করে from
এমন বিক্রেতার চরম কেস রয়েছে যারা ক্লায়েন্টের পোর্টফোলিও প্রতিযোগিতায় নিয়ে যায় এবং পরিবর্তিত হয় এবং সময়ের সাথে এটি আবিষ্কার হয় যে সংস্থাটি সত্ত্বেও বিক্রি চালিয়ে যায় এবং অনেক ক্ষেত্রে বিক্রেতার যে পরিমাণ বিক্রয় বিক্রয় ছিল তা পুনরুত্পাদন করতে পারে না তার পুরানো সংস্থায় বিক্রি। এটি ঘটে কারণ প্রতিটি সংস্থার বাণিজ্যিক মিশ্রণটি অনন্য এবং যদিও এটি বাস্তবে নগ্ন চোখের সমান হতে পারে তবে এটির পক্ষে এটি একইরকম হওয়া খুব কঠিন কারণ যে সংস্থাগুলি পরিচালনা করে এমন মানবগোষ্ঠীর মিথস্ক্রিয়া এবং সেগুলি তৈরি করে এটি মিশ্রণ তৈরি করে সিদ্ধান্ত এবং কর্ম নকল করা কঠিন। যে কারণে প্রকল্পগুলির যেগুলি একদল লোকের ফলাফলের ক্ষেত্রে খুব খারাপ, অন্য গ্রুপের লোকদের ফলাফলের ক্ষেত্রে খুব ভাল: দায়বদ্ধ কারণটি হ'ল মানবিক অনুপ্রেরণা।
গ্রাহক কেন বিক্রেতার নয়?
পরিষেবাটি খারাপ হওয়ার কারণে অনেক সময় গ্রাহক একজন বিক্রেতার দৃষ্টি আকর্ষণ করা শেষ করে, অনেক স্টক ব্রেক, অনিয়মিত মূল্যের নীতি ইত্যাদি যে বিষয়গুলি গ্রাহক এক বা অন্য বিক্রেতার কাছ থেকে কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় গ্রাহককে বিবেচনায় রাখেন। ক্লায়েন্টের তার অর্থনৈতিক স্বার্থে ক্ষতি না হওয়া পর্যন্ত বন্ধুত্ব স্থায়ী হয়, যা বাণিজ্যিক সম্পর্কের ক্ষেত্রে দীর্ঘমেয়াদে বিরাজ করে। গ্রাহকরা পণ্যগুলি কিনে এবং তারা যে সুযোগ, পরিমাণ এবং শর্তগুলি কিনেছিল সেগুলি পণ্য পেতে চায়। বাকিটা রোম্যান্স।
ক্লায়েন্ট সংস্থা থেকে না কেন?
ব্যবসায়িক মিশ্রণে যে চারটি পিএস হয় সেগুলির মধ্যে পণ্যটি সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ। সংস্থার যদি কোনও পণ্য না থাকে তবে তার কোনও গ্রাহক নেই। কেবলমাত্র একটি পণ্য জুড়ে বাণিজ্যিক কৌশল, বিক্রয় নীতি এবং গ্রাহক পরিষেবা নীতি ডিজাইন করা যেতে পারে: যদি পণ্য না থাকে তবে গ্রাহক নেই এবং কোনও ব্যবসা নেই। বাকিটি কেবল একটি স্বপ্ন, এবং যেমন ক্যাল্ডের্ন দে লা বার্সা বলেছেন: »স্বপ্ন, স্বপ্নগুলি… are
ক্রেতার মালিক কে?
গ্রাহক, মূলত, পণ্যটির অন্তর্ভুক্ত। আমরা অসাধারণ প্রচারমূলক প্রচারণা বিকাশ করতে পারি, দুর্দান্ত বিক্রয় অবস্থান এবং খুব ভাল দাম থাকতে পারি, তবে পণ্যটি গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় পরিমাণ, সুযোগ এবং শর্তায় না থাকলে গ্রাহক নেই।
পরামর্শদাতা হিসাবে আমার ক্ষমতায় আমি এমন সংস্থাগুলি দেখেছি যেগুলির একটি দুর্দান্ত বিক্রয় দল, ভাল দাম এবং তাত্ত্বিকভাবে খুব দক্ষ পরিষেবা পরিকল্পনা রয়েছে তবে গ্রাহকরা প্রয়োজনীয় সময়সীমা, সুযোগ এবং বিক্রয় শর্তাদি সহ পণ্যটি রাখার জন্য প্রয়োজনীয় রসদগুলিতে ব্যর্থ হন। আমাদের পরিষেবাগুলির সমস্যাগুলির সাথে পণ্য সমস্যাগুলি বিভ্রান্ত করা উচিত নয়, যেহেতু গ্রাহকদের কাছে যে ধরণের পরিষেবা দেওয়া হবে তা পণ্যের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে। যদি পণ্যটি অত্যন্ত নষ্ট হয় তবে বিক্রয় পরিষেবাটি অত্যন্ত দ্রুত হওয়া উচিত। উদাহরণ: সংবাদপত্র। পুরানো খবরের চাহিদা খুব সীমিত। যদি পণ্যটি এর পরিচালনা ও সম্ভাব্য ব্যর্থতায় খুব জটিল হয় তবে আপনার অবশ্যই একটি তাত্ক্ষণিক উপায়ে একটি উচ্চতর প্রযুক্তিগত সহায়তা উপলব্ধ থাকতে হবে।
গ্রাহক মৌলিকভাবে পণ্যটির প্রতি অনুগত, তবে সময়ের সাথে সাথে প্রতিটি সংস্থা প্রয়োজনীয় সরবরাহ করে এমন পণ্যগুলিতে অতিরিক্ত যোগ করে তা নির্ভর করতে পারে।
একটি চূড়ান্ত সুপারিশ
আমি সংস্থা এবং বিক্রেতাকে গ্রাহকের মালিকানার অস্বচ্ছতা নিয়ে আর কোনও সময় নষ্ট না করার পরামর্শ দিচ্ছি recommend
বিক্রেতার কাছে: আপনার ক্লায়েন্টের সাথে দেখা এবং তাকে বাজারে সরবরাহের উদ্দেশ্যে পণ্যগুলির পরিসীমা বিক্রি করার বিষয়ে চিন্তা করুন। আপনার গ্রাহককে ঘন ঘন দেখা করুন এবং সর্বদা তাকে বিক্রি করার চেষ্টা করুন। অর্ডার নেওয়া ভাল, তবে "ভিক্ষুক বিক্রয়কর্তা" হয়ে উঠবেন না: আপনি কি আমার জন্য কিছু পেয়েছেন?
সংস্থার কাছে: আপনার সরবরাহ এবং গ্রাহকদের কাছে প্রেরণের বিষয়ে চিন্তিত হোন, উভয় ক্রিয়াকলাপই গ্রাহক পরিষেবায় সর্বাধিক সংখ্যক সমস্যা তৈরি করে এবং তাদের প্রতিযোগিতা থেকে কিনতে অনুপ্রাণিত করে। বিক্রয় বিক্রয় নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কেও উদ্বেগ; অনেক বিক্রয়কর্মী এমন নয় যেখানে গ্রাহক এবং সংস্থা তাদের চায় এবং অনেক বিক্রয়কর্মী তাদের কাজটি প্রচেষ্টা এবং চালনা করে না যা সংস্থা পছন্দ করে with নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্যবসা কোনও সেতু নয় যার নীচে ভিক্ষুক বিক্রয় ব্যক্তিরা সর্বনিম্ন প্রচেষ্টা নিয়ে জীবনের উত্থান-পতনের মধ্য দিয়ে ক্রল করেন। CÑM।
