নিম্নলিখিত সংস্থাগুলি আধুনিক সংস্থাগুলির সাফল্যের সাথে সম্পর্কিত "দ্য মুহুর্তের সত্য" বইয়ের সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক পয়েন্টগুলি দেখানোর লক্ষ্যে কাজ করেছে। মূল বিষয়গুলির মধ্যে হ'ল নেতৃত্ব, কৌশল প্রণয়ন, সফল সংস্থার কাঠামো, ঝুঁকি, যোগাযোগ, পরামর্শের বিকাশ, ইউনিয়নের সাথে সম্পর্ক এবং অনুপ্রেরণার বিষয়গুলি।
সংস্থাগুলি অবশ্যই মানসম্পন্ন পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহ করতে হবে যাতে গ্রাহক সন্তুষ্ট হন এবং কোম্পানির সাথে পুনরায় ক্রয় করার প্রাপ্যতা পান। গ্রাহক পরিষেবা সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, এটি প্রতিযোগিতামূলক পণ্যগুলির সাথে থাকলে সংস্থাগুলির সাফল্যের কারণ হতে পারে এটি একটি অতিরিক্ত মূল্য। তবে প্রতিযোগিতামূলক পণ্যের অবশ্যই চারপাশে একটি মানের পরিষেবা থাকতে হবে যাতে গ্রাহক প্রদত্ত রেটিংটি ভাল হয় is
"সত্যের মুহুর্ত" বইটি এই পরিষেবা সম্পর্কে এবং ক্লায়েন্টের সাথে এই মিথস্ক্রিয়াটিকে সাফল্যের চাবিকাঠি হিসাবে তুলে ধরে। গ্রাহকের সাথে প্রতিটি কথোপকথনে সংস্থাকে অবশ্যই সত্যের মুহূর্তগুলি তৈরি করতে হবে। লাইন কর্মীরা ক্লায়েন্টের সাথে সফল এবং ফলপ্রসূ মিথস্ক্রিয়া পরিচালনার দায়িত্বে রয়েছেন, এ কারণেই যে সমস্ত লোকের ক্লায়েন্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগ হয় তাদের অবশ্যই তাদের বৃহত্তর দায়িত্ব সম্পর্কে এবং তাদের কাজের গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন হতে হবে সংগঠন. একই সাথে সংস্থাকে অবশ্যই এমনভাবে হওয়া উচিত যে এটি লাইন কর্মীদের ক্ষমতায়িত করে - মিন্টজবার্গ কাঠামো অনুসারে পরিচালিত - যাতে তারা উদ্ভূত সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে বা ক্লায়েন্টটির আরও দক্ষ ও দ্রুত উপায়ে যেতে পারে।
সংস্থার পক্ষে এমন একটি কাঠামো থাকা দরকার যা নেতাদের প্রশিক্ষণের জন্য পুরস্কৃত এবং সহজতর করে যাতে সংস্থায় অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকভাবে উভয়ই প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ তৈরি করতে পারে। কোনও সংস্থার দায়বদ্ধতা অবশ্যই এমনভাবে অর্পণ করা উচিত যে স্বতন্ত্র সিদ্ধান্তগুলি দায়িত্বের দিক থেকে নেওয়া হয়, উচ্চ স্তরের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে নয়, যেহেতু সাধারণত যারা ক্লায়েন্টকে সরাসরি জানে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানায় তারা হ'ল নিম্ন স্তরের কর্মীরা।
একজন নেতার নাম দেওয়া হয়নি কারণ তিনি সব কিছু জানেন এবং সমস্ত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। তাকে নিয়োগ দেওয়া হয়েছে যাতে তার সংস্থার একটি পর্যালোচনা থাকে এবং সেখান থেকে তিনি কাজটি করার জন্য পূর্বশর্ত তৈরি করেন। সংস্থার সর্বাধিক সুবিধাজনক কোর্সটি অনুসরণ করা এবং সংস্থার সর্বোচ্চ স্তরের দৃষ্টিভঙ্গি পূরণকারী এমন সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য নেতারা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একজন নেতার আজ অবশ্যই কোম্পানির পারফরম্যান্স সম্পর্কে সাধারণ গুণাবলী থাকতে হবে, যেমন ভাল ব্যবসায়ের বোধ এবং জিনিসগুলি কীভাবে একসাথে ফিট করতে পারে তার বিস্তৃত জ্ঞান, সংস্থার ভিতরে এবং গেমের বাইরে এবং ব্যক্তি এবং গোষ্ঠীর মধ্যে সম্পর্ক। কোম্পানির ক্রিয়াকলাপে বিভিন্ন উপাদান। নতুন নেতা হলেন এমন এক ব্যক্তি যিনি শোনেন, যোগাযোগ করেন এবং শিক্ষিত করেন,একটি আবেগগতভাবে সংবেদনশীল এবং অনুপ্রেরণাকারী ব্যক্তি যিনি নিজেই সমস্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরিবর্তে সঠিক পরিবেশ তৈরি করতে পারেন। নেতা হলেন এমন ব্যক্তি যিনি শক্তি বা সামাজিক সম্পর্কের দিকে না গিয়ে ফলাফলের দিকে মনোনিবেশ করেন।
লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয় কারণ এগুলির উপর ভিত্তি করে প্রতিটি বিভাগের সাংগঠনিক লক্ষ্যগুলি অর্জন করা যেতে পারে বা নাও পারে। কৌশলগুলি গঠনের জন্য, এটি অবশ্যই জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা উচিত, তারপরে বাজারের চাহিদা পূরণের জন্য বাণিজ্যিক কৌশলগুলি ডিজাইন করুন এবং সংস্থাটিকে এমনভাবে সংগঠিত করুন যাতে এই কৌশলগুলি বাস্তবায়নের উপযুক্ত হয়। যাইহোক, অনেক পরিচালক উদ্দেশ্য এবং কৌশল ডিজাইন করে শুরু করেন এবং কেবলমাত্র তখন ব্যবসায়ের দিক এবং ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তা যাচাই করে নিন, যা সত্যই একটি গুরুতর ভুল। কোম্পানির গ্রাহকরা যথাযথ কৌশলগুলি ডিজাইন করার জন্য প্রকৃতপক্ষে তা জানা গুরুত্বপূর্ণ worthএটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি যখন একটি ব্যবসায়ের কৌশল বিকাশ করছেন তখন আপনি কীভাবে যে ধারণাগুলিকে আপাতদৃষ্টিতে ভাল, তবে কোম্পানির সামগ্রিক ধারণার সাথে খাপ খায় না তা কীভাবে বলতে হয় তা জানেন।
সংস্থার সাংগঠনিক কাঠামো অবশ্যই এমন হতে হবে যে এটি সেই সমস্ত ক্রিয়াকলাপকে সহজলভ্য করে যা সংস্থার পণ্য এবং পরিষেবাদির মূল্য সংযোজন করে যাতে ক্লায়েন্ট তাদের অর্থের জন্য আরও বেশি পায় এবং সংস্থাটি আরও দক্ষ হয়। সংস্থাগুলি অবশ্যই পরিষেবার মানের ত্যাগ ছাড়াই ব্যয় হ্রাস করতে হবে, তাদের কর্মীদের কার্যকারিতা বাড়িয়ে তুলবে, এবং সাংগঠনিক কাঠামোটিকে আরও নমনীয় করে তুলবে। যে কোনও ব্যবসায়ের সংগঠন যা গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিষ্ঠার চেষ্টা করে এবং সত্যের মুহুর্তগুলিতে একটি ভাল ধারণা তৈরি করে সেগুলি অবশ্যই সাংগঠনিক পিরামিডকে সমতল করতে হবে - আরও আনুভূমিক করে তুলবে -, ক্রমবর্ধমান দায়িত্বের সম্পর্কগুলিকে সরাসরি এবং দ্রুত প্রয়োজনের প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হতে হবে ক্লায়েন্টদের। গ্রাহক-ভিত্তিক সংস্থাটি পরিবর্তনের জন্য সংগঠিত।যখন প্রথম সারির ব্যক্তিকে ক্ষমতা দেওয়া হয়, তাদের ক্ষমতায়িত না হওয়া সত্ত্বেও তাদের অবশ্যই সমস্ত কার্যকর সিদ্ধান্ত নিতে হবে।
যাইহোক, তারা হ'ল যারা সত্যের মুহুর্তগুলিতে ক্লায়েন্টটি কোম্পানির কাছ থেকে পাওয়া ইমপ্রেশনগুলির উপর সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে ex এটিকে ক্ষমতায়িত করার মাধ্যমে, কোনও ফ্রন্ট লাইনের কোনও কর্মচারীকে তাদের তদারককারী বা তার থেকে উচ্চতর অনুমতিের জন্য অপেক্ষা করতে হবে না, এটি তাদের পক্ষে একটি দুর্দান্ত পরিষেবা প্রদান করা আরও সহজ করে তোলে যা নির্দিষ্ট কিছু সাংগঠনিক কাঠামোর অদম্য প্রকৃতির কারণে অনেক সময় সরবরাহ করা যায় না।
সংস্থাগুলি ঝুঁকি নেওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। যে সংস্থাগুলি মাঝারি বৈষম্য বা ব্যয় কৌশল নিয়ে পরিচালিত হয় তাদের একটি উচ্চ প্রতিযোগিতামূলক বাজারে সফল হওয়ার মতো অনেকগুলি সুযোগ নেই। সফল সংস্থাগুলি হ'ল যারা প্রচুর এবং উদ্ভাবনী কৌশল ব্যবহার করে। সংস্থাগুলিকে অবশ্যই ঝুঁকি নিতে হবে যাতে তারা প্রতিযোগিতামূলক বাজারের মধ্যে নিজেদের অবস্থান নির্ধারণ করতে যে লাফটি নিতে পারে তা নিতে পারে। এটি কেবল সংস্থার সর্বোচ্চ স্তরেই করা হয় না, প্রতিটি কর্মচারীর অবশ্যই সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা থাকতে হবে যা তারা যেখানে রয়েছে সেখানে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। ফ্রন্ট-লাইনের কর্মচারীদের যদি ঝুঁকিপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে হয় তবে তাদের একই সাথে সুরক্ষার বোধ থাকা দরকার।জ্ঞান এবং তথ্য থাকা যথেষ্ট নয় যদি তারা বিশ্বাস করে যে কোনও ভুল সিদ্ধান্ত সমস্যা বা এমনকি তাদের চাকরি হারাতে পারে। তাদের অবশ্যই জেনে রাখা উচিত যে তাদের ভুল করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে। তাদের যে সুরক্ষা দিতে হবে তা দুটি সূত্র থেকে এসেছে: অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক। মিডল ম্যানেজার এবং ম্যানেজারদের এটি সরবরাহ করা উচিত।
যোগাযোগ হল সংস্থার মধ্যে আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, যাতে সমস্ত স্তরের তাদের কাজগুলি জানতে পারে, তাদের কী করা উচিত, কখন তাদের এটি করা উচিত এবং তাদের কীভাবে এটি করা উচিত। সংস্থার সমস্ত সদস্যকে অবশ্যই সংস্থার মিশন, লক্ষ্য এবং বৈশ্বিক কৌশলগুলি জানতে হবে যাতে তারা সিনিয়র পরিচালনার প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে কাজ করতে পারে। সর্বাধিক শক্তিশালী বার্তাগুলি সেগুলি যা সহজ এবং প্রত্যক্ষ এবং সংস্থার সর্বস্তরের প্রত্যেকের জন্য "যুদ্ধের কান্নার" হিসাবে পরিবেশন করতে পারে। ভাল গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার জন্য, বাজার ক্যাপচার করতে এবং যে পরিবেশে সংস্থাটি খুঁজে পেয়েছে তার মধ্যে আরও প্রতিযোগিতামূলক হওয়ার জন্য দক্ষ যোগাযোগ প্রয়োজন।
কোনও সংস্থার কাউন্সিল এবং ইউনিয়নগুলি অবশ্যই কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে হবে যাতে তারা সংস্থার স্বার্থে কাজ করতে পারে। বোর্ডগুলিকে সামগ্রিক কৌশল সম্পর্কে অবহিত করা দরকার যাতে তারা পরিচালনার প্রয়োজনীয়তার পিছনে যৌক্তিক কারণগুলি মূল্যায়ন করতে এবং প্রশংসা করতে পারে। বোর্ডকে অবশ্যই সংস্থার দৃষ্টি তৈরি করতে সচল থাকতে হবে যাতে তারা সঠিকভাবে কাজ করতে পারে। এটি বোর্ডকে কৌশলগত বিষয়গুলিতে মনোযোগ দেওয়ার সুযোগ দেয় যা সংস্থার অন্য কোথাও আরও ভালভাবে পরিচালিত হতে পারে এমন বিশদগুলিতে তার প্রচেষ্টা হারিয়ে না ফেলে matter
ইউনিয়নগুলি অনেক সংস্থার জন্য সমস্যা তবে তাদেরও কর্পোরেশনের প্রচেষ্টায় গুরুত্বপূর্ণ অবদান রাখার সম্ভাবনা রয়েছে। ইউনিয়নগুলি অবশ্যই তাদের সদস্যদের এবং পরিচালনার সাথে সহযোগিতা করতে হবে, এ ছাড়া তাদের অবশ্যই মধ্যম পরিচালকদের পরিকল্পনা এবং সম্পদ বন্টন এবং বিতরণে মুনাফার উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ, বিনিয়োগের প্রক্রিয়াগুলি ডিজাইনিং ইত্যাদিতে অবশ্যই অংশ নিতে হবে। ইউনিয়নগুলির দ্বিতীয় ভূমিকাটি অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষকের অনুরূপ। তাদের অবশ্যই সমালোচনা করে পরীক্ষা করতে হবে যে সংস্থাটি শ্রম আইন এবং সম্মিলিত চুক্তিগুলি মেনে চলছে কিনা। তৃতীয় ভূমিকাটি বেশি traditionalতিহ্যবাহী, আলোচনার সময় ইউনিয়নগুলি হওয়া উচিত। তবুও ইউনিয়নগুলি কোম্পানির পরিচালনা এবং বিনিয়োগগুলিকে আকার দেয়,যেহেতু তারা প্রতিপক্ষের ভূমিকাতে চালিয়ে যেতে পারে না যা কোম্পানির বৈশ্বিক কৌশলকে ক্ষুন্ন করে।
সংস্থার মধ্যে অনুপ্রেরণা বইয়ের কভারটি শেষ পয়েন্ট। একটি দক্ষ এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কর্মশক্তি থাকা খুব গুরুত্বপূর্ণ, যা সংস্থার সংস্থানগুলির আরও ভাল পারফরম্যান্স এবং আরও ভাল গ্রাহকসেবার সাথে শেষ হয়। ফলাফলের পরিমাপ এবং কৃতিত্ব এবং কার্য সম্পাদনের বিস্তৃত স্বীকৃতির মাধ্যমে কর্মচারীরা আরও দক্ষ হয়ে উঠবেন, কাজের পরিবেশের উন্নতি হবে এবং কম টার্নওভার হবে। ফলাফলগুলি পরিমাপ করার প্রয়োজনটি সেই কর্মীদের ক্ষেত্রে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যারা তাদের কাজের মাধ্যমে গ্রাহকদের সেবা দেয় তবে সেই গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ নেই।
উপসংহারে, সংস্থাকে অবশ্যই এমনভাবে ডিজাইন করা উচিত যাতে এর সাংগঠনিক কাঠামো দুর্দান্ত সত্যের মুহুর্তগুলি তৈরি করতে ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনগুলিতে দ্রুত সাড়া দিতে পারে। সংস্থাটি যখন প্রতিযোগিতামূলক হতে থাকে, তখন এর জন্য এমন ভিত্তি তৈরি করা দরকার যা কর্মীদের ক্লায়েন্ট এবং সংস্থার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নিতে দেয়। প্রশিক্ষিত, শীর্ষস্থানীয় এবং অনুপ্রাণিত মানবসম্পদ গ্রাহক-ভিত্তিক সংস্থাগুলির অন্যতম প্রধান শক্তি, যেহেতু এইভাবে তাদের প্রয়োজনীয়তার প্রতি কার্যকর প্রতিক্রিয়া দেওয়া হয়।
