টেলিথন পুনর্বাসন কেন্দ্রে গ্রাহক পরিষেবা

মাত্র কয়েক বছরে, গ্রাহকরা তাদের চাহিদার মাত্রা মারাত্মকভাবে পরিবর্তন করেছেন: তারা কীভাবে অর্থ ব্যয় করে এবং পরিষেবাটিকে অত্যন্ত মূল্য দেয় তা তারা বিশ্লেষণ করে। অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজারগুলিতে গ্রাহক দৃশ্যের উপর আধিপত্য বিস্তার করে। এটির সাক্ষাত করা এখন আর কৌশলগত সুবিধা নয়, বেঁচে থাকার জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত।

কনসোর্টিয়া পরিচালন একটি পরিষেবা সরবরাহ করছে। সংস্থাগুলির মতো নয় যে পণ্যগুলি উত্পাদন করে, যেখানে গুণমানের উচ্চ স্তরের স্থিতিস্থাপকতা থাকে, পরিষেবাগুলিতে, গুণটি গ্রাহক উপলব্ধি দ্বারা প্রায় একচেটিয়াভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। সত্যটি হ'ল পণ্য এবং পরিষেবা উভয়ের জন্যই, নিম্নমানের সংস্থার চিত্রটিকে ক্ষতিগ্রস্থ করে এবং গ্রাহককে হারাতে থাকে। অবশ্যই, কেউ গ্রাহককে হারাতে চায় না, বিশেষত যখন নতুন গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত করতে প্রচুর ব্যয় হয় (বর্তমানের রাখার চেয়ে পাঁচগুণ বেশি)।

আমরা এই গ্রাহক পরিষেবা অধ্যয়নের উপর যে সংস্থা বা সংস্থাটির দিকে মনোনিবেশ করব তা হ'ল সেন্ট্রো দে রিহিলিবিটেশন টেলিটন (সিআরআইটি), যা মেক্সিকো রাজ্যের আশেপাশের অঞ্চলে নিউরোমস্কুলোস্কেলিটাল প্রতিবন্ধী শিশুদের সেবা করে।

গ্রাহক-সেবা-উপর-Crit

মেক্সিকোতে বর্তমানে এই ধরণের তিনটি কেন্দ্র রয়েছে: একটি মেক্সিকো স্টেটে, একটি জলিস্কোতে এবং অন্যটি ওয়াকাসা রাজ্যে নির্মাণাধীন।

এটি লক্ষ করা উচিত যে প্রদত্ত এই পরিষেবাটি নিখরচায়, তবে এটি লক্ষ্যবস্তু বিভাগের বিভিন্ন বিভাগকে পরিষেবা সরবরাহ করার বিষয়টি অস্বীকার করা হয়নি, অর্থাত্ যদি এর আর্থিক সংস্থান থাকে তবে একটি গবেষণা "তাত্পর্যপূর্ণ" পরিমাণ নির্ধারণ করবে যে তিনি এটি চার্জ করতে চলেছেন। আমরা উদ্ধৃতিগুলিতে উল্লেখযোগ্য বিষয় রেখেছি কারণ সত্যিকার অর্থে এই প্রতিষ্ঠানটি লাভের জন্য নয়।

যদি জনসংখ্যায় শিশুদের মোট সংখ্যার অনুমান নেওয়া হয় এবং প্রতিবন্ধীদের অনুপাত অনুমান করার জন্য 10% এর traditionalতিহ্যবাহী ভগ্নাংশ প্রয়োগ করা হয় তবে মেক্সিকো কেন্দ্রীয় অঞ্চলে এই পরিমাণ 16 মিলিয়ন হবে।

এই চিত্রটি নির্ভরযোগ্য নয়। এটি ব্যবহৃত সংজ্ঞা এবং যেভাবে ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছিল তার উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি গৃহস্থালির সমীক্ষায় দেখা গেছে যে জনসংখ্যার ১৯.৪% জন প্রতিবন্ধী ছিল, যার অর্ধেকের একটি গুরুতর অক্ষমতা ছিল, বা প্রচলিত শতাংশের কাছাকাছি ছিল। তবে, এটি প্রমাণিত হয়েছে যে মাত্র 5% শিশুদের একটি অক্ষমতা ছিল এবং এর মধ্যে 5 টির মধ্যে 1 (1%) গুরুতর অক্ষমতা ছিল। শিশুদের সম্পর্কিত তথ্য প্রাপ্তবয়স্কদের মতো সম্পূর্ণ ছিল না এবং অধ্যয়নের হোস্ট, স্বাস্থ্য ও সমাজকল্যাণ মন্ত্রকের আগ্রহ প্রতিফলিত করেছিল। এবং ফলাফল স্পষ্টভাবে ব্যবহৃত সংজ্ঞা উপর নির্ভর করে।

আমরা মনে করি যে তাদের রহস্যময়তা যে তারা পরিচালনা করে তা তাদের গ্রাহক পরিষেবাসমূহের দ্বারা বোঝানো সমস্ত কিছুর সংক্ষিপ্তসার করে:

টেলিটান রিহ্যাবিলিটেশন সেন্টারে (সিআরআইটি) কাজ করা আমাদের প্রত্যেকে কাজের প্রথম দিনেই, টেলিটন ফাউন্ডেশনের মাধ্যমে মিস্টিককে অনুসরণ করার জন্য একটি দৃm় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

কঠোরতর পেশাদার নীতিশাস্ত্রকে মেনে চলা আমাদের সর্বোত্তম প্রচেষ্টা বিতরণ করুন।

বাচ্চাদের যত্ন নেওয়ার জন্য গভীর মানবিক ধারণাটি প্রিন্ট করুন, তাদের এবং নিজের প্রতি স্নেহ দিয়ে পরিবেশকে পূরণ করুন।

গর্ব অনুভব করুন এবং সিআরআইটি-এর সম্মানের জন্য লড়াই করুন, নিজের আগে before

যারা এখানে কাজ করেন তাদের সাথে স্নেহ ও শ্রদ্ধার সম্পর্ক স্থাপন করুন।

কৃতজ্ঞতার চেয়ে বেশি পুরষ্কার চাইবেন না।

এমন জ্ঞান ছড়িয়ে দিন যা শিশুদের স্বাস্থ্য এবং জীবন রক্ষা করে।

ব্যক্তিগত স্বার্থে দৃ conv় বিশ্বাসের ত্যাগ করবেন না।

সারা জীবন এই নীতিগুলি মেনে চলা দৃ.়।

উপসংহার:

আমরা উপসংহারে পৌঁছে যেতে পারি যে পরিষেবার শর্তে (কনসোর্টিয়ার প্রশাসন একটি পরিষেবা সংস্থা) এটি মূর্ত অঞ্চলে দক্ষ হওয়া যথেষ্ট নয়, অদৃশ্য অঞ্চলেও দক্ষ হওয়া প্রয়োজন, যা সেগুলি যা মানুষের ফ্যাক্টরের সাথে আরও ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত, কারণ পরিষেবা সরবরাহকারী এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগের মধ্যে প্রকাশিত হয়।

ব্যক্তিগত গুণমান অবিলম্বে পরিষেবার মান বাড়িয়ে তুলবে। কোনও সংস্থার জন্য, সুবিধাভোগীর পরিষেবার "অদম্য" মানের ধারণাটি গুরুত্বপূর্ণ।

প্রতিবন্ধীদের পরিচয়

পরিসংখ্যান

আমাদের 9 মিলিয়ন প্রতিবন্ধী রয়েছে। ২.7 মিলিয়ন প্রতিবন্ধী ব্যক্তি নাবালিকা, এস তুষারপাতের ও রগনিজেশন এম অর্লডের পরিসংখ্যান অনুসারে ।

প্রতিবন্ধিতা দরিদ্র এবং ধনী ব্যক্তিদের সমভাবে বয়স বা লিঙ্গ নির্বিশেষে প্রভাবিত করে। ১৯৯০ সালে বিশ্বে ৫০০ মিলিয়ন প্রতিবন্ধী ব্যক্তি ছিল এবং ২০০০ সাল নাগাদ এটি আরও বেড়ে ১০০ মিলিয়ন হয়ে যাবে।

প্রতি বছর স্বাস্থ্য খাত 140,000 লোককে যত্ন প্রদান করে।

শিক্ষা সেক্টর অন্তর্ভূক্ত প্রতিবন্ধী 6.791 অপ্রাপ্তবয়স্কদের এবং সেখানে 312 বিশেষ শিক্ষা স্কুল আছে। 1995 সালে প্রোবেট 726 বৃত্তি প্রদান করেছিল, 1999 সালে এটি 2,923 বৃত্তি সরবরাহ করেছিল।

অফিসিয়াল পরিসংখ্যান প্রমাণ করে যে 10 জনের মধ্যে একজন ব্যক্তি প্রতিবন্ধীতায় ভোগেন এবং 10 জনের মধ্যে 4 জন এর সাথে যুক্ত।

প্রতিবন্ধী শিশু কয়টি আছে, তারা কোথায় এবং কীভাবে তাদের মাপা হয়?

যদি জনসংখ্যায় শিশুদের মোট সংখ্যার অনুমান নেওয়া হয় এবং প্রতিবন্ধীদের অনুপাত অনুমান করার জন্য 10% এর traditionalতিহ্যবাহী ভগ্নাংশ প্রয়োগ করা হয় তবে মেক্সিকো কেন্দ্রীয় অঞ্চলে এই পরিমাণ 16 মিলিয়ন হবে।

এই চিত্রটি নির্ভরযোগ্য নয়। এটি ব্যবহৃত সংজ্ঞা এবং যেভাবে ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছিল তার উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি গৃহস্থালির সমীক্ষায় দেখা গেছে যে জনসংখ্যার ১৯.৪% জন প্রতিবন্ধী ছিল, যার অর্ধেকের একটি গুরুতর অক্ষমতা ছিল, বা প্রচলিত শতাংশের কাছাকাছি ছিল। তবে, এটি প্রমাণিত হয়েছে যে মাত্র 5% শিশুদের একটি অক্ষমতা ছিল এবং এর মধ্যে 5 টির মধ্যে 1 (1%) গুরুতর অক্ষমতা ছিল। শিশুদের সম্পর্কিত তথ্য প্রাপ্তবয়স্কদের মতো সম্পূর্ণ ছিল না এবং অধ্যয়নের হোস্ট, স্বাস্থ্য ও সমাজকল্যাণ মন্ত্রকের আগ্রহ প্রতিফলিত করেছিল। এবং ফলাফল স্পষ্টভাবে ব্যবহৃত সংজ্ঞা উপর নির্ভর করে।

প্রতিবন্ধী সংজ্ঞা সংজ্ঞায়নের জন্য বর্তমান আন্তর্জাতিক মান হ'ল বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার প্রতিবন্ধকতা, প্রতিবন্ধীকরণ ও প্রতিবন্ধীদের আন্তর্জাতিক শ্রেণিবিন্যাস ification এই শ্রেণিবিন্যাসটি একটি পর্যালোচনা প্রক্রিয়ায় রয়েছে কারণ এটি চিকিত্সার ফোকাসের কারণে এবং ব্যক্তি এবং তার পরিবেশের পরিবর্তে পৃথক ব্যক্তির কারণে অক্ষমতার ক্ষেত্রে এটি সীমিত হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল। বর্তমান শ্রেণিবিন্যাসে, একটি ঘাটতি (শারীরিক বা মানসিক অবস্থা যা একজন ব্যক্তিকে সীমাবদ্ধ করে) এবং অক্ষমতা মধ্যে পার্থক্য তৈরি হয়। যদি কোনও ব্যক্তি প্রতিবন্ধকতা কাটিয়ে ওঠার ব্যবস্থা করেন (উদাহরণস্বরূপ, দৃষ্টি প্রতিবন্ধী ব্যক্তি চশমা ব্যবহার করে তবে এটি অক্ষমতার দিকে যায় না)। একইভাবে, একটি অক্ষমতা এবং প্রতিবন্ধীদের মধ্যে একটি পার্থক্য তৈরি করা হয়। উদাহরণ স্বরূপ,শারীরিক পরিবেশ যদি স্কুলে শ্রেণিকক্ষে প্রবেশের অনুমতি না দেয় তবে সীমাবদ্ধ গতিশীলতা সম্পন্ন ব্যক্তি যদি কেবল হুইলচেয়ার ব্যবহারের প্রয়োজন হয় তবে সে প্রতিবন্ধী হয়। মূল সংজ্ঞাগুলি সূচিত করেছিল যে বাধা অপসারণের দায়িত্ব সমাজের চেয়ে ব্যক্তির উপর নির্ভর করেছিল এবং এগুলি সংশোধন করার অন্যতম কারণ ছিল। নতুন বিভাগগুলি হ'ল ঘাটতি, ক্রিয়াকলাপ, অংশগ্রহণ এবং পরিবেশগত কারণ।

কীভাবে তথ্য সংগ্রহের জন্য এই সংজ্ঞাগুলি প্রয়োগ করা যায় সে সম্পর্কে একটি উদীয়মান conক্যমত্য রয়েছে। প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সাথে সম্পর্কিত নীতি ও প্রোগ্রামগুলির জন্য পরিসংখ্যান সম্পর্কিত তথ্য প্রস্তুতের জন্য জাতিসংঘের পরিসংখ্যান বিভাগের ম্যানুয়ালটিতে প্রয়োগ করা মানগুলির বিষয়ে পরামর্শ রয়েছে। এটি নিম্নরূপ করে যে প্রতিবন্ধী মানুষের সংখ্যা, প্রতিবন্ধীদের ধরণ, তাদের বয়স এবং তাদের অবস্থান সম্পর্কিত নির্ভরযোগ্য তথ্যের অস্তিত্ব ন্যায্য এবং কার্যকর নীতিগুলির বিকাশের মূল চাবিকাঠি।

লাতিন আমেরিকার কয়েকটি দেশ প্রতিবন্ধী মানুষের সংখ্যা এবং তাদের অক্ষমতার প্রকৃতি অনুমান করার চেষ্টা করেছে। উদাহরণস্বরূপ, চিলির জন্য ডাব্লুএইচওর হিসাব অনুসারে, এটি অনুমান করা হয় যে 7.৫% থেকে ১০% এর মধ্যে কিছুটা অক্ষমতা রয়েছে; এটি প্রায় এক মিলিয়ন চার লক্ষ মানুষ people

এদিকে, 1999 সালে মিপপ্লান দ্বারা পরিচালিত জাতীয় আর্থ-সামাজিক বৈশিষ্ট্য সমীক্ষা (ক্যাসেন) নিম্নলিখিত পরিস্থিতি প্রতিফলিত করেছে, একটি মহাবিশ্বে 616,434 মানুষ: শ্রবণ প্রতিবন্ধিতা, 27.3%; ভোকাল অক্ষমতা, 5.6%; দৃষ্টি প্রতিবন্ধকতা, ২.9.৯%; মানসিক অক্ষমতা, ১৩.১%; শারীরিক অক্ষমতা, ২১.২%, এবং মানসিক অক্ষমতা, ৫.৯%।

উদাহরণস্বরূপ, ১৯৯৯ সালেও মেক্সিকোয়, দেশটির অন্যতম রাজ্য মেক্সিকো রাজ্যে প্রতিবন্ধী নাবালকের একটি রেকর্ড তৈরি হয়েছিল, যার ফলস্বরূপ নিম্নলিখিত সারণির ফলস্বরূপ:

1999 এর অক্ষমতা নিয়ে নাবিকদের নিবন্ধন

মেক্সিকো, বিশ্বব্যাপী রিপোর্ট স্টেট

ধারণা	QUANTITY টি
প্রতিবন্ধী মোট নাবালক	43.238
মহিলা লিঙ্গের প্রতিবন্ধী নাবালিকারা	14.896
পুরুষ লিঙ্গের প্রতিবন্ধী নাবালিকারা	15,600
অনির্দিষ্ট লিঙ্গের প্রতিবন্ধী নাবালিকারা	12.742
5 বছরের কম বয়সী প্রতিবন্ধী নাবালিকারা	4.962
6 থেকে 12 বছরের মধ্যে প্রতিবন্ধী নাবালিকারা	27.237
13 এবং 20 বছর বয়সের মধ্যে প্রতিবন্ধী নাবালিকারা	10.637
অনির্ধারিত বয়সের প্রতিবন্ধী নাবালিকারা	402
অন্ধত্ব সহ নাবালিকা	459
ভিজ্যুয়াল দুর্বলতা সহ নাবালিকা	12.921
বধিরতার সাথে নাবালিকারা	917
শ্রবণ ক্ষমতা সহ নাবালিকারা	4.948
মুদেজের সাথে নাবালিকা	346
ভাষার অসুবিধা সহ নাবালক	6.848
নিউরোমোটর অসুবিধা সহ নাবালিকা	458
অপসারণ সহ নাবালিকা	187
জন্মগত ত্রুটিযুক্ত নাবালিকা	1,090
সেরিব্রাল প্যালসি সহ নাবালিকা	315
মানসিক প্রতিবন্ধকতা সহ নাবালিকা	2,100
মৃগী রোগে নাবালকরা	594
ডাউন সিনড্রোম সহ নাবালিকারা	328
অটিজম সহ নাবালিকারা	1,013
অন্যান্য প্রতিবন্ধী নাবালিকা	17.016

উত্স: আইএনইজিআই, মেক্সিকোয়ের ডিআইএফ স্টেট, শিক্ষা ও সংস্কৃতি মন্ত্রক

মেক্সিকো রাজ্যের সোশিওডেমোগ্রাফিক দিকগুলি

প্রতিবন্ধীদের স্থিতি অনুযায়ী 2000 বছর বয়স অনুসারে মোট জনসংখ্যা এবং তাদের শতাংশ বিতরণ 2000

বয়স গ্রুপ	মোট জনসংখ্যা	অক্ষমতা শর্ত
কোনও অক্ষমতা নেই	অক্ষমতা সহ	উল্লিখিত না
সত্তা	13.058.570	97,2	1.8	1.0
0 - 14 বছর	4.355.521	97,8	0.8	1.4
15 - 29 বছর	3.863.685	98,2	1.0	0.8
30 - 59 বছর	4.051.975	97,4	2.0	0.7
60 এবং তারও বেশি	754.999	87,6	11.6	0.9
উল্লিখিত না	32.390	91,2	3.8	5.0
উৎস: INEGI। আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্র মেক্সিকো জনসংখ্যা ও আবাসনের দ্বাদশ জেনারেল আদমশুমারি, 2000, আদমশুমারির নমুনার সারণী। প্রসারিত প্রশ্নাবলী। মেক্সিকো, 2000

মার্কেটের অংশ

টেলিটন চিলড্রেন রিহ্যাবিলিটেশন সেন্টার (সিআরআইটি) নির্দেশিত বাজারের অংশটি 0 থেকে 18 বছর বয়সী নিউরোমস্কুলোস্কেলিটাল অক্ষমতা সহ শিশু এবং যুবক, এই শব্দটিতে জন্মগত বা অর্জিত রোগের ফলস্বরূপ ঘটে যাওয়া ঘাটতি রয়েছে স্নায়বিক এবং পেশীবহুল সিস্টেম

একটি ভৌগলিক বিভাজন করা হয়েছিল, যে কারণে আমরা সিআরআইটি এস্তাদো দে মেক্সিকোতে মনোনিবেশ করতে চলেছি। আমাদের বিভাগটি খুব ভালভাবে সংজ্ঞায়িত হয়েছে, এটি 0 থেকে 18 বছর বয়সী শিশু এবং যুবক-যুবতীদের জন্য মূলত বিনামূল্যে জন্য নিম্ন থেকে মাঝারি-নিম্ন-আর্থ-সামাজিক স্তরের লক্ষ্যযুক্ত।

অবশ্যই, অন্যান্য অর্থনৈতিক স্তরের বাচ্চাদের এবং যুবকদের পরিবেশিত হবে, তবে তাদের একটি "প্রতীকী" ফি নেওয়ার জন্য আর্থ-সামাজিক গবেষণার মাধ্যমে।

এই বিভাগটি নির্ধারণের জন্য, এটি দিয়ে সম্পন্ন করা হয়েছিল:

ভৌগলিক বিভাজন: যেহেতু এই সিআরআইটি মেক্সিকো রাজ্যের সীমান্তবর্তী রাজ্যগুলিতে থাকা শিশুদের কাছে মেক্সিকো রাজ্যে অংশ নিতে চলেছে।

ডেমোগ্রাফিক বিভাজন, যেখানে আমাদের টার্গেট মার্কেটটি নিম্ন ও মাঝারি-নিম্ন-সামাজিক-অর্থনৈতিক স্তরের এক হতে চলেছে এবং যাদের বাচ্চারা বা আত্মীয়-স্বজন রয়েছে তাদের উপরোক্ত কিছু শারীরিক বা মানসিক প্রতিবন্ধী রয়েছে।

টেলিটন কী?

এটি জাতীয় unityক্যের একটি প্রকল্প যেখানে মেক্সিকানরা আমাদের মূল্যবোধকে একত্রিত করার এবং একই কারণে কাজ করার সুযোগ পেয়েছে: আমাদের শিশু এবং প্রতিবন্ধী যুবকদের পুনর্বাসন এবং সংহতকরণ।

টেলিটন ব্যক্তি ও সংস্থায় আস্থা পুনর্নবীকরণের, আমাদের মূল্যবোধগুলির প্রতিফলন ঘটাতে এবং তাদের দৈনন্দিন জীবনে অন্তর্ভুক্ত করার সুযোগটি উপস্থাপন করে। টেলিটন কেবল আর্থিক সংস্থান বাড়ানোর চেষ্টা করে না, পাশাপাশি সংহতকরণ এবং অংশগ্রহণের সংস্কৃতিও প্রচার করে। টেলিথন একটি বিশ্বব্যাপী যোগাযোগের ঘটনা যা মেক্সিকোয় যোগাযোগের সামাজিক প্রপঞ্চে রূপান্তরিত হয়।

টেলিথনের উদ্দেশ্যগুলি:

1. একটি সাধারণ কারণকে ঘিরে জাতীয় unityক্যের প্রচার করুন।

টেলিটন আমাদের প্রত্যেককে মেক্সিকানকে বিভিন্ন ইভেন্টে বহু বছর ধরে যেমন ভ্রাতৃত্বপূর্ণভাবে iteক্যবদ্ধ হওয়ার সুযোগ দেয়। এক্ষেত্রে প্রেম আমাদের কয়েক হাজার মেক্সিকান যারা একরকম অক্ষমতা নিয়ে জীবনযাপন করে তাদের জীবনযাত্রার উন্নতির লড়াইয়ে অংশ নিতে নেতৃত্ব দেয়।

1. প্রতিবন্ধী মানুষের পক্ষে একীকরণের সংস্কৃতি প্রচার করুন।

জীবনের বিভিন্ন ক্ষেত্রে প্রতিবন্ধীদের সম্পূর্ণ সংহত করার জন্য, এমন একটি সংস্কৃতি থাকা আমাদের প্রয়োজন যা আমাদের সম্মানকে প্রথম এবং সর্বাগ্রে সম্মান করে to

1. প্রতিবন্ধী নাবালিকাদের পুনর্বাসন কেন্দ্রগুলি পরিচালনা এবং পরিচালনা করুন।

টেলিটনের জন্য, নিউরোমাসকুলোস্কেলিটাল প্রতিবন্ধী নাবালিকাদের পুনর্বাসন খুব গুরুত্বপূর্ন, তাই শিশুদের পুনর্বাসন কেন্দ্রগুলি নির্মাণ, সজ্জিতকরণ এবং পরিচালনার জন্য সংস্থার সর্বাধিক শতাংশ বরাদ্দ করা হয়েছে, লক্ষ্যটি হচ্ছে প্রজাতন্ত্রের সর্ববৃহৎ সম্ভাব্য চাহিদা মেটানো being ।

1. প্রাতিষ্ঠানিক সহায়তার জন্য টেলিথন তহবিলের মাধ্যমে মেক্সিকান প্রজাতন্ত্রের প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলি।

শতকরা অর্থের এক শতাংশের সাথে, টেলিটান ইনস্টিটিউশনাল সাপোর্ট ফান্ড প্রতিষ্ঠিত হয়, যার মাধ্যমে টেলিটন ফাউন্ডেশন সারা দেশে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য যত্ন প্রদান করে এমন সংস্থাগুলিতে অনুদানের সহায়তা করে। "সমস্ত মেক্সিকো টেলিটনের সাথে সহযোগিতা করেছে, এখন টেলিটন পুরো দেশের সাথে সহযোগিতা করতে চায়।"

সিআরআইটি কী?

টেলিটন শিশু পুনর্বাসন কেন্দ্রগুলি এমন একটি স্থান যেখানে আমাদের দেশের সর্বাধিক উন্নত চিকিত্সা সরঞ্জামগুলি নিয়ে ডিজাইন করা হয়েছে, যাতে প্রতিবন্ধী শিশুদের যত্ন নেওয়া এবং সহায়তা করা যাতে এটি উন্নত হয় এবং তারা সামাজিকভাবে সর্বোত্তম উপায়ে বিকাশ করতে পারে।

টেলিথন মিশন

"আমরা কিছু সাইকোমোটর প্রতিবন্ধী শিশুদের যত্ন এবং মনোযোগের জন্য নিবেদিত একটি অলাভজনক ভিত্তি, যারা তাদের প্রয়োজনীয় সংযোগ প্রযুক্তি এবং মানের সাথে খুব কম সংস্থানজনিত কারণে, স্বাস্থ্যসেবাগুলিতে অ্যাক্সেস পায় না"

সিআরআইটি মিশন

ব্যক্তির মর্যাদাকে সম্মান ও সুরক্ষিত করে আমরা নিউরোমস্কুলোস্কেলিটাল প্রতিবন্ধী নাবালিকাদের ব্যাপক পুনর্বাসনের মাধ্যমে তাদের সম্পূর্ণ বিকাশ এবং সমাজে সংহতকরণের মাধ্যমে সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি।

দৃশ্য

মেক্সিকো রাজ্যের আশেপাশে এই অঞ্চলে শিশু যত্নের ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠান হওয়া, প্রতিবন্ধী শিশুর স্বাস্থ্যের প্রচার, পুনর্বাসন এবং সংরক্ষণ করা। প্রতিবন্ধী শিশুদের পক্ষে একীকরণের সংস্কৃতি সহ একটি সাধারণ কারণকে ঘিরে জাতীয় unityক্যের মধ্য দিয়ে। এই অঞ্চলে সর্বাধিক সম্ভাব্য চাহিদা মেটাতে প্রতিবন্ধী নাবালকদের জন্য পুনর্বাসন কেন্দ্র নির্মাণ ও পরিচালনা operating

মিস্টিক সিআরআইটি

টেলিটান রিহ্যাবিলিটেশন সেন্টারে (সিআরআইটি) কাজ করা আমাদের প্রত্যেকে কাজের প্রথম দিনেই, টেলিটন ফাউন্ডেশনের মাধ্যমে মিস্টিককে অনুসরণ করার জন্য একটি দৃm় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

কঠোরতর পেশাদার নীতিশাস্ত্রকে মেনে চলা আমাদের সর্বোত্তম প্রচেষ্টা বিতরণ করুন।

বাচ্চাদের যত্ন নেওয়ার জন্য গভীর মানবিক ধারণাটি প্রিন্ট করুন, তাদের এবং নিজের প্রতি স্নেহ দিয়ে পরিবেশকে পূরণ করুন।

গর্ব অনুভব করুন এবং সিআরআইটি-এর সম্মানের জন্য লড়াই করুন, নিজের আগে before

যারা এখানে কাজ করেন তাদের সাথে স্নেহ ও শ্রদ্ধার সম্পর্ক স্থাপন করুন।

কৃতজ্ঞতার চেয়ে বেশি পুরষ্কার চাইবেন না।

এমন জ্ঞান ছড়িয়ে দিন যা শিশুদের স্বাস্থ্য এবং জীবন রক্ষা করে।

ব্যক্তিগত স্বার্থে দৃ conv় বিশ্বাসের ত্যাগ করবেন না।

সারা জীবন এই নীতিগুলি মেনে চলা দৃ.়।

মেক্সিকোয় CRITS S

মেক্সিকোয় তিনটি সিআরআইটিস রয়েছে: একটি মেক্সিকো রাজ্যে, একটি জালিস্কো রাজ্যে এবং একটি ওয়াকাসা রাজ্যে (নির্মাণাধীন)।

অবস্থান:

219 নম্বরের মাধ্যমে গুস্তাভো বাজ

কলোনিয়া সান পেড্রো ব্যারিয়েন্টস

ত্লাননেপান্তলা, মেক্সিকো স্টেট

সিপি 54010, মেক্সিকো

টেলিফোন: (5) 321-2223

কেন প্রথম ছিল?

মেক্সিকো রাজ্যে পুরো মেক্সিকান প্রজাতন্ত্রের প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সর্বাধিক ঘনত্ব রয়েছে। আইএনইজিআই দ্বারা প্রকাশিত প্রতিবন্ধী নাবালিকাদের জাতীয় রেজিস্ট্রি রাজ্যে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের 691,839 কেস সনাক্ত করেছে।

আপনি কত সন্তানের পরিবেশন করবেন?

মেক্সিকো স্টেটের সিআরআইটি-তে এক বছরে 10,000 জন লোকের পরিষেবা ক্ষমতা রয়েছে:

তাদের কাছ থেকে, 42% সেরিব্রাল প্যালসি ক্লিনিকের অন্তর্গত।

স্পিনা বিফিদা এবং মেরুদণ্ডের ইনজুরি ক্লিনিকে 9%

মায়োপ্যাথিজ ক্লিনিক, নিউরোমস্কুলার এবং নিউরোমোটার প্লাকের 5%।

অ্যাম্পিউটিস এবং অস্টিওার্টিকুলার ঘাটতির জন্য ক্লিনিকে 14%।

জন্মগত এবং জেনেটিক অ্যানোমালিজ ক্লিনিকে 12%।

প্রাথমিক একাধিক উদ্দীপনা ক্লিনিকে 18%।

সিআরআইটি এস্তাদো দে মেক্সিকোতে, নিম্নলিখিতগুলিতে উপস্থিত ছিলেন:

মেক্সিকো রাজ্য থেকে 1654 শিশু

ফেডারেল জেলা থেকে 768 শিশু

মেক্সিকান প্রজাতন্ত্রের অন্যান্য রাজ্যের 299 শিশু।

মনোযোগের মডেল

টেলিটন চিলড্রেন রিহ্যাবিলিটেশন কেন্দ্রগুলি 0 থেকে 18 বছর বয়সী শিশু এবং কিশোর-কিশোরীদের নিউরোমাস্কুলোস্কেলিটাল অক্ষমতায় পরিবেশন করে। এর ব্যাপক পুনর্বাসনের মডেল ব্যক্তি এবং তার দক্ষতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং শারীরিক, মানসিক, সামাজিক এবং আধ্যাত্মিক বিষয়গুলিকে সম্বোধন করে।

সিআরআইটিসে পুনর্বাসনের একটি অবিচ্ছেদ্য মানসিক ধারণা রয়েছে যা প্রতিটি সন্তানের শারীরিক চ্যালেঞ্জগুলি, তাদের আগ্রহ, আকাঙ্ক্ষা এবং পরিবার এবং সামাজিক পরিস্থিতি বিবেচনা করে।

সিস্টেমের সমস্ত সিআরআইটি-র ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সিআরআইটি এস্তাদো দে মেক্সিকোতে বিস্তৃত যত্নশীল মডেলটি কর্মের মূল লাইন হিসাবে বিবেচনা করে:

প্রতিরোধের উপর জোর দিন

ক্লিনিকগুলির মাধ্যমে পুনর্বাসন ক্ষেত্রে একটি আন্তঃশৃঙ্খল স্বাস্থ্যসেবা প্রস্তাব করুন

শারীরিক, পেশাগত, স্পিচ থেরাপি, প্রাথমিক একাধিক উদ্দীপনা, নিউরোথেরাপি, মনোবিজ্ঞান, সামাজিক সংহতকরণ এবং প্যারেন্টিং স্কুলগুলির বিশেষায়িত পরিষেবা সরবরাহ করুন

পরিবার, স্কুল এবং সমাজে শিশুদের একীকরণ অর্জনের লক্ষ্যে প্রতিবন্ধী শিশু এবং তরুণদের জন্য একটি পুনর্বাসন মডেল সরবরাহ করুন।

পরিবার-কেন্দ্রিক যত্নের মডেল সরবরাহ করুন

আমাদের শিশু এবং প্রতিবন্ধী তরুণদের পুনর্বাসনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হ'ল পরিবারের ভালবাসা এবং বিশ্বাস। এই কারণে, সিআরআইটি পিতামাতার জন্য স্কুল তৈরি করেছে, যেখানে পরিবারগুলিকে একীকরণের চ্যালেঞ্জ কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করা হয় এবং এইভাবে ছোটদের সুবিধার জন্য তারা একসাথে কাজ করতে সক্ষম হয়।

বাচ্চাদের ব্যাপক যত্ন অর্জনের জন্য, সিআরআইটিগুলির পুনর্বাসন ওষুধ ব্যতীত অন্যান্য বিশেষায়িত আন্তঃসংলগ্ন ডাক্তারদের একটি দল রয়েছে, যাতে নাবালিকা এবং তাদের পরিবার এই পরিষেবাটি অনুসন্ধানের জন্য বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের আশ্রয় নিতে হয় এবং এইভাবে হ্রাস পায় সময় এবং ব্যয় তারা বহন করতে হবে।

সিআরআইটি ডায়াগনস্টিক স্টাডিজ অঞ্চলে চিকিত্সকদের তাদের ডায়াগনোসিস সমর্থন করার জন্য এবং তাদের চিকিত্সার পরামর্শ দেওয়ার জন্য সর্বোত্তম সরঞ্জাম সরবরাহ করার জন্য সবচেয়ে উন্নত সরঞ্জাম রয়েছে।

বাচ্চাদের চিকিত্সার রেকর্ড এবং এজেন্ডাস পরিচালনার জন্য সিআরআইটিগুলির একটি বিস্তৃত কম্পিউটার সিস্টেম রয়েছে, যা সুশৃঙ্খল, সময়োপযোগী এবং সম্পূর্ণ যত্ন নিশ্চিত করে, যা অঞ্চলগুলির মধ্যে এবং পরিসংখ্যান ও গবেষণা তথ্য সংগ্রহের ক্ষেত্রে যোগাযোগেরও অনুমতি দেয়।

পরিশেষে, এটি উল্লেখযোগ্য যে সেন্ট্রো দে রিহিলিবিটেশন ইনফান্টিল টেলিটন এস্তাদো ডি মেক্সিকো একটি আধুনিক গবেষণাগার রয়েছে যেখানে নাবালিকারা তাদের পুনর্বাসনের জন্য প্রয়োজনীয় অর্থোোটিকস এবং প্রোথেসিসগুলি ডিজাইন এবং তৈরি করে।

প্রক্রিয়াটি সিআরআইটি-তে অনুসরণ করা হয়েছে

সেবা

চিকিৎসা
শিশু সেরেবারাল প্যালসি এবং ব্রেন ইনজুরি ক্লিনিক	হালকা এবং মাঝারি শিশুর সেরিব্রাল প্যালসি
হালকা এবং মাঝারি মস্তিষ্কের আঘাত
নির্ভরশীল শিশু সেরিব্রাল প্যালসি
নির্ভরশীল মস্তিষ্কের আঘাত
মেরুদণ্ডের ইনজুরি ক্লিনিক	স্পিনা বিফিদা
Meningocele
Myelomeningocele
আর্নল্ড চিয়ারি বিকৃতি
সুষুম্না আঘাত
নিউরোমাসকুলার ডিজিজ ক্লিনিক	Myopathies
নিউরোমাসকুলার প্লেটের পরিবর্তন
অ্যাম্পিউটিস এবং অস্টিওআর্টিকুলার ডিজিজের ক্লিনিক	জন্মগত বিচ্ছেদ
ট্রান্সভার্স এপ্ল্যাসিয়াস
অনুদৈর্ঘ্য এপ্ল্যাসিয়াস
সাধারণ হাড়ের রোগ
প্রদাহজনক হাড় এবং জয়েন্ট রোগ
পেশীবহুল আঘাত
পোড়া
জন্মগত ও জেনেটিক ডিজিজ ক্লিনিক	খারাপ অবস্থান
জন্মগত টেরিকোলিস
হিপ এর বিকাশগত ডিসপ্লাসিয়া
কক্সা ভারা
কক্সা ভালগা
ক্লাবফুট জন্মগত আসক্তি
স্কলায়োসিস
অন্যান্য জন্মগত ত্রুটি
বংশগত রোগ
ডিসমোরফিক সিন্ড্রোমস
অসম্পূর্ণ অস্টিওজেসনেসিস
জন্মগত আর্থ্রোফাইসিস
হোর্ডিং সিন্ড্রোমস
বিপাকীয় ব্যাঘাত
প্রাথমিক উদ্দীপনা এবং নিউরোথেরাপি ক্লিনিক	ঝুঁকির কারণ সহ শিশুরা
তাদের নিউরমোটর বিকাশে বিচ্যুতিযুক্ত বাচ্চারা
কাঠামোগত বা কাঠামোগত পথগুলিতে নিউরোমাসকুলোস্কেলেলেট প্রতিবন্ধী শিশুরা
সংবেদনশীল প্রতিবন্ধীদের সাথে সম্পর্কিত নিউরোমাসকুলার ডিজঅর্ডারযুক্ত শিশুরা

Interconsultants

বালরোগচিকিত্সা Neuropediatrics পেডিয়াট্রিক অর্থোপেডিক্স মূত্রব্যবস্থা অপথ্যালমোলজি মানব যোগাযোগ শিশুদের দন্তচিকিৎসা পুষ্টি অ্যানেস্থেসিওলজি

ডায়াগনস্টিক স্টাডি
জন্য সরঞ্জাম সহ:	Electroneurodiagnosis ইমেজিং অডিওমেট্রি এবং টাইম্পানোমেট্রি Uroproctodynamics

গ্রাহকের জন্য মান

সিআরআইটি সুবিধা

বাস্তব সুবিধা:

সিআরআইটি-র বর্ণা and্য এবং প্রফুল্ল পরিবেশটি বিশেষত ডিজাইন করা হয়েছে যাতে শিশুদের হাসপাতালে যতদূর সম্ভব পরিদর্শন করা যায়

গবেষণা এবং প্রকাশনা

পিতামাতাদের সবসময় তাদের সন্তানদের সাথে সেশনে যাওয়ার বিকল্প থাকে।

শুরু থেকে পুরো জায়গায় চিকিত্সা এক জায়গায় থেকে অন্য জায়গায় চলে যাওয়ার প্রয়োজন ছাড়াই place

অদম্য সুবিধা:

পেশাদার এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সমর্থন যা আপনাকে উপড়ে না ফেলে পুনর্বাসনের পথে আপনাকে সহায়তা করে।

শিশু এবং তার পরিবারের জন্য ব্যাপক যত্ন।

সামান্য রোগীদের ঘরে বসে বোধ করার জন্য তাদের বিশেষ যত্ন।

স্বেচ্ছাসেবীদের প্রস্তুত করার জন্য কোর্স।

দুর্ঘটনা প্রতিরোধের সংস্কৃতি প্রচার যা মস্তিষ্ক বা মেরুদণ্ডের অপরিবর্তনীয় ক্ষতি ঘটায়, তাদের অক্ষম করে, প্রাথমিক চিকিত্সা কোর্স দেয়।

সামাজিক ও শারীরিক প্রতিবন্ধকতা দূর করা।

প্রতিষ্ঠিত মেডিকেল প্ল্যান অনুসারে পুনর্বাসনে পাঠদান ও গবেষণা কর্মসূচি, প্রতিরোধ ও মহামারীবিজ্ঞানের বাস্তবায়ন।

সমাজে একীকরণ

শ্রম সংহতকরণ

মূল্য: এটি সাধারণত নিখরচায়, তবে আর্থ-সামাজিক গবেষণার মাধ্যমে এটি চার্জ করা হয় কিনা তা নির্ধারণ করা হয়।

মান মানচিত্র

সন্তুষ্টি আত্মবিশ্বাস	গুণ ওজন	সিআরআইটি টেলিথন	সান লুইস গনজাগা হাসপাতাল	আমানসার শিক্ষা কেন্দ্র	কুয়েঙ্কা নেক্সপা চিলড্রেনস সাপোর্ট ফাউন্ডেশন
বেনিফিট সম্পর্কিত বৈশিষ্ট্য	0.80
বাস্তব
চমৎকার সুবিধা	0.13	10.00	8.00	10.00	9.00
গবেষণা এবং প্রকাশনা	0.03	9.00	10.00	8.00	8.00
চিকিত্সায় পিতামাতার উপস্থিতি	0.10	9.00	8.00	9.00	9.00
সমস্ত চিকিত্সা এক জায়গায়	0.20	10.00	7.00	6.00	7.00
Intangibles
পুনর্বাসনে পেশাদার সহায়তা	0.15	9.00	10.00	8.00	8.00
বিস্তৃত শিশু এবং পরিবারের যত্ন	0.10	10.00	7.00	8.00	9.00
বাচ্চাদের বিশেষ যত্ন	0.09	10.00	10.00	10.00	10.00
স্বেচ্ছাসেবীর প্রস্তুতি	0.03	9.00	7.00	8.00	9.00
দুর্ঘটনা রোধ সংস্কৃতি প্রচার	0.09	10.00	10.00	10.00	10.00
সামাজিক ও শারীরিক প্রতিবন্ধকতা দূর করা	0.08	10.00	7.00	10.00	10.00
মোট উপকার	1.00	9,69	8.31	8,48	8,68
দাম সম্পর্কিত বৈশিষ্ট্য	0.20
পরিষেবার মূল্য (এটি কতটা নিখরচায়)	1.00	9.00	5.00	8.00	9.00
মোট দাম	1.00	9.00	5.00	8.00	9.00
গ্রাহকের পক্ষে মূল্য	9,55	7.65	8,38	8,74

ক্লায়েন্ট এর প্রয়োজনীয়তা

ক্লায়েন্ট প্রায়শই সংস্থার কাছে যে প্রয়োজনীয়তা দাবি করে তা সংক্ষিপ্ত করে 3:

গুণমান।

আরাম।

নিরাপত্তা।

যা ঘুরেফিরে দুটি ক্ষেত্রে বিভক্ত হতে পারে:

সুবিধাগুলি সম্পর্কে Regarding

তারা কেন্দ্রকে সুবিধা এবং মানের সরঞ্জাম উভয়ই রাখতে বলেছে, যেহেতু আমরা যে ধরণের প্রতিষ্ঠানের কথা বলছি তার কারণে, সুবিধাগুলি এবং উপকরণ উভয়েরই ভাল অবস্থানে থাকা খুব গুরুত্বপূর্ণ, এবং এটি নজরে লক্ষ্যণীয় রোগীদের কাছ থেকে

স্বাচ্ছন্দ্য, অনুরোধ করা হচ্ছে যে সুবিধাগুলির পর্যাপ্ত বিতরণ এবং পর্যাপ্ত মাত্রার সাথে, যেহেতু এটি শিশু পুনর্বাসন কেন্দ্র, বেশিরভাগ রোগীরা হুইলচেয়ার, স্ট্রেচার বা অন্য কোনও ধরণের সহায়তার জন্য ব্যবহার করে স্থানচ্যুতি, যাতে করিডোরগুলি প্রশস্ত হয়, যাতে এটিতে দ্রুত প্রবেশের জন্য পার্কিং রয়েছে। এছাড়াও স্বাচ্ছন্দ্যে কেন্দ্রের বিভিন্ন অঞ্চলে বিতরণ করা হয় যে সমস্ত ধরণের রোগী একই জায়গায় হয় না, তাদের রোগের বৈশিষ্ট্য এবং তাদের চিকিত্সা অনুযায়ী আরামদায়ক ব্যবস্থা করা হয় এবং পর্যাপ্ত.

সুরক্ষার বিষয়ে, যদি মানের সুবিধা এবং সরঞ্জামাদি থাকে এবং আরাম ব্যবস্থা করা হয় তবে এটি আমাদের প্রতিষ্ঠানের প্রতি ক্লায়েন্টের কাছ থেকে সুরক্ষার অনুভূতি অর্জন করতে পরিচালিত করবে, যেহেতু তারা জানে যে কোনও একটি বিশেষ ডিভাইস, বা কোনও ধরণের সম্পত্তি পরিবেশন করার জন্য আপনার কাছে নিশ্চয়তা আছে যে এটি কার্যকর হবে এবং আপনি পর্যাপ্ত পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম হবেন।

সেবা সম্পর্কিত।

এটিকে সময়োপযোগী, পর্যাপ্ত এবং স্বল্প ব্যয়ের পরিষেবাটি বোঝার জন্য একটি মানের পরিষেবার অনুরোধ করা হয়েছে is একটি মানসম্পন্ন পরিষেবা দেওয়ার জন্য, ইনস্টিটিউশনের এমন লোক প্রস্তুত করা প্রয়োজন, যাদের উপস্থাপনা এবং শিক্ষা (পরিবার এবং ব্যবসা উভয়ই) রয়েছে, যার ফলস্বরূপ কর্মীদের কাছ থেকে ভাল গ্রাহক সেবা পাওয়া যাবে। নিম্নমানের স্তর থেকে সর্বোচ্চ স্তরের মানের জন্য পরিষেবাটি অবশ্যই ইনস্টিটিউটের সমস্ত কর্মীদের দ্বারা সরবরাহ করা উচিত।

কমফোর্টের বিষয়ে, তাদের আরামদায়ক সেবার সাথে তাদের অর্থ হল যে তারা সব ধরণের প্রতিবন্ধক নয় এবং রোগীর থেরাপিতে যে সময় বিনিয়োগ করা হয় তার চেয়ে এই ধরণের সমস্যা সমাধানে বেশি সময় নষ্ট হয়।

সুরক্ষা, আমরা লোকেরা প্রস্তুত হয়ে, এবং যারা ইনস্টিটিউশনের আসবাবপত্র এবং সরঞ্জামগুলি সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হয় সেইসাথে এটি যে জায়গাতে অবস্থিত তা কীভাবে জানে, আমরা গ্রাহকদের একটি মানের পরিষেবা এবং আরাম, এটি রোগীর পক্ষ থেকে সুরক্ষার অনুভূতি নিয়ে আসে, সমস্ত জায়গায় কোনও জায়গায় বা নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে ভাল লাগে না তবে আমরা যদি আমাদের ক্লায়েন্টরা আমাদের সাথে সুরক্ষিত বোধ করতে চাই তবে তাদের জন্য প্রতিযোগিতার জন্য আমাদের পরিবর্তন করা খুব কঠিন, এবং বিশেষত এই ধরণের নাজুক পরিষেবাগুলিতে যেমন কোনও হাসপাতাল দ্বারা প্রদত্ত অফার।

সরবরাহকারী দিকে প্রয়োজনীয়তা

সরবরাহকারীর প্রতি প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে, আমাদের প্রধান সরবরাহকারীরা হ'ল যারা আমাদের সরবরাহ করে:

নিরাময় উপকরণ এবং ওষুধ।

সরঞ্জাম যেমন:

Electroneurodiagnostics

Electromyography

ইলেক্ট্রোএনসেফ্যালোগ্রাফি'র

সম্ভাব্য ক্ষমতা বাতিল

ইমেজিং।

রঁজনরশ্মি

কম্পিউটারাইজড অ্যাক্সিয়াল থেমোগ্রাফ

Orthopantomography

অডিওমেট্রি এবং টমপোনমিতি

Uroproctodynamics।

পার্শ্ব পরিবর্তন।

এখানে স্টেশনারী এবং অন্যান্য ছোটখাটো আইটেম সরবরাহকারীও রয়েছে তবে সংস্থার কার্যক্রমের সাথে সরাসরি জড়িতরা হলেন উপরে বর্ণিত mentioned

সরবরাহকারী এবং তারা যে পণ্য সরবরাহ করে উভয়ই যা প্রধানত চাওয়া হয় তা হ'ল:

গুণমান। এই যে কোনটি উপযুক্ত, উপযুক্ত এবং এটি স্বল্প ব্যয়যুক্ত তা বিবেচনা করে একটি মানসম্পন্ন পরিষেবা এবং একটি মানের পণ্য উভয়ই রয়েছে। তবে ডেলিভারি সময়টি বিবেচনা করাও খুব গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু অনেক সময় তারা নিম্ন স্বল্প সময়ের পণ্য যেমন কিছু ওষুধ, তাই এটি নির্ভরযোগ্য প্রসবের সময় অল্প এবং তার চেয়েও বেশি প্রয়োজন।

উপরের পাশাপাশি, তাদের প্রতিরোধমূলক এবং সংশোধনমূলক উভয়ই একটি দুর্দান্ত রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা রয়েছে, কারণ এই ধরণের ডিভাইসটি খুব নাজুক এবং কেবল কোথাও নয় এটি মেরামত করার ক্ষমতাও রাখে। এই সীমার মধ্যে, প্রতিরোধমূলক রক্ষণাবেক্ষণ 80% দখল করা উচিত, যেহেতু এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে তারা কখনই কাজ বন্ধ করবেন না। এবং সংশোধনকারী হিসাবে এটিও খুব গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু ডিভাইসগুলি যদি কখনও কাজ করা বন্ধ করে দেয় কারণ সেগুলি বিশেষজ্ঞ হয়, খুচরা যন্ত্রাংশ সবসময় পাওয়া যায় না বা কে তাদের মেরামত করতে পারে।

আরেকটি বিষয় হ'ল প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, যেহেতু আপনাকে অবশ্যই সর্বদা পয়েন্ট প্রযুক্তির সন্ধান করতে হবে, উভয় ডিভাইস এবং ওয়াক্স এবং medicinesষধগুলিতে।

আমাদের সরবরাহকারীদের বাছাই করার সময় এই তিনটি পয়েন্ট একটি পার্থক্য তৈরি করতে পারে এবং তাদের সর্বদা একটি অগ্রাধিকার হিসাবে বিবেচনা করা উচিত, যেহেতু যদি সেগুলির মধ্যে কোনওটি ব্যর্থ হয় তবে এটি আমাদের ক্লায়েন্টদের আমাদের প্রতিষ্ঠান হিসাবে দাবি করার যে কোনও প্রয়োজনীয়তা বিপন্ন করতে পারে।

তথ্যশালা

বাচ্চাদের চিকিত্সার রেকর্ড এবং এজেন্ডাস পরিচালনার জন্য সিআরআইটিগুলির একটি বিস্তৃত কম্পিউটার সিস্টেম রয়েছে, যা সুশৃঙ্খল, সময়োপযোগী এবং সম্পূর্ণ যত্ন নিশ্চিত করে, যা অঞ্চলগুলির মধ্যে এবং পরিসংখ্যান ও গবেষণা তথ্য সংগ্রহের ক্ষেত্রে যোগাযোগেরও অনুমতি দেয়।

এই ধরণের সিস্টেমগুলির সাথে ইনস্টিটিউশন স্থাপন করে এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং / বা চিকিত্সাগুলির উপর একটি বিস্তৃত নিয়ন্ত্রণ রেখে তারা যখন পুরোপুরি সচেতন হতে পারে যখন কোনও রোগী বেরিয়ে আসে এবং যখন রোগীর কারও সাথে এটি ঘটে তখন কারণটি পুরোপুরি তদন্ত করা হয় এই প্রতিষ্ঠানে প্রদত্ত পরিষেবাটি নিখরচায় এবং / অথবা বৃত্তির মাধ্যমে। এই কারণগুলির তদন্তটি সামাজিক কর্মীর মাধ্যমে ব্যক্তিগত ভিজিটের মাধ্যমে করা হয়।

এই একই সিস্টেমটি ডাটাবেস হিসাবে ব্যবহৃত হয়, যেহেতু ইনস্টিটিউশনে প্রবেশ করা সমস্ত রোগী এটিতে কেবল নিবন্ধভুক্ত থাকলেও এটিতে নিবন্ধভুক্ত থাকে।

এখানে অন্তর্ভুক্ত ডেটা যেমন:

নাম।

জন্ম তারিখ.

পিতামাতার নাম.

পিতামাতার জেনারেল যেমন ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর, পেশা ইত্যাদি

সন্তানের নির্ণয়।

চিকিত্সা অনুসরণ করা।

পরামর্শের তারিখ।

উপস্থিত চিকিত্সক, ইত্যাদি।

গুণমানের দর্শন

টেলিটন শিশু পুনর্বাসন কেন্দ্রগুলির মানের দর্শনের একক বাক্যে সংক্ষিপ্তসার করা হয়েছে, যা সংক্ষিপ্ত হলেও এর সামগ্রীতে প্রচুর সম্পদ রয়েছে:

"জীবন এবং মানুষের সেবায় প্রেম এবং বিজ্ঞান"

সিআরআইটি-তে গ্যারান্টি নীতি

এখনও অনেকগুলি হাসপাতাল তাদের ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টির বিষয়ে চিন্তা করে না এবং ক্লায়েন্টদের জন্য গ্যারান্টি নীতিগুলি বিকাশ করে না। টেলিথন শিশু পুনর্বাসন কেন্দ্রগুলি (সিআরআইটি) সম্পর্কে, কেউ মনে করতে পারে যে "ক্লায়েন্ট" সংজ্ঞা অনুসারে অনুগত, যেহেতু মেক্সিকোতে অনেকগুলি সিআরআইটি নেই… তবে, বেশ কয়েকটি কারণ একটি হাসপাতালের আনুগত্যকে প্রভাবিত করতে পারে, এবং বিশেষত একটি সিআরআইটির প্রতি আনুগত্যে: ভৌগলিক অবস্থান, চিকিৎসকদের দক্ষতা, পরিচ্ছন্নতা এবং সুবিধার আধুনিকতা, চিকিৎসা সরঞ্জাম (প্রযুক্তি), অতীতে প্রাপ্ত সন্তুষ্টি ইত্যাদি

টেলিটন চিলড্রেন রিহ্যাবিলিটেশন সেন্টারগুলি, যদিও এটি একটি অলাভজনক সংস্থা নিখরচায় সহায়তা প্রদান করে, রোগীদের প্রয়োজনীয়তা বোঝে এবং তাই রোগীদের চিকিত্সার বিকল্প প্রস্তাব দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এর রোগীদের আনুগত্য তার চিকিত্সার গুণমান এবং প্রতিষ্ঠানের দ্বারা উত্পাদিত মানব উষ্ণায়নের উপর নির্ভর করে। সাধারণ জনগণ প্রচুর সমর্থন ও আত্মবিশ্বাস অনুভব করে যা তাদের একটি আশ্বাস দেয় যে তারা যখন এটির সহায়তা পাবে তখন তাদের যত্ন নেওয়া হবে এবং তাদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য চিকিত্সা দেওয়া হবে ঠিক যেমন এটি কোনও হাসপাতাল বা বেসরকারী ক্লিনিকে ছিল।

প্রতিদিনের জীবনে পুনরুদ্ধার ও মানিয়ে নিতে পরিচালিত রোগীরা অত্যন্ত কৃতজ্ঞ এবং সক্রিয় এবং এই প্রতিষ্ঠানের দ্বারা পরিচালিত বিভিন্ন কার্যক্রমে অংশগ্রহণকারীদের রয়েছেন।

"সিআরআইটি-তে আমরা আরামদায়ক, বন্ধুত্বপূর্ণ, নিরাপদ এবং স্বাস্থ্যকর পরিবেশে, জন্মগত উত্সের নিউরোমাসকুলোস্কিটাল প্রতিবন্ধী বা স্নায়ুতন্ত্রের মধ্যে অর্জিত বাচ্চাদের এবং 1 থেকে 18 বছর বয়সী তরুণদের জন্য মেক্সিকোতে উপলব্ধ সেরা পুনর্বাসন পরিষেবা দেওয়ার গ্যারান্টি দিয়েছি।, সর্বশেষ প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং পুনর্বাসনের বিভিন্ন ক্ষেত্রে দুর্দান্ত অভিজ্ঞতার সাথে বিশেষজ্ঞ চিকিৎসক এবং থেরাপিস্টের একটি দলের সাথে "।

মূলত, সিআরআইটি গ্যারান্টি নীতিটি নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলিতে সংক্ষিপ্ত করা যেতে পারে:

মান দর্শন Teletón বাচ্চাদের পুনর্বাসন কেন্দ্র একটি একক বাক্য, যা, সংক্ষিপ্ত যদিও, বিষয়বস্তুর একটি বিরাট সম্পদ রয়েছে হয় সংকলিত আপ: "প্রেম এবং জীবন ও ম্যান বিজ্ঞান দ্য সার্ভিস"। টেলিথনের একটি স্লোগানও রয়েছে যা বেশ কয়েকটি অংশে প্রদর্শিত হয়, উদাহরণস্বরূপ ওয়েবসাইটে: "সম্মতি হ'ল গণনা!"

Crit যত্ন মডেল ব্যাপক পুনর্বাসন মডেল যে ব্যক্তি এবং তাদের ক্ষমতা এবং ঠিকানা, শারীরিক মানসিক, সামাজিক ও আধ্যাত্মিক উপর গুরুত্ত্ব দেয় হয়। সিআরআইটিসে পুনর্বাসনের একটি অবিচ্ছেদ্য মানসিক ধারণা রয়েছে যা প্রতিটি সন্তানের শারীরিক চ্যালেঞ্জগুলি, তাদের আগ্রহ, আকাঙ্ক্ষা এবং পরিবার এবং সামাজিক পরিস্থিতি বিবেচনা করে। আমরা ইতিমধ্যে প্রথম অংশে দেখেছি যে এই মডেলটির 5 টি কার্য-সংজ্ঞায়িত লাইন রয়েছে। সুতরাং, পিতামাতারা তাদের সন্তানের পুরো মনোযোগ পাবেন যে আশ্বাস দেওয়া হয়।

শিশুদের প্রদান করা যত্ন ব্যক্তি বা গ্রুপ। এটি যখন একটি গোষ্ঠী হয়, তারা চার সন্তানের গ্রুপ। শিক্ষক এবং পিতামাতার জন্য প্রশিক্ষণও সরবরাহ করা হয়, কারণ প্রোগ্রামগুলির সাফল্যের জন্য বাবা-মা এবং পরিবারের সাথে কাজ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও, সীমাবদ্ধতার আরও ভালভাবে গ্রহণযোগ্যতার জন্য প্রয়োজনীয় সহায়তা সরবরাহ করা হয়। প্রতিবন্ধী শিশুদের দক্ষতা এবং দক্ষতাগুলি একবার আবিষ্কার ও বিকাশ হয়ে গেলে, স্কুল সংহতকরণ পরিচালিত হয়, যা পিতামাতাদের এবং শিক্ষকদের জন্য একটি বিস্তৃত প্রশিক্ষণ কর্মসূচির অন্তর্ভুক্ত। তদ্ব্যতীত, টেলিটন সীমিত অর্থনৈতিক সম্পদযুক্ত লোকদের প্রযুক্তিগত সহায়তায় পরিবহন, আবাসন এবং আংশিক সহযোগিতা সরবরাহ করে।

চিকিত্সকদের দক্ষতা: শিশুদের জন্য ব্যাপক যত্ন অর্জনের জন্য, সিআরআইটিগুলির পুনর্বাসনের medicineষধ ব্যতীত অন্যান্য বিশেষায়িত আন্তঃসংশ্লেষক চিকিত্সকদের একটি দল রয়েছে, যাতে নাবালিকা এবং তাদের পরিবার এই সন্ধানের জন্য বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের আশ্রয় নিতে হয় পরিষেবা এবং এইভাবে তাদের ব্যয় করতে হবে সময় এবং ব্যয় হ্রাস করে।

মানের সুবিধাগুলি এবং সরঞ্জামগুলি: সিআরআইটি ডায়াগোনস্টিক স্টাডি অঞ্চলে চিকিত্সকদের তাদের রোগ নির্ণয়কে সমর্থন করার জন্য এবং তাদের চিকিত্সার পরামর্শ দেওয়ার জন্য সর্বোত্তম সরঞ্জাম সরবরাহ করার জন্য সর্বাধিক উন্নত সরঞ্জাম রয়েছে। শিশুদের চিকিত্সার রেকর্ড এবং এজেন্ডাস পরিচালনার জন্য সিআরআইটিগুলির একটি বিস্তৃত কম্পিউটার সিস্টেম রয়েছে, যা সুশৃঙ্খল, সময়োপযোগী এবং সম্পূর্ণ যত্ন নিশ্চিত করে, যা অঞ্চলগুলির মধ্যে এবং পরিসংখ্যান এবং গবেষণা তথ্য সংগ্রহের ক্ষেত্রে যোগাযোগেরও অনুমতি দেয়। পরিশেষে, এটি উল্লেখযোগ্য যে সেন্ট্রো দে রিহিলিবিটেশন ইনফান্টিল টেলিটন এস্তাদো দে মেক্সিকো একটি আধুনিক গবেষণাগার রয়েছে যেখানে নাবালিকারা তাদের পুনর্বাসনের জন্য প্রয়োজনীয় যে প্রোথেসিসগুলি ডিজাইন করে তৈরি করা হয়।

নির্ভরযোগ্যতা: কেন্দ্রে প্রদত্ত চিকিত্সা এবং চিকিত্সা রোগীদের এবং চিকিত্সকদের জন্য কার্যকর এবং সন্তোষজনক বলে প্রমাণিত হয়েছে। মেক্সিকো রাজ্যের সিআরআইটি-তে বছরে ১০,০০০ লোকের সেবা করার ক্ষমতা রয়েছে এবং এটি প্রায় ১০০% ছাড়িয়ে যায়।

তাদের রোগীদের সাহায্য করার ক্ষেত্রে সত্যিকারের আগ্রহ রয়েছে, তাই চিকিত্সক এবং থেরাপিস্টদের কাছ থেকে একই স্তরের প্রতিশ্রুতি সর্বদা কেন্দ্রে উপস্থিত প্রত্যেককে দেওয়া হয়। প্রতিটি রোগীকে তাদের ইতিহাস, মূল্যায়ন ও চিকিত্সাগুলি অনুসরণ করা হয় যাতে প্রত্যেকের পুনর্বাসনের একই অধিকার এবং সুযোগ থাকে।

এর কেন্দ্রগুলির সুবিধাগুলি, সুবিধাসমূহ, এর কর্মীদের সহজ অ্যাক্সেস এবং প্রতিশ্রুতি, যে পরিবারগুলি তাদের শিশুদের নিয়ে যায় তাদের মনে হয় যে তারা সবচেয়ে ভাল হাতে রয়েছে, যা কিছু করা যায় তা করা হবে এবং তারা একটি প্রত্যাশিত ফল পাবে।

সততা: CRIT- র সাহায্যের জন্য অনুরোধ করা রোগীদের মূল্যায়ন ও চিকিত্সা স্বল্প আর্থিক সংস্থানযুক্ত রোগীদের জন্য বিনামূল্যে, তবে, প্রযুক্তি এবং কেন্দ্রের কর্মীদের সহায়তার জন্য অন্যান্য আর্থ-সামাজিক স্তরের রোগীদের চিকিত্সা করা হয়। এই ক্ষেত্রে, প্রাপ্ত পরিষেবাগুলির জন্য একটি ন্যায্য চার্জ সাধারণত তৈরি করা হয় যাতে এটি তার বিভিন্ন কাজের ক্ষেত্রে কেন্দ্রে পুনরায় বিনিয়োগ করা হয়।

চিকিত্সা বা পুনর্বাসনের জন্য যত্ন নেওয়া এবং চার্জ করা রোগীরা এখনও বেসরকারী হাসপাতাল এবং ক্লিনিকগুলির তুলনায় হারগুলি অনেক কম খুঁজে পান। তারা এও অনুভব করে এবং জানে যে অন্যান্য রোগীদের চিকিত্সা করা হয় সেই একই পরিষেবা এবং যত্নের সাথে তাদের চিকিত্সা করা হয়েছিল।

এই সমস্ত পয়েন্টগুলি গ্রাহকদের গুণমান, আরাম এবং সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য প্রয়োজনীয়।

গ্রাহকের আনুগত্য প্রচার করার জন্য অন্যান্য কার্যক্রম রয়েছে।

পরিষেবা সম্পর্কিত গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য এবং যদি সেগুলি অতিক্রম করা সম্ভব হয়, সিআরআইটি-র একটি শিক্ষা ও গবেষণা বিভাগ রয়েছে, যেখানে নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপগুলি উপলব্ধ:

অবিচ্ছিন্ন শিক্ষা: এর উদ্দেশ্য হ'ল চিকিত্সা অধিদপ্তরের সহযোগীদের তাদের দৈনন্দিন কাজকে প্রভাবিত করে এমন জ্ঞানে স্থায়ীভাবে আপডেট করা updated এটি থিম্যাটিক, গ্রন্থপঞ্জি, ক্লিনিকাল এবং সাধারণ সেশনের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। এছাড়াও, সহযোগীরা কংগ্রেস, ওয়ার্কশপ, সিম্পোজিয়াম এবং কর্ম সভা, অন্তর্ এবং বহির্মুখী হিসাবে একাডেমিক ইভেন্টগুলিতে শিক্ষক বা সহায়ক হিসাবে অংশ নেয়।

পুনর্বাসন পেশাদারদের প্রশিক্ষণ। এর উদ্দেশ্য পেশাদারদের প্রস্তুত করা, টেলিথন শিশু পুনর্বাসন কেন্দ্রগুলি পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় স্নাতক বা স্নাতক কোর্স তৈরি করা।

পুনর্বাসনে যত্নের মান: সেই সমস্ত ক্রিয়াকলাপকে অন্তর্ভুক্ত করে যা আমাদের এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে অপ্রাপ্তবয়স্কদের নির্ণয়, চিকিত্সা এবং মনো-সামাজিক একীকরণের ক্রমাগত উন্নতি করতে দেয়।

তদন্ত. এটি প্রতিবন্ধী শিশুদের দ্বারা সম্মুখীন সমস্যার সমাধানের জন্য পুনর্বাসনে নতুন জ্ঞান জাগ্রত করা। সিআরআইটিগুলির বিকাশের সাথে সাথে এই ক্রিয়াকলাপগুলি বৃদ্ধি পেয়েছে, এই সমস্যার গভীরতর অধ্যয়ন শুরু করে opening

অবিচ্ছিন্ন নতুনত্ব। তাদের অবদানের মাধ্যমে সরকার এবং জনসাধারণের সহায়তায় তাদের পর্যাপ্ত তহবিল এবং উচ্চ প্রযুক্তির চিকিত্সা এবং পুনর্বাসন সরঞ্জাম ক্রয়ে বিশেষজ্ঞদের সমর্থন চিকিত্সা এবং পুনর্বাসনের জন্য সহায়তা করতে সক্ষম যা তাদের রোগীদের উন্নতি ও স্যানিটেশন করতে সহায়তা করে।

বছরের পর বছর তারা আরও কার্যকর যেগুলির সাথে সরঞ্জামগুলি পুনর্নবীকরণ এবং প্রতিস্থাপন অব্যাহত রাখে এবং আমাদের রোগীদের এই আশ্বাস দেয় যে তাদের সুবিধার জন্য সর্বশেষ প্রযুক্তি থাকার বিষয়ে অবিচ্ছিন্ন উদ্বেগ রয়েছে।

অতিরিক্তভাবে, পরিবারগুলিতে পরিবারের সাথে নতুন কৌশলগুলি, চিকিত্সাগুলির মাধ্যমে বাচ্চাদের চিকিত্সা বাড়িয়ে তুলতে সক্ষম করার জন্য পরিবারের সাথে কাজ করা হচ্ছে যা বাড়ীতে পুনর্বাসন প্রক্রিয়াটিকে গতি দেয় এবং যাতে তারা তাদের শিশুরা যে সমস্যার মুখোমুখি হয় সে সম্পর্কে আরও কিছুটা বুঝতে পারে। । নতুন আবিষ্কার, থেরাপি এবং সম্পর্কিত সমস্যাগুলি নিউজলেটার এবং ব্রোশিওরের মাধ্যমে জানানো হয় যা নিয়মিত পুনর্নবীকরণ করা হয় এবং পরিবারের সমস্ত সদস্যকে আপডেট রাখে।

যতটা সম্ভব প্রশিক্ষিত কর্মীদের মাধ্যমে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের আরও ভাল পরিষেবা দিতে পারি, তবে একাডেমিক পড়াশোনা ছাড়াও পরিষেবার সংস্কৃতিটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু কারও কতটা জ্ঞান থাকুক না কেন, যদি সেবার জন্য আগ্রহী না হয় তবে গ্রাহক, আমাদের পরিষেবার স্তরের কখনও উন্নতি হবে না।

telethon

গত 10 বছরে এই নামটি এমন অনেক পরিবারের কাছে প্রত্যাশার প্রতীক হয়ে দাঁড়িয়েছে যার কাছে পর্যাপ্ত আর্থিক সংস্থান নেই নিউরোমস্কুলোস্কেলিটাল প্রতিবন্ধীদের চিকিত্সা এবং থেরাপি সরবরাহ করতে সক্ষম হতে।

এর দাতা, চিকিত্সক এবং স্বেচ্ছাসেবীরা পুরোপুরি আত্মবিশ্বাস অনুভব করেন যে এই কেন্দ্রটিতে যে সম্পদ ও সময় দান করা হয়, সেগুলি সরঞ্জাম কেনা এবং প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত কর্মীদের প্রদান ও সহায়তা করার প্রতিশ্রুতি সহ সর্বোত্তম উপায়ে বিনিয়োগ করা হয়। অবিচ্ছিন্ন উদ্ভাবন, কেন্দ্রগুলি খোলা, কেনা এবং চিকিত্সার ফলাফল, সম্পূর্ণ তৃপ্তি এবং আশ্বাস দেয় যে টেলিটনের দ্বারা অনুমোদিত সমস্ত কিছুই সুরক্ষা এবং আশার সমার্থক।

এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্যের কারণে, সিআরআইটিগুলি সাধারণভাবে সাধারণ জনগণের দ্বারা দৃ strongly়ভাবে সমর্থন, পছন্দসই এবং সম্মানিত এবং দেশের প্রধান পুনর্বাসন কেন্দ্র হিসাবে অব্যাহত থাকবে।

পরিষেবা চক্র

মুহুর্তের সত্যতা, মূল সাফল্যের কারণগুলি

1. ডাক্তারের সাথে পরামর্শের জন্য অনুরোধ:

• বন্ধুত্বপূর্ণ সংবর্ধনাবাদীরা যারা নতুন রোগীদের পিতামাতাদের পরিবেশন করেন সিআরআইটি প্রশ্নের তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং তাত্ক্ষণিক তাত্ক্ষণিক বা একই দিনের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সহজলভ্যতা বাচ্চাদের সুবিধাদানের সুবিধাসহ আরামদায়ক অপেক্ষার অঞ্চলগুলি

1. একটি নতুন রোগীর ফাইল খোলার:

• আবেদন পূরণের জন্য প্রাপ্যতা সহ বন্ধুত্বপূর্ণ নার্সগুলি সাধারণ রোগীর তথ্যের জন্য সংক্ষিপ্ত এবং সংক্ষিপ্ত অনুরোধ

1. রোগীর পরামর্শ এবং পরীক্ষা:

• জন্মগত বা অর্জিত উত্সপ্রকারের নিউরোমাসক্লোসক্লেটাল রোগে ডাক্তারের অভিজ্ঞতা এবং জ্ঞান এবং পরামর্শের সময় এবং পরে সর্বদা পেশাদার চিকিত্সা রোগীর দ্বারা উপস্থাপিত উপসর্গ বা সমস্যাগুলির সাধারণ এবং সম্পূর্ণ পর্যালোচনা অফিসের সহায়তায় পর্যাপ্তরূপে সজ্জিত নার্স বা থেরাপিস্ট

1. রোগ নির্ণয় এবং চিকিত্সা / থেরাপি অনুসরণ:

• পরীক্ষার ফলাফল সম্পর্কে ন্যায্যতা সহ ব্যাপক ব্যাখ্যা রোগ বা শারীরিক সমস্যার ধরণ সম্পর্কে সঠিক নির্ণয় পুনর্বাসন বা থেরাপির জন্য অনুসরণ করা বিকল্পগুলির ব্যাখ্যা ঝুঁকি এবং চিকিত্সার প্রচেষ্টার একটি বিবৃতি।

1. নিয়োগ ও চিকিত্সার ক্রম:

• যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তারিখের সহজলভ্যতা পুনর্বাসন বা থেরাপিতে বিশেষজ্ঞ কর্মীদের অর্পণ নমনীয় সময়সূচি যা পিতামাতাকে তাদের শিশুদের বিভিন্ন চিকিত্সার লিখিত আদেশ অনুসরণ করতে দেয়।

1. পুনর্বাসন, থেরাপি এবং চিকিত্সা সেশন:

• সেশনটির জন্য কক্ষ এবং প্রয়োজনীয় সরঞ্জামের উপস্থিতি চিকিত্সা করা হয় এমন কক্ষের স্বাচ্ছন্দ্য এবং স্বাস্থ্যবিধি প্রক্রিয়া জুড়ে ক্রমাগত মনোযোগ সহকারী এবং থেরাপিস্টদের দ্বারা পরিষেবা এবং বিতরণে নজর দেওয়া।

1. পুনর্বাসন প্রক্রিয়া, অগ্রগতি এবং উন্নতির মূল্যায়ন:

• রোগীর ফলাফল এবং অগ্রগতির সাথে চিকিত্সার অগ্রগতি সম্পর্কে চিকিত্সকের বিশ্লেষণ চিকিত্সক এবং নার্সদের সাথে তার সেশনগুলিতে সহায়তা করা রোগীর সাথে আলোচনা এবং মূল্যায়ন রোগীর পরীক্ষা-নিরীক্ষার মাধ্যমে উন্নতি পরিমাপ এবং তাকে তার অগ্রগতি দেখানোর জন্য জিজ্ঞাসা করার জন্য রোগীর সাথে কথা বলার জন্য অগ্রগতি এবং আপনি কীভাবে অনুভূত হন যে আপনি অগ্রগতি বা উন্নতি করেছেন।

1. চিকিত্সা চালিয়ে যাওয়ার বা রোগীকে স্রাব করার সিদ্ধান্ত:

• সঠিক রোগ নির্ধারণ যা রোগীর অবস্থার বিষয়ে সর্বাধিক সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে দেয় উন্নতি এবং ফলাফল অব্যাহত রাখার বা তাদের স্রাব করার সিদ্ধান্তের রিপোর্টের মাধ্যমে সমর্থন করে চিকিত্সার বিশদ পর্যালোচনা করার জন্য রোগীদের এখনই যোগাযোগ করুন আপনার চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আপনার পিতামাতার।

ব্লুপ্রিন্টিং ডায়াগ্রাম

জটিলতা এবং বিচ্যুতি

প্রত্যাশা এবং গ্রাহক উপলব্ধি

গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা প্রমাণ করার জন্য বিবেচিত পদ্ধতির মধ্যে, এটি প্রতিটি সফল সাফল্যের কারণগুলির উপর প্রশ্নোত্তর প্রয়োগের সাথে জড়িত, প্রাপ্ত তথ্যের কোডিং এবং ব্যাখ্যা সহজ করার জন্য, প্রশ্নগুলি একটি স্কেলের উপর ভিত্তি করে উত্তর দেওয়া হবে যেগুলি যায় এক থেকে পাঁচ পর্যন্ত একজন একজন অত্যন্ত অসন্তুষ্ট এবং পাঁচজন অত্যন্ত সন্তুষ্ট হন। সিআরআইটি কমিটিতে প্রয়োগ করা প্রশ্নাবলীর ফলাফলগুলি গ্রহণযোগ্য পদক্ষেপগুলি নির্ধারণ করার জন্য মাসিক উপস্থাপিত হবে।

প্রতিটি সফল সাফল্যের কারণগুলির জন্য, নীচে প্রদর্শিত হিসাবে একটি প্রশ্নাবলী তৈরি করা হয়েছে:

ডাক্তারের সাথে পরামর্শের জন্য অনুরোধ

প্রতিটি প্রশ্নের জন্য, প্রশ্নটি যা ইঙ্গিত করে তাতে আপনার সন্তুষ্টির উত্তর দিন। এক নম্বর ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব অসন্তুষ্ট এবং পাঁচ নং ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব সন্তুষ্ট are

১.- আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টটি কি দুই দিনেরও কম সময়ে নির্ধারিত ছিল?

1 2 3 4 5

২- আপনার পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রে কি ডাক্তার সচিব ছিলেন?

1 2 3 4 5

৩.- আমি কি পরামর্শের সময়ের জন্য বিকল্প উপস্থাপন করব?

1 2 3 4 5

৪.- তারা আপনাকে আগেই আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টের কথা মনে রাখার জন্য ফোন করেছিল?

1 2 3 4 5

৫.- সচিবালয় নিয়োগের আবেদন সংক্রান্ত আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছে?

1 2 3 4 5

নতুন রোগীদের ফাইল খোলা হচ্ছে।

প্রতিটি প্রশ্নের জন্য, প্রশ্নটি যা ইঙ্গিত করে তাতে আপনার সন্তুষ্টির উত্তর দিন। এক নম্বর ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব অসন্তুষ্ট এবং পাঁচ নং ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব সন্তুষ্ট are

1.- নার্স এবং / বা সমাজকর্মী বন্ধুত্বপূর্ণ ছিল কি?

1 2 3 4 5

২- নার্স বা / অথবা সমাজকর্মী ফাইলটির জন্য অনুরোধ করা তথ্যগুলি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করেছিলেন?

1 2 3 4 5

৩.- নার্স এবং / বা সমাজকর্মী কি আপনার সন্দেহ সম্পর্কে অবগত ছিলেন?

1 2 3 4 5

৪.- ফাইলটি পূরণের উত্তর দেওয়ার জন্য কি যথেষ্ট সময় দেওয়া হয়েছিল?

1 2 3 4 5

৫.- ফাইলটি খোলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সম্পর্কে আপনাকে সময়মতো অবহিত করা হয়েছিল?

1 2 3 4 5

রোগীর পরামর্শ এবং পরীক্ষা।

প্রতিটি প্রশ্নের জন্য, প্রশ্নটি যা ইঙ্গিত করে তাতে আপনার সন্তুষ্টির উত্তর দিন। এক নম্বর ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব অসন্তুষ্ট এবং পাঁচ নং ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব সন্তুষ্ট are

১.- চিকিত্সা করায় কি ডাক্তার ছিলেন?

1 2 3 4 5

২- চিকিত্সক আপনি যে পদগুলি ব্যবহার করেছেন তা কি ব্যবহার করেছেন?

1 2 3 4 5

৩.- চিকিত্সক কি রোগীর ক্ষেত্রে আগ্রহ দেখিয়েছিলেন?

1 2 3 4 5

৪.- চিকিত্সক রোগীর অসুস্থতা সম্পর্কে জ্ঞান প্রদর্শন করেছিলেন?

1 2 3 4 5

৫.- রোগীর মূল্যায়ন করার জন্য কি ডাক্তারের প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম ছিল?

1 2 3 4 5

নিয়োগ এবং চিকিত্সার আদেশ

প্রতিটি প্রশ্নের জন্য, প্রশ্নটি যা ইঙ্গিত করে তাতে আপনার সন্তুষ্টির উত্তর দিন। এক নম্বর ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব অসন্তুষ্ট এবং পাঁচ নং ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব সন্তুষ্ট are

1.- চিকিত্সার জন্য আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টটি কি দুই দিনেরও কম সময়ে নির্ধারিত হয়েছিল?

1 2 3 4 5

২.- বিশেষজ্ঞের সেক্রেটারি কি আপনার পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রে দয়া করেছিলেন?

1 2 3 4 5

৩.- আমি কি পরামর্শের সময়ের জন্য বিকল্প উপস্থাপন করব?

1 2 3 4 5

৪.- তারা আপনাকে আগেই আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টের কথা মনে রাখার জন্য ফোন করেছিল?

1 2 3 4 5

৫.- সচিব চিকিত্সা অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য অনুরোধ সম্পর্কিত আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন?

1 2 3 4 5

পুনর্বাসন, থেরাপি এবং চিকিত্সা সেশন

প্রতিটি প্রশ্নের জন্য, প্রশ্নটি যা ইঙ্গিত করে তাতে আপনার সন্তুষ্টির উত্তর দিন। এক নম্বর ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব অসন্তুষ্ট এবং পাঁচ নং ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব সন্তুষ্ট are

১.- রোগীর পুনর্বাসনের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম রয়েছে কি?

1 2 3 4 5

২- চিকিত্সায় ব্যবহৃত প্রতিটি সরঞ্জামের কাজগুলি আপনাকে ব্যাখ্যা করা হয়েছিল?

1 2 3 4 5

৩.- প্রয়োজনীয় স্তরের স্বাস্থ্যবিধি কি সুবিধাগুলির মধ্যে প্রদর্শিত হয়েছিল?

1 2 3 4 5

৪-- সমর্থন কর্মীরা কি রোগীর চিকিত্সার প্রতি দয়া দেখিয়েছিলেন?

1 2 3 4 5

৫-- কর্মচারীরা কি পুনর্বাসন পর্যায়ে দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা প্রদর্শন করেছিল?

1 2 3 4 5

-.- ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলি কি রোগীর চিকিত্সা পর্যায়ে ভাল অপারেশন বজায় রেখেছিল?

1 2 3 4 5

-.- জরুরী পরিস্থিতিতে পর্যাপ্ত এবং সময়োচিত প্রতিক্রিয়া ছিল কি?

1 2 3 4 5

৮- পুনর্বাসন অধিবেশন চলাকালীন চিকিত্সকের নজর ছিল?

1 2 3 4 5

পুনর্বাসন প্রক্রিয়া, অগ্রগতি এবং চিকিত্সা এবং অব্যাহত বা স্রাবের সিদ্ধান্তের মূল্যায়ন।

প্রতিটি প্রশ্নের জন্য, প্রশ্নটি যা ইঙ্গিত করে তাতে আপনার সন্তুষ্টির উত্তর দিন। এক নম্বর ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব অসন্তুষ্ট এবং পাঁচ নং ইঙ্গিত দেয় যে আপনি খুব সন্তুষ্ট are

1.- আপনি প্রয়োগ চিকিত্সা দিয়ে রোগীর প্রতিক্রিয়া উন্নতি সনাক্ত করতে পারেন?

1 2 3 4 5

২- আপনি কি পুনর্বাসন চিকিত্সা পর্যাপ্ত ছিল তা বিবেচনা করেন?

1 2 3 4 5

৩.- ফলাফলগুলি কি রোগীর উন্নতির আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে?

1 2 3 4 5

৪.- চিকিত্সার শুরুতে ডাক্তার যে ব্যাখ্যা দিয়েছিলেন তার সাথে চিকিত্সার একত্রিত ছিল?

1 2 3 4 5

5.- আপনি বাড়িতে চিকিত্সা নিরীক্ষণের জন্য কর্মীদের কাছ থেকে প্রশিক্ষণ পেয়েছিলেন?

1 2 3 4 5

-.- আপনি কি একই সংস্থার সাথে সম্পর্কযুক্ত লোকদের এই প্রতিষ্ঠানের পরিষেবাগুলি প্রস্তাব করবেন?

1 2 3 4 5

-.- আপনি এই প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের প্রশিক্ষণ কীভাবে বিবেচনা করবেন?

1 2 3 4 5

৮.- এই প্রতিষ্ঠানটি থেকে প্রাপ্ত পরিষেবাগুলির জন্য আপনার সামগ্রিক প্রশংসা হ'ল:

1 2 3 4 5

সিআরআইটির অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক পর্যবেক্ষণ সিস্টেম

সিআরআইটিগুলিতে, আমাদের পরিষেবার প্রতি গ্রাহকদের উপলব্ধি সম্পর্কে পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থাটি দুটি মাত্রার মাধ্যমে পরিচালিত হবে:

বাহ্যিক পর্যবেক্ষণ।

এটি একটি প্রশ্নপত্রের প্রয়োগের মাধ্যমে একটি ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কারের মাধ্যমে পরিচালিত হবে, যেখানে প্রশ্নাগুলি আমাদের "কী সাফল্যের সমস্ত কারণগুলিতে" ক্লায়েন্টের সন্তুষ্টি জানার জন্য পরিচালিত হবে।

ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া সহজ করতে এবং একই সাথে প্রাপ্ত তথ্যের কোডিং এবং ব্যাখ্যার জন্য, প্রশ্নগুলি একটি সন্তুষ্টির স্কেলের উপর ভিত্তি করে উত্তর দেওয়া হবে যা 1 নম্বর থেকে 7 নম্বরে যায়, যার মধ্যে একটি সম্পূর্ণ চুক্তিতে বা সন্তুষ্ট থাকায় এবং 7 সম্পূর্ণ অসমত বা অসন্তুষ্ট।

যেহেতু আমাদের প্রধান ক্লায়েন্টরা 0 থেকে 18 বছর বয়সী নিউরোমাস্কুলোস্কেলিটাল অক্ষমতা সহ শিশু এবং যুবক, তবে এই বাচ্চার বাবা-মা পরিষেবাগুলির পছন্দ বা মূল্যায়নের মূল সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী হওয়ায় এই প্রশ্নপত্রটি উত্তরোত্তর ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা হবে।

প্রশ্নাবলীর প্রয়োগ এবং তদারকির পর্যায়ক্রমিকভাবে প্রতি ছয় মাস অন্তর অন্তর সময় হবে, এটি কারণগুলির সংশোধন করার জন্য যথেষ্ট সময় যাতে কিছু উন্নতি বা সম্পূর্ণ পুনঃনির্ধারণ প্রয়োজন।

সিআরআইটি-তে একটি পরিষেবা দেওয়া হয় যা শারীরিক, মনস্তাত্ত্বিক, সামাজিক এবং আধ্যাত্মিক দিকগুলির যত্ন নেয়, বিভিন্ন অঞ্চলে এর ক্রিয়াকলাপগুলি ভাগ করে দেয়, সর্বাধিক সুবিধাজনক জিনিসটি তামোরের অঞ্চলে প্রশ্নোত্তরটি প্রয়োগ করা হবে, যেখানে মনোবিজ্ঞানের দিকের সাথে মিল রয়েছে, যেখানে উভয় শিশু এবং পরিবারের একত্রীকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সরবরাহ করতে চায়। এই অংশে, এই প্রশ্নপত্রগুলি প্রয়োগ করা যেতে পারে, যেহেতু থেরাপিগুলি ছাড়াও, একটি সহাবস্থানের সন্ধান করা হয়, যার কারণে পরিষেবাটি তার টার্মিনাল পর্যায়ে রয়েছে।

অভ্যন্তরীণ পর্যবেক্ষণ।

অভ্যন্তরীণ পর্যবেক্ষণ পরিচালিত হবে, যেহেতু আমাদের সহযোগীরা তাদের কাজ নিয়ে সন্তুষ্ট বোধ করছেন, বহিরাগত ক্লায়েন্টরা আমাদের পরিষেবায় আরও বেশি সন্তুষ্টি পাবেন।

আলোচনা ও তথ্য সেশনের মাধ্যমে এই পর্যবেক্ষণটি কিছুটা আরও অনানুষ্ঠানিকভাবে পরিচালিত হবে, যাতে কর্মচারীরা তাদের দৃষ্টিভঙ্গি উপস্থাপন করতে পারবেন এবং একই সাথে পরিষেবাটি উন্নত করার জন্য সমাধানের প্রস্তাব দিতে পারেন, উভয়ই তাদের উপস্থাপিত পয়েন্টের জন্য এবং বাহ্যিক ক্লায়েন্টরা মতবিরোধ দেখিয়েছে এমন একটি বিষয়গুলির জন্য, একটি প্রতিশ্রুতি পরিকল্পনা স্থাপন করে

সম্মতিযুক্ত কর্মপরিকল্পনা বাস্তবায়নের উপর নজরদারি চালানোর জন্য এই পর্যবেক্ষণের সময়কাল আরও ঘন ঘন হবে, তিন মাসেরও বেশি সময়কাল নয়।

প্যারামেট্রিক এবং নন-প্যারামেট্রিক পর্যবেক্ষণ

প্যারাম্যাট্রিক মনিটরিং বলতে "হার্ড" বা প্যারামেট্রিক ভেরিয়েবলগুলি জড়িত থাকাকালীন প্রয়োগ করা মনিটরিংকে বোঝায়: উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবার গতি (মিনিট, সেকেন্ড), অ্যাকাউন্টের বিবৃতি যা ত্রুটি নিয়ে আসে ইত্যাদি etc. আপনি দেখতে পাবেন যে এই পরিবর্তনশীলগুলিকে প্যারাম্যাট্রিক বলা হয় কারণ তাদের পরিমাপটি "টার্গেট" পর্যায়ে সঞ্চালিত হয় - মিনিট, ত্রুটির সংখ্যা ইত্যাদি। তারা বিভিন্ন সময় এবং স্পেসে তুলনীয়। এক মিনিটেরও এখানে একই মাত্রা এবং অর্থ রয়েছে যেমন এটি চীনে হয়; ভুল অ্যাকাউন্ট বিবরণীর অনুপাত (%) "সর্বজনীন" ব্যাখ্যামূলক।

অন্যদিকে, "নন-প্যারাম্যাট্রিক" মনিটরিং নরম ভেরিয়েবলগুলিকে বোঝায় - যেমন সৌজন্যতা, পেশাদারিত্ব, পরিষেবাটির অনুধাবন গতি, সন্দেহগুলি পরিষ্কার করতে ইচ্ছুক ইত্যাদি etc. এই ভেরিয়েবলগুলি "সফট" ভেরিয়েবলগুলির মাধ্যমে পরিমাপ করা হয় যেমন উদাহরণস্বরূপ, পরিমাপের স্কেলগুলি, উদাহরণস্বরূপ, 5 পয়েন্ট (খুব ভাল… খুব খারাপ)। যদিও তারা সাবজেক্টিভ বা নন-প্যারাম্যাট্রিক (10 "বিভিন্ন ক্লায়েন্টের জন্য" 4 "এর আলাদা অর্থ হতে পারে) তারা যথাযথভাবে ক্লায়েন্টের উদ্বেগ, পছন্দগুলি এবং সন্তুষ্টি গ্রহণ করার কারণে তারা অনুশীলনে অত্যন্ত দরকারী স্কেল।

প্যারামেট্রিক মনিটরিং

আয় রিপোর্ট (রোগীরা)

বিভাগ অনুসারে ব্যয় রিপোর্ট

তাদের যত্নের চক্রটি শেষ করা রোগীদের প্রতিবেদন।

নন-প্যারামেট্রিক মনিটরিং

বিভাগ দ্বারা সরাসরি সাক্ষাত্কার

হোম সাক্ষাত্কার

প্রতিটি মূল সাফল্যের কারণের জন্য পরিষেবার মান standards

ডাক্তারের সাথে পরামর্শের জন্য অনুরোধ:

85% রোগীর একই দিন বা পরের দু'দিনের মধ্যে সর্বশেষতম সময়ে ডাক্তারের সাথে দেখা করার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট থাকবে।

নতুন রোগীদের ফাইল খোলা হচ্ছে।

90% রোগী নার্স এবং / অথবা সমাজকর্মী যে ফাইলটি খোলেন, সেইসাথে সময়ের দৈর্ঘ্যের সাথে সাথে সরবরাহিত পরিষেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট হবেন।

রোগীর পরামর্শ এবং পরীক্ষা।

90% রোগী চিকিত্সা এবং রোগীর রোগ নির্ণয়ের ক্ষেত্রে যে ব্যাখ্যা দিয়ে সন্তুষ্ট হন।

নিয়োগ এবং চিকিত্সার আদেশ।

85% রোগীর পরের দিন বা টানা দুই দিনের মধ্যে এবং চিকিত্সার জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য সময়ের মধ্যে চিকিত্সার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট থাকবে।

পুনর্বাসন, থেরাপি এবং চিকিত্সা সেশন।

90% রোগী থেরাপি অঞ্চলে থেরাপি, চিকিত্সা এবং সুবিধাগুলির স্বাস্থ্যবিধিতে সন্তুষ্ট হবেন।

পুনর্বাসন প্রক্রিয়া, অগ্রগতি এবং চিকিত্সার মূল্যায়ন।

85% রোগী, পরিবারের সদস্য হিসাবে, পুনর্বাসন প্রক্রিয়ায় সন্তোষজনক অগ্রগতি দেখতে পাবেন।

চিকিত্সা চালিয়ে যাওয়ার বা রোগীর স্রাবের সিদ্ধান্ত নেওয়া।

চিকিত্সা শেষ হয়ে গেলে এবং রোগীকে ছাড়িয়ে দেওয়া হলে ৯৫% রোগী প্রাপ্ত ফলাফলের সাথে সন্তুষ্ট হন।

প্রশ্নাবলীর প্রয়োগে উল্লিখিত স্কেলগুলির মাধ্যমে রোগীর সন্তুষ্টি পরিমাপ করা হবে, যা 2 পয়েন্টের বেশি নয় তাদের অনুমতিযোগ্য পরামিতি হিসাবে গ্রহণ করে।

অভিযোগ মনোযোগ

সিআরআইটি অভিযোগের প্রতিক্রিয়া নীতি গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর লক্ষ্যের একটি অংশ (সিআরআইটি পুনরায় ব্যবহারের সম্ভাবনা)

এই নীতিটি অবশ্যই ক্রিয়াকলাপগুলির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার ব্যবহারকারীদের দ্বারা উপস্থাপিত অভিযোগের পরিচালনার উন্নতির লক্ষ্যে ক্রিয়াকলাপগুলির বিকাশের পক্ষে হবে।

ক্লায়েন্টদের পক্ষ থেকে চূড়ান্ত সমস্যাগুলির যোগাযোগের সুবিধার্থে এবং ক্লায়েন্টের কাছে অভিযোগটি সহজ করার জন্য আমরা ক্লায়েন্টদের একটি "মন্তব্য, পরামর্শ এবং অভিযোগ" নথি সরবরাহ করব।

গ্রাহকদের অভিযোগ পেতে এবং তাদের মোকাবেলায় প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য আমরা একটি কর্মী প্রশিক্ষণ নীতি বিকাশ করব: সিআরআইটি-র মধ্যে, অভিযোগগুলি পরিচালনা করার নীতি তৈরি করা হবে যাতে প্রতিটি কর্মচারী অভিযোগ জানাতে পারে।

সিআরআইটিগুলি লিখিত বা মৌখিক উপায়ে যাই হোক না কেন, এক সপ্তাহের সময়সীমার মধ্যে অভিযোগের জবাব দেবে। সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়ার এই প্রক্রিয়াটি ছাড়াও (সমস্যার সমাধান নিজেই) ক্লায়েন্টকে একটি চিঠি বা একটি কল তার অভিযোগের ভাল অভ্যর্থনা সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়ার জন্য করা হবে (দ্রুত প্রতিক্রিয়া) এ ছাড়াও, অভিযোগ পাওয়ার দুই সপ্তাহ পরে, ক্রেতার অভিযোগের বিষয়ে সিআরআইটি কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে কিনা তা দেখার জন্য ফোনে দ্রুত তৃপ্তির জরিপ চালানো হবে।

ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন তৈরি করা হবে যেখানে অভিযোগগুলি এবং ক্লায়েন্টদের পক্ষ থেকে উদ্বেগগুলির চিকিত্সা অনুসরণ করা যেতে পারে, অভিযোগগুলির উত্তর কতটা সময় দেওয়া হয়েছিল, টেলিফোনে সন্তুষ্টির জরিপের ফলাফল এবং বিশেষত অভিযোগগুলির কারণগুলি এবং গ্রাহকরা যে আইটেমগুলির বিষয়ে অভিযোগ করেছেন সেগুলি উন্নত করতে কার্যকর করার পদক্ষেপ। এটি একই ত্রুটি সংঘটিত হওয়ার ঝুঁকি হ্রাস করবে।

বেসিক চিঠি

জুন 28, 2001

রেফ: 00030/2001

মিঃ জাস্টিনো মোরালেস পেরেজ

পিনো স্ট্রিট 40-6

Tlanepantla, এডো। মেক্সিকো থেকে

প্রিয় মিঃ মোরালেস:

আমি এই বছরের 14 জুন তারিখে আপনার মনোযোগী চিঠির কথা উল্লেখ করছি, লিকে সম্বোধন করা হয়েছিল।ফেরানন্দো ল্যান্ডেরোস ভারদুগো, আমাদের টেলিটন ফাউন্ডেশনের জেনারেল ডিরেক্টর, যেটিকে তার নজরদারির জন্য এই ম্যানেজমেন্টকে প্রেরণ করা হয়েছিল।

এই বিষয়ে, আমি আপনাকে জানাতে চাই যে আমি আপনার লেখার বিষয়বস্তুটি যত্ন সহকারে বিশ্লেষণ করেছি এবং আমি এই ঘটনার গভীরভাবে আফসোস করছি, যেহেতু আমাদের কেন্দ্রগুলিতে যত্নের ব্যবস্থা করার কারণে আপনাকে এটি না বলার ক্ষেত্রে সম্ভবত একটি অনৈচ্ছিক ত্রুটি হয়েছিল, আমাদের তাত্ক্ষণিকভাবে অনুসরণ করা কঠিন is আপনার সন্দেহ এবং মন্তব্যগুলি যা চিকিত্সার সময় উত্থাপিত হয়।

উপরের কারণে, আমি আপনার অস্বস্তি বুঝতে পারি, সেই সময় থেকে আমি আপনার ছেলে জিমি যে চিকিত্সা করছেন তার চিকিত্সার অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত হতে চেয়েছিলাম।

আপনার কর্মীদের পক্ষ থেকে পরিষেবার মনোভাব সম্পর্কিত আপনার মূল্যবান মন্তব্য সম্পর্কে, আমি আপনাকে নিশ্চিত করতে পারি যে এই ফাউন্ডেশনটি সুনির্দিষ্টভাবে লড়াই করছে যাতে আমাদের দেওয়া পরিষেবার পরিষেবার মান দিন দিন উন্নত হয় এবং ফলস্বরূপ, আমাদের ছোট্ট রোগীরা এবং তাদের পিতামাতারা এতে সন্তুষ্ট বোধ করেন।

এই ধরণের অনিয়ম সম্পর্কে আমাদের জানানোর জন্য আপনি যে সময় ও ঝামেলা নিয়েছিলেন তার জন্য আমি অসীম কৃতজ্ঞ, এবং সিআরআইটি আপনাকে এবং আপনার পরিবারকেই নয় কেবল প্রধানত আপনার সন্তানের জন্য মঞ্জুর করে যে সমস্ত সুযোগসুবিধাগুলি আমাদের সাথে চালিয়ে যাওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে আমি তার সদ্ব্যবহার করি। ।

আমরা আপনাকে যে বিঘ্ন ঘটিয়েছি তার জন্য আমাদের আন্তরিক ক্ষমা চাওয়ার জন্য আমি আপনাকে অনুরোধ করছি, আশা করি আপনি আবার আমাদের যোগ্যতা ও দক্ষতার সাথে আপনার সেবা করার সুযোগ দেবেন।

বিনীত, লিক। লুইস গুস্তাভো গার্সিয়া ভেগা

গ্রাহক পরিষেবা পরিচালক

এফএইচ / এলজিজিভি *

গ্রন্থ-পঁজী

• http://www.fba-consulting.com/hosp_ps01.htmhttp://www.teleton.org.mx হাসপাতালের বিপণনে উইলিয়াম জে উইনস্টন ইনোভেশনস। হাওরথ প্রেস, 1984. বিপণন মৌলিক। মাইকেল জে। এটজেল, ব্রুস জে ওয়াকার, উইলিয়াম জে স্ট্যান্টন। বোস্টন: ম্যাকগ্রা-হিল / ইরউইন, c2001। 12 তম সংস্করণ গ্রাহক পরিষেবার বাইরে: কীভাবে গ্রাহক আনুগত্য রাখবেন। জেরসন, রিচার্ড এফ। মেক্সিকো: আইবারোমারিকা, 1993. আইএসবিএন: 9706250352. কীভাবে বিস্তৃত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করবেন: কাইজন কৌশলগুলির সেরা, একটি শক্তিশালী এবং কার্যকরী গ্রাহক পরিষেবা প্রোগ্রাম তৈরি করা। ওয়েলিংটন, প্যাট্রিসিয়া। বোগোতা কলোমবিয়া.: ম্যাকগ্রা-হিল, 1997. পরিষেবা ব্যবসায়ের বিপণন: মানের জন্য প্রতিযোগিতা। লিওনার্ড এল বেরি, এ। পরশুরামান বোগোতা কলোমবিয়া.: সম্পাদকীয় নর্মা, 1993. আইএসবিএন: 9789580424956 ওরিয়েন্টেশন, তথ্য এবং অভিযোগ সিস্টেম।প্রজাতন্ত্রের রাষ্ট্রপতি। প্রশাসনিক স্টাডিজের সাধারণ সমন্বয়। মেক্সিকো, 1978 বিপণন পরিষেবাদি। ক্রিস্টোফার এইচ। লাভলক। তৃতীয় সংস্করণ. মেক্সিকো, ডিএফ: সম্পাদকীয় পিয়ারসন, 1997

আসল ফাইলটি ডাউনলোড করুন