সংস্থাগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতা মারাত্মক। গ্রাহকরা অনেক গুলো একই রকম অফার দেখে বোমা মেরে এবং বিভ্রান্ত হয়। ছোট ব্যবসায়ীরা বিস্মিত হন: আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসা চয়ন করার জন্য গ্রাহক পাবেন? এবং কীভাবে তাকে তার ক্রয়ের পুনরাবৃত্তি করতে হবে?
উত্তর: তাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে গ্রাহক একটি দুর্দান্ত মানের পরিষেবার মাধ্যমে সন্তুষ্ট আছেন। এই ফলাফলগুলি অর্জন করা ভাগ্যের নয়, সত্যিকারের গ্রাহক পরিষেবা পরিকল্পনা এটি অর্জনের একমাত্র উপায় হবে।
এই মুহুর্তে, যেখানে প্রতিযোগিতাটি এত মারাত্মক, একই প্রশ্নটি সমস্ত উদ্যোক্তাদের কাছে প্রকাশিত: গ্রাহকরা কীভাবে আপনার প্রতিযোগীদের কাছ থেকে নয় বরং আপনার সংস্থার কাছ থেকে কিনতে পছন্দ করবেন? এবং আরও বেশি, একবারে কেনা গ্রাহক কীভাবে ভবিষ্যতে ক্রয় অব্যাহত রাখবেন?
উত্তরটি সহজ বলে মনে হচ্ছে: গ্রাহককে সন্তুষ্ট করুন। নিশ্চয় আপনি ইতিমধ্যে শুনেছেন যে একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক এমন এক গ্রাহক যিনি আপনার সংস্থার কাছ থেকে ক্রয় অব্যাহত রাখবেন এবং আপনাকে অন্যের কাছে সুপারিশও করবেন। বিপরীতে, একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক কেবল আপনার কাছ থেকে কেনা বন্ধ করবে না, তবে আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত খারাপ পরিষেবাটি যতটা সম্ভব মানুষকে জানানোরও যত্ন নেবে।
আমাদের নিজেদেরকে জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নটি হ'ল: আমরা কীভাবে গ্রাহককে সন্তুষ্ট করব, যাতে তারা আমাদের কাছ থেকে ক্রয় করে অন্যের কাছে প্রস্তাব দেয়?
গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার অন্যতম সেরা উপায় হ'ল উচ্চ স্তরের গ্রাহক পরিষেবা বা যত্ন দেওয়া।
কয়েক বছর আগে পর্যন্ত গ্রাহকসেবা সরবরাহ করা ছিল অতিরিক্ত কিছু, একটি অতিরিক্ত মূল্য, একটি অতিরিক্ত যা কিছু সংস্থাগুলি তাদের থেকে বাকিগুলি থেকে আলাদা করার প্রস্তাব করেছিল।
কিন্তু আজ, এই যুদ্ধে গ্রাহকদের ধরে রাখতে, একটি উচ্চ স্তরের পরিষেবা দেওয়া বাধ্যতামূলক, বাধ্যতামূলক হয়ে পড়েছে।
আজ ক্লায়েন্ট উচ্চ পর্যায়ের মনোযোগ দাবি করে এবং এমনকি দাবি করে। সুতরাং বেঁচে থাকার জন্য, একটি দুর্দান্ত স্তরের পরিষেবা দেওয়া অপরিহার্য।
অবশ্যই আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, আমি কখন আমার ক্লায়েন্টকে কোনও পরিষেবা দিতে পারি? এবং উত্তরটি হ'ল: যখনই ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করা হয়, তা ব্যক্তিগতভাবে, ফোনে বা লিখিত হয়ে থাকুন, আপনার কাছে উচ্চ পর্যায়ের দৃষ্টি আকর্ষণ করার সুযোগ থাকবে। গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কিছু জিজ্ঞাসা বা দাবি করবেন বলে আশা করবেন না। আজ পরিষেবাটি সক্রিয়ভাবে দেওয়া হচ্ছে, এটি সক্রিয়ভাবে কীভাবে গ্রাহককে অবাক করে তুলবে তা তার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি প্রস্তাব দিচ্ছে। চূড়ান্ত লক্ষ্য হ'ল গ্রাহকটি আমাদের সাথে শপিংয়ের অভিজ্ঞতা থেকে আনন্দ অনুভব করে এবং অনুগত গ্রাহক।
আপনার দেওয়া পরিষেবার উন্নতি করতে এই অবিচ্ছিন্ন সুযোগটি সুযোগ বা যাদু দ্বারা সম্পন্ন হয় না। প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি পেতে আপনাকে অবশ্যই ভাল পরিকল্পনা করতে হবে। এর অর্থ হ'ল আপনার নিজের ক্লায়েন্টদের কাছে আপনি কী অফার করতে চান তা নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে হবে, এটি কীভাবে হবে, কে / এটি করবে এবং ফলাফলগুলি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করা হবে।
গ্রাহক পরিষেবা পরিকল্পনা করার সময় যে মৌলিক নীতিগুলি অবশ্যই বিবেচনায় রাখা উচিত তা হ'ল:
গ্রাহক পরিষেবাটি স্বাভাবিক এবং প্রতিদিনের ব্যবসায়ের কাজে অন্তর্ভুক্ত হওয়া একটি রুটিন হতে হবে। এটি ব্যতিক্রম বা এমন কিছু হতে পারে না যা "আজ আমার কাছে এটি করা হয়েছিল এবং আগামীকাল আমি জানি না।" এটি কাজ করার জন্য এটি সময়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
একটি গ্রাহক পরিষেবা কৌশল সমস্ত কোম্পানির কর্মীদের জড়িত আছে।
এয়ার কন্ডিশনার ইনস্টল করা প্রযুক্তিবিদ অত্যন্ত প্রশিক্ষিত এটি অযথা, যদি গ্রাহক ফোনে কল করেন সেক্রেটারি অনিচ্ছাকৃতভাবে তাকে উত্তর দেয় বা খারাপ সুর থাকে। আপনার কর্মীদের বুঝতে দিন যে তাদের প্রত্যেককেই সংস্থাটি তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় একটি ইট।
কোনও সংস্থার প্রথম গ্রাহকরা হলেন এর কর্মচারী। সুপারভাইজার এবং কর্মচারীদের মধ্যে শাসন করে এমন চিকিত্সা বা জলবায়ু প্রয়োজনীয়। আপনি কী ভাবতে পারেন যে যদি কোনও ক্যাশিয়ার তার গ্রাহকদের ভাল সেবা করতে সক্ষম হয় তবে যদি বস তার সাথে পাঁচ মিনিট আগে অন্যায়ের সাথে আচরণ করে? সুতরাং, দেখুন যে প্রতিটি তত্ত্বাবধায়ক কর্মীদের সাথে ভাল আচরণ করে। অনুপ্রাণিত কর্মীরা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করবেন।
ছোট ব্যবসায়ের বৃহত্তরগুলির চেয়ে সুবিধা রয়েছে। সাধারণত, ছোট কাঠামো সহ, গ্রাহক পরিষেবার একটি ভাল স্তরের প্রয়োগ করা সহজ এবং দ্রুত হয়।
আপনি আপনার কোম্পানিতে প্রয়োগ করেন এমন প্রতিটি কৌশলগুলির মতো, আপনার দেওয়া গ্রাহক সেবার স্তরটি সর্বদা নিয়মিতভাবে সংশোধন, সংশোধন এবং অভিযোজন করার জন্য সুপারিশ করা হয়। মনে রাখবেন যে সংস্থাগুলি এবং গ্রাহকরা গতিশীল, সময়ের সাথে সাথে প্রত্যাশাগুলি পৃথক হয়, তাই প্রতিক্রিয়াগুলি এই পরিবর্তনগুলির সাথে মানিয়ে নিতে হবে to আপনি মেইলের মাধ্যমে একটি সাধারণ জরিপ পাঠাতে পারেন যাতে আপনার ক্লায়েন্টরা আপনার সংস্থা যে পরিষেবাটি দেয় সেটির মানের এবং কোন দিকগুলি উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করতে পারে।
- আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করুন। যদি কোনও আদেশ দেরি হয়, আপনি যে প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন তা যদি দেরী হয়ে যায় তবে তাদের কাছে অভিযোগ করার জন্য কল করার আশা করবেন না। তাদের অবাক, তাদের কল! এগুলি ব্যাখ্যা করুন, এবং তারা বিরক্ত হওয়ার আগে সমাধানটি সরবরাহ করুন quick দ্রুত উত্তর সরবরাহ করুন। ফোন দিয়ে হোক বা ব্যক্তিগতভাবে, কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট করার ক্ষেত্রে কখনই দেরি করবেন না। আপনার প্রতিযোগী আপনাকে মারবে বলে আশা করবেন না! আপনার গ্রাহকের প্রতি মনোযোগী হন। তারা আপনার ব্যবসায়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে তাদের দেখান। যখনই সম্ভব, তাদের একটি কফি, ফ্রি পার্কিং অফার করুন এবং আপনার অফিসে একটি সিট নিন your গ্রাহকদের আপনি সবচেয়ে ভালভাবে জানতে পারেন। তাদের নাম, তাদের স্বাদ, পূর্ববর্তী ক্রয় এবং তাদের পছন্দগুলি মনে রাখবেন। তিনি অনুভব করবেন যে তিনি আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ। তারা আপনাকে আপনার কাছ থেকে কেন কিনে আপনি তা জানতে পারবেন,তাদের চাহিদা কী এবং কীভাবে আপনি সর্বোত্তমভাবে তাদের সন্তুষ্ট করতে পারেন you আপনার সাথে সম্পর্কটিকে সহজ করুন। সর্বদা ক্লায়েন্টের সাথে, তাদের শিডিউলগুলিতে, তাদের পছন্দগুলিতে মানিয়ে নেওয়ার চেষ্টা করুন। নমনীয় হওয়ার চেষ্টা করুন, ক্লায়েন্ট আপনার প্রচেষ্টার প্রশংসা করবে who যাঁরা তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে মুখোমুখি হন, তাদের চেহারাটি যত্ন নেওয়া উচিত। পোশাক, অঙ্গভঙ্গি, স্বাস্থ্যবিধি, আপনি যে ভাষাটি ব্যবহার করেন সেগুলি ক্লায়েন্টটি পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন করবে your আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে কৃতজ্ঞ হন। যদি আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায়টি ঘন ঘন পরিদর্শন করেন, তাদের কফি সরবরাহ করে তাদের স্বাগত বোধ করুন। এছাড়াও, যদি আপনার ক্লায়েন্টদের পক্ষে বাচ্চাদের আপনার অফিস বা ব্যবসায় এনে দেওয়া সম্ভব হয় তবে খেলনা সহ একটি ঝুড়ি রাখুন। অভিভাবকরা এই বিভ্রান্তির প্রশংসা করবে এবং বাচ্চারা ব্যস্ত থাকলে এই দর্শনটি আরও দীর্ঘ হতে পারে your আপনার পুরো ব্যবসাটি পরিষ্কার এবং পরিষ্কার রাখুন। আপনি যদি নিজেকে নির্মাণে উত্সর্গ করেন,আপনার সরঞ্জাম, আপনার গাড়ী এবং আপনার জামাকাপড় যতটা সম্ভব পরিষ্কার। যদি আপনি ব্রোশিওর, কার্ড বা পামফলেটগুলি সরবরাহ করেন তবে সেগুলি পরিষ্কার, বলি মুক্ত এবং বানান ত্রুটিমুক্ত। এই দিকগুলির যত্ন নেওয়া আপনাকে একটি গুরুতর এবং নির্ভরযোগ্য সংস্থার মতো দেখায়। আপনার ডেস্কটি আপনার সংস্থার প্রতিষ্ঠানের প্রতিচ্ছবি। একটি পরিষ্কার এবং পরিচ্ছন্ন ডেস্ক রাখার চেষ্টা করুন - আপনি পণ্যদ্রব্য সরবরাহ করার বা কোনও কাজ শেষ করার দিন বিক্রি শেষ হয় না। সর্বদা পরে অনুসরণ করুন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে গ্রাহক আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত কাজ বা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন। আপনি যদি কোনও অভিযোগ পান তবে খুশি হন! অভিযোগকারী গ্রাহক হলেন এমন একজন গ্রাহক যা প্রতিযোগীর ব্যবসায় যাওয়ার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয় offers তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।আপনার গাড়ী এবং আপনার জামাকাপড় যথাসম্ভব ঝরঝরে। যদি আপনি ব্রোশিওর, কার্ড বা পামফলেটগুলি সরবরাহ করেন তবে সেগুলি পরিষ্কার, বলি মুক্ত এবং বানান ত্রুটিমুক্ত। এই দিকগুলির যত্ন নেওয়া আপনাকে একটি গুরুতর এবং নির্ভরযোগ্য সংস্থার মতো দেখায়। আপনার ডেস্কটি আপনার সংস্থার প্রতিষ্ঠানের প্রতিচ্ছবি। একটি পরিষ্কার এবং পরিচ্ছন্ন ডেস্ক রাখার চেষ্টা করুন - আপনি পণ্যদ্রব্য সরবরাহ করার বা কোনও কাজ শেষ করার দিন বিক্রি শেষ হয় না। সর্বদা পরে অনুসরণ করুন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে গ্রাহক আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত কাজ বা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন। আপনি যদি কোনও অভিযোগ পান তবে খুশি হন! অভিযোগকারী গ্রাহক হলেন এমন একজন গ্রাহক যা প্রতিযোগীর ব্যবসায় যাওয়ার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয় offers তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।আপনার গাড়ী এবং আপনার জামাকাপড় যথাসম্ভব ঝরঝরে। যদি আপনি ব্রোশিওর, কার্ড বা পামফলেটগুলি সরবরাহ করেন তবে সেগুলি পরিষ্কার, বলি মুক্ত এবং বানান ত্রুটিমুক্ত। এই দিকগুলির যত্ন নেওয়া আপনাকে একটি গুরুতর এবং নির্ভরযোগ্য সংস্থার মতো দেখায়। আপনার ডেস্কটি আপনার সংস্থার প্রতিষ্ঠানের প্রতিচ্ছবি। একটি পরিষ্কার এবং পরিচ্ছন্ন ডেস্ক রাখার চেষ্টা করুন - আপনি পণ্যদ্রব্য সরবরাহ করার বা কোনও কাজ শেষ করার দিন বিক্রি শেষ হয় না। সর্বদা পরে অনুসরণ করুন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে গ্রাহক আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত কাজ বা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন। আপনি যদি কোনও অভিযোগ পান তবে খুশি হন! অভিযোগকারী গ্রাহক হলেন এমন একজন গ্রাহক যা প্রতিযোগীর ব্যবসায় যাওয়ার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয় offers তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।কোনও বলিরেখা এবং কোনও বানানের ভুল নেই। এই দিকগুলির যত্ন নেওয়া আপনাকে একটি গুরুতর এবং নির্ভরযোগ্য সংস্থার মতো দেখায়। আপনার ডেস্কটি আপনার সংস্থার প্রতিষ্ঠানের প্রতিচ্ছবি। একটি পরিষ্কার এবং পরিচ্ছন্ন ডেস্ক রাখার চেষ্টা করুন - আপনি পণ্যদ্রব্য সরবরাহ করার বা কোনও কাজ শেষ করার দিন বিক্রি শেষ হয় না। সর্বদা পরে অনুসরণ করুন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে গ্রাহক আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত কাজ বা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন। আপনি যদি কোনও অভিযোগ পান তবে খুশি হন! অভিযোগকারী গ্রাহক হলেন এমন একজন গ্রাহক যা প্রতিযোগীর ব্যবসায় যাওয়ার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয় offers তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।কোনও বলিরেখা এবং কোনও বানানের ভুল নেই। এই দিকগুলির যত্ন নেওয়া আপনাকে একটি গুরুতর এবং নির্ভরযোগ্য সংস্থার মতো দেখায়। আপনার ডেস্কটি আপনার সংস্থার প্রতিষ্ঠানের প্রতিচ্ছবি। একটি পরিষ্কার এবং পরিচ্ছন্ন ডেস্ক রাখার চেষ্টা করুন - আপনি পণ্যদ্রব্য সরবরাহ করার বা কোনও কাজ শেষ করার দিন বিক্রি শেষ হয় না। সর্বদা পরে অনুসরণ করুন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে গ্রাহক আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত কাজ বা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন। আপনি যদি কোনও অভিযোগ পান তবে খুশি হন! অভিযোগকারী গ্রাহক হলেন এমন একজন গ্রাহক যা প্রতিযোগীর ব্যবসায় যাওয়ার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয় offers তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।একটি পরিষ্কার এবং পরিচ্ছন্ন ডেস্ক রাখার চেষ্টা করুন - আপনি পণ্যদ্রব্য সরবরাহ করার বা কোনও কাজ শেষ করার দিন বিক্রি শেষ হয় না। সর্বদা পরে অনুসরণ করুন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে গ্রাহক আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত কাজ বা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন। আপনি যদি কোনও অভিযোগ পান তবে খুশি হন! অভিযোগকারী গ্রাহক হলেন এমন একজন গ্রাহক যা প্রতিযোগীর ব্যবসায় যাওয়ার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয় offers তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।একটি পরিষ্কার এবং পরিচ্ছন্ন ডেস্ক রাখার চেষ্টা করুন - আপনি পণ্যদ্রব্য সরবরাহ করার বা কোনও কাজ শেষ করার দিন বিক্রি শেষ হয় না। সর্বদা পরে অনুসরণ করুন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে ক্লায়েন্ট আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত কাজ বা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট ছিল। আপনি যদি কোনও অভিযোগ পান তবে খুশি হন! অভিযোগকারী গ্রাহক হলেন একজন গ্রাহক যিনি আপনাকে প্রতিযোগীর কাছে যাওয়ার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয়। তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।একজন ক্লায়েন্ট যিনি আপনাকে প্রতিযোগী যাবার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয়। তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।একজন ক্লায়েন্ট যিনি আপনাকে প্রতিযোগী যাবার আগে যা ভুল হয়েছে তা সংশোধন করার সুযোগ দেয়। তাকে ধন্যবাদ, একটি সমাধান প্রস্তাব এবং তাকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন।
আপনার সংস্থার নেতা হিসাবে আপনি গ্রাহক পরিষেবা কৌশল সংজ্ঞায়নের জন্য দায়বদ্ধ। তবে মনে রাখবেন এটিকে আপনার বাকী লোকের সাথে যোগাযোগ করুন, তারাই কৌশলটির ফলাফল তৈরি করবেন।
এবং একটি চূড়ান্ত বার্তা হিসাবে, মনে রাখবেন যে এমনকি ভাল পরিষেবা সর্বদা উন্নত করা যেতে পারে। প্রতিযোগিতা ছাড়েন না। ওকে দিও না।
