বর্তমান কাজটি কিউবার পর্যটন মন্ত্রকের অন্তর্ভুক্ত কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি এবং অতিরিক্ত হোটেল শাখা পালমারেস সিএনফুয়েগোস বাস্তবায়নের প্রক্রিয়াতে প্রাপ্ত অভিজ্ঞতার সংশ্লেষ । এই নিবন্ধটি প্রথমে Palmares Cienfuegos শাখায় প্রয়োগ করা কিউএমএসকে বোঝায়, এবং প্রাপ্ত অভিজ্ঞতা, রেফারেন্সটি যথাক্রমে শাখার মান ম্যানুয়াল, QMS ডকুমেন্টেশন এবং বাস্তবায়নের সময়সূচী এবং সিস্টেম অডিটগুলির বিষয়ে উল্লেখ করবে। তেমনি, বাস্তবায়নে সনাক্ত হওয়া সুবিধাগুলি এবং অসুবিধাগুলির জন্যও উল্লেখ করা হয়।
এসজিসি Palmares Cienfuegos
Palmares Cienfuegos শাখার গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা NC- আইএসও 9001: 2000 "গুণমান পরিচালন সিস্টেম-প্রয়োজনীয়তা" এর উপর ভিত্তি করে । এটা অন্তর্ভুক্ত:
- গুণমানের ম্যানুয়াল System সিস্টেম ডকুমেন্টেশন Imp বাস্তবায়নের সময়সূচী Q কিউএমএসের অডিট শিডিউল।
মানের ম্যানুয়াল
অধ্যায়গুলি দ্বারা বর্ণিত গুণমান ম্যানুয়াল শাখার মান পরিচালন ব্যবস্থার প্রয়োজনীয়তা গঠন করে। প্রতিটি অধ্যায়ে, দায়িত্বগুলি বর্ণিত হয় এবং কাজের জন্য পদ্ধতি এবং নির্দেশাবলীর বিষয়ে রেফারেন্স তৈরি করা হয়, যা প্রশ্নের ক্রিয়াকলাপের সাফল্যের মঞ্জুরি দেয়। এর মধ্যে এমন সমস্ত ক্রিয়াকলাপ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা সুযোগ সুবিধাগুলির মাধ্যমে প্রদত্ত পরিষেবার মানের ক্ষেত্রে হস্তক্ষেপ করে
শাখার এবং এর ক্ষেত্রটি হ'ল সংগঠনের জেনারেল ম্যানেজমেন্ট কর্তৃক নির্ধারিত নির্দেশিকা এবং লক্ষ্যগুলির আনুষ্ঠানিক প্রকাশ।
এমসিতে গুণমান নীতি চিহ্নিত করা হয় এবং এটি থেকে মান মেনে চলার জন্য মানের উদ্দেশ্যগুলি আঁকা হয়। এই উদ্দেশ্যগুলি গ্যারান্টি দিবে যে সমস্ত শাখার কর্মী জড়িত রয়েছে, যা এসজিসিকে অংশগ্রহণমূলক করে তোলে।
ম্যানুয়ালটি সেই প্রক্রিয়াগুলি সনাক্ত করবে যা সমস্ত আগ্রহী পক্ষের সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করে এবং তাদের মধ্যে ক্রম এবং ক্রিয়া নির্ধারণ করবে। সাধারণ ও সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি এবং কাজের নির্দেশাবলীর মাধ্যমে সংগঠনের সকল সদস্যের দায়িত্ব ও কার্যাদি চিহ্নিত করুন। এগুলির প্রত্যেকটি কী, কে, কখন, কখন এবং কোথায় চিহ্নিত করে?
এই ডকুমেন্টেশন অবশ্যই একই ফর্ম্যাটে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।
সিস্টেম ডকুমেন্টেশন
তারা এসজিসির দলিল গঠন করে:
- গুণমানের ম্যানুয়াল পদ্ধতি এবং নির্দেশাবলী শাখার গুণমান উন্নয়নে অবদান রাখে এমন সমস্ত তথ্য রেকর্ড করে।
মানদণ্ডের প্রতিনিধি হ'ল ডকুমেন্টেশন প্রচার ও সুরক্ষার দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি, প্রতিটি নথি সনাক্ত করতে পারবেন
সমস্ত ডকুমেন্টেশনের অবশ্যই এর একইতা বজায় রাখতে একই বিন্যাস বজায় রাখতে হবে। চিত্র # 1 শো হিসাবে।
চিত্র # 1. ডকুমেন্টেশন ফর্ম্যাট।
ডকুমেন্টেশনটি নথির ম্যাট্রিক্সের মাধ্যমে চিহ্নিত করা হবে, যেখানে মানটির প্রয়োজনীয়তার জন্য রেফারেন্স তৈরি করা হয় এবং কোন পদ্ধতি বা নির্দেশে এটি প্রতিফলিত হয়। সত্তার পক্ষে এটি প্রচলিত যেগুলি প্রচুর পরিমাণে ডকুমেন্টেশন তৈরি করে না, যা সিস্টেমটির কাজ পরিচালনা করতে সহায়তা করবে।
বাস্তবায়ন সূচি
বাস্তবায়নের সময়সূচী হ'ল ডকুমেন্ট যার মাধ্যমে একটি শাখায় কিউএমএস ডকুমেন্টেশন এবং নিয়ন্ত্রণের প্রয়োগ করা হয়। এটিতে নির্ধারিত প্রতিটি কাজের জন্য কার্যকর করার তারিখ থাকবে এবং মূল্যায়নের জন্য একটি দস্তাবেজ হিসাবে কাজ করবে।
একইভাবে, এই প্রতিটি কাজের জন্য দায়বদ্ধদের সংজ্ঞা দিন। তফসিলের সাথে সম্মতি অর্জনের কিউএমএস বাস্তবায়নের সাফল্যের গ্যারান্টি দেওয়া হবে।
কিউএমএস নিরীক্ষা সূচী
এনএম-আইএসও 9001: 2000 এর প্রয়োজনীয়তার সাথে কিউএমএসের পর্যাপ্ততা নির্ধারণের জন্য কিউএমএসে অডিটগুলি করা হয়। তাদের মাধ্যমে, প্রমাণ চাওয়া হয়, এবং প্রতিষ্ঠিতদের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ না হওয়ার মানদণ্ড জারি করা হয়।
অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক নিরীক্ষণ রয়েছে, প্রথমটি সত্তার গুণমান নিরীক্ষকের দল দ্বারা পরিচালিত হয়। বাহ্যিক নিরীক্ষণ শংসাপত্রিত বহিরাগত নিরীক্ষণ দলগুলি দ্বারা পরিচালিত হয় এবং কিউএমএস মূল্যায়নের জন্য সত্তা বা ক্লায়েন্টদের বা স্বীকৃত সংস্থার স্বার্থে অনুরোধ করা যেতে পারে।
কিউএমএস-এর অডিট-এর মাধ্যমে কিউএমএসের শংসাপত্র বা অনুমোদনের বিষয়টি অর্জন করা হবে। সংস্থায় রোপণ করা হয়েছে, এটির কার্যকর করার জন্য একটি তফসিল তৈরি করা প্রয়োজন। অডিট দল গঠনের সাথে শুরু করে এবং অডিট প্রোগ্রামটির পরবর্তীকালে সমাপ্তি, যেমন টেবিল # 1 এ দেখানো হয়েছে।
সারণী # 1. এসজিসি 2007 পালমারেস সিএনফুয়েগোসের অডিট সূচী।
এসজিসি Palmares Cienfuegos বাস্তবায়নের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি
Palmares Cienfuegos শাখায় এসজিসির বাস্তবায়ন একাধিক সুবিধা ও অসুবিধা নিয়ে এসেছে, যা নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে are
সুবিধা:
- পরিষেবার মান বাড়ান। যেহেতু সমস্ত সংস্থার প্রক্রিয়াগুলি নথিভুক্ত রয়েছে, কিউএমএস প্রসেসারস ম্যানুয়াল সেবার ক্ষেত্রে একজাতীয়তা সরবরাহ করে। সমস্ত প্রক্রিয়া নথিভুক্ত হিসাবে, এটি প্রতিটি ক্রিয়াকলাপের জন্য কী, কে, কখন, কখন এবং কোথায়? প্রতিষ্ঠিত করে। ডকুমেন্টেশনের মাধ্যমে এটি ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণের সুবিধার্থে এটি বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের সাথে ইনস্টলেশনটিকে স্বীকৃতি দেয়।
অসুবিধা:
- বিস্তৃত ডকুমেন্টেশন তৈরি করে এতে প্রশিক্ষণ, শিক্ষা এবং শ্রমিকদের সচেতনতার একটি বিস্তৃত কর্মসূচি জড়িত সম্পদের প্রয়োজন।
তথ্যসূত্র
এনসি-আইএসও 9000: 2001। গুণমান পরিচালন সিস্টেম। মৌলিক নীতি এবং শব্দভাণ্ডার।
এনসি-আইএসও 9001: 2001। গুণমান পরিচালন সিস্টেম। আবশ্যকতা
এনসি-আইএসও 9004: 2001। গুণমান পরিচালন সিস্টেম। কর্মক্ষমতা উন্নতির জন্য গাইডলাইনস।
NC-ISO 19011: 2004 গুণমান এবং / অথবা পরিবেশগত পরিচালন সিস্টেমের নিরীক্ষণের জন্য গাইডলাইনস।
