যেমনটি জানা যায়, আউটসোর্সিং শিল্প বিশ্বব্যাপী কাজের লক্ষ লক্ষ লোককে, পাশাপাশি কয়েক মিলিয়ন ডলার সরিয়ে নিয়ে যায়। "আউটসোর্সিং" এর অন্যতম বৃহত্তম এবং সর্বাধিক প্রতিনিধি উদাহরণ হ'ল "কল সেন্টার" এর মতো কানেক্টিভিটির বিশ্বের সর্বাধিক পরিচিত এবং সর্বাধিক স্বীকৃত টেলিযোগাযোগ কেন্দ্র।
তারা টেলিফোন অপারেটর (পার্ট-টাইম সার্ভিসেস) এবং একটি সংস্থার পুরো অঞ্চল আউটসোর্সিংয়ের মধ্যে পার্থক্যের একটি স্পষ্ট উদাহরণ, যা ব্যবসায়ের কেন্দ্র হিসাবে সংযোগের জন্য নিবেদিত নয়।
আউটসোর্সিং কীভাবে করা হয় তার অন্যতম সেরা উদাহরণ হ'ল আইপি প্রযুক্তির সাথে উচ্চমানের স্বয়ংক্রিয় মনোযোগ তৈরি করে, প্রাকৃতিক ভয়েস ইন্টারফেসগুলি (আইভিআর এর সামান্য ব্যবহার সহ) এবং যারা সর্বশেষে ঘনিষ্ঠভাবে প্রবৃদ্ধি প্রকাশ করেছে দশক, তারা যে পরিষেবাদি সরবরাহ করে সেগুলির কার্যকারিতা প্রদর্শনের পাশাপাশি তাদের নিয়োগকারী সংস্থাগুলি বৃদ্ধি করে।
২০০৪ সালে, চিলির আধিকারিক এবং আইটি (তথ্য প্রযুক্তি) বিশেষজ্ঞের ব্যবসায়ীরা ভারতে সফর করেছিলেন, যেখানে তারা ব্যবসায়ের চূড়ান্ত পরিকল্পনা এবং প্রযুক্তি বিষয়ক বিশেষায়িত সেমিনার করেছিলেন, সকলেই ভেজানোর ইচ্ছা নিয়ে with ভারতীয় মডেলগুলি, যেহেতু চিলি লাতিন আমেরিকার প্রবেশদ্বার হিসাবে বিবেচিত হয়।
আবার স্পষ্ট করে বলা যথাযথ যে, আউটসোর্সিং শব্দের আসল অর্থটি বলা সমান, সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া সরিয়ে দেওয়া, সংস্থার কিছু উপায় কোনও বিশেষজ্ঞের হাতে প্রেরণ করা, উদ্যোক্তাকে রেখে, কেবল ব্যবসায় বা মূল ব্যবসায়ের কেন্দ্রবিন্দু, যে কারণে সংস্থাটি তৈরি হয়েছিল।
যোগাযোগ কেন্দ্র বা কল সেন্টারগুলি অন্যান্য লাতিন আমেরিকার দেশগুলির তুলনায় চিলিতে আগাছাদের মতো প্রসারিত হয়েছে, কারণ আমরা বুঝতে পেরেছি যে এই ধরণের "আউটসোর্সিং" অবশ্যই বিশেষজ্ঞের হাতে থাকতে হবে এবং চিলিতে অবশ্যই আমাদের রয়েছে এই বিষয়ে ভাল বিশেষজ্ঞ (ব্যাতিক্রম সহ), যেহেতু তাদের কাছে সর্বশেষ প্রযুক্তি প্রয়োজন, তাই তাদের ব্যবসায়িক বিকাশের দক্ষতা সহ মানবধর্ম রয়েছে (দক্ষতা যা অনেক ক্ষেত্রে উন্নত করতে হবে) এবং তাদের ক্লায়েন্ট রয়েছে যারা বুঝতে পেরেছেন "আউটসোর্সিং" প্রক্রিয়া এবং টেলিফোন অপারেটরগুলির সাব কন্ট্রাক্টিংয়ের মধ্যে পার্থক্য, যারা এই পরিষেবাটি একটি ব্যবসায় হিসাবে দেখেন না, তবে কেবল একটি চাকরিরূপে।
কীভাবে টেলিযোগাযোগ আউটসোর্সিং শিল্প অংশ নেয়:
আউটসোর্সিং শিল্পের সাথে চুক্তিবদ্ধ ওই সংস্থাগুলি দ্বারা ব্যবহৃত টেলিকন্ট্যাক্ট অ্যাকশন (টেলিমার্কেটিং, টেলিসপপিং, টেলিকোলিকেশন ইত্যাদি) আধুনিকীকরণ সংস্থাগুলির দাবির সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে অভিযোজিত, একদিকে যেমন, অত্যন্ত দক্ষ সিস্টেম তৈরির বৈশ্বিক প্রবণতা এবং মানের মান দাবি করার সাথে সাথে, অন্যদিকে বিদ্যমান আইনি বিধিগুলি মেনে চলার প্রয়োজনীয়তাগুলি, নতুন শ্রম আইনগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া হয়েছে যা চিলির প্রথমবারের জন্য শিল্পকে নিয়ন্ত্রিত করে এবং শেষ পর্যন্ত মানের শংসাপত্রের প্রয়োজনীয়তার কারণে, যেখানে আইএসও 9001 এর একটি দুর্দান্ত অবদান রয়েছে।
শিল্পের গ্রাহকরা, নতুন যুগে:
এই নতুন শতাব্দীর ক্লায়েন্টরা যত্নের মানের দিকগুলিতে এবং আইনগত দিক সম্পর্কিত বিষয়গুলিতে, যেমন ক্লায়েন্টের সামনে তাদের প্রতিনিধিত্বকারী শ্রমিকদের শ্রম অধিকার এবং "ভোক্তাদের অধিকার" হিসাবে অত্যন্ত জোর দাবি জানাচ্ছে, যেহেতু তাদের সামাজিক দায়বদ্ধতার দিকগুলিতে আরও স্পষ্টতা রয়েছে এবং তারা বুঝতে পারে যে এই সংস্থানগুলির যৌথ সহ-.ণখেলাপি হওয়ার অর্থ কী।
তখনই এই সিদ্ধান্ত নেওয়া যায় যে এই নতুন শতাব্দীর শুরুটি চিলির সংস্থাগুলি এমন একটি প্রক্রিয়ায় অংশ নিয়েছে যাতে প্রযুক্তিগত অগ্রগতি পণ্য এবং পরিষেবার মধ্যে মানের পার্থক্যকে নিরপেক্ষ করে এবং যদি কোনও হয়, প্রান্তিক বলে মনে হয় এবং এর পথ দেয় রিমোট এবং প্রায় ভার্চুয়াল মাধ্যমে সংযুক্ত একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে সমস্ত "আনুগত্য" ধারণার অংশ হিসাবে, বিক্রয় নিজেই তুলনায় বৃহত্তর বর্ধনের একটি ধারণা এবং যা তার সমস্ত পর্যায়ে যোগাযোগের গুণমানের সাথে সম্পর্কযুক্ত। এটি এখানে যখন ডিফারেন্টিটার হতে এবং সর্বোত্তম লড়াইয়ের লড়াই শুরু হয়।
চিলি এবং চিলির ব্যবসায়ীদের পক্ষে ভাল, সমস্ত ভাল জিনিস সত্ত্বেও, তাদের উন্নতি করতে হবে, তাদের কর্মীদের নির্বাচন শুরু করা, যোগাযোগ দক্ষতা প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং স্বল্প বেতনের কারণে এত উচ্চ মুড়ি এড়ানো যে তাদের অনেকেই সরবরাহ করেন।
__________________
প্রস্তাবিত:
