পরিষেবা বিপণন তত্ত্ব

পরিষেবা বিপণন তত্ত্ব

1. সেবা কি?

সংজ্ঞা

আমরা পরিষেবাগুলির মাধ্যমে বুঝতে পারি "গ্রাহকদের প্রয়োজনের সন্তুষ্টি প্রদানের জন্য ধারণাযুক্ত এমন সমস্ত অপরিহার্য, অদম্য ক্রিয়াকলাপ যা অপারেশনের মূল বিষয়।"

পূর্ববর্তী থেকে এটি অনুমান করা যায় যে পরিষেবা সংস্থাগুলি হ'ল তাদের মূল লক্ষ্য হিসাবে মজাদার পণ্য উত্পাদন যা ক্রেতারা স্থায়ীভাবে নিজের মালিকানা পাবে না, অতএব, পরিষেবাটি বিপণনের বিষয়, অর্থাত্ সংস্থাটি বিক্রয় করছে বাজারে তার অফার কেন্দ্রীয় নিউক্লিয়াস হিসাবে পরিষেবা।

অন্য অনুরূপ সংজ্ঞাটি হ'ল যেটি বলে: "একটি পরিষেবা এমন কোনও আইন বা ক্রিয়াকলাপ যা একটি পক্ষ অন্য পক্ষকে দিতে পারে, যা মূলত অদৃশ্য এবং কোনও সম্পত্তির ফলশ্রুতি দেয় না। এর উত্পাদন শারীরিক পণ্যের সাথে সংযুক্ত বা নাও হতে পারে। "

তবে, পরিষেবাগুলির সর্বজনীনভাবে গ্রহণযোগ্য সংজ্ঞা এখনও পাওয়া যায় নি। বিপণনের দিক থেকে, পণ্য এবং পরিষেবা উভয়ই বেনিফিট বা সন্তুষ্টি প্রদান করে; পণ্য এবং পরিষেবা উভয়ই পণ্য। কোনও পণ্যের সংকীর্ণ দর্শন আমাদের জানায় যে এটি একটি বিশেষ উপায়ে একত্রিত করা, নির্গম এবং অদৃশ্য, শারীরিক এবং রাসায়নিকগুলির একটি সেট। বিস্তৃত দর্শন, বিপণন দর্শন, বলে যে এটি বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেট, বাস্তব এবং অদম্য, যা ক্রেতা তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং চাওয়াগুলি মেটানোর জন্য গ্রহণ করতে পারে। সুতরাং, বিস্তৃত অর্থে, প্রতিটি পণ্যটির জন্য অন্তরঙ্গ রয়েছে কারণ প্রত্যেকে কারখানায় উত্পাদিত যা নির্বিশেষে বাজারে অন্তর্গঠন বিক্রি করে।

পরিষেবাগুলির বৈশিষ্ট্য

পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে আলাদা করতে সহায়তা করার জন্য বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য প্রস্তাব করা হয়েছে। এটি এই বৈশিষ্ট্যের সংমিশ্রণ যা সুনির্দিষ্ট প্রসঙ্গ তৈরি করে যেখানে কোনও পরিষেবা সংস্থাকে অবশ্যই তার বিপণন নীতিগুলি বিকাশ করতে হবে। পরিষেবাগুলির প্রায়শই প্রতিষ্ঠিত বৈশিষ্ট্যগুলি হ'ল:

অস্পৃশ্যতা

পরিষেবাগুলি মূলত অদম্য। ক্রয়ের আগে পরিষেবাগুলি স্বাদ, অনুভব, দেখতে, শুনতে বা গন্ধ পেতে প্রায়শই সম্ভব হয় না। মতামত এবং দৃষ্টিভঙ্গি আগে থেকে চাওয়া যেতে পারে; পুনরাবৃত্তি ক্রয়টি পূর্বের অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করতে পারে, গ্রাহককে সেবার উপস্থাপনের জন্য মূর্ত কিছু দেওয়া যেতে পারে তবে দীর্ঘমেয়াদে একটি পরিষেবা ক্রয় হ'ল অদম্য কিছু অর্জন করা।

পূর্বোক্ত থেকে এটি অনুসরণ করে যে অবিচ্ছিন্নতা হ'ল চূড়ান্ত বৈশিষ্ট্য যা পণ্যগুলি পরিষেবাগুলি থেকে পৃথক করে এবং সেই অদম্যতার অর্থ স্বচ্ছ এবং মানসিক কিছু। এই দুটি দিক এমন কিছু বৈশিষ্ট্য ব্যাখ্যা করে যা পরিষেবা বিপণন থেকে পণ্য বিপণনকে পৃথক করে।

অবিচ্ছেদ্যতা

প্রায়শই পরিষেবাগুলি বিক্রেতার কাছ থেকে পৃথক করা যায় না। এর একটি পরিণতি হ'ল পরিষেবাটির সৃষ্টি বা উপলব্ধিটি তার ব্যবহার হিসাবে একই সাথে ঘটতে পারে, তা সে আংশিক বা মোট যাই হোক না কেন। পণ্যগুলি উত্পাদিত হয়, বিক্রি করা হয় এবং সেবন করা হয়, যখন পরিষেবাগুলি বিক্রয় করা হয় এবং তারপরে উত্পাদিত হয় এবং গ্রাস করা হয়, সাধারণত একসাথে। এটি ব্যবহারিক এবং ধারণাগত দৃষ্টিকোণ থেকে দুর্দান্ত প্রাসঙ্গিকতা রয়েছে, প্রকৃতপক্ষে, সংস্থার মধ্যে traditionতিহ্যগতভাবে ফাংশনগুলি সুস্পষ্টভাবে পৃথকভাবে পৃথক করা হয়েছে, তাদের মধ্যে কিছু নির্দিষ্ট আন্তঃসম্পর্ক, সাধারণত সমন্বয় বা তথ্যের স্থানান্তর স্তরের পর্যায়ে যা পরিবেশন করে as এক বা অন্য জন্য ইনপুট; তবে, আমরা এখানে সমন্বয়, পরিষেবা উত্পাদন কর্মীদের তুলনায় অনেক বেশি সংযোজনের প্রশংসা করতে পারি, অনেক ক্ষেত্রে,এটি সেই ব্যক্তি যা সে পরিষেবা ব্যবহার করার সময় গ্রাহক বা ব্যবহারকারীর সাথে আরও সরাসরি বিক্রয় করে এবং / অথবা আরও ইন্টারঅ্যাক্ট করে ("গ্রাহ্য হয়")। আমাদের মনে রাখবেন যে উত্পাদন, সাধারণত, উত্পাদন কর্মীরা এবং উত্পাদন প্রক্রিয়া নিজেই গ্রাহকের সাথে সরাসরি মিথস্ক্রিয়া জড়িত না।

বর্ণসঙ্করতা

পরিষেবাগুলিতে উত্পাদনের মানকতা অর্জন করা প্রায়শই কঠিন, কারণ প্রতিটি "ইউনিট"। কোনও পরিষেবার বিধান অন্যান্য 'ইউনিট' থেকে আলাদা হতে পারে। তদ্ব্যতীত, মানের দৃষ্টিকোণ থেকে একই স্তরের উত্পাদন নিশ্চিত করা সহজ নয়। তেমনি, গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে, কেনার আগে গুণমানটি বিচার করাও কঠিন।

Perishability

পরিষেবাগুলি বিনষ্ট হওয়ার জন্য সংবেদনশীল এবং এটি সংরক্ষণ করা যায় না। অন্যদিকে, কিছু পরিষেবার জন্য একটি ওঠানামা করা চাহিদা সেবার ক্রমবর্ধমান বৈশিষ্ট্যকে বাড়িয়ে তুলতে পারে। পরিষেবা বিক্রয় ক্ষতিগ্রস্থ হওয়ার আগে চাহিদা পূরণের জন্য সর্বাধিক স্তরের সক্ষমতা কী পাওয়া উচিত সে সম্পর্কে মূল সিদ্ধান্তগুলি নেওয়া উচিত। নিম্ন স্তরের ব্যবহারের সময়, রিজার্ভ ক্ষমতা বা স্বল্প-মেয়াদী নীতিগুলির বিকল্পগুলিতেও মনোযোগ দিতে হবে যা চাহিদা ওঠানামাতে ভারসাম্য বজায় রাখে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও হোটেল বনাম একটি উত্পাদনকারী সংস্থার সক্ষমতা হিসাবে, পরবর্তীটির কাছে পণ্যগুলির চাহিদার পরিমাণ বৃদ্ধির সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য আরও নমনীয়তা রয়েছে এবং সাধারণত এটি মোকাবেলা করার জন্য উত্পাদন শিফট বাড়িয়ে তুলতে পারে।, কিন্তু,হোটেলের ক্ষেত্রে যাত্রীদের সংখ্যা বাড়ার ঘরগুলির সংখ্যা ছাড়িয়ে গেলে কী ঘটবে? হোটেলটিতে আসা কম সংখ্যক লোক থাকলে কী হয়?

সম্পত্তি

মালিকানা অভাব কোনও পরিষেবা শিল্প এবং পণ্য শিল্পের মধ্যে একটি মূল পার্থক্য কারণ গ্রাহক কেবলমাত্র একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারের অ্যাক্সেস পেতে পারেন। নির্দিষ্ট উপাদানগুলির ব্যবহার, অ্যাক্সেস বা ভাড়া দেওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করা হয়।

2. পরিষেবা খাতে বিপণন কৌশল

যদিও এটি সত্য যে কোনও বিপণন কৌশল কোনওভাবেই অনন্য, কারণ এটি একটি নির্দিষ্ট সংস্থার সাথে সুনির্দিষ্ট, সেবার ক্ষেত্রে প্রয়োগকৃত কৌশলগুলির মধ্যে কিছু পার্থক্য রয়েছে তা অবশ্যই উপেক্ষা করা উচিত নয়। পরিষেবাদির কিছু অনন্য দিক যা পরিষেবা বিপণনের কৌশল গঠনের নির্দেশনা দেয়:

ক) একটি পরিষেবার মূলত অদম্য প্রকৃতি গ্রাহকদের মধ্যে প্রতিযোগিতামূলক অফার নির্বাচন করা আরও কঠিন করে তুলতে পারে।

খ) যখন পরিষেবাটির উত্পাদক নিজেই পরিষেবা থেকে অবিচ্ছেদ্য হয়, তখন এটি পরিষেবাটি সনাক্ত করতে এবং ভোক্তাকে আরও সীমাবদ্ধ বিকল্প প্রস্তাব করতে পারে।

পরিষেবাগুলির বিনষ্টযোগ্য প্রকৃতি পণ্যটি নিজেই সঞ্চয় করতে বাধা দেয় এবং পরিষেবা বিপণনে ঝুঁকি এবং অনিশ্চয়তা যুক্ত করতে পারে।

এটি মনে রাখা উচিত যে যে মৌলিক উপাদানগুলি বিপণনের কৌশল তৈরি করে সেগুলি হ'ল সেগমেন্টেশন, অবস্থান এবং বিপণন, বিপণন মিশ্রণ বা বাণিজ্যিক মিশ্রণের সংমিশ্রণের সাথে সম্পর্কিত।

বিপণন কৌশলটির বিভাগকরণ এবং অবস্থানের স্তরগুলি পণ্য এবং পরিষেবা উভয়ের ক্ষেত্রে মূলত একই the যেখানে পার্থক্য দেখা দেয় সেগুলি বিপণন মেশানো উপাদানগুলিতে থাকে is

যাইহোক, এটি মনে রাখা কার্যকর যে পরিষেবা সংস্থার টার্গেট মার্কেটটি বিভাগ এবং সংজ্ঞায়িত করার জন্য, বাজারটি তিনটি প্রধান ধরণের বা ব্যবহারকারীদের গোষ্ঠী নিয়ে গঠিত, যার প্রত্যেকটি বাজারকে বেছে নেওয়া যেতে পারে সংস্থাটি তার প্রচেষ্টাগুলি অগ্রাধিকার হিসাবে নির্দেশনা দিতে পারে এবং তারপরে এই গোষ্ঠীর মধ্যে এমন কিছু সংজ্ঞায়িত করতে পারে যাঁরা নির্দিষ্ট জনসংখ্যার, মনস্তাত্ত্বিক, ভৌগলিক বৈশিষ্ট্য বা অবস্থানগুলি এবং / বা পছন্দসই সুবিধাটি পূরণ করে। এই তিনটি গ্রুপ হ'ল প্রাকৃতিক ব্যক্তি, আইনী ব্যক্তি বা সংস্থা এবং পরিবার। এই পদ্ধতির অনুসারে, একটি পরিবহন সংস্থা, উদাহরণস্বরূপ, পরিবারের প্রয়োজনগুলি (অপসারণ), লোকজন (সম্মিলিত পরিবহন, ট্যাক্সিগুলি ইত্যাদি) এবং / অথবা সংস্থাগুলির (কার্গো, কর্মী ইত্যাদি) চাহিদা পূরণ করতে পারে could)।পরবর্তীকালে আপনি সংজ্ঞায়িত গোষ্ঠী এবং উপগোষ্ঠীর প্রয়োজনে প্রদত্ত পরিবহন পরিষেবা সরবরাহকে আরও স্পষ্টভাবে ধারণা দেওয়ার জন্য কী ধরণের পরিবার, লোক এবং সংস্থাগুলি আরও সুনির্দিষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে পারেন।

পজিশনিং

বাজারে কোনও পরিষেবাকে সঠিকভাবে অবস্থান নির্ধারণের সাথে এটি লক্ষ্য বিভাগের জন্য আরও আকাঙ্ক্ষিত, সামঞ্জস্যপূর্ণ, গ্রহণযোগ্য এবং প্রাসঙ্গিক করে তোলে, প্রতিযোগিতার প্রস্তাবিত থেকে আলাদা করে; এটি হ'ল এমন একটি পরিষেবা যা গ্রাহকদের দ্বারা কার্যকরভাবে "অনন্য" হিসাবে বিবেচিত হয় offering

একটি পরিষেবা, ভাল অবস্থানে থাকা, বিভাগটি প্রতিযোগীদের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার তুলনায় একই বৃহত্তর এবং দৃ stronger়তার ডিগ্রি তৈরি করে, মূল্যগুলির নিজস্ব স্কেলগুলিতে একটি শুভেচ্ছা এবং প্রয়োজনের একটি সিরিজ দিয়ে নিখুঁতভাবে চিহ্নিত করে।

অবস্থানের ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত ধাপগুলি সাধারণত আলাদা করা হয়:

ক) বর্তমান পজিশনিং (সনাক্তকরণ)

এটি প্রতিযোগিতার পরিষেবার তুলনায় পরিষেবাটি বর্তমানে ভোক্তাদের পছন্দ বা স্বাদ অনুসারে কোথায় অবস্থান করছে তা নির্ধারণ করে।

এই বিশ্লেষণটি সম্পাদন করার জন্য, পরিষেবাটি নিজেই সম্পর্কিত ভেরিয়েবলগুলি নির্ধারণ করা জরুরী, সংস্থার সাথে দায়বদ্ধ ভেরিয়েবলগুলি এবং পরিশেষে, পরিবেশের সাথে সম্পর্কিত ভেরিয়েবলগুলি তাদের বৈশিষ্ট্য বলা হয়, এবং লক্ষ্য বিভাগের সাথে প্রাসঙ্গিক সেগুলিও নির্ধারণ করতে হবে। পরবর্তীকালে, সর্বাধিক প্রত্যক্ষ প্রতিযোগীদের বাছাই করা হয় এবং এই তথ্যকে ভিত্তি হিসাবে, কীভাবে পরিষেবাটি অনুধাবন করা হয় এবং কীভাবে পরিষেবা গ্রাহকদের মনে এবং কীভাবে অবস্থিত হয় তার একটি সুস্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি অর্জনের জন্য, আগ্রহের নমুনার একটি অধ্যয়ন করা আবশ্যক order প্রতিযোগিতার সাথে সম্পর্ক।

খ) আদর্শ পজিশনিং

এই পর্যায়ে দুটি দৃষ্টিকোণ থেকে যোগাযোগ করা যেতে পারে:

ভোক্তার আদর্শ অবস্থান: প্রদত্ত পরিষেবার ধরণের ক্ষেত্রে ভোক্তা কী চান তা নির্ধারণ করে।

সংস্থার আদর্শ অবস্থান: এটি একটি আদর্শ পরিষেবা হিসাবে প্রতিফলিত করার জন্য সংস্থাটি কী নির্ধারণ করতে চায় তা নির্ধারণ করে consists এটিই আপনি বর্তমান অবস্থানের ভিত্তিতে আপনার প্রতিযোগীদের তুলনায় আপনার তুলনামূলক সুবিধাগুলি জানেন (যদি প্রযোজ্য হয়)।

গ) পছন্দসই পজিশনিং

এটি পণ্যের অবস্থান নির্ধারণের উপায় নির্ধারণ করে বা কীভাবে ভোক্তা এবং সংস্থার জন্য আদর্শ পরিস্থিতিতে পৌঁছতে পারে, যা বিপণন মিশ্রণের প্রস্তুতি বা নকশার জন্য সাধারণ গাইডকে উপস্থাপন করবে (একটি বিপণনের কৌশল বিকাশের তৃতীয় ধাপ)।

এই পর্যায়ে স্পষ্টভাবে প্রতিষ্ঠা করা গুরুত্বপূর্ণ, অবস্থান সম্পর্কিত ধারণা বা ধারণাগুলি যা নকশায় বিপণন কৌশলটির ভিত্তি হিসাবে কাজ করবে, যাতে উত্তরকরা কোনও বিচ্ছিন্ন পর্যায় গঠন করে না বা ক্লায়েন্টদের চাহিদা বা আকাঙ্ক্ষার সাথে খুব সুসংগত না হয়। মিক্স ডিজাইনে অংশগ্রহণকারীদের মুক্ত কল্পনাও ছেড়ে যায় না।

বিপণন মিশ্রণ

বর্তমান সাহিত্যে সর্বাধিক পরিচিত বিপণন মিশ্রণটি কোনও সংস্থায় বিপণন কৌশল পরিকল্পনার বিষয়ে সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য বিবেচিত চারটি পরিবর্তনশীল বা মৌলিক উপাদানগুলির সংমিশ্রণকে বোঝায়। এই উপাদানগুলি হ'ল: পণ্য, দাম, স্থান এবং প্রচার (পণ্য, স্থান, মূল্য এবং প্রচার থেকে আসা চারটি পিএস))

এই মিশ্রণটি পণ্য বিপণনে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয়; তবে, পরিষেবার জন্য একটি আবাসনের প্রয়োজনীয়তার জন্য তিনটি কারণ রয়েছে।

প্রতি. মূল বিপণন মিশ্রণ উত্পাদন শিল্পের জন্য প্রস্তুত করা হয়েছিল। মিশ্রণের উপাদানগুলি পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য বিশেষভাবে উপস্থাপিত হয় না বা প্রয়োজনীয়ভাবে এই সংস্থাগুলি তাদের সাথে সামঞ্জস্য করে না, যেখানে পরিষেবাটির পরিষেবার অদৃশ্যতার বৈশিষ্ট্য, ব্যবহৃত প্রযুক্তি এবং প্রাথমিক গ্রাহকের ধরণের সমালোচনা হতে পারে।

খ। এটি অভিজ্ঞতার সাথে প্রমাণিত হয়েছে যে বিপণনের মিশ্রণটি তাদের নিজস্ব বৈশিষ্ট্যগুলির (অদম্যতা, বিনষ্টযোগ্য প্রকৃতি ইত্যাদি) কারণে পরিষেবাদি খাতের প্রয়োজনের পর্যাপ্ত সুযোগ নাও থাকতে পারে)

গ। ক্রমবর্ধমান প্রমাণ রয়েছে যে বিপণনের মিশ্রণের মাত্রাগুলি পরিষেবা বিপণনের জন্য যথেষ্ট বিস্তৃত হতে পারে না, কারণ এটি পরিষেবা সরবরাহ ও সরবরাহের জন্য একাধিক প্রয়োজনীয় উপাদানকে বিবেচনা করে না।

উপরে বর্ণিত তিনটি কারণের ভিত্তিতে, পরিষেবাগুলির বিপণনের জন্য বিশেষভাবে অভিযোজিত একটি সংশোধিত বা পরিবর্তিত মিশ্রণের ধারণাটি উত্থাপিত হয়। এই সংশোধিত মিশ্রণে তিনটি অতিরিক্ত উপাদান রয়েছে, যা সাতটি উপাদানের চূড়ান্ত সমন্বয় তৈরি করে, যা: পণ্য, দাম, স্থান, পদোন্নতি, কর্মী, শারীরিক প্রমাণ এবং প্রক্রিয়া (কর্মী, শারীরিক প্রমাণ এবং প্রক্রিয়া)।

বিপণনের কৌশলটির পূর্ববর্তী পর্যায়ের সিদ্ধান্তগুলি এবং সেইসাথে অন্যান্য উপাদানগুলির উপর তাদের প্রভাবকে বিবেচনা না করেই মিশ্রণের একটি উপাদান সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়া যায় না। অনিবার্যভাবে একটি বিপণন মিশ্রণের বিভিন্ন উপাদানগুলির মধ্যে প্রচুর ওভারল্যাপ এবং মিথস্ক্রিয়া রয়েছে।

এর পরে মিশ্রণের প্রতিটি উপাদান আরও গভীরতায় পর্যালোচনা করা হবে।

৩. পণ্য, দাম, স্থান এবং প্রচার।

প্রোডাক্ট

পণ্য হিসাবে পরিষেবা এবং যে মাত্রাগুলির সাথে এটি গঠিত তা বোঝা যে কোনও পরিষেবা বিপণন সংস্থার সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। পণ্য হিসাবে, গ্রাহকরা পরিষেবা পণ্য থেকে সুবিধা এবং সন্তুষ্টি দাবি। পরিষেবাগুলি তাদের দেওয়া সুবিধাগুলির জন্য কিনে এবং ব্যবহার করা হয়, তারা যে চাহিদা পূরণ করে তাদের জন্য এবং না নিজের জন্য।

পণ্য হিসাবে দেখা পরিষেবাটির জন্য দেওয়া পরিষেবার পরিসীমা, তাদের মান এবং এটি যে স্তরে সরবরাহ করা হয় তা বিবেচনায় নেওয়া দরকার। ব্র্যান্ড, গ্যারান্টি এবং বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবাগুলির মতো দিকগুলির দিকেও আপনাকে মনোযোগ দিতে হবে। সরবরাহ করা পরিষেবার ধরণ অনুসারে এই উপাদানগুলির পরিষেবা পণ্যগুলির সংমিশ্রণটি যথেষ্ট পরিমাণে পৃথক হতে পারে।

পরিষেবা সংস্থাগুলি গ্রাহকদের দ্বারা প্রাপ্ত পরিষেবা পণ্য এবং সংস্থা যা অফার করে তার মধ্যে লিঙ্ক স্থাপন করতে হবে। এটি করার ক্ষেত্রে এর মধ্যে পার্থক্য আঁকতে দরকারী:

1) ভোক্তা সুবিধার ধারণা: এই ধারণাটি কার্যকরী, কার্যকর এবং মানসিক বৈশিষ্ট্যের একটি সেট set ভোক্তার উপকারের ধারণা থেকে পরিষেবাটির ধারণাটি সংজ্ঞায়িত করা সম্ভব।

ভোক্তা সুবিধার ধারণার ব্যাখ্যা, ব্যাখ্যা এবং অনুবাদ যারা পরিষেবা বিক্রয় করেন তাদের বেশ কয়েকটি সমস্যা উত্থাপন করে। প্রথমত, প্রদত্ত পরিষেবাগুলি অবশ্যই ভোক্তা এবং ব্যবহারকারীদের দ্বারা চাওয়া প্রয়োজন এবং বেনিফিটের ভিত্তিতে হওয়া উচিত। তবে ভোক্তা এবং ব্যবহারকারীরা তাদের প্রয়োজনীয়তার ঘোষণায় তাদের কী প্রয়োজন, প্রকাশ করতে বা পরিষ্কারভাবে প্রকাশ করবেন না সে সম্পর্কে পরিষ্কার হতে পারে বা নাও হতে পারে। কী আশা করা যায় না, কী প্রয়োজন তার অনভিজ্ঞতা বা এর প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণে অক্ষমতার কারণে সমস্যার সৃষ্টি হতে পারে। দ্বিতীয়ত, পরিষেবাটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে নতুন প্রত্যাশাগুলি বা পরিষেবা গ্রহণের অভ্যাসের পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে সুফলগুলি সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে। তৃতীয় স্থানে,পরিষেবাগুলিতে প্রাপ্ত সুবিধাগুলির গুরুত্ব, তাদের মধ্যে অগ্রাধিকার এবং তাদের গুরুত্বের পরিবর্তনের ভোক্তা-ভিত্তিক ব্যবস্থা গ্রহণে পরিষেবা সরবরাহকারীদের ব্যবহারিক মূল্যায়নের সমস্যা রয়েছে।

ভোক্তার দৃষ্টিকোণটি যে কোনও পরিষেবার প্রস্তাব দেওয়ার ক্ষেত্রে কেন্দ্রীয় ফোকাস হতে হবে, যেহেতু এই ভোক্তা এক অর্থে অফারকৃত সম্ভাবনার একটি সিরিজ থেকে তাদের নিজস্ব 'পণ্য' তৈরি করতে সহায়তা করে।

2) পরিষেবার ধারণা: এই ধারণাটি গ্রাহকদের দ্বারা চাওয়া সুবিধার উপর ভিত্তি করে পরিষেবা সংস্থা দ্বারা প্রদত্ত সংজ্ঞা; এর অর্থ হল, আপনি কোন ব্যবসায় রয়েছেন এবং কী প্রয়োজন এবং কী চান তা আপনি সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করছেন।

পরিষেবা ধারণার সংজ্ঞাটি একটি পরিষেবা অফারে এবং পরিষেবা বিতরণ ব্যবস্থার নকশায় উক্ত ধারণার অনুবাদ দ্বারা অনুসরণ করতে হবে; অন্য কথায়, পরিষেবার ধারণাটি তার অফারটির কেন্দ্রীয় নিউক্লিয়াস এবং সাধারণত অবস্থানের ধারণায় এটি স্পষ্ট করে দেওয়া হয়।

3) পরিষেবা অফার: এই পয়েন্টটি পরিষেবা ধারণার প্রাথমিক ধারণাকে আরও নির্দিষ্ট এবং বিস্তারিত ফর্ম দেওয়ার বোঝায়। পরিষেবাগুলির অফারটি ফর্মগুলি কী পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হবে, কখন তাদের সরবরাহ করা হবে, কীভাবে তাদের দেওয়া হবে, কোথায় এবং কাদের দ্বারা পরিচালিত সিদ্ধান্তগুলি থেকে উদ্ভূত। এই সিদ্ধান্তগুলি জড়িত, পরিষেবা সরবরাহ সিস্টেম সম্পর্কে সিদ্ধান্ত থেকে পৃথক করা যায় না এবং পরিষেবা ধারণা থেকে প্রাপ্ত।

4) পরিষেবা সরবরাহ সিস্টেম: পরিষেবা পণ্য সংজ্ঞায়িত করার জন্য প্রয়োজনীয় বিশ্লেষণের চূড়ান্ত স্তরটি পরিষেবা সরবরাহ সিস্টেমের একটি কারণ। উপরে আলোচনা হিসাবে, পরিষেবা উত্স এবং বিতরণ প্রক্রিয়া এই পণ্যের একটি অবিচ্ছেদ্য উপাদান। স্পষ্টরূপের মতো নয় যেখানে উত্পাদন ও বিপণন পৃথক প্রক্রিয়া, পরিষেবা বিপণনে এই দুটি উপাদান অবিচ্ছেদ্য।

প্রায় সমস্ত পরিষেবা বিতরণ সিস্টেমে বিভিন্ন উপাদান গুরুত্বপূর্ণ, যেমন মানুষ এবং শারীরিক বস্তু (বা শারীরিক প্রমাণ), যা পরে আলোচনা করা হবে।

উপরের সমস্তটির উপর ভিত্তি করে এটি স্পষ্ট যে কোনও পরিষেবা পণ্য একটি জটিল ঘটনা গঠন করে। এটি একাধিক উপাদানের সমন্বয়ে গঠিত, যার প্রত্যেকটি তার সংস্থা পরিচালনা করার সময় পরিষেবা পরিচালক দ্বারা বিবেচনা করা উচিত। কোনও পরিষেবা সংস্থা পরিচালনার জন্য এই উপাদানগুলির এবং তাদের মধ্যে সম্পর্ক এবং মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে একটি স্পষ্ট বোঝা দরকার। কোনও পরিষেবা সংস্থার সফল পরিচালনা কেবল গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং উপলব্ধিগুলির সাথে সরবরাহকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে পরিষেবাটি সংযোজনকারী কারণগুলির সংজ্ঞাবহ সংহতকরণের মাধ্যমেই অর্জন করা যায়। এটি একটি কঠিন কাজ, কম সংখ্যক পরিষেবা সংস্থার কেবল একটি পরিষেবা রয়েছে এই বিষয়টি দ্বারা সংশ্লেষিত। তাদের বেশিরভাগ পরিষেবাগুলির একটি লাইন অফার করে।

মূল্য

ভোক্তা এবং পরিষেবা উভয়ের জন্য বিপণন কৌশলে দামের সিদ্ধান্তগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ১৯৮৯ সালে আমরা প্রায় ৪০ টি মাঝারি আকারের সংস্থাগুলি, ভোক্তা সামগ্রীর উত্পাদনকারীদের উপর একটি অনুসন্ধানী গবেষণা চালিয়েছি যে নির্বাহীদের অভিমত অনুসারে, দামটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিপণন পরিবর্তনশীল এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের সর্বোচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি সহকারে এটি সনাক্ত করা হয়েছিল। বিপণনের মিশ্রণের অন্যান্য উপাদানগুলির মতো, কোনও পরিষেবার দাম অবশ্যই সাংগঠনিক এবং বিপণনের লক্ষ্য অর্জনের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে।

পরিষেবার মূল্য নির্ধারণের নীতি এবং অনুশীলনগুলি পণ্যের দামগুলিতে ব্যবহৃত নীতি এবং অনুশীলনের উপর ভিত্তি করে থাকে। পণ্যগুলির মতো, দামগুলি সম্পর্কে সাধারণীকরণ করা কঠিন। পণ্য খাতে সেবা খাতে যত বৈচিত্র্য রয়েছে।

উপরে বর্ণিত পরিষেবাদির বৈশিষ্ট্যগুলি পরিষেবা বাজারে দামকে প্রভাবিত করতে পারে। পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং বাজার পরিস্থিতি বিবেচনা করা অনুসারে এই বৈশিষ্ট্যের প্রভাব পরিবর্তিত হয়। যাইহোক, মূলত influenceতিহ্যবাহী শক্তিগুলি যা দামগুলিকে প্রভাবিত করে: পরীক্ষা করে, ব্যয়, প্রতিযোগিতা এবং চাহিদা পর্যালোচনা করার সময় তারা একটি অতিরিক্ত ফ্যাক্টর গঠন করে।

ক) সেবার ধ্বংসাত্মক প্রকৃতি; পরিষেবা সংরক্ষণ করা যায় না এবং চাহিদা যে ওঠানামাগুলি এত সহজে আবিষ্কারের ব্যবহারের মাধ্যমে পূরণ করা যায় না, দামগুলিতে তার প্রভাব পড়ে। বিশেষ মূল্য নির্ধারণের অফার এবং মূল্য হ্রাস উপলব্ধ উপলব্ধ ক্ষমতা হ্রাস করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, এবং সজ্জিত দাম আরও সাধারণ জিনিস হতে পারে। এই মূল্যের ফর্মগুলির অবিচ্ছিন্ন ব্যবহারের ফলে ক্রেতারা ইচ্ছাকৃতভাবে নির্দিষ্ট পরিষেবাগুলি ক্রয় করতে পারে এমন প্রত্যাশা নিয়ে তাদের বিলম্ব করতে পারে। বিক্রেতারা, তাদের পক্ষে, অগ্রিম আদেশে সুবিধাজনক হ্রাস প্রস্তাব দিয়ে এই প্রভাবটি অফসেট করার চেষ্টা করতে পারেন।

খ) গ্রাহকরা অনেক পরিষেবাগুলির কার্য সম্পাদন বা ব্যবহার বিলম্ব করতে বা স্থগিত করতে পারেন। এমনকি তারা ব্যক্তিগতভাবে পরিষেবাগুলি সম্পাদন করতে পারে। এই বৈশিষ্ট্যগুলি পরিষেবা বিক্রেতাদের মধ্যে দৃ competition় প্রতিযোগিতার দিকে পরিচালিত করে এবং স্বল্প মেয়াদে কিছু বাজারে দামের স্থিতিশীলতার বৃহত্তর ডিগ্রিও উত্সাহিত করতে পারে।

গ) দামের জন্য অদম্য ফলাফল রয়েছে। প্রথমবারের ব্যবহারকারীরা তাদের অর্থের জন্য কী পাচ্ছেন তা বুঝতে সমস্যা হতে পারে, যা সরাসরি পরিষেবাতে অনুভূত ঝুঁকিকে প্রভাবিত করে, উপাদানগুলির বিষয়বস্তু তত বেশি, দামগুলি আরও বেশি ব্যয়ের উপর নির্ভর করে এবং এটি তত বেশি হবে। আরো স্ট্যান্ডার্ড দামের দিকে প্রবণতা। উপাদানের বিষয়বস্তু যত কম হবে, তত বেশি গ্রাহক-ভিত্তিক এবং কম মানিক মূল্য নির্ধারণ করুন।

পরিশেষে, ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে আলোচনার মাধ্যমে দাম নির্ধারণ করা সম্ভব, যেহেতু পরিষেবাটি ক্লায়েন্টের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য করা যায়।

ঘ) দামগুলি যখন একজাতীয় হয় তারা অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক হতে পারে। পরিষেবা যত বেশি এক্সক্লুসিভ, দাম নির্ধারণের ক্ষেত্রে বিক্রেতার বিচক্ষণতা তত বেশি। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, দামগুলি একটি মানের সূচক হিসাবে ব্যবহার করা সম্ভব; তবে এই ধারণাটি কিছুটা বিষয়ভিত্তিক।

e) যে ব্যক্তি এটি সরবরাহ করে তার পরিষেবার অবিচ্ছেদ্যতা বাজারগুলিতে ভৌগলিক বা সময় সীমা নির্ধারণ করতে পারে যে এটি পরিবেশন করা সম্ভব। একইভাবে, পরিষেবা ক্রেতারা নির্দিষ্ট ভৌগলিক বা সময় অঞ্চলগুলির মধ্যে পরিষেবাটির সন্ধান করতে পারে। এই সীমাবদ্ধতার মধ্যে পরিচালিত প্রতিযোগিতার ডিগ্রি চার্জ করা দামগুলিকে প্রভাবিত করে।

পরিষেবাগুলি আনুষ্ঠানিক নিয়ন্ত্রণের অধীনে বা বাজার নিয়ন্ত্রণের সাপেক্ষে অফিসিয়াল রেগুলেশনের সাপেক্ষে মূল্য নির্ধারণের উদ্দেশ্যে শ্রেণিবদ্ধ করা যেতে পারে।

অফিসিয়াল রেগুলেশন সাপেক্ষে পরিষেবাগুলি

এই শ্রেণিবদ্ধকরণে, বিপণন মিশ্রণের দাম উপাদানটি বিক্রেতাকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না এবং বাস্তবায়িত নীতিমালায় ভাল ফলাফল অর্জনের জন্য মূল্য ব্যতীত অন্য উপাদানের উপর নির্ভর করা প্রয়োজন। যোগাযোগ পরিষেবা, শিক্ষা পরিষেবা, স্বাস্থ্যসেবা এবং পরিবহন পরিষেবাগুলি উদাহরণগুলির মধ্যে মূল্য মূলত একটি সরকারী উপায়ে নিয়ন্ত্রিত হয়।

আনুষ্ঠানিক স্ব-নিয়ন্ত্রণের সাপেক্ষে পরিষেবাগুলি

এই শ্রেণিবিন্যাসে, বিভিন্ন ধরণের প্রাতিষ্ঠানিক চাপগুলির কারণে পরিষেবাদিগুলি বিধিগুলির অধীন। আনুষ্ঠানিক স্ব-নিয়ন্ত্রণ একটি উপযুক্ত নিয়ন্ত্রকের উপর নির্ভর করে যার মূল্য নির্ধারণের ক্ষমতা এবং মূল্য স্কেল থাকে। সদস্যরা সমিতির সুবিধাগুলিটিকে যতক্ষণ মূল্য দেয় ততক্ষণ সেই ক্ষমতা বিদ্যমান exists এই ধরণের মূল্য নির্ধারণের কয়েকটি উদাহরণ হ'ল বিমানগুলি আইএটিএ চুক্তির সাপেক্ষে, পরিষেবাগুলির জন্য পেশাদার ফি প্রাতিষ্ঠানিকভাবে নির্ধারণ করা যায় ইত্যাদি etc.

বাজার নিয়ন্ত্রণের সাপেক্ষে পরিষেবাগুলি

এই শ্রেণিবদ্ধকরণে, পরিষেবার জন্য প্রদেয় দামগুলি বাজার কী সহ্য করতে চায় তার উপর নির্ভর করে, যা অর্থনৈতিক পরিস্থিতি, দামের প্রতি ভোক্তার সংবেদনশীলতা, বাজারের প্রতিযোগিতা, চাহিদার মাত্রা, ক্রেতার প্রয়োজন এবং অন্যান্য অনেক কারণের কারণে জরুরিতা। সাধারণভাবে এটি বলা যেতে পারে যে দামটি মূলত "বাজার বাহিনী" দ্বারা নির্ধারিত হয়।

বিপণন কৌশলগুলি বিপণন মিশ্রণের বিভিন্ন উপাদানগুলি জড়িত এবং কার্যকর করা হয় সেই কৌশলগুলির লক্ষ্যগুলি খুব মনের মধ্যে পরিষ্কার করে। মূল্য নির্ধারণের সিদ্ধান্তগুলি এই নীতির ব্যতিক্রম নয়। পরিষেবাগুলির জন্য মূল্য লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করার সময়, কয়েকটি কারণ অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ:

পরিষেবার জন্য পরিকল্পিত বাজারের অবস্থান: বাজার অবস্থানের অর্থ পরিষেবাটি গ্রাহকের চোখে দখল করা এবং প্রতিযোগীদের সাথে তুলনা করে না এমন লক্ষ্য করা যায়। এটি অন্যের সাথে সম্পর্কিত পরিষেবাটির অনুভূত অবস্থানকে বোঝায়। স্পষ্টতই দাম হ'ল মিশ্রণের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান যা এই অবস্থানকে প্রভাবিত করে। স্থির পণ্যগুলি তাদের শারীরিক বৈশিষ্ট্যের কারণে কোনও নির্দিষ্ট অবস্থান দখল করতে পারে; বিপরীতে, পরিষেবাগুলি তাদের অদম্য বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে অবস্থিত। সাধারণভাবে, দাম বাজারের অবস্থানকে প্রভাবিত করে।

পরিষেবা জীবনচক্র পর্যায়: পরিষেবার মূল্যও এর জীবনচক্রের সাথে সম্পর্কিত। সুতরাং, নতুন পরিষেবা চালু করার সময়, কোনও সংস্থা বাজারে প্রবেশের জন্য কম দাম নির্ধারণ করতে এবং দ্রুত বাজারে অংশগ্রহণ অর্জন করতে পারে। বিকল্পভাবে, আপনি স্বল্পতম সময়ে মুনাফা অর্জনের জন্য উচ্চ মূল্য চার্জ করতে বেছে নিতে পারেন।

চাহিদার স্থিতিস্থাপকতা: কোনও সংস্থার মূল্যের লক্ষ্য নির্ধারণের যে বিচক্ষণতা বাজারে চাহিদার স্থিতিস্থাপকতা দ্বারা প্রভাবিত হয়। বাজারে চাহিদার স্থিতিস্থাপকতা দাম পরিবর্তনের প্রতি সংবেদনশীলতা বোঝায়। স্পষ্টতই এটি জরুরি যে কোনও পরিষেবা সংস্থা মূল্য পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়ায় তার পরিষেবাগুলির চাহিদা কত স্থিতিস্থাপক বা অস্বস্তিকর তা নির্ধারণ করে। স্থিতিস্থাপকতার জন্য নির্দিষ্ট মূল্যের বিকল্পগুলির সীমাবদ্ধতার প্রয়োজন হতে পারে।

প্রতিযোগিতামূলক পরিস্থিতি: বাজারে প্রতিযোগিতার শক্তি দাম নির্ধারণকে প্রভাবিত করে। সুতরাং, পরিষেবা এবং প্রতিযোগিতার মধ্যে সামান্য পার্থক্য তীব্র যেখানে পরিস্থিতিতে, মূল্য বিবেচনার সীমাবদ্ধ; অর্থ্যাবস, দামের অভিন্নতার একটি নির্দিষ্ট ডিগ্রি প্রতিষ্ঠিত হবে। অন্যান্য পরিস্থিতিতে traditionতিহ্য এবং শুল্ক চার্জ করা দামগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে।

মূল্যের কৌশলগত ভূমিকা: সাংগঠনিক উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য মূল্য নীতিগুলির কৌশলগত ভূমিকা রয়েছে। সুতরাং, কোনও নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য মূল্যের সিদ্ধান্তটি অবশ্যই কৌশলগত উদ্দেশ্য অনুসারে তৈরি করা উচিত। যে কোনও মূল্যের কৌশল কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিপণন মিশ্রণের অন্যান্য উপাদানগুলি কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা অনুসারে তৈরি করতে হবে।

দাম নির্ধারণের জন্য যে সমস্ত কারণগুলি অবশ্যই বিবেচনা করা উচিত এবং যেগুলি উপরে উল্লিখিত হয়েছিল, সেই অনুযায়ী পরিষেবার জন্য মূল্য নির্ধারণের জন্য দুটি পদ্ধতি স্থাপন করা যেতে পারে: ব্যয়-ভিত্তিক দাম এবং বাজার-ভিত্তিক দাম।

ক) ব্যয় ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ

(I) লাভমুখী: ন্যূনতম লাভের উদ্দেশ্যে লক্ষ্য করা। শিল্প এবং পেশাদার সমিতি দ্বারা নির্ধারিত দামগুলি এই বিভাগের অন্তর্ভুক্ত। যদি প্রবেশের বিষয়টি কঠোরভাবে সীমাবদ্ধ থাকে তবে দামগুলি গ্রাহকের ক্ষমতা এবং প্রদানের ইচ্ছুক এবং ব্যয়ের সাথে কম পরিমাণের সাথে সম্পর্কিত হবে।

(২) সরকার কর্তৃক নিয়ন্ত্রিত দামসমূহ: ব্যয় ভিত্তিতে এবং একটি স্বল্প ব্যবধানে দাম নির্ধারণের মাধ্যমে তারা গ্রাহককে রক্ষা করা লক্ষ্য করে।

খ) বাজারমুখী মূল্য

(আমি) প্রতিযোগিতামূলক: আক্রমণাত্মক মূল্য নীতি মাধ্যমে বর্তমান হার গ্রহণ করা বা বাজারের শেয়ার বজায় রাখা বা বৃদ্ধি করা increasing

(২) গ্রাহকমুখী: গ্রাহক মনোভাব এবং আচরণের সাথে সম্পর্কিত দাম প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। দামের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে মানের এবং ব্যয়গুলি বিভিন্ন হতে পারে।

এটি লক্ষ করা উচিত যে ব্যয় ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ সমস্যাটি হ'ল পরিষেবা ব্যবসায়গুলিতে পরিষেবাটির "ইউনিট" কী আছে এবং এটির ব্যয় গণনা করা তার চেয়েও কম স্থাপন করা কঠিন।

একবার দাম নির্ধারিত হয়ে গেলে কৌশলগত মূল্যের কৌশলগুলি ব্যবহার করা যেতে পারে। এই অর্থে, ব্যবহৃত বিশেষ কৌশলটি নির্ভর করবে সেবার ধরণের লক্ষ্য, লক্ষ্য বাজার এবং সেই সময়ে বাজারে যে সাধারণ পরিস্থিতি রয়েছে তার উপর নির্ভর করবে। পরিষেবা বাজারে এই ঘন ঘন ব্যবহৃত মূল্যের কৌশলগুলি হ'ল:

পার্থক্যযুক্ত বা নমনীয় মূল্য: এই দামটি ক্লায়েন্টদের প্রদানের ইচ্ছুক অনুযায়ী বিভিন্ন মূল্য চার্জ করার অনুশীলন নিয়ে গঠিত।

ডিফারেন্সিয়াল মূল্যের কৌশলগুলি ব্যবহারের দক্ষতা বাজারের উপর নির্ভর করে দামের ভিত্তিতে বিভাজনে সংবেদনশীল হয়ে পড়েছে, আবার কোনও একসেবাতে পুনরায় বিক্রয় বা পুনর্নির্মাণের কম সম্ভাবনা এবং অনুশীলনের প্রতি ন্যূনতম গ্রাহকের অসন্তুষ্টি।

এই দামগুলি পরিষেবা খাতে সর্বাধিক প্রচলিত একটি অনুশীলন বলে মনে হচ্ছে, এটি "সম্মত মূল্য" হিসাবে পরিচিত।

স্প্রেড ব্যবহার করার সময় উত্থাপিত কিছু সমস্যা হ'ল গ্রাহকরা স্প্রেডগুলি ব্যবহারের জন্য অপেক্ষা করতে তাদের ক্রয় বিলম্ব করতে পারে বা কোনও পরিষেবা অফারের নিয়মিত বৈশিষ্ট্য হিসাবে ছাড়ের আশা করতে পারে। এই সমস্যাগুলির কারণে, কিছু পরিষেবা সংস্থাগুলি সময়, অবস্থান এবং প্রদানের ক্ষমতা নির্বিশেষে সমস্ত গ্রাহকদের একই মূল্যে চার্জ করে ইউনিফর্ম মূল্যের অনুশীলন নিয়োগ করতে পছন্দ করে।

স্বতন্ত্র মূল্য নির্ধারণ: দাম নির্ধারণের সাথে জড়িত যাতে এটি সিদ্ধান্ত গ্রহণের ইউনিটের যোগ্যতা স্তরের মধ্যে থাকে এবং কোনও নির্দিষ্ট পরিষেবা বা সংস্থার প্রতি সহানুভূতিশীল হয়। উদাহরণস্বরূপ, ক্রয় কর্মকর্তারা অনুমোদনের প্রয়োজন ছাড়াই 10,000 ডলার মূল্যের প্রকল্পগুলি অর্ডার করতে পারেন।

ছাড়ের মূল্য: ছাড়ের দামগুলি প্রায় সমস্ত বাজারে উপস্থাপিত হয় এবং সম্পাদিত পরিষেবাগুলির জন্য একটি পুরষ্কার গঠনের উদ্দেশ্যে যা পরিষেবাটি উত্পাদন এবং সেবার ব্যবহারের অনুমতি দেয়, বা প্রচারমূলক সরঞ্জাম হিসাবে।

বেশিরভাগ পরিষেবা সংস্থাগুলি এই প্রকৃতির বিশেষ হ্রাস বা প্রদানের প্রস্তাব দিতে পারে। যা ভালভাবে বোঝা যায় না তা হ'ল এই অর্থ প্রদানগুলি পরিষেবাটির নির্মাতার কাছে উপলব্ধ মার্জিনটি ক্ষয় করে। তবে এগুলি কৌশলগতভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

ডিসট্রেশন মূল্যের মূল্য: এটি তখন ঘটে যখন কোনও কম মূল্যের কাঠামোর চিত্রের প্রচারের জন্য কোনও পরিষেবা বা কোনও পরিষেবার অংশের জন্য কম মূল্যের মূল্য প্রকাশ করা যায়।

গ্যারান্টিযুক্ত দাম: নির্দিষ্ট ফলাফলের গ্যারান্টিযুক্ত যদি কেবলমাত্র পেমেন্ট করা হয় তখন এগুলি উপস্থাপন করা হয়।

উচ্চ মূল্য বজায় রাখার জন্য মূল্য: গ্রাহকরা যখন কোনও পরিষেবার মূল্যটিকে তার মানের সাথে যুক্ত করেন তখন এই অনুশীলনটি ব্যবহৃত হয়। এই পরিস্থিতিতে কিছু পরিষেবা সংস্থা ইচ্ছাকৃতভাবে একটি উচ্চ মানের, উচ্চ-দামের অবস্থান অনুসরণ করে।

প্রচারমূলক আইটেমের মূল্য নির্ধারণ: আরও ভাল দামে গ্রাহকের কাছ থেকে অন্য ব্যবসা পাওয়ার আশায় প্রথম অর্ডার বা চুক্তির জন্য একটি হ্রাস মূল্য চার্জের সাথে জড়িত। প্রধান অসুবিধাটি হ'ল প্রাথমিকভাবে কম দাম একটি ক্যাপ ক্যাপে পরিণত হতে পারে। ক্যাপটি সেট হয়ে গেলে গ্রাহকরা অন্যান্য দাম বৃদ্ধিতে প্রতিরোধ করতে পারেন।

মূল্য বোঝার বিষয়টি: এটি ডিস্ট্রাকশন মূল্যের অনুরূপ একটি অনুশীলন যাতে নিম্ন স্তরের মূল্য উদ্ধৃত হয় তবে "অতিরিক্ত" এর তুলনামূলক বেশি চার্জ থাকে।

দাম সারিবদ্ধকরণ: এটি তখন ঘটে যখন দামগুলি পরিবর্তিত হয় না তবে গুণমান, পরিমাণ এবং পরিষেবার স্তরগুলি ব্যয়ের পরিবর্তনের প্রতিফলন করে। এই পদ্ধতির সাথে একটি সমস্যা হ'ল মানের, পরিমাণ এবং পরিষেবার মাত্রার পার্থক্য গ্রাহকদের সনাক্তকরণের জন্য তুলনামূলকভাবে সহজ হতে হবে।

উপসংহারে, এটি সনাক্ত করা দরকার যে কোনও সিদ্ধান্ত বা কাঠামোই সমস্ত সিদ্ধান্তের জন্য পর্যাপ্ত নয়। প্রতিটি মূল্যের সিদ্ধান্ত অবশ্যই বিদ্যমান পরিস্থিতি, ব্যয়, চাহিদা, প্রতিযোগিতা, পরিষেবা এবং এর বৈশিষ্ট্য এবং বাজারের পরিস্থিতি বিবেচনায় নিতে হবে। পণ্যগুলির জন্য পরিষেবাগুলির জন্য মূল্য নির্ধারণ মূলত ভাল পরিচালনা, অভিজ্ঞতা, পরীক্ষা এবং ত্রুটি, অন্তর্দৃষ্টি এবং সৌভাগ্যের সংমিশ্রণ।

পদোন্নতি

পরিষেবার প্রচার চারটি traditionalতিহ্যবাহী উপায়ে করা যেতে পারে, যেমন পণ্য হিসাবে পরিষেবা বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে। এই ফর্মগুলি হ'ল:

ক) বিজ্ঞাপন: নির্দিষ্ট ব্যক্তি বা সংস্থার মাধ্যমে কোনও ব্যক্তিগত-উপস্থাপনা এবং পরিষেবাদি প্রচারের যে কোনও অর্থ প্রদত্ত রূপ হিসাবে সংজ্ঞায়িত।

খ) ব্যক্তিগত বিক্রয়: বিক্রয় করার উদ্দেশ্যে এক বা একাধিক ভবিষ্যতের ক্রেতার সাথে কথোপকথনে পরিষেবার ব্যক্তিগত উপস্থাপনা হিসাবে সংজ্ঞায়িত।

গ) জনসম্পর্ক (প্রচার): যে কোনও ব্যবসায়ের বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ সংবাদ প্রাপ্তির জন্য যে কোনও পরিষেবাতে বা পরিষেবাটির স্পনসর কর্তৃক প্রদেয় অর্থ প্রদেয় নয় এমন কোনও মাধ্যমের অনুকূল উপস্থাপনা অর্জনের জন্য দাবি করা অ-ব্যক্তিগত উদ্দীপনা হিসাবে সংজ্ঞায়িত।

ঘ) বিক্রয় প্রচার: বিপণন কার্যক্রম বিজ্ঞাপন ছাড়াও, ব্যক্তিগত বিক্রয় এবং জনসম্পর্ক যা গ্রাহক ক্রয়কে উত্সাহিত করে এবং ব্যবসায়ীর কার্যকারিতা উন্নত করে।

এই ধরণের প্রচার গ্রাহকদের সাথে প্রভাবিত এবং যোগাযোগের জন্য সবচেয়ে কার্যকর সরঞ্জাম হতে পারে। তবে গবেষণার প্রমাণ রয়েছে যে কয়েকটি ধরণের পরিষেবা বাজারে এই ফর্মগুলি সবচেয়ে কার্যকর নাও হতে পারে কারণ সেগুলি সঠিকভাবে ব্যবহার করা যায় না।

পরিষেবা বিপণনে প্রচারের সাধারণ উদ্দেশ্যগুলি হ'ল পরিষেবা এবং পরিষেবা সংস্থার প্রতি সচেতনতা এবং আগ্রহ তৈরি করা, প্রতিযোগিতা থেকে পরিষেবা প্রদানে আলাদা করা, উপলভ্য পরিষেবাদির সুবিধার কথাবার্তা এবং প্রতিনিধিত্ব করা এবং / বা পরিষেবাটি কিনতে বা ব্যবহার করতে গ্রাহকদের প্ররোচিত করুন।

সাধারণভাবে, কোনও প্রচারমূলক প্রচেষ্টার উদ্দেশ্য হ'ল তথ্য, অনুশাসন এবং পুনর্বিবেচনার মাধ্যমে পরিষেবাটি বিক্রি করা।

প্রচারের নীতিগুলি পণ্য এবং পরিষেবার ক্ষেত্রে একই। তবে কিছু পার্থক্য মূলত এমন দিকগুলির কারণে হয়: (I) পরিষেবা শিল্পের বৈশিষ্ট্য (II) পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলি। এই বিভাগগুলির প্রতিটিতে এই পার্থক্যের জন্য দায়ী কারণ রয়েছে। এইগুলো:

(I) পরিষেবা শিল্পগুলির বৈশিষ্ট্যের কারণে পার্থক্য:

বিপণন অভিভাবনের অভাব: কিছু পরিষেবা শিল্প পণ্য ভিত্তিক হয়। বিপণনের অনুশীলনটি তাদের শিল্পগুলিতে যে সম্ভাবনাগুলি দেবে সে সম্পর্কে তারা সচেতন নয়। তারা নিজেকে পরিষেবাগুলির উত্পাদনকারী হিসাবে দেখেন, সংস্থার মতো নয় যেগুলি গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করে। পরিচালকদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় না, তাদের দক্ষতা নেই এবং তারা জানেন না যে প্রচার বিপণনে কী ভূমিকা নিতে পারে।

পেশাদার এবং নৈতিক সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্ট বিপণন এবং প্রচারমূলক পদ্ধতি ব্যবহারের ক্ষেত্রে পেশাদার এবং নৈতিক সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে। Ditionতিহ্য এবং কাস্টমগুলি প্রচারের নির্দিষ্ট ফর্মগুলির ব্যবহারকে আটকাতে পারে। এগুলি শিল্পে অনুচিত হিসাবে বিবেচিত হতে পারে।

অনেকগুলি পরিষেবা অপারেশনের ক্ষুদ্র-স্কেল: অনেকগুলি পরিষেবা অপারেশন ছোট আকারের হতে পারে। বিশেষত বিপণন বা পদোন্নতিতে ব্যয়কে পরোয়ানা করার জন্য এগুলি এত বড় হিসাবে বিবেচনা করা যায় না।

প্রতিযোগিতা এবং বাজারের শর্তের প্রকৃতি: অনেকগুলি পরিষেবা সংস্থাগুলিকে তাদের বর্তমান কাজের চাপ সহ্য করতে না পারার কারণে তাদের পরিষেবাগুলি ব্যাপকভাবে প্রচারের প্রয়োজন হতে পারে না। দেখা যায় না যে এই পরিস্থিতিতেও বাজারে সুরক্ষিত অবস্থান বজায় রাখতে প্রচারমূলক প্রচেষ্টার দীর্ঘমেয়াদী ভূমিকা থাকতে পারে।

উপলভ্য প্রচারমূলক পদ্ধতির সীমিত দৃশ্য: পরিষেবা সংস্থাগুলির প্রচলিত প্রচলিত পদ্ধতিগুলির অগণিত সীমিত দৃষ্টিভঙ্গি থাকতে পারে। তারা কেবলমাত্র গণ বিজ্ঞাপন এবং ব্যক্তিগত বিক্রয় বিবেচনায় নিতে পারে এবং প্রচুর পরিমাণে অন্যান্য পদ্ধতির উপেক্ষা করতে পারে যা উপযুক্ত, ঠিক তত কার্যকর এবং সম্ভবত এমনকি ব্যয়বহুলও হতে পারে।

পরিষেবার প্রকৃতি: পরিষেবার প্রকৃতি নিজে থেকেই বড় আকারে কিছু প্রচারমূলক সরঞ্জামের সীমাবদ্ধ করতে পারে। পরিষেবার শ্রেণি, নির্দিষ্ট পরিষেবা শিল্পের traditionsতিহ্য, নির্দিষ্ট শ্রেণির পরিষেবার জন্য প্রচার পদ্ধতিগুলির সীমাবদ্ধতা, পদোন্নতির ব্যবহারকে সীমাবদ্ধ করতে পারে।

(II) পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলির কারণে পার্থক্য:

গ্রাহক মনোভাব: ক্রয়ের সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে গ্রাহক মনোভাব একটি মূল প্রভাব। পরিষেবাদি সহ, অদৃশ্যতা আপনার বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ গুণ। গ্রাহকরা শপিং করার সময় পরিষেবাটির বিষয়গত ছাপ এবং পরিষেবা সরবরাহকারী বা বিক্রেতার উপর বেশি নির্ভর করতে পারেন। সাবলীল জিনিস কেনার ক্ষেত্রে বিষয়গত ছাপগুলির উপর এই নির্ভরতা কম গুরুত্ব দিতে পারে।

প্রয়োজনীয় ক্রয় এবং কারণগুলি: পণ্য ও পরিষেবাদি কেনার প্রয়োজনীয়তা এবং কারণগুলি মূলত একরকম। স্পষ্টতই বা অদৃশ্য জিনিসগুলি কিনে একই ধরণের চাহিদা পূরণ করা হয়। যাইহোক, একটি প্রয়োজন যা গুরুত্বপূর্ণ, উভয় পরিস্থিতিতেই ব্যক্তিগত মনোযোগের আকাঙ্ক্ষা। ব্যক্তিগত মনোযোগের জন্য এই প্রয়োজনটি পূরণ করা হ'ল পরিষেবা বিক্রেতারা তাদের প্রতিযোগীদের থেকে তাদের পরিষেবাগুলিকে আলাদা করতে পারে।

ক্রয় প্রক্রিয়া: ক্রয় প্রক্রিয়াতে পণ্য এবং পরিষেবার মধ্যে পার্থক্য সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য। কিছু পরিষেবা ক্রয়কে অংশ হিসাবে ঝুঁকিপূর্ণ হিসাবে বিবেচনা করা হয় কারণ ক্রেতাদের পক্ষে গুণমান এবং মান নির্ধারণ করা আরও কঠিন হতে পারে। একইভাবে, গ্রাহকরা অন্যদের দ্বারা প্রভাবিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে। ক্রয় প্রক্রিয়ায় ব্যক্তিগত প্রভাবের এই আরও প্রধান ভূমিকা পরিষেবার বিপণনে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বিশেষত পরিষেবা সরবরাহকারী এবং তাদের ভোক্তাদের মধ্যে পেশাদার সম্পর্ক এবং মৌখিক যোগাযোগ তৈরির জন্য প্রচারমূলক কর্মসূচির প্রয়োজনীয়তা বিকাশ করা।

পণ্য এবং পরিষেবার মধ্যে পার্থক্য প্রতিষ্ঠানের প্রচারমূলক কর্মসূচির জন্য কিছু পরিণতি ঘটাতে পারে, সুতরাং আরও কার্যকর প্রভাব অর্জনের জন্য প্রচারের প্রতিটি উপাদানটিতে কিছু নীতি মেনে চলতে হবে। এই নীতিগুলি হ'ল:

বিজ্ঞাপন

প্রতি. অস্পষ্টতা ছাড়াই পরিষ্কার বার্তা ব্যবহার করুন।

খ। পরিষেবাগুলির সুবিধাগুলি হাইলাইট করুন।

গ। শুধু কি দেওয়া যেতে পারে প্রতিশ্রুতি।

ঘ। কর্মীদের জন্য বিজ্ঞাপন।

এবং. পরিষেবা উত্পাদন প্রক্রিয়াতে গ্রাহক সহযোগিতা অর্জন এবং বজায় রাখুন।

এফ মৌখিক যোগাযোগ তৈরি করুন।

ছ। স্থির চিহ্ন (প্রতীক, থিম, ফর্ম্যাট ইত্যাদি) দিন

জ। বিজ্ঞাপনে ধারাবাহিকতা দিন।

আমি। ক্রয়ের পরে উদ্বেগ দূর করুন।

পরিষেবার বিজ্ঞাপনের দক্ষতা অর্জনের জন্য পাঁচটি কার্য সম্পাদন করতে হবে:

• গ্রাহকের মনে কোম্পানির বিশ্ব তৈরি করুন কোম্পানির জন্য উপযুক্ত ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন গ্রাহকের সাথে কীভাবে আচরণ করা যায় তার উপর প্রভাব কোম্পানির কর্মীদের সাথে সংস্থাকে চিহ্নিত করুন প্রতিনিধিদের জন্য দ্বার উন্মুক্ত করতে সহায়তা করুন বিক্রয়.

ব্যক্তিগত বিক্রয়

প্রতি. ক্লায়েন্টদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক তৈরি করুন।

খ। একটি পেশাদার দিক গ্রহণ করুন।

গ। অপ্রত্যক্ষ বিক্রয় ব্যবহার।

ঘ। অনুকূল চিত্র তৈরি করুন এবং বজায় রাখুন।

এবং. পরিষেবা না সেবা বিক্রয়।

এফ কেনাকাটা সহজ করুন।

পরিষেবাগুলির ব্যক্তিগত বিক্রয়ের জন্য একটি সাত-গাইডলাইন মডেল রয়েছে। পণ্য ও পরিষেবা বিক্রয়ের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কিত অভিজ্ঞতামূলক তথ্য থেকে এটি নেওয়া হয়েছিল। এই মডেলের সাতটি নির্দেশিকা হ'ল:

• পরিষেবা ক্রয়ের বৈঠক করার সরঞ্জাম। মানের মূল্যায়ন সুবিধার্থে। পরিষেবাটিকে স্থির করুন। সাংগঠনিক চিত্রটি হাইলাইট করুন। প্রতিষ্ঠানের বাহ্যিক উল্লেখগুলি ব্যবহার করুন Use জনসাধারণের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে সমস্ত কর্মীদের গুরুত্ব স্বীকার করুন প্রশ্নোত্তর জিজ্ঞাসা করে উদাহরণস্বরূপ ইঙ্গিত দিয়ে গ্রাহকের বিশদ বিবরণ উত্পন্ন করতে পরিষেবা নকশা প্রক্রিয়া চলাকালীন গ্রাহকের অংশগ্রহণকে স্বীকৃতি দিন,

বিক্রয় প্রচার

গত দশ থেকে পনেরো বছরে অনেক পরিষেবা বাজারে বিক্রয় প্রচারের ক্রিয়াকলাপ বৃদ্ধি বিপণনে ঘটে যাওয়া অন্যতম বড় পরিবর্তন। বিশেষত ক্রিয়াকলাপ অন্যদের তুলনায় বেশি মনোযোগ পেয়েছে; তবে প্রথম এবং সর্বাগ্রে এটি বিপণনের একটি ক্ষেত্র যা আরও বিস্তারিত মনোযোগের জন্য অপেক্ষা করে।

পরিশেষে, বিক্রয় প্রচার কোনও পরিষেবা সংস্থায় প্রচারের মিশ্রণের একটি উপাদান। সর্বাধিক কার্যকর প্রচারমূলক প্রোগ্রামগুলি হ'ল এটি পুরো প্রচারের কৌশল অনুসারে এবং পুরো বিপণন কৌশলের একটি উপাদান হিসাবে ঘুরে দেখা যায়।

বর্গক্ষেত্র

সমস্ত সংস্থাগুলি, তারা স্পষ্টত বা অদম্য উত্পাদন করে, প্লাজা (যাকে চ্যানেল, সাইট, বিতরণ, বিতরণ, অবস্থান বা কভারেজ বলা হয়) সম্পর্কে সিদ্ধান্তে অংশীদার। এটি হ'ল তারা কীভাবে ব্যবহারকারীদের জন্য অফার উপলব্ধ করে এবং তাদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে। প্লাজা বিপণন মিশ্রণের একটি উপাদান যা পরিষেবাগুলিতে বা সম্পর্কিত সম্পর্কে খুব কম মনোযোগ পেয়েছে কারণ এটি বরাবরই শারীরিক উপাদানগুলির চলাচলের সাথে সম্পর্কিত কিছু হিসাবে বিবেচিত হয়।

পরিষেবা বিতরণ সম্পর্কে যে সাধারন সাধারণীকরণ হয় তা হ'ল প্রত্যক্ষ বিক্রয় সবচেয়ে ঘন ঘন পদ্ধতি এবং চ্যানেলগুলি সংক্ষিপ্ত। কিছু বিক্রয় বাজারে সরাসরি বিক্রয় অবশ্যই প্রচলিত, তবে অনেক পরিষেবা চ্যানেলে এক বা একাধিক মধ্যস্থতাকারী থাকে। এটি বলা ভুল হবে যে পরিষেবা বিক্রয়গুলিতে বিতরণের একমাত্র পদ্ধতি প্রত্যক্ষ বিক্রয় selling মিডলম্যানরা সাধারণ। এই মধ্যস্থতাকারীদের মধ্যে কিছু তাদের নিজস্ব ঝুঁকি গ্রহণ করে; অন্যরা সম্পত্তি পরিবর্তন করে এমন ফাংশন সম্পাদন করে এবং অন্যরা শারীরিক চলাফেরার জন্য এমন ফাংশন সম্পাদন করে। বাস্তবে, মধ্যস্থতাকারীদের দ্বারা সম্পাদিত কার্যগুলিতে কোনও মিল নেই isতবে এই অভিন্নতার অভাবে পরিষেবা বাজারে পরিচালিত সংস্থাগুলির দুটি প্রধান চ্যানেল বিকল্প রয়েছে এমন মৌলিক সত্যকে উড়িয়ে দেওয়া উচিত নয়। শারীরিক উপাদানগুলির উত্পাদকদের জন্য এই বিকল্পগুলি একই। এইগুলো:

ক) প্রত্যক্ষ বেচাকেনা: সরাসরি বিক্রয় পছন্দসই বা পরিষেবা এবং সরবরাহকারীর অবিচ্ছেদ্যতার কারণে কোনও পরিষেবার জন্য বিতরণের পছন্দসই পদ্ধতি হতে পারে। সরাসরি বিক্রয় যখন বাছাই করে বাছাই করা হয়, বিক্রয়কর্মী সম্ভবত পরিষেবাটির আরও ভাল নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখা, পরিষেবার উপলব্ধিযোগ্য পার্থক্য অর্জনের জন্য বা গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সরাসরি তথ্য রাখার মতো বিপণনের সুবিধাগুলি অর্জন করার জন্য সম্ভবপর হন।

স্বাভাবিকভাবেই, সরাসরি বিক্রয় ক্লায়েন্ট পরিষেবা সরবরাহকারী বা সরবরাহকারীর কাছে গিয়ে ক্লায়েন্টের কাছে যেতে পারে। অনেকগুলি ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলি সংস্থা এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে সরাসরি চ্যানেল দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। আপনার প্রয়োজন সম্পর্কে সরাসরি চ্যানেল

খ) মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে বিক্রয়: পরিষেবা সংস্থাগুলিতে সর্বাধিক ব্যবহৃত চ্যানেলটি মধ্যস্থতাকারীদের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। পরিষেবা চ্যানেল কাঠামো যথেষ্ট পৃথক এবং কিছু খুব জটিল।

পরিষেবা বাজারে মধ্যস্বত্বের বিভিন্ন ফর্ম আছে। এইগুলো:

• এজেন্টস: পর্যটন, ভ্রমণ, হোটেল, পরিবহন, বীমা, creditণ এবং কর্মসংস্থান পরিষেবা এবং শিল্পের মতো বাজারে ঘন ঘন ছাড়: মধ্যস্থতাকারীরা কোনও পরিষেবা সম্পাদন করার জন্য বা প্রস্তাব দেওয়ার প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত এবং এটি বিক্রির অনুমোদন সহ প্রাতিষ্ঠানিক মধ্যস্থতাকারী: তারা বাজারে যেখানে পরিষেবা রয়েছে যেগুলি traditionতিহ্যগতভাবে মধ্যস্থতাকারীর দ্বারা সরবরাহ করা হয় যেমন স্টক মার্কেট বা বিজ্ঞাপনের পাইকাররা: পাইকারি বাজারে মধ্যস্থতাকারী যেমন বাণিজ্যিক ব্যাংক বা লন্ড্রি পরিষেবা শিল্পের জন্য খুচরা: এর উদাহরণগুলি ফটোগ্রাফিক স্টুডিও এবং স্থাপনাগুলি যা লন্ড্রি পরিষেবাদি সরবরাহ করে শুকিয়ে।

মধ্যস্থতার সম্ভাব্য ফর্মগুলি অসংখ্য এবং কিছু পরিষেবা লেনদেনে বেশ কয়েকটি সংস্থা অংশ নিতে পারে।

পরিষেবার জন্য বিতরণ পদ্ধতির পছন্দ সম্পর্কিত সম্পর্কিত লোকেশন সমস্যা location বিতরণের যে ফর্ম ব্যবহার করা হোক না কেন, মধ্যস্থতাকারীদের অবস্থান একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হবে। এই প্রসঙ্গে লোকেশন এবং / অথবা পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনের সুবিধাগুলির অবস্থান বোঝায়। সমস্ত পরিষেবা সংস্থাগুলিকে যেমন স্থির বিতরণ সংস্থাগুলি ঠিক তেমনি অবস্থানের সিদ্ধান্ত নিতে হবে।

বিক্রয় করা পরিষেবার প্রকৃতি অনুসারে লোকেশনটির গুরুত্ব বিভিন্ন হতে পারে। পরিষেবাগুলি তিনভাবে উপায়ে শ্রেণিবদ্ধ করা যেতে পারে:

ক) লোকেশনটি কোনও বিষয় নয়: ক্লায়েন্ট যেখানে রয়েছে সেবার জন্য সেই অবস্থানটি সেবার জন্য গুরুত্বপূর্ণ নয়। সুতরাং, কোনও নির্দিষ্ট সাইটের উপর সম্পাদিত পরিষেবাদির চেয়ে যে কোনও পরিষেবার অবস্থানের গুরুত্ব কম নয়। যাইহোক, এই পরিষেবাগুলি সম্পর্কে যা সুনির্দিষ্ট তা হ'ল পরিষেবাটি যখন প্রয়োজন হয় তখন গ্রাহকের কাছে তাদের "অ্যাক্সেসযোগ্যতা" বা "প্রাপ্যতা"। এই অর্থে, অবস্থানটি কেবল শারীরিক সান্নিধ্যকেই বোঝায় না, যদিও গ্রাহকদের নিকটবর্তী হওয়ার জন্য সহায়ক সংস্থা এমন কিছু সংস্থায় এটি গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। এই পরিষেবাগুলির ডিজাইনের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদানটি হল সেই যোগাযোগ ব্যবস্থা যা গ্রাহক কলগুলিতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।এই পরিষেবা সংস্থাগুলিতে মান নির্ধারণ এবং প্রয়োগের জন্য পরিষেবাগুলির স্তরের অফার দেওয়ার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া দরকার requires

খ) পরিষেবাগুলি কেন্দ্রীভূত হতে পারে: অনেকগুলি পরিষেবা কেন্দ্রীভূত হয়। দুটি কারণ এখানে কেন্দ্রীয়করণের বাহিনী হিসাবে কাজ করে: সরবরাহের শর্ত এবং.তিহ্য। এই ঘনত্বকে উত্সাহিত করার কারণগুলির মধ্যে নির্দিষ্ট সাইটের সাথে সম্পর্কিত স্থিতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে; চাহিদা কম তীব্রতা; ক্লায়েন্ট সরানো ইচ্ছুক; পরিপূরক পরিষেবাগুলির historicalতিহাসিক বিকাশ এবং চাহিদাগুলিটির সামান্য গুরুত্ব।

গ) পরিষেবাগুলি ছত্রভঙ্গ করা যায়: যে পরিষেবাগুলি ছড়িয়ে দেওয়া হয় সেগুলি বাজারের সম্ভাবনা অনুসারে অবস্থিত। চাহিদা প্রকৃতির এবং পরিষেবার বৈশিষ্ট্যটির বাজারে ছত্রভঙ্গ হওয়া প্রয়োজন।

অনেক পরিষেবা অপারেশনে অবস্থানের চূড়ান্ত গুরুত্ব আগের চেয়ে আরও নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতিতে ফল দেয়। অন্তর্দৃষ্টি সিদ্ধান্ত গ্রহণের অংশ হিসাবে তার ভূমিকা অব্যাহত রাখে তবে ক্রমবর্ধমান সেবার ক্ষেত্রে আরও সতর্কতা ও পদ্ধতিগত বিশ্লেষণ দ্বারা পরিপূরক হচ্ছে। পরিষেবা বিপণনকারীরা বিপণন মিশ্রণে অবস্থান এবং চ্যানেলগুলির পছন্দের গুরুত্ব সম্পর্কে ক্রমবর্ধমানভাবে সচেতন।

4. কর্মী, শারীরিক প্রমাণ এবং প্রক্রিয়া

ব্যক্তিগত

পরিষেবা কর্মীরা সেই সমস্ত লোকদের সমন্বয়ে গঠিত যারা গ্রাহকদের একটি সংস্থার পরিষেবা সরবরাহ করে।

পরিষেবা সংস্থাগুলি সমস্ত সংস্থায় গুরুত্বপূর্ণ, তবে এটি সেই পরিস্থিতিতে বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যেখানে স্পষ্টত পণ্যের প্রমাণের অভাবে গ্রাহক তার কর্মীদের আচরণ এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে সংস্থার ছাপ তৈরি করে।

পরিষেবা কর্মীদের মধ্যে অপারেটর, ব্যাংকের কর্মচারী, রেস্তোঁরাগুলিতে শেফ, হোটেল রিসেপশনিস্ট, সিকিউরিটি গার্ডস, টেলিফোন অপারেটর, মেরামত কর্মী, পরিষেবা এবং ওয়েটার্স অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই ব্যক্তিরা একটি 'উত্পাদন' বা 'অপারেশনাল' ভূমিকা পালন করতে পারে তবে পরিষেবা সংস্থাগুলিতে তাদের গ্রাহক যোগাযোগের ভূমিকাও থাকতে পারে, কোনও আচরণের উপলব্ধিমান মানের উপর প্রভাব ফেলতে তাদের আচরণ এত গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে বিক্রয় কর্মীদের আচরণ এই কারণেই এই সেবা কর্মীরা কার্যকরভাবে এবং দক্ষতার সাথে তাদের কাজ সম্পাদন করা অপরিহার্য কারণ তারা সংস্থার একটি গুরুত্বপূর্ণ বিপণন উপাদান গঠন করে; সমানভাবে,যে কোনও সংস্থার কার্যকারিতা এবং দক্ষতার ব্যবস্থাগুলি তার কর্মীদের মধ্যে গ্রাহক অভিমুখীকরণের একটি শক্তিশালী উপাদান অন্তর্ভুক্ত করে। পরিষেবা সংস্থাগুলিতে এই কর্মীদের গুরুত্ব তাই বিপণনের কৌশলগুলির নকশায় প্রাসঙ্গিক। যাইহোক, অনেক সময়, যা কম বোঝা যায় তা হ'ল যে বিপণন পরিচালনাকে দেওয়া পরিষেবার মানের জন্য ভেরিয়েবলের ধরণের পরিষেবার লোকের গুরুত্বের কারণে কাজটি পরিচালনার অপারেশনাল দিকগুলিতে অংশ নিতে হবে। কীভাবে কোনও পরিষেবা সরবরাহ করা হয় কোনও পরিষেবা সংস্থার কর্মী এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে বিদ্যমান সম্পর্কের প্রকৃতির উপর প্রভাব ফেলতে পারে, শেষ পর্যন্ত কোনও সংস্থার চিত্রকে প্রভাবিত করে।এই সম্পর্কগুলি সুযোগ হিসাবে ছেড়ে দেওয়া উচিত নয় এবং একটি বিপণনের দায়িত্ব পাশাপাশি অপারেশনাল দায়িত্বও।

"কোনও পরিষেবা বিক্রয় এবং পরিষেবার বিধান খুব কমই আলাদা করা যায়।" কেবলমাত্র স্বয়ংক্রিয় এবং যান্ত্রিক পরিষেবাগুলি দিয়ে লোকেরা পরিষেবা লেনদেনে সামান্য অংশ নেয়।

ফলস্বরূপ মানব বিপণন এবং পরিষেবা উত্পাদন একটি অনন্য ভূমিকা নিতে পারে। এটি বিপণনের ক্রিয়াকলাপের জন্য গুরুত্বপূর্ণ পরিণতি অর্জন করে, কারণ এটি স্পষ্ট যে মানুষ যে কোনও পরিষেবা বিপণনের কৌশলগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান এবং যে কোনও বিপণন মিশ্রণের একটি উপাদান।

শিল্প পণ্য সংস্থাগুলি থেকে পরিষেবা সংস্থাগুলি যেটি আলাদা করে তা হ'ল গ্রাহক এমন ব্যক্তির সংস্পর্শে আসতে পারেন যাদের প্রাথমিক কাজটি কোনও পরিষেবা সম্পাদন করা এবং কোনও পরিষেবা বাজারজাত না করা।

পরিষেবা কর্মীদের মধ্যে সংস্থার যারা সদস্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করেন তাদের সাথে (যোগাযোগের কর্মীরা) এবং যারা সদস্যরা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখেন না তাদের অন্তর্ভুক্ত করে। কোনও পরিষেবা কেনা এবং ব্যবহারের সময় এই কর্মীদের অংশ গ্রাহকের কাছে দৃশ্যমান হবে। অন্যরা হয় না।

যোগাযোগের কর্মীদের বিষয়ে, বলা যেতে পারে যে তারা এই সংস্থার মূল উত্স। সংস্থাগুলি পরিষেবা কর্মী এবং গ্রাহকদের মধ্যে সঞ্চয়ের পরিমাণে যথেষ্ট পরিমাণে পরিবর্তিত হয়। কিছুতে পরিষেবা কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে প্রচুর যোগাযোগ রয়েছে এবং অন্যদের মধ্যে খুব কমই রয়েছে।

গ্রাহকের যোগাযোগ হ'ল পরিষেবা ব্যবস্থায় গ্রাহকের শারীরিক উপস্থিতি এবং পরিষেবা তৈরির বিষয়টি পরিষেবাটির বিধানের অন্তর্ভুক্ত process

এই পরিচিতিটি উচ্চ বা নিম্ন হতে পারে এবং গ্রাহক সেবার পরিপূর্ণ সময় কাটানোর তুলনায় তুলনামূলকভাবে সময় কাটানোর তুলনায় সিস্টেমে থাকা মোট সময়ের শতাংশের উপর নির্ভর করবে। বিপণন পরিচালনার জন্য বিভিন্ন উপায়ে বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা সিস্টেমের পরিণতি হয়। এইভাবে তারা পরিষেবা উপস্থাপনা প্রক্রিয়াটিকে প্রভাবিত করে। এই প্রসঙ্গে, মানুষের পরিপূর্ণতা পরিষেবাটির কার্য সম্পাদনে এতটুকু প্রভাব ফেলতে পারে বলে উচ্চ যোগাযোগের সংস্থাগুলিতে পরিষেবাটির মান পরিষেবা কর্মীদের থেকে অবিচ্ছেদ্য হতে পারে।

গ্রাহক যে ধরণের পরিষেবা এবং গুণমান গ্রহণ করেন সে সম্পর্কে পরিষেবা কর্মীদের গুরুত্ব সম্পর্কে আরও একটি দরকারী ধারণা হ'ল পরিষেবা মানের ধরণের মধ্যে পার্থক্য। গ্রাহক যে ধরণের পরিষেবা গ্রহণ করেন তাতে দুটি উপাদান থাকতে পারে:

প্রযুক্তিগত গুণমান:

এটি পরিষেবা সংস্থাগুলির সাথে কথোপকথনে গ্রাহকটি "কী" পান তা বোঝায়।

এটি যে কোনও পণ্যের মতো পরিমাপযোগ্য হতে পারে এবং পরিষেবার যে কোনও গ্রাহকের মূল্যায়নে একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান তৈরি করে।

কার্যকরী গুণ:

কার্যকরী গুণমান পরিষেবার প্রযুক্তিগত উপাদানগুলি "কীভাবে" স্থানান্তরিত হয় তা বোঝায়। কোনও পরিষেবার প্রযুক্তিগত উপাদানগুলি কীভাবে সরবরাহ করা হয় তার দুটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হ'ল প্রক্রিয়া এবং সিস্টেমের অপারেশনে জড়িত লোক। কার্যনির্বাহী গুণগত উদ্দেশ্য পরিমাপের জন্য কম কম কার্যকর হতে পারে। তবুও, কোনও পরিষেবার কোনও গ্রাহক মূল্যায়নে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান গঠন করে।

কার্যকরী গুণতে বেশ কয়েকটি উপাদান থাকে: কর্মচারী মনোভাব; তাদের মধ্যে সম্পর্ক; গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ আছে এমন কর্মীদের গুরুত্ব; সেবা কর্মীদের উপস্থিতি; ক্লায়েন্টদের জন্য পরিষেবাগুলির সাধারণ অ্যাক্সেসযোগ্যতা; পরিষেবা প্রতি কর্মীদের সাধারণ প্রবণতা।

বিভিন্ন পরিষেবা রয়েছে যে কোনও পরিষেবা সংস্থা স্টাফের মান এবং তাদের কর্মক্ষমতা বজায় রাখতে এবং উন্নতি করতে পারে। কয়েকটি উপায় হ'ল: সাবধানে নির্বাচন এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ; অভ্যন্তরীণ বিপণন; অভিন্ন আচরণ পেতে পদ্ধতি ব্যবহার; অভিন্ন চেহারা নিশ্চিত করুন; অন্যদের মধ্যে পরিষেবা কর্মীদের সতর্কতার মাধ্যমে ব্যক্তিগত যোগাযোগের এবং যত্নশীল নিয়ন্ত্রণের গুরুত্ব হ্রাস করুন। অনুশীলনে, প্রায়শই প্রতিটি বিভাগে ক্রিয়া এবং ব্যবহারের মধ্যে ওভারল্যাপ হয় এবং অন্যান্য সম্ভাবনাগুলি বিবেচনা করা যেতে পারে। এই প্রতিটি পদক্ষেপ নীচে পর্যালোচনা করা হবে।

সেবা কর্মীদের বাছাই এবং প্রশিক্ষণ: গ্রাহক যোগাযোগের কর্মীদের সাবধানে বাছাই করা এবং প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত এটা স্পষ্টতই গুরুত্বপূর্ণ। এই প্রশিক্ষণ ও কর্মী পরিচালনার নীতিগুলি সংগঠনের অন্য কোনও গ্রুপের মতো এই গ্রুপের কর্মীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অনেক পরিষেবাগুলির জন্য ব্যক্তিগত যোগাযোগের গুরুত্বের স্পষ্ট পরিণতি হ'ল নিয়োগ, নির্বাচন, প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন কর্মসূচী সরবরাহ করা পরিষেবার প্রয়োজনীয়তার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হবে। পরিষেবা কর্মীদের অবশ্যই কাজের একটি পরিষ্কার ধারণা থাকতে হবে। তেমনি, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এমন লোকদের জন্য প্রয়োজনীয় গুণাবলীর সংজ্ঞা দিতে হবে।সাম্প্রতিক একটি অন্তর্দৃষ্টি আমাদের বলছে যে পরিষেবা খাতের কর্মীদের গ্রাহকরা তাদের যে যোগাযোগ ব্যবস্থাগুলি স্থাপন করবেন সেই চাহিদা অনুযায়ী ভাগ করা উচিত। প্রকৃতির এবং যোগাযোগের ধরণটি কর্মীর কাছে চাওয়া গুণাবলীর একটি গুরুত্বপূর্ণ নির্ধারক হতে পারে। অবশেষে, আপনার কাজটি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ ও সংগঠিত হবে সেদিকে আপনাকে মনোযোগ দিতে হবে। সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত করার জন্য তাদের ভূমিকাতে পরিষেবা কর্মীদের প্রায়শই অন্যান্য কর্মীদের তুলনায় আরও নমনীয় এবং অভিযোজিত হতে হয়। কঠোর, বদ্ধ, পদ্ধতিগত সিস্টেমগুলি প্রয়োগ করা কঠিন হতে পারে এবং আরও নমনীয় ধরণের সাংগঠনিক কাঠামো এবং অপারেটিং পদ্ধতিগুলি উপযুক্ত হতে পারে।বিভিন্ন ধরণের সীমানা আচ্ছাদন এবং গ্রাহক যোগাযোগের কার্যক্রমে জড়িত অস্পষ্টতা এবং অনিশ্চয়তা কাটিয়ে উঠতে বিশেষ শ্রেণির পরিষেবা কর্মীদের প্রয়োজন হতে পারে।

অভ্যন্তরীণ বিপণন: পরিষেবা সংস্থাগুলির মান অনুযায়ী পরিষেবার মান এবং পারফরম্যান্সের স্তর পূরণের অর্থ এটি "অভ্যন্তরীণ বিপণন" এর পাশাপাশি বাহ্যিক বিপণনের সাথেও করতে হয়।

অভ্যন্তরীণ বিপণনে নতুন কিছু নেই। এটি গ্রাহকের মূল ভূমিকা এবং বাজার ভিত্তিক ব্যবসায়ের কেন্দ্রীয় লক্ষ্য, গ্রাহকের প্রয়োজনের সন্তুষ্টি সম্পর্কিত কেন্দ্রীয় দৃষ্টি নিবদ্ধ সহ বিপণন ধারণার মূল ধারণার সাথে অন্তর্নিহিত। অভ্যন্তরীণ বিপণনের ধারণাটি যা করে তা হ'ল বাইরের গ্রাহকদের সেবা দেওয়া লোকদের জন্য বিপণনের গুরুত্ব ফিরে আসে। অভ্যন্তরীণ বিপণনের একটি সংজ্ঞা হবে: external বহিরাগত গ্রাহকদের পরিবেশন করা লোকেদের কাছে বিপণনের দর্শন এবং অনুশীলনগুলি প্রয়োগ করুন যাতে (i) সর্বোত্তম সম্ভাব্য লোকেরা নিযুক্ত এবং ধরে রাখতে পারেন (ii) তারা তাদের কাজ করে সেরা সম্ভাব্য উপায়।

এই ব্যাখ্যার অর্থ কর্মচারীদের আভ্যন্তরীণ গ্রাহক হিসাবে দেখা হয় এবং চাকরিগুলি এমন অভ্যন্তরীণ পণ্য যা গ্রাহকের প্রয়োজনের আরও ভাল পূরণের লক্ষ্যে হওয়া উচিত। কর্মীদের আরও ভাল এবং আরও সন্তোষজনক চাকুরীর প্রস্তাব দিয়ে, সংস্থাটি আরও কার্যকর পরিষেবা বিপণন সংস্থা হওয়ার ক্ষমতা বাড়ায়। “সফল পরিষেবা সংস্থাকে তার ক্লায়েন্ট পরিষেবাদিগুলিতে বিক্রির আগে কর্মীদের কাছে প্রথমে কাজটি বিক্রি করতে হয়।

আপনি যে দিকনির্দেশনাই না কেন, অভ্যন্তরীণ বিপণনের মান অস্বীকার করা যায় না। এটি ইতিমধ্যে বেশ কয়েকটি পরিষেবা সংস্থায় অনুশীলন করা হয়েছে, এবং এটি পরিষেবা শিল্পের মধ্যে সু-প্রতিষ্ঠিত তবে সর্বজনীন অনুশীলন হিসাবে কাজ করেছে। "বিপণনকারীরা ব্যবহারের জন্য উপকরণ এবং সফ্টওয়্যার উত্পাদন করতে প্রায়শই গ্রাহক বিপণন বন্ধ করে দেয়, কিছু পরিষেবা শিল্প বহু আগেই বিস্তৃত উদ্দেশ্যে মানব প্রমাণকে স্বজ্ঞাতভাবে পরিচালনা করেছে" "

অভ্যন্তরীণ বিপণন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ স্টাফরা এমন কোনও পরিষেবা বিক্রি করতে অস্বীকার করতে পারে যা তারা গ্রহণযোগ্য মনে করে না।

ক্লায়েন্টদের সাথে আচরণের সময় অপারেশনাল ফাংশনে পরিষেবা কর্মীরা যে সমস্যার মুখোমুখি হন তা হ'ল তাদের প্রায়শই পরিষেবা সংস্থার স্বার্থ এবং ক্লায়েন্টের স্বার্থের মধ্যে নির্বাচন করতে হয়। অপারেশন কর্মীদের প্রায়শই দ্বৈত সংঘাতমূলক ভূমিকা রাখতে বলা হয় যেহেতু "তারা প্রত্যক্ষ উত্পাদন কর্মী বা স্থপতি বা উভয়ই এবং তারা বিক্রয় কর্মীরাও।" এইভাবে কর্মচারী / গ্রাহক ইন্টারফেসটি একটি জটিল অঞ্চল কারণ কোনও গ্রাহকের সংস্পর্শে থাকা কোনও কর্মচারী "সংস্থার উদ্দেশ্য এবং গ্রাহকের লক্ষ্যগুলির মধ্যে বিভক্ত হতে পারে"।

কোনও পরিসেবা সংস্থাগুলি বিপণন অনুশীলন এবং পদ্ধতিগুলির মাধ্যমে তার কর্মীদের জন্য এই ভূমিকা দ্বন্দ্ব হ্রাস করতে পারে। কোনও সংস্থার পক্ষ থেকে উত্সাহী পরিষেবামুখীকরণ গ্রাহক এবং কর্মচারী উভয়েরই উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।

অভিন্ন আচরণ অর্জনের জন্য অনুশীলনগুলি ব্যবহার করুন: পরিষেবা সংস্থার জন্য আরেকটি সমস্যা হ'ল কর্মীদের মধ্যে আচরণের অভিন্নতা অর্জন। গ্রাহক আচরণ কোম্পানির মানব প্রতিনিধিদের আচরণকে প্রভাবিত করবে এবং প্রদত্ত পরিষেবার মানের পরিবর্তিত হতে পারে কারণ এটি মূলত এটি যে ব্যক্তির উপর নির্ভর করে তার উপর নির্ভর করে। আমাদের মানবিক প্রচেষ্টায় অভিন্নতা অর্জন করা অনেক পরিষেবা সংস্থার একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য। এটি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ পদ্ধতিতে সম্পাদন করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য সংস্থাগুলি কয়েকটি পরিষেবার জন্য স্থিত পদ্ধতি স্থাপন করা অপরিহার্য। তবে এমন একটি আশঙ্কা রয়েছে যে এই অনুশীলনগুলি খুব যান্ত্রিক হয়ে উঠতে পারে।সংস্থাগুলি তাদের সিস্টেমে অত্যধিক অনড়তা এবং খুব বেশি নমনীয়তার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখতে হয়। বিভিন্ন ক্লায়েন্টের থেকে অস্পষ্টতা সহ্য করার জন্য পদ্ধতিগুলি যথেষ্ট নমনীয় হতে হবে।

কোনও পরিষেবা সংস্থার মানবসম্পদ পরিষেবা বাজারে প্রতিযোগিতার একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। এইভাবে চলমান প্রশিক্ষণ, বিশেষত যোগাযোগ এবং বিক্রয়, সাধারণত অনেক বড় কাজ এবং পরিষেবা শিল্পগুলিতে অনেক লোককে জড়িত। অবশ্যই মানবসেবা প্রতিনিধিদের নির্বাচন, প্রশিক্ষণ এবং তদারকি সেবা বিপণনের কার্যকারিতার একটি মৌলিক অংশ।

অভিন্ন চেহারা নিশ্চিতকরণ: আমরা যদি অনেক পরিষেবার অদম্যত্বের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে চিন্তা করি তবে প্রতিষ্ঠানের উপস্থিতি এবং এর কর্মীরা প্রায়শই কোনও পরিষেবা ব্যবসায়ের একমাত্র স্পষ্ট বিষয়। ফলস্বরূপ, "ভোক্তা এমন একটি পরিষেবা সরবরাহকারী নির্বাচন করার আশা করা যেতে পারে যার ব্যবসায়ের সাইট এবং বিক্রয় কর্মীরা তাদের চাহিদা পূরণের জন্য পরিষেবাটির কাঙ্ক্ষিত মানের স্পষ্টভাবে পরামর্শ দেয়" " সংস্থাগুলি যেভাবে একটি চিত্র তৈরি করতে এবং পরিষেবার গুণমানের পরামর্শ দেওয়ার চেষ্টা করে সেগুলি হল পরিষেবা কর্মীদের উপস্থিতি।

পরিষেবা কর্মীদের উপস্থিতি পরিষেবা পরিচালনার মাধ্যমে নিয়ন্ত্রণ করা যায়। এটি করার একটি উপায় হ'ল "ইউনিফর্ম" এবং পোশাকের স্টাইল পরা। আনুষ্ঠানিকতার ডিগ্রি একটি জ্যাকেট পরা থেকে শুরু করে আনুষাঙ্গিক সহ সম্পূর্ণ ইউনিফর্ম পর্যন্ত হতে পারে।

উচ্চতা বা বয়স হ'ল নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যযুক্ত পরিষেবা কর্মীদের নিয়োগের মাধ্যমে চেহারার আরেকটি মানককরণ পূরণ করা যেতে পারে। একইভাবে, পরিষেবা সংস্থা হেয়ার সেলুন এবং বিউটি সেলুনগুলির মতো ব্যক্তিগত যত্নকে উদ্দীপিত করার জন্য সুবিধা দিতে পারে। এমনকি যখন কোনও পরিষেবা সংস্থার প্রতিরক্ষামূলক বা প্রচারমূলক উদ্দেশ্যে কোনও আনুষ্ঠানিক ইউনিফর্মের প্রয়োজন হয় না, তখনও ইচ্ছাকৃতভাবে পোশাকের একটি "গ্রহণযোগ্য" স্টাইলকে উত্সাহ দেওয়া সম্ভব হয়। সমানভাবে, "অগ্রহণযোগ্য" পোশাকের স্টাইলগুলি নিরুৎসাহিত করা যেতে পারে। এই ইউনিফর্মগুলি "অভিন্নতা" স্তর তৈরি করতে সহায়তা করে এবং এইভাবে পরিষেবা সংস্থার সামগ্রিক চিত্রের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ইনপুট যেখানে অভিন্নতা প্রয়োজন। যখন এটির প্রয়োজন হয় না, সংস্থাগুলি বিভিন্ন ধরণের অপ্রচলিত চিত্র তৈরি করতে পোশাকের বিভিন্ন ধরণের স্টাইলকে উত্সাহিত করতে পারে।

ব্যক্তিগত পরিচিতিগুলির গুরুত্ব হ্রাস করুন: পরিষেবা বিপণনের বিষয়ে চিন্তাভাবনা যুক্তিসঙ্গত বলে মনে করার সময় বিপণন ও ক্রিয়াকলাপের সাথে জড়িত কর্মীদের অগ্রাধিকার বিবেচনা করা উচিত। যাহোক, যান্ত্রিকীকরণের ক্ষেত্রে যেমন উত্পাদনের বিকল্প ফর্মগুলি পরিষেবা অপারেশনে প্রবর্তন করা যেতে পারে। এই যান্ত্রিকীকরণ অন্যান্য পরিষেবা পরিস্থিতিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে যে অনেক লোকের প্রয়োজনীয় অপ্রয়োজনীয় শর্তগুলি দূর করতে পারে।

মেশিন বা সিস্টেম দ্বারা কাজ হিসাবে কিছু হিসাবে পরিষেবা চিন্তা করে আপনি পরিষেবার জন্য বিপণনের ধারণাটি আরও প্রশস্ত করতে পারেন। যাইহোক, এটি ভোক্তাদের পরিষেবা পণ্যগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার পদ্ধতির পরিবর্তন করে। যদিও অনেক প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন গ্রাহকদের সুবিধাগুলি দিতে পারে তবে পরিষেবা পরিচালকরা গ্রাহকদের গ্রহণযোগ্যতা গ্রহণ করতে পারবেন না। গ্রাহকের প্রয়োজনের প্রতি সংবেদনশীলতা বজায় রয়েছে। গ্রাহকদের আস্থা ও সহযোগিতা অর্জনের জন্য পরীক্ষা এবং বিক্ষোভগুলি অত্যাবশ্যক যাতে তারা পরিষেবা কীভাবে নতুনত্ব ব্যবহার করতে পারে তা শিখতে পারে।

Ditionতিহ্যগতভাবে, পরিষেবা ক্রিয়াকলাপে অনেক লোকের প্রয়োজন। তবে অপারেশনগুলির জন্য যা লোকদের প্রয়োজন তাদের দক্ষ পরিষেবা সরবরাহ করার প্রয়োজন নাও হতে পারে। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ নীতিটি গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করতে হবে। গ্রাহকদের পরিষেবার কার্যকারিতা সম্পর্কে কিছু ধারনা থাকতে পারে এবং সেবার মূল পরিষেবা হিসাবে নির্দিষ্ট পরিষেবা কর্মীদের সনাক্ত করতে পারে। তবে, এমন কিছু পরিষেবা থাকতে পারে যাতে পরিষেবা কর্মীরা অফারের একটি সামান্য অংশ। এই ক্ষেত্রে, উত্পাদন এবং বিপণনের মান নিয়ন্ত্রণের জন্য জনগণকে নয়, টিম ব্যবহার করে উত্পাদন ও বিপণনের জন্য আরও উদ্ভাবনী পদ্ধতির ফলে উচ্চ স্তরের পরিষেবা হতে পারে। তবে কিছু পরিষেবা রয়েছে যেখানে সরাসরি যোগাযোগের এখনও খুব গুরুত্ব রয়েছে।নতুনত্বগুলি সর্বদা গ্রাহকের গ্রহণযোগ্যতার স্তরের মাধ্যমে সীমাবদ্ধ করতে হবে।

পরিষেবা কর্মীদের তদারকির মাধ্যমে যত্নশীল নিয়ন্ত্রণ: একটি পরিচ্ছন্ন এবং আকর্ষণীয় চিত্র তৈরি এবং বজায় রাখার জন্য একটি পরিষেবা সংস্থাকে অবিরাম চেষ্টা করতে হবে। যেহেতু কর্মচারী এবং ক্লায়েন্ট উভয়ই কোনও পরিষেবা সংস্থার চিত্রকে প্রভাবিত করে এবং প্রতিবিম্বিত করে, তাই বোধ করা চিত্রটি প্রয়োজনীয় চিত্রটির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা নিশ্চিতকরণের দায়িত্ব সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের। যেহেতু সেবার নিজস্ব কোনও বৈশিষ্ট্য নেই, যা একটি এবং অন্য একটি পরিষেবার মধ্যে যথেষ্ট পার্থক্য তৈরি করে, তাই চিত্রের গঠনের মূল বিষয় হ'ল পরিষেবা কর্মীদের দৃষ্টিভঙ্গি এবং আচরণ।

স্তর নির্ধারণ এবং পূরণ হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য পরিষেবা কর্মীদের তদারকি এক উপায়। এটি পরিষেবা কর্মীদের অভ্যাসগুলির একটি নিরপেক্ষ, সমালোচনা এবং নিয়মতান্ত্রিক পর্যালোচনা। মূলত পরিষেবা নিরীক্ষার কার্যকরী বিপণন অনুশীলনগুলিকে সমর্থন করার এবং ত্রুটিযুক্ত আচরণ সংশোধন করার লক্ষ্য নিয়ে সংস্থার মোট পরিষেবাটির একটি জায় তৈরি করা।

পরিষেবা সংস্থাগুলি কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণের জন্য বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারে। সংগঠনের ধরণ এবং এর সাথে জড়িত মানুষের সংখ্যা অনুসারে অনুশীলনগুলি পৃথক হয়। অনুশীলনের কয়েকটি হ'ল:

Sales বিক্রয় সম্পর্কিত সিস্টেমগুলি (বিক্রয় বৃদ্ধি, বাজারের শেয়ার, লাভজনকতা, পুনরাবৃত্তি ক্রয়)।

La অভিযোগ সিস্টেম

পরামর্শ সিস্টেম।

• নিরীক্ষা পরিদর্শন।

Customer গ্রাহকের সন্তুষ্টির উপর সমীক্ষা।

শারীরিক প্রমাণ

যে বিষয়গুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে তার মধ্যে একটি হ'ল শারীরিক প্রমাণের ভূমিকা। শারীরিক প্রমাণগুলি "পরিবেশ" এবং "পরিবেশ" তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে যেখানে কোনও পরিষেবা ক্রয় বা সম্পাদিত হয় এবং গ্রাহকদের পরিষেবা সম্পর্কে উপলব্ধি তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। গ্রাহকরা বিল্ডিং, ফিক্সচার, লেআউট, রঙ এবং পরিষেবা সম্পর্কিত জড়িত পণ্য যেমন স্যুটকেস, লেবেল, ব্রোশিওর, প্ল্যাকার্ডস ইত্যাদির মতো শারীরিক প্রমাণের মাধ্যমে কিছু অংশে কোনও পরিষেবা ব্যবসায়ের ছাপ তৈরি করেন

পণ্য বিপণনে পক্ষপাতদুষ্টতার কারণে পরিষেবা বিপণনকারীরা প্রায়শই শারীরিক প্রমাণের অনন্য রূপগুলি সনাক্ত করতে ব্যর্থ হন যা তারা সাধারণত নিয়ন্ত্রণ করতে পারে এবং তারা বিপণনের দায়িত্বের অংশ হতে হবে তা দেখতে ব্যর্থ হন।

পরিষেবা বিপণনে শারীরিক প্রমাণের দুটি শ্রেণির মধ্যে একটি পার্থক্য করা আবশ্যক: পেরিফেরিয়াল প্রমাণ এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ।

পেরিফেরাল প্রমাণগুলি আসলে কোনও পরিষেবা কেনার অংশ হিসাবে মালিকানাধীন। যাইহোক, এটি পরিষেবার থেকে নিজেই স্বতন্ত্র বা এর কোনও মূল্য নেই। কেবল পরিষেবাটি নিশ্চিত করুন, এটি এর বিকল্প নয়। পেরিফেরিয়াল প্রমাণ কেবল তখনই গ্রাহক পরিষেবার এই চিহ্নগুলিকে মূল্য দেয়। পরিষেবার এই উপস্থাপনাগুলি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করতে হবে এবং প্রস্তুত করতে হবে। ক্লায়েন্টরা যে মৌলিক পরিষেবাগুলির সন্ধান করে তাদের প্রায়শই পরিপূরক উপাদানগুলির একটি গুরুত্বপূর্ণ সেট ব্যবহৃত হয়। পেরিফেরিয়াল প্রমাণের উদাহরণগুলি হ'ল ব্যাংক চেকবুক, সিনেমার টিকিট ইত্যাদি etc.

পেরিফেরিয়াল প্রমাণের বিপরীতে প্রয়োজনীয় প্রমাণ ক্লায়েন্টের মালিকানাধীন হতে পারে না। তবে, পরিষেবা কেনার ক্ষেত্রে এর প্রভাবের জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণগুলি এতটা গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে যে এটি নিজেরাই একটি উপাদান হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। কোনও সংস্থার সাধারণ উপস্থিতি, যে অনুভূতি তা দেয় ইত্যাদি etc. তারা প্রয়োজনীয় প্রমাণ উদাহরণ।

দীর্ঘমেয়াদে, পেরিফেরিয়াল প্রমাণ এবং শারীরিক প্রমাণ, অন্যান্য উপাদানগুলির সমন্বয়ে যা চিত্র তৈরি করে, সেবার সম্পর্কে গ্রাহকের মতামতকে প্রভাবিত করে। যখন কোনও ভোক্তা কোনও পরিষেবাটি বিচার করার চেষ্টা করে, বিশেষত এটি ব্যবহার বা কেনার আগে, সেই পরিষেবাটি চারপাশে থাকা স্পষ্ট প্রমাণগুলির দ্বারা পরিচিত।

কর্মী, প্রচারমূলক, বিজ্ঞাপন এবং জনসম্পর্ক কর্মসূচির পাশাপাশি শারীরিক প্রমাণ এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণগুলি কোনও পরিষেবা সংস্থা তার চিত্রটি আনুষ্ঠানিকভাবে তৈরি এবং বজায় রাখতে পারে এমন কয়েকটি প্রধান উপায়। চিত্রটি একটি বিষয়ভিত্তিক এবং ব্যক্তিগত কাঠামো যে কারণে চিত্রগুলি সংজ্ঞা দেওয়া, পরিমাপ এবং নিয়ন্ত্রণ করা কঠিন। তবুও লোকেরা বিভিন্ন প্রমাণের ভিত্তিতে পরিষেবা পণ্য এবং পরিষেবা সংস্থাগুলির চিত্র তৈরি করে। অতএব, এই প্রমাণগুলি হ্যান্ডলিংটি সঞ্চারিত চিত্র পছন্দসই চিত্রের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য সুবিধাজনক।

প্রতিযোগিতামূলক পরিষেবাগুলির সাথে পরিষেবা সংস্থাগুলি বাজারে তাদের পণ্যগুলির পার্থক্য করতে এবং তাদের পরিষেবাগুলিকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দিতে শারীরিক প্রমাণ ব্যবহার করতে পারে। স্পষ্ট এবং অদৃশ্য উপাদানগুলি পণ্যটির প্রয়োজনীয় অফার বাড়ানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। বাস্তবে, যে সংস্থাগুলি মূলত বাস্তব পণ্য বাজারজাত করে তারা প্রায়শই তাদের যোগাযোগের কৌশলটির অংশ হিসাবে বিমূর্ত এবং অদম্য উপাদান ব্যবহার করে।

পরিষেবা বিপণন সংস্থাগুলি তাদের অদম্য পণ্যের অর্থ বাড়ানোর জন্যও মূর্ত উপাদান ব্যবহার করার চেষ্টা করে।

সুতরাং, কোনও পরিষেবার স্বল্পতার কারণে শারীরিক প্রমাণাদি পরিচালনা করা কোনও পরিষেবা বিপণন সংস্থার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশল হওয়া উচিত। অর্থাত, তারা হয় স্পর্শ করা যেতে পারে, বা সংজ্ঞায়িত, বা মানসিকভাবে ক্যাপচার। এই বৈশিষ্ট্যগুলি পরিষেবা বিপণনকারীদের জন্য সমস্যা এবং চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে, যাদের অবশ্যই পরিষেবাটি আরও স্পষ্ট এবং মানসিকভাবে উপলব্ধি করার সহজ উপায়গুলির সন্ধান করতে হবে।

পরিষেবা বিপণনকারীরা এই সমস্যাগুলি দ্বারা উত্তরণ করতে পারেন:

a.- পরিষেবাটিকে আরও সুস্পষ্ট করুন:

এটি হ'ল, পরিষেবাটির এমন স্পষ্ট প্রতিনিধিত্ব গড়ে তুলুন যাতে এটি বিক্রেতার কাছ থেকে পৃথক করা যায়, যে মধ্যস্থতাকারীদের পরিষেবাটি বিক্রেতার দ্বারা পরিচালিত ভৌগলিক ক্ষেত্রটি প্রসারিত করতে বিতরণে ব্যবহার করা যেতে পারে; এবং / বা পণ্য পার্থক্য অর্জন।

খ.- পরিষেবাটি মানসিকভাবে উপলব্ধি করতে আরও সহজ করুন:

সেবার মানসিক উত্সাহ অর্জন দুটি উপায়ে সম্পন্ন করা যেতে পারে:

(i) গ্রাহক আরও সহজে উপলব্ধি করতে পারে এমন একটি বাস্তব বস্তুর সাথে পরিষেবাটি সংযুক্ত করুন: এখানে পরিষেবার অদৃশ্য প্রকৃতিটি সেই প্রতিনিধিত্বমূলক মূর্তিগুলিতে অনুবাদ করা হয়েছে যা পরিষেবার প্রতিনিধিত্ব করে। এগুলি ক্লায়েন্টদের কাছে আরও গুরুত্বপূর্ণ এবং অর্থবহ হতে পারে। এই পদ্ধতির সাহায্যে গ্রাহক যেটিকে গুরুত্বপূর্ণ মনে করে এবং সেবার অংশ হিসাবে চাওয়া হয়েছে এমন অবজেক্টগুলি ব্যবহার করা স্পষ্টতই জরুরী। ক্লায়েন্টকে মূল্য দেয় না এমন কোনও বস্তু ব্যবহার করা প্রতিরোধক হতে পারে।

(২) ক্রেতা-ভোক্তার সম্পর্কের দিকে মনোনিবেশ করুন: এই পদ্ধতিটি ক্রেতা এবং গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্কের দিকে মনোনিবেশ করে। ক্লায়েন্টকে পরিষেবা সংস্থায় কোনও ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর লোকদের সাথে সনাক্ত করার জন্য উত্সাহিত করা হয় এবং নিজে অদৃশ্য পরিষেবাগুলির সাথে নয়।

এই পদ্ধতিগুলিকে সমর্থন করে এমন হাইপোথিসিসটি হ'ল ক্লায়েন্টটি প্রস্তাবিত অদম্য পরিষেবাগুলিতে উপস্থাপিত মূর্ত উপাদানগুলির থেকে কিছু উপকার পেতে পারে। যাইহোক, কোনও পরিষেবা সংস্থা ইন্টেঞ্জিবলগুলি আরও স্পষ্ট কিছুতে অনুবাদ করতে পারে, অবশ্যই অবশ্যই তার লক্ষ্য শ্রোতা এবং এই ডিভাইসগুলির ব্যবহারের মাধ্যমে অনুসন্ধান করা হচ্ছে এমন প্রভাবটি অবশ্যই অবগত থাকতে হবে। এছাড়াও, আপনি অবশ্যই বিক্রয়ের অনন্য পয়েন্টগুলি সংজ্ঞায়িত করেছেন যা সেবার সাথে সংহত হতে পারে এবং লক্ষ্য বাজারের চাহিদা পূরণ করে।

শারীরিক পরিবেশ থেকে শুরু করে আনুষাঙ্গিক, সরঞ্জাম, সাধারণ সাজসজ্জা, রঙ, আলো ইত্যাদির মতো বিভিন্ন পরিষেবা রয়েছে যা সংস্থাগুলি পরিষেবাকে আরও স্পষ্ট করে তুলতে ব্যবহার করতে পারে are এগুলি সবই পরিষেবা ব্যবসায়ের দ্বারা গঠিত এবং আকারযুক্ত "পরিবেশ" এর একটি অংশ।

ডিজাইন করা এবং "পরিবেশ" তৈরি করা বেশিরভাগ পরিষেবা ব্যবসায়ের জন্য ইচ্ছাকৃত ক্রিয়া হওয়া উচিত। "পরিবেশ" বলতে "শারীরিক এবং অ-শারীরিক" প্রসঙ্গকে বোঝায়, যেখানে কোনও পরিষেবা সম্পাদিত হয় এবং এতে সংস্থা ও গ্রাহক যোগাযোগ করে। সুতরাং এটিতে সেবার কার্য সম্পাদন এবং যোগাযোগকে প্রভাবিত করে এমন কোনও কিছুই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কোনও ইউটিলিটি সুবিধার নকশা করার সময়, মোট পরিবেশের "জ্ঞান" এবং শ্রমিক এবং গ্রাহকদের উপর এর প্রভাব অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত। এই পরিষেবার সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর পরিষেবা পরিবেশের প্রভাব বোঝায় যে তাদের পরিবেশের নকশা তৈরি করতে ভবিষ্যতে একত্রে কাজ করতে হবে।

এর মধ্যে একটি আদর্শ শারীরিক পরিবেশ এবং বায়ুমণ্ডল তৈরি করা স্পষ্টতই একটি কঠিন কাজ, কারণ পরিবেশের প্রভাব এবং এর মধ্যে থাকা নির্দিষ্ট উপাদানগুলির সম্পর্কে বর্তমান জ্ঞান নিখুঁত নয় এবং ব্যক্তিরাও আলাদা এবং তাই তারা চেষ্টা করে আপনার পরিবেশকে বিভিন্নভাবে সাড়া দিন তবে, এমন কিছু গ্রুপ রয়েছে যারা একটি পরিবেশের জন্য একইভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

কোনও পরিষেবা সংস্থা যে ইমেজ গঠন করতে পারে তা বিভিন্ন কারণের দ্বারা প্রভাবিত হয়। বিপণনের মিশ্রণের সমস্ত উপাদান, পরিষেবাগুলি নিজেরাই, বিজ্ঞাপন এবং প্রচারমূলক প্রচারণা, দাম এবং জনসম্পর্কমূলক ক্রিয়াকলাপগুলি গ্রাহকের উপলব্ধি, পাশাপাশি শারীরিক প্রমাণগুলিতে অবদান রাখে।

সুতরাং, বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা প্রত্যাশিত চিত্র গঠনের বিষয়ে কোনও নির্দিষ্ট সংস্থার পছন্দ নির্ধারণ করবে। এই কারণগুলি হ'ল:

a.- শারীরিক বৈশিষ্ট্য: কোনও পরিষেবা সংস্থার আর্কিটেকচার এবং ডিজাইনের কিছু দিকগুলি চিত্র গঠনে প্রভাব ফেলে এবং তাদের উপস্থিতি বা অনুপস্থিতি অন্যান্য বৈশিষ্ট্যের ধারণাকেও প্রভাবিত করে।

কোনও পরিষেবা সংস্থার বাহ্যিক শারীরিক উপস্থিতি চিত্রটিকে প্রভাবিত করতে পারে। কোনও ভবনের দৈহিক কাঠামো, যার আকার, তার আকৃতি, নির্মাণে ব্যবহৃত উপকরণের ধরণ এবং পার্শ্ববর্তী বিল্ডিংগুলির সাথে তুলনামূলক আকর্ষণীয় কারণগুলি গ্রাহকদের উপলব্ধিগুলিকে আকৃতি দেয়। পার্কিং এবং অ্যাক্সেসে স্বাচ্ছন্দ্য, সম্মুখ, দরজা এবং উইন্ডো ডিজাইন ইত্যাদি সম্পর্কিত বিষয়গুলি Related এগুলিও গুরুত্বপূর্ণ। বাহ্যিক চেহারাটি তখন অন্যদের মধ্যে দৃity়তা, স্থায়িত্ব, রক্ষণশীলতা বা অগ্রগতির ছাপ প্রকাশ করতে পারে।

সংস্থার অভ্যন্তরীণ বিন্যাস, সরঞ্জাম, ডেস্ক, আনুষাঙ্গিক, আলো, শীতাতপনিয়ন্ত্রণ এবং হিটিং সিস্টেমের ব্যবস্থা, চিত্র এবং ফটোগ্রাফ ইত্যাদির ভিজ্যুয়াল প্রমাণগুলির গুণমান ইত্যাদি এগুলি এমন উপাদান যা ছাপ এবং চিত্র তৈরির জন্য একত্রিত হয়।

শারীরিক প্রমাণ একটি সংস্থার ব্যক্তিত্বকে অবদান রাখে, এমন একটি ব্যক্তিত্ব যা অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক এবং অবিচ্ছিন্ন পরিষেবা বাজারে একটি মূল বিভেদযুক্ত বৈশিষ্ট্য হতে পারে।

বি.- বায়ুমণ্ডল: কোনও পরিষেবা সংস্থার বায়ুমণ্ডলও এর চিত্রকে প্রভাবিত করে। "বায়ুমণ্ডলীয় কারণ" শব্দটি ক্রেতাদের প্রভাবিত করে এমন স্থান সচেতন নকশা সংজ্ঞায়িত করতে ব্যবহৃত হয়েছে। সংস্থার সংস্পর্শে আসা কর্মচারী এবং অন্যদের জন্য স্বাভাবিকভাবেই বায়ুমণ্ডলের একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব রয়েছে। এই অর্থে "কাজের পরিস্থিতি" পরিষেবা কর্মীরা যেভাবে গ্রাহকদের সাথে আচরণ করতে পারে তা প্রভাবিত করে।

অনেক পরিষেবা সংস্থা ক্রমবর্ধমান বায়ুমণ্ডলের গুরুত্বকে স্বীকৃতি দেয় কারণ এটি গ্রাহকদের ধারণাকে প্রভাবিত করতে পারে; সংস্থাটি বায়ুমণ্ডল দ্বারা পরিচিত হতে পারে, এটি উষ্ণ বা প্ররোচিত হিসাবে দেখা যেতে পারে, এটি স্বাগত জানানো যেতে পারে, ইত্যাদি। পরিবেশের জন্য সব অর্জন।

বায়ুমণ্ডলীয় কারণগুলির উপর কিছু প্রভাব হ'ল: দৃষ্টি, সুগন্ধ, শব্দ এবং স্পর্শ।

দেখুন: "ভিজ্যুয়াল বিপণন", অর্থাৎ সংস্থার গ্রাহকের ধারণাকে প্রভাবিত করে এমন ভিজ্যুয়াল কারণগুলি চিত্র তৈরি এবং বিক্রয় সম্পর্কিত। এটি নিশ্চিত করার চেষ্টা করে যে যখনই কোনও গ্রাহক সংগঠনে থাকে তখনই এই দুটি লক্ষ্য অর্জন করা হয়। ভিজ্যুয়াল বিপণনকারীরা এটি নিশ্চিত করার চেষ্টা করে যে কোনও ক্লায়েন্ট যখন কোম্পানির নির্ভরতাতে থাকে তখন তারা বিক্রয় এবং চিত্র তৈরি করতে থাকে। আলোকসজ্জা, বিন্যাস এবং রঙ অবশ্যই দৃশ্যত মার্চেন্ডাইজিংয়ের অংশ। কর্মীদের চেহারা এবং পোশাকটিও তাই। ভিজ্যুয়াল সংকেতগুলি কোনও পরিষেবা ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহক পছন্দকে শক্তিশালী প্রভাব দেয়।

অ্যারোমা: গন্ধটি চিত্রকে প্রভাবিত করতে পারে। বিভিন্ন সংস্থায়, গন্ধ এবং সুগন্ধি তাদের পণ্যগুলি বিক্রি করতে, গ্রাহকদের বিক্রয়ের পয়েন্টে বিক্রির সম্ভাবনা বাড়াতে বা এমনকি একটি বিশেষ বায়ুমণ্ডল বিকাশের জন্য আকর্ষণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

শব্দ: শব্দটি বায়ুমণ্ডল তৈরির জন্য প্রায়শই পটভূমি হয়। বহিরাগত শব্দের অপসারণ করে এবং বিক্রয় কর্মীদের মাফল টোন দিয়ে একটি শান্ত পরিবেশ তৈরি করা যেতে পারে। আরও গতিময় পরিবেশের জন্য বিপরীত। এছাড়াও, স্টোর ট্র্যাফিকের গতি বাজানো সংগীতের ধরণের দ্বারা প্রভাবিত হয়, এমনকি মোট বিক্রয়কেও প্রভাবিত করে।

টাচ: আচ্ছাদিত চেয়ারের টেক্সচার, রাগগুলির গভীরতা এবং অনুভূতি, কাগজগুলির স্পর্শ, একটি টেবিলের কাঠ, পাথরের মেঝেগুলির শীতলতা, এই সমস্ত উপাদানের সংবেদনগুলি সংবেদনগুলি নিয়ে আসে এবং এতে অবদান রাখে বায়ুমণ্ডল। কিছু সংস্থায় নমুনা প্রদর্শনের মাধ্যমে স্পর্শকে উদ্দীপিত করা হয়। ব্যবহৃত উপকরণ এবং প্রদর্শনগুলির দক্ষতা এই সংস্থাগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ।

বিপুল সংখ্যক প্রতিযোগী থাকাকালীন বা পণ্য এবং / অথবা দামগুলির মধ্যে পার্থক্য যখন ছোট হয় বা এই পণ্যগুলি বিভিন্ন সামাজিক শ্রেণি বা বিভিন্ন জীবনযাত্রার গোষ্ঠীগুলিতে লক্ষ্য করা হয় তখন বায়ুমণ্ডল একটি বিশেষভাবে প্রতিযোগিতামূলক সরঞ্জাম হতে পারে।

প্রক্রিয়া

সাধারণত বলা হয় যে বিপণন পরিচালনা এবং অপারেশন পরিচালনার প্রয়োজনে গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য একসাথে কাজ করা উচিত। সুতরাং, বিপণন গবেষণার মাধ্যমে অপারেশন ম্যানেজমেন্টের প্রয়োজনীয় পূর্বাভাস এবং পরিকল্পনার পর্যায়ক্রমে বিপণনকে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে দেখা যায়; পণ্য স্পেসিফিকেশন এবং পণ্য নকশা এছাড়াও উল্লেখযোগ্য ক্ষেত্র যেখানে বিপণন পরিচালন এছাড়াও অবদান রাখতে পারে; একইভাবে, পুরো বিপণনের লজিস্টিক এরিয়া বিপণন পরিচালনা ও পরিচালনা পরিচালনার কাজগুলিকে একত্রিত করে, যেহেতু উভয়ই পরিবহন, সরবরাহ, জায়ের স্তর এবং গ্রাহকসেবাতে আগ্রহী।

পরিষেবা সংস্থাগুলিতে, বিপণন এবং অপারেশনগুলির মধ্যে সহযোগিতা গুরুত্বপূর্ণ। এই ধরণের সংস্থাগুলিতে, বিপণন পরিচালকদের উপর ছেড়ে দেওয়া খুব গুরুত্বপূর্ণ এবং অপারেশন পরিচালকের কাছে অপারেশনগুলি খুব গুরুত্বপূর্ণ। এটি কারণ গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে যে কোনও পরিষেবা পণ্যের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদানটি পরিষেবা সরবরাহ প্রক্রিয়াটি কীভাবে কাজ করে তা হল।

পরিষেবা সংস্থাগুলির ক্লায়েন্টরা সেবার থেকে নিজেরাই এবং যেভাবে পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হয় সেগুলি থেকে সুবিধা এবং সন্তুষ্টি অর্জন করে। এই পরিষেবাগুলি পরিচালনার উপায় প্রাসঙ্গিক। দক্ষতার সাথে কার্যকরভাবে পরিচালিত পরিষেবা সিস্টেমগুলি বিপণন পরিচালনকে যথেষ্ট লাভ এবং প্রচারমূলক সুবিধা দিতে পারে। এটি পরিষ্কার যে কোনও পরিষেবার ইউনিফর্ম অপারেশন প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেয়, বিশেষত যখন পণ্যগুলির মধ্যে পার্থক্যটি ন্যূনতম হতে পারে। এটি হ'ল, সময়মতো কাজ করলে সুবিধা হবে, যদি এটি গ্রাহকদের কাছ থেকে খুব বেশি দাবি না করে বা তারা যে প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল তারা তা সরবরাহ করে। পরিষেবা সিস্টেমগুলি দক্ষ ও কার্যকরভাবে কাজ করছে তা নিশ্চিত করা traditionতিহ্যগতভাবে অপারেশন ম্যানেজারের কাজ।পরিষেবা সিস্টেমে বিপণনের অপারেশনাল পারফরম্যান্সের পরিণতিগুলি এত গুরুত্বপূর্ণ যে দুটি ফাংশনকে সহযোগিতা করতে হবে। পরিষেবাগুলিতে, বিপণনকারীদের অপারেশন পরিচালকদের যতটা পারফরম্যান্সের অপারেশনাল দিকগুলিতে অংশ নিতে হয়; এটি, "কীভাবে" এবং "পরিষেবা সরবরাহ করার প্রক্রিয়া সহ"।

কর্মীরা গ্রাহক সমস্যার দিকে মনোযোগ এবং বিবেচনা করে মনোযোগ দিয়ে কিছুটা হলেও সিস্টেমের ভাঙ্গন প্রশমিত করতে পারে। দুর্দান্ত শারীরিক সুবিধা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি অপেক্ষা করার ঝামেলা সহজ করতে পারে। কিন্তু তারা অদক্ষতা এবং সিস্টেমের ব্যর্থতার জন্য পুরোপুরি ক্ষতিপূরণ দিতে পারে না। সামগ্রিক সিস্টেম কতটা ভাল কাজ করে, এর পদ্ধতিগুলি এবং নীতিগুলি, প্রক্রিয়ায় ক্লায়েন্টের সম্পৃক্ততা, সিস্টেমের মানককরণের ডিগ্রি; এগুলি সবই বিপণন এবং পরিচালনা সংক্রান্ত উদ্বেগ।

অপারেশন পরিচালনা কেবল উত্পাদন সম্পর্কে নয়, পরিষেবা সংস্থাগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে আবিষ্কার করছে যে অপারেশন ম্যানেজমেন্টের ধারণা এবং অনুশীলনগুলি তাদের ব্যয় নিয়ন্ত্রণ, সিস্টেমের উন্নতি এবং গ্রাহক পরিষেবার স্তরের জন্য ইতিমধ্যে একটি প্রয়োজনীয় ইনপুট input ক্লায়েন্ট।

অপারেশনগুলি সংজ্ঞায়িত করা হয় "এমন একটি মাধ্যম যার মাধ্যমে সম্পদ ইনপুটগুলিকে একত্রিত করা, সংস্কার করা, রূপান্তরিত করা এবং দরকারী ফলাফলগুলি (পণ্য ও পরিষেবাদি) তৈরি করতে আলাদা করা হয়। অপারেশন পরিচালনা বলতে এই সংস্থান রূপান্তর প্রক্রিয়াটির পরিকল্পনা, সংগঠন এবং নিয়ন্ত্রণকে বোঝায়। দরকারী ধারণাটি গুরুত্বপূর্ণ; প্রক্রিয়াটির উদ্দেশ্যে, এটি সিস্টেম থেকে ইনপুট গ্রহণ এবং রূপান্তর প্রক্রিয়া গ্রহণের জন্য ব্যয়িত সমস্ত ব্যয়ের উপরে ইউটিলিটি বা মূল্য যুক্ত করা।

পরিষেবা অপারেটিং সিস্টেমগুলি শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে, এই শ্রেণিবিন্যাস বিভিন্ন উপায়ে হতে পারে যা প্রক্রিয়া এবং যোগাযোগের ডিগ্রির সাথে সম্পর্কিত।

প্রক্রিয়া ধরণের উপর নির্ভর করে, পরিষেবা সংস্থাগুলিতে প্রযোজ্য তিনটি প্রক্রিয়া হ'ল:

1. - অনলাইন অপারেশন: একটি অনলাইন অপারেশনে ক্রিয়াকলাপ বা ক্রিয়াকলাপগুলির একটি সজ্জিত ক্রম থাকে। পরিষেবাটি এই ক্রমানুসারে ঘটে। একটি লাইন অপারেশনের বিভিন্ন উপাদানগুলির মধ্যে উচ্চতর আন্তঃসম্পর্কতার অর্থ হ'ল সিস্টেমের দুর্বল লিঙ্কে পারফরম্যান্সের দ্বারা সামগ্রিক কর্মক্ষমতা সীমাবদ্ধ এবং পুরো পরিষেবা সরবরাহের ক্ষেত্রে বিলম্ব হতে পারে। এটি একটি অপেক্ষাকৃত জটিল জটিল প্রক্রিয়ায়ও প্রবণতা অর্জন করে, যদিও প্রক্রিয়া কার্যগুলিকে একটি দ্রুত ফলাফল প্রদানের সাথে বিশেষ এবং রুটিনাইজ করা যায়। অপেক্ষাকৃত স্ট্যান্ডার্ড ক্লাসের পরিষেবার জন্য অবিচ্ছিন্ন চাহিদা সহ পরিষেবা সংস্থাগুলিতে এই প্রক্রিয়াটি সবচেয়ে উপযুক্ত।

২ - - সম্মিলিত অপারেশন: একটি সম্মিলিত অপারেশন বিভিন্ন পরিষেবা তৈরি করে যা বিভিন্ন সংমিশ্রণ এবং ক্রিয়াকলাপগুলির ক্রম ব্যবহার করে। বিভিন্ন গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে এবং একটি অনুরোধকৃত পরিষেবা সরবরাহ করতে পরিষেবাগুলি সমন্বয় করা যেতে পারে। যদিও নমনীয়তা এই ধরণের সিস্টেমের মূল সুবিধা, তবুও এটি প্রোগ্রাম করা আরও কঠিন হতে পারে, সিস্টেমে শ্রমের জন্য মূলধন প্রতিস্থাপন করা আরও কঠিন এবং সিস্টেমের ক্ষমতা গণনা করা আরও কঠিন হতে পারে।

৩. - বিরতিপূর্ণ ক্রিয়াকলাপ: বিরতিযুক্ত ক্রিয়াকলাপগুলি পরিষেবা প্রকল্পগুলিকে বোঝায় যা একবারে বা বিরলভাবে পুনরাবৃত্তি হয়। এই প্রকল্পগুলির স্কেল তাদের প্রশাসনকে একটি জটিল কাজ করে তোলে। এই প্রকল্পগুলি অনেকগুলি নিয়ন্ত্রণ এবং প্রোগ্রামিং কৌশলগুলির সহজ স্থানান্তরের জন্য একটি উপযুক্ত ক্ষেত্র সরবরাহ করে। এই জাতীয় প্রকল্পগুলির স্কেল এবং বেহালতা তাদের লাইন এবং সম্মিলিত ক্রিয়াকলাপ থেকে পৃথক করে।

পরিষেবাগুলিতে পরিচালন পরিচালনার কয়েকটি অসুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে: লক্ষ্য নির্ধারণ, দক্ষতার ব্যবহার, প্রক্রিয়াটিতে লোকের অংশগ্রহণ, আন্তঃবিযুক্ত সংঘাত, মান নিয়ন্ত্রণ এবং সিস্টেম ধারণার প্রয়োগে। এই পয়েন্টগুলির প্রতিটিটির ব্যাখ্যা:

a.- পরিষেবা ব্যবস্থায় লক্ষ্য স্থাপন করুন: কিছু পরিষেবা সিস্টেমে প্রচলিত ব্যবস্থা যেমন লাভ এবং বিনিয়োগের উপর ফেরত ব্যবহার করা যায় না, বিকল্প পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। সুতরাং, অলাভজনক পরিষেবা এবং সামাজিক সেবা খাতে, সাধারণ স্তরে এবং অপারেশনাল ইউনিট পর্যায়ে লক্ষ্য নির্ধারণ করা কঠিন এবং জটিল হতে পারে। সাধারণত এই ধরণের পরিষেবাটির উদ্দেশ্যগুলিতে কিছু অংশে প্রদত্ত পরিষেবার স্তরের ও মানের বিভিন্ন পদক্ষেপের সমন্বয় করতে হবে এবং এগুলি অসুবিধা সৃষ্টি করে।

খ.- সক্ষমতা ব্যবহার: পরিষেবাগুলির স্বতন্ত্রতা মানে উদ্ভাবন সৃজনশীলতার সীমাবদ্ধতা রয়েছে, যদিও স্বাভাবিকভাবেই লোকেরা এবং তাদের দক্ষতা কাজ সঞ্চারের মাধ্যমে উদ্ভাবিত হতে পারে, এবং সুবিধাগুলি ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ক্ষমতা প্রদানের জন্য উদ্ভাবন করা যেতে পারে প্রয়োজনীয়। সাধারণত পরিষেবাগুলিতে, যা ব্যবহৃত হয় না বা নিষ্ক্রিয় হয় তা হারিয়ে যায় এবং ভবিষ্যতে যে কোনও ওভারলোড পূরণ করতে ব্যবহার করা যায় না। কোনও পরিষেবা পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তটি হ'ল কী পরিমাণ স্তর সরবরাহ করতে হয়। খুব বেশি অপারেশনকে অর্থনৈতিক করে তোলে; অদক্ষতা এবং ব্যবসায়ের ক্ষতির কারণে খুব অল্প পরিষেবা প্রদান এবং গ্রাহকের অস্বস্তিতে অসুবিধা হতে পারে।বেশিরভাগ পরিষেবা সংস্থার কাছে "পরিষেবা অস্তিত্ব" এর মতো কিছু থাকতে পারে না।

সি.- পরিষেবা প্রক্রিয়ায় জনগণের অংশগ্রহণ: উপরে উল্লিখিত হিসাবে, গ্রাহকরা প্রায়শই একটি পরিষেবার মান বিচার করে এবং পরিষেবা কর্মীদের সাথে যে সম্পর্কটি উপভোগ করেন তার গুণগত মানের মধ্য দিয়ে এতে সন্তুষ্ট হন। স্পষ্টতই কর্মচারীদের শিষ্টাচার, তাদের প্রশিক্ষণের মান এবং উপলব্ধ পরিষেবাদি সম্পর্কে তাদের জ্ঞান এই সন্তুষ্টি নেওয়ার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব। তবে দীর্ঘমেয়াদে, কর্মীরা সিস্টেম পরিচালনা করে। কর্মচারীরা গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য যা কিছু করতে পারে তা করতে পারে তবে তারা খারাপ, অদক্ষ এবং অন্যায় ব্যবস্থার জন্য পুরোপুরি ক্ষতিপূরণ দিতে পারে না।

অপারেশন পরিচালনায় লোক এবং সিস্টেমের মধ্যে লেনদেন হয়। কোনও সিস্টেমে চালিত পরিষেবা থেকে কর্মচারীর বিবেচনার অপসারণ করা ভাল অর্থনৈতিক বোধ তৈরি করতে পারে এবং ফলাফল আরও মানসম্পন্ন পরিষেবায় পরিণত হতে পারে। এর অর্থ সস্তা পরিষেবাও হতে পারে, সম্ভবত আরও অভিন্ন মানের। তবে, এটি কেবলমাত্র কর্মীদের সন্তুষ্টির বিনিময়ে অর্জন করা যেতে পারে। রুটিনাইজড এবং সিস্টেমেটাইজড টাস্কগুলি কর্মীদের জন্য বৌদ্ধিকভাবে চাহিদা এবং সমৃদ্ধ হতে পারে এবং তাদের অনুপ্রেরণা হ্রাস করতে পারে। ফলস্বরূপ এটি যে পরিসেবাগুলি পরিশেষে এটি অফার করে সেগুলির মানের উপর ক্ষতিকারক প্রভাব ফেলতে পারে।

উচ্চ যোগাযোগের সিস্টেমে গ্রাহকরা পরিষেবা বিধান প্রক্রিয়াতেও অংশ নেন। পরিষেবা সিস্টেমের নকশাকে অবশ্যই তাদের প্রতিক্রিয়া এবং তাদের অনুপ্রেরণাগুলি বিবেচনা করা উচিত: consumers… গ্রাহকরা উত্পাদন প্রক্রিয়াতে অংশ নেয়, সুতরাং, তারাও এটির জন্য একটি ইনপুট… »

d.- পরিষেবা ব্যবস্থায় সাংগঠনিক দ্বন্দ্ব: কিছু ধরণের পরিষেবাগুলির জন্য অসংখ্য ছোট ইউনিট পরিচালনা প্রয়োজন, যা ভৌগলিকভাবে ছড়িয়ে দেওয়া হতে পারে। পরিষেবাগুলির জন্য নতুন সাইট নির্বাচন করা, ভবিষ্যতের সক্ষমতা পরিকল্পনা করা, কর্মী ও প্রশিক্ষণ নীতিমালা প্রতিষ্ঠা করা, আর্থিক নিয়ন্ত্রণ এবং ক্রয় ইত্যাদি বিষয়গুলিতে মূল অপারেশনগুলি কৌশলগত অপারেশনের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকতে পারে। তবে সাইট বা শাখা স্তরের পরিচালকদের সিস্টেমটি পরিচালনা করতে হবে। বিপণন, অপারেশন এবং কর্মীদের দায়বদ্ধতার সাথে তাদের গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে, পরিষেবা সাইটের ক্রিয়াকলাপকে আরও অর্থবহ "জেনারেল ম্যানেজার" ভূমিকা হিসাবে তৈরি করে।পরিচালনাকারীরা যখন অপারেশন এবং বিপণন বা ক্রিয়াকলাপ এবং লোকজনের প্রয়োজনগুলিতে ভারসাম্য বজায় রাখার চেষ্টা করেন তখন ফাংশনগুলির মধ্যে যথেষ্ট পরিমাণে প্রভাব এবং আন্তঃনির্ভরশীলতা রয়েছে যা দ্বন্দ্বের সমস্যার কারণ হতে পারে। বিপণন ও অপারেশনগুলির মধ্যে ক্রস-ক্রিয়ামূলক দ্বন্দ্বের চারটি সাধারণ উত্স চিহ্নিত করা হয়েছে যখন কোনও পরিষেবা সংস্থা কিছু নতুনত্ব প্রবর্তন করে। এইগুলো:

Change পরিবর্তনের জন্য বিভিন্ন প্রেরণা। বিভিন্ন কার্যাবলির পরিবর্তনের বিভিন্ন কারণ থাকতে পারে, যা প্রযুক্তিগত বিকাশ, বাজারের শেয়ার বৃদ্ধি ইত্যাদির কারণে হতে পারে etc.

Vers আয় বনাম ব্যয় ওরিয়েন্টেশন। অপারেশন ম্যানেজারগুলি দক্ষতা এবং ব্যয় হ্রাস সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করেন, বিপণন ব্যবস্থাপকগণ বিক্রয় ও উপার্জন বাড়ানোর সুযোগগুলি সম্পর্কে।

Time বিভিন্ন সময় দিগন্ত। বিপণন একটি স্বল্পমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি নিতে পারে যা বর্তমানের আগ্রহ এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে কেন্দ্র করে; নতুন প্রযুক্তি এবং নতুন অপারেটিং পদ্ধতি আনতে একটি দীর্ঘমেয়াদী অভিযোজন।

Existing বিদ্যমান ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে নতুন পরিষেবাটির সমন্বয় অনুভূত। বিপণনের মাধ্যমে প্রবর্তিত একটি নতুন পরিষেবাটি বেমানান হতে পারে এবং বিদ্যমান অপারেটিং সিস্টেমের সাথে খাপ খায় না।

e.- গুণ নিয়ন্ত্রণ। আর একটি অসুবিধা হ'ল মান নিয়ন্ত্রণ। উত্পাদন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অনেক মান নিয়ন্ত্রণের নীতিগুলি পরিষেবাগুলিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে। এর মধ্যে কয়েকটি অন্তর্ভুক্ত:

• গুণমান নিয়ন্ত্রণে দৃশ্যমান এবং অ-দৃশ্যমান কার্যগুলিতে পরিষেবা ক্রিয়াকলাপের প্রত্যেককে অন্তর্ভুক্ত করে।

Quality মানের ব্যর্থতা চিহ্নিতকরণ, পুরষ্কার সাফল্য এবং উন্নতিতে সহায়তা করার জন্য সিস্টেমগুলি ব্যবহার করা প্রয়োজন।

People বিশেষত রুটিন কাজে মানুষকে মেশিনে প্রতিস্থাপনের মাধ্যমে মান নিয়ন্ত্রণের উন্নতি করা যেতে পারে।

পরিষেবা বিতরণ প্রক্রিয়াগুলির জন্য মান নিয়ন্ত্রণের মান প্রতিষ্ঠিত করা যায় যদিও উত্পাদনগুলির তুলনায় তাদের উন্নয়ন এবং সম্পাদন আরও কঠিন হতে পারে। অংশ হিসাবে, পরিষেবা ক্রিয়াকলাপে উত্পাদনশীলতা উন্নয়নের নীতিগুলির অনেকগুলি মান উন্নত করতে প্রয়োগ করা হয়। যান্ত্রিকীকরণ, সময় এবং গতি অধ্যয়নের কর্মসংস্থান, মানিককরণ, শ্রম বিশেষীকরণ, সমাবেশ লাইনের নীতিগুলির কর্মসংস্থান, আরও ভাল প্রশিক্ষণ, আরও কাজের সময়সূচী এবং কর্ম সংস্থার প্রতি মনোযোগ এই সমস্ত নীতি যা ব্যবহার করা যেতে পারে। উভয় প্রান্ত দিয়ে। বিশেষত প্রযুক্তির ব্যবহার রয়েছে, তবে এর সীমাবদ্ধতাও রয়েছে, কারণ এটি সাধারণত মানুষের তুলনায় কম নমনীয়।

এফ.- সার্ভিস সিস্টেমের ধারণা: উত্পাদনের রূপান্তর প্রক্রিয়াটির মৌলিক প্রকৃতি গঠনের জন্য সিস্টেমগুলির ধারণাটি ব্যাপকভাবে অপারেশন ম্যানেজমেন্টে ব্যবহৃত হয় (এটি হচ্ছে কাঁচামালের ইনপুটগুলির মধ্য দিয়ে যাওয়ার সাথে একটি যৌক্তিক ক্রম রয়েছে রূপান্তর প্রক্রিয়া যাতে প্রযুক্তি প্রয়োগ করা হয়, মান যুক্ত হয় এবং সমাপ্ত পণ্য উত্পাদিত হয়)। তবে কিছু পরিষেবা সিস্টেমে এই মডেলের প্রয়োগ আরও বেশি কঠিন কারণ ইনপুট, রূপান্তর এবং ফলাফলের মধ্যে পার্থক্য কম স্পষ্ট less এটি লেনদেনের প্রকৃতির কারণে রয়েছে যেখানে অনেক পরিষেবা নির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলিকে অগ্রাহ্য করে বা তাদের পুনরাবৃত্তি করে। একইভাবে, "অবরুদ্ধ রূপান্তরগুলি" দেখা দিতে পারে, অর্থাত গ্রাহক নিজেই পরিষেবাটি সম্পাদন করতে পারেন।সমস্যার অংশটি হ'ল কোনও উত্পাদন ব্যবস্থার মতো কোনও সার্ভিস সিস্টেমে কারিগরি কোর বন্ধ করা এতটা সহজ নাও হতে পারে, কারণ কাজগুলি হাতে নেওয়া এবং কর্মপ্রবাহ আরও অনিশ্চিত হতে পারে। যদিও কিছু পরিষেবা সিস্টেম সাবধানতার সাথে গ্রাহক নির্বাচন, সামাজিকীকরণ এবং উত্পাদন প্রক্রিয়াটির রুটিনাইজেশনের মাধ্যমে কম ওপেন সিস্টেম বিকাশের চেষ্টা করতে পারে তবে পরিষেবা প্রক্রিয়াটি কোনও উত্পাদন ব্যবস্থায় স্থানান্তরিত হওয়ায় গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস পেতে পারে এমন আশঙ্কা রয়েছে। আরও বন্ধ অপারেশন।যদিও কিছু পরিষেবা সিস্টেম সাবধানতার সাথে গ্রাহক নির্বাচন, সামাজিকীকরণ এবং উত্পাদন প্রক্রিয়াটির রুটিনাইজেশনের মাধ্যমে কম ওপেন সিস্টেম বিকাশের চেষ্টা করতে পারে তবে পরিষেবা প্রক্রিয়াটি কোনও উত্পাদন ব্যবস্থায় স্থানান্তরিত হওয়ায় গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস পেতে পারে এমন আশঙ্কা রয়েছে। আরও বন্ধ অপারেশন।যদিও কিছু পরিষেবা সিস্টেম সাবধানতার সাথে গ্রাহক নির্বাচন, সামাজিকীকরণ এবং উত্পাদন প্রক্রিয়াটির রুটিনাইজেশনের মাধ্যমে কম ওপেন সিস্টেম বিকাশের চেষ্টা করতে পারে তবে পরিষেবা প্রক্রিয়াটি কোনও উত্পাদন ব্যবস্থায় স্থানান্তরিত হওয়ায় গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস পেতে পারে এমন আশঙ্কা রয়েছে। আরও বন্ধ অপারেশন।

কিছু মানক পরিষেবা রয়েছে যেখানে এই সমস্যাটি ঘটতে পারে না। তবে স্পষ্টতই কিছু ব্যক্তিগত এবং অন-চাহিদা পরিষেবার সাথে ক্লায়েন্টের উপর তাদের প্রভাব বিবেচনা না করেই অপারেশন ম্যানেজমেন্ট সরঞ্জাম এবং কৌশলগুলি দ্রুত গ্রহণের ঝুঁকি রয়েছে।

আসল ফাইলটি ডাউনলোড করুন