ভূমিকা
বর্তমানে, এইচআর পরিচালনার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসাবে দক্ষতার বিকাশের উপর জোর দেওয়া হয়েছে, প্রদত্ত কাজের প্রেক্ষাপটে পারফরম্যান্সের দিক থেকে দেখা যায়, এটি বহু দেশে আয় খাতের পর্যটন উত্সে বিশেষ কার্যকারিতা গ্রহণ করে।
ব্যবসায়িক অনুশীলন, একাডেমিক এক্সিলেন্স, থেকে বিভিন্ন জ্ঞান, দক্ষতা, মূল্যবোধ, দৃষ্টিভঙ্গি এবং প্রবণতাগুলি একত্রিত করার জন্য একটি জ্ঞানীয় দৃষ্টিভঙ্গি অর্জনের প্রয়োজনীয়তা, যাগুলির সমস্যার একটি সুসংগত সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হতে হবে বর্তমান বিশ্বে এবং পরিস্থিতিগত পদ্ধতিটি কেস স্টাডির মাধ্যমে যে প্রাসঙ্গিকতা অর্জন করে তা পৃথক পৃথক জটিল সম্পর্কের বিষয়ে অনুধাবন করতে দেয় যা আজ প্রতিষ্ঠানের, কর্মক্ষেত্রে এবং বিশেষ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি বিশেষত্ব নিয়ে প্রতিষ্ঠিত are
সুতরাং এই কাগজটি পর্যটন সংস্থাগুলি, ট্যুরিজম ট্রেন্ডস এবং ট্যুরিজম সিস্টেমের প্রশাসনের বিষয় সম্পর্কিত 5 টি মামলার একটি সংকলন উপস্থাপন করে যা কেবল একই অনুশীলনের বিষয়টি আবিষ্কার করতে পারে না বরং ছাত্র তার বিশ্লেষণের জন্য অর্জন করতে পারে তাদের গঠনের জন্য আন্ত-বিষয় এবং আন্ত-বিষয় লিংক।
বৈজ্ঞানিক সমস্যাটি হ'ল: পর্যটন সংস্থাগুলিতে শ্রম দক্ষতা, পেশাদারদের প্রশিক্ষণের প্রক্রিয়াটির পক্ষে এমন মামলার অভাব।
উদ্দেশ্য, পদ্ধতি, কৌশল এবং বৈজ্ঞানিক অভিনবত্ব
এই কাজটির সাথে আমরা আমাদের যে লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ করেছি সেগুলি হ'ল:
- ট্যুরিজম বিজনেস প্রশাসন, পর্যটন প্রবণতা এবং পর্যটন ব্যবস্থার ক্ষেত্রে যে প্রধান সমস্যাগুলি দেখা দেয় তা চিহ্নিত করুন subjects এই সমস্যাগুলির উপর ভিত্তি করে এই বিষয়গুলির মধ্যে যোগসূত্রটি বিবেচনায় রেখে কয়েকটি মামলার প্রস্তাব করুন।
কাজের নকশা তৈরির জন্য বিশ্লেষণাত্মক-সিন্থেটিক, দ্বান্দ্বিক-সামগ্রিক পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছিল এবং বিশ্বব্যাপী বিদ্যমান সম্পর্কিত সম্পর্কিত তদন্তের বিশ্লেষণের ভিত্তিতে তাত্ত্বিক ভিত্তি নির্ধারণের জন্য, আবেশন-কর্তন পদ্ধতি।
অভিজ্ঞতামূলক পদ্ধতি থেকে, সাক্ষাত্কার এবং পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করা হয়েছিল, প্রথম ক্ষেত্রে ক্ষেত্রে বিভিন্ন বিদ্যালয়ের শিক্ষক এবং ক্ষেত্রের পেশাদারদের কাছে।
পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি: বর্ণনামূলক, অনুমানমূলক।
পরিশেষে, বাইবেলোগ্রাফিক পর্যালোচনা, বিষয় সম্পর্কিত বৈজ্ঞানিক সাহিত্যের বিশ্লেষণ এবং উদ্ভাসিত বিষয়ে পরামর্শের চূড়ান্ত প্রতিবেদনের বিশ্লেষণ গবেষণা কৌশল হিসাবে ব্যবহৃত হয়েছিল।
এর অভিনবত্বটি কেসগুলি তাদের এবং তাদের প্রযোজ্যতার দ্বারা দেওয়া হয়েছে, যা নিয়মিততা এবং নির্দিষ্টকরণের ঝলক, আন্তঃসত্তা এবং অন্তঃস্থ পদার্থের লিঙ্কগুলি এবং সমাধানের উপায়ের অনুমতি দেয়।
উন্নয়ন
যোগ্যতার বিভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে:
"জ্ঞান, দক্ষতা, দৃষ্টিভঙ্গি এবং মূল্যবোধের সেট, সম্মিলিত, সমন্বিত এবং অ্যাকশনে সংহত, পেশাদার অভিজ্ঞতার (সূচক এবং অ-গঠনমূলক) মাধ্যমে অর্জিত, যা ব্যক্তিকে প্রবন্ধগুলিতে সৃজনশীল এবং স্বতন্ত্রভাবে নির্দিষ্ট সমস্যাগুলি সমাধান করতে দেয় একবচন "(1) (অ্যাকোস্টা, ২০০৮)
পেশাদার দক্ষতার উপর ভিত্তি করে পাঠ্যক্রম
- এটি একটি অবিচ্ছেদ্য উপায়ে সমস্যার সমাধানের জন্য প্রয়োগ করা পাঠ্যক্রম হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে, যা সাধারণ জ্ঞান, পেশাদার জ্ঞান এবং কাজের অভিজ্ঞতাগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে এটি প্রয়োজনীয় বিশ্লেষণ, প্রতিযোগিতা প্রতিষ্ঠা এবং পাঠ্যক্রম বিকাশের সাধারণ স্কিমের উপর বিকাশিত। তারা পেশাদার দৃষ্টিকোণ থেকে, ক্রিয়াকলাপের মোডের সাথে এবং প্রোফাইলে থাকা পেশাদারদের দ্বারা সম্পাদিত ফাংশনগুলির সাথে সম্পর্কিত।
প্রতিযোগিতাগুলি একটি জটিল প্রকৃতির প্রসঙ্গে শিখছে, পারফরম্যান্সে প্রকাশিত হয়, মূল্যায়নযোগ্য হয়, ট্রান্সভারসিলিটির দিকে নির্দেশিত হয় এবং সংজ্ঞায়িত হয়।
এটি প্রতিটি নিয়মানুবর্তিতা জ্ঞান, সাংস্কৃতিক পরিবেশ এবং দৈনন্দিন জীবনে যে ব্যক্তি পরিচালনা করে তার জন্য এটি সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে।
আমাদের অবশ্যই তাদের আগ্রহের দিকে আমাদের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে হবে যা ব্যক্তি বিকাশ করে এমন পরিবেশে জীবনযাত্রার সাথে নিজেকে সামঞ্জস্য করতে পারে।
এগুলি জটিল শিক্ষা কারণ প্রতিটি অনুশাসনীয় জ্ঞানের জ্ঞানতাত্ত্বিক কাঠামো থাকে এবং প্রসঙ্গটি শারীরিক, historicalতিহাসিক, সামাজিক পরিবেশ ইত্যাদি দ্বারা গঠিত হয়… যার সাথে লোকেরা সম্পর্ক স্থাপন করে এবং যার উপর নির্ভর করে তার অর্থ এবং মূল্য ঘটবে। প্রতিযোগিতাটি শেখার প্রক্রিয়া শেষে শিক্ষার্থীর প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি সনাক্ত করে।
যোগ্যতার প্রয়োগের ফলাফলটি কার্যকরভাবে কার্যকর হওয়া একটি কার্যকর কার্যকর হিসাবে প্রকাশিত হয়, কারণ এটি কোনও ব্যক্তির নিজের জ্ঞান প্রদর্শন করার পরিবর্তে কিছু করার এবং এটি ভাল করার দক্ষতা দেখায়।
দক্ষতা ভিত্তিক শিক্ষার প্রথম উদ্দেশ্যটি প্রতিটি অনুশাসনের বাইরে এবং স্কুলের বাইরেও ব্যবহারযোগ্য জ্ঞান তৈরিতে অবদান রাখে (রে, ২০০৫)
আমরা বিশ্বাস করি যে দক্ষতা গঠনের জন্য সমস্যা পরিস্থিতির উপস্থিতি প্রয়োজন, নির্দিষ্ট শিক্ষার দিকে মনোনিবেশ করার সময় তাদের সমাধানের জন্য সংস্থান সংস্থান করতে সক্ষম, অর্থাত্, তাদের কাজ সংঘটিত অনুরূপ প্রসঙ্গে।
কাজের প্রস্তাব:
বিষয়: ট্যুরিজম বিজনেস ম্যানেজমেন্টে ডিপ্লোমা। পরিচালনা 1 (পর্যটন ব্যবসায় প্রশাসন, পর্যটন ব্যবস্থা, পর্যটন প্রবণতা)
বিষয়: নেতৃত্ব এবং দলীয় কাজ।
প্রাপক: নির্বাহী, সংরক্ষণ এবং পর্যটন পরিচালনার সাথে যুক্ত পেশাদার।
আবেদনের জন্য কোর্স: ট্যুরিজম বিজনেস ম্যানেজমেন্টে ডিপ্লোমা। ব্যবস্থাপনা আই
উদ্দেশ্য:
সাংগঠনিক কৌশলটি দিয়ে প্রক্রিয়াগুলির প্রান্তিককরণ সম্পর্কিত প্রধান সমস্যাগুলি চিহ্নিত করুন।
সংস্থার উদ্দেশ্য এবং লক্ষ্যগুলির অপূরণে যে কারণগুলি প্রভাবিত করে সেগুলি ব্যাখ্যা কর।
সাংগঠনিক অনুশীলনে মূল্যবান নেতৃত্ব
সমাধান প্রস্তাব মূল্যায়ন।
পূর্ববর্তী জ্ঞান:
- পরিচালনা চক্র। কৌশলগত পরিকল্পনা।
বিবেচনা করার ধারণাগুলি:
কার্যাদি ডেলিগেশন।
নেতৃত্ব
সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট এবং এক্সিকিউটিভদের জন্য নীতি প্রতিষ্ঠিত।
গ্রুপ কাজের মধ্যে ভূমিকা।
প্রস্তুতি এবং অ্যালগরিদম অনুসরণ করার সময়:
মামলার ওরিয়েন্টেশন এবং বিষয়টির প্রয়োজনীয় বিষয়বস্তু। (২ 0 মিনিট)
কাজের পদ্ধতির যথার্থতা এবং ব্যবহৃত সময়।
দলে ভূমিকা অর্পণ।
উত্তর দেওয়া প্রশ্নগুলি ব্যাখ্যা করুন (10 মিনিট)
তাত্ত্বিক বিষয়বস্তু অধ্যয়ন এবং মামলার বিশ্লেষণ (20 মিনিট)
কর্মশালায় বা সম্পূর্ণ অধিবেশন আলোচনার মাধ্যমে ফলাফলগুলির গ্রুপ সংহতকরণ। তালিকা হ্রাস এবং ভারযুক্ত ভোট প্রয়োগ করা যেতে পারে। (30mins)
কেস আই। হোটেল লাস ডালিয়াস এবং খাদ্য ও পানীয় পরিষেবা।
লাস ডালিয়াস একটি 4-তারা হোটেল যা সর্বজনীন পদ্ধতিতে কাজ করে, হোটেল গ্রুপের অন্তর্গত, মায়া এসএ 1998 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল It এটি লস জাঙ্কস হাইওয়েতে অবস্থিত।
এটিতে 365 টি কক্ষ রয়েছে:
- 245 ডুপ্লেক্স, প্রতিবন্ধীদের জন্য 4 ডুপ্লেক্স, জাকুজিযুক্ত 2 স্যুট, 4 মিনিসুইটস এবং 6 স্ট্যান্ডার্ড কক্ষ রয়েছে 88৮ টি কক্ষের সমন্বয়ে 23 সৈকত ভিলা, 32 টি প্রাইভেট রুম এবং সৈকতের খুব কাছে close
এটি বিভিন্ন ধরণের গ্যাস্ট্রোনমিক অফার সরবরাহ করে, এর জন্য এটিতে ৪ টি রেস্তোঁরা রয়েছে:
- 1 বুফে রেস্তোঁরা সমূহ আন্তর্জাতিক খাদ্য বিশেষায়িত রেস্তোঁরা সমূহ প্রাচ্যের খাদ্য বিশেষায়িত রেস্তোরাঁ ক্রেওল খাবারের জন্য বিশেষ
এটির 4 টি বার রয়েছে:
- বিভিন্ন ধরণের আন্তর্জাতিক ককটেল সহ লবি বার P পুল বার, বিচ বার Ca ক্যাফেটেরিয়া
এছাড়াও, থাকার ব্যবস্থা এবং রেস্তোঁরা পরিষেবা অ্যানিমেশন পরিষেবাগুলি (কারাওকে, নৃত্যের ক্লাস, ককটেল ক্লাস, শো, ডিস্কো), শারীরিক ও মানসিক শৃঙ্খলায় পুনর্বাসনের জন্য পরিষেবাগুলি, ট্যাক্সি, দোকানগুলি, চিকিৎসা পরিষেবাগুলি, গাড়ি ভাড়া সরবরাহ করে এবং অন্যান্য পরিপূরক পরিষেবাগুলি যেমন:
ফ্যাক্স। ই-মেইল, ইন্টারনেট, এটিএম, কাপড় ধোয়া এবং ইস্ত্রি করা, হেয়ারড্রেসার, নাপিত দোকান, ম্যানিকিউর, ফেসিয়াল, জিম, সানা এবং ম্যাসাজ, ইন্টারেক্টিভ টেলিভিশন, মুদ্রা বিনিময়, সুরক্ষা বাক্স, তোয়ালে ভাড়া, মিনিবার্স, শিশু যত্ন ।
হোটেলের সাফল্য নির্ভর করে মানুষের গুণমান এবং তার কর্মীদের প্রস্তুতের উপর, গ্রাহক সন্তুষ্টির একটি মৌলিক কারণ factor
মিশন
আমাদের ক্লায়েন্ট, সহযোগী, সরবরাহকারী, উচ্চমানের মান এবং পেশাদারিত্বের কর্মী সহ একটি উচ্চ স্তরের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য একটি সূর্য এবং সমুদ্র সৈকতের গন্তব্যে মানের আবাসন, ক্যাটারিং এবং বিনোদন পরিষেবাগুলি সরবরাহ করুন।
দৃশ্য
আমরা মান, উত্পাদনশীলতা এবং প্রতিযোগিতার সাথে শ্রেষ্ঠত্ব অর্জন করব, আমাদের মূল্যায়নকারীদের মানবিক মূল্যবোধ এবং পেশাদারিত্ব বাড়িয়ে তুলব।
এ + বি পরিষেবা
মানের বিভাগটি হোটেলের পরিষেবাগুলিতে ক্লায়েন্টদের সাপ্তাহিক মানদণ্ড তদারকি করে, জরিপ পদ্ধতির মাধ্যমে তারা সন্তুষ্টি সূচকগুলিতে কিছুটা হ্রাস চিহ্নিত করে।
মূল হোটেল পরিচালকদের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা ব্রেইনস্টর্মিং পদ্ধতিটি ব্যবহার করে নিম্নলিখিত কারণ-প্রভাব চিত্রটি পাওয়া যায়:
বুদ্ধিদীপ্ত পদ্ধতি
প্রধান জারি বাজারসমূহ:
বাজার / পরিমাণ / ফি
কানাডা / 18 958 / 62.48%
রাশিয়া / 114 / 5.67%
বেলজিয়াম / 1721 / 27.25%
পরিষেবার গুণমানটি সপ্তাহে দু'বার ক্লায়েন্টের জন্য প্রয়োগ করা সন্তুষ্টি সমীক্ষার ফলাফল, ক্লায়েন্টদের পছন্দ অনুসারে ব্যবসায়ের অবস্থান, ক্লায়েন্টের হাতে সর্বদা অভ্যর্থনাযুক্ত অভিযোগের বইয়ের মাধ্যমে পরিমাপ করা হয়, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি যা গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া, ট্রিপ পরামর্শদাতা এবং সীমান্ত জরিপ সংগ্রহ করে। এছাড়াও, ইনস্টলেশন এবং ভিআইপি ক্লায়েন্টের পরিমাণ এবং পুনরাবৃত্তির হারকে বিবেচনা করা হয়।
হোটেল কর্মীদের একটি সমীক্ষায় নিম্নলিখিত ফলাফলগুলি পাওয়া গেছে:
মোট ১৯৫ টির মধ্যে ১৮০ জন শ্রমিকের সাক্ষাত্কার নেওয়া হয়েছিল, মূল সমস্যাগুলির মধ্যে হ'ল তারা (90%) কিছু অংশে শ্রমিকদের অনুভূতি, তৃপ্তি এবং শ্রমের অন্তর্ভুক্তির অভাবকে সেবার মানের কিছু সমস্যার কারণ হিসাবে চিহ্নিত করেছেন 90; কিছু এক্সিকিউটিভের একটি স্বল্প সংবেদনশীল সহগ উপস্থাপিত হয়, যা একটি খারাপ পরামর্শ দেওয়া কাজের জলবায়ু তৈরি করে, পাঁচ বছরের কৌশলগত পরিকল্পনাটি সংজ্ঞার লক্ষ্য এবং লক্ষ্যগুলিতে বার্ষিক জোর দিয়ে, তখন নির্দেশকগুলি যেগুলি পূরণ করা হয় না ততক্ষণ পর্যন্ত সংজ্ঞায়িত হয় defined তারিখ যা হয়:
- লক্ষ্যগুলিতে প্রদর্শিত গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তরে কোনও বৃদ্ধি হয়নি tourist
মূল্যায়িত সেরা সূচকগুলির মধ্যে রয়েছে:
1. উদ্ভাবন এবং সৃজনশীলতা, শ্রমিকরা বিবেচনা করে যে পরিচালকরা এই ধরণের ইভেন্টে উত্সাহ দেয় এবং গ্রহণযোগ্য হয়।
২. সিদ্ধান্ত গ্রহণে শ্রমিকদের অংশগ্রহণ।
ব্যবস্থাপনার ধরন
পরিচালনার স্টাইল নির্ধারণের জন্য, একটি লিকার্ট সমীক্ষা প্রয়োগ করা হয়েছিল, স্তরযুক্ত নমুনা সম্পাদন করা হয়েছিল।
প্রাপ্ত ফলাফল অনুসারে, দানশীল কর্তৃত্ববাদী শৈলীর প্রাধান্য রয়েছে, যা মাপদণ্ড ও উদ্যোগের অবদানের ক্ষেত্রে ম্যানেজমেন্ট দলের সদস্যদের একটি নির্দিষ্ট স্তরের অংশীদারিত্বের প্রস্তাব দেয়, যদিও নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে এটি কর্তৃপক্ষিকভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। এই উপসংহার প্রতিটি কী প্রক্রিয়াটির মাঝারি ব্যবস্থাপনায় বৈধ।
অন্যান্য ক্ষেত্রে বিতরণের সাথে সাথে কাজগুলির প্রতিনিধি কাজ করে না এমন ক্ষেত্রেও রয়েছে।
অ্যানিমেশন প্রক্রিয়া:
ক্লায়েন্টের পছন্দগুলি পূরনের লক্ষ্যে অ্যানিমেশন কর্মীরা অবসর ও অবসর কার্যক্রমের বিস্তৃত ধারণা নিয়ে কাজ করে, এর মধ্যে বাচ্চাদের ক্রিয়াকলাপ এবং জন্মদিন উদযাপন বৃদ্ধি। খেলাধুলার ক্রিয়াকলাপ বৃদ্ধি পেয়েছে, সৈকতে নাইট শো অনুষ্ঠিত হয় এবং নাইট শোয়ের আরও বৃহত্তর এবং আরও অনেকগুলি চুক্তি হয়। জাতীয় বাজারও বিবেচনায় নেওয়া হয়। বাকি কী প্রক্রিয়াগুলির সাথে একই নয়।
প্রশ্নাবলী:
- সংস্থার লক্ষ্য এবং লক্ষ্যগুলির সাথে সম্মতি না জন্মানোর ফলে আসল কারণগুলি কী তা নির্ধারণ করুন the মামলায় জড়িত মূল প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা উন্নয়নের লক্ষ্যে একটি অ্যাকশন প্ল্যানের প্রস্তাব করুন।
বিষয়: ট্যুরিজম বিজনেস ম্যানেজমেন্টে ডিপ্লোমা। পরিচালনা 1 (পর্যটন ব্যবসায় প্রশাসন, পর্যটন ব্যবস্থা, পর্যটন প্রবণতা)
বিষয়: সিদ্ধান্ত গ্রহণ
প্রাপক: নির্বাহী, সংরক্ষণ এবং পর্যটন পরিচালনার সাথে যুক্ত পেশাদার।
আবেদনের জন্য কোর্স: ট্যুরিজম বিজনেস ম্যানেজমেন্টে ডিপ্লোমা। ব্যবস্থাপনা আই
উদ্দেশ্য:
গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কিত মূল সমস্যাগুলি প্রভাবিত করে এমন কারণগুলি সনাক্ত করুন।
সাংগঠনিক এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের ফাঁকগুলি ব্যাখ্যা কর।
দক্ষ সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য উপস্থাপিত পরিস্থিতিতে বিবেচনার জন্য উপাদানগুলি ব্যাখ্যা করুন। সমাধান প্রস্তাব মূল্যায়ন।
পূর্ববর্তী জ্ঞান:
- সাংগঠনিক এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ সিদ্ধান্ত গ্রহণ
পরিষেবা সংস্থাগুলির গ্রাহক রেইসন ডি।
বিবেচনা করার ধারণাগুলি:
পরিচালনা বা আদেশ
নিয়ন্ত্রণ এবং আত্ম-নিয়ন্ত্রণ
পরিচালকদের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিগুলি
কার্যকরী যোগাযোগ.
সিদ্ধান্ত গ্রহণ।
দক্ষতা ও কার্যকারিতা.
প্রস্তুতি এবং অ্যালগরিদম অনুসরণ করার সময়:
মামলার ওরিয়েন্টেশন এবং বিষয়টির প্রয়োজনীয় বিষয়বস্তু। (২ 0 মিনিট)
কাজের পদ্ধতির যথার্থতা এবং ব্যবহৃত সময়।
দলে ভূমিকা অর্পণ।
উত্তর দেওয়া প্রশ্নগুলি ব্যাখ্যা করুন (10 মিনিট)
তাত্ত্বিক বিষয়বস্তু অধ্যয়ন এবং মামলার বিশ্লেষণ (20 মিনিট)
কর্মশালায় বা সম্পূর্ণ অধিবেশন আলোচনার মাধ্যমে ফলাফলগুলির গ্রুপ সংহতকরণ। তালিকা হ্রাস এবং ভারযুক্ত ভোট প্রয়োগ করা যেতে পারে। (30mins)
মামলা II। মঙ্গলে হানিমুন।
এইচটিটি কারিবি সংস্থার গ্রহণযোগ্য ক্রিয়াকলাপে বিশেষীকরণ করা হয়েছে যার লক্ষ্য এবং দৃষ্টিভঙ্গি:
মিশন
«আমরা একটি প্রতিক্রিয়াশীল সংস্থা যা ক্লায়েন্টকে উচ্চমানের পরিষেবা সরবরাহ করে; একটি দেশীয় পণ্য, টেকসই এবং আন্তর্জাতিকভাবে প্রতিযোগিতামূলক উপর ভিত্তি করে, যা জাতির সামাজিক বাস্তবতা এবং সাংস্কৃতিক পরিচয়ের উপর ভিত্তি করে।, আমাদের মানুষের অসাধারণ মূল্যবোধ, প্রকৃতির সৌন্দর্য, সুরক্ষা এবং স্বাস্থ্যের সাথে পেশাদারিত্ব সহ নির্বাহী এবং কর্মী হিসাবে শক্তি »
দৃশ্য
এইচটিটি কারিবি সংস্থা কার্যকর এবং দক্ষ ব্যবসায়ের পরিচালনার উপর ভিত্তি করে একটি ব্র্যান্ড ইমেজ উপস্থাপন করে, প্রদত্ত পরিষেবাদির মানের শীর্ষস্থানীয়, একটি গ্রহণযোগ্য ট্র্যাভেল এজেন্সিতে পরিণত হয়েছে turned
সামাজিক বিষয়
ট্র্যাভেল এজেন্সি ব্যবসায়কে সরাসরি প্রচার করুন, বিজ্ঞাপন দিন এবং এটি পরিচালনা করুন, ভ্রমণকারীদের এবং পর্যটন পরিষেবা সরবরাহের জন্য অনুমোদিত সেই আইনী সংস্থাগুলির মধ্যস্থতার মধ্যে এর ক্রিয়াকলাপ বিকাশ করুন।
স্বতন্ত্র পর্যটক বা গোষ্ঠীগুলিতে স্থানান্তর পরিষেবা সহ দেশের বিমানবন্দর এবং বন্দরগুলিতে ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড পরিষেবাদি সরবরাহ করুন।
বিশেষায়িত মনোযোগ পরিষেবাগুলি সরবরাহ করুন: ভিআইপি পর্যটক, এফএএম গ্রুপ এবং প্রত্যাশী ভ্রমণের, প্রণোদনা দল এবং অন্য যেগুলির এটির প্রয়োজন।
ইভেন্ট, কংগ্রেস, সম্মেলন, প্রদর্শনী ও মেলার জন্য বিস্তৃত পরিষেবা সরবরাহ: পরামর্শ, পর্যটন পরিষেবাগুলির সাথে মিলিত অফিসিয়াল প্রোগ্রামগুলি প্রস্তুতকরণ, প্রাক-পোস্ট ইভেন্ট প্রোগ্রামগুলি, কক্ষের ভাড়া, অনুবাদ এবং ব্যাখ্যা পরিষেবাদির চুক্তি এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত পরিষেবাদি এবং এই উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় বীমা।
প্রয়োজনীয় যে কোনও ভাষা এবং পর্যটক বিনোদনকারীদের কমান্ড সহ গাইডের পরিষেবা সরবরাহ করুন।
অন্যান্য পরিষেবাগুলির মধ্যে সরবরাহ করুন:
- সকল ধরণের আবাসন প্রতিষ্ঠানে কক্ষ নিয়োগ ও সংরক্ষণের ব্যবস্থা।পরিবহন বা পরিবহণের মাধ্যমের সংরক্ষণ / ভিসা পদ্ধতি। পর্যটন আগ্রহের আইটেম যেমন মানচিত্র, পর্যটন গাইড ইত্যাদি বিক্রয়
বিদেশী পর্যটকদের জন্য ডিজাইন, সংগঠিত এবং বিক্রয় বিকল্পগুলি।
মাল্টি-গন্তব্য মোডিয়ালিটি সংগঠিত এবং বাজারজাত করুন।
প্রধান প্রদানকারী বাজারগুলি হ'ল:
কানাডা সূর্য এবং সৈকত গন্তব্যগুলিতে আগ্রহী, পরিবার এবং 35 এবং 50 বছর বয়সী দম্পতিরা এই মুহুর্তে বাড়ছে তারা ডিসেম্বর থেকে এপ্রিল পর্যন্ত ভ্রমণ করে, তারা সাধারণত অতিরিক্ত হোটেল কার্যক্রম উপভোগ করে না।
জার্মানি সূর্য এবং সৈকত গন্তব্যগুলিতে আগ্রহী, তারা দম্পতি বা পরিবার হিসাবে ভ্রমণ করে, তারা alচ্ছিক বিষয়ে আগ্রহী, প্রধানত প্রকৃতির, সাংস্কৃতিক আগ্রহের স্থান এবং নটিক্যাল ক্রিয়াকলাপগুলিতে।
রাশিয়া হোটেলবিহীন ক্রিয়াকলাপ, নটিক্যাল এবং নাইট ক্রিয়াকলাপগুলির ভাল গ্রাহকরা প্রাধান্য পান। তারা ছোট, একচেটিয়া দলে ভ্রমণ করে। তারা গ্রাহকদের খুব চাহিদা।
বাজার জারি
পরিস্থিতি উপস্থাপিত:
প্রথম দিন
14 ফেব্রুয়ারি, ক্লায়েন্টের 3 দম্পতি উপস্থিত হয়েছিল যারা তাদের গানে মধুচন্দ্রিমাটি 5-তারকা লাস অরকোয়েডিয়াস হোটেলে কাটিয়েছিলেন। এই ক্লায়েন্টরা ট্যুর অপারেটর ছিলেন, যাদের সাথে আমাদের একটি কর্মসংস্থান চুক্তি রয়েছে এবং যারা ক্লায়েন্টকে গন্তব্যে নিয়ে আসে, তাই তাদের অবশ্যই ভিআইপি ক্লায়েন্ট হিসাবে বিবেচনা করা হবে। তারা পৃথক সংরক্ষণ করেছে, প্রতিটি 2 প্যাক্স সহ।
বিমানবন্দরে পৌঁছে তারা ট্যুর অপারেটরের একজন প্রতিনিধি পেলেন, যিনি তাদেরকে গন্তব্যে স্বাগত জানালেন এবং তাদের সম্পর্কে সাধারণ তথ্য দিয়েছিলেন, জানিয়ে দিয়েছিলেন যে তারা ট্যাক্সিগুলিতে তাদের হোটেলে যাবেন, তাদের দেশে পূর্বে তাদের দ্বারা প্রদত্ত একচেটিয়া পরিষেবা। এবং, হোটেলে পৌঁছে তারা তাদের প্রতিনিধির কাছ থেকে একটি বার্তা পেয়ে যেত, শহরে তারা অ্যাক্সেস করবে যা তাদের যে ভ্রমণের অফারগুলি ছিল, বর্তমান এক্সচেঞ্জের হার, ফেরতের দিন স্থানান্তরের সময়সূচী নিশ্চিতকরণ সহ অন্যান্য তথ্যের সাথে ব্যাখ্যা করবে ।
তথ্য সরবরাহ করা হলে, প্রতিনিধি এবং 5 টি প্যাক্স তাদের নিজ নিজ ট্যাক্সি নিতে বিমানবন্দর ছেড়ে চলে যায়, এই মুহুর্তে প্রতিনিধি বিমানবন্দরে এজেন্সিটির প্রতিনিধিকে এই পরিষেবার জন্য মনোনীত ট্যাক্সিগুলি পরীক্ষা করে, এবং তারা লক্ষ্য করে যে কোনওটিই একটি নয় তিনটি পরিষেবা দেওয়ার নির্দেশিত অবস্থানে রয়েছে।
এই পরিস্থিতিতে, আমাদের সংস্থার প্রতিনিধি ট্যাক্সি সংস্থার প্রতিনিধিদের সাথে চেক করেন যদি তারা বিমানবন্দরে যারা ছিলেন তাদের থাকতে পারে এবং তিনি তাদের বুঝিয়ে দিয়েছিলেন যে এগুলি নগদ দিতে হবে, যা ভাউচারের মাধ্যমে হতে পারে না। প্রতিনিধি বেস থেকে এই পরিষেবাটির জন্য অনুরোধ করে, তবে 1 ঘন্টা পরে ক্লায়েন্টরা সত্যই অধৈর্য হয়ে পড়েছিল এবং পরিস্থিতি তাদের কাছে পৌঁছে দিতে হবে, তারা একটি রশিদ দিয়ে নগদ অর্থ প্রদান করতে রাজি হয় এবং তারপরে ট্যুর অপারেটরের কাছ থেকে এই অর্থ দাবি করে।
তারপরে তারা প্রকৃতপক্ষে ক্লান্ত এবং ভারী বৃষ্টির কারণে প্রশ্নে লোকালয়ে চলে যায়। হোটেল সংবর্ধনাতে পৌঁছে তারা তিন দম্পতিকে জানিয়ে দেয় যে হোটেলটি বুক করা হয়েছে এবং তারা আরও একটি দুর্দান্ত মানের 5-তারা হোটেল স্থানান্তরিত হয়েছে এবং তাদের থাকার সময় তাদের তাদের নিজেরাই সেই সুযোগে চলে যেতে হয়েছিল।
ভাগ্যক্রমে, হোটেলটিতে আরও তিনটি ট্যাক্সি ছিল যা এই পরিষেবা সরবরাহ করেছিল এবং অন্য হোটেলে পৌঁছে তাদেরকে আটকানো হয়েছিল। কক্ষগুলিতে ভাল আরাম, চমৎকার পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা ছিল, তবে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বিশদটি বিবেচনায় নেওয়া হয়নি, তারা তিনটি হানিমুন দম্পতি এবং প্রতিটি ঘরে দুটি করে বিছানা ছিল।
দ্বিতীয় দিন
শুক্রবার 15 তারিখে তারা গন্তব্য সম্পর্কিত তথ্য পাওয়ার জন্য তাদের প্রতিনিধিটির আগমনের জন্য অপেক্ষা করেছিল, যারা এই হোটেলে কখনই পৌঁছায়নি কারণ তিনি অন্য যেখানে সেখানে যাওয়ার কথা সেখানে গিয়েছিলেন। তারা এই পরিষেবাটি দেওয়া পরিষেবাগুলি উপভোগ করার জন্য এবং তারা যে অফার করেছিল তাতে অন্য এজেন্সির মাধ্যমে আগ্রহী হওয়ার জন্য যাত্রা শুরু করে এবং শনিবার ১ on তারিখে দেশের রাজধানীতে একটি সফরে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
তৃতীয় দিন
প্রতিনিধি প্রশ্নে হোটেলে পৌঁছে তবে পর্যটকদের খুঁজে পাচ্ছেন না কারণ তারা ভ্রমণে ছিলেন, তাই এবার সে তাদের বার্তা এবং তার মোবাইল নম্বর তাদের খুঁজে দেওয়ার জন্য ছেড়ে যায়। হোটেলে পৌঁছে, অতিথিরা প্রতিনিধিটির সাথে যোগাযোগ করেন এবং তাকে জিজ্ঞাসা করেন যে তিনটি শহরের জন্য প্রস্থানের সময়টি কী, একটি ভ্রমণ যেটি তারা ইতিমধ্যে তাদের দেশ থেকে ইতিমধ্যে প্রদান করেছিল, পরের দিন, প্রতিনিধি খুব অবাক হয় কারণ সেই অজুহাতটি কেবল ছেড়ে যায় মঙ্গলবার, বৃহস্পতিবার এবং শনিবারে, তাই তিনি তাদের জানিয়ে দেন যে তাদের কোনও সুযোগ নেই, কারণ মঙ্গলবার তারা নিজ নিজ দেশে থাকবে।
তাকে এই পরিস্থিতি সম্পর্কে অবহিত করার মাধ্যমে, ক্লায়েন্টরা খুব বিরক্ত হয় এবং প্রতিনিধির কাছে জানায় যে তারা আর তার সাথে কথা বলতে চান না এবং কলটি কাটতে চান না।
চতুর্থ দিন
রবিবার প্রতিনিধি হোটেলটিতে পর্যটকদের সনাক্ত করার চেষ্টা করে আবার হাজির হন তবে তাদের দেখতে পাওয়া অসম্ভব এবং তিনি আবার বিমানবন্দরে স্থানান্তরিত হওয়ার জন্য সোমবার তাদের কাছে একটি বার্তা জানান। গ্রাহকরা তাদের টিকিট অনলাইনে চেক করার চেষ্টা করেছিলেন, কিন্তু পরিষেবা সরবরাহকারীদের হোটেল প্রদানে বিলম্বের কারণে হোটেলে কোনও ইন্টারনেট পরিষেবা ছিল না।
পঞ্চম দিন
গ্রাহকরা বার্তাটি গ্রহণ করেন এবং তাদের দেশের বাইরে স্থানান্তরিত করার জন্য নির্দেশিত সময়ে দেখান। বিমানবন্দরে পৌঁছে তাদের জানানো হয় যে ফ্লাইটটি ইতিমধ্যে ছেড়ে গেছে এবং পরের দিন পর্যন্ত আর কোনও ছিল না। সংস্থাটি বিমানের টিকিটে তার চেয়ে আলাদা ফ্লাইটে তার যাত্রা নির্ধারণ করেছিল him
ক্লায়েন্টরা তাত্ক্ষণিকভাবে তাদের দেশে ট্যুর অপারেটরের হটলাইনে কল করে যা ঘটেছে তা ব্যাখ্যা করে। ট্যুর অপারেটর আমাদের সংস্থার সাথে যোগাযোগ করে এবং তাদের তত্ক্ষণাত্ সেই শহরের একটি হোটেল সন্ধান করা প্রয়োজন যেখানে এক রাতের জন্য ক্লায়েন্টদের হোস্ট করতে হবে এবং পরের দিনটির জন্য একটি ফ্লাইট সমাধান করতে হবে।
শহরে একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ অনুষ্ঠান ছিল, তাই হোটেলগুলি পূর্ণ ছিল তারা কেবল শহরের উপকণ্ঠে একটি পেতে পারত এবং ক্লায়েন্টরা যখন সেখানে যেতে থাকে তখন তারা অর্ডার থেকে বাইরে যায়।
ট্যুর অপারেটরের প্রতিনিধি হোটেলটির কাছে দাবিটি উপস্থাপন করে এবং তারা যখন সিস্টেমটি পরীক্ষা করে তখন তারা পুনর্নির্মাণের কারণে প্রকৃতপক্ষে অর্ডার থেকে বেরিয়ে আসে তবে তারা পূর্ণ হওয়ায় আর কোনও সম্ভাবনা ছিল না।
ষষ্ঠ দিন
ক্লায়েন্টদের বিমানবন্দরে স্থানান্তরিত করা হয় এবং শেষ পর্যন্ত তাদের দেশে পৌঁছে তারা ট্যুর অপারেটরের কাছে একটি দাবি উপস্থাপন করে যা প্রদান করতে হয়েছিল।
কার্য সম্পাদন করার জন্য
- কেস স্টাডিতে থাকা প্রক্রিয়াগত ত্রুটিগুলি কী কী? এই সমস্যাগুলি এড়াতে নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রম সম্পর্কিত কোন কৌশলটি বিকাশ করা যেতে পারে।
বিষয়: ট্যুরিজম বিজনেস ম্যানেজমেন্টে ডিপ্লোমা। পরিচালনা 1 (পর্যটন ব্যবসায় প্রশাসন, পর্যটন ব্যবস্থা, পর্যটন প্রবণতা)
বিষয়: সাংগঠনিক এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ।
প্রাপক: নির্বাহী, সংরক্ষণ এবং পর্যটন পরিচালনার সাথে যুক্ত পেশাদার।
আবেদনের জন্য কোর্স: ট্যুরিজম বিজনেস ম্যানেজমেন্টে ডিপ্লোমা। ব্যবস্থাপনা আই
উদ্দেশ্য:
গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কিত মূল সমস্যাগুলি প্রভাবিত করে এমন কারণগুলি সনাক্ত করুন।
সাংগঠনিক এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের ফাঁকগুলি ব্যাখ্যা কর।
পরিপ্রেক্ষিতে প্রদর্শিত প্রতিযোগিতার উন্নতিতে মূল্যায়ন এবং কর্মীদের নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কিত ঘটনা ব্যাখ্যা করুন।
পূর্ববর্তী জ্ঞান:
- ক্লায়েন্ট হ'ল সার্ভিস সংস্থাগুলির রেসন ডি'ট্রে।আরক্ষীয়তার নিয়ন্ত্রণ এবং মূল্যায়ন এবং কাজের দক্ষতার বিকাশে এর জড়িত।
বিবেচনা করার ধারণাগুলি:
পরিচালনা বা আদেশ
নিয়ন্ত্রণ এবং আত্ম-নিয়ন্ত্রণ
সাংগঠনিক পরিবর্তন.
কার্যকরী যোগাযোগ.
Proactivity।
দক্ষতা ও কার্যকারিতা.
প্রস্তুতি এবং অ্যালগরিদম অনুসরণ করার সময়:
মামলার ওরিয়েন্টেশন এবং বিষয়টির প্রয়োজনীয় বিষয়বস্তু। (২ 0 মিনিট)
কাজের পদ্ধতির যথার্থতা এবং ব্যবহৃত সময়।
দলে ভূমিকা অর্পণ।
উত্তর দেওয়া প্রশ্নগুলি ব্যাখ্যা করুন (10 মিনিট)
তাত্ত্বিক বিষয়বস্তু অধ্যয়ন এবং মামলার বিশ্লেষণ (20 মিনিট)
কর্মশালায় বা সম্পূর্ণ অধিবেশন আলোচনার মাধ্যমে ফলাফলগুলির গ্রুপ সংহতকরণ। তালিকা হ্রাস এবং ভারযুক্ত ভোট প্রয়োগ করা যেতে পারে। (30mins)
কেস III। ট্রিপ পরামর্শদাতায় বুয়েনা ভিস্তা।
বুয়েনা ভিস্তা হোটেলটি একটি সূর্য এবং সমুদ্র সৈকতের গন্তব্যে অবস্থিত, এমন একটি অঞ্চলে অবস্থিত যা অনেকগুলি অফার সরবরাহ করে, অঞ্চলের বৃহত্তম ইভেন্ট সেন্টার, দেশের সেরা গল্ফ কোর্স, আরও অনেক আকর্ষণীয় স্থান ছাড়াও। এটি একটি 4-তারা হোটেল, যেখানে 270 টি কক্ষ রয়েছে, কেন্দ্রীয় অক্ষ বরাবর পরিকল্পনার প্রতিসাম্য (মিরর দৃশ্য)।
বর্তমানে হোটেলটিতে নিম্নলিখিত পরিষেবা রয়েছে:
1 বুফে রেস্তোঁরা এবং 3 একটি লা কার্টে রেস্তোঁরা, গ্রিড বার
জাতীয় এবং আন্তর্জাতিক পানীয় 8 বার অন্তর্ভুক্ত। এর মধ্যে দু'জন 24 ঘন্টা পরিষেবা সরবরাহ করে।
জিম এবং sauna
ম্যাসেজ
2 টেনিস কোর্ট
দুর্দান্ত অ্যানিমেশন
অতিরিক্ত চার্জ সহ হানিমুন এবং বিবাহের প্যাকেজগুলির জন্য অফার।
স্ট্যান্ডার্ড রুমগুলি একটি ব্যক্তিগত বাথরুম, একক, ডাবল এবং ডাবল বিছানা, রেডিও, টেলিভিশন, স্যাটেলাইট সহ 18 টি চ্যানেল, শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা সহ সজ্জিত; স্যুটগুলি হল, জাকুজি, হেয়ার ড্রায়ার, মিনিবার থাকার মাধ্যমে পৃথক করা যায়, যা কোনও সরবরাহ ছাড়াই প্রতিদিন সরবরাহ করা হয়।
অফারগুলি অন্তর্ভুক্ত নয়: ম্যাসেজ পরিষেবা, লন্ড্রি, টেলিমেইল, কারুশিল্প। এটিতে গ্রাহকের আনুগত্য পরিকল্পনা রয়েছে যা হানিমুন, বিবাহ, পুনরাবৃত্তিকারী এবং তাদের বিবাহ বার্ষিকী বা বার্ষিকী উদযাপন করা লোকদের প্রতি আলাদা মনোযোগ দেওয়ার জন্য বিশেষ জোর দেয়।
সংস্থা মিশন
"আমরা বুয়েনা ভিস্তা হোটেল, পারিবারিক ছুটির জন্য সর্বজনীন, এর সুরক্ষা এবং সীমাহীন আতিথেয়তার জন্য বিশিষ্ট"
দেখুন:
"ব্যক্তিগত সেবা দিয়ে লুনা ব্র্যান্ডের নেতা হওয়া, আতিথেয়তার জন্য স্বীকৃত"
হোটেলের মৌলিক ক্রিয়াকলাপ পরিপূরক করতে, অন্যান্য পরিষেবাগুলি নিখরচায় রূপান্তরযোগ্য মুদ্রায় দেওয়া হয় যেমন:
অঞ্চল, প্রাঙ্গণ এবং গ্যাস্ট্রোনমিক পরিষেবাগুলি ভাড়া।
দোকান, গুদাম এবং পরিপূরক ক্রিয়াকলাপ (বিবাহ, ইভেন্ট) এর জন্য প্রাঙ্গণ এবং জায়গার লিজ।
আমাদের ক্লায়েন্ট কেমন:
এটি অবকাশের পরিবার দ্বারা গঠন করা হয় যা বাচ্চাদের থেকে বয়স্কদের জন্য ক্রিয়াকলাপের অফার দাবি করে
উন্নততর পরিষেবা সরবরাহের জন্য এটির জারি করা বাজারগুলি এবং এই লোকগুলির আর্থসাইকোলজিকাল প্রোফাইলটি খুব সীমিত করেছে।
বুয়েনা ভিস্তা হোটেলটিতে, দেশে সময়ের পরিবর্তনের প্রয়োগের পরে বুফে এবং বিশেষায়িত রেস্তোঁরায় উভয় রাতের খাবারের অগ্রসর করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল, রাতের খাবারের সময়টি সাড়ে to টা থেকে সাড়ে ৯ টা পর্যন্ত প্রতিষ্ঠিত হবে। এই পরিবর্তনটি কার্যকর হওয়ার কয়েক দিন পরে, 13 জনের একটি দল রাত সাড়ে ৮ টায় হোটেলে পৌঁছেছিল, যখন তারা প্রথম বেলা থেকে প্রত্যাশিত ছিল, তখন অভ্যর্থনাবিদ তাদের 15 মিনিটের জন্য কম্পিউটারে সমস্যা আছে কিনা তা পরীক্ষা করে জানান, পরীক্ষা করে -আপনার লাগেজগুলি ঘরে রেখে সঞ্চয় করুন, তারা বুফেতে রাতের খাবার খাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, রাত ৯ টা ২০ মিনিট। ক্যাপ্টেন যখন তাদের কাছে আসেন তখন তাদের জানানো হয় যে বুফে 9:30:30 মিনিটে বন্ধ হয়, যখন তারা বেশ কয়েকটিতে স্টেশনে যায় তখন তারা খাবারটি সরিয়ে ফেলত। কেরানি তাদের কাছে টেবিলের কাছে এসে জিজ্ঞাসা করে যে তারা কি অশোভিত স্বরে কিছু পান করতে চায়, গ্রাহকরা রেড ওয়াইন চেয়ে বলেন,যার কাছে কেরানী ব্যাখ্যা করেছেন যে তিনি বিক্রি করে দিয়েছেন, কিন্তু তারা কয়েক মিনিট অপেক্ষা করেছেন কারণ ক্যাপ্টেন গুদাম থেকে এটি অনুরোধ করতে যাচ্ছিলেন। গুদামে এটি মজুদ ছিল না এবং বার্সের হেড অব অব বার্সকে অবহিত করা হয়, তিনি বিশেষ রেস্তোঁরাগুলির একটির কাছ থেকে অর্ধ বোতল রেখে এসেছিলেন। সামান্য বিচলিত গ্রাহকরা তাদের রাতের খাবারের সাথে চালিয়ে যান এবং তারা যখন মিষ্টান্নটির স্বাদ নিতে যাচ্ছিলেন, তখন চিফ অফ বারস আরও দুটি বোতল বহুমূল্য তরল নিয়ে উপস্থিত হয়, যার প্রতি গ্রাহকরা তার বিপরীতে প্রতিক্রিয়া জানায়।সামান্য বিচলিত গ্রাহকরা তাদের রাতের খাবারের সাথে চালিয়ে যান এবং তারা যখন মিষ্টান্নটির স্বাদ নিতে যাচ্ছিলেন, তখন চিফ অফ বারস আরও দুটি বোতল বহুমূল্য তরল নিয়ে উপস্থিত হয়, যার প্রতি গ্রাহকরা তার বিপরীতে প্রতিক্রিয়া জানায়।সামান্য বিচলিত গ্রাহকরা তাদের রাতের খাবারের সাথে চালিয়ে যান এবং তারা যখন মিষ্টান্নটির স্বাদ নিতে যাচ্ছিলেন, তখন চিফ অফ বারস আরও দুটি বোতল বহুমূল্য তরল নিয়ে উপস্থিত হয়, যার প্রতি গ্রাহকরা তার বিপরীতে প্রতিক্রিয়া জানায়।
পরের দিন সকালে, সুবিধাগুলির মানের প্রধান গ্রাহকরা যে অভিযোগটি পৌঁছেছিল সেগুলি সুবিধায় পৌঁছে যাওয়ার পরে প্রাপ্ত সামান্য তথ্যের ভিত্তিতে, কখনও কখনও অপ্রীতিকর চিকিত্সা এবং ওয়াইন সমস্যার ভিত্তিতে প্রচার করার প্রক্রিয়া শুরু করে।
তদন্ত চলাকালীন, এটি সনাক্ত করা হয়েছিল যে গ্রাহকরা হোটেলের ব্রোশিওরটি পান নি এবং সুবিধাগুলি অধিগ্রহণের স্তর অনুযায়ী পানীয়ের জন্য অনুরোধ করা হয়নি। তদতিরিক্ত, প্রতিষ্ঠিত চুক্তির সরবরাহকারী দ্বারা লঙ্ঘন হয়েছিল। তারপরে বিশেষজ্ঞ ক্লায়েন্টদের কাছে ক্ষমা ও ক্ষতিপূরণ দেন, তবে ত্রিপাদভাইজারের উপর একটি খুব নেতিবাচক মতামত প্রকাশিত হয়েছিল।
সমস্যা সমাধানের জন্য প্রশ্ন
- ক্ষেত্রে, কার্য সম্পাদনের দিক থেকে এবং পরিচালনা বা কমান্ডের ক্ষেত্রে কোন লঙ্ঘন স্পষ্ট হয়? উপরে বর্ণিত সমস্যাগুলি কীভাবে সমাধান করবেন?
