কঠিন ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে লেখা জটিল। একটি গ্রাহক যে কারণে মন খারাপ করছেন তা বিভিন্ন কারণে হতে পারে।
আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতায় আমি বিবেচনা করি যে বেশিরভাগ সময় এটি সংস্থাগুলির অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার কারণে হয়।
উদাহরণস্বরূপ, আমরা ক্লায়েন্টের সাথে মিথ্যা বলতে ব্যর্থ হতে পারি, তিনি আমাদের জিজ্ঞাসা করা তথ্য না প্রেরণ করে, আমাদের সংস্থার উদ্বোধন ও সমাপনী সময়গুলি না মেনে, যে কম্পিউটার সিস্টেমটি প্রতিনিয়ত "বাদ পড়ে" থাকে, সেই জায়গায় যেখানে আমরা পরিবেশন করি গ্রাহকরা ইত্যাদি এই সব তাদের বিরক্ত করতে পারে।
বাহ্যিক পরিস্থিতিতে আমরা অন্যান্য ধরণের কারণ তালিকাভুক্ত করতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, যে ক্লায়েন্টের একটি কঠিন ব্যক্তিত্ব রয়েছে, বা যার খুব "ফুলে" অহং রয়েছে, বা ব্যক্তিগত সমস্যা আছে এমন লোকেরা যা অন্যের সাথে তাদের সম্পর্ককে সবচেয়ে আনন্দদায়ক করে না।
কোনও ক্লায়েন্টের ক্রোধ বা বিরক্তির কারণ নির্বিশেষে আমাদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য উপায়ে তাদের অবশ্যই উপস্থিত থাকতে হবে।
উপরোক্ত বিষয়গুলি অর্জন করতে আমি যে ব্যক্তি ক্লায়েন্টগুলিতে উপস্থিত হয় এবং যার সাথে তারা যে পরিস্থিতিটি ভোগ করছে তার থেকে সর্বোত্তম ফলাফল অর্জনের জন্য 3 টি মৌলিক পদক্ষেপের সুপারিশ করতে যাচ্ছি। আসুন সেগুলি দেখুন:
1. শ্বাস প্রশ্বাসের ব্যবস্থাপনা:
এটি স্বাভাবিক যে কোনও ক্লায়েন্টের সাথে দ্বন্দ্বের পরিস্থিতিতে যখন কোম্পানির কর্মীর একটি সংবেদনশীল প্রতিক্রিয়া হয়, যা তার যুক্তি করার ক্ষমতা আটকাতে পারে। শ্রমিক যদি পর্যাপ্ত নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা বজায় রাখে তবে সে পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে পারে। এটি অর্জন করার জন্য, আমাদের শ্বাস প্রশ্বাসের ব্যবস্থাটি সক্রিয় করতে হবে। এটি আমাদের শরীরে বাতাসের প্রবাহকে বাড়িয়ে, ধীরে ধীরে শ্বাস প্রশ্বাসের দ্বারা অর্জন করা হয়েছে। শ্রমিক যদি এটি পরিচালনা করে তবে সে নিম্নলিখিত বেনিফিটগুলি গ্রহণ করবে:
প্রতি. মস্তিষ্কে নির্দেশিত হতে আরও অক্সিজেন ক্যাপচার করুন এবং এর মাধ্যমে স্নায়ুতন্ত্রের সঠিক কার্যকারিতা বজায় রাখুন। এটি আপনাকে আরও ভালভাবে ভাবতে সহায়তা করবে।
খ। এটি রক্তচাপ নিয়ন্ত্রণ করবে এবং তাই কার্ডিয়াক ত্বরণ প্রক্রিয়াগুলিতে পড়া এড়াবে। এটি আপনাকে আপনার শরীরে প্রচুর পরিমাণে শক্তি না কাটতে সহায়তা করবে।
গ। এটি আপনাকে আপনার পেশীগুলি আরও স্বাচ্ছন্দ্য বজায় রাখার অনুমতি দেয় এবং তাই উত্তেজনা হ্রাস করে।
২- ইতিবাচক চিন্তাভাবনা:
পর্যাপ্ত শ্বাস প্রশ্বাস অর্জনের মাধ্যমে, এই দ্বিতীয় প্রস্তাবটি আপনাকে সহায়তা করবে।
শ্রমিক যখন বিরক্ত, বিচলিত বা রাগান্বিত ক্লায়েন্টের সামনে থাকে, তখন তাকে ইতিবাচক চিন্তাভাবনা করার চেষ্টা করা উচিত।
যখন এই দ্বিতীয় প্রস্তাবটি সম্পর্কে সন্দেহ হয়, তখন আমি বর্ণনা করব যখন কোনও হার্ড ক্লায়েন্টের দ্বারা কোনও শ্রমিকের উপর আক্রমণ করা হয় তখন সাধারণত কি হয়।
কর্মীর মধ্যে নেতিবাচক চিন্তাভাবনা উদয় হয়, উদাহরণস্বরূপ: "আপনি আমাকে কেন চিত্কার করছেন", "আহ সবচেয়ে দুর্ভাগ্যজনক গ্রাহক", "আপনি কী ভাবেন,% & # /% টুকরা?", "আপনি আরও ভাল মরে যাবেন…", "না আমি আপনাকে সাহায্য করতে যাচ্ছি… "," এখন আপনি আমাকে দিতে যাচ্ছেন… "।
যদি এটি ঘটে তবে এটি একটি শারীরিক স্তরের প্রতিফলিত হবে, অর্থাৎ, নেতিবাচক চিন্তাভাবনা একটি অঙ্গভঙ্গি প্রতিক্রিয়ার দিকে পরিচালিত করবে। ব্যক্তি তার কণ্ঠের সুর পরিবর্তন করে, উত্তেজনাপূর্ণ হয়ে ওঠে, তার চোখ তার ক্রোধকে প্রতিবিম্বিত করে, তার শক্তি হ্রাস করে etc.
এই দ্বিতীয় প্রস্তাবের ক্ষেত্রে, আমি যা নিশ্চিত করছি তা হ'ল আমাদের অবশ্যই ইতিবাচক চিন্তাভাবনা তৈরির জন্য একটি দুর্দান্ত প্রচেষ্টা করতে হবে যাতে আমার শারীরিক প্রতিক্রিয়া আমাকে সেই ক্লায়েন্টকে সেবা দিতে সহায়তা করে।
উদাহরণস্বরূপ, আমরা নিম্নলিখিত চিন্তাগুলি তৈরি করতে পারি: "এই ক্লায়েন্ট সংস্থার কাছে গুরুত্বপূর্ণ", "অবশ্যই এমন কিছু ঘটেছিল যা তাকে বাড়িতে ঘটেছে", "কিছুদিন আগে তিনি খুব ভাল মেজাজে এসেছিলেন", "অবশ্যই আমরা তাকে কিছুতে ব্যর্থ করেছি", " আমি জানি আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি "," আমি তোমার রাগ কমে যাওয়ার অপেক্ষায় থাকব এবং সমাধানটি দেব ", ইত্যাদি etc.
যখন আমরা ইতিবাচক চিন্তাভাবনা তৈরি করি আমরা পর্যাপ্ত শক্তি প্রজেক্ট করতে পরিচালনা করি। তা ছাড়া এটি আমাকে যুক্তিযুক্ত অবস্থায় রাখে।
৩.- লক্ষ্য করা ing
লক্ষ্য নির্ধারণ করা একটি ভাল কাজের সরঞ্জাম। এটি চিন্তার দৃশ্যায়নের সাথে সম্পর্কযুক্ত।
যখন কোনও শ্রমিক কোনও কঠিন ক্লায়েন্টের সাথে থাকে, তখন তাকে অবশ্যই মনোযোগ প্রয়োগ করতে হবে এবং তার নিজের ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে কী ঘটতে পারে তা আগে থেকেই জানতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও ক্লায়েন্ট খুব বিরক্ত হয় এবং আমি তাকে দেখে চিৎকার করার পরিণতি সম্পর্কে চিন্তা করি তবে আমি মনোনিবেশ করছি। সুতরাং আমি আমার আবেগকে আরও ভালভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারি।
আমি যখন ক্লায়েন্টকে আঘাত করতে দেখি এবং এর ফলে যে পরিণতি আসতে পারে তখন আমি ফোকাস করতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমি আমার প্রবণতা নিয়ন্ত্রণ করতে পারি এবং সেরা বিকল্পগুলি সন্ধান করতে পারি।
আমি নিজের চেয়ারে বসে ক্লায়েন্টের কথা শুনছি এবং আমরা যে পদ্ধতিটি সম্পাদন করতে চলেছি তা নির্দেশ করার জন্য তার যুক্তি উপস্থাপনের জন্য অপেক্ষা করার দিকেও আমি মনোনিবেশ করতে পারি।
লক্ষ্য দ্বারা চিহ্নিত করা কোনও ব্যক্তির দ্বারা সম্পাদিত কোনও আইন যে পরিণতি পেতে পারে তার বিশ্লেষণের সচেতন পদক্ষেপ।
আমরা গ্রাহককে কী সমাধান দিতে যাচ্ছি তা কী তা কল্পনা করে লক্ষ্যও করা যায়। এই ক্ষেত্রে আমি যখন ক্লায়েন্টের ইতিমধ্যে তার "তন্ত্র" শেষ করে ফেলেছে তখন তার পরিস্থিতি সমাধানের জন্য তার কী করা উচিত তার ক্লায়েন্টকে নিজের ব্যাখ্যা দেওয়ার দিকে আমি দৃষ্টি নিবদ্ধ করছি।
উপসংহার
কঠিন ক্লায়েন্টদের পরিবেশন করার সর্বোত্তম রেসিপি হ'ল ব্যক্তিগত নিয়ন্ত্রণ। শ্রমিক যদি ক্লায়েন্টের মতো একই চ্যানেলে পড়ে, তবে সে কিছুই অর্জন করতে পারবে না, বিপরীতে, এটি আরও খারাপ করতে পারে।
এই তিনটি পদক্ষেপ একটি কঠিন গ্রাহককে আরও ভালভাবে কাজ করতে সহায়তা করতে পারে। 3 একই সাথে বা তাদের কিছুতে প্রয়োগ করা যেতে পারে যেমনটি মামলা হতে পারে।
যে কোনও ক্ষেত্রে শুভকামনা।
