খুব প্রায়ই আমরা অনেক সংস্থায় "মান উত্পন্নকরণ" কথাটি শুনি। তবে, যখন আমরা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিদর্শন করি, অর্থাৎ যখন আমরা তাদের দেওয়া পরিষেবাদি বা পণ্যগুলির ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ করি, তখন আমরা বুঝতে পারি যে গ্রাহকের চোখে বিখ্যাত প্রজন্মের মূল্য বিদ্যমান নেই বা এরূপ হিসাবে উপলব্ধি করা হয় না।
তিনটি বৃহত্ খাত যা সাধারণত আমাদের অর্থনীতিগুলি, শিল্প, বাণিজ্যিক এবং পরিষেবাদিগুলি তৈরি করে তার মধ্যে আমি প্রথমটির উপর বিশেষ গুরুত্ব দিতে চাই, কারণ এটি আমার প্রিয় এবং দ্বিতীয় কারণ এটি এটির দিকে, যেখানে পরিকল্পনার প্রচেষ্টার একটি বড় অংশ অনেক দেশের প্রতিযোগিতা। সুতরাং, যেমন পর্যটন, স্বাস্থ্য ও আউটসোর্সিংস (হিউম্যান ম্যানেজমেন্ট, কল সেন্টারগুলি, পোর্টফোলিও ম্যানেজমেন্টের মতো পরিষেবাগুলির আউটসোর্সিং) সেক্টর প্রতিটি দেশের জিডিপিতে আরও বেশি শক্তি অর্জন করছে এবং তাদের অংশগ্রহণ বৃদ্ধি করছে।
যদিও উপরেরটি অত্যন্ত ইতিবাচক, এর অর্থ এটিও হ'ল ব্যবহারকারীদের তাদের ব্যবহারের জন্য ক্রমবর্ধমান চাহিদা রয়েছে।
আমরা উদাহরণস্বরূপ দেখি যে কীভাবে ইন্টারনেট ট্যুরিজম সেক্টরের নিয়মগুলিকে পরিবর্তন করেছে, আজ আমরা সরাসরি আমাদের ভ্রমণ সিদ্ধান্ত নিতে পারি, ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলিকে এই ক্ষেত্রে ব্যবসায়ের পুনর্বিবেচনা করতে এবং এই নতুন অর্থনীতির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে, যাতে তারা বিদ্যমান থাকতে পারে।
স্বাস্থ্য খাত সম্পর্কিত, আমরা দেখতে পাই যে কীভাবে নান্দনিকতা, সৌন্দর্য এবং স্বাস্থ্যের প্রতি আগ্রহের সাথে সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি শক্তি অর্জন করে, যা মানুষের আচরণের পরিবর্তনের দিকে পরিচালিত করে। কয়েকটি উদাহরণ দেওয়ার জন্য: আজ আমরা হাসির নকশাগুলি, অর্থোডোনটিক্স, সকল প্রকারের কসমেটিক সার্জারি, লেজার ট্রিটমেন্ট এবং "আরও ভাল দেখায় এবং অনুভব করতে" তৈরির জন্য অতিরিক্ত পরিষেবাগুলির একটি হোস্ট দ্বারা আক্রমন করি।
"পরিষেবা এবং মান উত্পন্নকরণ" এই বিষয়টির বিশ্লেষণ চালিয়ে যাওয়ার জন্য পূর্ববর্তী দুটি উপ-বিভাগের ভূমিকা হিসাবে গ্রহণ করা, কেবলমাত্র সেই সংস্থাগুলিই যারা মাঝারি এবং দীর্ঘমেয়াদে তাদের স্থায়ীত্বের গ্যারান্টি দেবে really
কারণটি খুব সাধারণ। যদি মান উত্পন্ন হয় না, তবে আমরা জেনেরিক হওয়ার উচ্চ ঝুঁকিটি চালাই, অর্থাৎ, নিজেকে আলাদা না করা, পরিষেবার পুরো পরিসরের মধ্যে আরও একটি হওয়ার।
এখন প্রশ্ন: আমার সংস্থায় মান উত্পন্ন কী? আমার উত্তরটি হ'ল: যদি না আপনি অনন্য পরিষেবা না পান তবে কেবল আপনারই, যে অন্য কারও কাছে নেই, আমি আপনাকে অভিনন্দন জানাচ্ছি, কেবলমাত্র আপনার "সেই" কীভাবে "যত্ন নিন এবং সুরক্ষা দিন। তবে, যেমনটি আমি জানি যে এটি সম্ভবত সম্ভব নয়, আসুন বাস্তববাদী এবং লক্ষ্যভিত্তিক হয়ে উঠুন, একমাত্র দীর্ঘমেয়াদী টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হ'ল গ্রাহক পরিষেবা, কারণ এটি আমাদের "অদম্য মূর্তকে পরিণত করার" সম্ভাবনা দেয়।
আমার প্রস্তাবটি হ'ল আমাদের সংস্থাগুলিতে এটি করা শুরু করার আগে, আসুন নিম্নলিখিত মানসিক অনুশীলনগুলি সম্পাদন করুন এবং এর উত্তরগুলি সন্ধান করুন: আমি কেন সুপারমার্কেটে যাই এবং যাই? আমার প্রিয় রেস্তোঁরাটি সম্পর্কে আমি কী পছন্দ করি? মহিলাদের ক্ষেত্রে আপনি কতক্ষণ একই বিউটি সেলুনে গিয়েছিলেন বা একই হেয়ারড্রেসারগুলির পরিষেবা ব্যবহার করছেন? আমি যখন ভ্রমণ করি তখন একই বিমানটি কেন ব্যবহার করব? যখন আমার কোনও ট্যাক্সি পরিষেবা প্রয়োজন তখন আমি কেন একই পরিষেবা স্টেশনটিতে কল করতে বা একই ড্রাইভার ব্যবহার করতে পছন্দ করি না? আমার পছন্দের সিনেমা থিয়েটার কোনটি? উদাহরণগুলি অনেকগুলি এবং বিভিন্ন হতে পারে (ফলাফলের ব্যায়ামের জন্য, এর দামের পরিবর্তনশীল ব্যতীত)।
প্রথমে আমরা গ্রাহক, আমরা যে পরিষেবাটি আমাদের পছন্দ করি বা আমরা ঘন ঘন ব্যবহার করি সেগুলির ব্যবহারকারী, আমরা যখন সেগুলি ব্যবহার করি তখন আমাদের সেই মঙ্গল এবং অনুভূতিগুলি আমরা বিবেচনা করি এবং তারপরে আমরা যখন আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করি তখন গ্রাহকরা আমাদের যে অনুভূতি এবং সংবেদনগুলি চান তা সনাক্ত করার চেষ্টা করি। এটি সেখানে রয়েছে, যেখানে পরিষেবাটি স্পষ্ট হয়ে ওঠে এবং যখন তখন আমরা সত্যই ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক তৈরি করি।
উপসংহারে বলা যায়, যতক্ষণ না মৌলিক সেবার প্রতিশ্রুতি অন্য সর্বোপরি পূর্ণ হয় ততক্ষণ মূল্য প্রজন্মটি ঘটতে পারে। ক্লায়েন্ট আমাদের নীচের গুরুত্বের ক্রমটি মূল্যায়ন করে: আমরা যে প্রতিশ্রুতি দিয়েছি তা পূরণ করি, আমরা এটি একটি সময় মতো করি, আমাদের এমন কর্মী রয়েছে যা তাকে ভাল বিশ্বাসে অনুপ্রাণিত করে, আমরা তাকে ব্যক্তিগতকৃত চিকিত্সা সরবরাহ করি এবং শেষ পর্যন্ত আমাদের স্পষ্টতই থাকে যে আমাদের পরিষেবার অফার সমৃদ্ধ করুন।
এটি "টপ অব মাইন্ড" হওয়া খুব ভাল তবে "হার্টের শীর্ষ" হয়ে উঠাই অনেক ভাল।
