কার্যকরী পরিষেবা কৌশল বিকাশের অন্যতম মূল বিষয় হ'ল: পরিচালক। সংস্থার প্রধান, যা অগ্রাধিকার নির্ধারণ করে, একটি নির্দিষ্ট দিকে এগিয়ে যায়, পথটিকে সহজ করে দেয়… তবে এটি সর্বদা হয় না এবং দুর্ভাগ্যক্রমে, ত্রুটিগুলি প্রচুর পরিমাণে শেষ হয় যা অবধি শুরু হওয়া অবধি পরিষেবাটির সংস্কৃতিটিকে দম বন্ধ করে দেয়।
এই নিবন্ধে আমি এই ত্রুটিগুলির কয়েকটি হাইলাইট করতে চাই, যা আমি লক্ষ্য করেছি যে পুনরাবৃত্তি হয়েছে এবং এমন একটি সংস্থার ফলাফলকে প্রভাবিত করে যা সেবার ক্ষেত্রে শ্রেষ্ঠত্ব অর্জন করতে চায়। সচেতন থাকুন, সজাগ থাকুন এবং এগুলি এড়াতে দেখুন, একটি সাধারণ সার্ভিস ভোকেশন সমৃদ্ধ হতে পারে যা সংগঠনটি তাদের গ্রাহকদের তাদের পছন্দসই আনুগত্য অর্জনের জন্য যে অনন্য অফারটি চায় তা তুলে ধরে।
ভুল 1: ভাল ভিত্তি সঙ্গে এই সিদ্ধান্ত নোঙ্গর না করে, প্রবণতা বা বিবর্ণ অনুসরণ
ব্যবস্থাপক প্রায়শই নির্দিষ্ট প্রবণতা অনুসরণ করতে প্রলুব্ধ হন, কারণ তার প্রতিযোগিতা হয়, বা কারণ এটি ব্যবসায়ের বিশ্বে আলোচিত হচ্ছে। অবশ্যই, প্রবণতাগুলি নিজের মধ্যে ইতিবাচক, তবে প্রতিটি সংস্থার বৈশিষ্ট্যে ব্যক্তিগতকৃত না হলে তাদের কোনও মূল্য নেই।
প্রতিটি সংস্থা অনন্য, এবং এই কারণে এটি তার নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলিতে বাস্তবায়ন করতে চায় কি তা খাপ খাইয়ে নিতে হবে, ব্যক্তিগতকৃত করতে হবে। আপনার শরীর ভাল ফিট করে কিনা তা নির্বিশেষে ফ্যাশনে থাকা প্যান্টগুলি পরা করার কোনও প্রশ্ন নয়।
একইভাবে, ব্যবস্থাপককে অবশ্যই কিছু কৌশল অবলম্বন করতে দৃ convinced়প্রত্যয়ী হতে হবে, পর্যাপ্ত ভিত্তি যা তাকে তার প্রতিষ্ঠানের সাফল্যে তার অবদান কী হবে তা কল্পনা করতে দেয়।
আপনি একটি পরিষেবা কৌশল বিকাশ করতে চান, তবে সেই কৌশলটি এই বিশেষ সংস্থার জন্য দেখতে কেমন হবে? এই বাস্তবায়নের ফলে কী হবে বলে আশা করা হচ্ছে?
একটি লিটমাস পরীক্ষা রয়েছে যে কোনও কৌশলের জন্য বৈধ, এবং এটি হ'ল: এই কৌশলটি কি আমার সংস্থার টেকসইতে সত্যিকার অবদান রাখবে? এবং সেই ক্ষেত্রে, আপনি কীভাবে এটি বিশেষভাবে করবেন?
সংস্থাগুলি তাদের বেঁচে থাকার আগ্রহী সকলের জন্য মূল্যবান অবদান রাখার জন্য জন্মগ্রহণ করেছিল: ক্লায়েন্ট, শেয়ারহোল্ডার, কর্মচারী, সরবরাহকারী…
সুতরাং, কোনও নির্দিষ্ট কৌশলে ডুব দেওয়ার আগে ম্যানেজারকে নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে হবে যে তার প্রতিষ্ঠানের টেকসই ক্ষেত্রে তার নির্দিষ্ট অবদান কী হবে? একটি দৃ foundation় ভিত্তি সহ, যখন জলের রুক্ষতা থাকে এবং আপনার গতিপথটি পুনরায় জমা করা প্রয়োজন তখন দৃ firm় এবং ধারাবাহিক থাকা আরও সম্ভব হবে।
ত্রুটি ২: গ্রাহক পরিষেবাদি সম্পর্কে সংস্থাটি কী পরিকল্পনা করছে তা স্পষ্টভাবে জানানোর কথা নয়
ম্যানেজাররা নিশ্চিত হওয়া এবং তারা কী চায় তা খুব ভাল জানেন এমনটি দেখা খুব সাধারণ বিষয় তবে… তারা এটি যোগাযোগ করে না!
এটি একটি মারাত্মক ভুল, কারণ পরিচালকের তারা কী চায় তা অনুমান করার জন্য প্রতিটি অবদানকারীর কাছে একটি স্ফটিক বল থাকার আশা করা যায় না। "পরিষেবার পেশা" বলতে আমরা কী বুঝি? আমরা আপনার কাছ থেকে বিশেষত কোন মনোভাব এবং আচরণের প্রত্যাশা করি? আমরা কোন নির্দিষ্ট প্রকল্প বা কর্মগুলি শুরু করব এবং কী জন্য?
এই অর্থে, যোগাযোগ করা একটি দায়িত্ব যা দায়বদ্ধতার সাথে ধরে নেওয়া উচিত। এই যোগাযোগকে আনুষ্ঠানিক করুন, যাতে প্রত্যেকে একটি সাধারণ কৌশল অনুসরণ করে তাদের নির্দিষ্ট ভূমিকা থেকে জড়িত হয়ে এবং সাধারণ লক্ষ্য অর্জনের প্রয়াসে যোগ দেয়।
যোগাযোগ অবশ্যই উন্মুক্ত এবং সহানুভূতিশীল হতে হবে। এর অর্থ হ'ল, যখন কোনও কৌশলগত দিকনির্দেশ সেট করা হয়, তখন পরিচালকগণ হিসাবে আমাদের অবশ্যই বুঝতে হবে যে এই কৌশলতে যোগ দেওয়ার জন্য সংগঠনের প্রতিটি সদস্যের অর্থ কী, এবং তাদের এটি কীভাবে ভালভাবে করা দরকার। তাদের কি প্রণোদনা দরকার? প্রশিক্ষণ? অন্যের সহযোগিতা?
আমার অভিজ্ঞতা থেকে, রাউন্ড ট্রিপ যোগাযোগ খুব ইতিবাচক। পরিচালক যা চান তা প্রকাশ করে এবং যাঁদের যোগদান করতে হবে তাদের প্রতিক্রিয়া ও মতামতও শোনেন। এই তথ্যটি আপনাকে কীভাবে বাধাগুলি সরিয়ে ফেলতে হবে এবং একটি ভাল ভিত্তি প্রস্তুত করতে হবে যা আপনার পরিষেবা কৌশলে সফল হবে powerful
ত্রুটি 3: কথায় কথায় গ্রাহককে সেবা দেওয়ার অগ্রাধিকারটি প্রকাশ করা, তবে নিজেকে সত্যের সাথে বিপরীতে
এটি সম্ভবত সবচেয়ে "বিষাক্ত" ভুল। যখন কী বলা হয় এবং কী করা হয় তার মধ্যে দ্বন্দ্ব দেখা দেয়, তখন কোনও সন্দেহ নেই: যে বার্তাটি গণ্য হয় তা হ'ল তথ্যগুলির মধ্যে।
এ কারণেই, যদিও একটি ভাল যোগাযোগের কাজ করা হয়ে গেছে, এমন সিদ্ধান্ত বা ক্রিয়াকলাপ রয়েছে যা ঘোষণা করা হয়েছে এমন অগ্রাধিকারের সাথে সাংঘর্ষিক, যদি সমস্ত কিছু আলাদা হয়ে যায়।
এই ক্রিয়াগুলি প্রণোদনা হতে পারে। যখন কোনও নতুন কৌশল বা প্রতিযোগিতামূলক অগ্রাধিকার কার্যকর করা হয় তখন পুরো প্রণোদনা ব্যবস্থা অবশ্যই এটি প্রতিফলিত করে। যদি আমরা বিক্রেতাদের পরিসেবা (গতি) সংখ্যার ভিত্তিতে পরিমাপ করি তবে আমরা তাদের পরামর্শ দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সময় ব্যয় করা, তাদের সমস্ত প্রশ্নের সাথে উপস্থিত থাকতে, বিভিন্ন বিকল্প প্রদর্শন করা… সংক্ষেপে, একটি ভাল পরিষেবা সরবরাহ করার আশা করতে পারি না। যে কর্মচারী গতি দ্বারা পরিমাপ করা হয়, এমনকি যদি তারা তাকে অন্য কিছু করতে বলে, তারা যে লক্ষ্যটির জন্য মাসের শেষে প্রদান করা হবে তা অর্জন করার চেষ্টা করবে।
অতএব, পরিচালকের অবশ্যই প্রণোদনা সিস্টেমগুলি, প্রতিটি অঞ্চলের লক্ষ্যগুলি, তিনি যে নির্দেশিকাগুলি তিনি প্রদত্ত অগ্রাধিকারগুলিতে সমন্বয় করতে হবে, আত্মবিশ্বাসী যে এই ব্যবস্থাগুলির এই সেটটি তার প্রত্যাশাগুলির ফলাফল দেবে এবং তিনি বিশ্লেষণ ও প্রমাণ করেছেন আমরা ত্রুটি 1 হিসাবে দেখেছি।
