গ্রাহক পরিষেবা মূলত একের পর এক সম্পর্ক জালিয়াতি সম্পর্কে, অন্য কথায় গ্রাহক এবং তাদের প্রয়োজনের সাথে জড়িত থাকার চেষ্টা করা হয় আমি নীচের অনুশীলনের প্রস্তাব করি: কয়েক মিনিটের জন্য ভাবুন , কেন আপনি বার বার আপনার দোকান বা ব্যবসায় ফিরে আসবেন? প্রিয়?…
বেশ কয়েকটি গবেষণায় দেখা গেছে যে গ্রাহকরা কোনও কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা নিযুক্ত করার জন্য ফিরে আসেন কারণ তারা সেগুলি তৈরি করেছে: ভাল লাগবে...
সোজা মনে হচ্ছে?
একটি পরিচিত গবেষণা নির্দেশ করে যে 40% গ্রাহক পরিষেবা কারণে সরবরাহকারীদের পরিবর্তন করে, যখন কেবল 8% দাম এবং পণ্যের মানের কারণে এটি করতে পারে। মর্যাদাপূর্ণ পরামর্শদাতা অ্যাকসেন্টারের বার্ষিক প্রতিবেদনে ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে service 66% গ্রাহক দুর্বল পরিষেবা পাওয়ার কারণে প্রতিযোগিতায় সরে যান এবং ৮১% বিশ্বাস করেন যে তাদের গ্রাহক হিসাবে ধরে রাখতে আরও বেশি কিছু করতে পারত সংস্থা।
পরিশেষে, ফোর্বস, গবেষণার জন্য নিবেদিত একটি সংস্থা দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষায়, এটি ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে সমীক্ষা করা হয়েছে তাদের মধ্যে 86% ভাল পরিষেবার বিনিময়ে আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে রাজি হবে।
অতএব, মূলটি হ'ল:…
আপনার গ্রাহকরা আপনার যত্ন নিতে জানেন
ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ তৈরি করার জন্য এখানে তিনটি সহজ কৌশল যা আপনার গ্রাহকদের খুশি করবে:
1. আপনার ক্লায়েন্টের নাম জানার চেষ্টা করুন এবং আপনি যখন তার সাথে কথা বলবেন তখন তাকে তার নামে ডাকুন
যখন আমরা কোনও রেস্তোরাঁয় পৌঁছে যাই এবং ওয়েটার আমাদের নাম ধরে ডাকে, এটি একটি আনন্দদায়ক অনুভূতি হয়, যখন এটি অনেক দিন হয়ে যায় এবং তিনি এখনও আমাদের স্মরণ করেন। আমরা সবাই আমাদের নামে ডাকা পছন্দ করি, কোনওভাবে এটি আমাদেরকে গুরুত্বপূর্ণ বোধ করে, এটি আমাদের সুন্দর বোধ করে।
২. তারা যে ক্রয় বা ক্রিয়াকলাপ চালাচ্ছেন তার বিষয়ে একটি আলাদা বিষয় সম্পর্কে কথা বলুন
ক্লায়েন্টের সাথে আরও বৃহত্তর সংযোগ অর্জন করার জন্য, লেনদেন করার সময় প্রায়শই বরফটি ভেঙে ফেলা প্রয়োজন। আপনি ক্লায়েন্টের ঘড়ির বা টাইটির প্রশংসা করতে পারেন, তার সাথে আপনি যে সাধারণ পয়েন্ট রাখতে পারেন তা দ্রুত খুঁজে পেতে পারেন এবং এরকম কিছু বলতে পারেন: "কী সুন্দর চশমা, আমার সাথে খুব মিল রয়েছে" যাতে একটি কথোপকথন শুরু হয় যা একটি বিন্দু হিসাবে কাজ করে আনতি। আবহাওয়া বা যে কোনও সমস্যা যা আপনাকে গ্রাহকের সাথে সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করে সে সম্পর্কে আপনি একটি মন্তব্যও করতে পারেন।
গুরুত্বপূর্ণ: আপনি যখনই সুযোগ পাবেন তখনই এই কৌশলটি ব্যবহার করুন, তবে আপনাকে যদি দ্রুত অপারেশন চালানোর প্রয়োজন হয় বা আপনি খেয়াল করেন যে ক্লায়েন্ট হুট করে আছেন, এটি প্রয়োগ করা এবং পরিষেবা প্রক্রিয়াটি দীর্ঘায়িত করা এড়িয়ে চলুন। তবে মনে রাখবেন, যতবার আপনি এটি করবেন ততবার আপনার এবং ক্লায়েন্টের জন্য প্রক্রিয়াটি আরও সুখকর হবে।
৩. বন্ধুত্বপূর্ণ এবং হাসিখুশি মনোভাব দেখান
দয়া এবং সৌজন্যতা ব্যতিক্রমী এবং ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে নিঃসন্দেহে দুটি মৌলিক সম্পদ। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ হাসি খুব কমই গ্রাহকের কাছ থেকে ফিরে আসবে। তবে প্রয়োগ করার খুব সাধারণ কৌশল হওয়া সত্ত্বেও, এটি প্রায়শই কম ঘন ঘন ঘটে। ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার সমস্ত মিথস্ক্রিয়ায় হাসি এবং সুন্দর থাকুন এবং আপনি আপনার কাজের ক্ষেত্রে আরও সন্তুষ্টি পাবেন।
আমি আপনাকে এই তিনটি সহজ কৌশল প্রয়োগে উত্সাহিত করি, এটি ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার সমস্ত পরিচিতিতে পুনরায় পুনরায় পুনর্বার ব্যবহার করুন যতক্ষণ না এটি অভ্যাস হয়ে যায় এবং আপনি দেখতে পাবেন যে কীভাবে আপনার কাজ সহজতর হয় এবং আপনার ক্লায়েন্টরা আরও সুখী হয়।
