আমরা যখন আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকের মতামতগুলি সন্ধান করি তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সন্তুষ্টি সমীক্ষার বিষয়ে চিন্তা করি। এবং এখানে অনেকগুলি প্রশ্ন উত্থাপিত হয়, কারণ দরকারী সমীক্ষা করা এত সহজ কিছু নয় এবং এটি তাদের সাথে যে ফলাফলটি উত্পন্ন করে তা উত্পন্ন করে: সংক্ষেপে, পরিষেবাটি উন্নত করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তোলে।
সন্তুষ্টি জরিপগুলি একটি পুনরাবৃত্তি কোয়েরি: এগুলি কীভাবে করা যায়, কীভাবে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া হার পাওয়া যায়, কীভাবে তারা প্রদত্ত তথ্য বিশ্লেষণ করে ইত্যাদি Sat
যাইহোক, অন্যান্য উত্স রয়েছে যা নিয়মিতভাবে একই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। এবং সর্বোত্তম বিষয় হ'ল এগুলি ততটাই সহজ এবং কার্যকর হিসাবে তৃপ্তি জরিপ হতে পারে। ওহ, এবং তদতিরিক্ত, তাদের অতিরিক্ত সংস্থান, প্রযুক্তি বা বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন নেই, এটি হ'ল শূন্য ব্যয়!
এই নিবন্ধে আমি তাদের তিনটি উল্লেখ করতে যাচ্ছি, একটি সমাপ্ত তালিকা তৈরির উদ্দেশ্য নেই:
- ক্লায়েন্টের সংস্পর্শে কর্মীদের উপরের যোগাযোগ demanding দাবি এবং যোগাযোগমূলক ক্লায়েন্ট সনাক্তকরণ। ক্লায়েন্টের ভূমিকার সিমুলেশন।
আসুন তাদের প্রত্যেকে আমাদের কী দিতে পারে তা দেখুন।
1. ক্লায়েন্টের সংস্পর্শে কর্মীদের উপরের যোগাযোগ।
গ্রাহকদের সাথে প্রতিদিন যোগাযোগ করা কর্মচারীদের চেয়ে তাদের চেয়ে ভাল আর কিছু নয়। তারাই জানেন যে কী তাদের ক্ষুদ্ধ করে তোলে, কীভাবে তাদের আনন্দিত করে তুলতে পারে, অপেক্ষার সময়টি যা তাদের অধৈর্য করে তোলে, গ্রাহকের সামনে তারা যে সেবার অপব্যবহার করে সেগুলি…
তবে, এই মূল্যবান অভিজ্ঞতা খুব কমই ব্যবহৃত হয়। তদতিরিক্ত, এই কর্মীদের কাছে থাকা তথ্যের মূল্য উপেক্ষা করে তাদের সংবেদনশীলতা ধীরে ধীরে বিবর্ণ হয়। তারা নিজেরাই সচেতন নয় যে তাদের কাছে উল্লেখযোগ্য পরিষেবা উন্নতি শুরু করার কী আছে।
তাদের মূল্য দিতে হবে (আপনি তাদের আত্মসম্মান এবং সহযোগিতা করার আগ্রহ উভয়ই বাড়িয়ে তুলবেন), তাদের সংবেদনশীলতা এবং তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা প্রয়োগ করুন। ঘন ঘন বৈঠক করার বিষয়ে কীভাবে তারা ক্লায়েন্টের সাথে তাদের প্রতিদিনের যোগাযোগে যে সমস্যাগুলি দেখছেন তা প্রকাশ করে? জটিল কিছুই প্রয়োজন হয় না। কেবল তাদের অভিজ্ঞতা থেকে পান করুন এবং মূল ত্রুটিগুলি উন্নত করার জন্য যাদের হাতে এটি রয়েছে তাদের জন্য তথ্যটি সরবরাহ করে এগুলির বেশিরভাগটি তৈরি করুন।
2. চাহিদা এবং যোগাযোগের ক্লায়েন্ট সনাক্তকরণ।
সন্তুষ্টি সমীক্ষার জবাব দেয় এমন বিপুল সংখ্যক গ্রাহকরা একজন উত্তম দাবিদার গ্রাহকের মতো পরিষ্কার এবং সরাসরি হবে না। তারা হ'ল বিধিবদ্ধ, বিস্তারিত গ্রাহক, যারা এমন কোনও পরিষেবাতে সন্তুষ্ট নন যা সর্বোচ্চ মানের কাছে পৌঁছায় না।
তবে কেবল এটিই নয় তারা আমাদের অসন্তুষ্টি জানানোর মহান অনুগ্রহ আমাদের করেন। এগুলি বিপরীত ফুটপাতে রাখার পরিবর্তে এবং তাদেরকে "কঠিন গ্রাহক" হিসাবে লেবেল করার পরিবর্তে তারা যে তথ্য আমাদের দিচ্ছে সেগুলি বিনা পয়সায় গ্রহণ করবেন না কেন? তারা বলে যে আমাদের ছেড়ে যাওয়ার সময় আরও অনেক ক্লায়েন্ট কী চুপ করে থাকে।
এই গ্রাহকদের কণ্ঠস্বর উপেক্ষা করা বোকামি। তাদের সনাক্ত করুন এবং তাদের সুবিধা নিন!
৩. গ্রাহকের ভূমিকার সিমুলেশন।
"ক্লায়েন্টের ফুটপাত থেকে পরিষেবার মানের পরীক্ষা করা" নিবন্ধে আমি এই সংস্থানটি আরও বিশদে বিশদভাবে বিকাশ করেছি। এটি কেবল নিজের জায়গায় নিজেকে স্থাপন করা, প্রথম ব্যক্তির মধ্যে পরিষেবাটি জীবন যাপনের বিষয়ে।
এই অনুশীলনটি অত্যন্ত কার্যকর এবং এটি পরিচালনা, মিডল ম্যানেজার বা ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের দ্বারা করা যেতে পারে। আপনার নিজের পরিষেবা বেঁচে থাকার ফলে আমাদের উন্নতির অনেক সুযোগ দেখাবে, যা আমরা এড়াতে পারি না।
আমি আপনাকে আপনার সংস্থায় এই সংস্থানগুলি ব্যবহার করার জন্য আমন্ত্রণ জানাচ্ছি। আপনার যদি ইতিমধ্যে কোনও পরিসংখ্যান পরিমাপ পদ্ধতি রয়েছে যেমন জরিপের মতো, এই "নরম" তথ্যের সাথে এটি পরিপূরক। এবং যদি আপনার এখনও কোনও পদ্ধতি না থাকে তবে এগুলি দিয়ে শুরু করুন। এগুলি সহজ এবং আরও তাত্ক্ষণিক। আপনি এগুলি prelable বা অতিরিক্ত ব্যয় ছাড়াই প্রয়োগ করতে পারেন এবং তারা আপনাকে যে তথ্য সরবরাহ করবে তা নষ্ট হয় না।
