এমনকি যখন সংস্থাটি ক্লায়েন্টদের প্রত্যাশা জানে, তখনও এটি খুব সম্ভব যে এটি এমন কৌশলগুলি বিকাশ না করে যা তাদের সন্তুষ্ট করার দিকে পরিচালিত করে।
কিছু দক্ষতা রয়েছে যা কোনও সংস্থার সমস্ত কর্মীদের অবশ্যই গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য অগ্রণীতম কর্মচারী নয়, অবশ্যই দক্ষতার বিকাশ করতে হবে এবং হ'ল:
ডায়াগনোস -> তালিকা -> জিজ্ঞাসা -> অনুভব করুন
দক্ষতা 1. ডায়াগনোস
আমরা যখন একজন ব্যক্তির প্রথমবারের মতো তাদের শারীরিক দৈহিক পদার্থ, দেহের গতিবিধি, পোশাক পরার উপায়, আমাদের সাথে বা অন্যান্য মানুষের সাথে তাদের ব্যক্তিগত যোগাযোগের সংক্ষিপ্তভাবে দেখি যে কয়েকটি বিষয় আমাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে বা কেবল তা করে না তবে আমরা সমস্ত ব্যক্তির কিছু নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য দেখে আশ্চর্য হয়ে পড়েছি simply তারা করে. সুতরাং, গ্রাহকদের উপর এই প্রভাবের অনুভূতি অর্জনের জন্য, সাধারণত নন-ভারবাল আচরণ হিসাবে পরিচিত যা তার যত্ন নেওয়া খুব গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি গ্রাহক প্রথম গ্রহণ করে।
এই অ-মৌখিক আচরণটি উপরে বর্ণিত বৈশিষ্ট্যগুলির সমন্বয়ে গঠিত, যার মধ্যে পরিবেশ যুক্ত হয় এবং বিশেষজ্ঞরা যা প্যারালজিঞ্জ (ভাষার সাথে সংকেত, সুর এবং অঙ্গভঙ্গি) বলে call
তারপরে নির্ণয়ের ক্ষমতাটি এই সত্যকে বোঝায় যে লোকেরা, কেবল আমাদের ক্লায়েন্টই নয়, আমাদের প্রতিদিনের জীবনে নিজেকে ক্লায়েন্ট এবং একটি সংস্থা হিসাবে, আমাদের প্রথম উপলব্ধি দ্বারা নির্ধারিত হয় certain মানের »বা« প্রয়োজনীয় »সম্পর্কিত কিছু স্তর উপস্থিতি, এটি ক্রেতাদের হিসাবে রেকর্ড স্টোরে থাকা, আমাদের ব্যক্তিগত জীবনে প্রতিবেশীর সাথে দেখা করা বা ব্যবসায়ের অংশ হিসাবে গ্রাহককে সেবা দেওয়া সম্পর্কেই হোক।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে করা কিছু গবেষণা অ-মৌখিক আচরণের গুরুত্ব দেখায়, যেহেতু এটি দেখানো হয়েছে যে প্রায় 45% বার্তা শরীরের সাথে প্রকাশিত হয়
দক্ষ 2 তালিকা
শ্রবণশক্তি হ'ল মানব ও প্রাণীগুলির অন্যতম বৈশিষ্ট্য, শ্রবণশক্তি একটি ইচ্ছাকৃত আচরণ যা দিয়ে আমাদের প্রায় সবাই জন্মগ্রহণ করে। শ্রবণশক্তি শ্রবণশক্তি ছাড়িয়ে যায়, শ্রবণশক্তি একটি প্রতিবিম্বিত ক্রিয়া, যখন শ্রবণ একটি দক্ষতা যা প্রাকৃতিক হলেও বিকাশ লাভ করতে পারে।
গ্রাহক সম্পর্কে ভাল বোঝার জন্য পাশাপাশি তার সাথে দৃ.় সম্পর্ক বজায় রাখতে আমাদের অবশ্যই শোনার দক্ষতা বিকাশ করতে হবে
তবে আমরা কেন শুনব? এর কয়েকটি কারণ রয়েছে:
- এটি তথ্য অর্জনের একটি প্রাকৃতিক উপায় তাই আমরা সম্পর্ক তৈরি করতে পারি, বন্ধুবান্ধব করতে পারি যাতে স্পিকার স্বীকৃতি বোধ করে উপভোগ করতে, শিথিল করতে…
শ্রোতা হিসাবে আমাদের স্তর উন্নত করতে এবং গ্রাহকের চাহিদা আরও ভালভাবে সনাক্ত করতে আমাদের কী কী উপাদানগুলি বিকাশ করতে হবে:
- অনুধাবন: আপনাকে জনগণের অভিব্যক্তিগুলিতে সত্যিকারের মনোযোগ (উপলব্ধি এবং বুঝতে) দিতে হবে Dist বিঘ্ন: যখন কোনও ক্লায়েন্টের কথা শুনলে আমরা সংক্ষিপ্ত হয়ে উঠতে পারি না, সেই মুহুর্তে আমাদের ক্লায়েন্টের সাথে 100% থাকতে হবে এবং দৃষ্টি নিবদ্ধ করা উচিত এটি আমাদের সাথে মূল্যায়নটি কীভাবে যোগাযোগ করছে তা: আমাদের অবশ্যই এটির জন্য প্রয়োজনীয় সময় নেওয়ার বিশ্লেষণ করতে শিখতে হবে, আমরা কী শুনছি বা ইতিমধ্যে যা শুনছি তা নির্বাচন করে এবং আসলে কী গুরুত্বপূর্ণ তা নির্ধারণ করতে হবে
দক্ষতা 3. জিজ্ঞাসা
এই তৃতীয় যোগাযোগ দক্ষতাটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আমাদের সামনে ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহের সবচেয়ে প্রত্যক্ষ এবং সহজ উপায় এবং এটি আমাদের কথোপকথনের প্রতি আগ্রহ এবং সহানুভূতি প্রদর্শনেরও একটি উপায়।
এই দক্ষতা বিকাশ করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই আমাদের জিজ্ঞাসার পদ্ধতি এবং প্রশ্নের প্রকাশের যত্ন নিতে হবে
যেভাবে আমরা জিজ্ঞাসা করি তার ব্যবহৃত শব্দভাণ্ডার, কাঠামো, অর্থাৎ আমরা যদি মুক্ত-সমাপ্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি বা একাধিক বিকল্পের সাথে যদি সেগুলি সরাসরি হয় বা না হয়, ইত্যাদি করতে হয় etc. ক্লায়েন্টকে যখন সম্ভব হয় তখন বিভিন্ন বিকল্প দেওয়ার চেষ্টা করুন, পাশাপাশি শব্দভাণ্ডারটি সর্বদা শ্রদ্ধা ও বন্ধুত্বপূর্ণ হতে হবে। প্রশ্নের প্রকাশটি ছন্দের সাথে সম্পর্কিত, যা কেবলমাত্র শব্দের পরিমাণ, ফ্রিকোয়েন্সি এবং ক্রম এবং মনোভাবের সাথে, অর্থাৎ অনুমোদনের প্রকাশ বা অসম্মতি, অসহিষ্ণুতা বা ঘনিষ্ঠতা, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সময় আমাদের অবশ্যই নিরপেক্ষ থাকতে হবে ।
দক্ষতা 4. অনুভব করুন
এই দক্ষতার মাধ্যমে আমরা সহানুভূতি প্রেরণ করি এবং ভাল ফলাফলের পথ সুগম করি। অনুভূতির মাধ্যমে আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের জুতাগুলিতে নিজেকে নির্দিষ্ট করে দেওয়া অনুভব করি যা একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি বা সমস্যা সম্পর্কে অন্যরাই কী অনুভব করে। এই দক্ষতার বিকাশ করার জন্য আমাদের অবশ্যই জানতে হবে কীভাবে নির্ণয় করতে, শুনতে এবং জিজ্ঞাসা করতে হবে, আমাদের নিজেদের, আমাদের পরিষেবা এবং সংস্থার দক্ষতাগুলিও খুব ভালভাবে জানতে হবে, যাতে আমরা আরও সহজেই ক্লায়েন্টের জায়গায় নিজেকে বুঝতে পারি এবং কেবলমাত্র এইভাবেই আমরা তাকে জানতে পারি ।
অনুভূতি দ্বারা আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের "বন্ধু" হতে পারি
চারটি দক্ষতা বিকাশের মাধ্যমে, সংস্থাটি গ্রাহকদের নিকটবর্তী হতে সক্ষম হবে এবং এইভাবে অগ্রসর কৌশলগুলি যেগুলি দেওয়া হয় এবং তাদের প্রত্যাশার মধ্যে ব্যবধানটি পূরণ করা সম্ভব করে তোলে।
