এই নিবন্ধটি কোনও সংস্থার মৌলিক অংশ হিসাবে গ্রাহকসেবার উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়েছে, ছোট, মাঝারি এবং বড় সংস্থাগুলিকে কার্যকর এবং দক্ষতার সাথে গ্রাহকের সেবা দেওয়ার জন্য যথেষ্ট প্রচেষ্টা করতে হবে।
আমাদের মনে রাখবেন যে এটি হ'ল সংস্থার রাইসন ডি 'ট্র্রে। সুতরাং, যে সংস্থাটি সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা একীকরণ করতে চায় তাদের অবশ্যই চারটি প্রধান ক্ষেত্রে প্রস্তুত করতে হবে:
1. বিস্তৃত যোগাযোগ,
2. ক্লায়েন্ট মনোবিজ্ঞান,
3. অভিযোগ পরিচালনা এবং
4. চিত্র।
ক্রেতা, ক্রেতার চেয়ে বেশি, ক্লায়েন্ট হ'ল সংস্থার মিত্র যা স্বল্প এবং দীর্ঘ মেয়াদে আমাদের সুবিধাগুলি সরবরাহ করে, যেহেতু এই একের সুপারিশ অনুসারে, বর্তমান এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের গুণন মূলত নির্ভর করে।
গ্রাহক পরিষেবা যে কোনও সংস্থার একটি মৌলিক অংশ, ক্ষুদ্র, মাঝারি এবং বড় সংস্থাগুলি কার্যকর এবং দক্ষতার সাথে গ্রাহকের সেবা করার জন্য যথেষ্ট প্রচেষ্টা করতে হবে। আমাদের মনে রাখবেন যে এটি হ'ল সংস্থার রাইসন ডি 'ট্র্রে।
এই অর্থে, যখন সংস্থাটি কোনও পরিষেবা সরবরাহের জন্য প্রস্তুত হয়, যা কোটলার (2006) দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়েছিল: "মালিকানা স্থানান্তর ছাড়াই কোনও পক্ষ অপর পক্ষকে যে কোনও মূলত অদম্য কর্ম বা প্রতিশ্রুতি দেয়। পরিষেবার বিধান শারীরিক পণ্যগুলির সাথে সংযুক্ত বা নাও থাকতে পারে "। (p.402), যা অদৃশ্য তবে গ্রাহকের সেবা করা যার উদ্দেশ্য, কারণ এটি তার ক্রেতাদের সাথে ইতিবাচকভাবে সম্পর্কযুক্ত হতে এবং তাদের প্রয়োজনের প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাতে ইচ্ছুক। সুতরাং, যে সংস্থাটি সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা একীকরণ করতে চায় তাদের অবশ্যই চারটি প্রধান ক্ষেত্রে প্রস্তুত করতে হবে:
1. ব্যাপক যোগাযোগ: যোগাযোগ একটি প্রক্রিয়া যেখানে আপনি কর্মীদের পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করতে যে প্রস্তুতি স্তর পরিমাপ করতে পারেন। কর্মীরা যখন অভ্যন্তরীণভাবে অনুপযুক্তভাবে যোগাযোগ করেন, তখন এটি গ্রাহক দ্বারা স্পষ্ট হয়, গ্রাহকের সামনে সহকর্মীর কাছে শপথ করে, বা গ্রাহককে একটি ডাকনাম বা ডাক নাম দিয়ে সম্বোধন করে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কীসের অস্পষ্ট চিত্র ছেড়ে যায়? কোন সংস্থা এবং কর্মীরা, মনে রাখবেন যে যখনই আমরা কোনও সংস্থায়, ব্যবসায়, রেস্তোঁরাগুলিতে অন্যদের মধ্যে পরিবেশন করা হয়, লোকেরা যে পরিষেবাটি সরবরাহ করে তারা আমাদের জন্য সংগঠনের অংশ, তাই যদি কর্মীদের সংস্কৃতি না থাকে পরিষেবাটি আমরা ভোক্তা বা ব্যবহারকারীদের জন্য খুব খারাপ মনোযোগ দিচ্ছি। বাহ্যিক যোগাযোগ হিসাবে,আমাদের অবশ্যই সেই কর্মীদের তৈরি করতে হবে যা গ্রাহক পরিষেবাকে একটি উন্মুক্ত ব্যক্তি, অভিযোগ, দাবী ও সন্দেহ শোনার জন্য প্রস্তুত, কার্যকর সমাধান সরবরাহ করতে পারে যা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে।
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল কার্যকর যোগাযোগের অফার করার ক্ষমতা যা প্রত্যক্ষ মিথস্ক্রিয়া স্থাপনের সময়, লিখিতভাবে, ইমেলের মাধ্যমে, বা ফোনে এবং আবেগপূর্ণ যোগাযোগ সরবরাহ করার জন্য পছন্দসই বা প্রত্যাশিত প্রভাব অর্জনের ক্ষমতা দিয়ে থাকে, এটি বোঝে এমন একটি প্রক্রিয়া হিসাবে যেখানে আবেগের ভিত্তিতে তথ্য পরিচালনা করা হয়, সুতরাং, যদি আপনি খারাপ মেজাজে থাকেন তবে ক্লায়েন্টকে এটি প্রদর্শন করবেন না, মনোযোগ দেওয়ার চেষ্টা করুন, হাসি দিয়ে স্নেহ সরবরাহ করুন বা কেবল "শুভ বিকাল" বলুন, "একটি শুভ দিন দিন", স্নেহ খুব লক্ষণীয়, বিশেষত যখন পরিষেবাগুলি দেওয়া হয়। এজন্য গ্রাহকের সাথে একটি লিঙ্ক স্থাপনের জন্য অভ্যন্তরীণ (সংস্থার মধ্যে) এবং বাহ্যিক (গ্রাহকদের সাথে) যোগাযোগকে অবশ্যই খুব ভালভাবে পরিচালনা করতে হবে যা আমাদের সন্তুষ্ট ক্রেতাদের থাকতে দেয়,সেগুলি বজায় রাখুন এবং আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির জন্য নতুন ভোক্তা বা ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করুন।
২. ক্লায়েন্ট সাইকোলজি: ক্লায়েন্টকে জানা প্রয়োজনীয়, তাদের চাহিদা কী তা জানার চেষ্টা করা, পর্যাপ্ত সমাধান দেওয়ার জন্য ক্লায়েন্ট মনস্তত্ত্বের মূল ভিত্তি, সম্পর্ক স্থাপনের সময় ব্যক্তিত্বের একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রাসঙ্গিকতা থাকে ক্লায়েন্টের সাথে কোটলার (2006) ব্যক্তিত্বকে সংজ্ঞায়িত করেছেন: "স্বাতন্ত্র্যসূচক মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্যের সেট যা কোনও ব্যক্তিকে পরিবেশগত উদ্দীপনাগুলিকে তুলনামূলকভাবে স্থায়ী এবং স্থায়ীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখা দেয়। ব্যক্তিত্ব আত্মবিশ্বাস, আত্ম-নিয়ন্ত্রণ, স্বায়ত্তশাসন, উদারতা, সামাজিকতা এবং অভিযোজ্যতার মতো বৈশিষ্ট্যের ক্ষেত্রে বর্ণিত হয়। " (p.182)।
এই অর্থে, যদি আপনি অনেক লোকের যত্ন নেওয়ার দায়িত্বে থাকেন তবে তাকে বোঝার চেষ্টা করুন, তাকে দয়া করে নমস্কার করুন, তার নাম জিজ্ঞাসা করুন এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, প্রতিটি ব্যক্তির ব্যক্তিগত প্রয়োজনের ভিত্তিতে তাকে যতটা সম্ভব সাহায্য করার চেষ্টা করুন।
৩. অভিযোগ হ্যান্ডলিং: অভিযোগ এবং দাবী পরিচালনা করা গ্রাহকসেবার অন্যতম জটিল দিক, যেহেতু এই ধারণাগুলি প্রায়শই ক্রেতাদের পক্ষ থেকে দ্বিমত বা অসন্তুষ্টির সাথে সম্পর্কিত। অভিযোগ নিষ্পত্তির কার্যকর কার্যকর কৌশলগুলি বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন, এই অর্থে, অভিযোগগুলি পরিচালনা করার সময়, ক্লায়েন্টরা এটিকে কমানোর জন্য, সবচেয়ে সাধারণ অসন্তুষ্টিগুলি কী তা নিয়ে একটি রূপরেখা তৈরি করা উচিত। একইভাবে, অভিযোগের উত্পন্ন সমস্ত ভেরিয়েবলগুলি বিবেচনার চেষ্টা করার জন্য, একটি উদ্দেশ্যগত দৃষ্টিকোণ থেকে, সমাধান প্রদানের জন্য এই পদ্ধতিগুলি প্রতিষ্ঠা করা যেতে পারে এবং যে বিরক্তি উত্পন্ন করে তা "আবার ঘটে না"। এমন একটি ডেটাবেস থাকার সুপারিশ করা হয় যা অভিযোগ এবং দাবিগুলির সংখ্যা রেকর্ড করে,পরিষেবার মান এবং গ্রাহক পরিষেবার পরিমাপের একটি উপাদান হিসাবে সরবরাহ করা হচ্ছে।
৪. চিত্র: চিত্রটি যদিও এটি পরিষেবা এবং গ্রাহক যত্নের ধারণা থেকে দূরে বলে মনে হচ্ছে তবে এটি অত্যন্ত সংযুক্ত, কারণ ক্লায়েন্টরা যেখানে পরিষেবা প্রদান করা হয়েছে সেই জায়গা বা ক্ষেত্রের শারীরিক বৈশিষ্ট্যগুলি সরাসরি উপলব্ধি করে এক্ষেত্রে পরিচ্ছন্নতা এবং গ্রাহকদের সামনে একটি সুন্দর চেহারা প্রদর্শন করার জন্য স্বাস্থ্যবিধি, ব্যক্তিগত উপস্থিতি, পোশাকের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য বজায় রাখা প্রয়োজন।
ক্লায়েন্ট, ক্রেতার চেয়ে বেশি, সংস্থার মিত্র যা আমাদের স্বল্প ও দীর্ঘ মেয়াদে সুবিধাদি সরবরাহ করে, যেহেতু এই একজনের সুপারিশ অনুসারে, বর্তমান এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের গুণন অনেকাংশে নির্ভর করে, তাই পরিচালনা করা দক্ষ গ্রাহক সম্পর্ক বাজারে সংস্থার বৃদ্ধি নিশ্চিত করবে।
