ফিলিপ কোটলারের মতে, ব্যবসায়িক সম্পর্ক বিভিন্ন ধরণের হতে পারে।
আজকের পরিভাষাটির সাথে আমরা নীচের ডান কোণে সম্পর্কগুলিকে 'বি টু সি' ব্যবসায়ের সাধারণ হিসাবে চিহ্নিত করতে পারি, যখন উপরের কোণে থাকা ব্যক্তিরা 'বি টু বি' ব্যবসায়ের বৈশিষ্ট্যযুক্ত। (ব্যবসায় থেকে ব্যবসায়)
নীতিগতভাবে, লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় সম্পাদনকারী (ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক অপারেশন, এয়ারলাইনস, চলচ্চিত্রের ভাড়া) সনাক্ত করার প্রয়োজন হয় বা কমপক্ষে তাদের নিজেকে চিহ্নিত করতে বলা জিজ্ঞাসা করা (রিটেইল ক্রয়গুলি এ ক্ষেত্রে ব্যাক্তিগত সম্পর্কটি সম্ভব হয়) সুপারমার্কেট, রেস্তোঁরা, হোটেল)।
এবং যদিও এটি ভোক্তা পণ্যের ক্ষেত্রে স্বতন্ত্রভাবে ক্লায়েন্টদের পরিবেশন করছে, নির্দিষ্ট বাজার কুলুঙ্গি থেকে ক্লায়েন্টদের প্রোফাইলে তথ্য প্রাপ্তি সম্ভব যা তাদের সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক স্থাপনের উদ্দেশ্যে বাণিজ্যিক প্রোগ্রামগুলির নকশাকে অনুমতি দেয়, প্রায় ব্যক্তিগত ।
যে ব্যক্তি বা সংস্থাগুলি অল্প সংখ্যক ক্লায়েন্টকে পরিবেশন করে তাদের ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে উপস্থিত হতে সমস্যা হয় না, যেহেতু তাদের প্রত্যেকের বৈশিষ্ট্য এবং তাদের সাথে বাণিজ্যিক সম্পর্কের বৈশিষ্ট্যগুলি উভয়ই মনে রাখা সম্ভব।
একজন ওয়েটার ক্যাপ্টেন, একটি হেয়ারড্রেসার, একটি শপ সহকারী এবং অন্যান্য ব্যক্তি যারা আমাদের পরিবেশন করেন তারা আমাদের ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে যোগদান করতে সক্ষম হন। এমনকি এমন একটি সংস্থা যা একটি গণ বাজারে কাজ করে সেগুলির তথ্য প্রযুক্তির জন্য ধন্যবাদ, তার নিজস্ব গ্রাহকদের সাথে একটি ব্যক্তিগত সম্পর্ক স্থাপনের আসল সম্ভাবনা রয়েছে।
বাজারের পদ্ধতির চেয়েও বেশি, এই দৃষ্টিভঙ্গি গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং সিআরএম নামে পরিচিত, একটি শব্দ যার একাধিক অর্থ রয়েছে যার মধ্যে আমার পছন্দের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা hip
গ্রাহক অভিমুখীকরণের বাধ্যতামূলক যুক্তি এবং সিআরএম শব্দটির নতুন জনপ্রিয়তা এই পদ্ধতিকে গ্রহণ করতে প্রতিদিন আরও সংস্থাগুলি চালাচ্ছে। তবে, অনেক কারণে এটি সহজ, সস্তা বা সফল নয়।
সিআরএমের চারটি ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি সনাক্তকরণ পদ্ধতির জটিলতা বুঝতে, এর বাস্তবায়নের জন্য বিভিন্ন প্রয়োজনীয়তাগুলি সনাক্ত করতে এবং এর বাস্তবায়নে ব্যর্থতার সম্ভাবনা হ্রাস করতে সহায়তা করে।
সম্ভবত সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক প্রতিচ্ছবি তৈরি করা হবে যা এই চারটি দর্শনের দ্বারা প্রস্তাবিত সমাধানগুলির প্রতিটি সরবরাহ করার জন্য সেরা সম্ভাব্য সরবরাহকারী হবে।
প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতি
প্রতিটি সংস্থা একটি ব্যবসায়িক দর্শন অনুসরণ করে যা লাভজনকতা এবং বৃদ্ধির দৃষ্টিকোণের সাথে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলি অর্জন করতে দেয়। শিল্প নেতা হওয়া প্রায়শই একটি অভিব্যক্তি যা এই দ্বৈত বিকাশের পদ্ধতির সংমিশ্রণ করে।
দক্ষতার সাথে উত্পাদন করা, নিবিড়ভাবে বিতরণ করা, আক্রমণাত্মকভাবে বিক্রয় করা, একটি সুবিধাজনক আর্থিক ইঞ্জিনিয়ারিং স্কিম বিকাশ করা, প্রক্রিয়াগুলির গুণমানের গ্যারান্টি দেয় এমন পদ্ধতি অনুসরণ করে বা দুর্দান্ত গ্রাহকসেবা সরবরাহ করা ব্যবসায়ের দিকনির্দেশনা প্রদর্শনের বিবৃতিগুলির অন্য উদাহরণ।
এই বিবৃতিগুলি একে অপরের থেকে আলাদা কারণ তারা সংস্থার বিভিন্ন ফাংশনগুলির একটিতে জোর দেয়: উত্পাদনের দিকে, বন্টনের দিকে, বিক্রয়ের দিকে বা বাজারের দিকে।
বাজারের ওরিয়েন্টেশন ক্রয় আচরণ বোঝার মাধ্যমে এবং গ্রাহকদের লাভজনক এবং প্রতিযোগীদের চেয়ে আরও ভালভাবে পরিবেশন করে এই বিনিময়গুলিকে সহজতর করা।
এটি আজকের সংস্থাগুলির সর্বাধিক সাধারণ দিক নয়, যেহেতু তাদের বেশিরভাগই উত্পাদন, বিতরণ বা বিক্রয় নিয়ে এমনভাবে উদ্বিগ্ন যে প্রতি বছর তাদের প্রচেষ্টা আর্থিক সূচকগুলিতে প্রতিফলিত হয়। বাজারের দিকে অগ্রসর হওয়ার জন্য অবশ্যই একটি সাংস্কৃতিক পরিবর্তন প্রয়োজন। এবং এটি আরও বেশি কঠিন, গ্রাহক অভিমুখীকরণ বাজারের ওরিয়েন্টেশন থেকে আলাদা।
গ্রাহক-ভিত্তিক একটি সংস্থা কেবল বিক্রয় ভলিউম দ্বারা নয় গ্রাহকরা তার তথ্য পরিচালনা করতে সক্ষম; ক্লায়েন্টের পোর্টফোলিওতে তাদের অংশীদারি ছাড়াও তাদের অংশীদারিত্ব জানতে; প্রতিটি ক্লায়েন্ট সময়ের সাথে প্রতিনিধিত্ব করে এমন মূল্য নির্ধারণ করতে এবং যে ক্লায়েন্টকে আকর্ষণ করতে এবং ধরে রাখতে চান তার সংখ্যা সম্পর্কে লক্ষ্য নির্ধারণ করতে।
ফলস্বরূপ, সংস্থার যে সাংস্কৃতিক পরিবর্তন প্রয়োজন তার বাইরেও, সিআরএম সমাধানের কথা চিন্তা করার আগেও কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করার প্রয়োজন রয়েছে। সরবরাহকারী সন্ধানের মূল সুবিধা হ'ল দর্শন।
সিস্টেম সলিউশন
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সমাধান প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলির একটি নতুন সংজ্ঞা দেয়, যা পর্যাপ্ত হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার অবকাঠামো দ্বারা সমর্থিত হওয়া আবশ্যক। এই প্ল্যাটফর্মটি কেবলমাত্র একটি সিআরএম সমাধান বা একটি বিস্তৃত এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ইআরপি) সমাধান জড়িত করতে পারে।
সরবরাহকারী সন্ধানের মূল সুবিধাটি হ'ল প্রযুক্তি।
তথ্য ব্যবহার
গ্রাহক-ভিত্তিক তথ্য ব্যবস্থার মূল স্পষ্ট ফলাফল হুবহু তথ্য। সেক্ষেত্রে এত কিছুরূপে যে প্রতিষ্ঠানের পক্ষে পূর্ব-প্রতিষ্ঠিত প্রতিবেদনের সুযোগগুলি তাত্ক্ষণিক এবং উত্পাদনশীল বাণিজ্যিক ক্রিয়ায় অনুবাদ করার জন্য সুবিধা গ্রহণ করা সত্যই চ্যালেঞ্জ।
এর জন্য এমন বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন হবে যারা ডেটা মাইনিং এবং অন্যান্য বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলির সম্ভাবনার সুযোগ নিতে পারেন যা তথ্যগুলিকে তথ্য, তথ্যকে জ্ঞান এবং জ্ঞানকে ব্যবসায়িক জ্ঞানে রূপান্তরিত করতে দেয়।
তথ্যের সমুদ্রে হারিয়ে না যাওয়ার একমাত্র উপায় হ'ল এমন সরঞ্জামগুলি যা কার্যকরভাবে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে সংস্থার জন্য প্রতিষ্ঠিত লক্ষ্য অর্জনের দিকে অগ্রগতি পরিমাপ করে। কোনও সরবরাহকারীর সন্ধানের মূল সুবিধাটি হ'ল মেট্রিক।
বাণিজ্যিক কার্যক্রম
একটি সাফল্য হতে সিআরএম পদ্ধতির গ্রহণের জন্য, পরিমাপযোগ্য ফলাফলগুলিতে প্রতিফলিত হতে পারে এমন কংক্রিট এবং উত্পাদনশীল বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপগুলির বিকাশে মনোনিবেশিত ক্রিয়াকলাপ বিকাশের প্রয়োজনীয়তা প্রয়োগের আগে বিবেচনা করতে হবে। কোনও সরবরাহকারীর সন্ধানের মূল সুবিধাটি হ'ল ফলাফল।
সিআরএম পদ্ধতির নিজস্ব কোনও প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা নয়, বরং সংস্থায় কর্মরত লোকেরা যে উপকারটি লাভ করে; এটি অবশ্যই কোম্পানির কৌশল, কাঠামো এবং প্রক্রিয়ার কাঠামোর মধ্যে প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তনের আনুগত্য করতে হবে, যার অর্থ ব্যবসায়িক মডেল প্রযুক্তির isর্ধ্বে এবং অবশ্যই এটি একটি অলৌকিক সমাধান বা একক সমাধান নয়। প্রদানকারী.
