উচ্চস্বরে: আপনার কম্পিউটার কি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে না? আপনার প্রচারিত গ্রন্থাগার এবং আপনার ব্যবসায়ের সুযোগ-সুবিধাগুলির মধ্যে একটি অন্তর্ভুক্তি হতে পারে।
সন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট আছে এমন কোনও সংস্থা, প্রথমে মনোযোগী গ্রাহকগণকে - পরে - তাদের প্রত্যাশা সন্তুষ্ট করার এবং তাদের আবদ্ধ রাখার বিষয়ে চিন্তা করতে হবে।
সংস্থাগুলি তাদের ব্যবসায়ের বিজ্ঞাপন দেওয়ার জন্য গ্রাহকদের আকর্ষণ করার লক্ষ্যে উল্লেখযোগ্য সংস্থানগুলি বরাদ্দ করে। তবে, আমাদের নিজস্ব সমীক্ষায় আমরা আবিষ্কার করেছি যে 250 টি কোম্পানির সাথে পরামর্শ হয়েছে তার অর্ধেকেরও বেশি সংস্থা জানিয়েছে যে এই প্রচারমূলক প্রচেষ্টা তাদের জন্য নতুন ক্লায়েন্টের প্রতিনিধিত্ব করে না।
আমরা এটিও দেখতে পেয়েছি যে সমস্যাটি সঠিক প্রচারের ক্ষেত্রে হয়নি, তবে যা স্পষ্ট উপাদান হিসাবে পরিচিত, অর্থাৎ ক্লায়েন্টের কাছে লক্ষণীয় বা স্পষ্ট যে সমস্ত কিছু যেমন প্রাঙ্গনের উপস্থিতি এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, মনোযোগ ব্যক্তিগত, যদি আপনার পার্কিং থাকে, বা যদি শপিংয়ের অভিজ্ঞতাটি নতুন গ্রাহকের দ্বারা নির্ধারিত প্রত্যাশাগুলি পূরণ করে।
যদিও এই স্পষ্টতগুলি সরাসরি পণ্যের সাথে সম্পর্কিত নাও হতে পারে, এটি সত্য যে কেউ যখন প্রথমবারের জন্য এবং পূর্বের প্রস্তাব ছাড়াই কোনও ব্যবসায় প্রবেশ করে তখন এগুলি খুব গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে।
ক্লায়েন্টটি যখন পণ্য সম্পর্কিত প্রচারমূলক (ব্রোশিওর বা বিজ্ঞাপন) পেশাদার এবং আকর্ষণীয় তথ্য পেয়েছিল তখন এই দিকটি দাঁড়ায় তবে তারপরে তিনি একটি অগোছালো জায়গায় পৌঁছে যান বা যেখানে কর্মীরা ক্লায়েন্টগুলিতে উপস্থিত হন না। এটি ক্লায়েন্ট দ্বারা প্রতারণা হিসাবে ব্যাখ্যা করা হয় বা দুর্দান্ত অবিশ্বাস তৈরি করে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ইন্টারনেট ক্যাফে সম্পর্কে চিন্তা করুন (উদ্যোক্তা মে 2001 দেখুন):
- আপনি কি এমন কোনও ইন্টারনেট ক্যাফেতে প্রবেশ করার সাহস পাবেন যেখানে দুর্বল অবস্থায় সমস্ত কম্পিউটার দেখা যায়? বা যেখানে আপনি কেবল প্রবেশদ্বার থেকে একটি কম্পিউটার দেখতে পাচ্ছেন? বা যেখানে আপনি অনেকগুলি কম্পিউটার দেখতে পাচ্ছেন, তবে নিরস্ত্র বা জরাজীর্ণ? বা এতে এমন একটি জায়গা যেখানে আপনি দেখতে পাচ্ছেন কম্পিউটারগুলি খুব পুরানো বলে মনে হচ্ছে, বা যেখানে আসবাবপত্রটি ফাটল, চিপড, বা পিটানো আছে?
বেশিরভাগ সম্ভাব্য গ্রাহকরা এই লক্ষণগুলির কোনওটির জন্য আফসোস করতে পারেন।
এবং এটি হ'ল, সাধারণত, সংস্থাগুলি তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলিকে আকর্ষণ করার জন্য কেবল তাদের প্রচারের সাথে সম্পর্কিত, তবে তারা ব্যবসায়ের উপস্থিতিকে অবহেলা করে এবং তাই নতুন গ্রাহকদের কাছে স্ফটিক বিক্রির সম্ভাবনা হ্রাস করে।
আপনার ব্যবসায়ের উপস্থিতি কেবল আপনার বিজ্ঞাপনের বিনিয়োগকেই শক্তিশালী করবে না, তবে গ্রাহকরাও আপনাকে আকর্ষণ করবে যা আপনার কাছ থেকে শোনেন না।
5 টি জিনিস যত্ন নিতে হবে
এই স্পষ্টতই পাঁচটি গুরুত্বপূর্ণ দিকটি হ'ল নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য এবং এতগুলি সংস্থান বিনিয়োগ না করে আপনার দৃষ্টি হারাবেন না:
বাহ্যিক চেহারা। এটি আপনার ব্যবসায়ের কভার লেটার এবং এটি সম্ভাব্য গ্রাহকের মতামতের উপর প্রভাব ফেলতে পারে না। এটি সর্বাধিক আধুনিক বিল্ডিং, বা সবচেয়ে বিলাসবহুল বা সর্বোত্তম সমাপ্তি সম্পর্কে নয়; তবে তাদের সুন্দর দেখানোর চেষ্টা করা উচিত।
এমন কোনও শহরে হোটেলে থাকার কথা কল্পনা করুন যা আপনি কখনও করেন নি।
তিনি হোটেলে পৌঁছেছেন এবং সম্মুখভাগটি নোংরা এবং জরাজীর্ণ দেখাচ্ছে, ভবনের ফাটল, জলের ব্যাগ এবং একটি পুরানো এবং অগোছালো অভ্যর্থনা রয়েছে। আপনি থাকার সাহস করবেন বা জিজ্ঞাসা না করে আপনি অন্য হোটেল সন্ধান করবেন?
আইডি। এমন একটি উপাদান যা দুর্দান্ত প্রভাব ফেলবে তা হ'ল সাইন বা ক্যানোপি। আকার বা ব্যবহৃত উপকরণগুলির কারণে এতটা নয়, গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি এটি চোখে লক্ষণীয় এবং আনন্দদায়ক হয় যাতে লোকেরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটি খুঁজে পায়।
যদিও এই নিয়মটি সহজ এবং এমনকি সুস্পষ্ট বলে মনে হচ্ছে, আপনার কাছে এমন কতবার ঘটেছে যে আপনি কোনও সংস্থার সন্ধান করছেন কিন্তু এটি খুঁজে পাচ্ছেন না কারণ এর কোনও চিহ্ন নেই এবং রাস্তার নম্বরটি কোথাও দেখা যায়নি? এর আগে আপনাকে কতগুলি বাঁক নিতে হয়েছিল? এটি সনাক্ত করতে পরিচালনা করতে?
গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের জন্য খুব সহজেই এই সাধারণ সৌজন্যে অনুসরণ করুন। অন্যদিকে, এটি সেই সমস্ত গ্রাহককেও হারাচ্ছে যা সাধারণত area অঞ্চলে চলে এবং তাদের যখন প্রয়োজন হয় তখন তাদের ব্যবসায়ের সন্ধান করতে পারে।
পরিষ্কার। যখন কোনও গ্রাহক প্রথমবারের জন্য কোনও দোকানে প্রবেশ করেন, তারা সমস্ত কিছু বিস্তারিতভাবে পর্যবেক্ষণ করেন। এটি সাধারণ পরিদর্শনের সময়। আপনি যা দেখেন তা যদি পছন্দ না করেন তবে সম্ভাবনা হ'ল আপনি কিছু কিনবেন না।
টেবিলগুলি নোংরা এমন কোনও রেস্তোঁরা খাওয়ার জন্য প্রবেশ করবেন? আপনি কি পোশাকের কোনও নিবন্ধ কিনবেন - কোনও ওষুধ, একটি প্রসাধনী… - নোংরা কাউন্টারযুক্ত কোনও দোকানে?
প্রাঙ্গণের পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা তার পণ্যগুলির গুণমান নির্ধারণ করে না, তবে ক্লায়েন্ট তার বিপরীতটি বুঝতে পারবে।
প্রদর্শকদের। যখন গ্রাহক তাদের প্রথম পরিদর্শন শেষ করেন, তার পরের জিনিসটি তারা তাদের প্রদর্শনগুলি পরীক্ষা করবে যা ক্রেতাদের আকর্ষণ করার প্রধান হুক।
প্রদর্শকগণ একটি দ্বৈত ফাংশন সম্পাদন করেন: তারা তাদের সেরা পণ্যদ্রব্য প্রদর্শন করে (তারা এমনকি পণ্যগুলির ব্যবহারের পরামর্শ দেয়, এজন্য তাক বা রেফ্রিজারেটরগুলির খুব আকর্ষণীয় সজ্জা থাকতে হবে) এবং তারা ক্লায়েন্টকে বিনোদন দেয় যে সেখানে কোনও নিখরচায় বিক্রয়কারী উপস্থিত রয়েছে।
প্রদর্শনকারীদের সম্পর্কে সর্বাধিক ঘন ত্রুটিগুলি হ'ল: নোংরা বা ক্ষতিগ্রস্থ তাক; অনেকগুলি পণ্য প্রদর্শিত হয় এবং সাইডবোর্ডগুলি ভিড়যুক্ত দেখায় (ঠিক বিপরীতটিও সত্য); পণ্যগুলির সেরা কোণগুলি দাঁড়ায় না; সাইডবোর্ডগুলি ক্রমাগত নবায়ন হয় না; তিন মাসের মধ্যে কেন প্রাঙ্গণের চিত্রটি পুরানো হিসাবে ধরা হয় এবং পণ্যদ্রব্যটি রোদে তাড়িয়ে যায়।
কর্মীদের চেহারা । গ্রাহককে আপনার ব্যবসায় প্রথমবারের জন্য কেনার জন্য বোঝাতে, তাদের কর্মী যারা তাদের পরিবেশন করেন তারা হ'ল সর্বশেষ - তবে স্বল্পতম নয় - তাদের স্পষ্ট মূল্যায়নের অংশ।
যদি আপনার কর্মীরা গ্রাহকটির চেহারাটি না দেখায় তবে আপনি যা কিছু করেছেন তা সম্পূর্ণ আলাদা হয়ে যাবে। নিম্নলিখিত দিকগুলি যত্ন নিন:
আপনার কর্মীদের জন্য ডিক্টেট পোশাকের নির্দেশিকা। আপনার বিক্রি হওয়া পণ্যের স্টাইল অনুসারে এগুলি পরিষ্কার এবং ব্যবস্থা করতে হবে।
ক্লায়েন্টের জন্য একটি শুভেচ্ছা এবং চিকিত্সা কোড স্থাপন করুন। এটি আপনার পুরো ক্লায়েন্টেলকে সর্বদা ভাল আচরণ করার অনুমতি দেবে। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ মুখ সর্বদা একজন গ্রাহককে আপনার ব্যবসায় ফিরে আসতে আমন্ত্রণ জানায়।
নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য এই টিপসগুলিকে বিবেচনা করুন। এগুলি আপনার সংস্থার জন্য দুর্দান্ত বিনিয়োগের অর্থ হবে না, তবে তারা আরও বিক্রয় রিপোর্ট করবে। গ্রাহকদের আকর্ষণ করুন এবং তাদের সাথে থাকুন। '
