ব্যবসায়ের অগ্রভাগে একটি প্রধান নিয়ম: আপনি পণ্য বিক্রয় করলেও পরিষেবা সরবরাহ করুন। এর অর্থ বৃহত্তর প্রতিযোগিতার পরিপ্রেক্ষিতে গ্রাহক পরিষেবা বাজারে সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
গ্রাহক আর বিক্রির পরে আর একা থাকতে চান না। প্রতিদিন তিনি তার পণ্য সরবরাহকারীদের ও সেবার সরবরাহকারীদের কাছে সেখানে উপস্থিত থাকার চেয়ে আরও বেশি দাবী করেন, তাকে তার ক্রয়ের সাথে সমর্থন করে, তিনি যদি সিরিয়াল বাক্স কিনে থাকেন ('আমি কি 01-800-পুষ্টির সাথে কথা বলি? আমি নতুন রেসিপিগুলি আমার ক্রয়ের সদ্ব্যবহার করতে চাই') ব্যক্তিগত ইলেকট্রনিক সংগঠক ('আমি আপনাকে এটি প্রোগ্রাম করতে এবং আমার কম্পিউটার এবং সেল ফোন দিয়ে রস পেতে সহায়তা করতে চাই)'।
ক্লায়েন্টের যুগে কোয়ালিটি সার্ভিস একটি বাধ্যবাধকতা, বেঁচে থাকার উপাদান, একটি অনিবার্য প্রয়োজনীয়তা। আপনার ব্যবসা আপনার ক্রেতাদের যে ধরণের যত্নের যত্ন নিতে পারে তা ক্যাটালগ করার জন্য এখানে পাঁচটি পদ্ধতি রয়েছে।
খাঁটি এবং বিকল্প পদ্ধতিতে এই কয়েকটি পদ্ধতিতে আপনার সমন্বয়গুলি তৈরি করুন বা প্রয়োগ করুন। যা মূল্যবান নয় সেবার সেই তরঙ্গে যোগ দিচ্ছে না যা ইতিমধ্যে বিশ্বকে আধিপত্য করে।
1. আপনার জীবন সহজ করুন
কৌশল এবং পরিষেবাদির সাহায্যে আপনার পণ্য বা পরিষেবাদি অধিগ্রহণকে আরও সহজতর করা হয়েছে, পাশাপাশি সেগুলির ব্যবহার।
বিক্রয় বা চুক্তি সম্পর্কিত, আপনি একাধিক ক্রয় চ্যানেল ব্যবহার করতে পারেন: টেলিফোন পরামর্শ, পণ্য বিভাগ, ইন্টারনেট, বিভিন্ন ধরণের অর্থ প্রদান এবং creditণ পরিকল্পনা।
এবং ব্যবহারের জন্য, পরিষেবা সুবিধার্থীর একটি উদাহরণ আইএক্সই ব্যাংক পরিচালনা করে, বাড়িতে জমা রাখার সংগ্রহ এবং যদি আপনার সংস্থার কাছ থেকে অর্থের প্রয়োজন হয় (নগদ এবং চেক উভয়), আপনাকে নগদ পাঠানোর জন্য একটি ফোন কলই যথেষ্ট। আপনি আরও খেয়াল করতে পারেন যে সিনেমাগুলি ফোন বা অনলাইনে টিকিট বিক্রি করে এবং বুকিং দিয়ে একটি সুবিধাজনক পরিষেবা সরবরাহ করে।
2. বিস্তৃত পরিষেবা
এটি ক্লায়েন্ট সন্ধান সম্পর্কে, একক সরবরাহকারী হিসাবে, বিভিন্ন প্রয়োজনের সমাধানের জন্য। এর অর্থ এই নয় যে আপনার অবশ্যই ব্যবসায়ের সমস্ত শাখা বিকাশ করতে হবে, তবে আপনার ক্রেতাদের সেবা দেওয়ার জন্য কৌশলগত জোট কীভাবে প্রতিষ্ঠা করতে হবে তা আপনি জানেন।
"শপিং সেন্টারগুলি এই পদ্ধতির একটি ভাল উদাহরণ, কারণ তারা এক ছাদের নীচে বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করে, যা ক্রেতাদের জন্য খুব দরকারী উপাদান।"
সাপোর্ট সার্ভিস
কিছু পণ্য বা পরিষেবা যা খুব বেশি বিশেষজ্ঞ বা প্রযুক্তিগত হয় তা গ্রাহকদের জন্য বড় সমস্যা তৈরি করতে পারে। ক্লায়েন্টদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দেওয়া বেশ সহায়ক।
বিল্ডেবল অফিস আসবাব ছোট ব্যবসায়িকদের জন্য সস্তা। যাইহোক, আমরা সম্ভবত তাদের একসাথে রাখার জন্য খুব প্রস্তুত নই।
লুমেন, অফিস ডিপো এবং অফিস ম্যাক্স গ্রাহকদের কোনও ধাক্কা বা দুর্ঘটনা এড়াতে ইতিমধ্যে সমাবেশ পরিষেবা সরবরাহ করে service
অ্যাস্পেল, যা ছোট ব্যবসায়ের জন্য প্রশাসনিক সফ্টওয়্যার বিক্রি করে এবং ইনস্টল করে, তার গ্রাহকদের অর্জিত প্রোগ্রামগুলির সাথে তাদের পরিচালনা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য একটি টেলিফোন সহায়তা পরিষেবা সরবরাহ করে। এই কারণে, যদি আপনার সফ্টওয়্যারটির সাথে কোনও বিরোধ হয়, আপনি তাদের ফোনে কল করতে পারেন এবং যে কোনও সময় অনলাইন বা ফোনে পরামর্শের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
4. অনন্য সেবা
এটি ব্যবসায়ের সবচেয়ে ধনী বিক্রয়গুলির মধ্যে একটি, তবে এটি অন্যতম বড় চ্যালেঞ্জ: উদ্ভাবন করুন। যে সংস্থাগুলি গ্রাহক সেবার নতুন পদ্ধতি আবিষ্কার করেছে তারা অবশ্যই বর্ধিত বিক্রয় দেখতে পাবে, যদিও এই সুবিধাটি সাময়িক হবে - আপনার ধারণাটি অনুলিপি করার জন্য প্রতিযোগিতায় কত সময় লাগবে বলে আপনি মনে করেন?
তবুও, আপনার ব্যবসায়ের পার্থক্য করার চেষ্টাটি মূল্যবান। এবং মনে রাখবেন যে এটি অগত্যা কঠোর বিকল্প নয়। সেখানে অটোকারওয়াশ গাড়ি ওয়াশ ফ্র্যাঞ্চাইজি রয়েছে, যা মেক্সিকোতে প্রথম 'বৃষ্টি বীমা' সরবরাহকারী অফার ছিল (যদি একই দিনে বৃষ্টি হলে আপনি তাদের সাথে গাড়ি ধুয়েছিলেন, পরের দিন আপনার ক্রয়ের রশিদ এবং নতুন ওয়াশ দিয়ে ফিরে আসুন মুক্ত হবে).
5. মূল্য সংযোজন পরিষেবা
এখানে মূল কীটি হ'ল গ্রাহকদের একই পণ্য বা পরিষেবাটি যা আপনি অন্য সরবরাহকারীদের সাথে সন্ধান করেন তবে একটি অতিরিক্ত মূল্য দিয়ে, যা অর্থনৈতিক বা সময়ের ক্ষেত্রে পরিমাপ করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ইনফোকোমেশিয়ারাল ডটকম সংস্থাটি ওয়েব হোস্টিং পরিষেবাদি যুক্ত হওয়া মূল্য সহ সরবরাহ করে যা ক্লায়েন্ট নিজেই যখনই চান তার পৃষ্ঠাগুলি আপডেট করতে পারে, পরামর্শদাতাদের নিয়োগের প্রয়োজন ছাড়াই।
গ্রাহকসেবা, একটি কর্মী নিয়োগকারী সংস্থা, আপনার সংস্থার জন্য কর্মী নিয়োগের পরিষেবা প্রদানের পাশাপাশি, কোনও অতিরিক্ত ব্যয় ছাড়াই আপনাকে পজিশনের প্রশিক্ষণ দেয়।
