"খারাপ বা হ্রাস সম্পর্কের সেরা ইঙ্গিতটি হ'ল অভিযোগের অনুপস্থিতি। কেউ সর্বদা সন্তুষ্ট হন না »লেভিট
উত্তর আমেরিকাতে পরিচালিত কিছু গবেষণা ইঙ্গিত দেয় যে মাত্র 4% অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা অভিযোগ করলেও 25% গ্রাহক সংস্থা পরিবর্তন করতে যথেষ্ট অসন্তুষ্ট হন। তবে আমরা কেন অভিযোগ করব না? এখানে কয়েকটি কারণ রয়েছে:
1. কারণ আপনি মনে করেন এটি কোনও ভাল করবে না
গ্রাহকদের পক্ষে এ জাতীয় চিন্তাভাবনা করা এবং আচরণ করা সাধারণ, অনেক সংস্থায়, গ্রাহকের কাছ থেকে কোনও অভিযোগ বা পরামর্শ পাওয়ার পরে, এটির উপর নির্ভর করা হয় না বা যদি এটি করা হয়, তা কেবল তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া হিসাবে তাত্ক্ষণিকভাবে করা হয় যা উত্পন্ন হয় না দীর্ঘমেয়াদে পরিণতি হয় এবং সমস্যাটি প্রতিরোধ করতে দেয় না যাতে এটি পরে না দেখা দেয়।
এ কারণেই, ক্লায়েন্টের কাছ থেকে কোনও সম্ভাব্য অভিযোগ বা পরামর্শের জন্য সমস্ত চ্যানেলকে উন্মুক্ত করার পাশাপাশি এটিতে অবশ্যই পদক্ষেপ নেওয়া উচিত, তবে কেবল সংশোধনমূলকভাবেই নয়, প্রতিরোধমূলকভাবেও করা উচিত।
২. কারণ আপনি অনুভব করেন যে এটি একটি অপ্রীতিকর পরিস্থিতি এবং আপনি এড়াতে পছন্দ করেন
ক্লায়েন্ট তার অভিযোগ উত্থাপন করার সময় কর্মচারীর সাথে ব্যক্তিগত দ্বন্দ্বের ভয় পায়, তিনি মনে করেন যে পরিস্থিতি একটি বিভেদ সৃষ্টি করবে এবং কর্মচারীকে বুঝতে হবে যে তার প্রয়োজনীয় জিনিস তিনি পাচ্ছেন না তা বোঝানো সহজ হবে না। এই অনুভূতির বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য, সংগঠনকে প্রথমে তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে যারা অভিযোগ করতে বা যেকোন উপায়ে নিজেকে প্রকাশ করতে চান তাদের সর্বোত্তমভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য, ক্লায়েন্ট এবং সংস্থার মধ্যে যোগাযোগের চ্যানেলগুলি উন্মুক্ত রাখার পাশাপাশি এটি অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে ক্লায়েন্ট অভিযোগ পেতে ব্যবসায়ের আগ্রহ সম্পর্কে জানতে পারে।
এটি কীভাবে অর্জন করা যায়, মেলবক্স, 800 লাইন বা ক্লায়েন্টকে তার অসন্তুষ্টি প্রকাশ করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো পোস্টারগুলির মাধ্যমে অভিযোগগুলি গ্রহণ করার জন্য আপনার আগ্রহ প্রকাশ করা, ক্লায়েন্টকে এটি করতে উত্সাহিত করার একটি খুব ভাল উপায় বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে এটি সফল মামলাগুলি প্রকাশ করে যেখানে অভিযোগ বা পরামর্শগুলি সম্বোধন করা হয়েছে, প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে এবং সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করেছেন।
৩. কারণ এটি করা আপনার পক্ষে কঠিন মনে হচ্ছে
যখন ক্লায়েন্ট কীভাবে, কার সাথে বা কোথায় অভিযোগ করবেন তা তাদের পক্ষে করা খুব কঠিন হবে, যখন তারা এটি করেছে এবং যখন জানতে পারে যে প্রক্রিয়াটি ধীর এবং নির্দিষ্ট সময়ে সমাধানের দিকে পরিচালিত করে না, তারা অবশ্যই আবার অভিযোগ করবে না এবং অন্যটির সন্ধান করবে আপনি আমাদের সাথে যা খুঁজে পেয়েছেন তা রাখুন।
৪. কারণ তিনি মনে করেন যে সংস্থাটি তার সম্পর্কে চিন্তা করে না
আপনি সন্তুষ্ট কিনা এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা না করা হলে আপনি কীভাবে অভিযোগ বা পরামর্শ জারি করবেন, যদি আপনি কখনও অনুভব করেন না যে আপনার কল্যাণ দৃ of়ের পক্ষে রয়েছে। কোনও সংস্থাকে অবশ্যই তার গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও মঙ্গল কামনা করার জন্য উদ্বেগ প্রকাশ করতে হবে।
৫. কারণ তারা মনে করে আমাকে কেন তাদের কাজ করতে হবে? আপনার কাজ আমাকে আমার সেরা অনুভব করা হয়
অনেক ক্লায়েন্ট যারা তাদের অসন্তুষ্টি প্রকাশ করেন না তাদের এই আচরণের ভিত্তিতে যে তারা তাদের কাজটি নয় যে কোম্পানির কাজটি কীভাবে উন্নতি করতে পারে তা বলে তাদের সময় নষ্ট করতে হবে না এবং তারা একেবারে সঠিক, এমনকি যদি তারা এটি অনুভব করে কারণ এটি সংস্থা বুঝতে পারে নি এবং গ্রাহকদের বোঝায়নি যে প্রতিক্রিয়া এটির জন্য একটি অগ্রাধিকার।
তারা অভিযোগ করে না তবে তারা চলে যায়
গ্রাহকরা মনে করেন যে এটি অভিযোগ করার মতো নয় কারণ সেখানে সর্বদা আপনাকে একই পণ্য বা পরিষেবা দিতে আগ্রহী কেউ থাকবেন
যে সংস্থাগুলি বিবেচনা করে যে তাদের নিয়ন্ত্রণে রয়েছে এবং পুরোপুরিভাবে কাজ করছে তারা পরিষেবাতে এবং তাদের পণ্য উভয়ই উচ্চ মানের মানের অনুসন্ধানে অগ্রসর হয় না এবং এই অন্ধত্ব আনুগত্য, বিক্রয়, উপলব্ধিতে স্তরে নেমে আসে গ্রাহকের মন এমনকি দেউলিয়াও।
