সমস্ত সংস্থার কমপক্ষে একটি সূচক গ্রাহক সন্তুষ্টির দিকে নিবদ্ধ থাকে, আপনি নিজেকে কেন জিজ্ঞাসা করেছেন? সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি, বিশ্বায়ন এবং এই সমস্ত আধুনিক বিষয়গুলি গ্রাহককে বিশ্বজুড়ে পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস তৈরি করেছে, সংস্থাগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতা আরও জটিল করে তুলেছে।
আপনি মূল্যের কৌশলটি ব্যবহার করে এই প্রতিযোগিতায় প্রবেশ করতে পারেন, একটি মূল্য যুদ্ধে প্রবেশ করতে পারেন যাতে আপনি আপনার লাভের সর্বাধিক সন্ধান করেন, এমন সংস্থানগুলি সীমাবদ্ধ করে যা আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের কেন্দ্রীয় উদ্দেশ্য পূরণে সহায়তা করবে। আমরা প্রস্তাবিত বিকল্পটি হ'ল আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্টির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি কৌশল বিকাশের জন্য আপনার প্রচেষ্টা এবং সংস্থানগুলিকে কেন্দ্র করে আপনার ব্যবসাকে সম্পূর্ণ মোড় দেওয়া ।
বিবেচনার জন্য প্রথম বিষয়টি আপনি যে ফলাফলটি পেতে চান তা হ'ল আমরা এটিকে " সম্প্রসারণ " বলতে যাচ্ছি this মোকাবেলা।
কিভাবে?
পদক্ষেপ 1, প্রথম ই: প্রত্যাশা
প্রতিটি ব্যক্তি বাজারে বিদ্যমান প্রতিটি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে একটি প্রত্যাশা তৈরি করেছে, এটি তাদের ব্যক্তিগত ইতিহাস থেকে আসতে পারে, তাদের যৌবনের থেকে বা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে তৈরি করা হয়েছে, এতে নির্দিষ্ট প্রত্যাশা যুক্ত করা হবে যা আপনি এটিকে আপনার বিজ্ঞাপন প্রচারগুলি, আপনার কর্পোরেট চিত্র, আপনার সহযোগী ইত্যাদির মাধ্যমে তৈরি করেন আপনি কি নিশ্চিত যে আপনি যে ক্লায়েন্টটি ক্যাপচার করতে চান সে অনুযায়ী সঠিক প্রত্যাশা তৈরি করছেন? এটি নিশ্চিত করতে:
- আপনার ক্লায়েন্ট সনাক্ত করুন, তাদের জানতে এবং তাদের প্রয়োজন অনুমান। ইউনিফর্ম, লোগো, ইত্যাদি তারা ইতিমধ্যে আপনার সম্পর্কে অনেক কিছু বলেছে, নিশ্চিত করুন যে তারা সঠিক বার্তা দিয়েছেন।
দ্বিতীয় ধাপ, দ্বিতীয় ই: অভিজ্ঞতা
একবার আপনি আপনার ক্লায়েন্টকে আপনার ব্যবসায় যেতে পারেন (এটি অনলাইনে বা শারীরিকভাবে তা বিবেচ্য নয়) কেবলমাত্র একবারই আপনাকে একটি অবিস্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করতে হবে। এখানে গুরুত্বপূর্ণ মনস্তাত্ত্বিক কারণগুলি যা আপনার হাতছাড়া করা উচিত নয়, আপনার ক্লায়েন্টের সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা তাদের উপলব্ধির উপর ভিত্তি করে তৈরি হবে, সুতরাং আপনার প্রক্রিয়াগুলি বা আপনার ক্রিয়াকলাপটি যতই মানিক করা হোক না কেন, আপনার ক্লায়েন্টের সাথে ইন্টারেকশন রয়েছে এমন প্রতিটি ব্যক্তি বা মেশিন অপরিহার্য এটি অবশ্যই তাঁর জন্য, লোকের পিছনে থাকা লোকদের চিন্তা করা উচিত। আপনার ব্যবসায় বিনিয়োগের প্রতি সেকেন্ডে অর্থ প্রদান করুন। আপনার ক্লায়েন্টের ইতিমধ্যে যে প্রত্যাশা এবং উত্সাহটি উত্পন্ন হয়েছিল তা ভুলে যাবেন না, মূল সূত্রটি হ'ল:
সন্তুষ্টি = প্রত্যাশা - অভিজ্ঞতা
পূর্বের প্রত্যাশার ক্ষেত্রে আপনার ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা যত ভাল হবে তত তত তত তৃপ্তির তার স্তর।
পদক্ষেপ 3, তৃতীয় ই: মূল্যায়ন
সর্বদা রাখুন, হ্যাঁ আপনি ঠিক শুনেছেন, সর্বদা আপনার ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টির মাত্রা মূল্যায়নের একটি ব্যবস্থা এবং সতর্ক থাকুন, আমি জানি যে আপনার মানদণ্ডগুলি মাপার প্রলোভনটি আপনার মাথার চারপাশে থাকবে তবে এমন একটি সিস্টেম ব্যবহার করুন যা আপনার ক্লায়েন্টদের কতটা খুশি তা মাপবে, ফ্রেড রিচেল্ড ডিজাইন করা এনপিএস সিস্টেম একটি দুর্দান্ত বিকল্প এবং টুনেটস্কোর এটিকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে, আপনাকে সত্যিকার অর্থে আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসায়ের প্রস্তাব দেওয়ার জন্য কতটা আগ্রহী তা আপনাকে তথ্য দেয়। পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করুন যে কীভাবে এই সূচকটি সরানো হয় এবং পরিমাণগতভাবে যাচাই করে নিন যা আপনার ক্লায়েন্টদের নিজস্ব শব্দের সাথে সন্তুষ্টি বা অসন্তুষ্টির প্রধান কারণ বা আপনি মূল্যায়ন করতে চান এমন বিকল্পগুলির মাধ্যমে।
পদক্ষেপ 4, চতুর্থ ই: এক্সেলেন্স
একটি ধ্রুবক মূল্যায়ন ব্যবস্থা বজায় রাখা আপনাকে অবিচ্ছিন্ন উন্নতি ব্যবস্থা রাখতে, তাত্ক্ষণিকভাবে তথ্য বিশ্লেষণ করতে এবং রেকর্ড সময়ে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুমতি দেবে। সর্বদা আপনার ক্লায়েন্টের দিকে মনোনিবেশ করুন, প্রবণতাগুলির অগ্রিম হন এবং আপনার বাজার যে পরিবর্তনগুলি দাবি করছে তা বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে প্রথম হন be আপনার ব্যবসাকে দুর্দান্ত করুন!
পদক্ষেপ 5, পঞ্চম ই: সম্প্রসারণ
আমরা কাঙ্ক্ষিত ফলাফল পৌঁছে, আপনার গ্রাহকরা আপনার বৃহত্তম বিক্রয় শক্তি হয়ে। আপনি যদি এই সাধারণ পদক্ষেপের উপর ভিত্তি করে আপনার কৌশলটি তৈরি করেন এবং আপনার অপারেশনটি আপনার বাজারের চারপাশে ঘোরে, আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে আপনার ব্যবসায়ের বৃদ্ধি ত্বরান্বিত এবং ধ্রুবক হবে।
