কিউবার একটি ব্যাংক শাখার জন্য নিরীক্ষা, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ এবং পরিচালনা

বর্তমান কাজ শিরোনামে, ব্যাঙ্কো পপুলার ডি আহোরোর একটি শাখার পরিচালনার মূল্যায়ন করার প্রোগ্রাম, এর অর্থনীতি, দক্ষতা এবং কার্যকারিতার দিক বিবেচনায়, আটটি পদ্ধতি রয়েছে, যার মধ্যে সমীক্ষা, যাচাইকরণ এবং যাচাইকরণ রয়েছে, যার ফলাফল প্রমাণের ভিত্তিতে রয়েছে প্রাপ্ত, নিরীক্ষককে নিরীক্ষার সাপেক্ষে শাখায় অর্থনীতি, দক্ষতা এবং কার্যকারিতা মেনে চলার ডিগ্রি সম্পর্কিত রায় গঠনের অনুমতি দেবে। সম্ভাব্য সাধারণীকরণের জন্য এবং প্রস্তাবিত কর্মসূচিটি নিখুঁত করে এই তদন্ত চালিয়ে যাওয়ার জন্য ব্যাংককো পপুলার ডি আহোরোর জাতীয় নিরীক্ষা অধিদফতরের বিবেচনায় এই প্রস্তাব জমা দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

ভূমিকা

সাম্প্রতিক সময়ে, আন্তর্জাতিক পরিবেশটি অর্থনৈতিক, আর্থিক, শক্তি, খাদ্য এবং পরিবেশ সংকটের একযোগে এক সিস্টেমিক কাঠামোগত সংকটের অস্তিত্বের বৈশিষ্ট্যযুক্ত; অনুন্নত দেশগুলিতে সর্বাধিক প্রভাব সহ।

কিউবায়, কিউবার কমিউনিস্ট পার্টির ষষ্ঠ কংগ্রেসের কাঠামোর মধ্যে অর্থনৈতিক ও সামাজিক নীতি সম্পর্কিত গাইডলাইনগুলি বিবেচনা করার সময়, অর্থব্যবস্থার অবস্থা সম্পর্কে একটি মূল্যায়ন করা প্রয়োজন এবং প্রধান ঘটনাগুলি বিবেচনায় নিয়ে সমস্যার সমাধান করা দরকার এবং কিউবার কমিউনিস্ট পার্টির শেষ কংগ্রেস থেকে বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ শৃঙ্খলা পরিস্থিতি বিদ্যমান।

উপরের সব জন্য, এটা সন্তোষজনক ভাবে জন্য সত্তাগুলি জন্য প্রয়োজনীয় নিয়ন্ত্রণ এবং তাদের অপারেশনে বৃহত্তর অর্থনীতি, দক্ষতা ও কার্যকারিতা প্রাপ্ত করার জন্য সব সম্পদগুলি পরিচালনা করে কিনা উপাদান, আর্থিক বা মানব, । এর জন্য, এর সংস্থানগুলির পর্যাপ্ত পরিচালনার অস্তিত্ব এবং একটি সঠিক অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা প্রয়োজনীয় necessary

নিরীক্ষণের কৌশল এবং পদ্ধতিগুলি, বিশেষত পারফরম্যান্স বা পারফরম্যান্স অডিটগুলি পরিচালনার গুণমান এবং কার্যকারিতা এবং সত্তায় প্রয়োগ করা অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা এবং পাশাপাশি সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সনাক্তকরণের অনুমতি দেয় যা প্রক্রিয়াটি সহজ করে তোলে সিদ্ধান্ত গ্রহণ।

এই ধরণের নিরীক্ষা চালানোর জন্য একটি অডিট প্রোগ্রাম থাকা প্রয়োজন। বর্তমান কাজটিতে আমরা ব্যাঙ্কো পপুলার ডি আহোরোর একটি শাখায় একটি নিরীক্ষা চালানোর জন্য একটি পরিচালনা অডিট প্রোগ্রামের প্রস্তাবটি সম্পাদন করি।

অর্থনীতি, দক্ষতা এবং কার্যকারিতা এর ডিগ্রির ক্ষেত্রে ব্যাঙ্কো পপুলার ডি আহোরোর একটি শাখার পরিচালনা মূল্যায়ন করার প্রোগ্রাম।

নিরীক্ষা প্রোগ্রামের উদ্দেশ্যগুলি:

প্রজাতন্ত্রের নিয়ন্ত্রক জেনারেল অফিসের রেজোলিউশন 60/2011-তে প্রতিষ্ঠিত উদ্দেশ্যগুলির পাশাপাশি এর অর্থনীতি, দক্ষতা এবং কার্যকারিতা এবং বিভাগের কার্যকারিতা বিবেচনা করে শাখার তত্পরতা মূল্যায়ন করুন পর্যবেক্ষণ, ডকুমেন্টারি পর্যালোচনা, সাক্ষাত্কার, প্রশ্নাবলী, সমীক্ষা এবং তথ্যের গুণমান নির্ধারণ, এর সময়োপযোগীতা, নির্ভরযোগ্যতা, ধারাবাহিকতা এবং সত্যতা ইত্যাদি সরঞ্জাম প্রয়োগ করা applying

পদ্ধতি:

আমরা মূল্যায়ন করতে এগিয়ে যাব:

আমি-বাহ্যিক গ্রাহকদের দ্বারা উপলব্ধ পরিষেবার মানের।

II- শাখার কাজের উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করা।

তৃতীয়-শাখায় কর্মরত কর্মীদের কাজের প্রতি সংগঠন এবং মনোভাব।

IV- অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের নীতিগুলি এবং পরিচালনাগুলির সঠিক প্রক্রিয়াজাতকরণের সম্মতি নির্ধারণের জন্য এটিএমগুলির পরিচালনা operation

ভি-অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের নীতিগুলি এবং ক্রিয়াকলাপগুলির সঠিক প্রক্রিয়াজাতকরণের সম্মতি নির্ধারণের জন্য বাণিজ্যিক অপারেশনগুলি।

ষষ্ঠ-পরিবর্তনের অবস্থার অধীনে তার ভবিষ্যতের কার্যক্রম পরিচালনা করার শাখার ক্ষমতা এবং সংস্থার কাঠামো যা পরিবেশের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে যথেষ্ট নমনীয় হতে হবে।

প্রাথমিক নথি, চালান, অ্যাকাউন্ট, ইত্যাদি কভার করে এমন নথিগুলির হেফাজত সম্পর্কিত সক্রিয় ফাইলের সপ্তম পর্যালোচনা Review

অষ্টম-নথি ধ্বংসের রেকর্ডগুলির পর্যালোচনা।

কার্যকরকরণের পর্যায়ে, নিরীক্ষক বিশদযুক্ত নিরীক্ষা কর্মসূচিকে অনুশীলন করবেন, ভিত্তি হিসাবে নমুনাগুলি সন্ধানের জন্য তথ্যাদি আবিষ্কার করার জন্য এবং যথেষ্ট, দক্ষ, প্রাসঙ্গিক এবং যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ যা ত্রুটিগুলির জন্য দায়িত্ব অর্পণ করার অনুমতি দেয়, গ্রহণের ডিগ্রি পরীক্ষা করবে শাখার অংশে কার্যকারিতা এবং দক্ষতা। লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ করা কী সত্যিই পরিমাপযোগ্য, কী, অর্জনযোগ্য এবং যাচাইযোগ্য কিনা তা বিশ্লেষণের উপায় যদি তারা অনুসরণ করা কৌশল, প্রতিষ্ঠিত নীতিমালা এবং শাখার জন্য বিদ্যমান পরিকল্পনার সাথে সামঞ্জস্য হয় তবে তা অর্জন করা যায়।

যে কৌশলগুলি ব্যবহার করা হবে তার মধ্যে রয়েছে প্রশ্নাবলী, সমীক্ষা, চাক্ষুষ পর্যবেক্ষণ, ডকুমেন্টারি পর্যালোচনা এবং নিরীক্ষকের দ্বারা নির্ধারিত কারণ এবং সূচকগুলির গণনা, এই যন্ত্রগুলির ক্ষেত্রটি তাদের মানদণ্ডের ভিত্তিতে ভারপ্রাপ্ত নিরীক্ষক দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হবে। এছাড়াও, আপনার অন্যান্য তথ্যের উত্স যেমন সুনির্দিষ্ট আইন ও বিধিমালা, সংস্থার ম্যানুয়ালগুলি এবং পদ্ধতিগুলি, সাংগঠনিক চার্টস, নিরীক্ষা প্রতিবেদনগুলি এবং পরিচালনা সংক্রান্ত প্রতিবেদনগুলি পর্যালোচনা করা উচিত।

এটি প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিগুলির সম্মতি, পাশাপাশি অর্থনীতির দক্ষতা এবং কার্যকারিতা এবং তার ফলশ্রুতিতে পরীক্ষা করার একটি বৃহত্তর সুযোগের প্রয়োজন হয় এমন কোনও প্রাসঙ্গিক ঘাটতি চিহ্নিত করতে অগ্রগতি করবে।

আমি- বাহ্যিক ক্লায়েন্টদের দ্বারা উপলব্ধ পরিষেবার মানের।

বাহ্যিক ক্লায়েন্টরা তাদের দ্বারা উপলব্ধ মানের গুণমান বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি পাওয়ার জন্য সমীক্ষা করা হবে। (প্রথম সংযুক্তি দেখুন)

II- শাখার কাজের উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করা।

শাখায় প্রস্তাবিত কাজের উদ্দেশ্যগুলি পূরণের মূল্যায়ন করার জন্য, নিম্নলিখিত পর্যালোচনাগুলি সম্পাদন করা হবে:

1. প্রতিটি শ্রমিকের জন্য প্রস্তাবিত পৃথক উদ্দেশ্যগুলির সাথে সম্মতি যাচাই করুন।

২. প্রস্তাবিত পরিকল্পনার সাথে তারিখের প্রাপ্ত ফলাফলের চিঠিপত্রের তুলনা করে এলাকা এবং শাখা স্তর দ্বারা প্রস্তাবিত লক্ষ্যগুলির পূর্ণতা পরীক্ষা করুন।

৩. বিভিন্ন অঞ্চলে শ্রমিকদের দ্বারা অপরাধমূলক কাজ, দুর্নীতির প্রকাশ এবং অপারেশন প্রকাশের ঘটনা যাচাই করুন।

৪) উদ্দীপনা প্রদানের সাথে সম্পর্কিত ডকুমেন্টগুলির জন্য অনুরোধ করুন এবং প্রতিটি অর্থ প্রদানের সাথে প্রতিটি শ্রমিককে প্রস্তাবিত লক্ষ্যগুলি পূরণের মধ্যে সংযোগটি যাচাই করুন।

তৃতীয়- শাখাটিতে কর্মরত কর্মীদের সংগঠন এবং সদিচ্ছার কাজ

এই দিকটি মূল্যায়ন করতে, নিম্নলিখিত প্যারামিটারগুলি অবশ্যই লক্ষ্য করা উচিত:

1. শ্রমিকদের তাদের দায়িত্ব পালন করার ইচ্ছা।

2. পরিষেবা সরবরাহের সময় কর্মীদের নিরাপত্তা।

৩. ব্যাংকিং পদ্ধতি সম্পর্কে জ্ঞান।

৪. পরিষেবাগুলির ক্লায়েন্টদের জন্য প্রস্তাবগুলি যা ব্যবহার করা হয়নি।

৫. শ্রমিকদের ব্যক্তিগত উপস্থিতি

6. সৌজন্যের বিধি।

The. শাখায় থাকা বাক্সের সংখ্যা এবং এটি পরিদর্শন করা ক্লায়েন্টের সংখ্যার মধ্যে চিঠিপত্র

৮. কর্মীদের স্থায়ীত্ব

9. শ্রমিক এবং গ্রাহকদের মধ্যে এবং তাদের মধ্যে পর্যাপ্ত পরিমাণ এবং ভয়েসের সুর।

10. ক্লায়েন্ট এবং শ্রমিকের মধ্যে সন্তোষজনক যোগাযোগ।

মূল্যায়ন ফর্ম:

প্রতিটি প্যারামিটারে একটি পয়েন্ট প্রদান করা হবে যা সন্তোষজনক ফলাফল দেয়, পয়েন্টগুলি যুক্ত করা হবে এবং ফলাফলটি নীচে শ্রেণিবদ্ধ করা হবে:

ভাল 8 পয়েন্ট বেশি।

নিয়মিত 5 থেকে 8 পয়েন্ট পর্যন্ত।

খারাপ 5 পয়েন্টের চেয়ে কম।

চতুর্থ- অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের নীতিগুলির সাথে সম্মতি নির্ধারণের জন্য এটিএমগুলির পরিচালনা এবং অপারেশনগুলির সঠিক প্রক্রিয়াজাতকরণের দ্বারা মূল্যায়ন করা হবে:

সরাসরি পর্যবেক্ষণ অবশ্যই এটিএমটি যাচাই করতে হবে:

1. তাদের তৃতীয় পক্ষের প্রভাব, পাসবুক বা নগদ নগদ নেই।

2- তারা সর্বদা ক্লায়েন্টের উপস্থিতিতে নগদটি বিশদে গণনা করে।

3- তারা আগের ক্রিয়াকলাপে পরিচালিত সমস্ত নগদ এবং প্রভাবগুলি কোনও নতুন ক্লায়েন্টের কাছে উপস্থিত হওয়ার আগে কাউন্টার থেকে সরে যায়।

4- তারা প্রয়োজনীয় অপারেশনগুলিতে ক্লায়েন্টদের পর্যাপ্তরূপে সনাক্ত করে।

5- তারা যতক্ষণ নগদ বা প্রভাবগুলি তাদের হেফাজতে রাখে ততক্ষণ লকারগুলির দরজা বন্ধ রাখে এবং এগুলি থেকে সাময়িকভাবে অনুপস্থিত থাকার প্রয়োজন হয়, সমস্ত নগদকে তালাবন্ধি এবং চাবিতে রাখে এবং বিশেষজ্ঞ বা নেতার হেফাজতের অনুরোধ করে।

6- যে তারা বই এবং অ্যাকাউন্টিং রেকর্ড অ্যাক্সেস নেই।

- পরিচালক কর্তৃক যথাযথভাবে অনুমোদিত না হলে তারা নিজের অফিসের কর্মীদের, তাদের অবস্থান বা কার্য যাই হোক না কেন অপারেশন প্রক্রিয়াজাত করেন না।

8- তারা বিশেষজ্ঞের তুলনায় নিকৃষ্ট নয় এমন বিভাগের নেতারা এবং কর্মীদের দ্বারা পর্যালোচনা করেন, যারা তাদের পাওয়ার পরে বক্স অফিসে নজরদারি করেন এবং যারা ভল্টের অভ্যন্তরে সমস্ত নগদ এবং নগদ স্ট্যাম্প রাখেন ততক্ষণ তাদের সাথে আছেন এবং যাচাই করে যা সংমিশ্রণগুলি পাস হয়েছে।

তথ্যচিত্র পর্যালোচনা (চেকআউট অঞ্চল)

বক্স শিট:

পরীক্ষা করার জন্য বক্স শিটগুলির একটি নমুনার অনুরোধ করুন:

১. নগদ সীমা অতিক্রম করা হয়নি এবং যেসব ক্ষেত্রে বাড়াবাড়ি হয়েছে সে ক্ষেত্রে সেগুলি অনুমোদিত হয়।

2. যে বাক্স চেকারগুলি ঘোরানো হয়েছে।

৩. পরীক্ষা ও নগদ চেকগুলি প্রতিষ্ঠিত ফ্রিকোয়েন্সি সহ সম্পন্ন করা হয়, এটি নিশ্চিত করে যে পরীক্ষা করা বিশেষজ্ঞ যে আগের দিনটি বক্সটি পর্যালোচনা করেছিলেন তিনিই ছিলেন না।

৪. এটি ton 25.00 এর বেশি পার্থক্যের ক্ষেত্রে বিশদ টোনেজের সার্টিফিকেশন এবং প্রতিষ্ঠিত সংশোধনীগুলির প্রমাণ রয়েছে।

ক্রেডিট:

আমানত বা সংগ্রহের প্রভাবগুলির (ক্রেডিট) মডেলগুলির একটি নমুনা নির্বাচন করুন এবং যাচাই করুন:

1. তারা যথাযথভাবে মুদ্রিত এবং এটিএম দ্বারা স্বাক্ষরিত হয়।

২. তারা সংশোধনী, মুছে ফেলার উপস্থাপনা করে না এবং তারিখগুলি ক্যাশিয়ারের দ্বারা নির্ধারিত অনুসারে হয়।

3. পার্থক্য সহ সত্তা থেকে আমানতের উপস্থিতিতে, যা প্রতিষ্ঠিত হয়েছে সে অনুযায়ী এগিয়ে যান।

৪) দৃষ্টি প্রতিবন্ধী বা যে কোনও কারণে স্বাক্ষর করতে না পারার ক্ষেত্রে তাদের আঙুলের ছাপ নেওয়া হয়, পাশাপাশি সাক্ষীদের স্বাক্ষর ও সনাক্তকরণও হয়, যাদের মধ্যে একজন অফিসের নেতা হতে পারেন।

ডেবিট:

প্রত্যাহার বা অর্থপ্রদানের প্রভাবগুলির (মডেলগুলির) মডেলগুলির একটি নমুনা নির্বাচন করুন এবং যাচাই করুন:

1. তারা কর্মকর্তা বা ক্ষমতায়িত নেতাদের দ্বারা পরিমাণ অনুযায়ী অনুমোদিত হয়।

২. গ্রাহক সনাক্তকরণের পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়েছে।

৩. মডেলগুলির অর্থ প্রদানের প্রস্তুতির আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন হয়েছে।

৪. আইনী প্রতিষ্ঠানের চেক থেকে নগদ অর্থ প্রদান করা হয় না।

৫. নগদ অর্থ প্রদানের পরিমাণ কেবলমাত্র প্রতিষ্ঠিত পরিমাণ পর্যন্ত।

M. এমএন এবং ইউএসডি-তে,000 100,000.00 পর্যন্ত up 50,000.00 এর বেশি অপারেশনগুলি (বিল অফ এক্সচেঞ্জ) এর সাথে নথিবদ্ধ হয় বা নিশ্চিত creditণের স্থানীয় চিঠির মাধ্যমে বা অপরিবর্তনীয় ব্যাঙ্ক গ্যারান্টি সহ এবং চাহিদা অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

Services. সেবার জন্য কোনও অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয় না যা প্রতিষ্ঠিত হয় না: সামাজিক সুরক্ষা প্রদান, জমি ভাড়া প্রদান, ক্ষতিপূরণ প্রদান।

৮. রেটে প্রতিষ্ঠিত ফি এবং কমিশন প্রতিটি ধরণের পরিষেবার জন্য নেওয়া হয়।

9. কোনও ধরণের মুদ্রা বা আইনী সত্তায় ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টগুলির ওভারড্রাফ্টের অনুমতি নেই।

ভি- অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের নীতিগুলি এবং পরিচালনাগুলির সঠিক প্রক্রিয়াজাতকরণের সাথে সম্মতি নির্ধারণ করার জন্য বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপটি মূল্যায়ন করা হবে:

সরাসরি পর্যবেক্ষণ দ্বারা, এটি অবশ্যই যাচাই করা উচিত যে বিজ্ঞাপনগুলি:

1. তারা মান, বিচক্ষণতা এবং গতির সাথে অ্যাকাউন্ট খোলার যত্নের জন্য প্রয়োজনীয় দিকগুলির গ্যারান্টি দিয়েছে।

২. নোট করুন যে ক্লায়েন্টরা এমন বিশেষজ্ঞরা উপস্থিত থাকেন যা পুরোপুরি বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপে আধিপত্য বজায় রাখে, যাতে তাদের দেওয়া বিভিন্ন ধরণের অ্যাকাউন্ট, তাদের বৈশিষ্ট্য, কর্তব্য এবং অধিকার সম্পর্কে গাইড করতে পারেন guide

যে পরীক্ষা:

জাতীয় মুদ্রা ও বৈদেশিক মুদ্রায় সঞ্চয়ী অ্যাকাউন্ট, স্থায়ী মেয়াদী আমানতের শংসাপত্র এবং স্থায়ী মেয়াদ (জাতীয় মুদ্রা এবং বৈদেশিক মুদ্রা):

1. অ্যাকাউন্ট স্থানান্তর এবং অন্যান্য পরিষেবাদি প্রতিষ্ঠিত হিসাবে সম্পন্ন হয়।

২. প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিটি নোটবুক হারিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে করা হয়।

৩. এমন নির্দেশিত ক্ষেত্রে কোনও মনোনীত সুবিধাভোগী নেই।

৪. হিসাবধারীদের মৃত্যুর ক্ষেত্রে উপকারভোগীদের অগ্রণী ও উত্তরাধিকারীদের ঘোষণা প্রদান, প্রতিষ্ঠিত হিসাবে প্রসেস করা হয়।

চলতি হিসাব

৫. "আপনার গ্রাহককে জানুন" মডেলটি সঠিকভাবে সম্পন্ন হয়েছে এবং এটি প্রতিটি বিদ্যমান চেকিং অ্যাকাউন্টের ফাইলে সংরক্ষণাগারভুক্ত।

Current. কারেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য প্রতিষ্ঠিত আইনী ডকুমেন্টেশনগুলি প্রয়োজনীয় এবং এগুলি কেবল প্রতিষ্ঠিত আইনী এবং প্রাকৃতিক কর্মীদের জন্যই খোলা হয়।

ঋণ

The. theণ কমিটির পরিচালনার জন্য প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিগুলি মেনে চলা হয়।

৮. ব্যবসায় loanণের ফাইলগুলিতে প্রতিষ্ঠিত ডকুমেন্টেশন থাকে।

৯. theণের ব্যবহারের শারীরিক এবং ডকুমেন্টারি যাচাইয়ের মাধ্যমে বিতরণ করা loansণের ব্যবস্থাপনামূলক নিয়ন্ত্রণ এবং তদারকির প্রমাণ রয়েছে এবং এর গ্যারান্টিগুলির স্থিতি রয়েছে।

10. যাচাই করুন যে পর্যাপ্ত পর্যায়ক্রমে ব্যাংকিং পরিষেবা সাপেক্ষে সত্তাগুলির তদারকির জন্য একটি পরিকল্পনা রয়েছে is

ব্যক্তিগত ক্রেডিট এবং সাধারণ আবাসন আইন

১১. সাধারণ আবাসন আইনের ব্যক্তিগত ক্রেডিট এবং tsণ সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। প্রথমটির ক্ষেত্রে, কঠোর ঝুঁকি বিশ্লেষণের প্রমাণ রয়েছে।

বৈদ্যুতিন ব্যাংকিং

১২. অবসরপ্রাপ্ত পেওরলসের আধিপত্য প্রক্রিয়াটি সঠিকভাবে পরিচালিত হয়।

১৩. গ্রাহকদের এবং তাদের ব্যক্তিগত পরিচয় নম্বর (কী) প্রদান করার জন্য চৌম্বকীয় কার্ডের সেই হেফাজতটি প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।

ষষ্ঠ- পরিবর্তনের অবস্থার অধীনে তার ভবিষ্যতের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য শাখার ক্ষমতা এবং সংগঠনের কাঠামো যা পরিবেশের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে যথেষ্ট নমনীয় হতে হবে।

গ্রাহকের অপেক্ষার সময় গণনা এবং বিশ্লেষণ

বাণিজ্যিক দৃষ্টিকোণ থেকে, অফিসের চিত্রটির জন্য কুইউং তত্ত্ব দ্বারা সরবরাহ করা সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য তথ্য নিম্নলিখিত:

- ক্লায়েন্ট অফিসে উপস্থিত হলে লাইনে থাকা উচ্চ সংখ্যক লোক এটি এমন একটি নেতিবাচক প্রভাব অনুমান করে যা উপলব্ধি হওয়া অপারেশনের বিকাশে ব্যাঘাত ঘটাতে পারে।

- একজন ক্লায়েন্টের উপস্থিতি না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করার সময়। একটি দীর্ঘ সময়, অফিসের চিত্রটিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে, যখন প্রায় শূন্য থাকার সময় (যা কোনও রেখা ছিল না) বোঝাতে পারে যে উচ্চ ব্যয় ব্যয় হয়।

১. এই বিশ্লেষণকে অবশ্যই দুটি দিক দিয়ে পৃথক করা উচিত:

- নগদ ডেস্কে উপস্থিত হওয়ার অপেক্ষার সময়ের বিশ্লেষণ।

- নগদ ডেস্কে পরিষেবার সময় বিশ্লেষণ।

1.1 উপস্থিত থাকার অপেক্ষার সময়ের বিশ্লেষণ (সারি)

- নগদ ডেস্কে লাইনে দাঁড়িয়ে থাকা গ্রাহকের কাছ থেকে যে সময় ব্যয় হবে তা পরিমাপ করা হবে।

- নগদ উইন্ডোজ পরিবেশন সংখ্যা বিবেচনা করা হবে।

1.2 মনোযোগ সময় বিশ্লেষণ

- গ্রাহক যখন ক্যাশিয়ার উইন্ডোটির সামনে থাকে তখন থেকে তার প্রত্যাহার না হওয়া অবধি সময়টি মাপা হবে। এক্ষেত্রে অবশ্যই এটি নিশ্চিত করতে হবে যে ক্যাশিয়ার পরিষেবা দিচ্ছেন সেই শ্রমিকরা সাধারণত যারা এই কাজটি সম্পাদন করেন।

২. এই পরিমাপগুলি তৈরি হয়ে গেলে, প্রতিটি ক্লায়েন্ট এবং অপারেশনের ধরণের জন্য মোট অপেক্ষার সময় নির্ধারণ করা যেতে পারে।

৩.১ আগমনের হার

গণনা করা হয়:

পরিমাপের সময় অফিসে প্রবেশ করা ক্লায়েন্টের সংখ্যা

মিনিট সময় পরিমাপ করা হয়েছিল

এক্সপ্রেস: প্রতি মিনিটে অফিসে প্রবেশ করা ক্লায়েন্টের সংখ্যা।

৩.২ অংশ নেওয়ার গড় অপেক্ষা করার সময়

গণনা করা হয়:

নগদ ডেস্কে উপস্থিত হওয়ার অপেক্ষার সময়

পরিমাপ করা গ্রাহকদের সংখ্যা

এটি প্রকাশ করে: উপস্থিত হওয়ার জন্য লাইনের গড় অপেক্ষার সময়।

3.3 গড় মনোযোগ সময়

গণনা করা হয়:

বাক্সে মনোযোগের সময় ______

পরিমাপ করা গ্রাহকদের সংখ্যা

এটি প্রকাশ করে: বাক্সে গ্রাহক প্রতি গড় পরিষেবার সময়।

৩.৪ মোট অপেক্ষার সময়

গণনা করা হয়:

নগদ ডেস্কে উপস্থিত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করার গড় সময়

বাক্সে মনোযোগ দেওয়ার গড় সময়।

এটি প্রকাশ করে: প্রতিটি ক্লায়েন্ট গড়ে অফিসে থাকার মোট সময়।

3.5 ইউনিট পরিষেবা হার

গণনা করা হয়:

1 মিনিট______________

গড় মনোযোগ সময়

এটি প্রকাশ করে: প্রতি এটিএম দ্বারা প্রতি মিনিটে পরিবেশন করা যায় এমন ক্লায়েন্টের সংখ্যা।

3.6 মোট পরিষেবা হার

গণনা করা হয়:

ইউনিট পরিষেবা রেট x পরিষেবা সরবরাহকারী বাক্সের সংখ্যা।

এটি প্রকাশ করে: বক্সের মাধ্যমে অফিসে এক মিনিটে উপস্থিত হওয়া যে ক্লায়েন্টের সংখ্যা।

৩.7 সম্পৃক্ততার নৈকট্য:

গণনা করা হয়:

আগমনের হার__

মোট পরিষেবা হার

এটি প্রকাশ করে: প্রতি মিনিটে অফিসে প্রবেশ করা ক্লায়েন্ট এবং সেই সময়ে এটিতে উপস্থিত হতে পারে এমন ক্লায়েন্টদের মধ্যে সম্পর্ক।

এই সূচকটি নিম্নরূপ বিশ্লেষণ করা উচিত:

যদি = 1 এর অর্থ স্যাচুরেশন পয়েন্ট, যাতে গ্রাহকদের আগমন বাড়লে, কার্যদিবসের সময় প্রবেশকারী গ্রাহকদের কাছে উপস্থিত থাকতে না পারার পরিস্থিতি পৌঁছে যায়।

যদি> 1 এটি তাত্ত্বিক ক্ষেত্রে যেখানে অফিসটি স্যাচুরেটেড হয়, এই মুহুর্তে এটি টেলার উইন্ডোর সংখ্যা বাড়ানোর পরামর্শ দেওয়া হবে।

<1 যদি অফিসটি স্যাচুরেটেড না হয়, যেহেতু আগমনের হার অফিসের সামর্থ্যের চেয়ে কম হয়। আপনি unityক্যের কাছাকাছি, ততই তৃপ্তির কাছাকাছি।

নিম্নলিখিত আর্থিক অনুপাতগুলিও গণনা করতে হবে:

উত্পাদনশীল সম্পদ কাঠামো

এটি শাখার যে পরিমাণ সম্পদ লাভ করে তা অনুপাতের বিষয়ে নির্ধারিত হয়।

উত্পাদনশীল সম্পদ

মোট সক্রিয়

বারো মাসেরও বেশি pastণের অতীতের Rণের অনুপাত

ওভারডিউ পোর্টফোলিও বারো মাস x 100 এর বেশি

গ্রস পোর্টফোলিও

এটি সেই শতাংশকে প্রকাশ করে যা বারো মাসেরও বেশি সময়কালে স্থূল পোর্টফোলিওটির অতীত কারণে পোর্টফোলিও উপস্থাপন করে

ক্রিয়াকলাপের ধারাবাহিকতা বা অগ্রগতি নির্ধারণের জন্য পূর্ববর্তী বছরের একই সময়ের সাথে তুলনামূলক বিশ্লেষণ করা উচিত।

আর্থিক বিবৃতি দেয় এমন আইটেমগুলির বিবর্তনকে তুলনামূলক বা শতাংশ বিশ্লেষণের মাধ্যমে পরীক্ষা করা হবে।

আর্থিক দক্ষতা সূচক:

আর্থিক আয় - আর্থিক ব্যয় =

মোট আর্থিক মার্জিন সূচক

আর্থিক আয়

আর্থিক আয়ের প্রতিটি পেসোর জন্য কত লাভ হয় তা প্রকাশ করে, সূচক যত বেশি হয়, আর্থিক আয়ের প্রতিটি আর্থিক ইউনিটের মোট গ্রস মার্জিন তত বেশি।

সুদের আয় - সুদের ব্যয়

আর্থিক আয়

এটি প্রতিটি পেসোর সুদের জন্য কত লাভ হয় তা প্রকাশ করে।

রিসোর্স ব্যয়। (অভেদ)

মোট সুদের ব্যয়

খরচ সহ দায়বদ্ধতা

এটি তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত সংস্থাগুলির ব্যবহারের জন্য প্রতিষ্ঠানের দ্বারা ব্যয় করা পরিমাপ করে। এটি যত কম হবে, সক্রিয় ক্রিয়াকলাপগুলির অর্থায়নে ব্যবহৃত সম্পদের মিশ্রণটি সস্তা হবে।

মোট সুদের পরিমান.

মোট আয়ের মোট ব্যয়ের অনুপাত।

মোট ব্যয়

মোট আয়

এটি আয়ের কত শতাংশ ব্যয় দ্বারা শোষিত হয়েছে তা প্রকাশ করে।

প্রদত্ত সুদ এবং সুদের মধ্যে সম্পর্ক।

সুদ জমা

সুদ আদায়

উপার্জনের প্রতিটি পেসোর জন্য আপনাকে কত সেন্ট সুদ দিতে হয়েছিল তা প্রকাশ করুন

প্রশাসনিক দক্ষতা সূচক।

প্রশাসনিক ও শ্রম ব্যয় এবং উত্থাপিত সংস্থার মধ্যে সম্পর্ক।

প্রশাসনিক ও শ্রম ব্যয়

ব্যয় সহ দায়বদ্ধতা

এটি প্রতিটি গৃহীত ইউনিট দ্বারা ব্যয়িত এই ব্যয়ের অনুপাত প্রতিফলিত করে।

প্রতিটি কর্মচারীর জন্য এই ধারণায় কত অর্থ প্রদান করা হয়েছে তা নির্দেশ করে

জনপ্রতি আয়ের অনুপাত।

নিট আয় + অন্যান্য আয় income

বছরে কর্মীদের গড় সংখ্যা

প্রতিটি কর্মচারী আয়ের হিসাবে কতটা অবদান রাখবে তা নির্দেশ করে

কর্মচারীর সংখ্যায় লাভের অনুপাত।

পিরিয়ডের জন্য নিট মুনাফা

কর্মীদের গড় সংখ্যা

ইঙ্গিত করে যে প্রতিটি কর্মচারী তাদের প্রতিষ্ঠানের লাভে অবদান রাখছে।

ব্যয় / আয়ের অনুপাত।

সাধারণ খরচ

নিট আয় + অন্যান্য আয় income

আমরা প্রাপ্ত প্রতিটি পেসোর জন্য কতগুলি বেতন মজুরি এবং অন্যান্য সাধারণ ব্যয় করতে ব্যয় হয় তা নির্দেশ করুন

শ্রম ব্যয় এবং সাধারণ ব্যয়ের মধ্যে সম্পর্ক।

শ্রমের ব্যয়

সাধারণ খরচ

এটি মজুরি এবং সম্পর্কিত আইটেম এবং সাধারণ ব্যয়ের মোট পরিমাণের মধ্যে অনুপাতের পরিমাণ নির্ধারণ করে।

অষ্টম- প্রাথমিক নথি, চালান বা অ্যাকাউন্টগুলি ইত্যাদির আওতায় থাকা দস্তাবেজগুলির হেফাজত সম্পর্কিত সক্রিয় ফাইলের পর্যালোচনা

শ্রম বিভাজন এবং দায়বদ্ধতার দৃ with়তার সাথে সম্মতি যাচাই করার জন্য নথিগুলির জিম্মায় একটি বিশ্লেষণ করা হবে, নিম্নরূপ:

ইনভয়েস বা অ্যাকাউন্টগুলি কভার করে এমন নথিগুলির হেফাজত হিসাবে সক্রিয় ফাইলটির পর্যালোচনা

২. প্রতিদিনের ভাউচারগুলি তাদের ব্যাখ্যাগুলিতে স্পষ্টতা এবং ধারাবাহিকতা পরীক্ষা করার জন্য দস্তাবেজগুলির পর্যালোচনা।

অষ্টম- প্যাসিভ ফাইল ডকুমেন্টগুলির ধ্বংসের রেকর্ডগুলির পর্যালোচনা।

1-এটি যাচাই করা হবে যে বছরের প্রতিটি কাজের ক্ষেত্রের জন্য দস্তাবেজগুলি ধ্বংস করা হবে এবং তারপরে দলিলগুলি নির্দেশনা ও কার্যবিধির ম্যানুয়ালে উল্লিখিত শর্তাদি পূরণ করেছে। এই ধ্বংসটি প্রতি বছরের জানুয়ারি থেকে সেপ্টেম্বর পর্যন্ত সময়কালে ঘটবে।

2-দস্তাবেজগুলি তাদের দায়িত্বে থাকা সংস্থাগুলি ধ্বংস বা বিতরণ করা হবে

কাঁচামাল পুনরুদ্ধারের হিসাবে শিল্প ব্যবহার, যদি পরবর্তীগুলি সম্ভব হয় এবং সেই উদ্দেশ্যে প্রতিষ্ঠিত বিধি মেনেও হয়।

৩) সংরক্ষণের মেয়াদ "অনির্দিষ্ট" প্রতিষ্ঠিত ডকুমেন্টেশনটি আর্দ্রতা, পোকামাকড় ইত্যাদির বিরুদ্ধে যথাযথভাবে সুরক্ষিত থাকবে 3.

অডিটর কাজটি শেষ করার পরে, কাজের ফলাফলের আনুষ্ঠানিক এবং আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ একটি লিখিত প্রতিবেদনে তৈরি করা হয়, যার মধ্যে অবশ্যই পরীক্ষার সময়কালে পরিচালিত অপারেশনগুলিতে কোনও উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলির রেকর্ডিং অন্তর্ভুক্ত থাকে। । এই প্রতিবেদনটি সংক্ষিপ্ত হওয়া উচিত, কার্যনির্বাহী মনোযোগের প্রাপ্য নয় এমন বিষয়গুলি বাদ দিয়ে, কী কী অপারেশনগুলিকে উন্নতি করতে পারে এবং লাভ বাড়িয়ে তুলবে তা জোর দিয়ে।

ব্যবস্থাপনার মূল্যায়নটি অর্থনীতি, দক্ষতা, দক্ষতা, পরিকল্পনা এবং সংস্থানসমূহের ব্যবহার, নিয়ন্ত্রণ এবং ব্যবহারের কার্যকারিতার প্রভাব এবং সেই সাথে যে সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বিধানগুলি পালন করার ক্ষেত্রে একটি মতামত প্রদানের মাধ্যমে পরিচালিত হবে নিরীক্ষণের উদ্দেশ্য

সুপারিশ

- জাতীয় নিরীক্ষা অধিদপ্তরের বিবেচনায় এই প্রস্তাব জমা দিন

ব্যঙ্কো পপুলার ডি আহোরো, সম্ভাব্য সাধারণীকরণের জন্য।

- প্রস্তাবিত প্রোগ্রামটি নিখুঁত করে এই গবেষণা চালিয়ে যান।

- অ্যাপ্লিকেশনটিতে অংশ নেওয়া সমস্ত নিরীক্ষকদের জন্য প্রশিক্ষণের পদক্ষেপ গ্রহণ করুন

প্রস্তাবিত ব্যবস্থাপনা অডিট প্রোগ্রাম।

উপসংহার

অডিট এবং বিশেষত পরিচালন নিরীক্ষা এবং নিরীক্ষা প্রোগ্রামের উপর বাইবেলিওগ্রাফিক পর্যালোচনার ফলস্বরূপ, এটি উপসংহারে পৌঁছে যেতে পারে:

১. আলোচিত সাহিত্যের বিশ্লেষণটি নিরীক্ষণ পরিচালনার নতুন পদ্ধতির পরিচালন নিরীক্ষণের গুরুত্ব দেখায় , যেহেতু এটি প্রতিটি সত্তা বা ব্যবসায়ের পরিচালনকে সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় উপাদান সরবরাহ করে, যেহেতু এটি সরবরাহ করে আমি প্রতিটি ক্রিয়াকলাপের দুর্বলতা এবং ভবিষ্যতের দিকে প্রবণতা প্রদর্শন করি।

২. ব্যাঙ্কো পপুলার ডি আহোরোর একটি শাখার পরিচালনা মূল্যায়ন করার জন্য একটি প্রোগ্রাম তৈরি করা হয়েছে।

৩. এর প্রয়োগ থেকে, একটি ধারাবাহিক ইতিবাচক এবং নেতিবাচক দিকগুলি পাওয়া যাবে যা ব্যাঙ্কো পপুলার ডি আহোরো ডি ইকোনমিকা এফিসিয়েন্ট, ই এফিকাজের শাখার ক্রিয়াকলাপের মূল্যায়ন করতে দেয়।

৪. গ্রন্থপঞ্জি

আর্মদা, ই, "নিরীক্ষণে অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের নতুন ধারণাগুলির প্রয়োগ", চৌম্বকীয় স্মৃতি, চতুর্থ জাতীয় নিরীক্ষা ও নিয়ন্ত্রণ কর্মশালা, 2003।

আর্মদা, ই। পারফরম্যান্স অডিট পরিচালনার পদ্ধতি। পিএইচডি থিসিস। হাভানা। 1997

নিরীক্ষা আইন 159 ডিক্রি। ওএনএ সংস্করণ। হাভানা, 1995।

জিন, আর। "অডিট অবজেক্টিভ এবং টেকনিক্স পরিবর্তন করা" অ্যাকাউন্টিং রিভিউ, 1962, পি। 697

কিউবা প্রজাতন্ত্রের নিয়ন্ত্রক জেনারেলের নং 107/09।

কিউবা প্রজাতন্ত্রের সাধারণ নিয়ন্ত্রকের 107/09 আইনের নিয়ন্ত্রণ।

অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ সিস্টেমের বিধিগুলির উপর রেজোলিউশন নং 60/2011।

সানচেজ রদ্রিগেজ লুইসা মারিয়া ম্যানেজমেন্ট অডিট কোর্স।

সাওয়ের, এলবি "আধুনিক অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা অনুশীলন" আল্টা মন্টি স্প্রিংস, ফ্লোরিডা, ইনস্টিটিউট অফ অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষক, 1981, নভেম্বর 2005

ব্যাঙ্কো পপুলার ডি আহোরোর নির্দেশনা ও পদ্ধতি ম্যানুয়াল

সংযুক্তি নং I

বাহ্যিক ক্লায়েন্টরা তাদের দ্বারা উপলব্ধ মানের গুণমান বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি পাওয়ার জন্য সমীক্ষা করা হবে।

গ্রাহক জরিপ.

প্রিয় গ্রাহক:

এর মানদণ্ড এবং সুপারিশগুলি ব্যাঙ্কো পপুলার ডি আহোরোর গুণমান এবং দক্ষতা উন্নত করতে দরকারী উপাদান এবং অতএব সর্বোত্তমভাবে এর প্রয়োজনগুলি পূরণ করে।

একটি এক্স দিয়ে চিহ্নিত করুন)

1. ব্যাঙ্কে নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলির মধ্যে কোনটি আপনি জানেন এবং কোনটি আপনি ব্যবহার করেন।

জানুন / ব্যবহার করুন

সঞ্চয়ী হিসাব

ফিক্সড টার্ম ডিপোজিটস

আমানত শংসাপত্র

চলতি হিসাব

সরাসরি বেতন

অর্থ হস্তান্তর

ব্যক্তিগত ক্রেডিট এবং LGV

ঋণ

ক্রেডিট লাইন

আর্থিক প্রশাসন

2. আপনি এর মাধ্যমে কথিত পরিষেবাদি সম্পর্কে সচেতন হয়েছেন:

___ ক) এই শাখায় কর্মীরা।

___ খ) এই শাখায় ভাঁজ কেনা।

___ গ) এই শাখার অন্যান্য ক্লায়েন্ট।

___ d) অন্যান্য রুট কোনটি? ___________

৩. এই শাখায় আপনি যে চিকিত্সা পান তা হ'ল:

ক) উদাসীন _____ খ) আদালত _____ গ) অসম্পূর্ণ _____

৪. যে স্টাফ আপনার সাথে আচরণ করে:

___ ক) যথাযথ মনোযোগ দেয় না।

___ খ) ক্রমাগত তাঁর কথা শোনার এবং যত্ন নিতে আগ্রহী।

___ গ) তাকে নিজেকে প্রকাশ করার জন্য পর্যাপ্ত সময় দেয় না এবং বাধা দেয়।

৫. এই শাখায় কোনও শ্রমিকের কাছ থেকে কোনও পরিষেবার অনুরোধ করার সময়:

___ ক) তিনি আপনাকে প্রথম মুহুর্ত থেকেই বোঝেন এবং আপনাকে আপনার ইচ্ছা পূরণের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির কাছে উল্লেখ করেন।

___ খ) আপনাকে বোঝে না এবং অন্য কারও কাছ থেকে পরামর্শ চায়।

___ গ) প্রথম মুহুর্ত থেকে আপনাকে বোঝে এবং পরিষেবা সরবরাহ করে।

___ d) আপনাকে বোঝে না এবং আপনাকে অন্য কর্মীর কাছে রেফার করে।

The. অনুরোধ করা পরিষেবাটি পেয়ে আপনি কি সন্তুষ্ট?

___ ক) কখনও কখনও ___ খ) প্রায় সর্বদা ___ গ) প্রায়শই কখনও ___ d) সর্বদা

Once. সমস্ত সঠিক এবং সম্পূর্ণ নথিপত্র সহ একটি পরিষেবা অনুরোধ জমা দেওয়া হলে, আনুষ্ঠানিককরণ প্রক্রিয়া:

___ ক) এটি 15 দিনেরও বেশি সময় নেয়।

___ খ) এটি 15 দিন সময় নেয়।

___ সি) এটি 15 দিনেরও কম সময় নেয়।

৮. আপনি যে পরিষেবার অনুরোধ করছেন সেটির বাস্তবায়নের প্রক্রিয়া:

___ ক) এটি দ্রুত হওয়া উচিত।

___ খ) কর্মীদের আরও প্রস্তুত থাকতে হবে।

___ গ) এটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে।

___ d) আমলাতান্ত্রিক প্রক্রিয়াগুলি নির্মূল করা উচিত। কোনটি?

9. আপনি আমাদের কি সুপারিশ করবেন?

তোমাকে অনেক ধন্যবাদ!