কোনও পরিষেবা সংস্থার অনুকূল কাঠামো কীভাবে ডিজাইন করবেন

এই নিবন্ধটি আধুনিক সংস্থায় সাংগঠনিক পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা তদন্তের জন্য প্রয়োজনীয় তাত্ত্বিক ভিত্তির সংক্ষিপ্তসার জানিয়েছে, এতে বিভিন্ন ধারণা উত্থাপন করা হয়েছে যে কোনও গবেষণার সাধারণ থ্রেড যা কোনও সমস্যা তৈরি করে: কোনও সংস্থার কাঠামো কীভাবে সরবরাহ করা উচিত পরিষেবাগুলি, আপনার সংস্থাগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে এবং কী কী প্রক্রিয়াগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে, আপনার সংস্থানসমূহের সর্বোত্তম ব্যবহার এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য?

নতুন কৌশল এবং প্রক্রিয়া পরিচালনার পদ্ধতির পুনর্বিবেচনা বিবেচনায় নেওয়া, এবং তারপরে প্রস্তাবিত উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের ভিত্তিতে সাংগঠনিক কাঠামোটিকে নতুন করে ডিজাইন করার জন্য কীভাবে একটি দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করা যায় তা মূল্যায়ন করার জন্য ক্লায়েন্ট বিভাগ এবং সংস্থানগুলি বোঝার বিষয়ে।

সাধারণ ধারণা

সংস্থার সামাজিক শৃঙ্খলা পূরণের প্রয়োজনীয়তা, এমন এক দিকে পরিচালিত করে যার মূল লক্ষ্য তার গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করা, যার জন্য বিভিন্ন প্রক্রিয়াগুলির ফলাফল বিশ্লেষণ করা হয় এবং কারণগুলি এটির প্রভাবিত করে তা নির্ণয় করা হয়, দক্ষতা এবং কার্যকারিতা সহ সমাজ এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনের সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য পুরো সংস্থাটি প্রজেক্ট করা।

টার্গেট মার্কেটে স্থান অর্জনের জন্য আজ পূর্ণ গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জন একটি অপরিহার্য প্রয়োজনীয়তা। "প্রতিটি ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট" রাখার উদ্দেশ্যটি সফল সংস্থাগুলির সমস্ত কার্যকরী ক্ষেত্রের (উত্পাদন, অর্থ, মানবসম্পদ, ইত্যাদি) অন্যতম প্রধান লক্ষ্য গঠনের জন্য বিপণন বিভাগের সীমানা অতিক্রম করেছে।

এই দৃষ্টিকোণ থেকে একটি গ্যারান্টি গ্যারান্টি দেয় যে অফারটি উপভোগকারী ভোক্তাদের জন্য মূল্য তৈরি করা, একই সময়ে তাদের মালিকদের জন্য মূল্য তৈরি করে যারা বিক্রয় বৃদ্ধির ফলে লাভগুলি নিশ্চিত করে ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি নিয়ে with ।

আপনি যদি এই নতুন পরিচালনার পদ্ধতির সাথে কাজ করতে চান, তবে আপনাকে প্রথমে প্রতিষ্ঠানের কৌশলটি প্রবর্তন করতে হবে, অর্থাত্ কেন সংজ্ঞায়িত? কেন? এবং কিভাবে? পরিবর্তনটি সংঘটিত হবে এবং কৌশলগত উদ্দেশ্যগুলি অবশেষে পরিবর্তিত হলে, সাংগঠনিক কাঠামোর প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি সম্পাদনের জন্য মডেলটিকে বাস্তবে রূপান্তরিত করা প্রয়োজনীয় হয়ে ওঠে।

অন্য কথায়: "কৌশলটি সফলভাবে বাস্তবায়নের মূল চাবিকাঠি এমন একটি কাঠামো যা সংস্থায় মূল্য তৈরিকরণের কার্যকারিতা এবং দক্ষতাগুলিকে একীভূত করে, এটি ব্যবসায়ের পর্যায়ে কৌশল অনুসরণ করতে দেয়।"

গ্রাহকদের

একটি প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য গ্রাহকদের সাথে তার সম্পর্কের মধ্যে রয়েছে; কোনও সংস্থার অস্তিত্বের জন্য অর্থনৈতিক ও সামাজিক ন্যায়সঙ্গততা হ'ল গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজন যা তাদের সন্তুষ্টিজনক সেবা প্রাপ্তির বিনিময়ে সংস্থানসমূহ (অর্থ, সময় বা অন্যান্য ধরণের সংস্থার ক্ষেত্রে) বিনিময় করতে ইচ্ছুক। আপনার সমস্যার উত্সাহিত সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম হোন।

জুরান এবং গ্রায়ানা তাদের "বিশ্লেষণ এবং মান পরিকল্পনা" গ্রন্থে ক্লায়েন্টের তিনটি বিভাগকে সংজ্ঞায়িত করেছেন:

• বাহ্যিক ক্লায়েন্টগুলি ক্লায়েন্ট হিসাবে অভ্যন্তরীণ ক্লায়েন্ট সরবরাহকারী

এই অনুচ্ছেদে, "বাহ্যিক ক্লায়েন্ট" বিভাগে রেফারেন্স তৈরি করা হয়েছে, যা ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান, সেই অনুসারে সত্তা তার প্রয়োজনীয়তার সম্পূর্ণ তৃপ্তি তৈরির লক্ষ্যে সমস্ত শক্তি এবং সংস্থান প্রয়োগ করে।

বাহ্যিক ক্লায়েন্টের প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি সংস্থার একটি বিস্তৃত এবং সংহত পুনরায় ধারণার বোঝায় এবং এটি বেশ কয়েকটি অনুমানের উপর ভিত্তি করে:

• বাজারটি (বা বাজারগুলি) যার দিকে এটি পরিচালিত হয় তার দৃ determination় সংকল্প। those ক্লায়েন্টগুলির বিশদ জ্ঞান, তাদের বৈশিষ্ট্য এবং প্রত্যাশার গভীর অধ্যয়নের উপর ভিত্তি করে। পুরো সংস্থার সংহতকরণ, যেহেতু মান তৈরি করা একে পুরোপুরি অন্তর্ভুক্ত করে এবং এটি কোনও অঞ্চল বা এর কাজ থেকে একতরফাভাবে বীমা করা সম্ভব নয় লাভজনকতা, যেহেতু উপরের সমস্ত ক্রিয়াকলাপ পরিচালিত হয় যাতে সংস্থাটি তার মালিকদের জন্য মূল্যও তৈরি করে।

গ্রাহক অভিমুখীকরণ একটি দৃষ্টান্তের শিফটের সাথে সম্পর্কিত যা উত্পাদন ক্ষেত্রে, "যা উত্পাদিত হয় তা বিক্রি বন্ধ করুন, যা বিক্রি হয় তা উত্পাদন করতে" হিসাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে। এই দৃষ্টান্তের শিফটটি পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রের জন্যও বৈধ, যেহেতু এটি বাহ্যিক গ্রাহকদের প্রথমে সেই প্রয়োজনগুলি, শুভেচ্ছা এবং প্রত্যাশা রাখার থেকে শুরু হয় এবং তারপরে সেগুলি পুরোপুরি সন্তুষ্ট করতে সক্ষম একটি ডিজাইনের নকশা তৈরি করে।

ফিলিপ কোটলার গ্রাহক সন্তুষ্টিটিকে "একজন ব্যক্তির বা মানুষের গোষ্ঠীর মেজাজের স্তরের হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন যা তাদের প্রত্যাশার সাথে পণ্য বা পরিষেবাটির অনুভূত পারফরম্যান্সের তুলনায় ফলাফল দেয়"

গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনকারী প্রতিটি সংস্থা সুবিধা হিসাবে গ্রহণ করবে: ১) গ্রাহকের আনুগত্য (যা ভবিষ্যতে বিক্রির ফলস্বরূপ), ২) নিখরচায় বিতরণ (যার ফলে নতুন গ্রাহকদের ফলস্বরূপ) এবং ৩) একটি নির্দিষ্ট শেয়ারের শেয়ার।

গ্রাহক সন্তুষ্টি তিনটি মৌলিক উপাদান গঠিত:

অনুভূত পারফরম্যান্স । এটি গ্রাহক কোনও পণ্য বা পরিষেবা কেনার পরে প্রাপ্ত হিসাবে বিবেচনা করে (মান সরবরাহের শর্তে) সম্পাদন করে।

অনুভূত কর্মক্ষমতা নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য রয়েছে:

1. এটি ক্লায়েন্টের দৃষ্টিকোণ থেকে নির্ধারিত হয়, সংস্থা নয় It এটি ক্লায়েন্ট পণ্য বা পরিষেবা দিয়ে প্রাপ্ত ফলাফলের উপর ভিত্তি করে। এটি ক্লায়েন্টের উপলব্ধিগুলির উপর ভিত্তি করে বাস্তবতার ভিত্তিতে নয় It এটি মতামতের প্রভাবকে ভোগ করে অন্যান্য ব্যক্তিদের কাছ থেকে ক্লায়েন্টকে প্রভাবিত করে। এটি ক্লায়েন্টের মনের অবস্থা এবং তার যুক্তি নির্ভর করে।

প্রত্যাশা । প্রত্যাশা হ'ল "আশা" যা গ্রাহকদের কিছু অর্জন করতে হবে এবং এই চারটি পরিস্থিতির এক বা একাধিকের প্রভাব দ্বারা উত্পাদিত হয়:

1. পণ্য বা পরিষেবা প্রদত্ত সুবিধাগুলি সম্পর্কে একই সংস্থার দ্বারা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে shopping বিগত শপিংয়ের অভিজ্ঞতা friends বন্ধু, পরিবার, পরিচিতজন এবং মতামত নেতার মতামত (যেমন শিল্পী) প্রতিযোগীদের দ্বারা প্রদত্ত প্রতিশ্রুতি।

সন্তুষ্টি স্তর । কোনও পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় বা অর্জনের পরে, গ্রাহকরা এই তিনটি স্তরের সন্তুষ্টির অভিজ্ঞতা পান:

1. অসন্তুষ্টি: ঘটে যখন পণ্যটির অনুভূত কর্মক্ষমতা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে না তৃপ্তি: ঘটে যখন পণ্যটির অনুভূত কর্মক্ষমতা গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে মেলে Comp

গ্রাহকের সন্তুষ্টি স্তরের উপর নির্ভর করে কোনও ব্র্যান্ড বা সংস্থার প্রতি আনুগত্যের ডিগ্রিটি জানা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ: অসন্তুষ্ট গ্রাহক তাত্ক্ষণিকভাবে ব্র্যান্ড বা সরবরাহকারী পরিবর্তন করবেন (একই কোম্পানির দ্বারা শর্তযুক্ত অসাধুতা)।

তার অংশ হিসাবে, সন্তুষ্ট গ্রাহক অনুগত থাকবে; তবে, কেবলমাত্র আপনি অন্য কোনও সরবরাহকারীর সন্ধান না করা পর্যন্ত এর চেয়ে আরও ভাল অফার রয়েছে (শর্তাধীন আনুগত্য)।

পরিবর্তে, সন্তুষ্ট গ্রাহক কোনও ব্র্যান্ড বা সরবরাহকারীর প্রতি অনুগত হবেন কারণ তিনি এমন একটি আবেগময় স্নেহ বোধ করেন যা একটি সাধারণ যুক্তিযুক্ত পছন্দকে (শর্তহীন আনুগত্য) ছাড়িয়ে যায়।

এই প্রসঙ্গে, সমস্ত উদ্যোক্তাদের পক্ষে বর্ধিত মূল্য সরবরাহের মাধ্যমে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের অর্জনের পক্ষে চ্যালেঞ্জ দেখা দিয়েছে, এবং গ্রাহক পোর্টফোলিওতে এত বৃদ্ধি হয়নি, যা কিছু সময় আগে সংস্থাগুলির লক্ষ্য ছিল।

আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে গ্রাহকের আনুগত্য কম দামের সাথে বাজারে স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করে, যা সংস্থার জন্য আরও বেশি লাভের সুযোগ দেয়, খুব গুরুত্বপূর্ণ উপাদানটি নিবিড়ভাবে অনুসরণ করতে পারে কারণ, শেষ পর্যন্ত, প্রতিটি সংস্থা অর্জনের মাধ্যমে তার অস্তিত্বকে ন্যায়সঙ্গত করে তোলে একটি নির্দিষ্ট সুবিধা।

পদ্ধতি

সংস্থানগুলি সংস্থার মালিকানাধীন প্রযুক্তি (শারীরিক, মানবিক, আর্থিক, সাংগঠনিক) সংস্থার সম্পদ যা প্রযুক্তি, অর্থ, ক্ষমতা, সাংগঠনিক প্রক্রিয়া বা রুটিন, তথ্য, জ্ঞান ইত্যাদি সমন্বিত থাকে।

পূর্ববর্তী বিভাগে যেমন আলোচনা করা হয়েছে, প্রশাসনিক সংস্থার মূল লক্ষ্য প্রতিটি ব্যক্তির চাহিদা এবং পছন্দগুলি বুঝতে পেরে তার ক্লায়েন্টদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলা উচিত। এটি গ্রাহকদের অনুগত হতে পাচ্ছে এবং এর অর্থ তারা তাদের জানা, তারা কে, তাদের পছন্দগুলি কী তা যাতে তারা তাদের যা চাইবে, যখন তারা এটি চায় এবং কীভাবে তারা চায় তা উপস্থাপন করতে পারে means

এটি ক্লায়েন্টের প্রতি সংস্থার কৌশলগত দিকটি ধরে নিয়েছে যার অর্থ তার সংস্থানসমূহের দক্ষভাবে ব্যবহার করা, যার জন্য কৌশলটি তিনটি মৌলিক স্তম্ভের উপর নির্ভর করে:

• প্রযুক্তি: এটি চ্যানেলের মাধ্যমে নির্ধারিত নির্বিশেষে ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের ফলে উত্পন্ন সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করতে সক্ষম হবে: ফ্যাক্স, ইমেল, বিক্রয় শক্তি, ইন্টারনেট, টেলিফোন… এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে এটি বিশ্লেষণ করতে হবে এবং তাদের সন্তুষ্ট করতে সক্ষম হন ro এর থেকে বোঝা যায় বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এগুলি পরিবর্তন করা, অর্থাত্ গ্রাহক সেবার উন্নতি করার জন্য সাংগঠনিক রুটিনগুলি বা কাজ করার পদ্ধতি, যার অর্থ গ্রাহকের কী প্রয়োজন এবং সংস্থাটি কী ডিজাইন করেছে তার অফার। মানবসম্পদ: সংস্থার লোকেরা শেষ পর্যন্ত এর সাফল্য বা ব্যর্থতার মূল চাবিকাঠি এবং অবমূল্যায়ন করা যায় না। তারা প্রকল্পটি জানে, তাদের ভয়কে সমাধান করে,তাদের ভয়, তাদের রোপন সম্পর্কে তাদের সন্দেহ। এটি তাদের গ্রাহকের সাথে সম্পর্কের গুরুত্বটি বোঝানোর বিষয়ে তবে সর্বোপরি, গ্রাহক পরিষেবার এই নতুন দর্শনে তাদের প্রশিক্ষণ দেওয়া।

গিয়ারের এই তিনটি টুকরো যে কোনও গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার কৌশলকে ভিত্তি করে গড়ে তোলে, এটিকে যুক্ত করতে হবে যে বাকি সংস্থানগুলি (ইনভেন্টরি, পরিবহন, জ্বালানী, অর্থ ইত্যাদি) একটি পদ্ধতিতে সমানভাবে পরিচালনা করতে হবে এগুলি যে ক্লায়েন্টদের স্থায়ী সন্তুষ্টির ভিত্তিতে একটি সময় মতো ব্যবহার করা যেতে পারে।

সেবা

অনেক লেখক একটি পরিষেবার নির্দিষ্ট বিবরণ ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছেন, এবং এখনও কোনও সংজ্ঞা প্রকাশ পায় নি যার সাথে তারা সকলে মিলে। এখানে তাদের কিছু:

• গ্রাহকরা যখন পণ্যজাত পণ্যগুলি কিনে থাকেন তখন তারা শারীরিক বস্তুগুলির দখল নেন তবে পরিষেবাগুলি, কারণ তারা অদম্য এবং সংক্ষিপ্ত, এমন কিছু যা অভিজ্ঞ, অভিজ্ঞতাযুক্ত নয় Services পরিষেবাগুলি সমস্ত অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপ যার ফলশ্রুতি কোনও পণ্য নয় বা শারীরিক নির্মাণ, যা সাধারণত উত্পাদনের সময় গ্রাস করা হয় এবং প্রথম দিকের ক্রেতার জন্য মূলত অদম্য উদ্বেগের দিকগুলি (যেমন সুবিধা, বিনোদন, সুযোগ, আরাম এবং স্বাস্থ্য) যুক্ত করে অতিরিক্ত মূল্য সরবরাহ করে। পরিষেবা একটি শনাক্তযোগ্য এবং অদম্য পণ্য যা একটি ক্রিয়া, একটি কার্যকর বা শারীরিকভাবে ধারণ করা যায় না এমন একটি প্রচেষ্টা সমন্বিত। পরিষেবাগুলি মানুষের বা বস্তুগুলিতে নির্দেশিত মানব এবং / বা যান্ত্রিক প্রচেষ্টার প্রয়োগের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়।উদাহরণস্বরূপ, শিক্ষা, পর্যটন বা স্বাস্থ্য পরিষেবা।

পরিষেবার বেশ কয়েকটি সংজ্ঞা পর্যালোচনা করার পরে, অ্যাড্রিয়ান পায়েেন্সকে তাঁর "পরিষেবা বিপণনের সারমর্ম" গ্রন্থে উল্লেখ করা হয়েছিল:

“একটি পরিষেবাদি একটি নির্দিষ্ট সম্পর্কিত অন্তর্দৃষ্টি সহ একটি ক্রিয়াকলাপ, যা ক্লায়েন্টদের সাথে বা তাদের দখলে থাকা সম্পত্তি সহ কিছু মিথস্ক্রিয়াকে বোঝায় এবং যার ফলে মালিকানা হস্তান্তর হয় না। অবস্থার পরিবর্তন হতে পারে; কোনও পরিষেবার উত্পাদন শারীরিক পণ্যের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত হতে পারে বা নাও থাকতে পারে ”।

চারটি বৈশিষ্ট্য যা সাধারণত পরিষেবাগুলিতে স্বীকৃত হয় তা হ'ল:

• অদম্যতা: পরিষেবাদিগুলি মূলত বিমূর্ত এবং অদম্য ara: কোনও ইনভেন্টরিতে পরিষেবা সঞ্চয় করা সম্ভব নয়।

যে কোনও নির্দিষ্ট পরিষেবা তাদের প্রত্যেকের একটি পৃথক ডিগ্রি একত্রিত করে। কোনও প্রদত্ত পরিষেবার একটি সংজ্ঞায়িত বৈশিষ্ট্য রয়েছে এমন একটি ডিগ্রি বোঝার যথেষ্ট গুরুত্ব রয়েছে, কারণ এটি বিপণন প্রোগ্রামের নকশাকে প্রভাবিত করে।

লেখকের মতে, প্রথম দুটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এমন একটি গুণ অর্জনের জন্য পরিষেবাগুলির পরিচালনার ক্ষেত্রে আলাদা চিকিত্সা দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা প্রতিষ্ঠিত করে তারা।

অদম্যতা ক্লায়েন্টকে কিছু নির্দিষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করতে প্ররোচিত করে, যার মধ্যে প্রধানটি হ'ল স্থূল পণ্যগুলির তুলনায় ঝুঁকির অনেক বেশি মাত্রার ধারণার ফলে এটি তার পক্ষে এবং সরবরাহকারী উভয়ের জন্যই হতে পারে যে পরিণতি হতে পারে পরিষেবা থেকে। এই বৈশিষ্ট্যটির এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরিণতি হিসাবে রয়েছে:

• দাম নির্ধারণ করা কঠিন কারণ পরিষেবাগুলি অদম্য It এটি পেটেন্ট করা যায় না communicate যোগাযোগ করা কঠিন Dif আজ যে পরিষেবাটি বিক্রি হয় না তা অন্য সময়ে বিক্রি করা যাবে না।

এইভাবে চাহিদা নিয়ন্ত্রণ করা খুব কঠিন।

উত্পাদন-ব্যবহারের যুগপততা সম্পর্কে, এটি সূচিত করে যে:

• পরিষেবা সরবরাহ না করা পর্যন্ত পণ্যটির অস্তিত্ব নেই the পরিষেবা সরবরাহ না করা অবধি গ্রাহকের সন্তুষ্টি পুরোপুরি মূল্যায়ন করা যায় না।

এটি পরিষেবা পরিচালনার ক্ষেত্রে, এবং বিশেষত এটি যখন মানের জন্য কাজ করার ক্ষেত্রে আসে তখন খুব গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা নির্ধারণ করে।

প্রসেস

আজ পরিচালনা নিয়ন্ত্রণের সবচেয়ে আধুনিক প্রযুক্তি প্রক্রিয়া ধারণার জন্য একটি বিশেষ স্থান সংরক্ষণ করে। যে কোনও সংস্থার সাফল্য ক্রমবর্ধমান তার প্রক্রিয়াগুলির কৌশল, মিশন, দৃষ্টি এবং উদ্দেশ্যগুলির সাথে একত্রে নির্ভর করে। এই কারণেই সংস্থার বিশ্লেষণের মূল পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হ'ল যথাযথভাবে পরিচালিত প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে এটি পরিচালিত প্রক্রিয়াগুলি is

আন্তর্জাতিক স্ট্যান্ডার্ড আইএসও 9001 গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে প্রক্রিয়া-ভিত্তিক পদ্ধতির গ্রহণের প্রচার করে, এটি সংজ্ঞায়িত করে যে কোনও কার্যকলাপ বা সংস্থাগুলি যা সংস্থানগুলি ব্যবহার করে এবং এটি উপাদানগুলির অনুমতি দেওয়ার জন্য পরিচালিত হয় ফলাফল ইনপুট রূপান্তর, এটি একটি প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।

অন্য কথায়, একটি প্রক্রিয়া মান-যুক্ত কর্মের একটি সিরিজ হিসাবে বোঝা যায় যা কোনও ইনপুটকে একটি পণ্যতে রূপান্তর করতে একসাথে যুক্ত থাকে।

এই ধারণার আর একটি উল্লেখযোগ্য দিক, যা ডঃ কার্বলালাল তাঁর "দ্য সহযোগী কাঠামোগত" গ্রন্থে উল্লেখ করেছেন, তা হ'ল প্রতিটি প্রক্রিয়া একটি ইনপুট দিয়ে শুরু হয়, যা এটিতে ইনপুট গঠন করে এবং একটি আউটপুট উত্পন্ন হয়, যা ফলাফল বা পণ্য যা গ্রাহকের চাহিদা পূরণে পরিচালনা করে।

“ইনপুটটিতে তথ্য, উপকরণ এবং পণ্য বা পরিষেবা তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে, এটি প্রক্রিয়াটির প্রারম্ভিক বিন্দু। ফলাফলটি হ'ল পণ্য, তথ্য বা পরিষেবা যা আপনি অন্য কোনও ব্যক্তি বা কর্ম গ্রুপকে সরবরাহ করেন এটি প্রক্রিয়াটির শেষ পয়েন্ট। প্রক্রিয়া শুরু হয় এমন পয়েন্টগুলি (ইনপুট) এবং শেষ হয় (ফলাফল বা পণ্য) প্রক্রিয়াটির সীমা। "

প্রতিটি প্রক্রিয়াতে ক্লায়েন্ট এবং অন্যান্য আগ্রহী দল রয়েছে (যারা সংস্থার অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক হতে পারে) যারা প্রক্রিয়া দ্বারা প্রভাবিত হন এবং যারা তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ফলাফলগুলি সংজ্ঞায়িত করেন।

সংস্থার মধ্যে একটি প্রক্রিয়া সিস্টেমের প্রয়োগ এবং এই প্রক্রিয়াগুলির সনাক্তকরণ এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির পাশাপাশি কাঙ্ক্ষিত ফলাফল উত্পন্ন করার জন্য তাদের পরিচালনার পাশাপাশি বলা যেতে পারে: "প্রক্রিয়া-ভিত্তিক পদ্ধতি"।

প্রক্রিয়া-ভিত্তিক পদ্ধতির অবলম্বনের প্রথম পদক্ষেপটি সিস্টেমটি কনফিগার করার জন্য কী কী প্রক্রিয়াগুলি রয়েছে সেগুলি সম্পর্কে সঠিকভাবে প্রতিফলিত করা উচিত। এটি মনে রাখা দরকার যে সংস্থাগুলির মধ্যে ইতিমধ্যে প্রক্রিয়াগুলি সংঘটিত হয়েছে, যাতে চেষ্টাগুলি তাদের সঠিকভাবে চিহ্নিতকরণ এবং পরিচালনার দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। অতএব, এটি বিবেচনা করা দরকার যে সাধারণত কোন কার্যক্রম পরিচালনা করা হয় তা যথেষ্ট প্রতিনিধি কিনা যাতে তারা প্রক্রিয়া কাঠামোর অংশ তৈরি করতে পারে।

প্রক্রিয়াগুলি চিহ্নিত ও নির্বাচিত হয়ে গেলে, এই কাঠামোটিকে এমনভাবে সংজ্ঞায়িত ও প্রতিবিম্বিত করার প্রয়োজন দেখা দেয় যা তাদের মধ্যে আন্তঃসম্পর্ক সম্পর্কিত সংকল্প ও ব্যাখ্যা সহজতর করে। প্রক্রিয়াগুলি চিহ্নিত করা এবং তাদের আন্তঃসম্পর্ককে প্রতিবিম্বিত করার সর্বাধিক প্রতিনিধিত্বমূলক উপায় হ'ল প্রক্রিয়া মানচিত্রের মাধ্যমে, যা ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম তৈরির প্রক্রিয়াগুলির কাঠামোর গ্রাফিক উপস্থাপনা হয়ে ওঠে।

একটি প্রক্রিয়া মানচিত্রের বিশদকরণের জন্য এবং এর ব্যাখ্যাটি সহজ করার জন্য, চিহ্নিত প্রক্রিয়াগুলি সংযুক্ত করা হয়েছে এমন সম্ভাব্য গ্রুপিংগুলির উপর প্রতিফলন করা প্রয়োজন। প্রক্রিয়াগুলির গোষ্ঠীকরণ আমাদের প্রসেসগুলির মধ্যে উপমা স্থাপনের অনুমতি দেয়, তবে তাদের মধ্যে আন্তঃসম্পর্কিত ব্যাখ্যার সুবিধার্থে।

প্রক্রিয়া মানচিত্র

চিত্র নং 1 একটি প্রক্রিয়া মানচিত্রের প্রকল্পের উদাহরণ। উত্স: প্রক্রিয়া-ভিত্তিক পরিচালনার জন্য গাইড

পূর্ববর্তী স্কিম থেকে, এটি বোঝা যায় যে একটি সম্ভাব্য প্রক্রিয়া মানচিত্রের নকশা এমন একটি হতে পারে যা সংস্থায় চিহ্নিত প্রক্রিয়াগুলিকে তিনটি বড় গ্রুপে ভাগ করে দেয়:

1. কৌশলগত প্রক্রিয়া । এগুলি হ'ল পরিচালনার প্রক্রিয়াগুলির সাথে এবং মূলত দীর্ঘমেয়াদে লিঙ্কযুক্ত। তারা পরিকল্পনা, সংস্থা ও নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া উল্লেখ করে। কী বা অপারেশনাল প্রক্রিয়া । এগুলি সরাসরি পণ্য উপলব্ধি বা পরিষেবা সরবরাহের সাথে যুক্ত রয়েছে। গ্রাহক সন্তুষ্টিতে এগুলি আরও বেশি প্রভাব ফেলে। সমর্থন প্রক্রিয়া । অন্যান্য প্রক্রিয়াগুলির জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলি তারা সরবরাহ করে। এগুলি সমর্থনমূলক ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে সম্পর্কিত যা মূল প্রক্রিয়াগুলির সফল সম্পাদনকে সমর্থন করে।

কৌশল

ব্যবসায়িক কৌশলটিতে ফার্মের মৌলিক উদ্দেশ্য এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য রয়েছে, পাশাপাশি তাদের অর্জনের জন্য ক্রিয়াকলাপ এবং সংস্থানসমূহের বরাদ্দ রয়েছে।

শব্দটি কৌশলটি কমপক্ষে দুটি দৃষ্টিকোণ থেকে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে: (1) কোনও সংস্থা কী করতে চায় তার দৃষ্টিকোণ থেকে এবং (2) একটি সংস্থা শেষ পর্যন্ত কী করে তার দৃষ্টিকোণ থেকে।

লেখকের মতে এটি মিশনের সংজ্ঞা, মূল্যবোধ, বৈশিষ্ট্য, দৃষ্টি, উদ্দেশ্য এবং ক্রিয়া প্রস্তাবের বিষয়ে একটি সৃজনশীল-মূল্যায়ন প্রক্রিয়া; প্রস্তাবিত উদ্দেশ্য থেকে বিচ্যুতি নির্ধারণ, প্রয়োজনীয় সমন্বয় করা এবং নতুন পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য এটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক অবস্থার একটি মূল্যায়ন, ধ্রুব পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন প্রয়োজন।

কৌশলটির ধারণা এবং নকশাটি পরবর্তীকালে সমর্থন হিসাবে পরিবেশন করবে এমন উপাদানগুলি বিবেচনায় নেওয়ার প্রয়োজনকে বোঝায়; অন্যথায় কৌশলটি প্রণয়ন এবং এর বাস্তবায়নের মধ্যে যে সমন্বয় থাকতে হবে তা অর্জন করা হবে না।

কৌশল গঠনের মূল উপাদানগুলির মধ্যে রয়েছে: সংস্কৃতি, সাংগঠনিক নীতি, মিশন, কৌশলগত নির্ণয়, দৃষ্টি, কৌশলগত উদ্দেশ্য এবং কৌশলগত বিকল্পের উন্নয়ন, মূল্যায়ন এবং নির্বাচন।

সংস্থার সদস্যদের মধ্যে যে মতবোধ ও ক্রিয়াকলাপ রয়েছে সেগুলি থেকে ব্যবসায়িক সংস্কৃতি অনুমান করা যায়। সিইইসি-ইউএইচ 21 এর লেখকগণের সংকলক অনুসারে সাংগঠনিক সংস্কৃতি হ'ল সংস্থায় কাজ করার জ্ঞাত পদ্ধতি, এটি মূল্যবোধ এবং মৌলিক বিশ্বাসের একটি সিস্টেম নিয়ে গঠিত যা প্রকাশিত হয়: আদর্শ, মনোভাব, আচরণ, আচরণ, যোগাযোগের উপায়, আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক, নেতৃত্বের স্টাইল এবং ভাগ করা ইতিহাস।

ব্যবসায়ের নীতিগুলি কোনও প্রতিষ্ঠানের কাছে সত্যিকারের মূল্যবান এর মূল নিয়ামত। এগুলি মূল্যবোধ এবং বিশ্বাসের মূল এবং এগুলির মধ্যে, সংস্থার কর্মী, গ্রাহক, মানসম্পন্ন পরিষেবা, সংস্থা পরিচালনা, নৈতিক আচরণ, সম্প্রদায় এবং সমাজ সহ বিভিন্ন বিভাগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে অন্যান্য.

কোনও সংস্থার মিশন এটির কারণ হিসাবে প্রকাশ করে এবং এটি এর ধরণের অন্যান্য সংস্থাগুলির চেয়ে কী আলাদা করে। আপনার পদ্ধতির অবশ্যই মৌলিক এবং অনুপ্রেরণামূলক, বিস্তৃত, বিস্তৃত এবং দীর্ঘস্থায়ী হতে হবে।

“মিশনের বিবৃতি অবশ্যই একটি দৃশ্যমান দলিল হতে পারে যা প্রত্যেকে তাদের প্রচেষ্টাতে এমনভাবে মনোনিবেশ করতে দেয় যা সংস্থার সামগ্রিক উদ্দেশ্যকে সমর্থন করে। বাহ্যিকভাবে, মিশন বিবৃতিটি স্টেকহোল্ডারদের, যেমন গ্রাহক, সরবরাহকারী, ফিনান্সিয়র, রাজ্য ও সরকারের উচ্চ স্তরের ইত্যাদির সাথে স্পষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট যোগাযোগ সরবরাহ করবে etc. "

ডায়াগনোসিস একটি হাতিয়ার যা অতীত ও বর্তমানকে বুঝতে সহায়তা করে এবং উন্নত ভবিষ্যতের জন্য বর্তমানের মধ্যে কাজ করে।

যে কোনও সংস্থার সাফল্য নির্ভর করে আপনি এর বাইরের সমস্ত কিছুকে কীভাবে ঘনিষ্ঠভাবে দেখেন: প্রতিযোগী, অর্থনৈতিক পরিস্থিতি, প্রযুক্তি, বাজার, রাজনৈতিক-সামাজিক পরিবেশ ইত্যাদি on সুযোগ এবং হুমকি সনাক্ত করতে। এবং এর অভ্যন্তরীণ মাত্রায়: নিজেকে জানার জন্য; শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি সনাক্ত করতে একটি সমালোচনামূলক এবং উদ্দেশ্যমূলক চেতনার সাথে সংস্থার ভিতরে দেখুন look

এটির জন্য একটি "স্ফটিক বল" যাচাই করা উচিত এবং ভবিষ্যদ্বাণী করা প্রয়োজন; যাইহোক, বিশ্লেষণ প্রক্রিয়াটি কেবলমাত্র দূরদর্শী ভূমিকার চেয়ে আরও বেশি প্রয়োজন, যেহেতু ভবিষ্যদ্বাণীগুলির একটি মূল্যায়ন এবং চিহ্নিত সমস্যাগুলি কীভাবে মোকাবেলা করা হবে সেগুলির বিভিন্ন উপায়ে একটি পরীক্ষা করাও প্রয়োজনীয়। এই সমস্ত আমাদেরকে যুক্তিসঙ্গত উদ্দেশ্যগত দৃষ্টিকোণ দিয়ে সংস্থার অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় বিষয়গুলি পর্যবেক্ষণ করতে বাধ্য করে। প্রক্রিয়াটি শুরু হওয়া উচিত যা সাধারণত "এসডব্লিউটি অ্যানালাইসিস" নামে পরিচিত, যা দুর্বলতা, হুমকি, শক্তি এবং সুযোগগুলি বোঝায়।

দৃষ্টিভঙ্গি কৌশলটির বিস্তৃত রূপরেখা সেট করে। এটি অবশ্যই বাস্তববাদী এবং আশাবাদী হতে হবে, একটি চ্যালেঞ্জ গঠন করবে এবং একটি অনুপ্রেরণামূলক এবং গতিশীলকরণের কারণ হতে হবে।

একটি দৃষ্টিভঙ্গি 5 বা 10 বছরের দর্শনে সংস্থার একটি চিত্র। এটি স্থির নয়, এটি গতিশীল। তিনি ক্রমাগত তার সাথে কাজ করেন, অন্যান্য ওভারল্যাপিং দর্শনগুলি বিকাশ করে।

কৌশলগত উদ্দেশ্যগুলি হ'ল: পূর্বনির্ধারিত বা পরিকল্পিত অবস্থান অর্জন করা বা কোনও সংস্থার আচরণের দিকে পরিচালিত হওয়া প্রান্তগুলি।

কৌশলগত উদ্দেশ্যগুলি ভবিষ্যত অবস্থানগুলিকে প্রতিনিধিত্ব করে যা আপনি অর্জন করতে চান, তারা সাধারণত বর্ণনা করে যে আপনি ভবিষ্যতের সময়ে আপনার মিশনটি সম্পাদন করতে "কী" বা "হয়ে উঠতে" চান। তারা সাধারণত নির্ধারণ করে যে সংস্থা বা সংস্থা ভবিষ্যতে কী চায় বা অর্জন করতে পারে, সাধারণত তিন থেকে পাঁচ বছরের মধ্যে (কিছু ক্ষেত্রে দিগন্ত দীর্ঘ হতে পারে) ।27

পূর্বে ধারণামূলক উপাদানগুলির মূল্যায়ন করার পরে, বিভিন্ন কৌশলগত বিকল্পগুলি ধরে নেওয়া হয়, এর মধ্যে একটি: প্রতিযোগিতামূলক কৌশল, যা আক্রমণাত্মক বা রক্ষণাত্মক ক্রিয়াকলাপগুলির সংস্থাগুলি যা শিল্প খাতে তার প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান বজায় রাখতে দেয়, একটি নির্দিষ্ট নীতি অনুসারে এটিকে উন্নত করে বিনিয়োগকৃত মূলধনে আরও ভাল আয় অর্জনের জন্য ব্যবসায় ক্ষেত্রের মধ্যে বা বাইরে একটি নতুন অবস্থান বিকাশ বা সন্ধান করুন।

তবে আমাদের কী করা উচিত তা সংজ্ঞায়িত করার পক্ষে এটি যথেষ্ট নয়, তবে প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলিও এটি সম্পাদন করার পরিকল্পনা করতে হবে, যা প্রশাসনিক নীতির উপর ভিত্তি করে: "কর্তৃত্ব, দায়িত্ব এবং উপায়ের মধ্যে চিঠিপত্র", যার অর্থ এটি নয় আপনি যদি কাজটি সম্পাদনের উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ এবং সংস্থান না দেওয়া হয় তবে আপনি কাউকে জবাবদিহি করতে পারবেন। এই সংস্থানগুলি আর্থিক, অপারেশনাল এবং হিউম্যানে নির্দিষ্ট করা যেতে পারে।

গঠন

শ্রম সংস্থায় কী ঘটে তা বোঝার এবং বিশ্লেষণ করার সময় এমন কয়েকটি বিভাগ রয়েছে যা জানতে প্রয়োজনীয়। এর মধ্যে প্রথমটি, সংগঠনটি নিজেই একটি সামাজিক ব্যবস্থা হিসাবে বোঝে, একে অপরের সাথে এবং পরিবেশের সাথে মিথস্ক্রিয়াতে এমন একটি উপ-সিস্টেমের সমন্বয়ে গঠিত, যা সংগঠন এবং এটি উভয়েরই চাহিদা পূরণ করে সামাজিক ভাল বা পরিষেবাদির উপর ভিত্তি করে, সুতরাং এটির মনো-সামাজিক চরিত্রও।

সংস্থাগুলির আচরণটি নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলির দিকে দৃষ্টিভঙ্গি করা হয়, কৌশলটিতে সংজ্ঞায়িত করা হয় যে গ্রুপের সদস্যদের অবশ্যই কোনও উপায়ে জানতে হবে।

সংস্থাগুলি তাদের কাজ সম্পাদনের জন্য জ্ঞান এবং কৌশল ব্যবহার করে। সংস্থাটি কাঠামোগত এবং সংহত কার্যক্রম জড়িত; এটি হ'ল যে ব্যক্তিরা একসাথে কাজ করেন বা পরস্পরের নির্ভরতার সম্পর্কের ক্ষেত্রে সহযোগিতা করেন।

এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে সাংগঠনিক কাঠামোতে ফলাফল সংগঠিত করার কাজটি এমন একটি কাঠামো হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে যা একটি পরিকল্পনা অনুসারে বিভিন্ন ফাংশনকে একসাথে ধারণ করে, যা লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য শৃঙ্খলা এবং সুরেলা সম্পর্ককে প্রস্তাব করে। কৌশলগত পরিকল্পনা।

কাঠামোর নকশায় বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর জড়িত যেমন:

• শ্রম বিভাজনের জন্য কী মানদণ্ড ব্যবহার করবেন? কর্মীরা কীভাবে সংগঠিত করবেন? সাংগঠনিক ইউনিটগুলির মধ্যে সমন্বয় কীভাবে অর্জন করবেন? কোন স্তরের ক্রিয়া প্রক্রিয়াটি বিস্তারিতভাবে প্রতিষ্ঠা করবেন?

এগুলি এবং অন্যান্য প্রশ্নের উত্তর কাঠামোর বৈশিষ্ট্যগুলির বিশ্লেষণ চালিয়ে নেওয়া হয়:

• বিশেষীকরণ: এটি একটি সাধারণ অর্থে, প্রতিষ্ঠানে শ্রমের বিভাজন পরিচালিত করার উপায় এবং ডিগ্রি গঠন করে। এটি নিম্নলিখিতগুলির মতো প্রশ্নের উত্তর: আমাদের কীভাবে কাজটি ভাগ করা উচিত? বিস্তারিত কত ডিগ্রি? সমন্বয়: সাংগঠনিক ইউনিটের মধ্যে সহযোগিতা অর্জনের উপায় হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। পাঁচটি প্রক্রিয়া রয়েছে যার মাধ্যমে সংস্থাগুলি তাদের কাজের সমন্বয় সাধন করে: পারস্পরিক অভিযোজন, সরাসরি তদারকি এবং প্রক্রিয়া মান, ফলাফল এবং দক্ষতা। Formalization: সংস্থার সদস্যদের কার্যাদি, কার্য এবং দায়বদ্ধতার সংজ্ঞাটিতে বিদ্যমান নির্ভুলতা এবং বিশদের ডিগ্রি প্রতিষ্ঠিত করে। কিছু সংস্থাগুলি তাদের পরিচালনার জন্য খুব কড়া নিয়ম করে, আবার অন্যরা তাদের কর্মীদের তাদের কাজ সম্পাদনের জন্য উচ্চ মাত্রার বিচক্ষণতার অনুমতি দেয়।

এই বিষয়টির অধ্যয়নের অন্যতম মর্যাদাপূর্ণ ব্যক্তিত্ব হেনরি মিন্টজবার্গের জন্য, "সংস্থার কাঠামোটি কেবল বিভিন্ন উপায়ে কাজকে যেভাবে বিভক্ত করা হয়েছে তার সেট হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যায়, তারপরে তাদের সমন্বয় সাধন করা ving "

ডাঃ এস্পেরানজা কার্বলালালের জন্য এই একই ধারণাটি অনুসরণ করে: কাঠামোটি পুরুষদের দ্বারা কোনও সত্তার বিভিন্ন অংশের মিলনকে সাজানোর পদ্ধতিগুলি প্রকাশ করে, যা শ্রমের বিভাজনের ফলে ভাগ করা হয়েছিল, তবে ঘড়ির মতো তাদেরও প্রয়োজন গিয়ারস, ফাংশনগুলির জন্য সংস্থাগুলি তাদের অংশগুলিতে যোগদানের প্রয়োজন এবং এটি একটি "আঠালো" ব্যবহার করে অর্জিত হয় যা কোনও কাঠামোর সমন্বয়, সারাংশ এবং সমর্থন।

উপরোক্ত বইটিতে ডক্টর কার্বলালাল নিশ্চিত করেছেন যে: "প্রতি সেখায়" কাঠামোগুলির অস্তিত্ব নেই, সেগুলি শেষ নয়, সংস্থাগুলির পক্ষে তাদের অস্তিত্বকে অর্থ প্রদান করার কারণটি পূরণ করার একটি উপায়, তাদের অবশ্যই অবদান রাখতে হবে সাংগঠনিক পণ্য (সংস্থায় পণ্য এবং পরিষেবা) তৈরি করপোরেশন উদ্দেশ্য সম্পর্কিত is কাঠামোগুলিকে অবশ্যই লক্ষ্যগুলি অর্জনে অবদান রাখতে হবে, তাই পুনরায় নকশা শুরুর আগে কৌশলটি সংজ্ঞায়িত করতে হবে।

মিন্টজবার্গ নিশ্চিত করেছেন যে কোনও সংস্থায় কাঠামোর 5 টি প্রয়োজনীয় অংশ দাঁড়িয়ে আছে:

• অপারেটিং কোর; এর মধ্যে সেই সদস্যদের অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যারা সংগঠনটিতে মৌলিক কাজ সম্পাদন করেন, তারা সরাসরি পণ্য এবং / বা পরিষেবাগুলির উত্পাদন সম্পর্কিত related কৌশলগত শীর্ষ সম্মেলন; সংস্থার সাধারণ দায়িত্বে নিয়োজিত ব্যক্তিরা কোথায় আছেন, সংগঠনটি কার্যকরভাবে তার কর্পোরেট উদ্দেশ্য এবং লক্ষ্য পূরণ করেছে কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্বে থাকা দলটি। মাঝের রেখা; এটি ইন্টারমিডিয়েট কমান্ডের নির্বাহী বা পরিচালকদের শৃঙ্খল যা কৌশলগত শীর্ষ সম্মেলন অপারেশনস সেন্টারের সাথে সংযুক্ত করে। তারা সংগঠনের কৌশলকে একটি অ্যাকশন পরিকল্পনায় রূপান্তর করার এবং অপারেশন নিউক্লিয়াসের কাজটিকে কৌশলের প্রতিক্রিয়া জানানোর দায়িত্বে নিযুক্ত ব্যক্তি, তারা সাধারণ পরিচালকদের কাছে সঠিক তথ্য প্রেরণের দায়িত্বেও রয়েছে (কৌশলগত শীর্ষ সম্মেলন) কৌশল সংস্কার প্রক্রিয়াটির গুরুত্বপূর্ণ প্রতিক্রিয়া হিসাবে বেসে (অপারেশনগুলির মূল) কী ঘটে থাকে সে সম্পর্কে। টেকনোস্ট্রাকচার; এটি বিশ্লেষকদের সমন্বয়ে গঠিত যারা পরিচালিত কাজের বর্তমানের বাইরে এবং সংস্থার মৌলিক ক্রিয়াকলাপের সাথে জড়িত কাজের নিয়ন্ত্রণ এবং মানককরণের জন্য দায়বদ্ধ। সাপোর্ট স্টাফ; এটি সংস্থার অংশ যা তার পরিষেবাগুলির সাথে এটি নিশ্চিত করে যে অপারেটিং কোরের কর্মপ্রবাহটি সুচারুভাবে চালিত হয়।

এবং প্রতিটি সংস্থা তার প্রতিটি অংশের দ্বারা পাঁচটি পৃথক দিকের দিকে আঁকা এবং শর্তগুলি একে অপরকে উপকার করে, সংগঠনটি নিম্নলিখিত কনফিগারেশনের একটি হিসাবে নিজেকে কাঠামোবদ্ধ করে:

কৌশলগত কনফিগারেশন	সংগঠনের মূল অংশ
সহজ গঠন	কৌশলগত সামিট
মেশিনারি বিউরসি	TECHNOSTRUCTURE
পেশাদার বিউরাক্সি	অপারেটিং কোর
বিভক্ত ফর্ম	মিডল লাইন
ADHOCRACY	সমর্থন স্টাফ

সাংগঠনিক কাঠামোর বিবর্তন ফ্রেমযুক্ত হয় যে কীভাবে সংস্থাগুলি তাদের তৈরির সময় থেকেই বৃদ্ধি পেয়েছে, তার জীবনচক্রটি কীভাবে বিকাশ করে তার উপর নির্ভর করে, যার ফলে এটি নতুন সমন্বয় ব্যবস্থা এবং ডিভাইস থাকতে পারে বা সাংগঠনিক ইউনিট যা "আঠালো" এর গ্যারান্টি দেয় যা অপারেশনকে সহজতর করে।

এই কারণেই মিন্টজবার্গ উল্লেখ করেছেন যে সংস্থাগুলি সাধারণ কাঠামোগত কনফিগারেশন থেকে অ্যাড্রোক্রেটিক সাংগঠনিক কনফিগারেশনে চলে যায়, লেখক এমন একটি সংস্থা যা তাদের সংস্থাগুলিকে "অ্যাডহক" প্রকৃতির বহুমুখী দলগুলির উপর ভিত্তি করে তাদের কাজের ভিত্তি বা অগ্রগতির জন্য দেয় name প্রতিষ্ঠানের একটি নির্দিষ্ট প্রকল্প।

এই বিবর্তন প্রক্রিয়াটির বৈশিষ্ট্য হ'ল সংস্থাগুলির জীবনচক্রটি সাধারণত কীভাবে আচরণ করে, যেখানে সংস্থাটি তৈরি করা হয় যখন এটি সাধারণত "ছোট সংস্থা" হিসাবে জন্মগ্রহণ করে, একই মালিকানার হাতে মোট কেন্দ্রীভূতকরণের বৈশিষ্ট্যযুক্ত এবং যেখানে কর্মচারীর সংখ্যা খুব কম, সুতরাং প্রত্যেকেই সরাসরি তার উপর নির্ভর করে যে কে সেই যিনি আদেশ দেন এবং নিজের মনে সংগঠনের দৃষ্টিভঙ্গি রাখেন (সরল কাঠামো)।

সাধারণত সংস্থাগুলি বৃদ্ধি পেতে শুরু করে এবং এই প্রক্রিয়াটিতে, যেখানে বিক্রয়, প্রকৌশল, পরিচালনা ইত্যাদি বিশেষায়িত ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনের জন্য তাদের জন্য নতুন ক্ষেত্র প্রয়োজন হয়, সেখানে বিভাগ প্রক্রিয়াও জরুরি। তারপরে, সংস্থায় পরিচালিত ক্রিয়াকলাপগুলিকে মানিক বা সাধারণ করার জন্য সমন্বয় ব্যবস্থা উত্থিত হয়, যেমন: পদ্ধতি ম্যানুয়াল, কাজের বিধি এবং বিশদ নির্দেশাবলী, ক্রয় ও বিক্রয় নীতি এবং এই সংস্থাগুলি কী হতে শুরু করে একে ব্যুরোক্রেটিক স্ট্রাকচারস বলা হয়েছে।

সাংগঠনিক বিষয়ে আরেক বিশেষজ্ঞ স্টিফেন পি রবিন্সের মানদণ্ড অনুসারে: আমলাতন্ত্র হ'ল অত্যন্ত নিয়মিত ক্রিয়াকলাপ সহ এমন একটি কাঠামো যা বিশেষায়নের মাধ্যমে অর্জিত হয়, অত্যন্ত আনুষ্ঠানিক নিয়ম এবং বিধিবিধি, কার্যাদি যেগুলি কার্যকরী বিভাগগুলিতে বিভক্ত হয়, কেন্দ্রিকৃত কর্তৃত্ব, সংক্ষিপ্ত প্রসারিত নিয়ন্ত্রণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ যা কমান্ডের শৃঙ্খলা অনুসরণ করে। আমলাতন্ত্রের প্রধান শক্তি হ'ল অত্যন্ত কার্যকর পদ্ধতিতে মানকৃত ক্রিয়াকলাপ বিকাশ করার দক্ষতা এবং প্রধান দুর্বলতাগুলির মধ্যে একটি হ'ল নিয়মকানুনগুলির স্যাচুরেশন প্রশাসনিক বিবেচনার প্রতিস্থাপন করে, এটি: উচ্চতর আনুষ্ঠানিককরণের সাথে একীভূত মানসম্মত ক্রিয়াকলাপ।, সিদ্ধান্ত গ্রহণের কেন্দ্রীকরণের অনুমতি দিন। সুতরাং লোকেরা সিদ্ধান্ত নেওয়ার খুব দরকার নেই,সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের স্তরের নীচে উদ্ভাবনী এবং অভিজ্ঞ।

মিন্টজবার্গের বিবর্তন প্রক্রিয়াটির বিশ্লেষণে ফিরে আসা: সংস্থাগুলি বৃদ্ধি ও বিকাশের একটি প্রক্রিয়া চালিয়ে যায়, নতুন পণ্য লাইনে প্রবেশ করে বা উল্লম্ব বা অনুভূমিক সংহতকরণ প্রক্রিয়া চালায়, যতক্ষণ না তারা পরিণত হয় না। এটি তাদের পরিচালনার প্রক্রিয়াটিকে জটিল করে তোলে এবং আমলাতান্ত্রিক কাঠামো কোম্পানির নিজস্ব উন্নয়ন এবং প্রসারণে ব্রেক হয়ে যায়। এজন্য নিজেই মিন্টজবার্গের নামে একটি নতুন কাঠামোগত রূপটি উঠে আসে: বিভাগীয় কাঠামো।

ডক্টর কার্বলালালের মতে, উল্লিখিত রচনায়: এই ধরণের কাঠামোর মূল উদ্দেশ্য হ'ল ব্যবসায় ইউনিট তৈরি করা, যা কিছু লেখক "কৌশলগত ব্যবসায় ইউনিট (ইউএন)" নামে অভিহিত, যা স্বাধীন সংস্থা হিসাবে কাজ করে এবং যা কোনও পিতামাতার সংস্থার অধীনস্থ।

এই ধরণের স্ট্রাকচারাল কনফিগারেশনটি বৃহত এবং পরিপক্ক সংস্থার সাথে মিলে যায়, এজন্যই সংস্থাটি ইতিমধ্যে তার জীবনচক্রের বক্ররেখা উন্নত করেছে এবং নীতিগর্ভতার উচ্চতম পর্যায়ে রয়েছে, সুতরাং এই পর্যায়ে এটি আপনি এটি একটি স্পর্শক হিসাবে একটি সময়ের জন্য ধরে রাখতে পারেন, কিন্তু তারপরে আপনি যদি ক্রমবর্ধমান রাখতে চান, যাতে পতনের মধ্যে না পড়ে, আপনাকে একটি নতুন কাঠামোগত নকশা গ্রহণ করতে হবে।

সুতরাং, অ্যাডহোক্রেটিক কনফিগারেশনগুলি উপস্থিত হয়, এটি সমন্বয়গুলির নতুন ফর্মগুলির সন্ধান করার বিষয়ে, এমন ব্যবস্থাগুলিগুলির সাথে যা অঞ্চলগুলি এবং কাঠামোগত লোকগুলির মধ্যে সম্পর্ক বাড়ানোর অনুমতি দেয়, সংস্থাগুলির সাথে একটি দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে সিস্টেমে একটি নতুন গতিশীল তৈরি করে allow পরিবেশের পরিবর্তনের জন্য আরও নমনীয় হয়ে উঠুন।

পূর্ব বর্ণিত সমস্ত থেকে, এই সিদ্ধান্তে উপনীত হতে পারে যে, আমলাতান্ত্রিক কাঠামোতে (কেন্দ্রিয়ায়িত কাঠামো) প্রতিটি পেশাদার নিজেই পরিচালনা করতে পারেন, অ্যাডহোক্রেসি (বিকেন্দ্রীকৃত কাঠামো) এ, বিশেষজ্ঞদের একটি সাধারণ উদ্দেশ্য অনুসন্ধানে তাদের প্রচেষ্টা একত্রিত করতে হবে; বা মিন্টজবার্গ নিজেই বলেছেন: "অ্যাডহোক্রেসিগুলিতে, বিভিন্ন বিশেষজ্ঞকে তাদের বাহিনীকে বহু-বিভাগীয় দলে সংগ্রহ করতে হয়, যার প্রতিটি একটি নির্দিষ্ট উদ্ভাবনী প্রকল্পকে ঘিরে গঠিত হয়"।

বিকেন্দ্রীভূত কাঠামো types ধরণের কাঠামোর সমন্বয়ে গঠিত যাদের উদ্দেশ্য বিভিন্ন স্তরের কমান্ডকে বৃহত্তর শক্তি সরবরাহ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে শ্রমিকদের সম্ভাবনা প্রসারিত করা 77 এর উদাহরণ হ'ল তথাকথিত ম্যাট্রিক্স কাঠামো, সংহত ব্যবস্থাপনা প্রকল্প (ডিআইপি), টিম কাঠামো, নেটওয়ার্ক সংগঠন এবং সহযোগী সংস্থা

এই নিবন্ধের শুরুতে যেমন উল্লেখ করা হয়েছে, আধুনিক সংস্থা বাজারের দাবির প্রতি সাড়া দিতে বাধ্য, আজ সেই ক্লায়েন্ট যিনি পথটি সংজ্ঞায়িত করেন এবং কেবল তখনই যখন সংগঠনের সমস্ত কর্মীরা এটির সন্তুষ্টির দিকে মনোযোগী হয় এবং কাজ করার ক্ষমতা রাখে তাত্ক্ষণিকভাবে, সংস্থাটি সফল হয়।

পরিশেষে, ম্যাট্রিক্স কাঠামো এবং সহযোগী কাঠামোর উপর বিশেষ জোর দেওয়া হয় কারণ লেখকের মতে, ক্লায়েন্টদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণের জন্য তারা পুরো সংস্থার সারিবদ্ধকরণ অর্জনের সম্ভাব্য নকশা বিকল্প are

ম্যাট্রিক্স কাঠামো সম্পর্কে রবিনস উল্লেখ করেছেন:

• এটি এমন একটি কাঠামো যা কর্তৃপক্ষের দ্বিগুণ রেখা তৈরি করে; এটি পণ্য বিভাগীয়করণের সাথে কার্যকরী বিভাগীয়করণকে একত্রিত করে। ফলস্বরূপ, ম্যাট্রিক্স কাঠামোর একটি ডাবল চেইন কমান্ড রয়েছে the প্রতিষ্ঠানের একাধিক জটিল এবং পরস্পরের নির্ভরশীল ক্রিয়াকলাপ থাকার সময় ম্যাট্রিক্স কাঠামোর শক্তি সমন্বয় সাধনের পক্ষে তার দক্ষতা। ম্যাট্রিক্স কাঠামোর বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যের মধ্যে সরাসরি এবং ঘন ঘন যোগাযোগ আরও ভাল যোগাযোগ এবং আরও নমনীয়তা বোঝাতে পারে। তথ্য সংস্থায় প্রবেশ করে এবং যাদের আরও দ্রুত প্রয়োজন তাদের কাছে পৌঁছে যায়।প্রধান অসুবিধাগুলি কার্যকরী এবং পণ্য পরিচালকদের মধ্যে প্রবল ক্ষমতার লড়াইয়ের প্রবণতা দ্বারা সৃষ্ট বিভ্রান্তির মধ্যে পড়ে command

সহযোগী কাঠামো সম্পর্কে, ড। কার্বলাল তার উদ্ধৃত গ্রন্থে নিম্নলিখিতটি প্রকাশ করেছেন:

• এটি এমন একটি কাঠামো যেখানে এতে তৈরি হওয়া উপাদানগুলির মধ্যে সম্পর্কগুলি তাদের নিজেদের উপাদানগুলির চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ this কারণ চিন্তার পথে অবশ্যই ঘটে যাওয়া পরিবর্তনটি এমন একটি সংস্থার দিকে নিয়ে যায় যেখানে সৃজনশীলতা এবং নতুনত্ব আচরণের একটি ফর্ম হিসাবে উপস্থিত হয়।গতিশীলতা এই ধরণের কাঠামোর বৈশিষ্ট্য a এটি প্রয়োজনীয় যে প্রক্রিয়াগুলি এবং, সুতরাং, কাঠামোর অভ্যন্তরীণভাবে প্রতিষ্ঠিত সম্পর্কগুলি কোম্পানির কৌশল অনুসারে পরিবর্তিত হয় এটি তথ্যের আদান-প্রদান, অনুভূমিক এবং উল্লম্ব সম্পর্ক স্থাপনের অনুমতি দেবে।এই ধরণের কাঠামোর গোষ্ঠীকরণের মানদণ্ডটি প্রক্রিয়া দ্বারা বা প্রকল্পগুলির দ্বারা হওয়া উচিত এবং সমন্বয় প্রক্রিয়াটি মুতা গ্রহণ করে।

উপসংহার

একটি আধুনিক সংস্থার কাঠামো পুনরায় নকশার প্রক্রিয়াটি অর্ডার করার লক্ষ্যে নিবন্ধটি শেষ করার জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতিটি উপস্থাপন করা হয়েছে:

সাংগঠনিক পুনঃনির্ধারণের জন্য অনুসরণের পদক্ষেপগুলি

চিত্র নং 2: সাংগঠনিক পুনঃনির্ধারণের জন্য অনুসরণের পদক্ষেপগুলি। উত্স: নিজস্ব বিবরণ, একটি নিবন্ধে উপস্থাপিত রূপরেখা হিসাবে একটি রেফারেন্স গ্রহণ করে: ড্র। এস্পেরঞ্জা কার্বলালাল দ্বারা রচিত "সাংগঠনিক সিস্টেমগুলির নকশার জন্য পদ্ধতি"।