কর্মচারী কর্মের স্বাধীনতা মানীকরণ বা ছেড়ে দেওয়া? নির্বাচিত পথ পরিষেবার মান নির্ধারণ করতে পারে। অতএব, সঠিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য, সঠিক বিচারের সাথে পরিষেবাটির ধরণের বিশ্লেষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
এটি সত্য যে কর্মীরা পরিষেবা সরবরাহ করেন তাদের বিশেষ প্রশিক্ষণের প্রয়োজন। অন্যদিকে, অন্যদিকে, পরিষেবাগুলির বিধান তৈরি করে এমন কার্যগুলি মানিক করে তোলা সম্ভব । এটি তাদের যে কর্মীদের বিকাশ করছে তাদের বিরুদ্ধে কর্মের স্বাধীনতা সীমাবদ্ধ করে, যেহেতু, একটি মানদণ্ডের সাথে তাদের এটিকে চালিত করার জন্য একটি জ্ঞাত এবং কার্যকর উপায় দেওয়া হয়।
তাহলে প্রশ্ন জাগে, কর্মচারীর কাছে মানদণ্ড বা কর্মের স্বাধীনতা ছেড়ে দেওয়া ?
যেমনটি স্কিফার এবং লানাটি বলেছেন, উত্তরটি পরিষেবার ধরণের উপর নির্ভর করে। তার "দ্য সার্ভিস কম্পাস" বইয়ের একটি অংশ এখানে দেওয়া হয়েছে:
"যে সকল পরিষেবাগুলিতে উচ্চ মান অর্জন করা যায় না, যেমন একটি পর্যটন পরিষেবা, গাইড গাইড, সেখানে প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত কর্মীদের সাথে একই সাথে দক্ষতা এবং বিশ্বাস সকলের মধ্যে সমান, সংগঠনের মানগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে কাজ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
উচ্চ-ঘূর্ণন পরিষেবাগুলিতে, প্রক্রিয়াটি সীমিত করা যায়, এর ক্রিয়াকলাপে ক্রমাগত, পুনরাবৃত্তিমূলক এবং পরিমাপিত কার্যগুলির একটি সেটে রূপান্তরিত করা যায়, যেখানে মানককরণই ভিত্তি is
প্রতিটি পরিষেবার বৈশিষ্ট্য প্রতিটি সংস্থার জন্য প্রয়োজনীয় মডেলটি মূল্যায়ন করা প্রয়োজনীয় করে তোলে। "
আমি গত অবকাশ সম্পর্কে এই ধারণাটি পেরিয়ে এসেছি। আমরা আমাদের পরিবারের সাথে আমাদের প্রদেশের দক্ষিণে একটি শহর পরিদর্শন করেছি, যেখানে প্রাকৃতিক ধনী উচ্চ পর্যটক এবং বৈজ্ঞানিক মূল্য রয়েছে। এই শহরের পৌরসভা তার অন্যতম শক্তি হিসাবে পর্যটন বিকাশে নিবিড়ভাবে কাজ করছে।
সারাদিন ভ্রমণে, আমরা অবাক হয়ে দেখলাম যে আমাদের সফর গাইডের তিনি যে বক্তব্য দিয়েছেন সেগুলি সম্পর্কে দৃ understanding় ধারণা রয়েছে। পরে তাঁর সাথে কথা বলছিলেন, তিনি আমাদের বলেছিলেন যে এই পর্যটন সার্কিটের মধ্যে থাকা সমস্ত যোগ্যতাসম্পন্ন গাইডের প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য পৌরসভার ভাড়া করা আন্তর্জাতিক বিজ্ঞানী দ্বারা সরবরাহ করা অবিচ্ছিন্ন প্রশিক্ষণ রয়েছে।
ফলাফল স্পষ্ট ছিল। এই বৈশিষ্ট্যটিই একটি সাধারণ পরিদর্শনের মধ্যে একটি বড় পার্থক্য তৈরি করেছিল, যেখানে গাইড একই বক্তৃতাটি শিখেছে এবং পুনরাবৃত্তি করে এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আরও কম বা কম ঘন ঘন প্রশ্নের জন্য প্রস্তুত থাকে এবং আমাদের সেই দিনের অভিজ্ঞতাটি ছিল।
কর্মীদের প্রশিক্ষণের অর্থ, এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টের যেখানে প্রয়োজন সেখানে পরিষেবা সরবরাহ করতে তাদের নেভিগেট করার ক্ষমতা রয়েছে। এটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি ডিফারেন্সিয়াল মান। তবে সমস্ত পরিষেবাদির জন্য এই একই মানের প্রয়োজন হয় না।
অফিস পরিষ্কারের পরিষেবাটি কল্পনা করুন, যেখানে প্রতিটি কর্মীর কার্পেট পরিষ্কার করার ব্যক্তিগত এবং সৃজনশীল পদ্ধতি রয়েছে। পূর্ববর্তী পরিষেবার থেকে পৃথক, এই ধরণের পরিষেবাতে কর্মীদের বহুমুখিতা তাদের পরিষেবাটিকে অন্যের থেকে অনন্য এবং ভিন্ন অভিজ্ঞতা হিসাবে তৈরি করা ক্লায়েন্টের পক্ষে খুব একটা মূল্যবান নয়। এটি যথেষ্ট যে প্রত্যেকে একই পরিষ্কার পদ্ধতি প্রয়োগ করে যা এই রাগগুলির জন্য সর্বোত্তম ফলাফল দিয়েছে এবং গ্রাহক সন্তুষ্ট হবেন।
এর অর্থ এই নয় যে কর্মচারী তার ব্যক্তিগত অবদান রাখতে পারবেন না বা করা উচিত নয়। তবে, যদি এই অবদানের ফলস্বরূপ, বর্তমান পদ্ধতির উন্নতি করা সম্ভব হয়, তবে প্রাকৃতিক পরিণতিটি সেই আবিষ্কারকে সেই মানকে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত যা প্রত্যেকের পরে প্রয়োগ করা হবে।
সুতরাং, আমি আপনার নিজের পরিষেবার বিশ্লেষণের জন্য নিম্নলিখিত প্রস্তাব করছি:
• যে প্রমিত করা সম্ভব হয় আপনার পরিষেবার দিক চিহ্নিত করুন, এবং প্রমিতকরণ একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ভাবে মানের সঙ্গে সেবা প্রদান করতে সাহায্য করে যেখানে। আমি আপনাকে যে ভ্রমণে উল্লেখ করেছি সে ক্ষেত্রে স্পষ্টভাবে পরিবহন পরিষেবা, রুট, ভ্রমণের সময় এবং প্রতিটি সাইটে স্থায়ীত্ব, মধ্যাহ্নভোজন ইত্যাদি দক্ষ সেবার ফলস্বরূপ তারা যদি মানসম্মত হয় তবে তারা আরও সন্তোষজনক হবে।
Those ক্লায়েন্টকে আরও বেশি মূল্য দেওয়ার জন্য যেখানে স্টাফ প্রশিক্ষণ প্রয়োজন সেই অন্যান্য দিকগুলি চিহ্নিত করুন । এটি সাধারণ ক্ষেত্রে কর্মচারীকে অবশ্যই ব্যক্তিগতকৃত তথ্য সরবরাহ করতে হবে, যেমন পরামর্শ, প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর ইত্যাদি must
Both এটি উভয় দিকের জন্য প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা প্রতিষ্ঠা করে: মানককরণ, যেহেতু প্রতিটি কর্মচারীকে অবশ্যই তাদের দৈনন্দিন কাজকর্মগুলির একটি মানকে স্বীকৃতি দিতে হবে এবং প্রয়োগ করতে হবে, এবং এটির সংজ্ঞা বা উন্নতিতে তারা অংশ নেওয়াও অত্যন্ত কাম্য; এবং পরিষেবার নির্দিষ্ট দিকগুলিতে মূল্য দেওয়ার প্রশিক্ষণ, যেখানে গ্রাহকের গতিশীল প্রয়োজনের সাথে কর্মচারীকে নিরপেক্ষভাবে সরানো উচিত।
