আজ আপনি কি সেই সাধারণ চাকরিটি ছেড়ে চলে যেতে চেয়েছিলেন যা আপনার জীবনে কোনও অবদান রাখে না? আপনার কি এমন একটি কাজের দরকার যা আপনাকে সন্তুষ্টিতে ভরে দেয়, সর্বনিম্ন প্রচেষ্টা প্রয়োজন হয় এবং আপনাকে নিজের মালিক হওয়ার সুযোগ দেয়? আপনি কি জেটসেট ২.০-এর অন্তর্ভুক্ত থাকতে চান, যা খুব সামান্য প্রচেষ্টা করে স্বপ্নের বেতন অর্জন করে? এবং আপনি কি বিবেচনা করেন যে কোনও সহজ উপায় হল কোনও সম্প্রদায় পরিচালক হওয়া? মোট, আপনি প্রতিদিন ফেসবুক এবং টুইটার পরিচালনা করেন এবং কেউ আপনাকে এর জন্য অর্থ প্রদান করে না। একটি স্লাইস পেতে সময়।
বাস্তবে কমিউনিটি ম্যানেজারের কাজ গ্ল্যামারাস ব্যতীত অন্য কিছু এবং এর চেয়েও কম সহজ কাজ। তাদের কাঁধে ইন্টারনেটে কোনও ব্র্যান্ডের চিত্রের ওজন রয়েছে এবং এর ভাল অফিসগুলি তার অনুসারীরা এর পণ্যগুলি বা পরিষেবাগুলি দিয়ে স্বাচ্ছন্দ বোধ করে কিনা তার উপর নির্ভর করে।
নীচে আমরা তাদের আকর্ষণীয় তবে কঠোর পরিশ্রমের অংশটি ব্যাখ্যা করি যারা সিগ মারকাসে আমাদের মতো সম্প্রদায় পরিচালক হিসাবে নিবেদিত।
কমিউনিটি ম্যানেজারের অগণিত কাজ রয়েছে এবং যখন তার কাজ শেষ হয় না যখন বাকী কাজগুলি করেন বা তার কোনও নির্দিষ্ট সময়সূচী থাকে না। এটি নমনীয় এবং প্রতিরোধী হতে হবে, যেহেতু ইন্টারনেটের সত্যই কোনও শিডিউল নেই।
আপনি একবার অফিসে পৌঁছে গেলে, আপনাকে অবশ্যই নিশ্চয়ই জানতে হবে যে ব্যবহারকারীরা যে কোনও ইন্টারনেট মাধ্যমের যে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়, অসংখ্য উপলক্ষে উত্তর হয়ে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করে। আসুন একটি উদাহরণ নেওয়া যাক: কমিউনিটি ম্যানেজার বা আপনার দলের কেউ এই ব্র্যান্ডের চিত্রকে ক্ষতিগ্রস্থ এমন কোনও ব্যবহারকারীর কাছ থেকে একটি মন্তব্য আবিষ্কার করেছে, এই ব্যবহারকারীর সংস্থার সাথে সমস্যা হয়েছে এবং তাদের প্রথম পদক্ষেপ এটি ফোরামে পোস্ট করা। এটি সংস্থার জন্য ধ্বংসাত্মক, যেহেতু এটি অন্যান্য ব্যবহারকারীদের মধ্যে অবিশ্বাসের কারণ হতে পারে। সম্প্রদায়ের পরিচালককে আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে বেশ কয়েকটি পদক্ষেপ নেওয়া উচিত:
- সংস্থার ২.০ দলের সদস্য হিসাবে চিহ্নিত, সমস্যা সমাধানের জন্য কোম্পানির কোন বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে হবে তা একই ফোরামে একটি বার্তা পোস্ট করে ব্যবহারকারীকে ইঙ্গিত করুন indicate অন্যদিকে, যদি সে ব্যবহারকারীর কাছে একটি ইমেল লিখতে পারে তবে তাকে সমাধানটি নির্দেশ করতে হবে এবং একই ফোরামে পোস্ট করার জন্য তাকে ফোন করতে হবে। আপনি যদি না চান, আপনাকে জেদ করতে হবে না। আপনি ফোরাম প্রশাসকের সাথে কথা বলতে পারেন যাতে ফোরাম পোস্টের শিরোনামে আপনি বন্ধনীতে সলভ শব্দটি সন্নিবেশ করান যদি এটি শেষ পর্যন্ত সমাধান হয়ে যায়।
- কোনও নথিতে ব্যবহারকারী কী ধরণের সমস্যা নিয়ে লিখেছিলেন এবং এটিকে শ্রেণিবদ্ধ করুন যেহেতু সম্ভবত আরও ব্যবহারকারী একই সমস্যার মধ্য দিয়ে যায়।
- সমস্যাটি পুনরাবৃত্তি হওয়ার ঘটনাটিতে, ফোরামে অন্য ফোরামে একটি লিঙ্ক দিয়ে উত্তর দিন যাতে সমস্যার সমাধান হয়েছে বা সংস্থার কর্পোরেট পৃষ্ঠায় যা সমস্যা সমাধান করে।
- সপ্তাহান্তে কেসগুলি সংকলন করুন যথাযথ বিভাগে উপস্থাপন করার জন্য যদি এটি কোনও অভ্যন্তরীণ সমস্যা হয় তবে একটি বিশ্বব্যাপী সমাধান খুঁজে পেতে।
- দেখুন, যদি এটি বিদ্যমান থাকে তবে ওয়েবসাইটে নিউজ চ্যানেলটি আপডেট করুন।
অন্যদিকে, কমিউনিটি ম্যানেজারকে এমন অ্যালার্ম তৈরি করতে হবে যা নির্দেশ করে যে কেউ যখন আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কোনও নিবন্ধ, মন্তব্য, ফোরামে বার্তা ইত্যাদির মাধ্যমে কথা বলবে etc. বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জাম রয়েছে যা এই ফাংশনটি ভালভাবে কভার করে। আপনার দিনের শুরুতে, আপনি সতর্কতাগুলি পর্যালোচনা করে দেখবেন আপনার কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত। তেমনি, ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটের সাথে লিঙ্কযুক্ত টুইটার এবং শর্ট ইউআরএল পাঠকদের অনুসন্ধানগুলির সাথে আমরা জানতে পারি কে কথা বলছে এবং তারা এ সম্পর্কে কী বলছে। তেমনি, সংস্থা সম্পর্কে ডেল.আইসিও.ইউগুলির একটি অনুসন্ধান, উদাহরণস্বরূপ, আমাদের ব্যবহারকারীর পছন্দসমূহের একটি পরিষ্কার চিত্র দেবে। এছাড়াও, আমরা ওয়ার্ডপ্রেসে কিছু নির্দিষ্ট ট্যাগ ঘুরে দেখতে পারি, বিশেষত একটি যা অবশ্যই আমাদের ব্র্যান্ডের নাম।
কমিউনিটি ম্যানেজার ফোরামে সমস্ত থ্রেড পর্যবেক্ষণ করবে যেখানে লোকেরা কী বলছে তা দেখার জন্য আপনার সংস্থাটি ইতিমধ্যে আলোচনা করা হয়েছে, যদি তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এমন কোনও নেতিবাচক বা ইতিবাচক মন্তব্য থাকলে, সর্বদা ব্র্যান্ডের পিছনে 2.0 টিমের সদস্য হিসাবে চিহ্নিত হয় এবং সর্বদা বলে থাকে সত্যটি. যেহেতু ব্যবহারকারীর মধ্যে প্রত্যাখ্যান ঘটায় সেহেতু সমস্ত কিছুর উত্তর দেওয়া প্রয়োজন হয় না। আপনাকে অবশ্যই সর্বদা সঠিক পরিমাপে কাজ করতে হবে, ব্যবহারকারীকে এই নেটওয়ার্কের রাজা মনে করা উচিত।
একবার "নজরদারি" কাজ শেষ হয়ে গেলে, সম্প্রদায় পরিচালককে টুইটার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা উচিত, একটি দুর্দান্ত কাজ যাতে সময় এবং উত্সর্গের প্রয়োজন হয়। যারা জবাব দিয়েছেন বা কোনও ডিএম প্রেরণ করেছেন তাদের সকলকেই সর্বদা সাড়া দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়; বিপুল সংখ্যক বার্তার কারণে যদি এটি সম্ভব না হয় তবে সবার জন্য একটি সাধারণ করা যেতে পারে। টুইটারকে বুদ্ধিমান উপায়ে ব্যবহার করতে হবে, টুইট করার মাধ্যমে বেশি লক্ষ্য অর্জন করা যায় না, তদুপরি, আপনি যদি অনেক টুইট করেন তবে কিছু সংস্থার অ্যাকাউন্ট অনুসরণ করা বন্ধ করে দেয় কারণ এটি কিছুটা হস্তক্ষেপ হিসাবে বিবেচিত হয়। একইভাবে, টুইটার অ্যাকাউন্টটি সংস্থার সম্পর্কে গুরুতর এবং কিছুটা আরও ব্যানাল সম্পর্কে সংবাদ দেওয়ার জন্য ব্যবহৃত হতে পারে। টুইটারের উদ্দেশ্য হ'ল উভয়কে অবহিত করা এবং কোম্পানির দৈনন্দিন জীবনে ব্যবহারকারীকে জড়িত করা।সবসময়ই প্রশ্ন থাকে যে সংস্থাটি অনুসরণ করা উচিত? অনেকগুলি সংস্করণ এবং মতামত রয়েছে, ব্যক্তিগতভাবে, আমরা বিশ্বাস করি যে সংস্থাটি যে সেক্টরটি পরিচালনা করে সেই সেক্টর সম্পর্কে তথ্য অবদান রাখতে পারে এমন সমস্ত ব্যবহারকারীকে অনুসরণ করাটাই আদর্শ হবে, আমরা আমাদের অনুসরণ করার চেয়ে আরও বেশি লোক অনুসরণ করি তবে তাতে কিছু আসে যায় না, তবে আসুন একটি বিষয় মাথায় রাখুন, আপনি যদি তাদের টুইটগুলি পড়ে কাউকে অনুসরণ করেন, আপনি যদি তাদের আরও অনুসরণ না করেন তবে এটি রাজনীতি নয়, এটি একটি কথোপকথন।
কমিউনিটি ম্যানেজারের আরও একটি শক্তি প্রযোজ্য হলে ফেসবুকে ব্র্যান্ডের উপস্থিতি পরিচালনা করছে । উদাহরণস্বরূপ, একটি সংস্থা যা রাস্তা ফাকা করার জন্য নিজেকে উত্সর্গ করে তারা ফেসবুকে খুব বেশি আঁকেন না। ফেসবুকের কয়েক মিলিয়ন ব্যবহারকারী রয়েছে এবং এটি আমাদের ব্র্যান্ডকে প্রকাশ করার জন্য খুব ভাল জায়গা, এটি একটি পৃষ্ঠা, গোষ্ঠী এবং ইভেন্টের মাধ্যমে উপস্থিত হতে সক্ষম হয়ে being
সংস্থার মাল্টিমিডিয়া আউটপুট হিসাবে, ফ্লিকার এবং ইউটিউবে চ্যানেল তৈরি করা যেতে পারে। মানসম্পন্ন সামগ্রী বা নিয়মিত তৈরির জন্য পর্যাপ্ত উপাদান না থাকলে আমরা এই চ্যানেলগুলি তৈরির প্রস্তাব দিই না, যেহেতু আমরা দুটি ভ্যান্তাল চ্যানেল তৈরি করি (সামগ্রী ব্যতীত) কোম্পানির চিত্রটি নষ্ট হয়ে যায়।
যদি সংস্থার এটির প্রয়োজন হয় তবে লিংকডিন এবং / অথবা একটি টমল্লারে একটি সংস্থা পৃষ্ঠা তৈরি করা আদর্শ to ধারণাটি হ'ল সংস্থার ওয়েবসাইটে ট্র্যাফিক জেনারেট করা।
অন্যদিকে, এটি স্পষ্ট বলে মনে হয় যে একটি ব্লগ তৈরি করা যা কমিউনিটি ম্যানেজারের সমস্ত কাজকে একত্রিত করে এবং অপারেশন সেন্টার হিসাবে পরিবেশন করা প্রয়োজনীয়। নিবন্ধগুলি সংস্থাগুলি এবং সেক্টরে যেখানে এটি অবস্থিত, উভয়ই কভার করতে পারে fe ব্লগে অবশ্যই সংস্থার সমস্ত 2.0 উপাদানগুলির লিঙ্ক থাকতে হবে: ফেসবুক, টুইটার, লিংকডিন এবং বাকিগুলি।সাধারণভাবে, ব্লগগুলি সাধারণত গুগল দ্বারা সর্বোত্তমভাবে সূচিত হয়, সুতরাং ব্যবহারকারীরা যে সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য কোম্পানির সাথে ছিল তাদের "সমস্যাগুলি" দিয়ে পোস্টগুলি তৈরি করাও স্মার্ট হবে উদাহরণস্বরূপ: একজন ব্যবহারকারীকে সমস্যা আছে ইন্টারনেটে সংস্থার অর্থ প্রদান, যার আগে সে একটি ব্লগে বা ফোরামে "কোম্পানির অর্থ প্রদানের সমস্যা" বলে একটি নিবন্ধ লিখেছিল। সম্প্রদায় পরিচালক "কোম্পানির XXX এ অর্থ প্রদানের সমস্যাগুলি, এটি কীভাবে ঠিক করবেন" এবং গুগল অনুসন্ধান + প্রদান + কোম্পানির জন্য অনুসন্ধান যেমন একটি নিবন্ধ লিখতে পারে এটি কীভাবে ঠিক করা যায় সে সম্পর্কে আমাদের নিবন্ধটি আগে প্রদর্শিত হবে। ব্লগের মন্তব্যগুলি আমাদের সুপারিশ করে খোলা রাখা যেতে পারে। ব্লগের সংক্ষিপ্তসারটি হ'ল ব্যবহারকারী, মন্তব্যের মাধ্যমে নিবন্ধের সামগ্রীটি সম্পূর্ণ করে, যা এটি আরও সমৃদ্ধ করে তুলবে।
অতিরিক্ত হিসাবে, সম্প্রদায়ে পরিচালক তাদের সাথে যোগাযোগ করে, তাদের সাথে কথোপকথন করে কারণ তারা তাঁকে অমূল্য প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে যা কয়েকটি বাজার অধ্যয়ন অর্জন করতে পারে। সুতরাং কমিউনিটি ম্যানেজার হ'ল সেই ব্যক্তি যিনি সত্যই কোম্পানির সম্পর্কে সর্বশেষ এবং সেক্টর সম্পর্কে সর্বশেষতম জানেন এবং তিনিই তাকে অবশ্যই এটি কোম্পানির মধ্যে উপযুক্ত ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং পদক্ষেপের পদক্ষেপের প্রস্তাব দিতে হবে।সংস্থাগুলি ব্যবস্থাপকের অবশ্যই সংস্থায় সক্রিয় এবং কথোপকথনের সক্রিয় ভূমিকা থাকতে হবে, নির্দিষ্ট প্রচারগুলি কীভাবে বিকশিত হয়েছিল তা দেখে সংক্ষেপে, সংস্থায় তথ্যটির একটি বৃহত তালিকা রয়েছে যা সংস্থা অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করছে। এছাড়াও, উপরে বর্ণিত সমস্ত ক্রিয়াকলাপ টিভি, রেডিও বা অন্যান্য মিডিয়াতে ঘটনা, আলোচনা, সাক্ষাত্কার এবং উপস্থিতি তৈরি করতে পারে, যেহেতু কমিউনিটি ম্যানেজার ইন্টারনেটে কোম্পানির চিত্র বহন করে। আসুন প্রাথমিক ধারণাটিতে ফিরে আসি যে এই সমস্তটির জন্য কোনও সময়সূচি নেই এবং এটি অবশ্যই ক্লান্তিকর হতে পারে।
এটি সমস্তই সম্প্রদায়ের পরিচালকের কার্যের একটি সংক্ষিপ্তসার। সহজ তাই না? আপনি যদি এটি মনে করেন তবে আমাদের আপনার মতামত দিন, আমরা আপনার মতামত জানতে চাই।
