এমন একটি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে এবং বর্তমানে কলম্বিয়াতে প্রচুর পরিষেবা এবং পণ্য রয়েছে এবং পরিষেবা বিপ্লব এত উন্নত হয়েছে, এমন একজন ভাববেন যে প্রায় সমস্ত ব্যবসায়ের তাদের পরিষেবার মানের দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত। তবে এটি নয়, প্রচুর পরিসেবা ব্যবসায়ের মধ্যস্থতা হ'ল আদর্শ, তাদের মধ্যে অনেকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে মনোযোগ না দিয়ে কিছু মনোযোগ অর্জন করতে পরিচালিত করে। মানের সমস্যাটি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সুযোগ থেকে যায় এবং ফলস্বরূপ তারা মাঝারি মানের অর্জন করে।
ব্যবসায়ের মতো জীবনেও খুব সাধারণ সত্য রয়েছে: মধ্যস্বত্ত্বের সাধনা সর্বদা সফল।
বাস্তবে, আমাদের অবশ্যই বুঝতে হবে যে এমন কিছু পরিস্থিতি রয়েছে যা মানব প্রতিভাতে বিবেচনা বা দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করতে দেয় যা অনেক গুরু শ্রেণি বা পাপ হিসাবে নির্ধারিত করে এবং গ্রাহক পরিষেবাদিটিকে একটি নতুন দর্শন হিসাবে বিবেচনা করা উচিত, তখন আমাদের অবশ্যই তাদের অধ্যয়ন করা উচিত এবং তাদের কী করতে হবে এবং তাদের সংশোধন করতে হবে তা জানতে আমাদের তাদের অবশ্যই জানতে হবে, আসুন তাদের চিনতে শিখি এবং এভাবে এড়িয়ে চলুন:
আপনি যদি গ্রাহক পরিষেবার স্তরের উন্নতি করতে চান তবে আপনার 7 টি পাপ কাজ করা উচিত নয়
- উদাসীনতা
ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করা বা ক্লায়েন্টকে "আমি কোনও অভিশাপ দিচ্ছি বলে মনে হচ্ছে না" এমন ধারণাটি দেওয়ার জন্য কেবল কোনও ব্যক্তিকে কিছু যত্ন না দেওয়ার মনোভাবটি প্রকাশ করছে? অনেক লোক যারা পরিবেশন করে তারা যখন তাদের কাজ সম্পর্কে উদাস বোধ করে তখন এইভাবে আচরণ করে এবং মনে করিয়ে দেওয়া হয় না যে তাদের কাজটি তাদের সেরাটি করা। স্নব
এটি গ্রাহকের প্রয়োজন বা সমস্যার দিকে মনোযোগ না দিয়ে তাদের থেকে মুক্তি পাওয়ার চেষ্টা করছে; নিয়ন্ত্রক প্রক্রিয়া যা ক্লায়েন্টের মুখ coverাকতে চেষ্টা করে যা সমস্যার সমাধান করে না তবে পরিষেবাটির দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিকে এটি বিশেষ কিছু করে তুলতে ব্যর্থ করে। উদাসীনতা
এটি ক্লায়েন্টের সাথে এক ধরণের শীতল শত্রুতা, ল্যাকনিজম, অ্যান্টিপ্যাথি, তাত্ক্ষণিকতা বা অধৈর্য নিয়ে গঠিত যা বলে যে: "আপনি খুব বিরক্তিকর, দয়া করে চলে যান।" শ্রেষ্ঠত্বের
বায়ু এটি ক্লায়েন্টকে নিম্ন স্তরের বায়ু দিয়ে চিকিত্সা করছে, যেমনটি বহু লোক সরকারী সেবা বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানে করে। রোবোটিজম
"আপনাকে ধন্যবাদ, একটি ভাল দিন কাটান, নেক্সট।" সম্পূর্ণরূপে যান্ত্রিক কর্মী ক্লায়েন্টকে একই আন্দোলন এবং নির্দেশাবলী এবং বন্ধুত্বপূর্ণতা বা স্বতন্ত্রতার কোনও চিহ্ন ছাড়াই একই প্রোগ্রামটিকে মেনে চলতে সক্ষম করে। প্রবিধানগুলি
এতে ব্যতীত বা সাধারণ জ্ঞান ব্যবহারের জন্য পরিষেবা প্রদানকারীর পক্ষ থেকে কোনও বিচক্ষণতা ছাড়াই গ্রাহক সন্তুষ্টির organizর্ধ্বে সাংগঠনিক নিয়ম স্থাপন করে। অসরল
"দুঃখিত, আপনাকে পরে ফোন করতে হবে…," "আমরা এখানে এটি করি না।" "এটি আমাদের দক্ষতা নয়" এবং অন্তহীন প্রতিক্রিয়াগুলি আমাদের সাথে চালিয়ে যাওয়ার গ্রাহকদের ভাল উদ্দেশ্যকে হত্যা করে এমন অভিব্যক্তি ছড়িয়ে দিচ্ছে।
সংস্থাগুলিতে এই পর্বগুলি অভিজ্ঞতা পাওয়া খুব সাধারণ বিষয়, এগুলি প্রায় শ্বাস প্রশ্বাসের মতো সাধারণ এবং আপনি যদি দীর্ঘ সময় ধরে দেখেন তবে দেখবেন যে প্রায় সবগুলিই অচিরেই বা পরে মঞ্চে উপস্থিত হবে। ব্যক্তিগত অনুশীলন হিসাবে, প্রিয় পাঠক, আমি আপনাকে আমন্ত্রণ জানাচ্ছি সপ্তাহের সময় আপনি যে সেবার পর্বগুলি উপভোগ করছেন সেদিকে মনোযোগ দিন এবং আপনি দেখবেন যে আপনি কতবার সেবার পাপ অনুভব করছেন।
