সংস্থায় মান ব্যবস্থাপকের কাজের প্রতিচ্ছবি

সূচনা

কখনও কখনও এবং বিশেষত যদি কিছু ঠিকভাবে না যায়, তবে যারা সরাসরি পরিচালনা প্রক্রিয়া, দিকনির্দেশ, বিভাগ বা ক্ষেত্রের সাথে যুক্ত থাকেন তারা সমালোচনার লক্ষ্যবস্তু are

ঘন ঘন, খুব বেশি, আমার নিজস্ব ধারণা অনুসারে যদি আমরা একে একে প্রাথমিক কারণের দ্বারা নির্ধারিত ও সাধারণ মাপদণ্ডের সাথে তুলনা করি তবে এই শব্দগুচ্ছটি শোনা যায়…… "আপনি গুণমানের দায়িত্বে নিয়োজিত ব্যক্তি", এবং "দেখুন, এই ব্যক্তি দায়িত্বে আছেন মানের, কিন্তু এটি অর্জন করে না "। অবশ্যই আপনি প্রত্যক্ষ করেছেন, কিছু ক্ষেত্রে বা প্রাপক, অন্যদের মধ্যে, উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনও নিরীক্ষক অডিট চলাকালীন অসম্পূর্ণতা চিহ্নিত করে, তখন মনে হয় যে সমস্ত লোক তার পোস্টারটি ঝুলিয়ে দিয়েছে সেই ব্যক্তির দিকে ইঙ্গিত করছে "মানের জন্য দায়ী" এর। আসলে, অনেক সময়, যারা সর্বোচ্চ পরিচালনার পদ দখল করে থাকে, তারা ধরে নেয় যে "গুণমান" খাতটি কোনও পণ্য বা পরিষেবার মানের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত কিছুর জন্য একমাত্র দায়বদ্ধ।

কোনও সংস্থার আকার নির্বিশেষে, এটি সাধারণভাবে দেখা যায় যে যাদের মান পরিচালনার দায়িত্ব অর্পণ করা হয়েছে, তারা মান পরিচালন ব্যবস্থার পরিচালন প্রতিনিধি, মান ব্যবস্থাপক, মান বিভাগ, বা যেমন এটি বলা হয়, তারা পণ্য বা পরিষেবার মানের জন্য প্রায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে দায়বদ্ধ এবং এমনকি প্রক্রিয়াগুলির উচ্চ দক্ষতা এবং কার্যকারিতা অর্জন ও বজায় রাখার জন্যও দায়ী। তবে কেন এই অবস্থা? এটি এমন কী কারণ যা বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চলে এবং শিল্প নির্বিশেষে এই সমস্যা এবং এই ভুল ধারণাটি ঘটে?

এখন থেকে আমি পূর্বোক্ত পরিস্থিতি সম্পর্কে কিছু মতামত প্রকাশ করব। আমি স্পষ্ট করে দিয়েছি যে আমি যথারীতি কাঠামো, শৃঙ্খলা এবং কঠোরতার প্রতি কঠোর সম্মানের সাথে একটি বৈজ্ঞানিক নিবন্ধ লিখব না যা তাদের বৈশিষ্ট্যযুক্ত। বরং আমি যারা সংক্ষিপ্তভাবে এখানে প্রকাশ করব এটি আকর্ষণীয় মনে করতে পারে তাদের মধ্যে কথোপকথনকে উদ্বুদ্ধ করার চেষ্টা হবে।

যারা ভুল তারা এইভাবে চিন্তা করে

প্রথম জিনিসটি, এবং বিশেষত যাতে অন্য কোনও ভুলের মধ্যে না পড়ার জন্য হ'ল যারা বোঝেন তাদের উদাহরণস্বরূপ বোঝার চেষ্টা করা, উদাহরণস্বরূপ: "এটি একটি মানের সমস্যা" মনে করে । সম্ভবত অনেক পরিস্থিতিতেই চলাচল, হতাশা বা অন্য অস্বাস্থ্যকর অনুভূতির সাথে চিকিত্সা করা হয় এবং এছাড়াও, কেন এমন পরিস্থিতির সাক্ষী না হয় বা এইরকম বাক্যাংশ এবং মনোভাবের মুখোমুখি হয়ে যখন ক্লান্তি অনুভব করে, তা ভাবুন এটি নির্দিষ্ট প্রচেষ্টা মূল্য নয়। তবে, এর সম্পূর্ণ বিপরীতে: আমরা যে সংস্থাটির জন্য কাজ করি তারা এই ধরণের আচরণ দেখায়, এটি একটি প্রদর্শন যা আমাদের আরও অনেক কাজ করতে হবে।

যেহেতু, আমার দৃষ্টিতে এটিকে একটি প্যারাডিজামিক পক্ষাঘাত হিসাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে, তাই আমি কয়েকটি দৃষ্টান্ত উল্লেখ করব যা মন্টেসের মতে মহা ত্রুটি ব্যাখ্যা করে এবং আমি তাদেরকে আমার নিজস্ব দৃষ্টিকোণ থেকে তর্ক করব:

1. অজান্তেই । অভিজ্ঞতার অভাব, পাশাপাশি জ্ঞানের অভাব গভীর ধারণাগত ত্রুটির দিকে পরিচালিত করে। বুঝতে না পেরে যখন কোনও সংস্থা উদাহরণস্বরূপ গ্রাহকের অভিযোগ পেয়ে থাকে বা নিরীক্ষা পাস করে না, এটি কোয়ালিটির দায়িত্ব নয়, এটি স্পষ্টতই একটি ভুল। প্রকৃতপক্ষে, এবং যতক্ষণ না বোঝা যায় যে দায়িত্ব পুরো সংস্থার উপর বর্তায় এবং সুতরাং প্রত্যেককে অবশ্যই একই দিকে বাহিনীতে যোগ দিতে হবে, এই সমস্যাগুলি পুনরাবৃত্তি হবে।

জ্ঞানের এই অভাব, কখনও কখনও স্বীকৃত হয় না এবং খুব কম স্বীকৃত হয়, এমন ব্যক্তিদের অনুপ্রেরণা দেয় যারা এইভাবে নিজেকে প্রকাশ করেন তারা তত্ক্ষণাত চিনতে পারবেন:

• যে সমস্ত ইভেন্ট ইভেন্টের মাধ্যমে সন্তুষ্ট, তারা সমস্যাগুলি বুঝতে বা কল্পনা করে না; তারা তাদের স্থিতিশীলতা নিয়ে সন্তুষ্ট, তারা সময়ের সাথে অগ্রসর হয়নি go অহেন্দ্রিক মানুষ যারা নিজেকে "সেরা", "জ্ঞানী" মনে করেন, এই ভ্রান্ত অনুভূতি সংস্থার ভাবমূর্তিতে স্থানান্তরিত করে। যদি তারাও গুরুত্বের স্থান দখল করে থাকে তবে এই বৈশিষ্ট্যগুলি বাড়ানো হয়। এমন একটি বিপদ যা এর ক্ষয়কারী প্রকৃতির কারণে দ্রুত সনাক্ত করতে হবে People এমন লোকেরা যারা মনে করেন যে কিছু করার সর্বোত্তম এবং সহজ উপায় হ'ল তারা যা জানেন এবং সর্বদা প্রয়োগ করেছেন; অন্য কথায়, তারা কেবল তাদের নিজস্ব এবং অপর্যাপ্ত অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে, যা কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গির অভাব সহকারে আজকের অভিজ্ঞতা ঠিক নয়, যারা কেবল তাদের আশেপাশের পরিবেশেই ঘটছে বা ঘটতে পারে তা প্রশংসা করতে সক্ষম নয়, তবে এর বাইরেও এই এক।বিশ্বগুলি কীভাবে বিকশিত হয় এবং বিবর্তিত হবে এমন লোকদের বিবর্তিত হওয়া প্রত্যাশিত তাদের কাছে কোনও তথ্য নেই, কেবলমাত্র তারা নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণের জন্য নির্দিষ্ট পেশাদার ক্রিয়াকলাপের অন্তর্নিহিত প্রযুক্তিগত জ্ঞান সহ এবং যার ফলে তারা তাদের কাজের ক্রিয়াকলাপ বিকাশ করেছে যে লোকেরা সাক্ষাৎ পায় নি, ব্যাখ্যা করেনি, বা কেবল তাদের একজন বা অন্যের প্রতি আগ্রহী নয়, যেহেতু তাদের স্থিতি বজায় রাখার জন্য তাদের এটির প্রয়োজন হয় না, কীভাবে মানের সাথে সম্পর্কিত ধারণাগুলি বছরের পর বছর ধরে বিকশিত হয়েছে, যেমন প্রদর্শিত টেবিলগুলিতে সংশ্লেষিত হিসাবে।প্রযুক্তিগত জ্ঞান কেবলমাত্র সেই নির্দিষ্ট পেশাদার ক্রিয়াকলাপের সহিত যা তাদের জন্য প্রশিক্ষিত ছিল এবং যার মধ্যে তারা তাদের মূল কাজকর্মের ক্রিয়াকলাপ বিকাশ করেছে, যে সকল লোকের দেখা হয় নি, ব্যাখ্যা করা হয়নি, বা কেবলমাত্র তারা একে অপরের সাথে আগ্রহী নয়, কারণ দেখানো সারণীতে সংক্ষিপ্তসার হিসাবে, মানের সাথে সম্পর্কিত ধারণাগুলি কীভাবে বছরের পর বছর ধরে বিকশিত হয়েছে, তাদের স্থিতি বজায় রাখার জন্য তাদের এটির প্রয়োজন নেই।প্রযুক্তিগত জ্ঞান কেবলমাত্র সেই নির্দিষ্ট পেশাদার ক্রিয়াকলাপের সহিত যা তাদের জন্য প্রশিক্ষিত ছিল এবং যার মধ্যে তারা তাদের মূল কাজকর্মের ক্রিয়াকলাপ বিকাশ করেছে, যে সকল লোকের দেখা হয় নি, ব্যাখ্যা করা হয়নি, বা কেবলমাত্র তারা একে অপরের সাথে আগ্রহী নয়, কারণ দেখানো সারণীতে সংক্ষিপ্তসার হিসাবে, মানের সাথে সম্পর্কিত ধারণাগুলি কীভাবে বছরের পর বছর ধরে বিকশিত হয়েছে, তাদের স্থিতি বজায় রাখার জন্য তাদের এটির প্রয়োজন নেই।

টেবিলগুলি আমাদের প্রত্যেককে থাকতে দেয়, যারা এইভাবে নিজেকে প্রকাশ করে এবং যারা শোনেন তাদের অন্তত এমন historicalতিহাসিক মুহুর্তের ধারণা যাঁ এইভাবে কথা বলছেন তাদের পাওয়া যাবে।

মানের evolutionতিহাসিক বিবর্তন

এছাড়াও, তারা প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে কিছুটা আলোকপাত করতে পারে, যে বিষয়গুলিতে তারা মানদণ্ড জারি করছে সেগুলি সম্পর্কে তাদের অজ্ঞতা কাটিয়ে উঠতে খুব কার্যকর উপায় হিসাবে। যদি আপনি এটি এখনও বুঝতে না পারেন তবে আমি দয়া করে আপনাকে চিত্র 2 এর সামগ্রী বিশ্লেষণের জন্য আমন্ত্রণ জানাচ্ছি।

প্রশিক্ষণ, শিক্ষা এবং শেখা। নকশা

অপরিচিততার এই ঝলক বোঝার জন্য প্রস্তুত হওয়া জরুরি। ব্যক্তিগতভাবে, আমি প্রতিদিন কিউবা প্রজাতন্ত্রের রাষ্ট্রপতি রাউল কাস্ত্রো রুজের বাক্যটিকে আরও মূল্যবান বলে বিবেচনা করি, যখন তিনি প্রকাশ করেছিলেন: “মানসিকতা হ'ল আমাদের বেশিরভাগ কাজকে কাটিয়ে উঠতে হবে, বহু বছর ধরে একই অপ্রচলিত মতবাদ এবং মানদণ্ডের সাথে আবদ্ধ "। যাঁদের এখনও তাদের শব্দভাণ্ডারে শব্দটি আছে "আপনি" phrase তিনি মানের জন্য দায়ী ", এই রচনায় আমাদের যে স্টাইলে উদ্বেগ প্রকাশ করে, আপনার এই বাক্যাংশটির দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত।

1. ভাঙা মডেল । নির্দিষ্ট মডেলগুলিতে, পরিচালক বা ব্যবসায়ীরা সংগঠনটিকে সেক্টরাইজ করে যাতে প্রতিটি ইউনিট স্বায়ত্তশাসিতভাবে কাজ করে। এই স্কিমে, একটি গুণমানের পরিচালক বা পরিচালক নিয়োগ দেওয়া হয় এবং তার চারপাশে একটি কার্য দল গঠন করা হয়। এই সেক্টরটি কোয়ালিটির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত কিছুর জন্য দায়বদ্ধ হয়ে ওঠে, সে পণ্য বা পরিষেবার মানের হোক, দাবির প্রতি মনোযোগ দিন এবং অডিট পাস করার মূল লক্ষ্যও রয়েছে।

যারা এই পদ্ধতিতে সিদ্ধান্ত নেন এবং কাজ করেন তারা বিজ্ঞানের বিকাশের বিষয়ে, মান পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত নতুন ধারণাগুলির এবং মানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি সংস্থার কার্যক্রম পরিচালনার সর্বাধিক যুগোপযোগী উপায় সম্পর্কে সম্পূর্ণ অজ্ঞতা প্রদর্শন করে। আরও অগ্রগতি ব্যতীত, তারা প্রক্রিয়া পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত কিছু এবং এর থেকে প্রাপ্ত সুবিধাগুলি সম্পর্কে অসচেতন।

সিস্টেম হিসাবে আন্তঃসম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলি বোঝা এবং পরিচালনা করা তার উদ্দেশ্যযুক্ত ফলাফলগুলি অর্জনে প্রতিষ্ঠানের কার্যকারিতা এবং দক্ষতায় অবদান রাখে। ধারাবাহিক এবং অনুমানযোগ্য ফলাফলগুলি আরও কার্যকর এবং দক্ষতার সাথে অর্জন করা হয় যখন ক্রিয়াকলাপগুলি সুস্পষ্ট সিস্টেম হিসাবে কাজ করে এমন আন্তঃসম্পর্কিত প্রক্রিয়া হিসাবে বোঝা ও পরিচালিত হয়।

এই পদ্ধতির সাহায্যে সংস্থার সিস্টেমের প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে আন্তঃসম্পর্ক এবং আন্তঃনির্ভরতা নিয়ন্ত্রণ করা যায়, যাতে সংস্থার সামগ্রিক কর্মক্ষমতা উন্নত করা যায়। প্রক্রিয়া পদ্ধতির মান নীতি এবং সংস্থার কৌশলগত দিক অনুযায়ী প্রত্যাশিত ফলাফল অর্জনের জন্য প্রক্রিয়াগুলির পদ্ধতিগত সংজ্ঞা এবং পরিচালনা এবং তাদের মিথস্ক্রিয়া জড়িত।

যে সমস্ত লোকেরা নিজেকে প্রকাশ করে এবং এইভাবে আচরণ করে তারা অজানা, বা কমপক্ষে আত্মবিশ্বাস প্রকাশ করে না, যে কোনও মানের পরিচালন ব্যবস্থায় প্রক্রিয়া পদ্ধতির প্রয়োগের অনুমতি দেয়: ক) প্রয়োজনীয়তা পূরণে বোঝাপড়া এবং ধারাবাহিকতা; খ) অতিরিক্ত মূল্য হিসাবে প্রক্রিয়া বিবেচনা; গ) কার্যকর প্রক্রিয়া কর্মক্ষমতা অর্জন; ঘ) ডেটা এবং তথ্যের মূল্যায়নের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াগুলির উন্নতি।

একইভাবে, তারা কিছু সম্ভাব্য মূল সুবিধা অর্জনের সম্ভাবনাটিকে অগ্রাহ্য করে যেমন: মূল প্রক্রিয়াগুলিতে প্রচেষ্টা ফোকাস করার ক্ষমতা বৃদ্ধি এবং উন্নতির সুযোগগুলি; একটি প্রান্তিক প্রক্রিয়া সিস্টেমের মাধ্যমে ধারাবাহিক এবং প্রত্যাশিত ফলাফল; কার্যকর প্রক্রিয়া পরিচালনার মাধ্যমে কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজেশন, সম্পদের দক্ষ ব্যবহার এবং আন্তঃশৃঙ্খলাবদ্ধ বাধা হ্রাস; প্রতিষ্ঠানের পক্ষে তার ধারাবাহিকতা, কার্যকারিতা এবং দক্ষতা সম্পর্কে স্টেকহোল্ডারদের আস্থা প্রদানের ক্ষমতা।

আপনার সংস্থার পরিচালনার উন্নতির জন্য কিছু সম্ভাব্য পদক্ষেপের সুপারিশ করা কার্যকর হতে পারে এবং ছোট ছোট বেসরকারী গ্রামগুলির উত্থান এড়ানো উচিত যা সংস্থানসমূহ, অর্থ, তথ্য, ক্ষমতার জন্য গুরুতর আন্তঃ-বিভাগীয় সংগ্রামকে উস্কে দেয়; সংক্ষেপে, সর্বদা অবাঞ্ছিত পরিস্থিতি যা ব্যর্থতার দিকে পরিচালিত করে। এই সম্ভাব্য ইতিবাচক ক্রিয়াগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে: সিস্টেমের উদ্দেশ্যগুলি এবং তাদের অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণ করা; প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য কর্তৃত্ব, দায়িত্ব এবং জবাবদিহিতা প্রতিষ্ঠা; প্রতিষ্ঠানের দক্ষতাগুলি বুঝতে এবং অভিনয়ের আগে সংস্থানগুলির সীমাবদ্ধতাগুলি নির্ধারণ করুন; প্রক্রিয়া আন্তঃনির্ভরতা নির্ধারণ করে এবং সামগ্রিকভাবে পৃথক পৃথক প্রক্রিয়াগুলির পরিবর্তনের প্রভাব বিশ্লেষণ করে;একটি কার্যকর এবং কার্যকর পদ্ধতিতে সংস্থার উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য একটি প্রক্রিয়া হিসাবে প্রক্রিয়াগুলি এবং তাদের আন্তঃসম্পর্কতা পরিচালনা করুন; প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা ও উন্নত করতে এবং সামগ্রিক সিস্টেমের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ, বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য উপলব্ধ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন; প্রক্রিয়াগুলির ফলাফলগুলি এবং কিউএমএসের সামগ্রিক ফলাফলগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে এমন ঝুঁকিগুলি পরিচালনা করুন।

প্রক্রিয়া পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত ধারণাগুলি যারা বুঝতে পারে না বা অজানা তারা এই শব্দবন্ধটি এক প্রকারের ঘোষণা kind এটি সত্যই এ জাতীয় পরিস্থিতিটির সাধারণ।

এই লোকদের সাহায্য করার একটি উপায় তাদের বোঝাতে হবে যে সংস্থাকে অবশ্যই মান পরিচালনার ব্যবস্থা এবং এর মাধ্যমে এর প্রয়োগের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণ করতে হবে এবং অবশ্যই: ক) এই প্রক্রিয়াগুলির প্রয়োজনীয় ইনপুট এবং প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি নির্ধারণ করতে হবে; খ) এই প্রক্রিয়াগুলির ক্রম এবং মিথস্ক্রিয়া নির্ধারণ; গ) এই প্রক্রিয়াগুলির কার্যকর পরিচালনা ও নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় মানদণ্ড এবং পদ্ধতিগুলি (মনিটরিং, পরিমাপ এবং সম্পর্কিত পারফরম্যান্স সূচক সহ) নির্ধারণ এবং প্রয়োগ; ঘ) এই প্রক্রিয়াগুলির জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলি নির্ধারণ এবং তাদের প্রাপ্যতা নিশ্চিতকরণ; ঙ) এই প্রক্রিয়াগুলির জন্য দায়িত্ব এবং কর্তৃপক্ষকে অর্পণ; চ) চিহ্নিত ঝুঁকি এবং সুযোগগুলির সমাধান;ছ) এই প্রক্রিয়াগুলি তাদের উদ্দিষ্ট ফলাফল অর্জন করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য এই প্রক্রিয়াগুলি মূল্যায়ন করুন এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করুন; জ) প্রক্রিয়াগুলি এবং মান পরিচালন ব্যবস্থার উন্নতি করা।

তারা যদি এটি বুঝতে পেরেছিলেন তবে তাদের কাছে আশ্চর্যজনক কিছু হবে না যে প্রক্রিয়াগুলির প্রধানরা অন্যান্য দিকগুলির মধ্যেও দায়বদ্ধ হবেন: যেমন: প্রতিষ্ঠানের দ্বারা যথাযথভাবে নথিভুক্ত তথ্য অনুসারে তাদের প্রক্রিয়াগুলির নকশা, ডকুমেন্টেশন এবং পরিচালনা, স্ট্যান্ডার্ডের সাথে প্রয়োজনীয় যাবতীয় চিঠিপত্রের সাথে রেফারেন্স এবং প্রতিষ্ঠানের সুনির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপ, তাদের নিজ নিজ প্রক্রিয়াগুলির নথি নিয়ন্ত্রণ, কার্য সম্পাদন এবং নিয়ন্ত্রণ ছাড়াও addition এছাড়াও, প্রতিষ্ঠানের বাকী সমস্ত প্রক্রিয়াগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্টের গ্যারান্টি দেওয়া। এই ইন্টারঅ্যাকশনটি টিম ওয়ার্কে এবং বেসরকারী গ্রাম এবং আন্তঃবিভাগীয় সংগ্রামের অযাচিত প্রভাব দূর করতে অবদান রাখে।

এটি প্রক্রিয়াটির কার্যকারিতা পরিমাপ করার পদ্ধতি এবং প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্যগুলির অংশ হিসাবে তাদের প্রক্রিয়াটির উদ্দেশ্যগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রক্রিয়াটির জন্য দায়বদ্ধ ব্যক্তি দ্বারা নির্ধারিত সূচকগুলির উপর ভিত্তি করে প্রতিষ্ঠার জন্য এর মূল্যায়নের মানদণ্ডকে মঞ্জুরি দেয়। এটি প্রক্রিয়াটির জন্য দায়বদ্ধ, যিনি এর মূল্যায়ন সম্পাদন করবেন, এটি প্রকৃত বা সম্ভাব্য নন-কনফার্মিটিগুলির সাথে সম্পর্কিত সংশোধনমূলক এবং প্রতিরোধমূলক ক্রিয়াকলাপের প্রয়োজনে নির্দেশ করে, যা প্রক্রিয়াটির কার্যকারিতার উন্নতির সূচক হওয়া উচিত।

তৃতীয়। ত্রুটি উপরে থেকে আসে। সাধারণত এই "ভুল" দায়িত্বের পুরষ্কারটি উচ্চ স্তরের শ্রেণিবিন্যাস থেকে আসে। যদিও এবং স্বাভাবিকভাবেই, যারা এই ধরণের একটি মডেলের অধীনে নিমগ্ন, তারা এই দর্শনটি "শোষণ" করছেন এবং তদনুসারে প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছেন, এই "উপরের" থেকে এই শব্দগুচ্ছটি আরও ঘন ঘন শোনা যায় এমনটি আরও কিছু হয়ে যায় উদ্বেগজনক, যেহেতু ধারণা করা হচ্ছে যে এগুলিই তাদের আরও ভালভাবে অভিনয় করার উপায়টি বোঝা উচিত, সবচেয়ে আগ্রহী, সর্বাধিক জ্ঞানী, কারণ তারা অবশ্যই সবচেয়ে বেশি দায়িত্বশীল, তাদের অবশ্যই তাদের দলের অনুপ্রেরণাকারী, কোচ হতে হবে, তাদের অবশ্যই চিহ্নিত করতে হবে সংগঠনের দিকনির্দেশনা, এবং সচেতন বা অজ্ঞান হয়ে যাদের দায়িত্ব অর্পণ করেছেন তাদের নয়। অজ্ঞতার আরেকটি আকর্ষণীয় তবে খুব সুস্পষ্ট প্রদর্শন।

সবচেয়ে উদ্বেগজনক বিষয়টি হ'ল এই বাক্যাংশটি সত্যিকারের মহামারীটির মতোই ছড়িয়ে পড়তে শুরু করতে পারে যার সংক্রমণে যারা অন্যান্য ক্ষেত্রগুলিতে যেমন হিউম্যান ক্যাপিটাল, ইকোনমি, ক্রয়িং বা লজিস্টিকস, সার্ভিসেস, রক্ষণাবেক্ষণ বা অন্য কোনও ক্ষেত্রে কাজ করে তাদের মনে হয় যে যখন সেখানে কোনও পণ্য বা কোনও পরিষেবার গুণমানের সমস্যা, উদাহরণস্বরূপ, এই সমস্যার পরিচালনা করা কোয়ালিটির দায়বদ্ধ। সতর্ক থেকো!!!!! এটি কোনও সংস্থার জন্য মারাত্মক প্রমাণ করতে পারে।

1. প্রকৃত নেতৃত্বের অভাব । দীর্ঘকাল ধরে নেতৃত্বের ধারণাটি এমন একটি বিষয় যা বিকশিত হয়েছে এবং অনেক গভীর হয়েছে। যারা বড় প্রকল্পের দায়িত্বে আছেন তারা স্পষ্ট যে সত্য ও খাঁটি নেতা একেবারে প্রয়োজনীয় তাই যাতে এই প্রকল্পটি ব্যর্থ না হয়। যে ব্যক্তিগুলি মূল এবং কৌশলগত পদের দায়িত্বে থাকেন তবে যারা সত্যিকারের নেতৃত্ব অনুশীলন করেন না তারা এই ধরণের ভুল করেন। তারা আবেদন করে যে সমস্যাগুলি মোকাবেলা ও সমাধানের উপায় হ'ল বসকে নিয়োগ দেওয়া এবং প্রত্যেকে নিজেরাই দায়বদ্ধ। সুতরাং, "মানের বিষয়গুলি" করা কোয়ালিটির পরিচালক বা সেক্টরের উপর নির্ভর করে।

মান ব্যবস্থাপনার বর্তমান পদ্ধতির অধীনে, নেতৃত্বকে সংগঠনের সকল স্তরে উদ্দেশ্য এবং নির্দেশের একতা প্রতিষ্ঠা করতে সক্ষম হয়ে এবং প্রক্রিয়াতে লোকেরা জড়িত এমন পরিস্থিতি তৈরি করার মাধ্যমে অনুশীলন করা হয়। একই উদ্দেশ্য অর্জন। এটি কোনও সংস্থাকে তার লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য কৌশল, নীতি, প্রক্রিয়া এবং সংস্থানগুলি সারিবদ্ধ করার অনুমতি দেবে।

সাংগঠনিক নেতারা এর জন্য দায়ী: - সংগঠনটির লক্ষ্য, দৃষ্টিভঙ্গি, কৌশল, নীতি ও প্রক্রিয়াগুলি পুরো সংস্থা জুড়ে যোগাযোগ করা; - আচরণের জন্য ভাগ করা মূল্যবোধ, ন্যায্যতা এবং নৈতিক মডেল তৈরি করা এবং বজায় রাখা সংগঠনের সকল স্তরে; - বিশ্বাস ও অখণ্ডতার সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা; - পুরো সংস্থা জুড়ে মানের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়া; - নিশ্চিত করুন যে সমস্ত স্তরের নেতারা সংগঠনের লোকদের জন্য ইতিবাচক রোল মডেল; - জনগণকে দায়িত্ব ও দায়বদ্ধতার সাথে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থান, প্রশিক্ষণ এবং কর্তৃত্ব প্রদান করুন; - জনগণের অবদানকে অনুপ্রাণিত করুন, উত্সাহ দিন এবং স্বীকৃতি দিন।

আবার, সত্যটি স্পষ্ট যে কোনও ব্যবস্থাপক যখন এই মন্তব্যগুলিকে উত্থাপন করে এমন বাক্যটি প্রকাশ করেন, তখন তিনি এই বিষয়গুলিতে নিজের অক্ষমতা এবং জ্ঞানের অভাব প্রদর্শন করছেন।

আইএসও 9001: ২০০৮ এর দৃষ্টিকোণ থেকে দেখা গেছে, যেখানে গুণমান পরিচালন ব্যবস্থার জন্য পরিচালন প্রতিনিধির চিত্রের দায়িত্ব ও কর্তৃত্ব থাকা উচিত:

1. ক) মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি প্রতিষ্ঠিত, বাস্তবায়ন ও রক্ষণাবেক্ষণ নিশ্চিত করা, খ) মান পরিচালন ব্যবস্থার কার্যকারিতা এবং উন্নতির প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টকে রিপোর্ট করা এবং গ) নিশ্চিত করা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতনতা প্রতিষ্ঠানের সকল স্তরে প্রচার করা হয়।

পাঠ্য অনুসারে, এই ব্যক্তিটি মানের জন্য দায়বদ্ধ ছিলেন এমন বক্তব্যটি প্রমাণ করা সম্ভব হয়নি।

আজ, আইএসও 9001: 2015 এর দৃষ্টিকোণের অধীনে, যখন সংগঠনের ভূমিকা, দায়িত্ব এবং কর্তৃত্বগুলি নির্দিষ্ট করা হয়েছে, মানটি ভার্ভ্যাটিম প্রকাশ করে: "শীর্ষস্থানীয় ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে সংশ্লিষ্ট ভূমিকার জন্য দায়িত্ব এবং কর্তব্য নির্ধারিত হয়েছে, প্রতিটি সংস্থা জুড়ে যোগাযোগ এবং বুঝতে।

1. ক) নিশ্চিত করুন যে মান ব্যবস্থাপনার সিস্টেমটি এই আন্তর্জাতিক মানের প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ; খ) নিশ্চিত করুন যে প্রক্রিয়াগুলি প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি উত্পন্ন এবং সরবরাহ করছে; গ) মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার কর্মক্ষমতা এবং উন্নতির সুযোগ সম্পর্কে সিনিয়র পরিচালনকে বিশেষত রিপোর্ট দিন। ঘ) নিশ্চিত করুন যে পুরো সংস্থা জুড়ে গ্রাহক ফোকাস প্রচারিত হবে; ঙ) মান পরিচালন ব্যবস্থায় পরিবর্তনগুলি পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নের সময় মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার অখণ্ডতা বজায় রাখা নিশ্চিত করুন।

বি বি অংশে খুব আকর্ষণীয় কিছু লেখা রয়েছে যাতে প্রক্রিয়াগুলি প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি সরবরাহ করে এবং সরবরাহ করে তা নিশ্চিত হয়। এটি আমাকে প্রভাবিত করে যে এটি ইতিমধ্যে এই প্রক্রিয়াটি থেকে শুরু হয়েছে যে সংস্থাটি প্রক্রিয়া দ্বারা কাজ করছে, নয় যে এটি প্রক্রিয়া দ্বারা কাজ করবে। মজার, এমনটি ভাববেন না।

আবার এটি কোনও ব্যক্তির গুণমানের জন্য দায়ী তা ব্যাখ্যা করার জন্য এটি পাঠ্যের সাথে খুব সামঞ্জস্য হয় না । যা আরও স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা যায় তা হ'ল মান ম্যানেজমেন্টের জন্য সিনিয়র ম্যানেজমেন্টই সবচেয়ে বেশি দায়ী …………। এবং পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রয়োজনীয় মানের সাথে অর্জন করা হয়।

এবং আইএসও 9001: 2015 অনুযায়ী শীর্ষস্থানীয় পরিচালিত কে। আসুন ৩.১.১ বিভাগের সিনিয়র ম্যানেজমেন্টটি দেখুন: " ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর লোক যারা একটি সংগঠনকে সর্বোচ্চ স্তরের নির্দেশনা দেয় এবং নিয়ন্ত্রণ করে", সংগঠনটিকে উল্লেখ করে: " ৩.২.১ সংগঠন: ব্যক্তি বা গোষ্ঠী যাদের নিজস্ব দায়িত্ব রয়েছে দায়িত্ব নিয়ে, কর্তৃপক্ষ এবং সম্পর্ক তাদের উদ্দেশ্য অর্জন করতে "।

কোনও সন্দেহ নেই, গুণমান এবং এর পরিচালনা কোনও একক ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত নয়। তাহলে, সন্দেহ নেই যে, যারা নিজেরাই প্রকাশ করে তারা ভুল করে। তাদের অবশ্যই তাদের প্রকাশের যত্ন নিতে হবে যাতে অন্যের উপস্থিতিতে নিজেকে অপমান না করে।

পরিস্থিতি বদলানোর জন্য কিছু করা যায়?

অবশ্যই হ্যাঁ. আসলে এবং এমনকি এক উপায়েও বলা যেতে পারে যে আমরা যখন এইরকম পরিস্থিতি প্রত্যক্ষ করি তখন আমরা অনুপ্রেরণা বোধ করতে পারি। কেন? কারণ এর অর্থ হ'ল প্রচুর কাজ করার দরকার আছে এবং আমরা যারা কোয়ালিটিতে কাজ করি তাদের সংবেদনশীলতা এবং অন্য দৃশ্যের প্রদর্শন করার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষমতা রয়েছে। এটি এখানে এবং এখন যেখানে আমাদের অবশ্যই মানুষের, তার গুণাবলী, তার মূল্যবোধ, তার নীতিগুলির প্রতি আমাদের আস্থা প্রদর্শন করতে হবে এবং নিজের সেরাটি বের করার চেষ্টা করতে হবে। নেতিবাচকতার বাধা পেরিয়ে আপনাকে যেতে হবে।

আমরা যে কাজগুলি করতে পারি:

• পরিচালককে "দায়বদ্ধ" পরিবর্তন করুন। এমন কিছু যা তুচ্ছ মনে হতে পারে তবে এটি দুর্দান্ত শুরু হতে পারে, এটি জোর দিয়ে বলা হয় যে কোয়ালিটির দায়িত্বে থাকা কোনও "একজন" ব্যক্তি নেই, যেহেতু আমরা আমাদের প্রত্যেকে যে কোনও সংস্থা বা প্রকল্পের অংশ যারা কোয়ালিটির জন্য দায়বদ্ধ। প্রকৃতপক্ষে, আমরা সমস্ত মান ব্যবস্থাপক, প্রতিটি প্রক্রিয়া পরিচালক, এমন কাঠামো যা প্রক্রিয়া দ্বারা কাজ করে, তার প্রক্রিয়াটির জন্য দায়বদ্ধ এবং সংস্থার বাকী প্রক্রিয়াগুলির সাথে পরিকল্পিত এবং নথিভুক্ত হয় এই প্রক্রিয়াটির দক্ষতা এবং ক্লায়েন্টের সন্তুষ্টির জন্য দায়ী, অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক, যেমনটি হতে পারে, তাদের প্রক্রিয়াটির সাথে সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে, যেমন পুরো কাজটিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, তবে এটিও প্রয়োজনীয় যে কোনও ব্যক্তি আছে এটি হ'ল গ্রাহকের দাবির প্রত্যক্ষ অংশ,বা একটি প্রত্যয়িত বডির সাথে যোগাযোগ করুন। এই ধারণাগত পার্থক্যে পার্থক্য করা এবং ফোকাস করা একেবারে প্রয়োজনীয়।

অন্যদিকে, সম্ভবত আমরা যা ব্যাখ্যা করছি তা আরও ভালভাবে বোঝা যেতে পারে যদি আমরা রয়্যাল একাডেমির স্প্যানিশ ভাষার অভিধানের অভিধান দ্বারা এই বিষয়ে প্রদত্ত সংজ্ঞাগুলি বিশ্লেষণ করার চেষ্টা করি। এটিতে এটি নির্দিষ্ট করা হয় যে ম্যানেজার হ'ল পরিচালনা করেন; এটি পরিচালনা থেকে আসে, এবং পরিচালন আসে পরিচালনা থেকে, যা "কোনও বিষয় প্রশাসন বা ব্যবসায়ের পরিচালনা বা দিকনির্দেশনা" হিসাবে বর্ণনা করা হয়। এই পাঠ্য নিজেই সেই ব্যবস্থাকে সংজ্ঞায়িত করেছে: "নির্দেশনার ক্রিয়া এবং ফলাফল", এখানে আইএসও 9001: 2015 একই ধারণার সাথে জড়িত উভয় সংজ্ঞাগুলির মধ্যে মিল লক্ষ্য করার জন্য পরিচালনার ধারণাটিকে কীভাবে সংজ্ঞায়িত করে তুলনা করা আকর্ষণীয় এটি। পরিচালন হিসাবে স্ট্যান্ডার্ডকে সংজ্ঞায়িত করে "কোনও সংস্থাকে সরাসরি পরিচালনা ও নিয়ন্ত্রণের জন্য সমন্বিত ক্রিয়াকলাপগুলি" নির্দেশনা হিসাবে বোঝা, "কোনও জিনিস কোনও জায়গায় বা কোনও দিকে যেতে,কোনও জায়গায় কীভাবে করবেন বা কোনও জায়গায় কী করবেন তা নির্দেশ করুন

নিঃসন্দেহে, উভয় সংজ্ঞারই সাধারণ উপাদানটি "সরাসরি" এবং রয়্যাল একাডেমির স্প্যানিশ ভাষার অভিধানে আমরা যা পাই তা আইএসও 9001: 2015 স্ট্যান্ডার্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ; উভয় পথেই, আমরা কাকতালীয়ভাবে সিনিয়র পরিচালনায় ফিরে আসি। কোনও সন্দেহ নেই যে কোনও ব্যক্তি মানের জন্য দায়বদ্ধ নয়, তারা মান ব্যবস্থার দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি হিসাবে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের দিকনির্দেশনা এবং বুদ্ধিমান নির্দেশনায় সমস্ত শ্রমিক all

• সক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া । এমন পরিস্থিতিতে পড়েছি যেখানে আমাদের দায়বদ্ধ করা হয়েছে, দৃly়তার সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে, কিন্তু ততক্ষণে। আমরা দায়বদ্ধতা এড়াতে চাই এমন ধারণাটি এড়ানো গুরুত্বপূর্ণ। আমরা যা চাই তা হ'ল প্রত্যেকেরই "মানের মধ্যে চিন্তাভাবনা" এর গুরুত্ব সম্পর্কে, এবং প্রত্যেকে নিজের জায়গা থেকে, তার প্রক্রিয়া থেকে এবং বাকী প্রক্রিয়াগুলির সাথে মিথস্ক্রিয় সম্পর্কে সচেতন হওয়া। জড়িত এবং সংহত । বিভিন্ন ক্ষেত্রের লোকেরা একীভূত হওয়ার সুযোগগুলির সুযোগ নিন এবং উত্পন্ন করুন। উদাহরণস্বরূপ, শিক্ষামূলক এবং তথ্যবহুল কর্মশালায় অংশ নিয়ে। ব্যবস্থাপনার সাথে কথা বলুন এবং জেদ করুন। যদিও এটি ব্যয় করতে পারে তবে আপনি যখন এই ধারণাটি পরিষ্কারভাবে উত্থাপন করবেন তখন আপনাকে অবিচল থাকতে হবে। সম্ভবত পরিচালনা বা সংস্থার মালিক ত্রুটিটি এমনকি এটির যে মারাত্মক পরিণতি নিয়ে আসতে পারে তা দেখতে বা বুঝতে সক্ষম হয় নি। স্পষ্ট এবং সরাসরি কথা বলা সমস্যা মোকাবেলার সেরা উপায়। এটি দায়িত্ব এড়ানো সম্পর্কে নয়, তবে তাদের সঠিকভাবে অর্পণ করা হয়েছে। প্রয়াসকে কখনই হাল ছাড়বেন না। ভুল বোঝাবুঝি এবং "অন্যের সাথে" মেনে চলার চাপ থেকে উদ্ভূত সম্ভাব্য, যৌক্তিক এবং মাঝে মাঝে হতাশা থাকা সত্ত্বেও, আমাদের এগুলি সামাজিকভাবে বৈধতাযুক্ত ধারণাগুলি রক্ষার জন্য কখনই নেতৃত্ব দেওয়া উচিত নয়। সংজ্ঞাগুলিকে ব্যাখ্যা এবং সৃজনশীলভাবে প্রয়োগ করুন, একটি নিবিড় এবং যা মানুষ, সমাজ, সংস্থাগুলি এবং তাদের অর্থনৈতিক, সামাজিক ও সাংস্কৃতিক চ্যালেঞ্জ সম্পর্কিত মৌলিক সমস্যার সমাধানে অনুকূলভাবে অবদান রাখবে, যে কোনও কোম্পানির মনোযোগ কেন্দ্রে হওয়া উচিত the এই দৃ conv় প্রত্যয়টি ধরে রাখুন যে কোন প্রাথমিক প্রাথমিক মূল্যায়ণ হিসাবে ঠিক মতামত প্রাক-প্রতিষ্ঠিত না শুধুমাত্র এটির সমাধানের ক্ষেত্রে সমস্যা সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য রয়েছে যখন সমষ্টিগত শিখবে।আমাদের বিস্তৃত sensকমত্য এবং নিয়ন্ত্রিত কার্যকরকরণ নিশ্চিত করতে এবং সক্ষম করতে হবে।

এই ভ্রান্ত দৃষ্টিভঙ্গি পরিষ্কার করার জন্য আরেকটি মূল্যবান প্রচেষ্টা হতে পারে লেখকের প্রকাশিত কয়েকটি রচনায় উপরে বর্ণিত অনেকগুলি ধারণা ও কৌশল প্রয়োগ করা এবং যা সংক্ষিপ্তসার হিসাবে বলা যেতে পারে: দৃic়তা, দৃ cooperation়তা, সহযোগিতার মনোভাব, উত্সাহী অগ্রণী চেতনা, ইচ্ছা সংস্থার জন্য গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতি অর্জনের জন্য, আত্মবিশ্বাস, ধৈর্য এবং অধ্যবসায়ের ক্ষমতা এবং অবশেষে, অসুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠতে ভাল কৌশল এবং কৌশলগুলি, যেহেতু মানসিকতার পরিবর্তনটি এতটা গভীর হবে যে এটি একটি সাধারণ প্রযুক্তিগত বিষয়ের সীমা অতিক্রম করবে।

আমরা যারা এই বিষয়গুলিতে কাজ করি তাদের সামান্য সন্দেহ হওয়া উচিত নয় যে অনেক সংস্থা ও পরিস্থিতিতে এই পরিবর্তনটি কেবল আইএসও স্ট্যান্ডার্ডে উল্লিখিত ম্যানেজার বা সিনিয়র ম্যানেজমেন্টকেই নয়, তারা কী করবে তাও প্রভাবিত করবে; তাদের কাজটি কীভাবে বোঝা যায় এবং কীভাবে এটি মোকাবেলা করা যায় তা নয়, তবে তাদের নিজের জ্ঞান। কেবল তাদের পৃথিবী দেখার পদ্ধতি নয়, এটিতে তাদের জীবনযাপনের পদ্ধতি।

এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে ব্যক্তির জ্ঞান এবং স্বীকৃতি দিয়ে মানগুলি পরিবর্তিত হয়। কেবলমাত্র ব্যক্তি সম্মিলিতভাবে বিদ্যমান প্রযুক্তিতে দক্ষতা অর্জন করতে এবং নতুন কৌশল তৈরি করতে এবং তদুপরি, কোনও সংস্থার কার্য সম্পাদনকে বৈপ্লবিক রূপ দিতে পারে এমন ধারণা তৈরি করতে সক্ষম।

আপনি দেখতে পাবেন যে এই "দায়িত্ব" এর মুখোমুখি হয়ে আমাদের চিত্রটি পরিবর্তন করা এতটা কঠিন হবে না যে আমাদের মধ্যে অনেকে ভারী ভারী হতে পারে। "কোয়ালিটি ম্যানেজার" হওয়ার অর্থ "শুধুমাত্র মানের জন্য দায়বদ্ধ" হওয়া উচিত নয়।

আমি এটা বলতে পেরে খুশি যে আমি বর্তমানে যে সংস্থায় আমার পেশাগত পরিষেবাদি সরবরাহ করছি কিছু সময়ের জন্য এই শব্দবন্ধটি শোনা যায় নি। এটি এমন একটি সংস্থা যা প্রক্রিয়াগুলি দ্বারা পরিচালিত হয় এবং এতে সমস্ত প্রক্রিয়া পরিচালকদের তাদের ভূমিকা, দায়িত্ব এবং পদ্ধতি দ্বারা সংজ্ঞায়িত কর্তৃত্ব এবং মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের পরিচালনা প্রতিনিধি থাকে, আইএসও 9001: ২০০৮ অনুসারে 900, এবং ভবিষ্যতের কোয়ালিটি ম্যানেজার, ২০১৫ সংস্করণ অনুসারে, পরিকল্পনা করা সমস্ত প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে প্রতিষ্ঠানের সমস্ত কার্যক্রমের মধ্যে নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য সমন্বয় ও পরিচালনা করার কর্তৃত্ব সহ সিনিয়র পরিচালনার অংশ management । এটি নিখুঁত নয় …….. তবে এটি…..এবং সিস্টেমটি তার ব্যবহারিক প্রয়োগের অভিজ্ঞতার অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে এবং এর সাথে জড়িত সকলের পরামর্শের ভিত্তিতে ধারাবাহিকভাবে উন্নত হয় …… সমস্ত কর্মী।

আমরা আজই চেষ্টা করি, এবং আমরা ভবিষ্যতে বিজনেস এক্সিলেন্সের দিকে আকর্ষণীয় এবং নিরন্তর পদযাত্রায় চেষ্টা চালিয়ে যাব, যে সংগঠনের প্রতিটি কর্মী তিনটি সহজ শব্দের মাধ্যমে আমাদের পরিষেবাগুলির গুণমান অর্জনের ক্ষেত্রে তাদের ভূমিকা স্বীকৃতি দেয় "কোয়ালিটি সো ইও" ।

গ্রন্থ-পঁজী

• কন্ট্রেরাস টরেস, ফ্রাঙ্কোইজ; বার্বোসা রামেরেজ, ডেভিড। " লেনদেনের নেতৃত্ব থেকে রূপান্তরকামী নেতৃত্বের দিকে: সাংগঠনিক পরিবর্তনের জন্য প্রভাব।" ভার্চুয়াল ম্যাগাজিন ইউনিভার্সিড ক্যাটালিকা ডেল নোর্তে, ন। 39, মে-আগস্ট, 2013, পিপি। 152-164। উত্তর ক্যাথলিক বিশ্ববিদ্যালয় ফাউন্ডেশন। মেডেলিন কলম্বিয়া। লুইস, এ। "ইউনেকা এসএ কর্পোরেশনের পরিবর্তন এবং এর পরিচালনা" প্রযুক্তিগত প্রতিবেদন, ৪২ পৃষ্ঠা। হাভানা। কিউবা। লুইস, এ। "সংস্কৃতি, ব্যবসায়ের মূল্য এবং পরিবর্তন।" তৃতীয় সংস্করণ। সেপ্টেম্বর। 2007.লুইস "পরিবর্তন পরিচালনা এবং টিম ওয়ার্ক"। মাস্টার সম্মেলন। এক্সিকিউটিভ ট্রেনিং কোর্স কমরেসিয়ালিডোডো এস্কামব্রে। এপ্রিল 2011. হাভানা। কিউবা। লুইস "পরিবর্তন পরিচালনা, নেতৃত্ব এবং দলীয় কার্য"। মাস্টার সম্মেলন। এক্সিকিউটিভ ট্রেনিং কোর্স কমরেসিয়ালিডোডো এস্কামব্রে। মে 2014. হাভানা। কিউবা। লুইস, এ। "ব্যবসায়ের ব্যবস্থাপনায় পরিবর্তন দরকার। কিছু তাত্ত্বিক নিদর্শন। " http://mayabeque.blogia.com/2009/101502-guinesmio.-version-digital-de-la-revista-del-centro-univesitario-m পৌরসভা- de-gu.php লুইস, এ।"প্রকল্পের বিকাশ, ব্যবসা এবং বিপণনে মনোনিবেশ করে সত্তা কর্তৃক প্রযুক্তিগত বুদ্ধিমত্তা ব্যবস্থার পরিচালনার মডেলটির প্রস্তাব দেওয়া হবে।" প্রকাশিত: https://www.monografias.com/trabajos58/gestion-sistema-inteligencia/gestion-sistema-inteligencia.shtml লুইস, এ। "সংস্থাগুলির আগ্রহের বিষয় যা ব্যবসায়িক উত্সাহ অর্জনের আশা পোষণ করে।" প্রস্তুতির পাঠ্য অপ্রকাশিত। লুইস.; কর্ডেনাস, ভিএম "পরিচালনা এবং ব্যবসায় শিক্ষায় আইসিটি। বিপণনকারী ইসমব্রয়ের জন্য একটি নিখুঁত। " Http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/uso-de-ics-en-la-gestion-empresarial-de-la-comercializadora-escambray-cuba.htm লুইস, এ; এ প্রকাশিত ;; লুইস, এস।"কোয়ালিটি সিস্টেম, এটির ব্যবসায়িক প্রভাব এবং সাংগঠনিক পরিবর্তন। ”মার্চ, ২০০.। http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/impacto-empresarial-del-sistema-de-calidad-en-el-cambio-organizacional.htm লুইস, এ;; লুইস, এস। "মানসম্পন্ন সিস্টেম, ব্যবস্থাপনার উন্নতি এবং কৃষি সংস্থাগুলির প্রতিযোগিতা বাড়াতে একটি বাস্তবতা"। প্রকাশিত: http://www.monografias.com/trabajos58/sistema-de-calidad/sistema-de-calidad.shtml মন্টেস, মারিফে é "আপনি আমাদেরকে কোয়ালিটি ম্যানেজার বলছেন কেন?" । খাদ্য গুণমান এবং সুরক্ষার জন্য গুণমানের দায়িত্বশীল ক্লাব কোর্স » ব্লগ they তারা কেন আমাদের মান ব্যবস্থাপক বলে? সেপ্টেম্বর 30, 2015নোয়ার, ডেভিড এম (1997)। "সংগঠনগুলিতে পরিবর্তন"। মানুষ এবং সংস্থাগুলির রূপান্তরের পথ। প্রিন্টেসি হল হিস্টোমেনরিকানা, এসএ প্রিন্টার রোমা। মেক্সিকো ডিএফ

www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/29/gescam.htm

www.monografias.com/trabajos13/cborgdef/cborgdef.shtml

www.monografias.com/trabajos10/cambio-/cambio-.shtml

www.publicaciones.ujat.mx/publicaciones/hitos/ediciones/21/ensayo_cambio_organizacional.pdf

www.wikilearning.com/curso_gratis/clima_cultura_desarrollo_y_cambio_organizacional-resistencia_al_cambio/12060-8

আসল ফাইলটি ডাউনলোড করুন