- পরিষেবাটির গুণমানকে কী উত্পাদনশীলতার দিক দিয়ে বিশ্লেষণ করা উচিত? কে গুণ নির্ধারণ করে? কোথা থেকে আমরা মান উত্পন্ন করতে শুরু করি ? কে গুণমান, মানুষ বা প্রযুক্তি তৈরি করে? সেবার মানের দ্বারা কী নিজেকে আলাদা করা সম্ভব, নাকি এটি ঠিক একটি চূড়ান্ত তুলনামূলক সুবিধা? আমরা কীভাবে পরিষেবার মানের - আরওসি- র রিটার্ন গণনা করতে পারি ? গ্রাহক বর্তমানে তাদের সংস্থার পরিষেবা সম্পর্কে কী বোঝেন? আমরা কি প্রকৃত সমাধান সরবরাহ করি? ঝামেলা ছাড়াই আমরা "না" বলতে পারি? আমরা কি আস্থা তৈরি করতে পারি? গ্রাহক কী প্রত্যাশা করে আমরা কী জানি? আমাদের কি সঠিক মান আছে? আমরা কি প্রতিশ্রুতির সাথে পারফরম্যান্স মেলে? ইত্যাদি।
বাস্তব অনেকগুলি সংস্থায় একই রকম। আমরা উত্তর শেষ।
পরিষেবার মানটি এর মধ্যেই কল্পনা করা যায় না, বাজারের তথ্য ব্যবস্থা না থাকা: ক্লায়েন্ট এবং প্রতিযোগিতা। আপনি যদি জানেন না যে আপনার ক্লায়েন্ট কী চান বা কোনটি সর্বাধিক গুরুত্ব দেয় এবং আরও অনেক কিছু, আপনি যদি জানেন না যে আপনি কীভাবে প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা, তবে আমি আপনাকে একটি আরআইপি চাই wish অনেক সংস্থা বিশ্বাস করে যে তারা আলাদা but তবে মূল বিষয়টি হল প্রতিযোগিতা তাদের সেভাবে দেখেনি see এলোমেলো সমীক্ষা বা টেলি-সমীক্ষা করে নিজেকে বোকা বানাবেন না। গুরুতর বিপণন প্রয়োগ করুন।
পরিষেবার মান পারফরম্যান্স বিপণনের ভিত্তি
একটি উচ্চ মানের পরিষেবা বিক্রয় শক্তি এবং বিজ্ঞাপনকে বিশ্বাসযোগ্যতা দেয় । যে সংস্থাগুলি ভাল পরিষেবা সরবরাহ করে না তারা সফল হতে পারে না। বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয় শক্তি কেবল আরও বেশি লোককে খারাপ পরিষেবা অনুভব করতে এবং এটির তত্ক্ষণাত অপসারণ নিশ্চিত করতে প্ররোচিত করবে। কোনও পরিষেবার গুণমানের অপরিহার্যতা তার নির্ভরযোগ্যতা, এটি যা প্রতিশ্রুতি দেয় তা পূরণ করে। সুতরাং, পরিষেবার গুণগত মান প্রতিযোগিতা করার জন্য একটি অতীব প্রয়োজনীয় প্রয়োজন, এটি নেট লাভের অ্যাকাউন্টে অন্তর্ভুক্ত হওয়ার কারণে এবং ফলস্বরূপ, এটি একটি কৌশলগত উপাদান হয়ে যায় যা একটি পৃথকীকরণের সুবিধার জন্য।
যারা পরিষেবা সংস্থাগুলি পরিচালনা করে তাদের মনের মধ্যে অবশ্যই একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য হ'ল এটির মধ্যে:
- বেসিক পরিষেবা: "গ্রাহক কী কিনে" প্রতিনিধিত্ব করে। এটি ক্লায়েন্ট পরিষেবার মাধ্যমে প্রাপ্ত আশা করে যে এটি প্রাথমিক এবং প্রত্যক্ষ সুবিধা। (পরিষেবা দ্বারা সঞ্চালিত প্রাথমিক ফাংশন)। উদাহরণস্বরূপ: একটি ব্যাংকে সঞ্চয়ী অ্যাকাউন্ট (অর্থের নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা, সুদের অর্থ প্রদান)। অভ্যন্তরীণ মানের। পরিষেবা ব্যবস্থা: গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের যেভাবে পরিষেবা "বিতরণ" করা হয়েছে তা বোঝায়; এর অর্থ হল "পরিষেবার সভা", পরিষেবার আসল বিধানকে। উদাহরণ: প্রাথমিক অফিস (আগে), একই ব্যাঙ্কের কোনও শাখায় (পরে), এটিএম নেটওয়ার্ক (কিছুটা পরে) এবং ফোনে বা ইন্টারনেটের মাধ্যমে (আজ)। বাহ্যিক গুণ।
যখন অভ্যন্তরীণ মানের (প্রসেস, প্রযুক্তি) এবং বহিরাগত মানের (সার্ভিস প্রদান প্রণালী) উচ্চ মাত্রা অর্জন, গ্রাহক এবং ব্যবহারকারী সন্তুষ্টি অর্জিত হয়।
মৌলিক পরিষেবা এবং এর পার্থক্য এবং কার্যকর ব্যবস্থাপনা সেবা সিস্টেম গুরুত্বপূর্ণ কারণ হল:
- পরিষেবা ব্যবস্থার সাথে, মৌলিক পরিষেবার মান সম্পর্কে উপলব্ধিটি পরিবর্তন করার প্রয়োজন ছাড়াই উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নতি করা যেতে পারে service পরিষেবা সিস্টেমটি গ্রাহকদের জন্য মৌলিক পরিষেবায় মান যুক্ত করতে দেয়।
পরিষেবা ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রাহকদের দৃষ্টিতে একে অপরের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ দুটি মূল পরিষেবাকে স্পষ্টভাবে আলাদা করা সম্ভব।
একটি পরিষেবার মোট মান তিনটি কী "মুহুর্তগুলির" ভিত্তিতে সংজ্ঞায়িত করা হয়।
গ্রাহকরা কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে (পরে নয়) তিনটি "মুহুর্ত" বিবেচনায় রাখেন।
বৃহত্তর কর্পোরেশনগুলিতে, আমাকে প্রথমে পরিচালনা পর্ষদকে আরওসি দিয়ে এবং গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা ব্যবস্থা থাকার সুবিধাগুলির বিষয়ে বোঝাতে হয়েছিল (বর্তমানে অনেকেই বিষয়টিকে গুরুত্ব দেয় না)। আরওসি পদ্ধতি এমন কিছু পরিমাপ করার একটি কার্যকর উপায় হিসাবে প্রস্তাব করা হয়েছিল যা এখন পর্যন্ত পরিমাপ করা অসম্ভব বলে মনে করা হত। এটি অর্থের সাহায্যে প্রকাশিত মানের উপরের "নরম" ডেটাটিকে "শক্ত" ডেটাতে রূপান্তরিত করার বিষয়ে। কেবলমাত্র পরিষেবাটি উন্নত করা "ভাল" তা নিশ্চিত হওয়ার বিষয়ে নয়, এটি লাভজনক এবং এটিও প্রদর্শিত হতে পারে about
