আমার সংস্থা কীভাবে কাজ করছে তা জানা কী গুরুত্বপূর্ণ? অবশ্যই.
যে ম্যানেজার তার সংস্থার ফলাফলের দিকে নজর দেয় না সে অন্ধ হয়ে হাঁটছে। একদিন আপনি জেগে উঠতে পারেন এবং বুঝতে পারেন যে আপনার সংস্থাটি কেবল… দেউলিয়া হয়ে গেছে!
এখন, উদ্যোক্তারা কীভাবে তাদের সংস্থার কার্যকারিতা পরিমাপ করবেন? কিছু নিম্নলিখিতগুলি করে: তারা কতটা বিক্রি করেছে, কী বিক্রি করেছে সেগুলি তাদের কতটা ব্যয় করেছে এবং সংস্থাকে বজায় রাখতে তাদের কতটা ব্যয় করতে হবে (কাঠামোগুলির ব্যয়) তা তারা দেখে। তবে এটি কি পরিমাপের একটি কার্যকর উপায়?
পরিমাপগুলি সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং মূলত, এই সূচকগুলি কেবল "কম ব্যয়" বা "আরও বিক্রয়" করার সিদ্ধান্ত নিতে দেয়
আমরা ইতিমধ্যে জানি যে কোনও সংস্থায় অর্থোপার্জন যথেষ্ট নয়।
কেন? কারণ, উদাহরণস্বরূপ, আপনি অর্থ উপার্জন করতে পারেন (আরও বেশি বেশি) তবে একই সাথে বাজারের শেয়ার হারাতে (যার সাথে আপনি অর্থ উপার্জন করেন তবে ভাল কাজ করে নয়)। শেষ পর্যন্ত, সংস্থাটির দক্ষ হওয়া দরকার। এবং, আমরা এর প্রতিটি ক্ষেত্রে যুক্ত করব।
প্রশ্নটি হল: আমি দক্ষ কিনা তা কীভাবে জানব?
প্রথমত, আমাদের প্রথমে যে কাজটি করতে হবে তা হ'ল আমাদের দক্ষ বা না কি, তার গাইডলাইনটি আমাদেরকে দেবে তা নির্ধারণ করে।
আমরা কীটিকে "সূচক" বলি তা নির্ধারণ করতে হবে an সূচক হিসাবে আমরা কী বিবেচনা করতে পারি? এ, উদাহরণস্বরূপ, প্রতি সপ্তাহে প্রাপ্ত অভিযোগের সংখ্যা। এই সূচকটির সাথে (অন্যদের সাথে) আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টির স্তরটি অনুমান করতে পারি।
একবার এটি হয়ে গেলে আমাদের অবশ্যই নির্ধারণ করতে হবে যে সূচকটির বিভিন্নতা আমাদের জন্য উপস্থাপন করবে।
কিভাবে? উদাহরণস্বরূপ, আমরা এটি নির্ধারণ করতে পারি যে, আমাদের জন্য, প্রতি সপ্তাহে 8 টিরও বেশি অভিযোগ "নেতিবাচক" কিছু উপস্থাপন করে, 8 থেকে 2 অভিযোগের মধ্যে কিছু "সাধারণ" এবং 2 টিরও কম অভিযোগ সপ্তাহে কিছু "ধনাত্মক" থাকে।
এইভাবে, যদি আমরা দেখতে পাই যে সপ্তাহে আমাদের ক্লায়েন্টরা আমাদের কাছে নেতিবাচক মন্তব্য সহ 10 টি ইমেল প্রেরণ করেছে, আমরা অনুমান করতে পারি যে আমাদের অবশ্যই আমাদের ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি নিয়ে কাজ করতে হবে work
অবশেষে, এই তথ্যটি পাওয়ার জন্য আমাদের একটি প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা উচিত (দায়িত্বরত বা স্বয়ংক্রিয়, ইত্যাদি যদি তথ্য আপলোড করে তবে দায়বদ্ধরা নির্ধারণ করুন)
এটি মূলত আমাদের সংস্থাগুলির দক্ষতা পরিমাপ করা শুরু করার উপায়। তবে এখানে 2 টি প্রাসঙ্গিকতার বিষয় রয়েছে।
একদিকে, বিশেষত আমাদের সংস্থার পরিচালনা পরিমাপের আদর্শ সূচকগুলি কোনটি সনাক্ত করা সহজ নয় (কারণ প্রতিটি ধরণের সংস্থার আলাদা আলাদা সূচক রয়েছে - যা কিছু সাধারণের কাছে সাধারণ)। আপনার অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট "দক্ষতা" থাকতে হবে, যাতে গুরুত্বপূর্ণ সূচকগুলি উপেক্ষা করা হয় না বা একটি অতিরিক্ত পরিমাপ করা হয় যা কেবলমাত্র অপারেশনাল স্তরে জটিলতা নিয়ে আসে।
অন্যদিকে, এই সমস্ত তথ্য এক জায়গায় পাওয়া উচিত।
এটি করতে, আদর্শ হ'ল ড্যাশবোর্ড তৈরি করা।
ড্যাশবোর্ড কী? সংক্ষিপ্তসার হিসাবে, আমরা বলব যে এটি একটি কম্পিউটার সরঞ্জাম যা কোম্পানির পরিচালকরা কোম্পানির সাধারণ পরিচালনা পরিচালনা এবং এভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়।
এটিতে, আপনি এক নজরে দেখতে পারেন, পুরো কোম্পানির "স্বাস্থ্য" অবস্থা।
এটি সত্য যে যাঁরা এটি ব্যবহার করেন তাদের পরিচালনায় আরও কার্যকর হতে থাকে কারণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় তাদের নিজের উপর ভিত্তি করে রাখার তথ্য রয়েছে। মজার বিষয় হ'ল এর জন্য ব্যয়বহুল সফ্টওয়্যার প্রয়োজন হয় না, তবে এক্সেল স্প্রেডশিট দিয়ে তৈরি করা যায়। উপরন্তু, এটি কেবল সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের জন্যই নয়, এটি মিডল ম্যানেজারদের জন্যও কার্যকর। আদর্শভাবে, প্রতিটি ব্যবস্থাপকের কাছে তাদের অঞ্চল সম্পর্কিত সূচকগুলি পরিমাপ করার জন্য একটি ড্যাশবোর্ড রয়েছে।
এটি বুঝতে খুব গুরুত্বপূর্ণ যে একটি দক্ষ পরিচালনার পরিমাপ ছাড়াই যে সিদ্ধান্তগুলি নেওয়া হয় সেগুলি বাস্তবে আরও স্বজ্ঞাততার ভিত্তিতে হয় are
সংক্ষিপ্তসার: উপসংহারে, আসুন নিম্নলিখিত ধারণাগুলির সাথে থাকুন:
- আমাদের আমাদের সংস্থাগুলির দক্ষতা পরিমাপ করতে হবে (অন্যথায় তারা অনুধাবন বা অন্তর্দৃষ্টি সম্পর্কে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে "অন্ধভাবে চলে যায়" পরিমাপ "ব্যালান্স শিটের দিকে তাকানো" নয়: আমাদের ব্যবসায়ের সূচকগুলি খুঁজে বের করতে হবে যা আমাদের আমাদের গাইডলাইন দেবে কিনা তা আবিষ্কার করতে হবে) আমরা প্রতিটি এলাকায় না সঠিক পথে রয়েছি। আদর্শ? একটি ড্যাশবোর্ড তৈরি করুন অবশেষে, এই সরঞ্জামটির জায়গায়, আমাদের সংস্থার প্রতিটি ক্ষেত্রের উন্নতি করার জন্য আমাদের আমাদের সিদ্ধান্তগুলি অবশ্যই পরিচালনা করতে হবে, প্রধানত সেই পয়েন্টগুলিতে যেখানে আমরা দুর্বল হয়ে পড়েছি (ড্যাশবোর্ড দ্বারা নির্দেশিত হিসাবে)
