আমি এই সপ্তাহে এই 10 টি কৌশল ভাগ করতে চাই যা পরিষেবা এবং গ্রাহক সেবার একটি ভাল বিকাশ এবং যথাযথ পরিচালনার জন্য স্তম্ভ হিসাবে থাকবে, যা আপনি আপনার ব্যবসায় বা সংস্থায় প্রয়োগ করতে পারেন তবে আমাদের বিবেচনায় নিতে হবে যে প্রতিটি পরিবেশ আলাদা, আমি নিশ্চিত যে তারা হবে খুব দরকারী আপনি এগুলি খাপ খাইয়ে নিতে পারেন এবং সম্ভব হলে এগুলি আপনার সংস্থায় ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন।
আমাদের পরিষেবাটি কী তা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে, আমরা বলতে পারি "পরিষেবাটি গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ, কর্মচারীদের দক্ষতার মাধ্যমে মূল্য বিকাশ, পর্যাপ্ত অবকাঠামো এবং একটি শক্তিশালী ব্যবসায়িক সংস্কৃতি সম্পন্ন একটি সংস্থার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা" গ্রাহক পরিষেবার একটি মান বাস্তবায়নের জন্য, আমরা 10 টি কৌশল প্রস্তাব করি যা আপনি আপনার সংস্থায় প্রয়োগ করতে পারেন।
1. আপনার নিজস্ব পণ্য বা পরিষেবা বিতরণ পদ্ধতি স্থাপন করুন
পরিষেবা অঞ্চলে নিবেদিত বেশিরভাগ সংস্থাগুলি যত্ন পদ্ধতিগুলি সংজ্ঞায়িত করেনি, যা প্রায়শই পরিষেবাটির বিকাশকে এতটা কঠিন করে তোলে, যার ফলে যত্নের মান হ্রাস পায়, এই পদ্ধতিগুলি সম্পর্কে পরিষ্কার যে কোনও প্রশিক্ষিত সহযোগী এটি বিকাশ করতে এবং উত্পন্ন করতে পারে। আপনার কোম্পানির মূল্য।
২. আপনার মনোযোগ প্রোটোকল তৈরি করুন
সার্ভিস প্রোটোকলটি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি কীভাবে আমরা ক্লায়েন্টটি আমাদের পরিষেবা বা আমাদের পণ্যটি উপলব্ধি করতে পারি এবং একটি সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারি যা সংযোজিত মানকে আলাদা করার সুযোগ দেয় based
৩. সেরা কর্মীরা হলেন একটি পেশা সহ
প্রতিটি সহযোগী হ'ল মানসম্পন্ন পরিষেবা এবং যত্নের মূল অঙ্গ, সুতরাং কর্মীদের নিয়োগের সময় আমাদের অবশ্যই সেই ব্যক্তির যে বৃত্তি এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি বিবেচনা করা উচিত তা যেহেতু বহুবার লোক কেবল কাজ হিসাবে দেখায় আর্থিক বিনিময়, যদি তাই হয় তবে মানের যত্ন প্রদান করা কঠিন হবে।
৪. গ্রাহকের প্রয়োজনের দিকে মনোনিবেশ করুন
আপনি সর্বদা "গ্রাহক রাজা" একটি বাক্যটি শুনতে পাবেন, এটি আপনার বৈধতা যতক্ষণ আপনার পরিষেবা বা পণ্য গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে ততক্ষণ আপনাকে আপনার পরিষেবাটি পরীক্ষা করতে এবং সঠিক শর্তগুলি দিতে সক্ষম হতে হবে।
৫. প্রতিশ্রুতি উত্পন্ন করুন যা আপনি পূরণ করতে পারেন
আমরা উদ্যোক্তা, অনেক সময় আমরা অনেকগুলি প্রতিশ্রুতি গ্রহণ করি যা আমরা প্রত্যেকের সাথে সময়মতো পূরণ করতে পারি না, যার জন্য আমাদের পরিষেবাটিতে বিধান, তার সময়কাল এবং এর অতিরিক্ত মূল্য থেকে প্রতিটি সেবার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কি কি তা পরিষ্কারভাবে নির্ধারণ করতে হবে।
Customers. গ্রাহকদের মতামত অবশ্যই বিবেচনায় নিতে হবে
অনেক ক্লায়েন্ট, এটি খুব স্পষ্ট যে তারা একটি পরিষেবা হিসাবে পেতে চান, তাদের খাওয়ানো খুব ভাল, শেষ পর্যন্ত যারা সর্বদা আমাদের পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করেন।
Den. অস্বীকৃতি এড়িয়ে চলুন
যদি আপনি অস্বীকারের সাথে জবাব দেন তবে পরিষেবাটির বিকাশে এটি অস্বস্তিকর, যখন বিকল্প এবং সমাধান দেওয়ার আদর্শ হয়, তখন শুনতে ভাল হয় এবং তারপরে সমাধান দেওয়া ভাল।
৮. গ্রাহক সেবার নতুন চ্যানেল সরবরাহ করুন
ক্লায়েন্ট ক্রমবর্ধমানভাবে গ্রহণ করে, বৃহত্তর স্বাচ্ছন্দ্যের সাথে, প্রযুক্তি এবং সংস্থাগুলির ব্যবহার এই উপায়গুলিকে অবহেলা করতে পারে না, একটি ওয়েবসাইট এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির ব্যবহার যেমন: ফেসবুক, টুইটার, লিংকডইন, ইনস্টাগ্রাম, আমি থামি যে কোনও বিশ্বমানের সংস্থার সাথে সমানভাবে প্রতিযোগিতা করার জন্য আমাদের টার্গেট দর্শকদের সাথে যোগাযোগের প্রয়োজন হয়ে ওঠার জন্য এটি বিলাসবহুল হয়ে উঠতে হবে।
9. ট্রেন সংস্থার সহযোগীদের মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা পেতে
সহযোগীরা হ'ল গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নের জন্য মৌলিক অংশ, আমরা একটি ভাল অবকাঠামোতে বিনিয়োগ করি, আমাদের কাছে সেরা বিজ্ঞাপন এবং বিপণন কৌশল রয়েছে, তবে যদি আমাদের প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত, দক্ষ এবং কার্যকর সহযোগী না থাকে যারা সমাধান সরবরাহ করেন এবং এর সাথে সম্মতি দেন গ্রাহকের প্রয়োজন, আমাদের প্রচেষ্টা নষ্ট হবে।
১০. আপনার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহারের ধারাবাহিকতা উত্পন্ন করুন
এই কৌশলটিতে আপনাকে সমস্ত সম্ভাব্য সৃজনশীলতার পরীক্ষা করতে হবে, এটি আপনার দেওয়া পরিষেবাগুলির মধ্যে লিঙ্ক তৈরি করার বিষয়ে যা ক্লায়েন্ট তাদের ক্রমবর্ধমানভাবে অর্জন করতে পারে এবং সর্বোপরি ক্রমাগত উদ্ভাবন করতে পারে যাতে ক্লায়েন্ট সর্বদা তাদের সুযোগগুলি পূরণ করে এমন নতুন সুযোগগুলি খুঁজে পেতে পারে ।
____
আপনার ধরণের সংস্থা বা ব্যবসায় অনুসারে আপনার কি আরও কিছু বিশেষ কৌশল প্রয়োজন? আপনার কি ব্যবসায়ের পরামর্শ দরকার? আমরা আপনার সেবায়, আমরা আপনাকে সমর্থন করতে প্রস্তুত। কেবল আপনার মতামত দিন বা নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দিন। গ্রাহক সেবা কৌশল প্রয়োগে আপনার অসুবিধাগুলি কী? আপনার ব্যবসায় বা সংস্থায় গ্রাহকসেবার ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি সমস্যাগুলি কী ঘটে?
লিখেছেন:
গ্রা। লিক
বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক, থিসিস উপদেষ্টা, বিজনেস কোচ
হোয়াটসঅ্যাপ: 957459117
DINA এর প্রোফাইল রেগনার কাস্টিলো
অর্সিড প্রোফাইল: রেজিস্টার কাস্টিলো
পরিষেবাদি: ডিজিটাল বিপণন পরিকল্পনা প্রস্তুতি, জন ব্যবস্থাপনা, কর্মী প্রশিক্ষণ, আন্তর্জাতিক ব্যবসা, কর্পোরেট পরিচয়, বিনিয়োগ প্রকল্প, থিসিস উপদেষ্টা।
