কিছু দিন আগে আমি আমার ভাগ্যবান যে বিভিন্ন এবং খুব ভাল পর্যটন পরিষেবাগুলির অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পেরেছিলাম, কয়েক দিনের অবকাশের কারণে আমরা আমার পরিবারকে নিয়েছিলাম।
যাইহোক, একটি পরিষেবা যা সাধারণ পরিস্থিতিতে খুব ভাল বলে মনে হয় যখন বিশেষ, অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি দেখা দেয় তখন তার সত্য গুণটি প্রদর্শিত হয় demonst এই ধারণাটিই আমি এই নিবন্ধটিতে আলোচনা করতে চাই।
আমরা প্রকৃতির মাঝে খুব সুন্দর সরাইনে এসেছি। প্রশান্তির একটি পরিবেশ যা আপনাকে কাজের বছরের রুটিনে ফিরে আসার আগে শিথিল ও পুনরুদ্ধার করতে আমন্ত্রণ জানায়। এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য সবকিছু ডিজাইন করা মনে হয় এবং তারা এটি খুব ভাল করে করে।
যাইহোক, একটি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি পরিষেবাটিকে পরীক্ষায় ফেলে দেয়। যখন তারা ঘুমোতে যায় তখন একটি দম্পতি তাদের ঘরে তালা ঝুলিয়ে দেয় এবং দেখতে পায় যে তারা ভিতরে থেকে দরজাটি খুলতে পারে না। তারা তালাবন্ধ। তবে দেখা যাচ্ছে যে অভ্যর্থনার সাথে যোগাযোগের জন্য কোনও অভ্যন্তরীণ ফোন নেই। ভাগ্যক্রমে তাদের একটি কম্পিউটার এবং একটি সেল ফোন রয়েছে। তারা সরাইনের ফোন এবং কল জন্য ইন্টারনেট অনুসন্ধান করে। তারা কোনও সাড়া পায় না। আমরা যেমন একটি গোষ্ঠীতে আছি, তারা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে, যে আমরা অন্য ঘরে আছি এবং আমরা সাহায্যের সন্ধান করব।
এই অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি প্রতিষ্ঠার দুটি দুর্বলতা তুলে ধরে:
- কক্ষগুলি থেকে সরাসরি যোগাযোগ নেই। কোনও অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি সমাধানের জন্য রাতের বেলা অভ্যর্থনাতে কোনও কর্মী নেই।
অবশ্যই, এই অপ্রত্যাশিত ইভেন্টের বাইরে আমরা বলতে পারি যে পরিষেবাটি নিখুঁত ছিল। তবে একটি পরিষেবার মান অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে যথাযথভাবে পরীক্ষা করা হয়।
"দ্য সার্ভিস কমপাস"-এ, শ্যাফার এবং লানাটি বলেছেন: "শেষ পর্যন্ত পরিস্থিতিগত কারণটি বিভিন্ন ক্ষেত্রে সংস্থার সংস্কৃতি এবং মূল্যবোধ প্রকাশ করে, যার মাধ্যমে, ব্যর্থতার ঘটনায়, কোন পথে এটি সমাধান করা আমাকে তার অভিমুখীকরণ এবং পরিষেবার সত্যিকারের পেশাকে স্বীকৃতি দেওয়ার অনুমতি দেয়।
তবে এই পরিস্থিতিগুলির জন্য আমরা কীভাবে প্রস্তুত হতে পারি, যদি সেগুলি কেবল অপ্রত্যাশিত হয়?
আমি দুটি লাইন কর্ম প্রস্তাব করি যা পরিপূরক হওয়া উচিত:
- সংগঠনের সকল সদস্যের, বিশেষত যাদের ক্লায়েন্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগ রয়েছে তাদের মধ্যে একটি পরিষেবা সংস্কৃতি বিকাশ করুন। এটি হ'ল, ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করে এমনভাবে কাজ করার মানদণ্ড দেওয়ার জন্য, এমনকি যখন এ জাতীয় পরিস্থিতির কোনও পূর্বনির্ধারিত পদ্ধতি নেই এবং এমনকি যখন কোনও বিশেষ পরিস্থিতিতে এটি সন্তুষ্ট করার জন্য, প্রয়োজনীয় সতর্কতার সাথে, আইনটি পরিচালনা করে এমন নিয়ম লঙ্ঘন করা প্রয়োজন সাধারণ পরিস্থিতিতে পরিষেবা experienced অভিজ্ঞ পরিস্থিতিতে থেকে শিখুন এবং ভবিষ্যতে পদক্ষেপ নিন। আপনি কোনও নির্দিষ্ট অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির জন্য সঠিকভাবে প্রস্তুত নাও হতে পারেন, তবে এটি একবার হয়ে যাওয়ার পরে, ভবিষ্যতে যখন আবার ঘটে তখন প্রস্তুতি নিতে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা না নেওয়াই ভুল। এটি কেবল নিজের ভুল থেকে শিখছে। এটি অনেকটা সংস্থায় যেমনটি অস্বাভাবিক তেমনি সাধারণ এবং যৌক্তিক,যারা বার বার একই ভুল করে।
