কোনও পণ্য কেনার সময় মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ মূল বিষয়গুলির মধ্যে একটি হ'ল সংস্থার দেওয়া বিক্রয়োত্তর পরিষেবা। এটি কোনও ধরণের পণ্য নিয়েই ঘটে, অগত্যা কোনও সফ্টওয়্যার পণ্য নয়। কিন্তু যখন কোনও সংস্থার যথাযথ কার্যকারিতা ঝুঁকিতে থাকে এবং কোনও ত্রুটি বা বিলম্বের ফলে অর্থনৈতিক ক্ষতি হতে পারে, বিক্রয়-পরে পরিষেবাটি অর্জনের সাথে একটি পণ্য ক্রয় সম্পন্ন করা উচিত ।
অনেক সময়, সংস্থাগুলি ধরে নেয় যে যখন তারা একটি ভাল পণ্য কিনে তাদের ইতিমধ্যে সমস্ত কিছু থাকে: একটি শক্তিশালী পণ্য, সহজে ব্যবহারযোগ্য, স্বজ্ঞাত, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল সহ… তবে এই মুহুর্তে যখন ব্যবহারকারী অভিভূত এবং প্রাপ্তির প্রয়োজনে চাপে পড়ে তথ্যগুলির একটি অংশ, একটি ফর্ম ছাপানো, একটি প্রতিবেদন জমা দেওয়া, যখন আপনার এমন ব্যক্তির সমর্থন প্রয়োজন হয় যিনি, মনের শান্তি এবং জ্ঞানের সাথে আপনাকে সঠিক সমাধানের জন্য গাইড করেন। প্রযুক্তিগত সহায়তার ক্ষেত্রে পণ্যটি বেছে নেওয়ার সময় কী বিবেচনায় নেওয়া উচিত? এখানে কিছু টিপস রয়েছে:
1) যোগাযোগের ফর্ম: ক্লায়েন্টকে অবশ্যই জানতে হবে যে উপস্থিত হওয়ার উপযুক্ত যোগাযোগ মাধ্যম কোনটি । এটি একটি সাধারণ ফোন কল বা নির্দিষ্ট ইমেল ঠিকানায় একটি ইমেল হতে পারে, গ্রাহকের ডেটাটিকে সঠিক এবং সঠিকভাবে সঠিকভাবে উল্লেখ করার জন্য সর্বদা অবহিত করা উচিত। সঠিকভাবে পরিবেশিত হওয়ার জন্য এই সাধারণ নিয়মগুলি জানা এবং সম্মান করা গুরুত্বপূর্ণ। এই মুহুর্তে এটি স্পষ্ট করে জানা দরকার যে গ্রাহক যখন প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য আহ্বান করেন, তখন তাকে কোনও মেশিনে উপস্থিত হওয়ার প্রয়োজন হয় না তবে একজন সত্যিকারের ব্যক্তির দ্বারা উপস্থিত হওয়া প্রয়োজন।
2) প্রতিক্রিয়া সময়: এটা গুরুত্বপূর্ণ যে ক্লায়েন্ট 24 ঘন্টার মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া প্রাপ্ত। কমপক্ষে গ্রাহকের জানা উচিত যে তাদের প্রতিক্রিয়া নিয়ে কাজ করা হচ্ছে। গ্রাহকদের উদ্বেগকে আশ্বস্ত করুন এবং তাদের জানান যে সংস্থাটি তাদের সমস্যার যত্ন নিচ্ছে । প্রতিক্রিয়া সময় হতে যদি দেরি হয়, দয়া করে গ্রাহককে জানান। এটি তার মধ্যে আত্মবিশ্বাস তৈরি করবে এবং তার উদ্বেগ এবং উদ্বেগকে সহজ করবে।
3) একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা গাইড অফার। যদি ক্লায়েন্টের অনেক সন্দেহ থাকে তবে সর্বোত্তম বিষয় হ'ল একটি নথি একত্র করা যেখানে তারা সেগুলি সমস্ত ফেলে দিতে পারে এবং সমস্ত সন্দেহের সাথে একটি ইমেল প্রেরণ করতে পারে। এটি ক্যোয়ারীগুলিকে আরও প্রবাহিত এবং প্রতিক্রিয়ার সময়কে ছোট করে তুলবে। আরেকটি দিক হ'ল একজন বা দু'জনের মধ্যে যোগাযোগকে কেন্দ্রীভূত করা। যদি ক্লায়েন্টের উদাহরণস্বরূপ, 10 জন ব্যবহারকারী থাকে তবে তাদের মধ্যে প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগের জন্য দায়বদ্ধদের মধ্যে একটি নির্বাচন করুন। যোগাযোগের ক্ষেত্রে এই জাতীয় ক্রম প্রতিক্রিয়া বারগুলিকে প্রচুর গতি দেয়।
৪) কারণ উল্লেখ না করেই "আমি চালান করতে পারি না" টাইপের বার্তা এড়িয়ে চলুন, যা বিভিন্ন হতে পারে: কনফিগারেশনে বিভ্রান্তি, অনুমতিগুলির অভাব, ফাংশনের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য মিস করা ইত্যাদি প্রতিবন্ধকতার পর্যায়ে পৌঁছানো পর্যন্ত ধাপে ধাপে ফলোআপ অফার করুন যাতে সংস্থাটি সেই পর্যায়ে পৌঁছানোর জন্য নেওয়া পথটি জানতে পারে। স্ক্রিন প্রিন্টগুলির সাথে প্রয়োজনীয় হলে যেখানে সমস্যাটি দেখা যায়।
5) ধৈর্য ধরুন। এমন সমস্যা রয়েছে যা তাত্ক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়, কারণ এগুলি মেনুতে কোথাও একটি সাধারণ মাউস ক্লিক। তবে এমন আরও কিছু সমস্যা রয়েছে যা আরও জটিল হতে পারে এবং সঠিক উত্তর দেওয়ার আগে বিশ্লেষণের সময় প্রয়োজন।
সমস্ত ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্টকে উপস্থিত থাকতে হবে এবং তার পরে একটি একক ব্যক্তিকে অনুসরণ করা উচিত, এমন একাধিক ব্যক্তির দ্বারা নয় যারা একে অপরের বিরোধিতা করতে পারে এবং বিভ্রান্তির কারণ হতে পারে, বিদ্যমান বিদ্যমান ব্যক্তির চেয়ে অনেক বড় সমস্যা সৃষ্টি করে।
