আপনি যদি আপনার গ্রাহককে সেরাটি না দেন তবে আপনি কী করবেন?
যদি ক্লায়েন্ট আপনার কাছ থেকে সেরাটি না পেয়ে থাকে তবে তাকে অবশ্যই তার ব্যবসায়ের কৌশলটি নিয়ে পুনর্বিবেচনা করতে হবে, এমনকি তার প্রতিনিধিত্বমূলক ব্যবসায়ের সাথে তার অভিনয় স্তরটি সামঞ্জস্য থাকলেও।
হতে পারে আপনি চাঁদে যেতে চান, তবে আপনার গণনাগুলি কেবল প্রথম কক্ষপথে যাওয়ার জন্য।
যতক্ষণ না আপনি আপনার অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে দর্শনে সারিবদ্ধ করবেন না ততক্ষণ আপনি নিজের স্বপ্ন অর্জন করতে সক্ষম হবেন না!
আপনার ক্রিয়াগুলি আপনার স্বপ্নের আকার না হলে আপনি ফলাফলগুলিতে খুব বেশি উপরে উঠবেন না। আপনার ব্যবসায়ের ভিতরে লোকেরা লক্ষ্য করছে যে একই মানদণ্ডে গুলি চালাচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন, এবং যদি তা না হয় তবে তাদের নেতৃত্বের স্তরটি যেমন কাজ করা ঠিক তেমন কাজ করছে না!
আমি সম্প্রতি আমাদের দেশের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ পর্যটন কেন্দ্র পরিদর্শন করেছি। ক্যানকন, মরিদা এবং ক্যাম্পেচ। যারা জ্ঞান এবং শিথিলতার অভিজ্ঞতা উপভোগ করতে এবং বেঁচে থাকতে আসেন তাদের জন্য দুর্দান্ত জায়গা, তবে গ্রাহকসেবার বিষয়টি অবশ্যই পরিষেবা এবং বৈষম্যের দিক থেকে একটি খারাপ রেফারেন্স।
আমি আমার অভিজ্ঞতা কিছুটা বর্ণনা করছি। আমার আগমনের পরে, (যা ঘটনাক্রমে একটি বড় মানব উন্নয়ন পরামর্শকারী সংস্থা ক্রিসারের আমন্ত্রণে রয়েছে), আমি বিমানবন্দরের তথ্য মডিউলগুলিতে বিমানবন্দরের 6 নম্বর গেট সন্ধানের জন্য তথ্যের জন্য অনুরোধ করছি এবং উত্তরটি হ'ল: "আমি আরও ভাবি এগিয়ে "।
আমার দিক নির্দেশনাটি বলে: এগিয়ে যাও আপনি অবশ্যই খুঁজছেন যে জায়গাটি পেয়ে যাবেন। পরে, মেরিদা শহরের দিকে যাওয়ার পথে, প্রায় পৌঁছে যাওয়ার পরে, আমি একটি জায়গা পেরিয়ে গেলাম, যেখানে আমি একটি চিহ্ন পেয়েছিলাম যেখানে বলা হয়েছে: আমাদের রেস্তোঁরাটিতে যেখান থেকে আপনি এসেছেন তার 200 মিটার পিছনেই সেরা ইউকেটেকান খাবার উপভোগ করুন।
মেরিদা পৌঁছে আমার ঘোষণায় অসন্তুষ্ট হয়ে আমি সতর্কতার সাথে দেখার জন্য বেরিয়েছি যে আমি যে ন্যূনতম সম্ভাবনাময় পরিবর্তন দিয়েছি সেখানে যে সংস্থাগুলি বা ব্যবসা-প্রতিষ্ঠানগুলি পরিদর্শন করেছে তাদের পরিষেবা স্তর এবং ফলস্বরূপ তাদের লাভের উন্নতি ঘটবে।
আমি চিন্তা করি যদি সেখানে প্রচুর ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের প্রতি তাদের উদ্দেশ্যগুলি মনোনিবেশ করে তবে তাদের বিক্রয় বাড়িয়ে তুলতে না পারে এবং আরও বেশি কিছু যদি তারা তাদের জনগণের উন্নয়নে তাদের প্রচেষ্টা এবং বিনিয়োগকে কেন্দ্রীভূত করে। আমি তাদের মধ্যে একজন যারা মনে করি যে আমরা যদি সংস্থা হিসাবে সবচেয়ে বেশি চাই আমাদের ক্লায়েন্ট থাকা উচিত, আমাদের অবশ্যই অবশ্যই আমাদের জনগণের বিকাশ এবং বিকাশে বিনিয়োগ করতে হবে।
বহিরাগত ক্লায়েন্টদের উদ্বেগ আনার জন্য যদি আমাদের সহযোগীরা তাদের কাজকে অপারেশনাল লাইনে সর্বোত্তমতার সাথে চালিত না করে এবং তার চেয়েও কম, বাজারের উচ্চ অনুভূতি অর্জনের বিষয়ে চিন্তা করা সম্ভব নয় সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট বা তাদের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে পদক্ষেপে প্রদত্ত পরিষেবার সাথে অসন্তুষ্টির মাত্রা হ্রাস করার জন্য পদক্ষেপগুলি নিয়ন্ত্রণ করার সিদ্ধান্ত নিন।
ঘরে বসে ইন্টারনেট ছাড়া এই রিসর্টগুলিতে কি আপনি কল্পনা করতে পারেন? আপনি কি ভাবতে পারেন যে কোনও রেস্তোরাঁয় ওয়েটার গ্রাহককে তিরস্কার করছে কারণ তার কফির কাপটি তাঁর কাছে নিক্ষেপ করা হয়েছিল?.. সত্যিই এটি ঘটে! আমি এটা দেখেছি.
আপনি একবার আপনার লোকদের সাথে দুর্দান্ত কিছু করার পরে আপনি এক্সিলেন্সে আকাঙ্ক্ষা করতে পারেন! … আপনি সেগুলিতে বিনিয়োগ করে প্রথম পদক্ষেপ নিতে পারেন, অন্যথায় আপনার গ্রাহকদের সাথে উচ্চ স্তরের সন্তুষ্টি অর্জনের কোনও গ্যারান্টি থাকবে না।
আমি প্রতিদিন একই প্রশ্নের পুনরাবৃত্তি করি যখন আমি সত্যের অনেক মুহুর্তে পরিষেবা ব্যর্থতাগুলি দেখি যা আমার সামনে চলে যায়।
আপনি যদি একজন উদ্যোক্তা হিসাবে ক্লায়েন্টকে সেরাটি না দেন তবে আপনি কী করবেন? যদি আপনার সহযোগীরা যা করেন তার মধ্যে আপনি যদি শ্রেষ্ঠত্বের দাবি করেন তবে এটি ক্লায়েন্টের কাছে কেন সরবরাহ করবেন না?
আমি উপসংহারে পৌঁছেছি যে যতক্ষণ আমরা সংস্থার মধ্যে লোকের বিকাশে বিনিয়োগ করব না, যথাযথভাবে এক্সিলেন্স তৈরি করতে, আমাদের পণ্য এবং / বা পরিষেবাগুলির জন্য যারা অর্থ প্রদান করে তাদের সাথে একটি উচ্চ স্তরের কর্মক্ষমতা অর্জন করা যায় না।
অনুশীলনের মাধ্যমে শ্রেষ্ঠত্ব অর্জন করা হয়, অন্য কোনওভাবে নয়, আমরা এতগুলি ভুল থেকে শেখার মাধ্যমে অর্জন করা হয় যা আমরা পথে চালাই, এটি পুনরাবৃত্তির মাধ্যমে উত্পন্ন হয়।
জোহান সেবাস্তিয়ান বাচ যে স্কোরগুলি আবিষ্কার করেছেন তা চিন্তা করুন।
আপনি সব জানেন? না। অবশ্যই এটির উত্তর, আমরা সবচেয়ে সুন্দরকে জানি, আপনি যা খুব দক্ষতা দিয়ে তৈরি করেছেন।
তবে আমি এই মাস্টার ডিগ্রিটি কীভাবে বিকাশ করব? ঠিক আছে, আপনি সঠিক নোট না পাওয়া পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি এবং পুনরাবৃত্তির উপর ভিত্তি করে! সুতরাং এটি আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে ঘটে।
যদি আমরা পরীক্ষার সাহস না করি, একটি মানসম্পন্ন পরিষেবা উত্পাদন করার এক হাজার উপায় শিখতে পারি, এবং আরও খারাপ, আমরা যদি কোনও বৈষম্যমূলক পরিষেবা উত্পাদন করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের তুলনায় বহুবার কাজ না করি, তবে কীভাবে আমরা উচ্চ স্তরের শ্রেষ্ঠত্ব অর্জনের চেষ্টা করব? কীভাবে আমরা আমাদের প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করতে পারি?
এটি ক্লায়েন্টকে সর্বোত্তম উপহার দেওয়ার বিষয়ে এবং এর জন্য আপনাকে অবশ্যই আপনার লোকদের সাথে যা প্রয়োজন তা করতে রাজি থাকতে হবে এবং আমি তাদের মধ্যে বিনিয়োগের কথা বলছি, যাতে এই বাস্তবতা ফলস্বরূপ ঘটে occur
আপনার সহযোগীরা কি তাদের যোগ্যতা এবং যোগ্যতা হিসাবে যা দিতে পারে বা যা দেয় তা দেয়? এক্সিলেন্স তৈরির ক্ষেত্রে এটি আমাদেরকে নিজেরাই সবচেয়ে বড় প্রশ্ন। আমি কি আমার সহযোগীদের তাদের পূর্ণ সম্ভাবনাটি আমাদের দৃষ্টিভঙ্গির সেবায় রাখার জন্য নিচ্ছি? আমি সর্বাধিক স্বপ্ন এবং লক্ষ্য অর্জনের জন্য এই সম্ভাবনাটি মুক্ত করতে কী করছি? এই উদ্দেশ্যটি অর্জনে আমি তাদের মধ্যে কতগুলি সংস্থান বিনিয়োগ করি?
এটি কৌতূহলজনক যে কতগুলি সংস্থাগুলি যখন তাদের সক্ষমতা, দক্ষতা এবং উচ্চতর স্তরে পরিবেশন করার জন্য তাদের আগ্রহ প্রকাশ করতে সর্বনিম্ন না করেন তখন লোকদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের চেষ্টা করে।
আমরা দীর্ঘ এবং ক্লান্তিকর দিনগুলিকে "প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা" দিয়ে বিভ্রান্ত করি, যখন এটির ফলাফলগুলির সাথে আমাদের সম্পর্ককে উত্সর্গীকৃত সময়ের সাথে নয় do আমার কাছে মনে হয় আমাদের উর্ধ্বতনদের জন্য ফলাফল অর্জনের তাগিদে আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য মূল্য উত্পাদন করার চেয়ে বেশি ওজন রয়েছে।
এখন আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করার এবং নিজেকে বোঝানোর সময় এসেছে যে "আমরা আমাদের সহযোগীদের সাথে যা করবো তা আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে যে ফলাফল পাবে তা প্রত্যক্ষভাবে সমানুপাতিক"।
আমাদের ব্যবসায়ের কেন্দ্রস্থলে উৎকর্ষতা উত্পাদিত হয় বা হয় না এবং মূলত এটি ঘটে বা না করা আমাদের জনগণের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করে। তবে এটি হওয়ার জন্য, নেতাদের অবশ্যই দেখাতে হবে যে তারা তাদের দলগুলিকে সর্বোচ্চ পর্যায়ে এবং ব্যবসায়ের দৃষ্টিভঙ্গির সাথে সামঞ্জস্য করতে সক্ষম।
তাদের অবশ্যই সমস্ত কিছু দেওয়ার জন্য অন্যকে প্রভাবিত করার পর্যাপ্ত দক্ষতা থাকতে হবে, যাঁরা তাঁর প্রতিবেদন করেন তিনি নিজেই হন, যা সঠিকভাবে পরিচালিত হয়, তাদের প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করে এবং তাদেরকে পূর্ণ প্রশিক্ষণ দেয়, তাদের সমর্থন করে এবং অনুপ্রাণিত করে এবং তাদের গ্রহণ করার ক্ষমতা দেয় সিদ্ধান্তের।
“আমরা আমাদের সহযোগীদের সাথে যা করি তা আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে যে ফলাফলগুলি আসবে তার সাথে সরাসরি আনুপাতিক।
"নেতৃবৃন্দের অবশ্যই ব্যবসায়িক পরিকল্পনায় প্রত্যাশিত ফলাফল করার সক্ষমতা থাকতে হবে।" যদি এটি না ঘটে তবে অপারেশনাল লাইনটিকে দোষ দেবেন না, সমস্যাটি ডেস্কটপে রয়েছে, পিরামিডের শীর্ষে।
আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে শ্রেষ্ঠত্ব চান তবে আপনার লোকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করুন
ব্যবসায়িক পরিকল্পনায় বাজেটের সময় সংখ্যায় চিন্তা করুন, তাই না? আপনার প্রচেষ্টার একটি পণ্য হিসাবে আপনি যে ডিজিটগুলি অর্জন করতে চান In
এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত, যা আপনাকে পরবর্তী অনুশীলনে যে স্থানটি অর্জন করতে চাইছে তা প্রকল্পের অনুমতি দেয়।
আপনার লোকদের তাদের কাজগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে প্রকৃতই প্রতিফলিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি আপনার লোকদের যে সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করবেন সে সম্পর্কেও ভাববার সময় হওয়া উচিত। জয়ের জন্য কয়েকটি জিনিস প্রয়োজন:
- ক্লায়েন্ট উপর ফোকাস। লোকেরা আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য মূল্য উত্পাদন এবং আমাদের জন্য ফলাফল তৈরি না করার বিষয়ে চিন্তাভাবনা করে তা নিশ্চিত করুন ক্লায়েন্টদের সাথে ফলাফলের জন্য প্যাশন: পণ্য এবং পরিষেবাদির ক্ষেত্রে আমাদের ক্লায়েন্টদের দ্বারা সর্বাধিক মান প্রাপ্তির প্রতিও আগ্রহী হন আমরা আপনাকে সরবরাহ করি নিবিড়তা: আমাদের সহযোগীদের এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে। প্রথমটি নিশ্চিত করার জন্য যে তারা যার যার কাছে আমরা owণী তাদের সেবায় সমস্ত কিছু রেখেছি এবং দ্বিতীয়টি আমাদের অবস্থান নিশ্চিত করতে এবং তাদের ভয়েসটি সংস্থার সব কোণে শোনা যায় এবং আমাদের প্রতিক্রিয়া পেয়েছে তা নিশ্চিত করে। সরঞ্জাম: কোনও জেনারেল কেবল যুদ্ধে জিতেনি। সবার মাঝে দুর্দান্ত সমন্বিত কাজ করলেই বিজয় অর্জন করা যায়।নেতারা যদি তাদের সহযোগীদের সাথে দুর্দান্ত ফলাফল দেখতে চান তবে তাদের অবশ্যই তাদের অবশ্যই দেখাতে হবে যে তাদের দল পরিচালনা ও নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষেত্রেও তাদের সেই দক্ষতা রয়েছে Co নিখোঁজ!. তারা তাদের সংস্থার জন্য তাদের সমস্ত কিছুই কখনই দেবে না এবং কারা তাদের চালায় তাদের পক্ষে কম। ক্ষমতায়ন: জনগণের বিকাশে বিনিয়োগ করে উচ্চ স্তরের ক্ষমতায়ন অর্জিত হয়, ফলস থেকে শিখুন: এভাবেই উত্সাহ অর্জন হয়, আমি আগেই বলেছি! আপনি অল্প কিছু দিলে আপনি বেশি কিছু চাইতে পারবেন না এবং আপনার গ্রাহকদের সামনে এটি করার জন্য আপনি যা চান তা যদি আপনার লোকদের অবশ্যই দিতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই প্রস্তুত রাখতে হবে। আপনার যদি বাহ্যিক সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে তার কাছে যান এবং বৃদ্ধির ভয় হারাবেন।তাদের অবশ্যই দেখাতে হবে যে তাদের দল পরিচালনা ও নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষেত্রেও তাদের সেই দক্ষতা রয়েছে। কোচিং, কোচিং এবং আরও কোচিং: আপনার নেতৃত্বের লোক না থাকলে যারা আপনার লোকদের সম্ভাবনা সরিয়ে দেয়, আপনি হারাবেন! তারা তাদের সংস্থার জন্য তাদের সমস্ত কিছুই কখনই দেবে না এবং কারা তাদের চালায় তাদের পক্ষে কম। ক্ষমতায়ন: জনগণের বিকাশে বিনিয়োগ করে উচ্চ স্তরের ক্ষমতায়ন অর্জিত হয়, ফলস থেকে শিখুন: এভাবেই উত্সাহ অর্জন হয়, আমি আগেই বলেছি! আপনি অল্প কিছু দিলে আপনি বেশি কিছু চাইতে পারবেন না এবং আপনার গ্রাহকদের সামনে এটি করার জন্য আপনি যা চান তা যদি আপনার লোকদের অবশ্যই দিতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই প্রস্তুত রাখতে হবে। আপনার যদি বাহ্যিক সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে তার কাছে যান এবং বৃদ্ধির ভয় হারাবেন।তাদের অবশ্যই দেখাতে হবে যে তাদের দল পরিচালনা ও নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষেত্রেও তাদের সেই দক্ষতা রয়েছে। কোচিং, কোচিং এবং আরও কোচিং: আপনার নেতৃত্বের লোক না থাকলে যারা আপনার লোকদের সম্ভাবনা সরিয়ে দেয়, আপনি হারাবেন! তারা তাদের সংস্থার জন্য তাদের সমস্ত কিছুই কখনই দেবে না এবং কারা তাদের চালায় তাদের পক্ষে কম। ক্ষমতায়ন: জনগণের বিকাশে বিনিয়োগ করে উচ্চ স্তরের ক্ষমতায়ন অর্জিত হয়, ফলস থেকে শিখুন: এভাবেই উত্সাহ অর্জন হয়, আমি আগেই বলেছি! আপনি অল্প কিছু দিলে আপনি বেশি কিছু চাইতে পারবেন না এবং আপনার গ্রাহকদের সামনে এটি করার জন্য আপনি যা চান তা যদি আপনার লোকদের অবশ্যই দিতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই প্রস্তুত রাখতে হবে। আপনার যদি বাহ্যিক সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে তার কাছে যান এবং বৃদ্ধির ভয় হারাবেন।আপনার যদি এমন লোক না থাকে যাঁরা আপনার লোকদের সম্ভাব্যতা প্রকাশ করেন তবে আপনি হারিয়ে গেছেন! তারা তাদের সংস্থার জন্য তাদের সমস্ত কিছুই কখনই দেবে না এবং কারা তাদের চালায় তাদের পক্ষে কম। আমি আগেই বলেছি! আপনি অল্প কিছু দিলে আপনি বেশি কিছু চাইতে পারবেন না এবং আপনার গ্রাহকদের সামনে এটি করার জন্য আপনি যা চান তা যদি আপনার লোকদের অবশ্যই দিতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই প্রস্তুত রাখতে হবে। আপনার যদি বাহ্যিক সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে তার কাছে যান এবং বৃদ্ধির ভয় হারাবেন।আপনার যদি এমন লোক না থাকে যাঁরা আপনার লোকদের সম্ভাব্যতা প্রকাশ করেন তবে আপনি হারিয়ে গেছেন! তারা তাদের সংস্থার জন্য তাদের সমস্ত কিছুই কখনই দেবে না এবং কারা তাদের চালায় তাদের পক্ষে কম। ক্ষমতায়ন: জনগণের বিকাশে বিনিয়োগ করে উচ্চ স্তরের ক্ষমতায়ন অর্জিত হয়, ফলস থেকে শিখুন: এভাবেই উত্সাহ অর্জন হয়, আমি আগেই বলেছি! আপনি অল্প কিছু দিলে আপনি বেশি কিছু চাইতে পারবেন না এবং আপনার গ্রাহকদের সামনে এটি করার জন্য আপনি যা চান তা যদি আপনার লোকদের অবশ্যই দিতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই প্রস্তুত রাখতে হবে। আপনার যদি বাহ্যিক সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে তার কাছে যান এবং বৃদ্ধির ভয় হারাবেন।ফলস থেকে শিখুন: এইভাবেই উত্সাহ অর্জন হয়, আমি ইতিমধ্যে এটি বলেছি! আপনি অল্প কিছু দিলে আপনি বেশি কিছু চাইতে পারবেন না এবং আপনার গ্রাহকদের সামনে এটি করার জন্য আপনি যা চান তা যদি আপনার লোকদের অবশ্যই দিতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই প্রস্তুত রাখতে হবে। আপনার যদি বাহ্যিক সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে তার কাছে যান এবং বৃদ্ধির ভয় হারাবেন।ফলস থেকে শিখুন: এইভাবেই উত্সাহ অর্জন হয়, আমি ইতিমধ্যে এটি বলেছি! আপনি অল্প কিছু দিলে আপনি বেশি কিছু চাইতে পারবেন না এবং আপনার গ্রাহকদের সামনে এটি করার জন্য আপনি যা চান তা যদি আপনার লোকদের অবশ্যই দিতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই প্রস্তুত রাখতে হবে। আপনার যদি বাহ্যিক সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে তার কাছে যান এবং বৃদ্ধির ভয় হারাবেন।
চূড়ান্ত প্রতিচ্ছবি
"আপনি যদি বাজারে এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে সর্বাধিক উপলব্ধি করতে চান তবে আপনার ব্যবসায়ের কেন্দ্রস্থলে এক্সিলেন্স তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় সময় ব্যয় করুন, অর্থাত্, আপনার সহযোগীদের অর্থ, সময় এবং প্রচেষ্টা বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিন।"
