যদিও সংস্থাগুলি তাদের কৌশলগত বিপণন পরিকল্পনার মধ্যে সাধারণত তাদের ক্লায়েন্টদের মনোযোগ সবার উপরে রাখে তবে অনেক সময় প্রতিদিনের কাজকর্মের ক্ষেত্রে এই ভিত্তি পরিপূর্ণ হয় না।
কোনও সংস্থার কৌশলগত পরিকল্পনা, এটির নেভিগেশন চার্ট, ভাল উদ্দেশ্য এবং উদ্দেশ্য দ্বারা পূর্ণ। কর্পোরেট দৃষ্টি এবং মিশন "আদর্শ" পরিস্থিতি তৈরি করে যা অনেক ক্ষেত্রে পরিপূর্ণ হয় না। কৌশলগত পরিকল্পনা কী বলে এবং বাস্তবতার মধ্যে সর্বাধিক শূন্যতা রয়েছে সেগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহক পরিষেবা service আমরা সকলেই জানি যে নীচের মতো বাক্যাংশগুলি কৌশলগত মিশন, শেয়ারহোল্ডারদের সভা এবং পরিচালকের বোর্ডগুলিতে জনপ্রিয়: "আমাদের ক্লায়েন্টরা আমাদের বিকাশের ভিত্তি" "," আমরা তাদের পক্ষে কাজ করি "," তারা সেই শক্তি যা আমাদের এগিয়ে নিয়ে যেতে পরিচালিত করে " »… তবে আমরা এটিও জানি যে এটি খুব কমই 100% সত্য।
এরপরে আমি প্রস্তাব দিচ্ছি যে গ্রাহক সেবার ডেস্কলগ বিবেচনা করা হয়, এটি সম্পূর্ণরূপে মেনে চললে, গ্রাহক সেবার উচ্চমানের মান অর্জন করা যায়।
1. সর্বোপরি ক্লায়েন্ট
এটি Godশ্বরের দশটি আদেশের প্রথম উদাহরণ "ofশ্বরকে সমস্ত কিছুর চেয়েও ভালবাসা" এর প্রথম উদাহরণ, এটিই সেই ক্লায়েন্ট যাকে আমাদের অন্য কোনও কিছুর আগে মনে রাখতে হবে।
২. যখন আপনি চান তখন অসম্ভব কিছু নেই
অনেক সময় ক্লায়েন্টরা প্রায় অসম্ভব জিনিসগুলির জন্য অনুরোধ করে, কিছুটা চেষ্টা করে এবং খুব ভালভাবে তাঁর সেবা করার আকাঙ্ক্ষা সত্ত্বেও, তিনি যা চান তা পেতে পারেন।
৩. আপনার প্রতিশ্রুতি দেওয়া সমস্ত কিছু সরবরাহ করুন
এই যেটি লঙ্ঘন করা হয়েছে ("আপনার প্রতিবেশীর স্ত্রীকে চাইবেন না" এর মধ্যে একটির চেয়ে অনেক বেশি, আমি মনে করি), এমন অনেক সংস্থা রয়েছে যারা প্রতারণার মাধ্যমে গ্রাহককে বিক্রয় করতে বা ধরে রাখার চেষ্টা করে তবে কী হয় যখন গ্রাহকের নোটিশ?
৪. গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার একমাত্র উপায় আছে, তাকে তার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি দিন
এটি যৌক্তিক, একজন ক্লায়েন্ট হিসাবে আমি যখন আমার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি পাই তখন সন্তুষ্ট বোধ করি। এটা কিভাবে করতে হবে? আমাদের ক্লায়েন্টদের খুব ভালভাবে জানতে এবং তাদের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলিতে ফোকাস করা।
5. ক্লায়েন্টের জন্য, আপনি পার্থক্য করুন
যে সমস্ত লোকদের ক্লায়েন্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগ রয়েছে তাদের একটি দুর্দান্ত দায়িত্ব রয়েছে, তারা ক্লায়েন্টকে ফিরতে পারেন বা কখনই ফিরে আসতে চান না, তারা পার্থক্য রাখে। "পর্দার অন্তরালে" সমস্ত কিছুই মনোমুগ্ধকর মতো কাজ করতে পারে তবে বিক্রয়কর্মী ব্যর্থ হলে পুরো ব্যবসায়ের গ্রাহকের চিত্র খারাপ হতে পারে।
One. এক পর্যায়ে ব্যর্থ হওয়া মানে সব কিছুতে ব্যর্থ হওয়া
আগের মতামত হিসাবে প্রকাশিত হিসাবে, সবকিছু নিখুঁতভাবে কাজ করতে পারে, আমাদের সবকিছু নিয়ন্ত্রণে থাকে তবে ডেলিভারি সময়গুলিতে ব্যর্থ হলে, পণ্যদ্রব্য ক্ষতিগ্রস্থ হলে বা জুতা জোড়া বোছানোর সময় যদি আমরা ভুল করি তখন কী হয়? এবং আমরা এটিকে আলাদা নম্বর দিয়েছি, সবকিছু মেঝেতে যায়। গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণ সন্তোষজনক হতে হবে।
A. একজন অসন্তুষ্ট কর্মী অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের উত্পন্ন করে
নিজস্ব কর্মীরা কোনও সংস্থার "প্রথম গ্রাহক", যদি তারা সন্তুষ্ট না হন তবে কীভাবে বাহ্যিক গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করবেন, সুতরাং মানবসম্পদ নীতিগুলি অবশ্যই বিপণনের কৌশলগুলির সাথে একত্রে যেতে হবে।
৮. পরিষেবার মান সম্পর্কে রায় ক্লায়েন্ট দ্বারা তৈরি করা হয়
যদিও পরিষেবাগুলির মান পরিমাপ করার জন্য সংস্থাগুলির মধ্যে ম্যানেজমেন্ট ইন্ডিকেটরগুলি বিকাশ করা হয়েছে, তবে একমাত্র সত্য হ'ল গ্রাহকরা যারা তাদের মনে এবং অনুভূতিতে এটি রেট করেন, ভাল হয় যদি তারা ফিরে আসে এবং তা না হলে ফিরে আসে না।
9. কোনও পরিষেবা যত ভাল হোক না কেন, এটি সর্বদা উন্নত করা যায়
যদিও পরিষেবা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রস্তাবিত লক্ষ্যগুলি পৌঁছেছে, তবে নতুন উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ করা প্রয়োজন, "প্রতিযোগিতা ছাড়বে না"
১০. যখন গ্রাহকের সন্তুষ্টির কথা আসে তখন আমরা সকলেই একটি দল
কাজের দলগুলির কেবলমাত্র ব্যর্থতাগুলি সনাক্ত করতে বা সমাধান এবং কৌশলগুলি প্রস্তাব করার জন্য কাজ করা উচিত নয়, যখন প্রয়োজন হয় তখন প্রতিষ্ঠানের সমস্ত লোককে গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য কাজ করতে প্রস্তুত থাকতে হবে, এটি অভিযোগ, অনুরোধ হোক বা অন্য কোনও বিষয়।
______________
নিম্নলিখিত ভিডিওগুলির মাধ্যমে আপনার ক্লায়েন্টদের একটি দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করার কৌশলগুলি শেখার সুযোগ পাবেন। (12 টি ভিডিও, 46 মিনিট)
