গ্রাহকের আনুগত্য নতুন মন্ত্র। যেহেতু অ্যামেক্স সর্বজনীন করে তুলেছে যে বিদ্যমান ক্লায়েন্ট বজায় রাখার চেয়ে নতুন ক্লায়েন্টকে ক্যাপচার করতে তার চেয়ে পাঁচগুণ বেশি ব্যয় হবে, তাই বিশ্বস্ত ক্লায়েন্ট সাফল্যের সমার্থক। অবাক হওয়ার মতো বিষয় নয়, তাই যে আনুগত্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ তার জন্য 8'9 মূল্যবান, 8'7 ক্লায়েন্টকে ধরে রাখার জন্য বর্তমান উত্সর্গকে দেওয়া হয় এবং 83% সম্মত হয় যে মূল সুবিধা যে অনুগত গ্রাহক সরবরাহ করেন তা হ'ল অর্থনৈতিক।
তবে, বাস্তবতা হ'ল বর্তমান আনুগত্যের হারটি সর্বোপরি, 10% এর কাছাকাছি। অর্থাত্ যখন গ্রাহককে সংরক্ষণের দিকে মনোনিবেশ করা হয় তখন গ্রাহক এটি সম্পর্কে সচেতন হন না। সত্য কথাটি বুঝতে অসুবিধা হয় এবং বিশেষত যখন আপনি শ্রেষ্ঠত্বের শীর্ষে থাকেন। সুতরাং স্পষ্টতই, কিছু ব্যর্থ হচ্ছে। যা?
অভিজ্ঞতা আমাকে বলে যে এই ধরণের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়, প্রদত্ত কারণগুলি সাধারণত সর্বদা বহিরাগত হয়। এটি সাধারণত এমন কারণগুলির কারণে ঘটে যার জন্য অভিনয়ের ক্ষমতা কম বা না থাকে। অর্থাৎ ব্যর্থতা সাধারণত সমর্থিত হয় না। অন্যদিকে, ১৯৯ 1996 সাল থেকে আমি সরবরাহকারী-ক্লায়েন্ট সম্পর্কের যে منهنجي গুণগত তদন্তগুলি চালিয়ে আসছে তা আমাকে নিশ্চিত করার জন্য নেতৃত্ব দেয় যে ক্লায়েন্ট যদি সরবরাহকারীর প্রতি অনুগত না হয় তবে এটি কমবেশি নয় কারণ ব্যতিক্রমী বিবর্তন যা উপেক্ষা করা হয়েছে তা উপেক্ষা করা হয়েছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ক্লায়েন্ট ছিল এবং কারণ আনুগত্য সম্পূর্ণ ভুল উপায়ে রূপান্তরিত হয়েছে। যে কারণগুলি একেবারে অন্তঃসত্ত্বা।
গ্রাহক বিবর্তন
মানুষের বিবর্তন প্রযুক্তির সাথে সর্বদা হাতে চলেছে। মাসলোর পিরামিডের নিম্ন পর্যায় থেকে উচ্চতর স্তরে চলে যাওয়া প্রযুক্তিগত বিকাশের উপর নির্ভর করে, যার অর্থ প্রয়োজনের চরিত্রটি সরাসরি সেই বিকাশের সাথে সম্পর্কিত ছিল। তত বেশি বিকাশ, প্রয়োজনের সাবজেক্টিভিটি তত বেশি, সুতরাং নির্দিষ্ট সরবরাহকারীকে বেছে নেওয়ার কারণটি হ'ল কম এবং কম উদ্দেশ্য। সুতরাং, এটি মূল্য থেকে অর্থের জন্য মূল্য, পরে পরিষেবাতে, পরে পদে চলে গেছে, যার পরে সরবরাহকারী যখনই প্রয়োজন হবে সেখানে উপস্থিত থাকতে হবে এবং এখন সেই সরবরাহকারীর কাছে অবশ্যই ক্লায়েন্টের কী হবে বিশ্বাস করা উচিত।
এটি সেই ক্লায়েন্টের বিবর্তন ঘটেছে যার দিকে সরবরাহকারী এটিকে সম্পূর্ণ বিচ্ছিন্নভাবে দেখেছেন, যেন এটি তার সাথে নেই। এ কারণেই এটি "কোথায় থেকে এটি করা হয়েছে" কে কোনও গুরুত্ব না দিয়ে "করার" এবং "এটি কীভাবে করা যায়" তার দিকে মনোনিবেশ করে চলেছে। তিনি তার শ্রেষ্ঠত্বের জন্য সর্বোচ্চ স্বীকৃতি অর্জন, সর্বশেষ প্রযুক্তিগুলি বাস্তবায়নের এবং কর্তব্যরত গুরুদের দ্বারা প্রস্তাবিত পদ্ধতিগুলি বাস্তবায়নের উপর মনোনিবেশ অব্যাহত রেখেছেন, ক্লায়েন্টের বিবর্তনের মুখে উদ্বেগজনক অটিজম দেখিয়েছেন, যিনি আজ কোনও দিন ভুলে যাবেন না, তিনি কে এটি খেলার মাঠ চিহ্নিত করে এবং তার নিয়মগুলি সেট করে।
বিশ্বস্ততা ধারণা
আনুগত্যকে সঠিকভাবে ধারণাই না করাই এই বিশ্বাস থেকে জন্মগ্রহণ করে যে এটি এমন কিছু যা কেনা যায়, আনুগত্যের সমান পুনরাবৃত্তির অসুস্থ-পরামর্শ দেওয়া এবং বিপর্যয়কর সনাক্তকরণের মধ্যে পড়ে যা ক্লায়েন্টকে পুনরাবৃত্তি করার জন্য উদ্বুদ্ধ করার সমস্ত প্রচেষ্টাকে পরিচালিত করে। আনুগত্যের প্রোগ্রামগুলির আধিক্য এইভাবে দেখা গেছে যে ডিসকাউন্ট কুপন থেকে শুরু করে পয়েন্ট কুপন, বহু-স্পনসর বা বিশেষ ক্রয়ের শর্ত বা মাইলেজ অর্জনের মাধ্যমে গ্রাহককে বেঁধে রাখার জন্য কয়েকটি উদাহরণ দেওয়া যায় বাস্তব সুবিধা মাধ্যমে। এটি উপেক্ষা করা হয়েছে, এমনকি কিছু হতাশার সাথেও, ক্লায়েন্ট পুনরাবৃত্তি করার জন্য যে পুরষ্কার পান তা পরিমাপযোগ্য এবং অতএব তুলনীয়, সুতরাং এটি একটি মেয়াদোত্তীর্ণ তারিখের সাথে পুনরাবৃত্তি।
যা ঘটে তা হ'ল আনুগত্য হ'ল অনুভূতি এবং সরবরাহকারীর প্রতি ক্লায়েন্টকে অনুগত করা কেবল প্রাপ্য। মিষ্টান্ন যা একচেটিয়াভাবে ঘটে যদি ক্লায়েন্ট অনুভূতিগতভাবে মোহিত হন। যা দেওয়া যায় তাই নয়, কোথা থেকে দেওয়া হয় তার কারণে তাঁর এই অনুভূতি রয়েছে। সুতরাং, সেই ক্লায়েন্টের জন্য নির্ধারিত তারিখে দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির একটি দর্শন বা পাঁচটি কর্মচারীর অন্য ক্লায়েন্টের জন্য প্রযুক্তিগত অফিস শুরু করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সহায়তা সরবরাহ করুন বা তাকে সেই অন্য মেয়ের জন্য সঠিক তথ্য প্রেরণ করুন আপনি তাইওয়ান ভ্রমণ করতে চান এবং আপনি আপনার উদ্বেগ প্রকাশ করেছিলেন বা… এটি হ'ল আপনি যখন ক্রমাগত এবং ব্যক্তিগতভাবে স্বীকৃত হন যে এটি কতটা মূল্যবান।প্রাকৃতিকভাবে উত্থিত বিশদগুলির মাধ্যমে একটি স্বীকৃতি কারণ আপনি কেবল সেই ক্লায়েন্টকে সর্বদা ভাল বোধ করতে চান।
বর্তমান ধারণাটি যৌক্তিক আগ্রহের সম্পর্কের উপর ভিত্তি করে। কী হওয়া উচিত তা মানসিক সম্প্রীতির সম্পর্কের ভিত্তিতে।
উপসংহার
কোনও সংস্থার ভবিষ্যতের একমাত্র গ্যারান্টি হ'ল অনুগত গ্রাহকদের একটি পোর্টফোলিও থাকতে হবে, তবে মনে রাখবেন যে একজন অনুগত গ্রাহক সর্বদা পুনরাবৃত্তি করেন, যে খুব কমই পুনরাবৃত্তি করে সে বিশ্বস্ত হয়। এই কারণেই পুনরাবৃত্তি দ্বারা বিশ্বস্ততা পরিমাপ করা একটি গুরুতর ভুল। অনুগত গ্রাহকের পদমর্যাদা কেবলমাত্র এবং একচেটিয়াভাবে দেওয়া হয় যদি সেই গ্রাহক একটি প্রিমিয়াম মূল্য গ্রহণ করে, একজন প্রিসিবারক হন এবং একজন আইনজীবী হন। এই তিনটি দিক হ'ল সরবরাহকারীর প্রতি আনুগত্য অনুভূতির অনুশীলন হিসাবে প্রকাশ করা।
