ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড

গত শতাব্দীর শুরুতে প্রশাসন বিজ্ঞান হিসাবে আবির্ভূত হয়েছিল এবং যেহেতু এটির প্রতিষ্ঠা সংস্থাগুলিতে নিয়ন্ত্রণের জন্য প্রশাসকদের একটি বিরাট উদ্বেগের দ্বারা চিহ্নিত করা হয়েছে। এটি কী, এটির উদ্দেশ্য এবং এর কার্যকারিতা সম্পর্কে অনেকেই ম্যানেজমেন্ট তাত্ত্বিকদের মাপদণ্ড ছিল, তবে তত্ত্বগুলির কোনওটিই ব্যবসায়ের নিয়ন্ত্রণের গুরুত্বকে উপেক্ষা করেনি, যদিও তারা যে বিভিন্ন ধারণাগুলি বিকশিত হয়েছে তা খুব ছিল সংস্থাগুলি সম্পর্কে ধারণা এবং তাদের তত্ত্বগুলি বিকাশের সময় তাদের পরিচালকদের ভূমিকার সাথে যুক্ত।

যদিও পরিচালন নিয়ন্ত্রণে প্রশাসনিক স্রোতের অবদানগুলি সুস্পষ্ট, সাম্প্রতিক দশকগুলিতে প্রশাসনিক বিজ্ঞানের যে বড় বিকাশ হয়েছে তার সাথে এই পদটির বিকাশ একত্রে যায় নি, এবং কাপলান এবং জনসন (1987) বলেছে যে " traditionalতিহ্যবাহী পরিচালনা নিয়ন্ত্রণ 1925 সালে এর বিকাশ বন্ধ করে দেয়, সেই সময়ে সমস্ত অ্যাকাউন্টিং পদ্ধতি, এখনও ব্যবহৃত, ইতিমধ্যে বিদ্যমান ছিল: বাজেট, মান ব্যয়, ডু পন্ট মডেল, ect। "

যেহেতু আজ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাগুলি পরিচালকদের এবং সংস্থাগুলির প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার প্রচেষ্টা করা হয়েছে, তাই বিকেন্দ্রীকরণ, সংস্থার সমস্ত সদস্যের অংশগ্রহণ এবং নিয়ন্ত্রণ স্বীকৃতি হিসাবে বৃহত্তর উদ্বেগ রয়েছে কৌশল এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলির সাথে নিবিড়ভাবে জড়িত একটি প্রক্রিয়া।

সংস্থাগুলির অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক দিকগুলিকে সংমিশ্রিত করে এমন একটি প্র্যাকটিভ কনসেপ্টের দিকে পরিচালিত করার জন্য ম্যানেজমেন্ট কন্ট্রোলের প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পায় যখন সংস্থাগুলি এমন পরিবেশে পরিচালিত করার চেষ্টা করে, যেখানে প্রতিযোগিতামূলক শর্তগুলি যে সংস্থাগুলিতে আরোপিত হয়, কৌশলটির বিকাশ অর্জন করতে তাদের সর্বাধিক অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক তথ্য তৈরি করা প্রয়োজন।

সংস্থার কাছে গুরুত্বপূর্ণ এই প্রশ্নগুলির সমাধানের লক্ষ্যে, কাপলান এবং নর্টনের ভারসাম্য স্কোরকার্ড (সিএমআই) 90 এর দশকে আত্মপ্রকাশ করেছিল, যার সাহায্যে তারা বছরের পর বছর ধরে যাচ্ছিল এমন একটি তদন্ত শেষ করে।

যদিও কাপলান এবং নরটন সিএমআই এমন একটি মডেল যা তার বৈধতার কারণে, আধুনিক প্রশাসনের সেরা কৌশল এবং সরঞ্জামগুলির মধ্যে নিজস্ব জায়গা অর্জন করেছে, তবে এটি স্বীকৃতি দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে সংস্থাগুলির জন্য বিস্তৃত নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জামের পথ ছিল অনেক দীর্ঘ এবং আরও কঠিন।

সিএমআই এই যন্ত্রগুলির মধ্যে উত্তমরূপে উত্তরাধিকার সূত্রে প্রাপ্ত, যার প্রমাণ রয়েছে: আরও যৌক্তিক ও সাধারণ উপায়ে সংস্থার ব্যাপক পর্যবেক্ষণ অর্জনের জন্য সূচকের ব্যবহার, বর্তমান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাতে প্রয়োজনীয় একীভূত এবং পদ্ধতিগত প্রকৃতি, এমন একটি সংস্থার গুরুত্ব যেখানে সমস্ত ক্রিয়াকলাপ সমন্বিত হয় এবং যেখানে হাইকমান্ড থেকে অপারেশন স্তর পর্যন্ত সমস্ত কর্মীরা জানেন যে এর মধ্যে কী কী প্রাসঙ্গিক দিক রয়েছে, যার জন্য এটি মনোনিবেশ করা জরুরী।

ক্যাপলান এবং নরটন যখন প্রথম তাদের সিএমআই বিকাশ করেছিলেন, তারা কেবল এমন একটি সরঞ্জাম তৈরি করতে চেয়েছিলেন যা কোনও সংস্থার স্পষ্ট এবং অদম্য ফলাফলগুলি পরিমাপ করতে পারে। এই সময়ে তারা এই সরঞ্জামটি যে বিশাল সুযোগ এবং তার সম্ভাবনাগুলি কৌশলগত অগ্রগতি পরিমাপের একটি উপকরণ হিসাবে উপস্থাপন করবে তা তারা ধরে নেয়নি, ডাব্লুসিসির এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা এটি পরবর্তী ৫০ বছরে ব্যবসায় পরিচালনার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপকরণ হিসাবে আজ বিবেচনা করতে সক্ষম করেছে। বছর। এইভাবে, সিএমআই ক্রিয়াকলাপের প্রয়োজনীয় দিকগুলির গতিশীল দৃষ্টি সরবরাহ করে, এটি প্রয়োজনীয় সূচকগুলির প্রবণতা এবং বিবর্তন পর্যবেক্ষণ করতে দেয়, যা প্রত্যাশা করে এবং সর্বোত্তম উপায়ে কৌশলগত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অনুমতি দেয়।

সিএমআই চারটি মূল দৃষ্টিভঙ্গির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যদিও সেগুলি ব্যবহার বাধ্যতামূলক নয় এবং সংস্থাটি এটি প্রয়োজনীয় বলে মনে করতে পারে:

আর্থিক দৃষ্টিকোণ।

আর্থিক উদ্দেশ্যগুলি পূর্বে সংস্থায় যে ক্রিয়াগুলি বিকশিত হয়েছিল তার ফলাফল হিসাবে বিবেচিত হয়। এইভাবে স্কোরকার্ডের সাহায্যে বলা হয়েছে যে সংস্থার আর্থিক পরিস্থিতি পূর্ববর্তী দৃষ্টিকোণে নেওয়া ব্যবস্থা থেকে প্রাপ্ত প্রভাব ছাড়া আর কিছুই নয়। আর্থিক লক্ষ্যগুলি নিম্নলিখিত দৃষ্টিকোণগুলিতে বাকি লক্ষ্যের জন্য একটি ফোকাস হিসাবে পরিবেশন করবে এবং দীর্ঘমেয়াদী আর্থিক লক্ষ্যগুলি দিয়ে শুরু করে, ক্লায়েন্ট, প্রক্রিয়া এবং শেখার ক্ষেত্রে ক্রমগুলির একটি সিরিজ বিকাশ করা হবে।

সুতরাং, অর্জন করা আর্থিক উদ্দেশ্য থেকে, বাকি দৃষ্টিকোণগুলিতে নেওয়া অনেকগুলি সিদ্ধান্ত শুরু হবে, তবে এটি কেবলমাত্র একটি পদ্ধতির এবং পরে গৃহীত পদক্ষেপগুলির নিয়ন্ত্রণ হিসাবে কাজ করবে। এইভাবে, আর্থিক কার্য সম্পাদনের গুরুত্বকে বাদ না দিয়ে, এটি একটি সংহত ব্যবস্থার অংশে পরিণত হয়, যেখানে এটি অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলির মধ্যে একটি, তবে এটি কেবল ব্যবসায় পরিমাপের মাপদণ্ড নয়। বাস্তব পরিস্থিতি, বাস্তব ও অদম্য ব্যবসায়িক সম্পদের মূল্যবান হওয়া ছাড়াও কৌশল অর্জনের জন্য করা পদক্ষেপের একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপের মানদণ্ড হবে।

গ্রাহক দৃষ্টিকোণ।

কোনও সংস্থা যে আর্থিক কর্মক্ষমতা কামনা করে তা অর্জন করার জন্য, এই দৃষ্টিভঙ্গিতে এই উদ্দেশ্যটি সহ, তার অনুগত এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকরা থাকা অপরিহার্য, গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক এবং ব্যবসায় সম্পর্কে তাদের যে প্রত্যাশা রয়েছে তা পরিমাপ করা হয়। তদ্ব্যতীত, এই দৃষ্টিভঙ্গি গ্রাহকদের জন্য মূল্য তৈরি করে এমন প্রধান উপাদানগুলিকে বিবেচনা করে যাতে তাদের পক্ষে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যেগুলি এবং সর্বাধিক তাদের সন্তুষ্ট করে সেগুলিতে মনোনিবেশ করতে।

আর্থিক আড়াআড়ি সমৃদ্ধ কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকদের জ্ঞান এবং সর্বাধিক মান উত্পন্ন করার প্রক্রিয়াগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যে কোম্পানির দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে সেই বাজারের অদ্ভুততাগুলি অধ্যয়ন না করে আর্থিক দৃষ্টিকোণে টেকসই উন্নয়ন হতে পারে না, যেহেতু আর্থিক সাফল্য মূলত বর্ধিত বিক্রয় থেকে আসে, গ্রাহকরা পুনরাবৃত্তি করে এমন পরিস্থিতি কেনা কারণ তারা সেই পণ্যগুলিকে পছন্দ করে যা সংস্থা তাদের অগ্রাধিকারগুলি বিবেচনায় রেখে বিকাশ করে

অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া দৃষ্টিকোণ।

সংস্থাটি যে বাজারে মনোনিবেশ করে এবং একই এবং সংস্থার প্রত্যাশার সন্তুষ্টির বিষয়টি বিবেচনা করে, সংস্থার মূল প্রক্রিয়াগুলি এই দৃষ্টিকোণে চিহ্নিত করা হয়, যাতে পণ্য বা পরিষেবাগুলি নিশ্চিত করতে কাজ করা উচিত ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্য করুন, মিশনটি সমর্থন ও সহায়তা প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করার লক্ষ্যে পরিচালিত প্রক্রিয়াগুলি চিহ্নিত করুন এবং এই সন্তুষ্টিটির গ্যারান্টিযুক্ত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলি প্রতিষ্ঠা করুন।

যেমন লোরিনো (1993) বলেছে, "… পণ্যটি একটি প্রক্রিয়া: এটি একটি ধারণা-উপলব্ধি শৃঙ্খলে সংস্থা দ্বারা সনাক্ত করা জ্ঞানে স্ফটিক করে।" গ্রাহক সন্তুষ্টি এইভাবে কোম্পানী উপর অবস্থিত থাকলে সংশ্লিষ্ট একটি বিকাশ সামগ্রিক দক্ষতা মাত্রা যেমন প্রসেস এন্টারপ্রাইজ বিকাশ মান প্রমাণ।

পড়াশোনা এবং প্রবৃদ্ধি

এই দৃষ্টিকোণ, যা সাধারণত চতুর্থ হিসাবে উপস্থিত হয়, এটি স্কোরকার্ডের পূর্ববর্তী দৃষ্টিভঙ্গির পিছনে চালিকা শক্তি এবং তার জ্ঞান এবং দক্ষতার প্রতিফলন করে যা সংস্থাকে তার পণ্যগুলি বিকাশ করতে এবং পরিবর্তন করতে এবং শেখার উভয় ক্ষেত্রেই করে। এই দৃষ্টিকোণে, প্রতিষ্ঠানের শেখার এবং বৃদ্ধিটি পূর্বের দৃষ্টিকোণগুলিকে শ্রদ্ধা জানাতে হবে।

কর্মীদের প্রতিযোগিতা, মূল্যের জেনারেটর হিসাবে প্রযুক্তির ব্যবহার, কৌশলগত তথ্যের প্রাপ্যতা যা সর্বোত্তম সিদ্ধান্ত গ্রহণ নিশ্চিত করে এবং ব্যবসায়ের রূপান্তরকৃত ক্রিয়াকলাপকে শক্তিশালীকরণের জন্য নিজস্ব সাংস্কৃতিক আবহাওয়া তৈরি করে এমন লক্ষ্যগুলি যা অর্জনের সুযোগ দেয় পূর্ববর্তী তিনটি দৃষ্টিকোণে ফলাফল। সন্তুষ্ট এবং সক্ষম কর্মীরা গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত মূল্য প্রক্রিয়া বিকাশ করে, যারা তাদের ক্রয়ের পুনরাবৃত্তি করে এবং তাই বিক্রয় বাড়ায়, এমন একটি পরিস্থিতি যা ব্যবসায়ের আর্থিক পরিস্থিতির উপর অনুকূল প্রভাব ফেলে।

একটি ডব্লিউসিসির স্তম্ভগুলি।

সুসংগত ডব্লুসিসি এর সম্প্রসারণের জন্য কার্যকারণ শৃঙ্খলাগুলি দেখানো কৌশল স্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ যা আমাদের নিজের জন্য যে লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ করা হয়েছে তা অর্জনে সহায়তা করবে। এইভাবে, ডাব্লুসিসির ধারণাটি কোম্পানির কৌশল বিশ্লেষণ এবং কাঙ্ক্ষিত কৌশলগত ফলাফল প্রাপ্তির জন্য কোম্পানির প্রতিটি পদক্ষেপের কারণ / প্রভাব সম্পর্কের মধ্য দিয়ে শুরু হয়।

কৌশলগত মানচিত্রের মূল মূল্যটি হ'ল এটি পরিবেশন করবে যাতে সংস্থাটি তার কৌশলটি একীভূত এবং নিয়মতান্ত্রিক উপায়ে দেখতে পারে যেখানে প্রতিটি ক্রিয়াটির একটি কারণ এবং ফলাফল থাকে।

যে কোনও কৌশল এবং এর ফলে যে কোনও সিএমআইয়ের আরেকটি মূল উপাদান হ'ল গ্রাহক মূল্য প্রস্তাব। কাপলান এবং নর্টন মান প্রস্তাবের জন্য তারা মাইকেল পোর্টার দ্বারা বিকাশিত মূল্য চেইনটি মূলত গ্রহণ করে।

উভয় লেখকই সম্মত হন যে ক্লায়েন্ট যে মূল্য গ্রহণ করে এবং যার জন্য তিনি অর্থ প্রদান করেন এটি এমন একটি প্রক্রিয়াগুলির সেট যা ফলিত বোধগম্য মানটির ফলাফল দেয়। তবে এই প্রক্রিয়াগুলির সেটটি বিকাশ করার জন্য, এটি অবশ্যই গ্রাহকদের যে সংস্থাগুলিতে মনোনিবেশ করে তাদের প্রয়োজনীয়তার সাথে নিবিড়ভাবে সম্পর্কিত হওয়া উচিত, যে প্রক্রিয়াগুলি কোম্পানির পক্ষে সবচেয়ে বেশি প্রভাবশালী এবং গ্রাহকরা অন্যদের মধ্যে সর্বাধিক মূল্যবান হন সে সম্পর্কে জ্ঞান।

কপ্লান এবং নর্টন প্রস্তাবিত ধারণার সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক দিকটি, মূল্য প্রস্তাবের ক্ষেত্রে এবং এটি পোর্টারের কাজকে পরিপূরক করে, সেই সামগ্রিক প্রকৃতির কারণেই তারা মূল্য চেইন বিশ্লেষণ করে, যেখানে পরিচালিত প্রতিটি ক্রিয়াকলাপ বিশ্লেষণ করা হয় from কোম্পানির জন্য কৌশলগতভাবে সর্বোত্তম যে মান-তৈরি ক্রিয়াকলাপগুলির ক্রম অর্জনের লক্ষ্যে ডাব্লুসিসির প্রতিটি দৃষ্টিভঙ্গি।

যেহেতু ডাব্লুসিসি কৌশলটি পরিমাপের একটি সরঞ্জাম, তাই কৌশলটি প্রয়োজনীয় নমনীয়তাটি অবশ্যই আবশ্যক। এই কারণে, পরিবেশে পরিবর্তন বা কৌশলগত পরিবর্তনের ফলে প্রয়োজনীয় সমস্ত পরিবর্তনগুলি ক্রমাগত সমাধান করতে হবে। উচ্চ নমনীয় সরঞ্জাম হিসাবে ডাব্লুসিসির দৃষ্টি না থাকলে এটি অন্যান্য নিয়ন্ত্রণ যন্ত্রের মতো অনমনীয় উপকরণ হিসাবে পরিণত হবে না এবং সংস্থাগুলি তার নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাকে নতুন দাবিগুলির সাথে খাপ খাইয়ে দেওয়ার কোনও সম্ভাবনা দেয় না।

উপসংহার

ভারসাম্য স্কোরকার্ডের সাথে কাজ করা আজকের সংস্থাগুলিকে অনেক সম্ভাবনার প্রস্তাব দেয়, যদিও এর বাস্তবায়ন যতটা সহজ হয় তেমন সহজ নয়। এই সরঞ্জামটির সাথে কাজ করা থেকে প্রাপ্ত সুবিধাগুলি সম্ভবত এটি নির্ধারণ করে যে এটি পরিচালক এবং পরামর্শদাতাদের জন্য সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অন্যতম জনপ্রিয় উপকরণ হয়ে উঠেছে।

এমনকি এই উপকরণটিতে জয়ের জন্য অনেকগুলি যুদ্ধ রয়েছে। সম্ভবত এই লড়াইগুলির মধ্যে অন্যতম প্রধানটি হ'ল এটি যে সম্ভাবনাগুলি সরবরাহ করে তা হ'ল ম্যানেজমেন্ট কন্ট্রোল সম্পর্কে ধারণাগত ধারণাগুলি সীমাবদ্ধ যা সিএমআইয়ের দক্ষ ব্যবহারকে সীমাবদ্ধ করে। যতক্ষণ নিয়ন্ত্রণ তার সুযোগ সম্পর্কে ভ্রান্ত বিশ্বাস দ্বারা সীমাবদ্ধ থাকে ততক্ষণ যে কোনও উপকরণ ব্যবহৃত হয় সেগুলি সংস্থাগুলির কাজের ক্ষেত্রে তার সম্ভাবনা এবং অবদানের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

1] গেস্টিওন 2000 পত্রিকা থেকে নেওয়া ডেটা।