1. প্রতিষ্ঠানের সাধারণ তথ্য
- নাম: পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেস ব্যবসায়ের নাম: হোটেল কর্পোরেশন অফ আর্জেন্টিনা Sedelectric ঠিকানা: পোসাদাস 1086 স্থান: মূলধন ফেডারেল টেলিফোন: (5411) 4321-1234 সদর দফতর ঠিকানা: শিকাগো। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের হোটেল বিভাগ: পাঁচটি তারা কক্ষের সংখ্যা: 158 ডিলাক্স রুম (80 পার্ক কিং, 17 পার্ক টুইন, 18 লাইব্রেরি কিং এবং 21 স্টুডিও স্যুট এবং 20 এক্সিকিউটিভ স্যুট, একটি পার্ক স্যুট এবং 12 তলায় অবস্থিত প্রতিবন্ধীদের জন্য একটি কক্ষ) Audience) লক্ষ্য শ্রোতা: ব্যবসায়িক পুরুষ বা মহিলারা লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করে যারা গড়ে 40 - 45 বছর বয়সী বড় সংস্থাগুলিতে উচ্চ পদে অধিষ্ঠিত থাকেন গড় থাকার সময়: 2 বা 3 রাত গড় খরচ: 00 1100 কর্মচারীর সংখ্যা: 230 কর্মচারী (অতিথি পিছু 1.4 জন কর্মী রয়েছেন)
হায়াট কর্পোরেশন তুলনামূলকভাবে একটি তরুণ সংস্থা, তবে এর ইতিহাস বৃদ্ধি এবং প্রসারের দিক থেকে দ্রুত হয়েছে। মাত্র পঁয়ত্রিশ বছরে এটি বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় হোটেল চেইনে পরিণত হয়েছে।
1957 সালে, এর প্রতিষ্ঠাতা জে প্রিটজর লস অ্যাঞ্জেলেসে একটি স্বল্প ব্যবসায়িক ভ্রমণে হোটেলগুলির ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব সম্পর্কে সতর্ক করেছিলেন। সেখানে তিনি হোটেলটিতে অবস্থান করেছিলেন যা ক্যালিফোর্নিয়ার বিনিয়োগকারী হায়াত ভন ডেনের। প্রতিষ্ঠানের গুণমান দেখে মুগ্ধ হয়ে প্রিতজকর তাকে একই ভ্রমণে হোটেল এবং হায়াত নাম কিনেছিল। সেটাই হায়াত কর্পোরেশনের জন্ম।
পরবর্তী বারো বছরে সংস্থাটি দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছিল, প্রথমে বিমানবন্দরগুলির নিকটে অবস্থিত হোটেলগুলি এবং তারপরে নগর কেন্দ্রগুলিতে। হায়াট হোটেলের অভিনব খ্যাতি ১৯ 1966 সালের, যখন হায়াট রিজেন্সি আটলান্টার নির্মাণ কাজ শেষ হয়েছিল, যার নকশা বিদ্যমান হোটেলগুলির বিস্তৃত পার্থক্যের কারণে একটি বিশাল প্রভাব ফেলেছিল।
1969 সালে সংস্থাটি হায়াট রিজেন্সি হংকংয়ের উদ্বোধনের সাথে আন্তর্জাতিক হয়ে ওঠে। পরবর্তীকালে, ম্যানিলা, আকাপুলকো এবং সিঙ্গাপুরে হোটেলগুলি নির্মিত হয়েছিল, অন্যদের মধ্যে হায়াট আন্তর্জাতিক হোটেল চেইনের মধ্যে তৈরি করা হয়েছিল, এটি একটি বিভাগ যা আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে অবস্থিত স্থাপনাগুলি পরিচালনা করেছিল।
যদিও হায়াত হোটেল কর্পোরেশন এবং হায়াট ইন্টারন্যাশনাল কর্পোরেশন তাদের নিজ নিজ রাষ্ট্রপতি এবং দর্শনগুলির সাথে পৃথক সংস্থাগুলি রয়েছে, তবে অনেকগুলি সেগুলিতে একত্রে কাজ করে: মার্কেটিং প্রোগ্রাম এবং রিজার্ভেশন সিস্টেমগুলি, অন্যদের মধ্যে।
হায়াট ইন্টারন্যাশনালের শিকাগোতে (আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্র) এর কেন্দ্রীয় বেস রয়েছে, এর বিশ্বজুড়ে হোটেল রয়েছে, দুর্দান্ত লোকেশন রয়েছে এবং ক্রমাগত এটির সংখ্যা বাড়তে থাকে; এর সভাপতি বার্নার্ড কোরেঞ্জেলের নেতৃত্বে, এটি বিশ্বের শীর্ষ হোটেল চেইনে পরিণত হয়েছে।
কোম্পানির সাফল্যের অন্যতম কারণ হ'ল হোটেলগুলির নকশায় স্থানীয় শিল্প এবং সজ্জা ব্যবহার করা, জীবনযাত্রা, দেশের heritageতিহ্যকে প্রতিফলিত করে এবং দেশীয় পণ্য এবং স্থানীয় খাবারের উপর জোর দেওয়া।
প্রতিটি হায়াট আন্তর্জাতিক হোটেল পরিবেশের পরিপূরক, যেখানে এটি নির্মিত সেখানে একচেটিয়াভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। বিভিন্ন সাইটে বিভিন্ন ধরণের হোটেল প্রয়োজন। সর্বাধিক অসংখ্য হায়াট রিজেন্সি, সাধারণত বিশ্বের প্রধান শহরগুলিতে অবস্থিত।
এই সংস্থার হোটেলগুলি আকারের ক্ষেত্রে পৃথক হতে পারে:
- গ্র্যান্ড হায়াট হোটেলগুলি: রিজেন্সি হোটেলগুলির চেয়ে বড় এবং কেবলমাত্র বড় বড় বড় রাজধানীতে নির্মিত are পার্ক হায়াট হোটেলগুলি: ধারণাটি ছোট, একটি খুব বিশেষ এবং ব্যক্তিগত স্টাইলের পরিষেবা দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।হায়াট রিসর্টগুলি: বিশেষত অবকাশের মরসুম; এই হোটেলগুলি গ্রীষ্ম বা শীতকালীন বিনোদন কেন্দ্রগুলিতে অবস্থিত এবং অতিথিদের বিনোদন এবং বিনোদনের জন্য একাধিক বিকল্প সরবরাহ করে।
হায়াট ইন্টারন্যাশনালের ভবিষ্যত দেখতে বেশ ভাল লাগে, বেশ কয়েকটি দেশে হোটেল নির্মাণ, একটি পরিষেবার ধ্রুবক কাস্টমাইজেশন, এর প্রযুক্তিটির স্থায়ীভাবে আপডেট এবং বিশ্বজুড়ে তার হোটেলগুলির নকশা।
বিশ্বজুড়ে 172 হায়াট হোটেল রয়েছে। হায়াট ইন্টারন্যাশনাল, এর সহযোগী সংস্থাগুলির মাধ্যমে, ৩৩ টি দেশে এবং নির্মাণাধীন অন্যান্যগুলিতে ৫১ টি হোটেল এবং ১ res টি রিসর্ট পরিচালনা করে।
হায়াত হোটেল কর্পোরেশন, একটি পৃথক সংস্থা হিসাবে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং ক্যারিবীয় অঞ্চলে 104 হোটেল এবং রিসর্ট পরিচালনা করে।
এপ্রিল 1, 1992 এ পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেস এর দরজা খুলেছিল। এটি হায়াত আন্তর্জাতিক কর্পোরেশন পরিচালিত শহরের সবচেয়ে মার্জিত পাঁচতারা হোটেল is বিনিয়োগ ছিল 55 মিলিয়ন ডলার। এটি দক্ষিণ আমেরিকার হায়াট চেইনের প্রথম পার্ক এবং বিশ্বের নবম।
পার্ক নামটি একটি পৃথক ধারণাকে বোঝায়। পার্ক হায়াতটি একটি উচ্চ স্থাপত্য স্তরের এবং দুর্দান্ত নকশার ছোট এবং খুব বিলাসবহুল হোটেলগুলির দ্বারা চিহ্নিত হয়। এই হোটেলগুলির অতিথিরা একটি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা উপভোগ করেন যা এমনকি সবচেয়ে বেশি চাহিদা থাকা প্রত্যাশার চেয়েও বেশি।
অবস্থান
পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেস কল প্যাসাডাস 1086-এ অবস্থিত It ডাউনটাউন, এক্সক্লুসিভ শপিংয়ের অঞ্চল এবং আন্তর্জাতিক খ্যাতিযুক্ত টিয়েট্রো কোলনের কাছাকাছি।
এটি ইজেজা আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর থেকে 36 কিমি, জর্জি নিউবেরি বিমানবন্দর থেকে 12 কিলোমিটার, বন্দর থেকে 2 কিমি এবং রেটিরো টার্মিনাল থেকে 1 কিমি দূরে is
আগ্রহের বিষয়
হোটেলের আশেপাশে আপনি বিভিন্ন পাব, সিনেমা কমপ্লেক্স, শপিংমল, সাংস্কৃতিক কেন্দ্রগুলি দেখতে পাবেন যেমন: রিকোলেটা কালচারাল সেন্টার, ফ্রেগাটা সারমিয়েন্টো যাদুঘর, বুয়েনস আইরেস শহরের জাদুঘর, বোর্জেস কালচারাল সেন্টার এবং এর কাছাকাছি Corrientes অ্যাভিনিউ যেখানে সিনেমা এবং থিয়েটার উভয়ই বিভিন্ন শো থেকে চয়ন করতে পারেন যেখানে অবস্থিত।
২. রেট কৌশল
হায়াত বুয়েনস আইরেসের নিম্নলিখিত প্রতিরোধের হার রয়েছে:
- পার্ক অতিথি $ 270 + IVARegency ক্লাব $ 330 + IVAStudio স্যুট $ 365 + ভ্যাট নির্বাহী স্যুট $ 415 + ভ্যাট
এই হারগুলি এক রাতের আবাসন এবং অলিম্পাস ক্লাবে অ্যাক্সেস সহ তাদের সাথে মিলিত হয় correspond
আপনি যদি অতিরিক্ত বিছানা যুক্ত করতে চান তবে প্রতি রাতে অতিরিক্ত $ 45 + ভ্যাট লাগানো হবে।
ম্যানশনে নিম্নলিখিত কক্ষ রয়েছে:
- একটি রাষ্ট্রপতি স্যুট (অনুরোধের ভিত্তিতে) দুটি অ্যাম্বাসেডর স্যুট ($ 1,250) একটি ডিপ্লোম্যাটিক স্যুট (950 ডলার) দুটি কূটনৈতিক স্টুডিও ($ 750) একটি ম্যানশন স্যুট (অনুরোধের মূল্য)
মূল্যপরিশোধ পদ্ধতি:
- সংরক্ষণের নিশ্চিতকরণের সময় মোট সংখ্যা সংখ্যার জন্য এক রাতের আবাসনের ডিপোজিট জমা রাখুন গ্রুপের আগমনের ত্রিশ দিন আগে ভারসাম্যটি গ্রহণ করতে হবে।
প্রচারের হার:
হায়াট বুয়েনস আইরেস বর্তমানে নিম্নলিখিত প্রচার প্যাকেজ সরবরাহ করছে:
- হায়াট দুর্দান্ত চুক্তি: 1 জুন থেকে 31 আগস্ট পর্যন্ত কাউন্টার রেটে 50% ছাড় রয়েছে। এই তারিখগুলিতে অবস্থান করে, ক্লায়েন্টের কাছে হায়াত তার নিয়মিত অতিথিদের জন্য যে সোনার পাসপোর্ট দেয় তা পয়েন্ট বোনাস বা মাইলেজ বোনাস যুক্ত করার সুযোগ পায়। প্রতিটি থাকার জন্য আপনি তিন হাজার (বোনাস মাইল) বা 5,000 (বোনাস পয়েন্ট) উপার্জন করতে পারবেন তিন রাতের তুলনায় আপনি যথাক্রমে 15,000 (নিখরচায় বিমান) বা 25,000 (নিখর রাত) উপার্জন করুন Get গেটওয়ে উইকএন্ডের হার: 21 জুলাই থেকে 23 অবধি। এটি প্রতি রাতে 0 280 বা তার চেয়ে কম মূল্যের একটি স্ট্যান্ডার্ড রুম নিয়ে গঠিত।
3. পণ্য কৌশল
অভ্যন্তরীণ শ্রোতাগুলি পরিষেবার মাধ্যমে বাহ্যিক শ্রোতার সাথে সম্পর্কিত। একটি মানের পরিষেবা অর্জন করতে, অভ্যন্তরীণ জনসাধারণকে অবশ্যই অনুপ্রাণিত করতে হবে, যেমন অতিথির সাথে সম্পর্কের প্রতিফলন ঘটে।
আমরা মোট গুণগত মান যা পরিষেবার উল্লেখ। হায়াট পরিষেবা অভ্যন্তরীণ শ্রোতাদের (দাসী, অভ্যর্থনাবিদ, ওয়েটার, বেলবয় ইত্যাদি) মাধ্যমে প্রতিদিন অতিথি এবং গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়।
হায়াত জানে যে এগুলি হায়াট সার্ভিসের চিত্র হবে যা বাহ্যিক শ্রোতারা প্রাপ্ত হন, সুতরাং, অভ্যন্তরীণ জনসাধারণকে সর্বোত্তম এবং সর্বাধিক অসামান্য পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রশিক্ষিত।
যারা পার্ক হায়াতে কাজ করতে চান তাদের একটি কাজের বিবরণ দেওয়া হয় যাতে এতে সমস্ত বিধি ও বিধি অন্তর্ভুক্ত থাকে (গ্রাহকসেবার * হায়াট দর্শনের উপর ভিত্তি করে) যারা এই সংস্থার কর্মচারী হবে তাদের অবশ্যই মেনে চলতে হবে।
প্রতিটি হায়াট হোটেলের নিজস্ব কাজের বিবরণ রয়েছে তবে তারা সকলেই হায়াট আন্তর্জাতিক কর্পোরেশন কর্তৃক নির্ধারিত মানগুলি পূরণ করে।
আমাদের অংশ হিসাবে, গোষ্ঠীটি বিবেচনা করে যে অভ্যন্তরীণ শ্রোতাদের সর্বোচ্চ দক্ষতা অর্জন করতে এবং সেবার সর্বোত্তম মানের পরিষেবা অর্জন করার জন্য, তারা প্রয়োজনীয় একটি আরামদায়ক, আরামদায়ক পরিবেশে যেখানে একটি স্বাচ্ছন্দ্যপূর্ণ জলবায়ু রয়েছে সেখানে ভাল হাস্যরসের সাথে কাজ করতে হবে এবং মজুরি ন্যায্য। আমরা আরও জানি যে এই সমস্তগুলি খুব ইউটোপিয়ান বলে মনে হতে পারে তবে তবুও আমরা বিশ্বাস করি যে এটিই একমাত্র উপায় যে পরিষেবাটি বাহ্যিক জনসাধারণের কাছে পৌঁছে যায় তা সত্যই কোম্পানির জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে যায়।
যদিও হায়াট বিএস-এর অভ্যন্তরীণ প্রকাশনা যেমন প্রতিটি পরিচালনার দায়িত্বে থাকেন, জনগণের প্রত্যেকে তাদের কাজ সঠিকভাবে সম্পাদন করছে এবং তাদের উপস্থিতি (যে অবস্থায় তারা খুঁজে পেয়েছে) যাচাই করার জন্য নিখরচায় সুবিধাগুলি পরিদর্শন করে। ইউনিফর্ম, চুল ইত্যাদি)।
এর উদ্দেশ্য প্রথমে, কোনও কর্মচারীতে ব্যর্থতা দেখা দেওয়ার ক্ষেত্রে, যা হোটেলের যে দর্শনের প্রয়োজন তা মেনে চলার জন্য তাৎপর্যপূর্ণ নয়, পিআর ম্যানেজারটি সংশ্লিষ্ট ম্যানেজারের সাথে এটি যোগাযোগ করবে।
অন্যদিকে, পিআর ম্যানেজার হোটেলের মধ্য দিয়ে হেঁটে আসার অর্থ এই যে অভ্যন্তরীণ শ্রোতারা এর উপস্থিতি দ্বারা বাধা পায় না এবং এর সাথে কথোপকথনের যথেষ্ট আস্থা রাখে এবং এইভাবে, অভ্যন্তরীণ জনসাধারণ এটি খুঁজে পায় আপনার অভিযোগ বা প্রস্তাব এবং হোটেলটি জনগণ কোম্পানির বিষয়ে কী অবস্থা তা জানার জন্য অনানুষ্ঠানিক এবং স্বাচ্ছন্দ্যযুক্ত উপায়।
এই যোগাযোগটি বাহ্যিক শ্রোতার সাথে পরিষেবাতে প্রতিফলিত হয়, যার মাধ্যমে তারা মূলত অভ্যন্তরীণ দর্শকদের সাথে সম্পর্কিত।
পরিশেষে, আমরা যখন পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলার কথা বলি তখন একটি ধারণা যুক্ত করতে চাই যা স্বর্গীয় বলে মনে হয়। অভ্যন্তরীণ জনসাধারণ যেভাবে বাহ্যিকের সাথে সম্পর্কিত তা সেবার মাধ্যমেই আমরা উল্লেখ করেছি। তবে আমরা যুক্ত করতে চাই যে বলা হয়েছে যে সেবাটি একটি স্বপ্নদর্শন দর্শনের অন্তর্ভুক্ত:
দৃষ্টি: পার্ক হায়াট বিএস। যেমন একটি "স্বপ্নদর্শী" সংস্থা। উপরে উল্লিখিত প্রতিটি কক্ষের উত্তরকারী মেশিন এবং থিমের পক্ষগুলি "উপহারের শংসাপত্রগুলি" ধারণার সাথে যুক্ত করে এবং সংস্থার স্বপ্নদর্শন দর্শনের সাথে সামঞ্জস্য করে। পার্ক হায়াত বলেছেন যে তারা কেবল একাই নন, তবে তারা বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই প্রথম যা সেবার সাথে সম্পর্কিত এবং সে কারণেই এটি উভয় দর্শকের মধ্যে তাদের মিলনের বিষয়।
পরিষেবা বা পণ্য নীতি:
- দ্রুত ও দক্ষ সংরক্ষণ ভ্রমণের জন্য অতিথিদের জন্য লাগেজ ডিপোজিট ২৪ ঘন্টা ম্যানেজমেন্ট সহায়তা। বিমানবন্দরে এবং থেকে রিমিস সার্ভিস, ভ্যালেট পার্কিং পরিষেবা পাওয়া যায়, লন্ড্রি এবং ক্লিনিং পরিষেবা। সমস্ত ঘরে সুরক্ষা বাক্স।লোক্যাল ইন্টারনেট সংযোগ। বহুভাষিক কর্মী। ক্রেডিট কার্ড 24 ঘন্টা সুরক্ষা।ফায়ার সনাক্তকরণ সিস্টেম এবং উচ্চ প্রযুক্তির স্প্রিংকলার্স 24 ঘন্টা রুম পরিষেবা।
অলিম্পাস ক্লাবে স্বাস্থ্য এবং অনুশীলন:
পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেসের প্রথম তলায় ক্লাব অলিম্পাস রয়েছে একচেটিয়া জিমের মধ্যে, অত্যাধুনিক সরঞ্জাম সহ যেখানে পেশাদার ক্রীড়া এবং শারীরিক যত্ন বিশেষজ্ঞরা সদস্য এবং অতিথিদের পরিষেবাতে থাকেন।
অন্যদের মধ্যে ক্লাব অলিম্পাসে আপনি নিম্নলিখিত সুযোগগুলি উপভোগ করতে পারেন:
- ম্যাসেজ এবং সুনা।ফেসিয়াল ট্রিটমেন্ট।সোলারিয়াম। ম্যানিকিউর।প্রথম শ্রেণির কম্পিউটারাইজড সরঞ্জাম।বাক্স এবং টাঙ্গো ক্লাস।
সদস্যরা রস বারে একটি দুর্দান্ত প্রাকৃতিক খাবার এবং পানীয় উপভোগ করতে পারেন।
ক্লাব অলিম্পাস কেবল তার অসামান্য পেশাদার মনোযোগ দ্বারা চিহ্নিত নয়, বরং এর সুবিধার ভিতরে এবং বাইরে ঘন ঘন সামাজিক ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে সদস্যদের একীকরণের মাধ্যমে।
পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেসে এক্সিকিউটিভদের দৃষ্টি আকর্ষণ:
নির্বাহী ভ্রমণকারীকে সান্ত্বনা দেওয়ার জন্য, হোটেল কক্ষ এবং স্যুটগুলিতে দুটি টেলিফোন লাইন রয়েছে, একটি উত্তর দেওয়ার যন্ত্র যা অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক কল রেকর্ড করে, দুর্দান্ত জেরক্স সরঞ্জাম যা একটি ব্যক্তিগত ফটোকপিয়ার, ব্যক্তিগত কম্পিউটার, ফ্যাক্স এবং লেজার প্রিন্টার সরবরাহ করে। এছাড়াও কক্ষগুলিতে রঙিন টিভি এবং রেডিও সহ ডাবল স্টেরিও ক্যাসেট প্লেয়ার রয়েছে।
ইচ্ছুক অতিথিদের জন্য, অভ্যন্তরীণ ভ্রমণ, মাঠের দিনগুলি, সেক্রেটারি সার্ভিস, সিটি ট্যুর এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা রয়েছে যা হোটেল দ্বারা তাত্ক্ষণিকভাবে আয়োজন করা যেতে পারে।
হোটেলটিতে অতি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অতিথির স্বীকৃতি দেওয়ার ব্যবস্থা রয়েছে, কর্মচারীদের যত্ন সহকারে পর্যবেক্ষণের পণ্য এবং কর্পোরেট দর্শন যা ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগকে জোর দেয়।
বিজনেস সেন্টার: ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের সচিবিক পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে যেমন:
- ফ্যাক্স অনুবাদ বেসরকারী মেল ফটোকপি মুদ্রণ সেল ফোন ভাড়া অফিস সরঞ্জাম ভাড়া
পার্কিং: এটি টাওয়ারের প্রথম এবং দ্বিতীয় তলদেশে দুটি স্তর রয়েছে। এটি একটি বাহ্যিক সংস্থায় ছাড় দেওয়া হয়।
পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেসে সর্বোচ্চ স্তরের ইভেন্টগুলি:
হোটেলটির টাওয়ারটিতে 6 টি লাউঞ্জ এবং লা মানসিয়নে 5 টি লাউঞ্জ রয়েছে। এগুলির সবগুলি কর্পোরেট এবং / বা সামাজিক ইভেন্টগুলির জন্য নির্ধারিত।
টাওয়ারে লাউঞ্জগুলি:
- গ্র্যান্ড সেলুন (৩৫০ জনের জন্য ক্ষমতা) পেটিট সেলুন (৩0০ জনের জন্য ক্ষমতা) ড্রয়িং রোম (৩৫০ জনের জন্য ক্ষমতা) বোর্ড রম (৩২০ জনের জন্য ক্ষমতা) এক্সটেকটিভ কক্ষ (৩২০ জনের জন্য ক্ষমতা) পরিচালক কক্ষ (৩১৫ জনের জন্য ক্ষমতা)
এগুলির সমস্তগুলি নিজস্ব স্টাইলে সজ্জিত এবং 500 জন ব্যক্তির একটি সম্মেলন থেকে 20 জন অতিথির জন্য একটি নৈশভোজের আয়োজন করার অনুমতি দেয়।
ম্যানশনে হলগুলি:
- লাউঞ্জ (প্রায় people০ জনের জন্য ক্ষমতা) বার (৩০ জনের জন্য ক্ষমতা) ওক রুম (৫০ জনের জন্য ক্ষমতা) গ্রিন রুম (৪০ জনের জন্য ক্ষমতা) বিলিয়ার্ডস (১৫ জনের জন্য ক্ষমতা)
খাবার এবং পানীয় বিভাগ ডিনার, বিবাহ, পার্টি, ব্যবসায় মধ্যাহ্নভোজ, কফি ব্রেক ইত্যাদির জন্য বিভিন্ন মেনু এবং ককটেল তৈরি করে
পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেস প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা
পার্ক হায়াতের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা গ্রাহক সেবার দর্শনের উপর ভিত্তি করে, বিশেষ ও বিশিষ্ট পরিষেবাগুলির একটি সিরিজ সমন্বিত যা এটি অন্যান্য হোটেল থেকে পৃথক করে এবং এটি একচেটিয়া করে তোলে।
এই পরিষেবাগুলি হ'ল:
স্মার্ট বিল্ডিং: এমন অনেকগুলি উপাদান রয়েছে যা প্রচলিত এবং শেষ প্রজন্মের বিল্ডিংয়ের মধ্যে ঠিক পার্থক্য নির্ধারণ করে; দ্বিতীয়টি বিবেচনা করা যেতে পারে:
- ইন্ডিপেন্ডেন্ট: বিদ্যুত সরবরাহের অভাবে সাধারণত অপারেশন চালিয়ে যাওয়ার ক্ষমতা। স্মার্ট: এতে এমন সিস্টেম রয়েছে যা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সিদ্ধান্ত নিতে পারে (লাইটিং সিস্টেমটি চালু এবং বন্ধ, এয়ার কন্ডিশনার পরিচালনার প্রোগ্রামিং ইত্যাদি) বিমা: এর স্তর সুরক্ষা সর্বাধিক দাবি করা আন্তর্জাতিক মান (আগুন সনাক্তকরণ সিস্টেম, অগ্নি নির্বাপক ব্যবস্থা এবং উচ্ছেদ কেন্দ্র) এর সাথে সম্মতি দেয় Com আরামদায়ক: একটি পরিবেশগত ও অর্থনৈতিক ভারসাম্য সহ একটি সুরেলা নির্মাণ প্রকল্পের সমন্বয় পরিচালনা করে।
স্পা লাউঞ্জ: সেই অতিথিদের সান্ত্বনা দেয় যারা কোনও কারণে তাদের ঘরের প্রাক-লক উপলভ্য বা পছন্দ করে না। এতে যারা আরামের জায়গা এবং কেবল বিশ্রামের জায়গা চান তাদের জন্য সান্ত্বনার সমস্ত বিবরণ রয়েছে।
দ্য ম্যানশন: এটি শহরের সবচেয়ে একচেটিয়া অঞ্চলে অবস্থিত, এটি ১৯১13 এবং ১৯১16 সালে নির্মিত হয়েছিল great ডাইনিং রুম, এর মার্জিততা এবং বিলাসিতা দ্বারা চিহ্নিত, ব্যবসায়ী, মহিলা এবং হোটেল অতিথিরা পরিদর্শন করেন, যারা তার রান্নার সর্বোত্তমত্বটি অনুভব করতে আসে। এটি তার ক্লায়েন্টদের বিশেষ মধ্যাহ্নভোজ, প্রাতঃরাশ এবং বনভোজন আয়োজনের সম্ভাবনা সরবরাহ করে। বার, একটি পরিশ্রুত বায়ুমণ্ডল একটি প্রাক-রাতের খাবারের পানীয়ের জন্য আদর্শ জায়গা।
একচেটিয়া ইভেন্টের বুটিক: যারা তাদের সামাজিক জমায়েত বা হোটেল এর মধ্যে ব্যবসায়িক ইভেন্টগুলি পরিচালনা করে, ইভেন্টের সংস্থার সাথে জড়িত সমস্ত পরিপূরক দিকগুলি তাদের জন্য প্রস্তাব দেয়। অভিনবত্ব হিসাবে, বুটিক থিম পার্টিগুলির সংগঠনের প্রস্তাব দেয়, যা একটি নির্দিষ্ট থিম দ্বারা চিহ্নিত ইভেন্টগুলি নিয়ে গঠিত হয়, উদাহরণস্বরূপ, গ্রীষ্মমণ্ডলীয় পার্টি, সোনালি রাত, ভেনিজুয়েলার কার্নিভাল ইত্যাদি consists
বিশেষ উপহার: হোটেলটি তার বিশেষ দক্ষতার স্বীকৃতি স্বরূপ হোটেলটির কিছু ক্লায়েন্টকে মঞ্জুরি দেয় এমন বিশেষ মনোযোগ নিয়ে থাকে। এর জন্য, হোটেলটিতে একটি ফরাসি শেফ রয়েছে যারা অতিথির বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে রূপক আকারের সাথে চকোলেট খাবার তৈরি করে।
লাইব্রেরির মেঝে: 7 তম এবং 8 তম ফ্ল্যাটে এবং সমস্ত হোটেল স্যুটগুলিতে অতিথিদের থাকার জন্য এটি একটি আরামদায়ক আসনের জায়গা। এই লিভিং রুমে আপনি একটি নিখরচ প্রাতঃরাশ এবং ককটেল, পাশাপাশি একটি বিকেলে চা, কফি এবং প্যাস্ট্রি পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন। তাদের একচেটিয়া মনোযোগের জন্য একটি আস্তানাও রয়েছে, এই তলগুলির সমস্ত কক্ষগুলি বাথরুমে বার এবং কার্টের ফ্যাক্স, টিভি দিয়ে সজ্জিত।
পণ্য বিতরণ চ্যানেল
পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেসের পর্যটন সংস্থাগুলির সাথে চুক্তি রয়েছে এবং এর নিজস্ব সংস্থা নেই।
পজিশনিং
মার্কেট শেয়ার অনুযায়ী:
| হোটেল | বিপণন অংশীদারিত্বের% |
| শেরাটন | 33,45% |
| alvear | 12,97% |
| বর্গক্ষেত্র | 12,90% |
| হায়াত | 12,39% |
| মুক্তিদাতা | 10.71% |
| সীজার | 9,81% |
| Claridge | 7.75% |
উত্স "বিএস এর হোটেল বাজার। যেমন" পরামর্শ থেকে অ্যারিগনি এবং আসোক।
জনগণের মনে চিত্র অনুসারে:
এই সমীক্ষার নির্দেশিকাটি ছিল উচ্চ / মধ্যবিত্ত শ্রেণির 100 জন ব্যক্তিকে বুয়েনস আইরেসের সেরা তিনটি হোটেলের নাম রাখতে to নিম্নলিখিত তথ্য এটি থেকে প্রাপ্ত করা যেতে পারে:
মোট ১০০ টি সমীক্ষার মধ্যে হায়াত নামকরণ করা হয়েছিল 100% ক্ষেত্রে।
- ৪০% পার্ক হায়াটের নাম ছিল প্রথম এবং অন্য ৪০% নাম শের্টন হোটেল প্রথম। ১৫% নাম আলভেরের প্রথম।আর বাকী ৫% অন্যান্য হোটেল নাম রেখেছিল প্রথমে।
পার্ক হায়াট গ্রাহকের মনে বিশ্রামের চেয়ে সর্বাধিক একচেটিয়া এবং ব্যয়বহুল পাঁচতারা বিলাসবহুল হোটেল হিসাবে অবস্থিত। (কনসালটেন্সি অ্যারিগনি এবং অ্যাসোক সরবরাহ করেছেন তথ্য অনুসারে)।
প্রতিযোগিতা
বর্তমানে, পার্ক হায়াট বেশ কয়েকটি হোটেলগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করে যা এটি সুনামের সাথে মিলে।
যাইহোক, হায়াত দেশে প্রতিষ্ঠিত প্রথম পাঁচ তারকা আন্তর্জাতিক চেইনগুলির মধ্যে একটি হওয়ার বৈশিষ্ট্যযুক্ত। প্রতিযোগিতার বিশ্লেষণ দুটি বৃহত গ্রুপে বিভক্ত করা উচিত: আন্তর্জাতিক চেইনের হোটেল এবং অত্যন্ত মর্যাদাপূর্ণ জাতীয় জাতীয় হোটেলগুলি।
| হোটেল | বৈশিষ্ট্য |
| শেরাটন হোটেল |
|
| আন্তর্মহাদেশীয় |
|
| সিজার পার্ক |
|
| আলভের হোটেল |
|
| মেরিয়ট প্লাজা |
|
পার্ক হায়াত দেশে আসার আগ পর্যন্ত শেরটন হোটেলটিতে আর্জেন্টিনার এক নম্বর হোটেলের চিত্র ছিল। 1992 সালে, পার্ক হায়াত এই অবস্থার সাথে ভেঙে দিয়েছিল, শিগগিরই শীর্ষ মানের হোটেল চেইনে আর্জেন্টিনার বাজারের উন্নতি কী হবে তা বাড়িয়ে তোলে। এর অর্থ হ'ল, একদিকে পার্ক হায়াতকে শেরটনের অবস্থান এবং আলওয়ার হোটেলের মতো traditionalতিহ্যবাহী হোটেলগুলির প্রতিপত্তির মুখোমুখি হতে হয়েছিল arrival আজ দেশের ব্যবসায়িক উন্নয়নের প্রেক্ষিতে পরিস্থিতি আরও জটিল difficult শেরাটন হোটেলটি সাধারণ অতিথির চেয়ে তার কনফারেন্স সার্ভিসে (সম্মেলন কক্ষ) বেশি মনোনিবেশ করে এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছিল। অন্যদিকে আলভেয়ার হোটেলটি তার "traditionalতিহ্যবাহী" প্রতিপত্তি এবং এর অস্বাভাবিক আকারকে কাজে লাগায়, এটি আরও একচেটিয়া (এমনকি এর কক্ষগুলির সংখ্যা পার্ক হায়াতের চেয়ে ছোট))এর কক্ষগুলি শেরাটনের তুলনায় বিভিন্ন উদ্দেশ্যে পরিবেশন করা হয়েছে, এটি আরও বিলাসবহুল, বড় সম্মেলনের জন্য উপযুক্ত নয় তবে উচ্চ স্তরের ব্যক্তিগত দল / সভাগুলির জন্য। এইভাবে, এই দুটি হোটেল পার্ক হায়াত থেকে নিজেদের আলাদা করতে এবং গ্রাহক পোর্টফোলিও ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে (তিনটি ক্ষেত্রেই আলাদা)। এর সাথে আমরা এটি প্রকাশ করতে চাই, যখন শেরাটন "আরও ব্যাপক" এবং কনভেনশনগুলির বিকাশের মাধ্যমে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার চেষ্টা করেছে (অতিথিরা বেশিরভাগ একই হোটেলে সংঘটিত ইভেন্টগুলিতে অংশগ্রহণকারী হয়) এবং আলভারটি আরও " একচেটিয়া ", এর লক্ষ্য আরও নির্বাচন করা, বিলাসবহুল এবং রক্ষণশীল জনসাধারণ; পার্ক হায়াত এবং বাকী হোটেলগুলির (মেরিয়ট প্লাজা, আন্তঃকন্টিনেন্টাল এবং সিজার পার্ক) এর মতো চিহ্নিত বৈশিষ্ট্য নেই।বড় সম্মেলনগুলির জন্য উপযুক্ত নয় তবে উচ্চ স্তরের ব্যক্তিগত দলগুলি / সমাবেশগুলির জন্য। এইভাবে, এই দুটি হোটেল পার্ক হায়াত থেকে নিজেদের আলাদা করতে এবং গ্রাহক পোর্টফোলিও ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে (তিনটি ক্ষেত্রেই আলাদা)। এর সাথে আমরা এটি প্রকাশ করতে চাই, যখন শেরাটন "আরও ব্যাপক" এবং কনভেনশনগুলির বিকাশের মাধ্যমে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার চেষ্টা করেছে (অতিথিরা বেশিরভাগ একই হোটেলে সংঘটিত ইভেন্টগুলিতে অংশগ্রহণকারী হয়) এবং আলভারটি আরও " একচেটিয়া ", এর লক্ষ্য আরও নির্বাচন করা, বিলাসবহুল এবং রক্ষণশীল জনসাধারণ; পার্ক হায়াত এবং বাকী হোটেলগুলির (মেরিয়ট প্লাজা, আন্তঃকন্টিনেন্টাল এবং সিজার পার্ক) এর মতো চিহ্নিত বৈশিষ্ট্য নেই।বড় সম্মেলনগুলির জন্য উপযুক্ত নয় তবে উচ্চ স্তরের ব্যক্তিগত দলগুলি / সমাবেশগুলির জন্য। এইভাবে, এই দুটি হোটেল পার্ক হায়াত থেকে নিজেদের আলাদা করতে এবং গ্রাহক পোর্টফোলিও ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে (তিনটি ক্ষেত্রেই আলাদা)। এর সাথে আমরা এটি প্রকাশ করতে চাই, যখন শেরাটন "আরও ব্যাপক" এবং কনভেনশনগুলির বিকাশের মাধ্যমে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার চেষ্টা করেছে (অতিথিরা বেশিরভাগ একই হোটেলে সংঘটিত ইভেন্টগুলিতে অংশগ্রহণকারী হয়) এবং আলভারটি আরও " একচেটিয়া ", এর লক্ষ্য আরও নির্বাচন করা, বিলাসবহুল এবং রক্ষণশীল জনসাধারণ; পার্ক হায়াত এবং বাকী হোটেলগুলির (মেরিয়ট প্লাজা, আন্তঃকন্টিনেন্টাল এবং সিজার পার্ক) এর মতো চিহ্নিত বৈশিষ্ট্য নেই।এই দুটি হোটেল পার্ক হায়াত থেকে নিজেদের আলাদা করতে এবং তাদের ক্লায়েন্টের পোর্টফোলিও ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে (তিনটি ক্ষেত্রেই আলাদা)। এর সাথে আমরা এটি প্রকাশ করতে চাই, যখন শেরাটন "আরও ব্যাপক" এবং কনভেনশনগুলির বিকাশের মাধ্যমে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার চেষ্টা করেছে (অতিথিরা বেশিরভাগ একই হোটেলে সংঘটিত ইভেন্টগুলিতে অংশগ্রহণকারী হয়) এবং আলভারটি আরও " একচেটিয়া », আরও বেশি নির্বাচিত, বিলাসবহুল এবং রক্ষণশীল জনসাধারণকে লক্ষ্য করে; পার্ক হায়াত এবং বাকী হোটেলগুলির (মেরিয়ট প্লাজা, আন্তঃকন্টিনেন্টাল এবং সিজার পার্ক) এর মতো চিহ্নিত বৈশিষ্ট্য নেই।এই দুটি হোটেল পার্ক হায়াত থেকে নিজেদের আলাদা করতে এবং তাদের ক্লায়েন্টের পোর্টফোলিও ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছে (তিনটি ক্ষেত্রেই আলাদা)। এর সাথে আমরা এটি প্রকাশ করতে চাই, যখন শেরাটন "আরও ব্যাপক" এবং কনভেনশনগুলির বিকাশের মাধ্যমে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার চেষ্টা করেছে (অতিথিরা বেশিরভাগ একই হোটেলে সংঘটিত ইভেন্টগুলিতে অংশগ্রহণকারী হয়) এবং আলভারটি আরও " একচেটিয়া ", এর লক্ষ্য আরও নির্বাচন করা, বিলাসবহুল এবং রক্ষণশীল জনসাধারণ; পার্ক হায়াত এবং বাকী হোটেলগুলির (মেরিয়ট প্লাজা, আন্তঃকন্টিনেন্টাল এবং সিজার পার্ক) এর মতো চিহ্নিত বৈশিষ্ট্য নেই।শেরাটন যখন "আরও বেশি বিশাল" এবং সম্মেলনের বিকাশের মাধ্যমে গ্রাহকদের আকর্ষণ করার চেষ্টা করে (অতিথিরা বেশিরভাগ একই হোটেলে অনুষ্ঠিত ইভেন্টগুলিতে অংশ নেন) এবং আলভারটি "আরও একচেটিয়া", একটিকে নির্দেশ করে আরও নির্বাচন করুন, বিলাসবহুল এবং রক্ষণশীল জনসাধারণ; পার্ক হায়াত এবং বাকী হোটেলগুলির (মেরিয়ট প্লাজা, আন্তঃকন্টিনেন্টাল এবং সিজার পার্ক) এর মতো চিহ্নিত বৈশিষ্ট্য নেই।শেরাটন যখন "আরও বেশি বিশাল" এবং সম্মেলনের বিকাশের মাধ্যমে গ্রাহকদের আকর্ষণ করার চেষ্টা করে (অতিথিরা বেশিরভাগ একই হোটেলে অনুষ্ঠিত ইভেন্টগুলিতে অংশ নেন) এবং আলভারটি "আরও একচেটিয়া", একটিকে নির্দেশ করে আরও নির্বাচন করুন, বিলাসবহুল এবং রক্ষণশীল জনসাধারণ; পার্ক হায়াত এবং বাকী হোটেলগুলির (মেরিয়ট প্লাজা, আন্তঃকন্টিনেন্টাল এবং সিজার পার্ক) এর মতো চিহ্নিত বৈশিষ্ট্য নেই।
৪. বিজ্ঞাপনের কৌশল
পার্ক হায়াট দ্বারা ব্যবহৃত বাহ্যিক যোগাযোগ সরঞ্জাম
পার্ক হায়াত বর্তমানে ব্যবহৃত মিডিয়া হ'ল:
- গ্রাফিক মিডিয়া: পর্যটন বিশেষায়িত ম্যাগাজিন যেমন স্থান, আর্জেন্টিনা ট্র্যাভেলার ইত্যাদি; হোটেল নিউজ, আতিথেয়তা এবং পর্যটন এবং হোটেল ম্যানেজমেন্ট এবং ব্যবসায়, বাজার, উদ্বোধন, আমেরিকা অর্থনীতি এবং অর্থনৈতিক প্রেসের মতো অন্যান্য ম্যাগাজিনের মতো আতিথেয়তায় বিশেষায়িত ম্যাগাজিনগুলি। ভিসা এবং আমেরিকান এক্সপ্রেস ক্রেডিট কার্ডের সন্নিবেশ।সাইবার মিডিয়া: হোটেল ওয়েবসাইট যা সমস্ত পরিষেবা, সংরক্ষণ এবং হারের বিবরণ দেয়। হায়াত তার টার্গেট সংস্থাগুলির একটি ডাটাবেসের সাথে কাজ করে, যেখানে মেইলিংগুলি প্রেরণ করা হয়, হোটেলের নির্বাহী পরিষেবা এবং প্রচারগুলি যোগাযোগ করে।
বিজ্ঞাপন বাজেট:
পার্ক হায়াট গ্রাফিক বিজ্ঞাপনে বছরে প্রায় 124,800 ডলার বিনিয়োগ করে।
লক্ষ্য শ্রোতা
পার্ক হায়াটের ক্লায়েন্ট দুটি বড় গ্রুপে বিভক্ত:
- প্রতিদিনের গ্রাহক: হলেন তিনি যারা হোটেলে থাকেন না তবে তিনি তার পেরিফেরাল পরিষেবা যেমন জিম, রেস্তোঁরা ইত্যাদি ব্যবহার করেন uses তারা পার্ক হায়াতের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্কযুক্ত সংস্থাগুলির আধিকারিকগণ Guest অতিথি ক্লায়েন্ট: তিনিই হোটেলটিতে অবস্থান করছেন। তারা সাধারণত 30 থেকে 60 বছর বয়সের মধ্যে নির্বাহী পুরুষ। একই সময়ে, এই ক্লায়েন্টটি জাতীয় (20%) এবং আন্তর্জাতিক (80%) এ বিভক্ত।
গ্রাহকরা সম্ভবত পার্ক হায়াতের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শ্রোতা। তারা একটি পর্যটনবিহীন নির্বাহী লক্ষ্য অন্তর্গত। পর্যটন ক্লায়েন্ট হায়াত অতিথিদের মোট সংখ্যার মাত্র 10% উপস্থাপন করে। যেসব গ্রাহকরা বিখ্যাত ব্যক্তিত্ব, তাদের কোনও পূর্ব-প্রতিষ্ঠিত চুক্তি নেই, তারা পার্ক হায়াটের আরও একটি গ্রাহক। তবে এই ব্যক্তিত্বগুলি হোটেলের বিজ্ঞাপন হিসাবে কাজ করে।
পার্ক হায়াতে একটি "শীর্ষ সংস্থা" তালিকা রয়েছে; এগুলি শীর্ষ তিরিশটি সংস্থা, শীর্ষস্থানীয় পঞ্চাশটি সংস্থা এবং আরও কিছু on
হায়াতে গ্রাহককে "সোনার থালায় পরিবেশন করা হয়"। গ্রাহক স্বীকৃতি প্রোগ্রামগুলি প্রয়োগ করা হয় যা হায়াট পরিষেবাটিকে একটি ডিফারেনশিয়াল করে তোলে।
5. কর্মীদের কৌশল
কর্মীদের নির্বাচন: হিউম্যান রিসোর্স বিভাগের নীতি হ'ল হোটেলের জন্য সর্বোত্তম সম্ভাব্য কর্মী বাছাই করা এবং হোটেল এবং কোম্পানির মধ্যে থাকা কর্মীদের উন্নীত করা।
যখন কোনও শূন্যপদ ঘটে তখন বাহ্যিক কর্মী বাছাই করার আগে আগ্রহী এবং যোগ্য অভ্যন্তরীণ প্রার্থীদের আরও বেশি দায়িত্ব গ্রহণের জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। কর্মীদের পদোন্নতির সিদ্ধান্তগুলি কর্মচারীর প্রশিক্ষণ, অভিজ্ঞতা, পূর্ববর্তী কাজের কর্মক্ষমতা, উপস্থিতি রেকর্ড, মনোভাব এবং প্রদর্শিত আগ্রহের ভিত্তিতে হবে।
এরিয়া ম্যানেজার এবং হিউম্যান রিসোর্সের জেনারেল ম্যানেজার তারাই এই কাজটি সম্পাদন করেন।
নিয়োগ: স্থাপনা সাধারণত পরামর্শদাতাদের সাথে কাজ করে না। নিয়োগের সর্বাধিক ব্যবহৃত উত্স হ'ল:
- স্বতঃস্ফূর্ত উপস্থাপনা। (প্রতিদিন প্রায় 10 রেজিউমগুলি প্রতিদিন আসে) একই সংস্থার তৈরি ডেটাবেস Class শ্রেণিবদ্ধ নোটিশ।
হিউম্যান রিসোর্স ম্যানেজার সম্ভাব্য প্রার্থীদের নমুনা পাওয়ার পরে একটি সাক্ষাত্কার পরিচালনা করে যেখানে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পাশাপাশি বিভিন্ন জ্ঞানের পরীক্ষাও করা হয়।
ভবিষ্যতে কর্মচারী সংস্থায় যোগদানের আগে রক্ত, প্রস্রাব, ইলেক্ট্রোকার্ডিওগ্রাম, দৃষ্টি, মান্টক্স প্রতিক্রিয়া, গর্ভাবস্থা, এক্স-রে, এইচআইভি এবং অডিওমেট্রিক পরীক্ষা করা হয় এবং প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে ব্যাকগ্রাউন্ড চেক করা হয়।
সংস্থার অংশ হয়ে উঠবে এমন লোকদের অবশ্যই ভাষা সম্পর্কে একটি বিশেষ জ্ঞান থাকতে হবে, প্রধানত ইংরাজী, পিসির একটি ভাল কমান্ড, সেবার জন্য একটি পেশা এবং অবস্থান অনুযায়ী, দ্বিতীয় বা তৃতীয় স্তরের প্রশিক্ষণ।
আনয়ন: এটি এমন এক দিন স্থায়ী হয় যেখানে কর্মচারী সংস্থা এবং তার নির্দিষ্ট কাজের সাথে পরিচিত হয়। এটি নতুন কর্মচারী তৈরি হবে এমন কাজের অবস্থানের সাথে সম্পর্কিত অঞ্চল পরিচালক দ্বারা পরিচালিত developed অবস্থানের উপর নির্ভর করে, একটি ম্যানুয়াল সমস্ত কার্য সম্পাদন করতে হবে যা কাজের সাথে সম্পর্কিত।
উদাহরণ হিসাবে আমরা উদ্ধৃত করতে পারি:
- হাউসকিপিং এরিয়া: অফ-অফ-সার্ভিস রুমগুলি ভেঙে ফেলুন, সার্ভিস-এর বাইরে কক্ষগুলি রাখুন, পর্দা বজায় রাখুন, অতিরিক্ত বিছানা এবং কাঁকড়া তৈরি করুন, বিয়ের ব্যবস্থা একত্রিত করুন এবং বিতরণ করুন, গদি রোটেশন, জুতার চকমক এবং বিতরণ, আয়রণ এবং ট্রান্সফর্মার সরবরাহ বা অতিথিরা ব্যবহার করতে পারেন এমন কোনও অন্যান্য উপাদান, বাথরুমগুলি পরিষ্কার করা ইত্যাদি Room রুম সার্ভিস এরিয়া: অতিথিদের জন্য খাবার ও পানীয় আনা, প্যান্ট্রি (ফ্রিজোবার) সফর, লিনেনের পরিবর্তন এবং প্রতিস্থাপন, ব্যবহৃত গাড়ী ও ট্রে ভাঙ্গা, রুমে পরিষেবাটি নষ্ট অপসারণ, ওয়াইন এবং শ্যাম্পেনের বোতলগুলির উদ্রেক করা ইত্যাদি। বারের অঞ্চল: মিনি বারগুলি সমীক্ষা করা, কম্পিউটারে প্রয়োজনীয়তা পাস করা, প্রয়োজনীয়তা যাচাই করা, মিনি বারগুলিতে পণ্যগুলি প্রতিস্থাপন করা ইত্যাদি
প্রশিক্ষণ: প্রতিষ্ঠানের হিউম্যান রিসোর্স বিভাগের মধ্যে একটি প্রশিক্ষণের ক্ষেত্র রয়েছে যেখানে সমস্ত কর্মীদের হোটেলের নীতিমালা এবং বিধিমালার ম্যানুয়াল সম্পর্কে অবহিত করা হয়, যা প্রতিটি বিভাগে সাধারণ এবং নির্দিষ্ট।
হায়াট বুয়েনস আইরেস ধরে রাখেন যে প্রশিক্ষণটি ভাল সেবার ভিত্তি, সুতরাং সংস্থাটি "আপনার ভবিষ্যতের জন্য প্রশিক্ষণ" নামে একটি মডিউল তৈরি করে যার মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে:
- টেলিফোন শিষ্টাচার আন্তঃভিউ দক্ষতাআইন্সট্রাক্টর প্রশিক্ষণসাংস্কৃতিক দক্ষতাবিলাস হ্যান্ডলিংন-আর্থিক অর্থ বিক্রয় বিক্রয় দক্ষতা হায়াট স্বাস্থ্যকরভাবে অতিথিদের প্রত্যাশাগুলি বহির্গমন দক্ষতা সংহত দক্ষতা সংহত বিপণন ও যোগাযোগের লোক, উত্পাদনশীলতা এবং অর্জন বিক্রয় বিক্রয় দক্ষতা
সংস্থার উদ্দেশ্য গ্রাহক সেবার উচ্চ স্তরের প্রতিষ্ঠা এবং বজায় রাখে যে এটি কেবল কর্মী প্রশিক্ষণের বিকাশের অগ্রাধিকার দিয়েই অর্জন করা যেতে পারে।
পারফরম্যান্স মূল্যায়ন: বার্ষিক পারফরম্যান্স মূল্যায়নের কাজ করা হয়। তারা পরিচালক বা সুপারভাইজারের দায়িত্বে থাকে এবং কর্মচারীর সাথে মুখোমুখি হয় carried উদ্দেশ্যটি হ'ল কর্মীর কর্মক্ষমতা সম্পর্কে সমৃদ্ধিশালী মতামত দেওয়া বা মন্তব্য করা এবং প্রয়োজনে তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য অস্ত্র সরবরাহ করা। মূল্যায়নের কয়েকটি বিষয় হ'ল:
- জ্ঞান.পুনটিক্যালিটি.প্রেমিজমিজম। অতিথিদের সাথে সম্পর্ক। ব্যক্তিগত উপস্থাপনা।
এছাড়াও, আপনাকে কর্মচারীর পক্ষে মন্তব্য করার এবং তাদের কাজের লক্ষ্যগুলি কী তা তাদের জানাতে সুযোগ দেওয়া হয়।
মজুরি প্রদান: মজুরি মাসের শেষ ব্যবসায়িক দিনে মাসিক প্রদান করা হয়। পরীক্ষার সময়কালে (কাজের প্রথম তিন মাস) পেমেন্ট চুক্তির তারিখ অনুসারে হয়।
হোটেলের জেনারেল ডিরেক্টর দ্বারা অগ্রিম অনুমোদিত হলে ওভারটাইম প্রদান করা হবে।
উপস্থাপকতা: যখন কোনও কর্মচারী কোনও কাজ মিস করে বা কোনও কারণে দেরি করে, তাদের তাত্ক্ষণিকভাবে অবিলম্বে ব্যক্তিগত তৃতীয় পক্ষ দ্বারা তৃতীয় পক্ষের দ্বারা অবহিত করা উচিত, নির্ধারিত কাজের সময়ের কমপক্ষে দুই ঘন্টা আগে।
আপনি যদি আপনার তত্ত্বাবধায়কের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন সে ক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই গার্ড ম্যানেজার বা টেলিফোন অপারেটরকে কল করতে হবে এবং নিম্নলিখিত বিবরণ সহ একটি বার্তা রেখে যেতে হবে: নাম, কাজের ক্ষেত্র, তারিখ এবং সময় যখন আপনাকে কাজ করার জন্য রিপোর্ট করা উচিত, অনুপস্থিতির কারণ, উপস্থাপনের তারিখ এবং টেলিফোন নম্বর যাতে আপনার সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে।
যখন ফোর্স ম্যাজুরির কারণ রয়েছে, টেলিগ্রাম দ্বারা চিকিত্সা পরীক্ষার জন্য অনুরোধ গৃহীত হবে।
সম্ভাব্য চিকিত্সা করার জন্য অস্থায়ী অনুপস্থিতির জন্য অনুরোধগুলি মানবসম্পদ অফিসে 48 ঘন্টা আগে জমা দিতে হবে।
হোটেলটি কেবল বেতন দিয়ে অসুস্থতা স্বীকার করে, যখন অনুপস্থিতিটি প্রতিষ্ঠানের চিকিত্সকরা দ্বারা যাচাই করা হয়।
মধ্যাহ্নভোজন বিরতি: তাদের সুপারভাইজার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত যা আছে সে অনুযায়ী তাদের অবশ্যই পরিচালনা করা উচিত।
কর্মচারীদের ডাইনিং রুম ব্যবহার করার বা খাবারের সময় ছেড়ে যাওয়ার বিকল্প রয়েছে। এই ক্ষেত্রে তাদের অবশ্যই সাইন ইন এবং আউট করতে হবে।
নার্সিং: হোটেলটিতে প্রতিদিন সকাল 8 টা থেকে রাত 10 টা পর্যন্ত একটি নার্সিং পরিষেবা রয়েছে।
এই সময়ের বাইরে গার্ড ম্যানেজার বা নাইট ম্যানেজার প্রয়োজনীয় হিসাবে একজন ডাক্তার বা জরুরী পরিষেবার জন্য অনুরোধ করতে পারে।
পদত্যাগ: পদত্যাগের ক্ষেত্রে, কর্মচারীকে অবশ্যই এক মাসের পূর্বের নোটিশ সহ মানবসম্পদ বিভাগকে অবহিত করতে হবে।
শাস্তি: এর জন্য গুরুতর জরিমানা নেওয়া হয়: অতিথি বিশ্রামাগার এবং টেলিফোন ব্যবহার করা, অনুপস্থিত বা দেরী হওয়া, মিথ্যা তথ্য দেওয়া, অনুপযুক্ত ভাষা ব্যবহার করা, কাজের আগে বা কাজের সময় মদ খাওয়া।
পদত্যাগ করার সময়, পদত্যাগের মেয়াদ শেষ হওয়ার ছয় মাস পর্যন্ত হোটেলটিতে প্রবেশ না করার নীতি বিরাজমান।
বরখাস্ত: হোটেলটি কোনও কর্মচারীকে পূর্বে নোটিশ ছাড়াই বরখাস্ত করতে পারে যখন বলা হবে যে কর্মচারী সদস্য সংস্থা কর্তৃক প্রয়োজনীয় আচরণের মান লঙ্ঘনে কাজ করেছে। উদাহরণস্বরূপ: অতিথি, কর্মচারী বা হোটেল সম্পত্তি থেকে জিনিসপত্র চুরি বা বরাদ্দ দেওয়া, তদারকির অনুরোধ মানতে অস্বীকার করা, হোটেলের মধ্যে মারামারি বা মারামারি, কাজের সরঞ্জাম ধ্বংস করা, হোটেল প্রবেশ ও প্রস্থান রেকর্ডকে মিথ্যা বলা, কীগুলির অনুলিপি প্রদান অননুমোদিত ব্যক্তি, ইত্যাদি
হায়াত কর্মচারী বেনিফিট:
পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেস সংস্থার জন্য এক বছর কাজ করার পরে, এটি তার কর্মচারীদের অন্যান্য হায়াত হোটেলগুলিতে বিনামূল্যে আবাসনের অনুরোধ করার সম্ভাবনা সরবরাহ করে। উচ্চ মরসুমের সময়কালে কর্মচারীদের একটি পছন্দসই হার (কাউন্টার রেটের 50%) চার্জ করা যেতে পারে।
হোটেলটি তার কর্মীদের যে অন্যান্য সুবিধা দেয় তা হ'ল:
- খেলাধুলা এবং সাংস্কৃতিক ক্রিয়াকলাপ গ্যাস্ট্রোনমিক কোর্সে অংশ নেওয়া পুরষ্কার: অর্থনৈতিক, ভ্রমণ ইত্যাদি পরিষেবার জন্য পুরষ্কার: সংস্থাটি দুই বা ততোধিক বছর ধরে হোটেলে কাজ করা কর্মীদের উত্সর্গ এবং আনুগত্যকে স্বীকৃতি দেয়: সবাই অংশ নেয় হোটেল বিভাগ। তিনি কার্যনির্বাহী কমিটির সদস্য এবং মানবসম্পদ ব্যবস্থাপকের সদস্যগণ দ্বারা নির্বাচিত হন Emplo বছরের কর্মচারী: তিনি সেই কর্মী হবেন যিনি বছরের বারো মাসের মধ্যে সেরা অভিনয় করেছেন। এটি নির্বাহী কমিটি দ্বারা নির্বাচিত হয় Study স্টাডি পারমিট: যে কর্মীরা মাধ্যমিক বা বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষায় পড়াশোনা করেন, তাদের বর্ষপঞ্জি বছরের মধ্যে সর্বাধিক দশ দিন মঞ্জুর করা হয়। এই ক্যাপটি আরও পাঁচ দিনের জন্য বাড়ানো হয় যখন কর্মচারী সরাসরি হোটেল বা গ্যাস্ট্রোনমির সাথে সম্পর্কিত studies সব ক্ষেত্রে,কর্মচারীকে অবশ্যই মানবসম্পদ বিভাগে সংশ্লিষ্ট শংসাপত্রগুলি উপস্থাপন করতে হবে।
6. মানের কৌশল
বুয়েনস আইরেস শহরের বিভিন্ন পাঁচতারা হোটেল প্রতিষ্ঠানের পরিষেবার মানের উপর তদন্তের ভিত্তিতে, যেখানে 298 পরিচালক এবং উদ্যোক্তাদের সাক্ষাত্কার নেওয়া হয়েছিল, নিম্নলিখিত ফলাফল প্রাপ্ত হয়েছিল।
গড় মানের রেটিং প্রতিটি ব্র্যান্ডের জন্য নির্ধারিত স্কোর (1 থেকে 10 এর স্কেলে)। এই সূচকটি প্রতিটি পণ্য বা পরিষেবায় যে মানের মানের প্রতিক্রিয়া দেখায় তা প্রকাশ করে।
| অবস্থানের | হোটেল | পয়েন্ট |
| এক | হায়াত | 8,38 |
| দুই | পার্ক টাওয়ার | 8.15 |
| 3 | সিজার পার্ক | 8,05 |
| 4 | আলভেয়ার প্রাসাদ | 8,02 |
| 5 | আন্তর্মহাদেশীয় | 7.91 |
| 6 | মেরিয়ট স্কয়ার | 7.80 |
| 7 | শেরাটন | 7,68 |
| 8 | Clarige | 6,90 |
হায়াট একটি দর্শন হিসাবে বজায় রাখেন "আমাদের অতিথিরা আমরা যে পরিমাণ সেবার অফার করতে পারি তার দ্বারা প্রভাবিত হয় না, তবে এটির গুণমান দ্বারা"। একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং নির্ভরযোগ্য পরিষেবা প্রদান করা খুব গুরুত্বপূর্ণ যা কেবলমাত্র আমাদের অতিথির প্রত্যাশা পূরণ করেই অর্জন করা যেতে পারে।
হায়াটে পরিচালিত একটি সমীক্ষা তাদের শীর্ষ দশ গ্রাহকের প্রত্যাশা সনাক্ত করার দক্ষতা দিয়েছে।
অতএব, পার্ক হায়াট বুয়েনস আইরেসের জন্য, একটি মানসম্পন্ন পরিষেবা সরবরাহ করা নিম্নোক্ত ধারণাটি অভিন্ন বা ধ্রুবকভাবে বজায় রাখার সমন্বয়ে গঠিত:
- দ্রুত এবং দক্ষ রিজার্ভেশন.একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং উষ্ণ অভ্যর্থনা ons পুরষ্কারগুলিতে স্বতন্ত্রতা le পরিষ্কার এবং আরামদায়ক ঘর ers ব্যক্তিগত মনোযোগ। অতিথিদের জন্য বিশেষ পরিষেবা services বিশেষ রেস্তোঁরা এবং বার M স্মরণীয় ও সৃজনশীল ইভেন্ট.হায়াট কর্মীরা পেশাদার এবং উপস্থাপনযোগ্য।
গ্রাহকের প্রত্যাশা বিবেচনায় নিয়ে হাইয়াত উপরোক্ত বিষয়গুলি সম্পর্কিত একটি প্রশিক্ষণ মডিউলগুলির একটি সিরিজ তৈরি করে।
এছাড়াও, হায়াট তার প্রতিটি কর্মচারীকে একটি ম্যানুয়াল সরবরাহ করে যা সংস্থার প্রাথমিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য অভ্যন্তরীণ গ্রাহককে অবশ্যই পূরণ করতে হবে এমন সমস্ত প্রয়োজনীয়তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে: "গ্রাহক পরিষেবার সর্বোচ্চ স্তরের প্রতিষ্ঠা করুন।" নিম্নলিখিত বিষয়গুলি এই ম্যানুয়ালটিতে বিশদযুক্ত:
- ব্যক্তিগত উপস্থিতি এবং স্বাস্থ্যবিধি, গ্রাহক পরিষেবা, পরিষেবা মান ইত্যাদি
পার্ক হায়াটের ব্যবহৃত পণ্যদ্রব্যগুলি হ'ল:
- হ্যান্ডব্যাগগুলি বীরোমস্রত্যাশযান বেডরুম তোয়ালেস্লিপারসনালিকা এবং সাধারণ স্টেশনারিচশমা টেবিলওয়্যারফোল্ডার
