অপারেশন ব্যবস্থাপনা:
- সূচকগুলি সমন্বয় করুন: কেপিআই কারণ এবং প্রভাবগুলি সনাক্ত করুন একটি ভারসাম্য প্রতিষ্ঠা করুন।
সুযোগটি বিকাশ করুন:
বিক্রেতাদের জন্য অবিচ্ছিন্ন প্রশিক্ষণের মাধ্যমে প্রতিযোগিতার মুখোমুখি, বিক্রয়কে অনুপ্রাণিত করা এবং বৃদ্ধি এবং উত্পাদনশীলতা উন্নত করার বিষয়ে স্পষ্ট ফোকাস সহ।
সুষম-স্কোরকার্ড-অঞ্চল-অপারেশন-কোম্পানী-উপস্থাপনানিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা এবং তদারকির ধরণ।
সমন্বয়কারী ফাংশন
• ফাংশন সুপারভাইজার
• পরিমাপ সূচক
• পেশা উৎপাদনশীল
• আর্থিক দখল
• খপ্পর
• উপলভ্যতা
• প্রোডাকটিভিটি
• পরিসেবা স্তরের
• পরিসেবা স্তরের
• TMO
• SPH
• ISHIKAWA- কাঁটা কারণ ও প্রভাব ডায়াগ্রাম
সমন্বয়কারী
chores
সময়মতো প্ল্যাটফর্মের তত্ত্বাবধায়কদের কাজগুলি নিয়ন্ত্রণ এবং নেতৃত্ব দিন।
প্রতিনিয়ত পর্যালোচনা এবং এজেন্ট কোচিং প্রক্রিয়া এবং এর কার্যকারিতা পরিমাপ।
প্ল্যাটফর্ম ক্রিয়াকলাপ চালিয়ে যান:
Applications ব্যবহৃত অ্যাপ্লিকেশন এবং সিস্টেমের উপর নজর রাখুন , bel বেল্ট বিতরণ এবং তাদের মেরামত,
service পরিষেবা স্তর এবং মেট্রিকগুলি নিশ্চিত করুন।
সুপারভাইজার কর্তৃক মান সম্পর্কিত তথ্য আপডেট এবং / অথবা পর্যালোচনা করুন এবং মানের ক্ষেত্র / গুণগত প্রতিবেদন দ্বারা প্রেরিত প্রতিবেদন অনুযায়ী দৈনিক তুলনা করুন।
প্রতি পরিষেবা 1 সাপ্তাহিক সভা অনুষ্ঠিত করুন এবং মিনিট এবং প্রতিষ্ঠিত ফর্ম্যাট অনুযায়ী চুক্তি, কর্ম পরিকল্পনা এবং সম্মত পরিকল্পনা প্রেরণ করুন।
পরিষেবা (পরিষেবা এবং যত্নের স্তর), জমা এবং প্রতিদিনের দ্বারা ফলাফলগুলি পর্যালোচনা করুন।
প্রতিটি পরিষেবা, ক্রু এবং শিফ্টের জন্য উপলভ্যতা নিয়ন্ত্রণ করুন।
সুপারভাইজার এবং অনুমোদনের সাথে এজেন্টদের খারাপ অভ্যাসগুলি পর্যালোচনা করুন বা যথাযথ হিসাবে প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করুন। / প্রতিশ্রুতি পত্র / সতর্কতা পত্র / কর্ম পরিকল্পনা
সমন্বয়কারী
নিয়োগের প্রক্রিয়া (প্রশিক্ষণ ও নির্বাচন) সম্পর্কিত অঞ্চলগুলির সাথে সমন্বয় করুন।
কোচিং সুপারভাইজার।
পরিষেবা স্তরের নিরীক্ষণ করুন এবং কোনও সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রগুলির সাথে সময়মতো এটি বাড়ান।
প্ল্যাটফর্মে প্রয়োগ করা হয় এমন প্রণোদনা প্রতিযোগিতা প্রচার করুন।
দক্ষতা অ্যাসাইনমেন্ট নিয়ন্ত্রণ করুন, সাপ্তাহিক অ্যাসাইনমেন্টের কার্য সম্পাদন করুন এবং পরিষেবাগুলি যাতে অবিচ্ছিন্ন না থাকে তা নিশ্চিত করে
শিফ্ট বরাদ্দ করুন এবং পরিষেবা দ্বারা সুপারভাইজার / এজেন্টদের প্রতিবেদন করুন।
প্রবেশ করা বা পরিষেবা থেকে সরিয়ে নেওয়া এজেন্টদের জন্য এন্ডোমেন্ট, এটিএম আপডেট করুন।
টাস্ক সুপারভাইজার
প্রতি মাসের প্রথম 5 টি ব্যবসায়িক দিন, আপনার চূড়ান্ত ত্রৈমাসিকের প্রতিটি এজেন্টের জন্য গুণমান / গুণমান / টিএমও / উত্পাদনশীলতার সংক্ষিপ্ততার সাথে আপনার দলের মোট প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করুন।
নির্ধারিত এজেন্ট দ্বারা তথ্য নিয়ন্ত্রণ (ডকুমেন্ট এজেন্ট ফোল্ডার, যে কোনও সময় উপলব্ধ থাকতে হবে)
লক্ষ্য র্যান্ডম ট্যাপ পরিচালনা:
গুণমানের পরিষেবা
নির্ণয় এবং এর প্রতিক্রিয়া।
আপনার এজেন্টগুলির প্রাপ্যতা প্রতিদিন পর্যালোচনা করুন।
প্রত্যাশিত ট্র্যাফিকের সময়সূচী বজায় রাখতে পরিষেবা থেকে অনুপস্থিতির সাথে প্রতিদিনের পদক্ষেপ নিন।
এজেন্টগুলির সঠিক সংযোগের জন্য, পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রযুক্তিগত উপলব্ধতা যাচাইকরণ, তাদের কাজের সরঞ্জামগুলি জন্য প্রতিদিন দেখুন
এজেন্ট এবং সঠিক আয়।
সময়মতো আপনার
নির্ধারিত পরিষেবা সমন্বয়কারীকে কোনও সমস্যা বাড়িয়ে আপনার এজেন্টদের কাছে পেরিফেরিয়াল সরবরাহ করুন ।
কর্মকর্তা
Performance স্বল্প পারফরম্যান্স সহ এর এজেন্টদের সাপ্তাহিক এবং স্থায়ী কোচিং
করান (মান / তথ্য) Co কোচিংয়ের জন্য এই বরাদ্দটি এর বাস্তবায়নের পরিবর্তনগুলি বিশ্লেষণের জন্য সমন্বয়কারী দ্বারা পরিমাপ করা হবে। (জ্ঞাত পদ্ধতি)
team দলের ফলাফল পর্যালোচনা করার জন্য টিমের সভা অনুষ্ঠিত করুন। তারা ক্ষেত্রের সমস্যা, প্রণোদনা, প্রেরণা এবং দলের ফলাফল পর্যালোচনা করার জন্য সংজ্ঞায়িত এবং কার্যকর নির্দেশিকা অন্তর্ভুক্ত করবে।
Your আপনার এজেন্টদের প্রয়োজনীয়তা / সন্দেহগুলি মনোযোগ সহকারে শুনুন, তাদের সমর্থন দিন এবং তাদের উদ্বেগকে বাড়িয়ে তুলুন।
• সময়মতো আপনার এজেন্টদের সাথে অর্থ প্রদানের সমস্যা বৃদ্ধি করুন।
Area অঞ্চল সভার জন্য আপনার এজেন্টদের কাছে সপ্তাহান্তে বিকাশ পরিকল্পনা এবং পর্যবেক্ষণগুলি পরিবর্তন করুন।
A ক্যালেন্ডার মাসের মধ্যে সময়মত আবেদন করুন গুণমান নোট করে যে এজেন্টস বা সুপারভাইজার সম্মত হন না।
They প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত খারাপ অভ্যাসগুলি দেখে তারা সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিন। প্রয়োজনে উপদেশ দেওয়া বা প্রতিশ্রুতির চিঠি সরবরাহ করা। (প্রতিশ্রুতি পত্র / সতর্কতা ফর্ম)।
Warning সতর্কতার জন্য সরাসরি ভিত্তি থাকবে: ন্যায়বিচারহীন অনুপস্থিতি, পুনরাবৃত্তিমূলক বিলম্ব, অপব্যবহার এবং কাজের সরঞ্জাম (কম্পিউটার) এর দূষিত ব্যবহার, প্ল্যাটফর্মে খেলা ইত্যাদি etc.
Behavior তাদের এজেন্টদের তাদের আচরণের সাথে মডেল করুন, প্রতিদিন তাদের এজেন্টদের প্রেরণা এবং শক্তি সরবরাহ করে।
Daily প্রতিদিন বা পরিষেবা অনুসারে নির্ধারিত প্রেরণা ও স্বীকৃতি উদ্যোগের সমন্বয় সাধন করুন।
পরিমাপ সূচক
O উত্পাদনশীলতা: নির্বাহী কর্তৃক বক্তৃত মিনিটগুলি হ'ল, সেই দিনটিতে চার্জ করা মিনিটগুলি ভাগ করে নেওয়া হবে be (গড় 25 মিনিট, এবং পরিষেবাগুলি একচেটিয়া বা ভাগ করা যায় কিনা তার উপর নির্ভর করে)
IN আর্থিক ছাড়: এই নির্ধারিত মিনিটগুলি নির্বাহীর দ্বারা প্রদত্ত ঘন্টাগুলি দ্বারা বিভক্ত। আমাদের সর্বদা লক্ষ্য করা উচিত যে তাদের প্রায় 50% সময় হয়, কমপক্ষে এটি 35% হয়।
H অ্যাডসেন্স: কার্যনির্বাহী প্রবেশের সময়গুলির তুলনায় শিফ্টের পরিকল্পিত সময়গুলির তুলনা করে এটি পরিমাপ করা হয়। (পরিসীমা +/- 5% বিচ্যুতি)
• সহজলভ্যতা: নির্বাহী বনামের কথা বলার%, তার শিফটের আসল পরিকল্পনা planning পরিষেবাগুলি একচেটিয়া বা ভাগ করা হোক না কেন, মূল্যায়নের জন্য এটি ব্যবহৃত হয়।
CT উত্পাদক = অ্যাক্সেস
OT আবর্তন: কেয়ার প্লাটফর্মগুলিতে উপস্থিত প্রাকৃতিক চলাচল, যখন কোনও কার্যনির্বাহী কাজ করা বন্ধ করে দেয়, পদত্যাগ করে, ছিন্ন হয়ে যায়। এটি অন্তর্মুখী প্ল্যাটফর্মগুলিতে নিয়ন্ত্রিত প্রক্রিয়া হতে থাকে এবং আউটবাউন্ড প্ল্যাটফর্মে এটির আচরণের কারণে এটি বিস্তারের বৃহত্তর ডিগ্রি অর্জন করে।
AR যত্নের স্তর: একটি নির্দিষ্ট প্যারামিটার অনুসারে আগত কলগুলির প্রশ্ন বনাম কিউ উত্তর উত্তর Q এটি% হিসাবে প্রকাশ করা হয়।
LE পরিষেবা স্তরসমূহ: (উত্তরযুক্ত কলগুলির প্রশ্নাবলীর প্রশ্নাবলি + সেকেন্ডে এক্স সেকেন্ডে ত্যাগ করা কল) /
(কিউ উত্তর কল + কিউ পরিত্যক্ত কল) =% এনএস
• টিএমও: গড় অপারেটিং সময়
• এসপিএইচ: প্রতি ঘন্টা বিক্রয়
• E1: ভয়েস লিঙ্কগুলি, যার কাছে 30 টি যোগাযোগের চ্যানেল রয়েছে (উত্তর দেওয়ার জন্য 30 টি লাইন)
AL ডায়ালার্স: ভবিষ্যদ্বাণীমূলক, 1.5 টি চ্যানেল ব্যবহার করে (কলটি কার্যনির্বাহিনীর হাতে পড়ে, বিসর্জন হারকে পরামিতি দেওয়ার পরে কেবল "হ্যালো" পাস হয়)। প্রগতিশীল, 1 টি চ্যানেল ব্যবহার করুন (সমস্ত কল নির্বাহীর কাছে প্রেরণ করা হবে)। পূর্বরূপ, সহায়তা: কার্যনির্বাহী কখন বিক্রয় করবেন তা বেছে নেয়।
