উচ্চ শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে প্রক্রিয়া পরিচালনা

প্রক্রিয়াটির মৌলিক অবদান উচ্চতর শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানগুলিতে প্রক্রিয়া পরিচালনার মূল্যায়ন, ডিজাইন, প্রয়োগ এবং প্রয়োগকরণের একটি পদ্ধতিগত সরঞ্জামের মধ্যে রয়েছে, সংস্থাটি যে প্রক্রিয়া পরিচালনায় রয়েছে তার স্তরের মূল্যায়ন করার একটি স্কেল।

প্রতিটি প্রকৃত ফলাফলের অঞ্চলে (এআরসি) মূল কার্য সম্পাদনের সূচকগুলি সংজ্ঞায়িত করা হয়, এর মধ্যে কয়েকটিতে প্রধান এবং পরিপূরক সূচক হিসাবে দেখা গেলেও কোনটির লক্ষ্যমাত্রার মূল সূচকগুলি রয়েছে তার কোনও যথার্থতা পাওয়া যায়নি বলে জটিলতার মুখোমুখি শিল্প প্রকৌশল অধিদফতরকে বলা হয়েছে। শিল্পের প্রকৌশল ও পর্যটন অনুষদ (এফআইআইটি) মিশনের পরিপূর্ণতার স্তরটি পরিমাপ করতে এবং প্রস্তাবিত দৃষ্টি অর্জনের জন্য সংস্থাটি কতটা নিকটবর্তী; ফাংশনগুলির মাধ্যমে নিজেই পরিচালনার অর্থ হ'ল আর্কেসগুলির মাধ্যমে বাহ্যরেখানো মাস্টার কৌশলগুলি যথাযথভাবে যাচাই করা হয় না, প্রায়শই তাদের মধ্যে পৃথকীকরণ তৈরি করে; এবং অন্যদিকে,এমন কিছু পদ্ধতি রয়েছে যা কিছু এআরসি সম্পর্কিত কর্মকাণ্ডের পারফরম্যান্সের দিকে পরিচালিত করে তবে প্রক্রিয়া পদ্ধতির অভাব যে তাদের অবশ্যই সাংগঠনিক সাফল্য অর্জন করতে হবে।এই গবেষণায়, এমন একটি পদ্ধতি যা শিল্প প্রকৌশল ও পর্যটন অনুষদে প্রক্রিয়া পরিচালনার অনুমতি দেয়। সংগঠনের লক্ষ্য পূরণের স্তর, প্রতিটি প্রক্রিয়াটির মূল কার্যকারিতা সূচকগুলির যথার্থতা, অঞ্চলজুড়ে কৌশলগুলির সাথে সম্মতি যাচাইকরণের মূল লক্ষ্য নির্ধারণের জন্য মূল লক্ষ্য সূচক স্থাপনের বিষয়টি বিবেচনা করে কৌশলগত পরিচালনা পদ্ধতির অধীনে মূল ফলাফলের পাশাপাশি প্রক্রিয়া পরিচালনা সম্পর্কিত সংস্থার পরিপক্কতা স্তরের সংকল্পও। এই পদ্ধতির প্রথম ধাপগুলি এফআইআইটিতে প্রয়োগ করা হয়েছিল,সংস্থার প্রক্রিয়াগুলি সনাক্তকরণ, এফআইআইটির মূল লক্ষ্য সূচক, সংস্থার মূল প্রক্রিয়াগুলির কার্য সম্পাদন সূচক এবং এই অনুষদে প্রক্রিয়া পরিচালনার পরিপক্কতার অবস্থা।

ভূমিকা

শিক্ষার্থীদের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে, উপলব্ধ সক্ষমতা সর্বাধিক ব্যবহারের সাথে (মানবিক এবং উপাদান) এবং সম্পদের সর্বাধিক সাশ্রয় এবং মূলধন বিনিয়োগ সম্ভব, ধীরে ধীরে চালু হওয়া একটি প্রতিষ্ঠান পরিচালনার নতুন উপায় প্রয়োগ করা অপরিহার্য। সিস্টেমের ফোকাস, প্রক্রিয়া পরিচালনা এবং তথ্য প্রবাহের একীকরণের মতো বৈশ্বিক পরিবেশে পদক্ষেপ। কেন্দ্রীয় বিশ্ববিদ্যালয় "মার্টা আব্রেইউ" ডি লাস ভিলাস এবং এর মধ্যে শিল্প প্রকৌশল ও পর্যটন অনুষদ (এফআইআইটি), শিল্প প্রকৌশল এবং স্নাতক ডিগ্রি ক্ষেত্রে পেশাদারদের শিক্ষাগত প্রক্রিয়া এবং প্রশিক্ষণের ফলাফলের উপর একটি উচ্চতর ঘটনা রয়েছে has পর্যটন ক্ষেত্রে, প্রতিটি মূল ফলাফলের অঞ্চলের জন্য নির্ধারিত কৌশলগত লক্ষ্যগুলি পূরণ করা।

যদিও এখনও কার্যকর দক্ষতার মজুদ রয়েছে যা ভালভাবে ব্যবহার করা গেলে প্রতিষ্ঠানের কর্মক্ষমতা, দক্ষতা এবং সক্ষমতা উন্নয়নে অবদান রাখবে, দেশীয় পর্যায়ে অসামান্য ফলাফল সহ শিক্ষাদান-শিক্ষাব্যবস্থার সফল বিকাশের জন্য এই উপাদানগুলি প্রয়োজনীয়। । এইভাবে, অনুষদ এবং বিশেষত এফআইআইটি তাদের পরিচালনা ব্যবস্থার উন্নতির চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে। কৌশলগত উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য প্রচেষ্টা এবং অগ্রগতি সত্ত্বেও মূল ফলাফল অঞ্চলে এখনও সমস্যা রয়েছে। ব্যবহারিক ক্রমে এই পরিস্থিতিতে এটি যুক্ত করা উচিত যে তাত্ত্বিক, ধারণাগত এবং পদ্ধতিগত সমতলগুলিতে অনুষদে তাদের সংজ্ঞা দেওয়া হয়নি,একটি সঠিক নকশা এবং / অথবা এই সংস্থার অবস্থার সাথে অভিযোজিত প্রক্রিয়াগুলির পুনরায় নকশার পদ্ধতি এবং / অথবা পদ্ধতিগুলি যাতে এর সংস্থানসমূহ এবং সক্ষমতাগুলির পর্যাপ্ত পরিচালনার অনুমতি দেয় এবং এর ফলে অবদান রাখে মৌলিক ক্লায়েন্ট (সমাজ) এর প্রয়োজনের সন্তুষ্টি। এর জন্য, কৌশলগত পরিচালনা পদ্ধতির অধীনে গবেষণায় এফআইআইটিতে প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য একটি সাধারণ পদ্ধতি তৈরি করা হয়।

ফলস্বরূপে সংহতকরণের ভিত্তিতে প্রক্রিয়া পরিচালন, শিক্ষাব্যবস্থায় প্রক্রিয়াগুলি, সিস্টেমের পদ্ধতি, কর্মক্ষমতা সূচক এবং সরঞ্জাম বিশ্লেষণ এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নের জন্য কৌশল এবং সম্পর্কিত সমস্ত জ্ঞানের সংহতকরণের ফলস্বরূপ প্রাপ্তি শিল্প প্রকৌশল ও পর্যটন অনুষদে উপস্থিত বিভিন্ন প্রক্রিয়া জুড়ে ভিন্ন, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং এর কার্যকারিতা বাড়ানোর দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। গবেষণার পাশাপাশি, প্রস্তাবিত পদ্ধতিতে এটি প্রকাশিত হয় যা কৌশলগত পরিচালনা পদ্ধতির অধীনে কীভাবে এফআইআইটিতে প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে পারে তা নির্দেশ করে, মূল লক্ষ্য সূচকের প্রতিষ্ঠানের কথা বিবেচনা করে যা সংগঠনের লক্ষ্য পূরণের মাত্রা মূল্যায়ন করার অনুমতি দেয়,প্রতিটি প্রক্রিয়াটির মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির যথার্থতা, মূল ফলাফলের ক্ষেত্রগুলির মাধ্যমে কৌশলগুলির সাথে সম্মতি যাচাইকরণ, পাশাপাশি প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের পরিপক্কতার স্তর নির্ধারণ।

এছাড়াও এমন একটি সরঞ্জামের সেট থাকবে যা সনাক্ত করা প্রক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে প্রকৌশল-শিল্প ও পর্যটন অনুষদের পরিচালনা প্রক্রিয়াটি সজ্জিত করে এবং এর প্রস্তাবিত সূচকগুলি বিবেচনা করে এর কার্য সম্পাদনকে মূল্যায়ন করতে সক্ষম করে। এর সাথে স্নাতক এবং স্নাতকোত্তর শিক্ষার্থীদের প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়া উন্নত করা, তাদের তৃপ্তির স্তর বৃদ্ধি করার পাশাপাশি প্রশিক্ষণের মাত্রা, প্রক্রিয়া পরিচালন, কৌশলগত দিকনির্দেশ, গোষ্ঠী সংক্রান্ত কাজ ইত্যাদির বিষয়গুলিতে, যা সম্পর্কিত সমস্ত দ্বারা প্রাপ্ত হয় প্রস্তাবিত পদ্ধতি প্রয়োগ।

উন্নয়ন

অধ্যয়নের অধীনে সংগঠনের সবচেয়ে বিচিত্র অঞ্চল থেকে এফআইআইটির সমস্যা, প্রয়োজনীয়তা এবং সম্ভাবনার প্রতিবিম্ব রাখা হয়েছে। বেশ কয়েকটি অংশগ্রহণের পরিস্থিতি তৈরি করা হয়েছে, যেখানে পদ্ধতিগতভাবে এটি এমন একটি সরঞ্জাম যা সকলের অংশগ্রহণকে অনুমতি দেওয়ার পাশাপাশি প্রয়োজনীয় সমন্বয় ও ধারাবাহিকতা সরবরাহ করে যাতে প্রচেষ্টাটি দুর্বল না হয়। সুতরাং, একটি পদ্ধতির প্রস্তাব অংশগ্রহণকারীদের সম্প্রদায়ের দ্বারা উত্পন্ন প্রতিফলনের বহুগুণকেই নয়, এমন ধারণাগুলি এবং ধারণাগুলিও উপস্থাপন করে যা এতে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে এমন উপস্থাপনার বৈচিত্র্যকে সংগঠিত করতে এবং unityক্যের সুযোগ দেয়।

এই পদ্ধতিটি রূপান্তর এজেন্ডা গঠন করে যে এফআইআইটি তার নিজস্ব মান-প্রাসঙ্গিকতা এবং প্রতিচ্ছবি প্রক্রিয়াগুলি থেকে একটি প্রক্রিয়া-ভিত্তিক পদ্ধতির সাথে একটি সংগঠিত প্রেক্ষাপটে অভ্যন্তরীণ নিজস্ব প্রযোজনা থেকে প্রতিবিম্বিত প্রক্রিয়াগুলি থেকে তৈরি করে তার মান, প্রাসঙ্গিকতা এবং সাম্যতা নিশ্চিত করার একটি উপায় হিসাবে ধরে নেয়, কারণ এটি প্ল্যাটফর্মের প্রতিনিধিত্ব করে এফআইআইটি দায়িত্ব, প্রতিশ্রুতি ও বিশ্বাসের একটি কাঠামোতে যোগাযোগ করে যা থেকে তার বৌদ্ধিক, শিক্ষামূলক, বৈজ্ঞানিক ও নৈতিক নেতৃত্ব প্রতিষ্ঠিত হয় যা এই সময়ের মধ্যে এটি সম্পাদন করতে বলা হয়।

উপরের সমস্তটির জন্য, গবেষণার লেখকদের প্রস্তাবিত পদ্ধতিটি (চিত্র 1 দেখুন) সম্বোধন করা হবে যাতে এর পর্যায়সমূহ, পর্যায় এবং পদক্ষেপগুলির বিকাশের মাধ্যমে, এই ধরণের যে কোনও সংস্থাকে পর্যাপ্ত প্রক্রিয়া পরিচালনা অর্জনের উপায় সরবরাহ করে কৌশলগত পরিচালনা পদ্ধতির অধীনে দক্ষ এবং কার্যকর

পদ্ধতির বিশদকরণের জন্য, ভেনেজুয়েলার লিবার্তাদোর পরীক্ষামূলক শিক্ষানবিশ বিশ্ববিদ্যালয় (ইউপিএল, 2007) এর উন্নয়ন পরিকল্পনা 2001-2005 প্রণয়নকে বিবেচনায় নেওয়া হয়েছিল, যা একটি মডেল গ্রহণ করেছিল যা বিভিন্ন পরিকল্পনার পদ্ধতিগত পদ্ধতির অন্তর্ভুক্ত উপাদানগুলিকে বিবেচনা করে, তাদের মধ্যে, পরিস্থিতিগত কৌশলগত পরিকল্পনা, কর্পোরেট এবং সম্ভাব্য।

পর্ব 1: সংজ্ঞা

এই পর্যায়টি যেখানে অধ্যয়ন শুরু হয় এবং যেখানে অধ্যয়নের বিষয় এবং তার বোঝাপড়া সম্পর্কে সাধারণ বিবেচনা প্রকাশ করা হয়। এই পর্যায়ে দুটি স্তর রয়েছে:

ধাপ 1:

অধ্যয়নের বস্তুর যথার্থতা এবং এর ব্যাপ্তি

অধ্যয়নের অধীনে থাকা প্রতিষ্ঠানের সাধারণ দিকগুলি এবং এর মধ্যে গবেষণার সুযোগটি নির্দিষ্ট করা হবে।

ধাপ

1. অধ্যয়ন অবজেক্টের বৈশিষ্ট্য (নাম, ভৌগলিক অবস্থান, ইত্যাদি) সংজ্ঞা দিন

২. সাংগঠনিক গঠন (কাঠামো এবং সাধারণ উপাদান) বিশ্লেষণ করুন

৩. অধ্যয়নের সুযোগ উল্লেখ করুন (সমস্যার সীমা)

চিত্র 1.

কৌশলগত পরিচালনা পদ্ধতির অধীনে প্রক্রিয়া পরিচালনার পদ্ধতি ced

সূত্র: স্বনির্মিত।

ধাপ ২:

অধ্যয়নের সীমিত বস্তু বোঝা

এটি অধ্যয়নের বিষয়টির অর্থনৈতিক, সামাজিক এবং রাজনৈতিক ক্ষেত্র সনাক্তকরণ এবং রেকর্ডিংয়ের উপর জোর দেয়। গবেষককে সুনির্দিষ্টভাবে চিহ্নিত করার পাশাপাশি এইভাবে, অধ্যয়ন এবং গবেষণার বিষয়টির প্রাসঙ্গিকতা জানা যায়। এই পর্যায়টি বেশ কয়েকটি পদক্ষেপে রচিত হয়।

ধাপ

১. কর্পোরেট উদ্দেশ্য সুনির্দিষ্ট করুন: এই পদক্ষেপে অর্থনীতি ও পরিকল্পনা মন্ত্রক দ্বারা নির্ধারিত অধ্যয়নের অধীনে সত্তার কর্পোরেট উদ্দেশ্য সুনির্দিষ্ট করা হবে।

২. নীতি ও মূল্যবোধ নিবন্ধন করুন: অধ্যয়নের অধীনে সংগঠন পরিচালিত নীতি ও মানগুলির নিবন্ধকরণ এই পদক্ষেপে পরিচালিত হবে।

৩. মিশনের বর্ণনা দাও: অধ্যয়নের অধীনে সত্তার মিশনকে এই পদক্ষেপে বর্ণনা করা হবে এবং প্রয়োজনে সংশোধন করা হবে, কারণ এটিই মূল নির্দেশিকা যার মাধ্যমে সংস্থাটি পরিচালিত হয়।

৪. সাধারণ নীতিগুলি জানুন: কোনও সংস্থার পরিচালনার ভিত্তি হ'ল নীতিগুলি তাই সেগুলি সম্পর্কে গবেষণা করা জেনে রাখা দরকার। ঠিক আছে, এগুলি সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের দ্বারা বর্ণিত কৌশলগুলি সত্যগুলিতে নিয়ে যাওয়ার জন্য এই সংস্থার নির্দেশিকাগুলি গঠন করে।

৫. দৃষ্টি চিহ্নিত করুন: তদন্তে বিশ্লেষণকৃত সত্তার পারফরম্যান্স দিগন্ত তার দৃষ্টিভঙ্গি ছাড়া আর কিছুই নয়। সত্তা ভবিষ্যতে কোন লক্ষ্যে পৌঁছতে চায়, যাতে গবেষণার জন্য এটি জানা জরুরি।

Key. মূল লক্ষ্যের সূচকগুলি বর্ণনা করুন: তদন্তের এই পদক্ষেপে, মূল লক্ষ্য সূচকগুলি যা সংস্থার দৃষ্টিভঙ্গিতে বর্ণিত রয়েছে তা অর্জনের লক্ষ্যে অর্জনের লক্ষ্যে কৃতিত্বের লক্ষ্যমাত্রা পরিমাপ করে তার চেয়ে বেশি কিছু নয়।

দ্বিতীয় পর্যায়: মূল্যায়ন

এই পর্যায়ে একটি ধারাবাহিক দিককে মূল্য দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে, যাতে ফলাফলটি গবেষকদের সংগঠনের আচরণ এবং তার প্রক্রিয়াগুলি জানার পক্ষে আরও সহজ করে তোলে এবং পাশাপাশি প্রক্রিয়া পরিচালনার কোন স্তরে এটি উপস্থাপন করে যে স্তরে তা প্রতিষ্ঠিত করা যায়। এই পর্বের মধ্যে চারটি পর্যায়ের চিন্তা করা:

পর্যায় 3:

সংস্থার অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক বিশ্লেষণ সম্পাদন করুন

এই পর্যায়টি গবেষণা সমস্যা সমাধানের দুর্বলতা, শক্তি, হুমকি এবং সুযোগগুলি সনাক্ত করার জন্য অধ্যয়নের অধীনে সংগঠনের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক কারণগুলির বিশ্লেষণের পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে তৈরি হবে। সুতরাং এই পর্যায়ে কৌশলগত নির্ণয়ের জন্য একটি সরঞ্জাম ব্যবহার করা প্রয়োজন। এটি পরিচিত যে এখানে অনেকগুলি সরঞ্জাম রয়েছে যেমন এসডব্লট ম্যাট্রিক্স এবং তথাকথিত এমআইসি-ম্যাক (ক্রস ইফেক্টস ম্যাট্রিক্স - গণিতের প্রয়োগ একটি শ্রেণিবদ্ধকরণ)।

এমআইসি-ম্যাক কৌশলটি একটি সম্মিলিত প্রতিচ্ছবি গঠনের জন্য একটি সরঞ্জাম। এটি ম্যাট্রিক্সের সাহায্যে একটি নির্দিষ্ট সিস্টেমের বর্ণনা দেওয়ার সম্ভাবনা সরবরাহ করে যা এর সমস্ত উপাদান উপাদানগুলির সাথে সম্পর্কিত। এটি এই নীতির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয় যে সমস্ত মূল ভেরিয়েবলগুলি অবশ্যই একে অপরের সাথে সম্পর্কিত হতে হবে এবং তাদের মধ্যে বিদ্যমান প্রভাব এবং নির্ভরতার স্তর স্থাপন করে। এই পদ্ধতির উদ্দেশ্য প্রধান প্রভাবশালী এবং নির্ভরশীল ভেরিয়েবলগুলি চিহ্নিত করা এবং সুতরাং সিস্টেমের বিবর্তনের জন্য প্রয়োজনীয় ভেরিয়েবলগুলি (গোবেট, 1985) সনাক্ত করা।

পর্যায় 4:

মাস্টার স্ট্র্যাটেজিগুলি (EM) এবং মূল ফলাফল অঞ্চলগুলি (এআরসি) নির্দিষ্ট করুন

এই পর্যায়ে সংস্থার পক্ষে সুবিধাগুলি এবং অসুবিধাগুলি উপস্থাপন করে এমন উপাদানগুলি জেনে, মাস্টার স্ট্র্যাটেজিগুলি (ইএম) এবং মূল ফলাফল অঞ্চলগুলি (এআরসি) নির্দিষ্ট করা হবে। যদি এটি বিদ্যমান থাকে এবং যথাযথভাবে সংজ্ঞায়িত হয় তবে এটি 5 ম পর্যায়ে চলে যায় অন্যথায়, হয় এটির অস্তিত্ব নেই বা এটি ভালভাবে সংজ্ঞায়িত হয় না, এটি এর সনাক্তকরণ এবং সংজ্ঞাতে এগিয়ে যায় এবং তারপরে এটি 5 ম পর্যায় চলে যায়।

মঞ্চ 5:

মাস্টার কৌশল (ইএম) এবং মূল ফলাফল অঞ্চলগুলির (আরসি) বৈশিষ্ট্য

পূর্ববর্তী পর্যায়ে প্রাপ্ত ফলাফলগুলি থেকে, সংগঠনের এই উপাদানগুলির জন্য পরিমাপের মানদণ্ড চিহ্নিত করার পাশাপাশি, তাদের লক্ষ্যগুলি নির্দিষ্ট করার জন্য এমএস এবং এআরসি'র একটি বৈশিষ্ট্য পৌঁছে গেছে of সূচকগুলি যা এমএসের অর্জন এবং এআরসির ভাল কার্যকারিতার জন্য সংগঠনের আচরণের একটি পরিমাপ করতে দেয়।

ধাপ

1. উদ্দেশ্যগুলি সুনির্দিষ্ট করুন: এই পদক্ষেপটি সম্পূর্ণ করার জন্য, দায়ী এবং সংস্থার পরিচালনা পর্ষদ, সংস্থার প্রতিটি এমএস এবং এআরসি'র উদ্দেশ্যগুলি নির্দিষ্ট করে প্রয়োজনীয়।

২. পরিমাপের মানদণ্ড চিহ্নিত করুন: এই পদক্ষেপে যে পরিমাপের মানদণ্ড চিহ্নিত করা হবে সেগুলি হ'ল এমএস এবং এআরসি-র ভাল পারফরম্যান্সের মাধ্যমে পূরণের পরিকল্পনা করা মানগুলি বা লক্ষ্যগুলির সাথে মিল।

সূচকগুলি নির্দিষ্ট করুন: এই পদক্ষেপে, প্রতিটি এমএস এবং এআরসি-র জন্য পরিকল্পিত পরিমাপের মানদণ্ডের সাথে সংস্থার কার্যকারিতা স্তরকে প্রকাশ করে এমন সূচকগুলি নির্দিষ্ট করা হবে।

পর্যায় 6:

সংস্থার প্রক্রিয়াগুলি দ্বারা পরিচালনার স্তর নির্ধারণ

প্রক্রিয়া পরিচালনার পদ্ধতির ভিত্তিতে তাদের পরিচালনার ক্ষেত্রে অধ্যয়নের অধীনে সংস্থার প্রক্রিয়াগুলি দ্বারা উপস্থাপিত স্তর নির্ধারণ করা হবে, যার জন্য সামর্থ্য পরিপক্কতা মডেল (কিউভাস, ক্যাপাসিয়নেস ম্যাচিউরিটি মডেল) এর একটি অনুমোদন ব্যবহৃত হবে। 1998) এবং প্রতিষ্ঠানের পরিপক্কতা স্তর এবং এটির পরিচালনার প্রক্রিয়াগুলি মূল্যায়নের জন্য একটি পদ্ধতি বিকাশের জন্য এর মূল্যায়ন স্কেল। মূল্যায়নের এই পদ্ধতিটি একটি চেকলিস্ট ব্যবহার করে পরিচালিত হয় এবং প্রতিক্রিয়াগুলি সংস্থার পরিপক্কতা স্তর এবং এর পরিচালনার প্রক্রিয়াগুলির একটি পরিমাণ নির্ধারণ করতে ব্যবহৃত হয়।

ক্যাপাসিটি এবং ম্যাচিউরিটি মডেল বা সিএমএম (ক্যাপিলিটি ম্যাচিউরিটি মডেল), কোনও সংস্থার প্রক্রিয়াগুলির একটি মূল্যায়ন মডেল। এটি প্রাথমিকভাবে সফটওয়্যার বিকাশ এবং এসইআই (সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিং ইনস্টিটিউট) এর কার্নেগি-মেলন বিশ্ববিদ্যালয় কর্তৃক বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াগুলির জন্য তৈরি করা হয়েছিল। সিএমএম মূলত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রতিরক্ষা বিভাগের সফটওয়্যার ঠিকাদারদের সক্ষমতা মূল্যায়ন ও উন্নত করার জন্যই তৈরি করা হয়েছিল, তার পর বছরগুলিতে এটি সমস্ত ধরণের সংস্থার জন্য বিশ্বের সর্বোচ্চ প্রকৌশল মানের হয়ে উঠেছে (কিউভাস, 1998)।

ধাপ

১. পরিপক্কতা স্কেল প্রতিষ্ঠা করুন: এই গবেষণায় সিএমএম মডেল ১৯৯৯ সালে কিউভাসের প্রস্তাবিত স্কেলের উপর ভিত্তি করে একটি স্কেল প্রস্তাব করা হয়েছিল, যেহেতু লেখক মনে করেন যে এই গবেষণার জন্য স্কেলটি প্রসারিত করা উচিত, মূলটির মূল দিকগুলি রেখে কিছু সমন্বয়:

স্তর 0 - অস্তিত্বহীন। এই স্তরের সংস্থাগুলিতে সংজ্ঞায়িত প্রক্রিয়া থাকে না, তাদের সংস্থাপন সিস্টেমটি পুরোপুরি ফাংশন দ্বারা হয়, সংস্থার কার্যক্রম, দায়িত্ব, গ্রাহক সম্পর্ক, কৌশলগত বা মূল দিকগুলি এবং তথ্য প্রবাহ প্রতিফলিত হয় না। এবং অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ। স্থানীয় বা স্বতন্ত্র লক্ষ্যগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়, কখনও কখনও সংস্থার সামগ্রিক উদ্দেশ্যগুলি কী হতে পারে তার সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ এবং বিপরীত হয়, বিভাগীয় ক্রিয়াকলাপগুলি যে ক্লায়েন্টের বা প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব মূল্যকে যুক্ত করে না pr

"যারা চিন্তা করেন" এবং "যারা কাজ করেন" তাদের মধ্যে বিচ্ছিন্নতার কারণেও মানুষের জড়িত হওয়া এবং প্রেরণার অভাব রয়েছে।

স্তর 1 - প্রাথমিক। এই স্তরের সংস্থাগুলির একটি স্থিতিশীল পরিবেশ নেই, তাদের প্রক্রিয়াগুলি বিশৃঙ্খলাবদ্ধ, নিঃসংশ্লিষ্ট এবং যার মধ্যে কেবল কর্মী তাদের প্রক্রিয়াটির বিকাশ এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য নির্দিষ্ট কাজ সম্পর্কে সচেতন হয়। সঠিক প্রকৌশল কৌশলগুলি ব্যবহার করা হলেও, পরিকল্পনার অভাবে প্রচেষ্টাগুলি হ্রাস করা হয়। প্রক্রিয়াগুলির সাফল্য বেশিরভাগ ব্যক্তিগত প্রচেষ্টার উপর ভিত্তি করে, যদিও ব্যর্থতা প্রায়শই ঘটে এবং প্রায়শই বিলম্ব হয় এবং ব্যয় বৃদ্ধি হয়। প্রক্রিয়াগুলির ফলাফল অনির্দেশ্য।

স্তর 2 - পুনরাবৃত্তিযোগ্য। এই স্তরে সংগঠনগুলি পরিচালনা পদ্ধতি অনুসরণ করে, যদিও তাদের প্রক্রিয়াগুলি অনানুষ্ঠানিকভাবে নথিভুক্ত থাকে, যাতে উপ-কার্যগুলি সম্পাদন করা যায় এবং এর সমস্ত প্রয়োজনীয়তা বর্ণনা করা হয়; সেখানে বেসিক মেট্রিক এবং যুক্তিসঙ্গত পর্যবেক্ষণ রয়েছে গুণমান। সরবরাহকারী এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক ব্যবস্থাবদ্ধভাবে পরিচালিত হয়।

স্তর 3 - সংজ্ঞায়িত। ভাল ব্যবস্থাপনার পাশাপাশি, এই স্তরে, সংস্থাগুলির মধ্যে গ্রুপ, কর্মী প্রশিক্ষণ, আরও বিশদ প্রকৌশল কৌশল এবং আরও উন্নত স্তরের প্রক্রিয়া মেট্রিকগুলির মধ্যে সঠিক সমন্বয় পদ্ধতি রয়েছে। পিয়ার পর্যালোচনা বা সালিশ কৌশল প্রয়োগ করা হয়, লিখিত কাজগুলি যাচাই করার জন্য এটি ব্যবহৃত একটি পদ্ধতি এবং তাদের মান, সম্ভাব্যতা, বৈজ্ঞানিক অনমনীয়তা ইত্যাদি পরিমাপ করার জন্য অর্থের জন্য অনুরোধগুলি is এছাড়াও, সামগ্রিকভাবে প্রক্রিয়াগুলির একটি দৃষ্টি রয়েছে এবং ফ্লো ডায়াগ্রাম এবং অন্যদের মাধ্যমে প্রক্রিয়াগুলি তৈরি করে এমন কার্যগুলির মধ্যে আন্তঃসম্পর্ককে মনোযোগ দেওয়া হয়েছে।

স্তর 4 - পরিচালিত। এটি সংস্থাগুলির উল্লেখযোগ্য গুণমান এবং উত্পাদনশীলতা মেট্রিকগুলির একটি সেট রয়েছে এটি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, যা সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য পদ্ধতিগতভাবে ব্যবহৃত হয়। প্রক্রিয়াগুলির একটি ওভারভিউ পাওয়ার পাশাপাশি এগুলি পর্যাপ্ত পরিমাণে পরিমাপ করা হয়।

স্তর 5 - অনুকূলিতকরণ। সম্পূর্ণ সংস্থা ক্রমাগত প্রক্রিয়া উন্নতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। মেট্রিকগুলি নিবিড়ভাবে ব্যবহৃত হয় এবং প্রক্রিয়াগুলি অনুকূলকরণের জন্য উদ্ভাবন প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করা হয়।

২. পরিপক্কতার অবস্থা মূল্যায়ন করুন: প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে সংস্থাটির পরিপক্কতার অবস্থা জানতে যে স্কেলটির মাধ্যমে মূল্যায়ন করা হবে তা জানার পরে। এর মূল্যায়ন এনেক্স 1 এ প্রদর্শিত একটি চেকলিস্টের মাধ্যমে পরিচালিত হয়েছে, যা প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনার ক্ষেত্রে এটি পরিপক্কতার কোন স্তরে রয়েছে তা নির্ধারণ করতে সংস্থায় প্রয়োগ করা হবে।

পর্ব 3: অ্যাকশন

কর্মপর্যায়ে, কৌশল স্থাপন এবং তাদের বাস্তবায়ন করা হবে। এই পর্যায়টি মেনে চলার জন্য, দুটি ধাপের বিকাশ করা হবে।

মঞ্চ 7:

পরিপক্কতার ডিগ্রির ভিত্তিতে একটি কৌশল প্রতিষ্ঠা

সংগঠনটি প্রাপ্ত মূল্যায়নের ভিত্তিতে সংগঠনের প্রক্রিয়া এবং এর পরিচালনার পরিপক্কতার ডিগ্রি বৃদ্ধির লক্ষ্যে কৌশল প্রতিষ্ঠার জন্য পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে।

এগুলি ক্রমাগত উন্নতি বা মূল উন্নতি হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। বাস্তবায়নের যে কোনও উন্নতি সর্বদা কার্যকরী অঞ্চলগুলি জুড়ে প্রক্রিয়াগুলির ভাঙ্গনের ভিত্তিতে হওয়া উচিত।

ক্রমাগত উন্নতি

ক্রমাগত উন্নতি এখন সামগ্রিক গুণমান হিসাবে পরিচিত যাটির বিকাশ এবং বিবর্তনের জন্য অন্যতম মৌলিক স্তম্ভ গঠন করেছে, এটি মূলত প্রক্রিয়াটির পরিবর্তনশীলতার ক্রমাগত হ্রাসের দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যেহেতু এই উপাদানটি প্রধান হিসাবে বিবেচিত হয় মানের অভাব সম্পর্কিত সমস্যা সৃষ্টি করে, এইভাবে কোনও শিল্প বা সংস্থার গ্রহণ বন্ধ করে দেয়। একটি ভাল উন্নতি সম্পাদনের জন্য, সংগঠনের পক্ষে কার্যকর হতে সক্ষম এমন সমস্ত দৈনন্দিন কর্ম সম্পাদন করা প্রয়োজন, যাতে প্রক্রিয়াগুলি এবং সংস্থাকে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে আরও প্রতিযোগিতামূলক হতে দেয়।

পরিবর্তনের গতি দিন দিন সঞ্চালিত সংখ্যার দ্বারা এবং তারা যে কার্যকারিতা দিয়ে চালিত হয় তা দিয়ে দেওয়া হবে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে ক্রমাগত উন্নতি সমস্ত সদস্যের আচরণে একটি সম্পূর্ণ অভ্যন্তরীণ ধারণা সংগঠন. যাইহোক, উন্নতি শুধুমাত্র শুভাকাঙ্ক্ষা এবং উদ্দেশ্যগুলির বিষয় নয়, লোকেরা অব্যাহত উন্নতির দর্শন গ্রহণ করে স্বতন্ত্রভাবে যে উপকার পাবেন তা সম্পর্কে তাদেরকে নিশ্চিত হতে হবে, এবং সংস্থাকে তাদের এই উদ্দেশ্যে প্রেরণা সরবরাহ করার দায়িত্বে রয়েছে, পাশাপাশি মানসম্পন্ন পদ্ধতি এবং উপযুক্ত বিশ্লেষণ কৌশলগুলি যাতে তারা সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করতে পারে এবং উন্নতির জন্য তাদের আকাঙ্ক্ষাকে গাইড করতে পারে।

আমরা সাথে এগিয়ে যান:

ক) সমস্যার সনাক্তকরণ: উপরে বর্ণিত চেকলিস্ট প্রয়োগের পরে অধ্যয়নের অধীনে সংগঠন পরিচালনায় যে সমস্যাগুলি সনাক্ত হয়েছে, সেগুলি উপস্থিত অঞ্চল, কার্য বা প্রক্রিয়া পাশাপাশি এটি চিহ্নিত হবে।

খ) উন্নতির সুযোগ নির্ধারণ: এটির সমন্বয়যুক্ত পর্যায়ের প্রতিটি সম্ভাব্য ব্যর্থতা (উপ-প্রক্রিয়াগুলি) এবং প্রদত্ত হওয়া অগ্রাধিকারের ক্রমটি সনাক্ত করার পরে, সেই সমস্যাগুলির জন্য সংশোধনমূলক পদক্ষেপগুলি নির্ধারণ করতে এগিয়ে যান প্রক্রিয়াগুলির ভাল পারফরম্যান্সকে প্রভাবিত করে। এর জন্য তথ্য সংগ্রহের কৌশলগুলি ব্যবহার করা হয় যা টিম ওয়ার্কের সাহায্যে ব্যবহৃত হয়। উন্নতির জন্য পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করা হয় এমন নকশা তৈরি করে সম্ভাব্য উন্নতির সুযোগগুলি কাজে লাগানো যেতে পারে।

তারপরে পরিবর্তনগুলি কার্যকর এবং ইতিবাচক কিনা তা যাচাই করতে ফলাফলগুলি পরিমাপ করুন। প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা ও উন্নত করার কৌশলগুলি হ'ল: ধারাবাহিকভাবে উন্নতি এবং পুনর্বিবেচনা বা র‌্যাডিকাল উন্নতি পদ্ধতিগত পদ্ধতি, নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলিতে নির্দিষ্ট প্রয়োগ বা সম্পূর্ণ সংস্থাতে ব্যবহারের ব্যবহার উভয়ই। অন্যদিকে, পরিচালনার মডেলগুলি রয়েছে, যার মধ্যে প্রক্রিয়াগুলির প্রতিষ্ঠানের ভিত্তি হিসাবে এবং পরিচালনা নির্দেশক ব্যবস্থাকে নির্দেশিত করার জন্য একটি গাইড হিসাবে কেন্দ্রীয় ভূমিকা থাকে।

গ) উন্নত বাহকদের সনাক্তকরণ: উন্নত বাহক হবেন সেই প্রক্রিয়াগুলি, ক্রিয়াকলাপ বা সংস্থান যা অধ্যয়নের অধীনে প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা, কার্যকারিতা এবং দক্ষতার দৃষ্টিকোণ থেকে উন্নতি করতে পারে।

ঘ) উন্নতি ব্যবস্থার যথাযথতা: উন্নত বাহকগণকে জানার জন্য, প্রতিটি বাহকের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সংজ্ঞায়িত করা এবং নির্দিষ্ট করা প্রয়োজন যাতে কৌশলগুলি তৈরি করা যায় যাতে সেগুলি প্রয়োগ ও প্রয়োগ করা যায়। ভ্যালিজো সেরানো এবং অন্যান্য মতে সর্বাধিক পরিচালিত উপায়। (২০০১) প্রক্রিয়া উন্নয়নের পদ্ধতির ক্ষেত্রে কাজ করা এবং এগুলির পরিচালনার মূল বিষয়গুলির মধ্যে একটি হ'ল উন্নয়নের গ্রুপ গঠন, যেগুলি তাদের বিকাশ করে এবং যারা তাদের তাই জানে তাদেরকে জড়িত করে আমরা হব. উন্নতি গ্রুপ হ'ল পেশাদারদের একটি ছোট গ্রুপ যা একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে উন্নত হতে পারে এমন একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কাজ করে যা একটি সাধারণ উদ্দেশ্য সহ: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য: "ত্রুটিযুক্ত" প্রক্রিয়াগুলি বিশ্লেষণ করতে এবং ব্যবহারকারীকে মনে রেখে তাদের পুনরায় ডিজাইন করতে। অন্য কথায়, এটি প্রক্রিয়াগুলি পুনরায় সংজ্ঞায়নের জন্য একটি শক্তিশালী সরঞ্জাম।এটি প্রতিটি ক্ষেত্রে মূল্যায়ন ও উন্নত করার জন্য জড়িত পেশাদারদের সমন্বয়ে গঠিত: এই সমস্যা সম্পর্কে জ্ঞানবান ব্যক্তি, উন্নতির দ্বারা আগ্রহী এবং প্রেরণা প্রাপ্ত, এবং সম্ভাব্য পরিবর্তনের সাথে জড়িত, সংলাপ, সহনশীলতা, সম্মান এবং অধ্যবসায়ের ক্ষমতা সহ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সভা এবং অংশীদারিত্বের সাথে। উন্নতি গোষ্ঠীগুলি সমস্যাগুলি চিহ্নিত করে এবং তাদের অগ্রাধিকার দেয়, তাদের কারণগুলি বিশ্লেষণ করে, সম্ভাব্য সমাধানের প্রস্তাব দেয় এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনের প্রস্তাব দেয়। আপনার পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনার জন্য একটি সহজ প্রক্রিয়াও স্থাপন করা উচিত (এটি হচ্ছে ধারাবাহিক উন্নতি চক্রটি কার্যকর করা)।সভা এবং গতিশীলতা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। উন্নতি গোষ্ঠীগুলি সমস্যাগুলি চিহ্নিত করে এবং তাদের অগ্রাধিকার দেয়, তাদের কারণগুলি বিশ্লেষণ করে, সম্ভাব্য সমাধানের প্রস্তাব দেয় এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনের প্রস্তাব দেয়। আপনার পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনার জন্য একটি সহজ প্রক্রিয়াও স্থাপন করা উচিত (এটি হচ্ছে ধারাবাহিক উন্নতি চক্রটি কার্যকর করা)।সভা এবং গতিশীলতা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। উন্নতি গোষ্ঠীগুলি সমস্যাগুলি চিহ্নিত করে এবং তাদের অগ্রাধিকার দেয়, তাদের কারণগুলি বিশ্লেষণ করে, সম্ভাব্য সমাধানের প্রস্তাব দেয় এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনের প্রস্তাব দেয়। আপনার পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনার জন্য একটি সহজ প্রক্রিয়াও স্থাপন করা উচিত (এটি হচ্ছে ধারাবাহিক উন্নতি চক্রটি কার্যকর করা)।

উন্নত গোষ্ঠীগুলির গঠনের নীচে প্রদত্ত নিম্নলিখিত দিকগুলি প্রাঙ্গণ হিসাবে রয়েছে:

1. এর মিশনটি অবশ্যই সংস্থার গুণগত নীতি এবং লক্ষ্য অনুসারে থাকতে হবে। তাদের অবশ্যই প্রতিষ্ঠানের দিকনির্দেশনা বা পরিচালনার সুস্পষ্ট সমর্থন থাকতে হবে। উন্নতি গোষ্ঠীর উপাদানগুলির অবশ্যই অবিরত মানের উন্নতিতে ধারণাগত এবং পদ্ধতিগত প্রশিক্ষণ থাকতে হবে এবং / অথবা তা গ্রহণ করতে হবে। আপনার লক্ষ্যগুলি অবশ্যই সংজ্ঞায়িত, পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত হতে হবে। তাদের অবশ্যই ব্যবহারের জন্য তথ্যের উত্স এবং তাদের সার্কিট সংজ্ঞায়িত করতে হবে। সমর্থন, পরামর্শ, লজিস্টিক ইত্যাদির জন্য আপনার প্রয়োজনগুলি বিশ্লেষণ এবং পরিচালনা করা প্রয়োজন এর প্রস্তাবিত আকার 6-10 জন।

ঙ) ব্যবস্থাগুলির প্রয়োগের জন্য সময়রেখা: পূর্ববর্তী পদক্ষেপে সংজ্ঞায়িত ও সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থাগুলির প্রয়োগের জন্য এই টাইমলাইনটি কেবল গাইড হবে। এটি সময়ের সাথে সাথে উন্নতি ব্যবস্থাগুলির প্রয়োগের অগ্রগতিও জানতে সহায়তা করবে।

চ) অবিচ্ছিন্ন উন্নয়নের সমস্ত পদক্ষেপগুলি পর্যালোচনা করার পরে এবং সেগুলি মেনে চলার পরে, আমরা পর্যায় 4 এ এগিয়ে যাই। প্রয়োজনীয়তার অভাবে যদি অবিচ্ছিন্ন উন্নতি করা যায় না, তবে একটি মৌলিক উন্নতি সম্পন্ন করা হয় (পুনর্বিবেচনা)।

র‌্যাডিকাল উন্নতি (পুনর্নির্মাণ)

র‌্যাডিকাল উন্নতিতে সংগঠনটি যেভাবে পরিচালনা করে তাতে আমূল পরিবর্তন জড়িত। ব্যয়, গুণমান, পরিষেবা এবং গতির মতো সমালোচনামূলক, বর্তমান, ফলাফল বা পারফরম্যান্স ব্যবস্থায় দর্শনীয় উন্নতি সাধনের জন্য এটিকে মৌলিক পুনর্বিবেচনা এবং প্রক্রিয়াগুলির র‌্যাডিক্যাল রিডিজাইন হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। এইভাবে, পুনর্নির্ধারণের সাধারণ উদ্দেশ্যগুলি (ইমপ্রভেন কনসালটরস, 2004) পূরণ করা হবে, যা হ'ল:

1. প্রক্রিয়াটির সাথে সম্পর্কিত ব্যয় হ্রাস এবং প্রক্রিয়াগুলির বর্ধিত কার্যকারিতা উভয়ের কারণে বৃহত্তর সুবিধা।

2. পরিষেবার সময় হ্রাস এবং উন্নত পণ্য / পরিষেবার মানের কারণে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পেয়েছে।

৩. বৃহত্তর কর্মীদের সন্তুষ্টি প্রক্রিয়া এবং কার্যগুলির একটি আরও ভাল সংজ্ঞার কারণে।

4. বৃহত্তর জ্ঞান এবং প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ।

৫. তথ্য এবং উপকরণগুলির আরও ভাল প্রবাহ অর্জন করুন।

6. পণ্য বা পরিষেবা প্রক্রিয়া সময় হ্রাস।

Customer. গ্রাহকের প্রয়োজনের ক্ষেত্রে বৃহত্তর নমনীয়তা।

ক) নীচের বর্ণিত পদক্ষেপ অনুসারে পরিবর্তনের প্রস্তুতি এবং নিম্নলিখিত ক্রিয়াগুলি অন্তর্ভুক্ত:

• সংস্থার প্রতিশ্রুতি (পরিচালনা ও উদ্ভিদ): এই পদক্ষেপে, সিনিয়র ব্যবস্থাপনা এবং কর্মী উভয়ই সংগঠনের সকল স্তরের প্রতিশ্রুতি বিশ্লেষণ করা হবে। যেহেতু উন্নতি করা কেবল চাওয়া এবং চেষ্টা করা নয়, আপনাকে এটির জন্য কাজ করতে হবে এবং এটি অর্জন করার জন্য, জনগণ অবশ্যই মৌলিক উন্নতির দর্শন অবলম্বন করে তাদের যে উপকার পাবে সে সম্পর্কে নিশ্চিত হতে হবে। বিবেচনায় নিয়ে একটি পরিবর্তন দল প্রতিষ্ঠা (পরিমাণ, নির্বাচন এবং প্রস্তুতি): এটি এমন দল হবে যা সংস্থার রূপান্তরকে নেতৃত্ব দেবে এবং এতে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টকে অবশ্যই জড়িত থাকতে হবে। প্রক্রিয়া প্রয়োগ করার পরে যে দলটি পরিবর্তনের জন্য এবং ভাল ফলাফল অর্জনের দায়িত্বে থাকবে এবং এর অন্তর্ভুক্ত সরঞ্জামগুলি অবশ্যই বাছাই করতে হবে এবং একটি ভাল কাজ করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।সুতরাং, এই দলে অন্তর্ভুক্ত হবে এমন লোকের সংখ্যা, সংস্থার মধ্যে তাদের অংশগ্রহণ এবং পরিবর্তনের জন্য কাজ করার জন্য তাদের প্রস্তুতি নির্ধারণ করা প্রয়োজন is

খ) পরিবর্তনের পরিকল্পনা: কোনও কাজের সময়সূচি এমনভাবে তৈরি করা প্রয়োজন যাতে এটি পরিবর্তনের প্রতিটি মুহুর্তটি জানতে পারে। তদ্ব্যতীত, এটি র‌্যাডিকাল উন্নতির প্রতিটি ধাপের অগ্রগতি নিয়ন্ত্রণ করার অনুমতি দেয়।

গ) পরিবর্তনের নকশা: পরিবর্তন অর্জনের জন্য পরিবর্তন অর্জনের লক্ষ্যে একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি নকশা করা প্রয়োজন। (চিত্র ২.২ দেখুন)

এই নির্দিষ্ট পদ্ধতিটি তৈরি করার পদক্ষেপগুলি নীচে বিস্তারিত রয়েছে:

প্রক্রিয়া সনাক্তকরণ:

প্রক্রিয়াগুলির সনাক্তকরণ মূলত আপনি কোনও প্রক্রিয়া, থ্রেড বা ক্রিয়াকলাপের উপস্থিতিতে রয়েছেন কিনা তা জানতে প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য নির্ভুল এবং কার্যকরভাবে প্রাপ্তির উপর ভিত্তি করে। এই সমস্ত বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে অর্জন করা যেতে পারে যেমন:

• বিশেষজ্ঞ অধিবেশন (মস্তিষ্কে উত্তাপ)। তারপরে সম্ভাব্যতা এবং বিচক্ষণতার স্তর বিবেচনা করে এই ধারণাগুলির তালিকা হ্রাস প্রয়োগ করুন। প্রশ্নাবলীর প্রশ্নাবলী। Checklists। প্রক্রিয়া ভিত্তিক পরিচালনার জন্য গাইড অনুসারে প্রক্রিয়াগুলি সনাক্তকরণ এবং নির্বাচনের মূল কারণগুলি। (বেল্ট্রন সানজ এট। 2007) হ'ল গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর প্রভাব পণ্য বা পরিষেবা মানের উপর প্রভাব কী সাফল্যের কারণগুলির উপর প্রভাব (এফসিই) মিশনে এবং কৌশলতে প্রভাব আইনী বা পরিপূরক প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি দেয় অর্থনৈতিক ঝুঁকি এবং অসন্তুষ্টি সম্পদের নিবিড়ভাবে ব্যবহার

যে প্রক্রিয়াগুলিতে অধ্যয়নের অধীনে সংগঠনের সমস্ত ক্রিয়াকলাপ এবং অনুশীলনগুলি নির্দিষ্ট করা হয়েছে তা চিহ্নিত করা হয়।

২. প্রক্রিয়াগুলির শ্রেণিবদ্ধকরণ এবং নকশা:

পরবর্তীকালে, প্রক্রিয়াগুলি শ্রেণিবদ্ধ করা হয়, এই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে এমন পদ্ধতির বিষয়টি বিবেচনা করে:

• মোট সিস্টেম পদ্ধতির: এটিই একমাত্র গ্রাহক, প্রতিযোগী, আগ্রহী গোষ্ঠী এবং সংস্থার প্রভাব এবং সংস্থার প্রভাবগুলির বিশ্লেষণ থেকে প্রাপ্ত কৌশলগুলি এবং নীতিগুলি সংজ্ঞায়িত করে যেগুলি অবশ্যই পুরো সংস্থা জুড়ে মোতায়েন করা উচিত uses (নাভা জাইমস, 2004)। পরিচালনা নির্বাচনের পদ্ধতির: এই পদ্ধতির মধ্যে, কার্যনির্বাহী উন্নয়ন দল (ইইএম) প্রক্রিয়াগুলির একটি তালিকা বিকাশ করে যা এটি সংস্থার কার্য সম্পাদনকে গুরুত্বপূর্ণ বলে বিবেচনা করে। (হ্যারিংটন, 1999) ওজনযুক্ত নির্বাচনের পদ্ধতির: একই কাজটি সম্পাদনের আরেকটি উপায় হ'ল উন্নতি নির্বাহী দল (ইইএম) কোম্পানির প্রতিটি প্রধান প্রক্রিয়াটিকে নিম্নলিখিত চারটি বিভাগে রেটিং (1 থেকে 5 পর্যন্ত) প্রদান করা:

1. ক্লায়েন্ট উপর প্রভাব।

2. পরিবর্তনের সংবেদনশীলতা।

3. কর্মক্ষমতা।

4. কোম্পানির উপর প্রভাব।

তথ্য দিয়ে ফোকাস করুন

বিশ্বমানের সংস্থাগুলি ক্রমাগত তাদের গ্রাহকদের উন্নত পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য প্রচেষ্টা করে। ফলস্বরূপ, তারা নিশ্চিত করে যে সমস্ত উন্নয়নের প্রচেষ্টা বহিরাগত গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানোর দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

এই পদ্ধতির নিম্নলিখিত নীতিগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

1. গ্রাহকের প্রত্যাশায় উন্নতির প্রচেষ্টা লিঙ্ক করুন। উভয় সংশোধনমূলক এবং প্রতিরোধমূলক ক্রিয়াকলাপে মনোনিবেশ করুন। উন্নতির সর্বাধিক সম্ভাবনা সহ অঞ্চলগুলিকে জোর দিন। পরিচালনাযোগ্য এমন বেশ কয়েকটি প্রকল্পে কাজ করুন। প্রকল্পগুলি নির্বাচনের জন্য তথ্য এবং উপলব্ধি না ব্যবহার করুন। উদ্দেশ্য ধারাবাহিকতা নিশ্চিত।

প্রতিটি প্রক্রিয়া, প্রতিটি ক্রিয়াকলাপ, একটি সংস্থার প্রত্যেকটি কাজ কেবল একটি কারণে বিদ্যমান: আমাদের গ্রাহক এবং / অথবা গ্রাহকদের পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করে যা তাদের মূল্য উপস্থাপন করে।

অধ্যয়নের অধীনে সংগঠনের প্রক্রিয়াগুলি শ্রেণিবদ্ধ করার পরে, তারা সমস্ত পর্যায়, ক্রিয়াকলাপ এবং সিদ্ধান্তের পয়েন্ট এবং প্রক্রিয়াগুলির নিয়ন্ত্রণের একটি ভিজ্যুয়াল প্রদর্শন অর্জনের লক্ষ্য নিয়ে ম্যাপ করা হয়। এই পদক্ষেপে, প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়া মানচিত্রটি অবশ্যই মূল প্রক্রিয়াগুলি বিশ্লেষণ করে সংজ্ঞায়িত করতে হবে (এটিই যারা সংস্থার ফলাফলগুলিতে সর্বাধিক প্রভাব ফেলে)। প্রক্রিয়া মানচিত্র প্রক্রিয়াগুলি সনাক্তকরণ এবং আন্তঃসম্পর্কিত করে তোলে যেহেতু কৌশলগুলি ব্যবহার করে সেগুলি বোঝার এবং উন্নতি করার এটি প্রথম পদক্ষেপ:

• ফ্লোচার্ট। পিইপিএসসি (ইংরেজী এসআইপিওসি-তে) সরবরাহকারী, ইনপুট, প্রক্রিয়াগুলি, আউটপুট এবং গ্রাহকদের সনাক্ত করে। অন্যান্য

৩. প্রক্রিয়াগুলির ডকুমেন্টেশন (স্থাপনা এবং প্রক্রিয়া কার্ড):

এই পদক্ষেপটি অবশ্যই সংস্থার প্রক্রিয়া শীট ব্যবহারের মাধ্যমে নথিভুক্ত করা উচিত। ন্যাভরো ক্যাসাকারাল অনুসারে (২০০৫) এই জাতীয় প্রকল্পে সম্পদগুলি মূলত সীমিত (মূলত সময়) হওয়ার কারণে, প্রকল্পটির সাফল্যের জন্য এটি সুনির্দিষ্ট কারণ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত, এজন্য প্রথমে এটি নির্দিষ্ট করা প্রয়োজন সংস্থার সমালোচনামূলক সাফল্যের কারণগুলি (এফসিই) কী, এটি এমন উপাদান যা প্রতিষ্ঠানের সাফল্যকে সংজ্ঞায়িত করে।

4. প্রক্রিয়া পরিমাপযেখানে প্রক্রিয়াটির সূচক এবং কর্তৃপক্ষের সূচকগুলি অবশ্যই বিবেচনায় নিতে হবে: এই গবেষণায় নাভারো ক্যাসারাল (২০০৫) দ্বারা প্রস্তাবিত একটি পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে যেখানে এটি প্রক্রিয়াগুলির কৌশলগুলিকে একত্রিত করার চাবিকাঠি এবং প্রক্রিয়া সূচকগুলিতে যোগদানের মাধ্যমে এটি অর্জন করা সম্ভব কোম্পানির কৌশলগত উদ্দেশ্য। এই সম্পর্কটি এমন একটি প্রভাব তৈরি করে যা ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড কৌশলগত মানচিত্রের মতো সরঞ্জামগুলির সাহায্যে প্রতিষ্ঠানের সাফল্য অর্জনের মূল বিষয় with উদ্দেশ্য সূচকগুলি সংজ্ঞায়িত করাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, অর্থাত্ উদ্দেশ্য এবং দৃষ্টিভঙ্গি যা প্রতিটি প্রক্রিয়াটির জন্য সংজ্ঞায়িত হয়েছিল এবং এটি পুনরায় পুনর্বিবেচনা এবং ধারাবাহিক উন্নতি উভয় ক্ষেত্রেই মনোনিবেশ করার চেষ্টা করবে।ধারাবাহিক উন্নতি এবং পুনর্বিবেচনা প্রক্রিয়াটির জন্য সূচকগুলির জন্য উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ করা অপরিহার্য, যেহেতু আপনি কোথায় যেতে চান তা যদি জানেন তবে সঠিক পথটি বেছে নেওয়া কঠিন।

র‌্যাডিকাল ইমপ্রুভমেন্ট (পুনর্নির্মাণ) রয়েছে এমন সমস্ত প্রয়োজনীয়তা এবং সূচকগুলির পর্যালোচনা শেষে, আপনি নির্বাচিত কৌশলটি বাস্তবায়নের দিকে এগিয়ে যেতে পারেন।

মঞ্চ 8:

এই লক্ষ্যে এই উদ্দেশ্যে প্রস্তুত একটি তফসিলের ভিত্তিতে নির্বাচিত কৌশল বাস্তবায়নের জন্য দায়বদ্ধ।

2.5 ফেজ 4: সিস্টেমের নিয়ন্ত্রণ এবং উন্নতি

গবেষণার লেখক রোদ্রেগিজ দাজ প্রস্তাবিত একের উপর ভিত্তি করে গবেষণার লেখক দ্বারা প্রস্তুত ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য একটি ডায়াগ্রাম থেকে, (২০০ 2006) বিদ্যমান গ্রন্থপঞ্জির বিশদ অধ্যয়নের উপর ভিত্তি করে এবং অধ্যয়নের অধীনে সত্তার সাংগঠনিক কাঠামোটি জেনে । এটি একটি "প্র্যাকটিভ" চরিত্রের উপর ভিত্তি করে, যেহেতু পরিচালনকে অবশ্যই প্রত্যাশিত ফলাফলগুলি অর্জন করতে বিদ্যমান ঝুঁকিতে কাজ করতে প্রস্তুত থাকতে হবে।

সক্রিয় প্রক্রিয়াটি প্রতিটি বিদ্যমান ঝুঁকির সনাক্তকরণের গ্যারান্টি দেয়, দায়িত্বের কারণে প্রতিটি মূল ফলাফলের ক্ষেত্রের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বিশদভাবে অনুসন্ধান করে তদন্ত করা হয়, এটি প্রতিষ্ঠানের চার্টের নীচে থেকে শীর্ষে করা হয়, ধারণাগুলি আন্তঃসম্পর্কিত করে এর কারণগুলি জানতে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ ঝুঁকি যা সত্তার ফলাফল এবং উদ্দেশ্যগুলিকে প্রভাবিত করে (চিত্র ২.৩ দেখুন)।

ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার ডায়াগ্রামের 3 টি পর্যায় রয়েছে, যা নীচে বর্ণিত:

প্রথম পর্যায়ে অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক এবং প্রতিটি ফলাফলের ক্ষেত্রগুলির জন্য প্রতিটি ঝুঁকির বিষয় চিহ্নিতকরণ এবং বিস্তারিত জানার সমন্বয়ে গঠিত। এর জন্য তথ্য সংগ্রহের জন্য বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করা যেতে পারে, হয় বিভিন্ন অডিট থেকে historicalতিহাসিক তথ্য দ্বারা, অভ্যন্তরীণ তথ্য দ্বারা, অনুরূপ সত্তার ইতিহাস, সমীক্ষা এবং বিশেষজ্ঞদের পরামর্শদাতাদের মাধ্যমে।

এটি লক্ষ করা উচিত যে এটি historicalতিহাসিক তথ্য থেকে কার্যকর করা যায় যা কার্যকর নির্ণয়ের অনুমতি দেয় এবং অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয়ই বিশেষজ্ঞের সাথে পরামর্শ করার জন্য অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের বিশাল জ্ঞানের সাথে একটি কৌশল প্রয়োগ করা যেতে পারে।

এটি প্রতিটি ঝুঁকির কারণগুলির বৈশিষ্ট্য এবং সম্পর্কিত স্তরের পাশাপাশি তাদের উত্পন্ন কারণ এবং শর্তাদি সম্পর্কে আরও বিস্তৃত এবং নির্ভুল তথ্য অর্জনের অনুমতি দেবে। কারণগুলির সাথে সম্পর্কিত স্তরগুলি তাদের ঘটনাগুলি বা সম্ভাব্য পরিণতি সম্পর্কিত স্কেলের সাথে সামঞ্জস্য করবে। (ঝুঁকিজনিত সম্ভাব্য প্রভাবগুলির সাথে সম্পর্কিত, যা অন্যদের মধ্যে অর্থনৈতিক, সামাজিক, প্রশাসনিক এবং নৈতিক ক্ষতিগুলিতে অনুবাদ করতে পারে)।

স্কেল স্তরগুলি হবে:

1. গুরুতর: এই ঝুঁকি দ্বারা সৃষ্ট সম্ভাব্য প্রভাবগুলি সত্তার অপূরণীয় স্বল্পমেয়াদী ক্ষতির কারণ হতে পারে: সংযম: এই ঝুঁকির ফলে সংঘটিত সম্ভাব্য প্রভাবগুলি সত্তাকে পুনরুদ্ধারযোগ্য স্বল্প-মেয়াদী ক্ষতির কারণ হতে পারে নাবালিকা: এই ঝুঁকি দ্বারা সৃষ্ট সম্ভাব্য প্রভাবগুলি উল্লেখযোগ্য ক্ষয়ক্ষতি না পৌঁছেই অরক্ষিত অঞ্চলে সুরক্ষার অভাব দেখা দেয়।

ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য চিত্রের দ্বিতীয় পর্যায়ে হ'ল প্রথম পর্যায়ে প্রতিটি ঝুঁকির প্রভাব এবং সম্ভাবনা সংজ্ঞায়িত করার জন্য, অগ্রাধিকার ম্যাট্রিক্সে অবস্থিত হওয়া এবং ঝুঁকি নির্ধারণের স্তরটি সম্পর্কে বিশদ বিশ্লেষণ করা হবে একটি সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়। এই পর্যায়ে এটি গাণিতিক পরিসংখ্যানগুলির মাধ্যমে বিশ্লেষণ করা হয়, যেগুলি প্রক্রিয়াগুলির জন্য সর্বাধিক সাধারণ ঝুঁকি যা এড়াতে বা হ্রাস করতে তাদের অবশ্যই কাজ করা উচিত।

উপসংহার

১. এই গবেষণার ফলস্বরূপ, একটি প্রক্রিয়া প্রাপ্ত হয়েছে যা কৌশলগত পরিচালনা পদ্ধতির অধীনে, অধ্যয়নের অধীনে শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়াগুলি অপেক্ষাকৃত সহজ উপায়ে এবং যে পরিবেশে উচ্চশিক্ষা কেন্দ্রগুলি বিকশিত হয় সে অনুসারে বিশ্লেষণ করতে দেয়। কিউবাতে

২. প্রক্রিয়াটি পরিচালনার পদ্ধতির অধীনে, প্রক্রিয়া পরিচালনার কৌশলগুলির অধীনে প্রক্রিয়াগুলি দ্বারা সংগঠিত করার কৌশলগুলি প্রতিষ্ঠা, প্রক্রিয়া পরিচালনা দ্বারা কৌশলগুলি প্রতিষ্ঠা, প্রক্রিয়া পরিচালনা পদ্ধতির অধীনে, স্টাডির অবজেক্টের সংজ্ঞা এবং নির্ভুলতা থেকে বর্তমান রাষ্ট্রের মূল্যায়ন পর্যন্ত পর্যায়ক্রমে কাঠামোগত গঠন করা হয়েছে পরিচালনা সিস্টেম এবং এর প্রক্রিয়াগুলির নিয়ন্ত্রণ।

৩. প্রক্রিয়াটির মধ্যে প্রয়োগের জন্য ব্যবসায়ের পরিচালন সরঞ্জামগুলির ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত থাকে, যার মধ্যে দাঁড়িয়ে থাকে: প্রক্রিয়া পরিচালনার পরিপক্কতা মডেল, প্রসেসের ধারাবাহিক এবং আমূল উন্নতি, ড্যাশবোর্ডগুলি, অন্যদের মধ্যে। এগুলি সমন্বিতভাবে পদ্ধতির কাঠামোর সাথে সংহত করা হয়েছে।

৪. প্রক্রিয়াটির মৌলিক অবদান উচ্চতর শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানগুলিতে প্রক্রিয়া পরিচালনার মূল্যায়ন, ডিজাইন, প্রয়োগ এবং প্রয়োগকরণের একটি পদ্ধতিগত সরঞ্জামের মধ্যে রয়েছে, যা সংস্থাটি তার প্রক্রিয়া পরিচালনায় যে স্তরে রয়েছে তা মূল্যায়নের একটি স্কেল। এর প্রক্রিয়াগুলির পরিপক্কতার ডিগ্রির ভিত্তিতে, সমস্ত স্তরের (বৈশ্বিক, প্রক্রিয়া এবং ক্রিয়াকলাপ) সূচকগুলির একটি সেট যা অধ্যয়নের অধীনে প্রতিষ্ঠানের পরিচালনার মূল্যায়ন ও পর্যবেক্ষণ এবং উন্নতির কৌশলগুলির একটি সিস্টেম এবং এর মঞ্জুরি দেয় সত্তার গ্রাহক পরিষেবার স্তর বাড়ানোর জন্য সংশ্লিষ্ট বাস্তবায়ন এবং নিয়ন্ত্রণ

গ্রন্থ-পঁজী

। আলদামা আলফোনসো, বিবি; হার্নান্দেজ নারিয়ানো, এ;; পেরেজ নাভারো, এ;; (২০০৯), মাতানজাস ইউনিভার্সিটির গ্রন্থাগার পরিষেবাদিতে "ক্যামিলো সিএনফয়েগোস" এর জন্য একটি পদ্ধতি পদ্ধতি এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নের প্রয়োগ। 6/4/09 এ আলোচনা করা হয়েছে।

। আমোজারাইন, এম;; (1999)। প্রক্রিয়া দ্বারা পরিচালনা। 10/28/1999 এ প্রবেশ করা হয়েছে।

। বেল্ট্রান সান্জ, জে, কারমোনা এমএ, ক্যারাসকো, আর।, রিভাস, এমএ, তেজেদোর, এফ; (2003)। প্রক্রিয়া ভিত্তিক ব্যবস্থাপনার গাইড। আন্দালুসিয়া: সমবায় কর্পোরেশন।

। ক্যাম্পোস চৌরেরো, এল;; রিভারো বোলাও, এ; (2009)। পরিচালনা নিয়ন্ত্রণ মডেল এবং পরিচালনা নিরীক্ষণ। 5/6/09 এ http://www.monografias.com/trabajos63/auditoria-de-gestion/auditoria-de-gestion.shtml এ পরামর্শ নেওয়া হয়েছে।

। ডেটাসেক আইটি সুরক্ষা ও নিয়ন্ত্রণ (২০০৯)। মাইক্রো কবিট (এজি) অডিট গাইডের পদক্ষেপ এবং বৈশিষ্ট্যাদি। 5/6/09 এ http://www.datasec-soft.com/es এ পরামর্শ নেওয়া হয়েছে।

। ডেভেনপোর্ট, টিএইচ; (জুলাই / আগস্ট 1998), এন্টারপ্রাইজ সিস্টেমে এন্টারপ্রাইজ স্থাপন, হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ, পি 121-131

। ডেভেনপোর্ট, টিএইচ; (মে / জুন 1993), র‌্যাডিক্যাল ইনোভেশন এবং অবিচ্ছিন্ন উন্নতি দরকার? সংহত প্রসেস reengineering এবং TQM, পরিকল্পনা পর্যালোচনা, p6-12

। ফার্নান্দেজ গঞ্জালেজ, জে; (2009)। উত্স এবং স্কোরকার্ডের ট্রেন্ড। 6/6/09 এ http://sistemasdecisionales.blogspot.com এ পরামর্শ নেওয়া হয়েছে।

। গডেট, এম;; (1985)। সম্মানজনক এবং কৌশলগত পরিকল্পনা, অর্থনীতি, প্যারিস।

। গঞ্জলেজ মাদলাম, সি;; লিয়ন রোবাইনা আর; ক্যাসটেলানোস প্যালারোলস জি;; (২০০৯), উচ্চ শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের জন্য মানসম্পন্ন মডেলের প্রস্তাব। 6/4/09 এ আলোচনা করা হয়েছে।

। হামার, এম চ্যাম্পি, জেএ; (1993), পুনর্গঠিত সহযোগিতা - ব্যবসায় বিপ্লবের একটি ইশতেহার। নিকোলাস ব্রেকেলি প্রকাশনা।

। হার্নান্দেজ, এ; (2003)। প্রক্রিয়াগুলির দ্বারা প্রচার করুন, সংগঠনের লাইফ চেইন। শিল্প প্রকৌশল, খণ্ড। XXIV (1), 21-24।

। মান্দেজ মেষ্ট্রে, জেএ; (২০০৯), প্রক্রিয়া পরিচালনার পদ্ধতির মাধ্যমে মানগুলির দ্বারা পরিচালন। Http://www.monografias.com/trabajos46/direccion-por-valores/direccion-por-valores2.shtml- এ 4/6/09 এ পরামর্শ নেওয়া হয়েছে।

। নাভারো, ই;; (2004)। প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তির উন্নতি, তারা একে অপরকে ছাড়া বাঁচতে পারে? 14/01/2004 এ http://www.improven-consultores.com এ পরামর্শ নেওয়া হয়েছে।

। নোগুইরা রিভেরা, ইত্যাদি। যাও.; (2004), ব্যবসা পরিচালনার নিয়ন্ত্রণের জন্য ভিত্তি। সম্পাদকীয় পুয়েব্লো এবং শিক্ষা। হাভানা সিটি, কিউবা।

। পেরেজ কারাজানা, জি;; (2007), পরিচালনা অডিট। Http://www.ilustrados.com এ 10/02/09 এ পরামর্শ নেওয়া হয়েছে।

। রে পেটেইরো, ডি;; (2007), ট্র্যাডিশনাল ম্যানেজমেন্ট এবং প্রসেস ম্যানেজমেন্ট। 02/12/2007 এ http://www.gestiopolis.com/gestion-por-procesos-y-modelado-de-procesos/ এ পরামর্শ নেওয়া হয়েছে।

। রিভারো আরগান, এম;; (২০০)), লাস ভিলাসে সেন্ট্রাল ইউনিভার্সিটি "মার্টা অ্যাব্রেইউ" এর ব্যবসায়িক বিজ্ঞান অনুষদে একটি মানের পরিচালনা ব্যবস্থা ডিজাইন এবং বাস্তবায়ন (লাস ভিলাসের মাস্টার্স থিসিস, সেন্ট্রাল ইউনিভার্সিটি "মার্টা আব্রেউ") "

। UPEL; (২০০)), ভেনেজুয়েলার লিবার্টাদোর পরীক্ষামূলক শিক্ষানবিশ বিশ্ববিদ্যালয়টির উন্নয়ন পরিকল্পনা 2001-2005।

। ভাললেজো সেরানানো, এফ। ইত্যাদি.; (২০০১), যত্নশীল প্রসেসগুলির ডিজাইন এবং ধারাবাহিক উন্নয়নের জন্য গাইড। আন্দালুসিয়া: স্বাস্থ্য মন্ত্রক।