পূর্ববর্তী একটি নিবন্ধে আমি ব্যাখ্যা করেছি সিআরএম কি এবং লয়ালিটি অর্জন কেন গুরুত্বপূর্ণ? এই নিবন্ধে আমি সিআরএম এবং ব্যবসায়ের পরিস্থিতি তৈরি করা বিভিন্ন অভিনেতা সম্পর্কে ব্যাখ্যা চালিয়ে যেতে চাই, যেহেতু এটি বুঝতে পেরে আমরা সিআরএমের জন্য ব্যবহৃত প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে পরিচালিত হওয়া দিকগুলি অবশ্যই জানব।
আসুন এই অভিনেতাগুলি সনাক্ত করে এবং তাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াটি বিশ্লেষণ করে শুরু করি।
প্রথমত, আমরা যারা ব্যবসায় জগতে কাজ করি তারা জানি যে মঞ্চে প্রথম অভিনেতা হলেন ক্লায়েন্ট সংস্থা। আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি আমরা যে সংস্থাগুলিতে বিক্রি করি তাদের সরবরাহ করা হয়। সাধারণত সিআরএম সিস্টেমে আমরা ক্লায়েন্ট সংস্থাগুলিকে "অ্যাকাউন্টস" হিসাবে উল্লেখ করি ।
এখন, ক্লায়েন্টটি এর মতো সংস্থা নয়, এটি তার অবকাঠামো বা আইনী সত্তা নয়, ক্লায়েন্টটি আসলে সেই সংস্থায় কাজ করে এমন লোকদের সমন্বয়ে গঠিত। আমরা সংস্থাগুলির কাছে যারা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে তাদের কাছে বিক্রি করি, এজন্য ব্যবসায়ের দৃশ্যে দ্বিতীয় অভিনেতাদের "পরিচিতি" বলা হয়।
এই পরিচিতিগুলিও শ্রেণিবদ্ধ করা যেতে পারে। যদি আমাদের পণ্যগুলি এবং পরিষেবাদিতে আগ্রহী হতে পারে তবে এখনও তাদের সাথে যোগাযোগ করেনি তাদের সম্পর্কে আমাদের নেতৃত্ব রয়েছে তবে তাদের সম্ভাবনা বলা হয়। যখন আমরা তাদের সাথে যোগাযোগ করি এবং নিশ্চিত করে ফেলি যে তারা সত্যিই আমাদের পণ্য ও পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে তবে আমরা তাদেরকে সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট বলতে পারি। এবং যখন তারা ইতিমধ্যে কমপক্ষে একবার আমাদের কিনে বা ভাড়া নিয়েছে, তখন আমরা তাদেরকে অ্যাক্টিভ ক্লায়েন্ট (যদি তারা সম্পর্কটি অব্যাহত রাখে) বা নিষ্ক্রিয় ক্লায়েন্ট (যদি তারা কিছু সময়ের জন্য আমাদের কাছ থেকে কেনা বন্ধ করে দেয়) বলতে পারি।
পরিচিতিগুলি প্রয়োজনীয়তা এবং আকাঙ্ক্ষা তৈরি করে যেগুলি পণ্য এবং / অথবা তারা চুক্তি করতে বা কিনতে চায় এমন পণ্যগুলি এবং পরিষেবাগুলি গঠন করবে, এটি দৃশ্যে একটি নতুন অভিনেতাকে সংজ্ঞা দেয় "সুযোগ" called সরবরাহকারী হিসাবে আমাদের অবশ্যই সংস্থাগুলির "পরিচিতি" বা "অ্যাকাউন্ট" এর মাধ্যমে "সুযোগ" অনুসন্ধান করতে হবে।
মঞ্চে পরবর্তী অভিনেতা হলেন যিনি যোগাযোগের সুযোগগুলির সুযোগ নিয়ে বাণিজ্যিক কাজে অংশ নেন। আমরা "বিক্রেতাদের" উল্লেখ করি। এটি আমাদের বিক্রয় বলের মাধ্যমেই আমরা আমাদের অ্যাকাউন্টগুলি থেকে ক্রয় আদেশ বা চুক্তিগুলি পেতে পারি।
বিক্রয় বাহিনী, বা "বিক্রেতাদের" অবশ্যই পরিচালনা বা পরিচালনা করতে হবে এমন একজন নেতা যিনি সরাসরি পরিচালনা করতে পারেন, নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং গাইড করতে পারেন মানব দল team এটি ব্যবসায়ের মঞ্চে পরবর্তী অভিনেতাকে উপস্থাপন করে এবং এটি কেবল "বিক্রয় ব্যবস্থাপক"। ব্যবসায়ের সাফল্যের জন্য বিক্রয় পরিচালনার ভূমিকা গুরুত্বপূর্ণ। এটি বিক্রয় পরিচালক যিনি ব্যবসায়ের পরিচালনায় মোট আয়ের জন্য কোম্পানির পরিচালনায় প্রতিশ্রুতি দেন। এর জন্য আপনার কাছে এমন পদ্ধতি ও প্রযুক্তি থাকতে হবে যা আপনাকে বিক্রয় লক্ষ্য অর্জনের সর্বোত্তম সম্ভাব্য পূর্বাভাস (পূর্বাভাস) তৈরি করতে দেয় এবং এর জন্য বিক্রয়কারীদের দলকে ক্রমাগতভাবে বিক্রির পাশাপাশি বর্তমান এবং ভবিষ্যতের সুযোগগুলি প্রতিবেদন করা প্রয়োজন।, তারা আয়ের ক্ষেত্রে যা উপস্থাপন করতে চলেছে তার ওজন সহ।
বিক্রয় ব্যবস্থাপকের সাথে মিল রেখে বিক্রেতাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য, ব্যবসায়ের দৃশ্যে পরবর্তী অভিনেতার কাছ থেকে যথাযথ সমন্বয় প্রয়োজন, যাকে আমরা "ক্রিয়াকলাপ" বলি। বিক্রয় লক্ষ্য অর্জনের সর্বোত্তম উপায় হ'ল পরিচিতিগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য এজেন্ডাকে সমন্বিত করা । এটি ক্রিয়াকলাপগুলির একটি সেট উপস্থাপন করে যাতে কেবল বিক্রেতারাই নয় গ্রাহক সেবা পরিচালনার ক্ষেত্রে সমর্থনকারী সমস্ত লোককে অবশ্যই এতে অংশ নিতে হবে। ক্রিয়াকলাপগুলির মধ্যে গ্রাহক দর্শন, সভা, টেলিফোন কল, ইমেল প্রেরণ ইত্যাদি are যথাযথ প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে ক্রিয়াকলাপগুলির পরিকল্পনা ও প্রতিবেদন যতটা করা যায়, বিক্রয় দলের উত্পাদনশীলতার আরও ভাল এবং বৃহত্তর পরিচালনা করা যেতে পারে।"বিক্রয়কারীদের" ক্রিয়াকলাপগুলি "বিক্রয় ব্যবস্থাপক" এর সহায়তায় "অ্যাকাউন্টগুলি" সম্পর্কিত "পরিচিতি" দ্বারা উত্পন্ন "সুযোগ" সফলভাবে বন্ধ করার চেষ্টা করে of
অন্যদিকে, বিক্রয় ক্রিয়াকলাপের পর্যাপ্ত প্রতিবেদন পরিচালনা করার পাশাপাশি গ্রাহকের সম্পর্কের সমস্ত সম্ভাব্য তথ্য (ডেস্কটপ, অ্যাকাউন্টস, পরিচিতি এবং সুযোগ) নথিভুক্ত করার একটি দুর্দান্ত সুবিধা, যার জন্য একটি প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম ব্যবহার করে সিআরএম হ'ল সত্য যে আমরা একাধিক প্যারামিটারের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের বিভাগ করতে পারি (উদাঃ শিল্পের ধরন, ভৌগলিক অবস্থান, তারা যে পণ্য ব্যবহার করে সেগুলির বিলিং, ইত্যাদি)। এই দৃশ্যে পরবর্তী অভিনেতা যুক্ত করার জন্য এটি অপরিহার্য, যাকে আমরা "প্রচার" বলি।
প্রচারাভিযানগুলি গ্রাহকদের আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাদি (সাধারণ বা বিক্রয় পরবর্তী) বিক্রয় করার জন্য প্রচারমূলক বার্তা প্রদানের প্রতিনিধিত্ব করে। এই প্রচারাভিযানগুলি অবশ্যই ব্যয় এবং বিনিয়োগে ফেরতের দিক দিয়ে দক্ষ হতে হবে এবং এ কারণেই সেগুলিকে একটি খণ্ডিত উপায়ে পরিচালনা করতে হবে, অর্থাত, লক্ষ্য বাজার অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত প্রচার বার্তা জারি করা উচিত।
কোনও ক্লায়েন্ট আমাদের উপর বিশ্বাস স্থাপন করে এবং আমাদের পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাগুলি ক্রয় বা চুক্তি করার পরে তাদের উত্সাহ এবং আনুগত্য বজায় রাখা অপরিহার্য। এ কারণেই আমাদের দৃশ্যে "গ্রাহক সহায়তা" টিম অভিনেতা হিসাবে অনুপস্থিত থাকতে পারে না। এই মানব দলের অবশ্যই গ্রাহকের উদ্বেগ বা ঘটনার প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে, সর্বদা সর্বোত্তম উপায়ে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বজায় রাখতে এবং এই সম্পর্কের ধারাবাহিকভাবে দলিলকরণের জন্য দায়বদ্ধ থাকতে হবে।
মঞ্চে এই সমস্ত উপাদান বা অভিনেতা ব্যবসা বজায় রাখতে এবং বৃদ্ধি করতে ক্রমাগত যোগাযোগ করে। এ কারণেই তারা সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক) বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার নামে পরিচিত of যে সরঞ্জামগুলি কার্যকর গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন পরিচালনা করার অনুমতি দেয় সেগুলি হ'ল প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম যা রিলেশনাল মার্কেটিংয়ের সাথে সম্পর্কিত ধারণাগুলি বাস্তবে বিকশিত হতে দেয়, যা ব্যবসায়ের কৌশলগুলি ভিত্তিক এবং প্রত্যাশার উপর ভিত্তি করে জেনে রাখা ছাড়া কিছুই নয় এবং বর্তমান এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকের চাহিদা এবং চায়গুলি পূরণ করে।
সিআরএম-ভিত্তিক কৌশলটির চূড়ান্ত লক্ষ্য হ'ল জড়িত সমস্ত পক্ষের সর্বোত্তম সম্ভাব্য অবস্থার অধীনে যথাসম্ভব বেশি বিক্রি করা এবং আরও ভাল বিক্রি করা।
অবশেষে, এটি জিজ্ঞাসা করা ন্যায়সঙ্গত: আপনার সংস্থা কি পর্যাপ্ত গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য প্রস্তুত? সিআরএম পরিচালনার জন্য তাদের কাছে কি আদর্শ প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম রয়েছে? যদি আপনার উত্তর নেতিবাচক বা অস্পষ্ট হয় তবে আমরা আপনাকে এমন একটি বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগের পরামর্শ দেব যা আপনাকে প্রয়োজনীয় পরামর্শ এবং উপযুক্ত প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম সরবরাহ করবে।
সবার জন্য সাফল্য…
