এক দশকেরও বেশি সময় ধরে ই-কমার্স বিষয়ক সংস্থাগুলিকে কাজ করা এবং পরামর্শ দেওয়ার পরে আমরা আবিষ্কার করেছি যে মূল বিষয়গুলি নতুন অনলাইন ব্যবসায় দ্বারা লক্ষ্য করা যায় না। এর মূল কারণ হ'ল ই-কমার্সে প্রবেশের সময়, প্রাকৃতিকভাবে, উদ্যোক্তারা এবং কার্যনির্বাহকরা যে প্রযুক্তিটি ব্যবহার করার জন্য প্রযুক্তিটির দিকে মনোনিবেশ করেন, যে কার্ড কার্ডের বৈধতাগুলি সরবরাহ করবে, লজিস্টিক্স সংস্থা, বিপণন এবং সুরক্ষা সিস্টেম। একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চালু করার আগে এই ঘাঁটিগুলি অবশ্যই আবৃত হওয়া উচিত।
যদি আপনার ইতিমধ্যে বেসগুলি আচ্ছাদিত থাকে তবে আমি নিম্নলিখিত পাঁচটি বিষয় পর্যালোচনা করার প্রস্তাব দিচ্ছি যা সাধারণত ইলেকট্রনিক উপায়ে বিশেষত লাতিন আমেরিকান ক্রেতাদের পক্ষে বাণিজ্যিক ব্যবস্থাপনায় আরও ভাল ফলাফল সরবরাহ করে।
1- আপনার পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে বর্ণনা করুন।
এটি সাধারণ যে অনলাইনে প্রথম ক্যাটালগ প্রকাশ করার সময়, ব্যবসায়ীরা কোনও শারীরিক গুদাম বা স্টোরে যা করেন তার অনুরূপভাবে পণ্যগুলি প্রকাশ করেন, যার অর্থ কয়েকটি বৈশিষ্ট্যযুক্ত।
আসুন একটি ওয়াইন স্টোর সম্পর্কে ভাবি, সাধারণত বৈশিষ্ট্যগুলি রঙ, আঙ্গুরের ধরণ, বছর, অঞ্চল, ব্র্যান্ড এবং দাম হবে be তবে ইন্টারনেটে বিক্রয় করার সময়, আমরা যুক্ত কীওয়ার্ডগুলি, ওয়াইনটির বাণিজ্যিক বিবরণ, দ্রাক্ষাক্ষেত্রের তথ্য, বাক্সের দাম, অন্যান্য ক্রেতাদের রেটিং, বিশেষজ্ঞদের রেটিং, প্রকাশনাগুলিতে ওয়াইন বৈশিষ্ট্যযুক্ত, ওজন এবং মাত্রা প্রকাশ করতে আগ্রহী। শিপিংয়ের উদ্দেশ্যে, যে খাবারগুলির সাথে এটি সর্বোত্তম, অনুরূপ ওয়াইন এবং পরিপূরক পণ্যগুলিকে একত্রিত করে, কিছু তথ্য উল্লেখ করে।
প্রতিটি পণ্য তার সমস্ত বৈশিষ্ট্য সহ সন্ধান ইঞ্জিনগুলিতে সেই পণ্যটির আরও ভাল অবস্থান অর্জনে, ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে সহজতর করতে, উচ্চতর টিকিট এবং অবশ্যই গ্রাহকসেবা কার্যকে অনুপ্রাণিত করে।
2- আপনার ক্রেতা জানেন।
প্রাথমিকভাবে, ব্যবসাগুলি তাদের ক্রেতাদের (নাম, উপাধি, উৎপত্তিস্থল, জন্মদিন এবং যোগাযোগের ফর্মগুলি) থেকে প্রাথমিক তথ্যের জন্য অনুরোধ করে। এটি প্রথমে খুব ভাল, তবে গ্রাহক ডাটাবেস অবশ্যই প্রতিটি ক্রেতাকে জানার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। দ্বিতীয় মুহুর্তে, আপনার কেনার অভ্যাস সম্পর্কিত উদাহরণ প্রবেশ করা প্রয়োজন হবে, উদাহরণস্বরূপ, প্রিয় ওয়াইন ব্র্যান্ড, দামের সীমা, ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি, ওয়ানের ধরণ ইত্যাদি about অবশেষে, প্রতিটি ক্লায়েন্টের যে সুযোগ রয়েছে তা এখন জানা দরকার। এই সময়ে আমরা জানতে চাই যে প্রতিটি ক্লায়েন্ট সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে কতটা জনপ্রিয় এবং প্রভাবশালী এবং আমরা তাদের সাথে ভাল বা খারাপ ব্যবহার করলে কত লোক তাদের বলবে tell
গ্রাহকের কাছে এই তিনটি দিক সম্পর্কে জানা একটি ভাল পরিষেবা দেয় যা আরও বেশি আনুগত্য, ক্রস বিক্রয়, আরও ভাল গড় টিকিট এবং আরও অনেক ভাল রেফারেন্সের দিকে পরিচালিত করে।
3- আপনার ডেটা সুরক্ষিত করুন।
সুরক্ষার কথা বলতে গেলে, সংস্থাগুলির প্রযুক্তি কর্মীরা প্রায়শই তাদের নেটওয়ার্ক কীভাবে কাজ করে, তাদের ফায়ারওয়ালস, ডেটা এনক্রিপশন, ব্যাকআপ স্কিম এবং সুরক্ষা শংসাপত্রগুলির বিশদ বিবরণ দেয়। এই সমস্ত প্রয়োজনীয় এবং একটি পেশাগত চাকরি যা হাইলাইট করার যোগ্য।
তবে এটি অ প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীরা বৈদ্যুতিন বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মের জন্য সুরক্ষা ঝুঁকি তৈরি করে।
এই মুহুর্তে কিছু সুপারিশগুলি এমন লোক এবং কম্পিউটারের সংখ্যা সীমিত করার দিকে যায় যেগুলি অনলাইনের স্টোরের প্রশাসনের প্যানেলে অ্যাক্সেস করে এবং প্রতিটি ব্যক্তির শক্তিশালী এবং পর্যায়ক্রমে সংশোধিত পাসওয়ার্ড রয়েছে তা যাচাই করে। এছাড়াও, প্রতিটি সংযুক্ত কম্পিউটারে অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার আপডেট হয়েছে এবং অনলাইন স্টোরের সাথে সংযুক্ত কম্পিউটারগুলিতে কেউ বাহ্যিক মিডিয়াতে (উদাহরণস্বরূপ ইউএসবি মেমরি ড্রাইভ) প্রবেশ করে না তা নিশ্চিত করুন। এটি করার ফলে স্টোর আক্রমণ এবং ভাইরাসের শিকার হওয়ার হাত থেকে বাঁচায়।
পরিশেষে, প্রশাসনিক দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি কোনও দুর্যোগ কর্মপরিকল্পনা লেখার পরামর্শ দেওয়া হয়, যা সংস্থার প্রতিটি সরবরাহকারীর দ্বারা সরবরাহকারী এবং সরবরাহকারীদের যিনি কখনই বিক্রয়, ডেটা বা হারাতে না চান সেই পরিকল্পনায় অংশ নিতে হবে valid ক্রেতাদের আস্থা
4- আপনার সংস্থা অবহিত রাখুন।
বেশ কয়েক বছর আগে আমরা একটি সংস্থার সাথে তাদের ক্যাটালগ অনলাইনে প্রকাশে সহযোগিতা করেছি। সংস্থাটি 1980 এর দশকে জনপ্রিয় নকশাগুলি সহ ক্যাটালগে প্রচারমূলক শার্ট রাখছিল। সংস্থার বিপণন দলটি আত্মবিশ্বাসী ছিল যে এই অনলাইন স্টোরটি "সমসাময়িক প্রাপ্ত বয়স্ক" এবং বিদেশে স্বদেশবাসীদের মধ্যে ব্র্যান্ডটিকে পুনরুদ্ধার করবে।
স্টোরটি "বিটা" মোডে প্রকাশিত হয়েছিল এবং 24 ঘন্টারও কম সময়ে চিরকালের জন্য বন্ধ হয়ে যায়। কারণ: একজন ব্যক্তি এমন একটি পণ্য কিনেছিলেন যা অনলাইনে আর বিদ্যমান ছিল না এবং এটি পণ্যটি আবার উত্পাদন করতে বিপণন বিভাগের হাতে ছিল না।
আপনি যদি বৈদ্যুতিন বাণিজ্য প্রকল্পের দায়িত্বে থাকেন তবে লজিস্টিক প্রবাহ এবং তথ্য প্রবাহের সমস্ত ক্ষেত্রে যেগুলি ইতিবাচক বা নেতিবাচকভাবে আপনার ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারে তাতে একীভূত হওয়া স্বাস্থ্যকর। কিছু মূল খেলোয়াড়ের গুদামের লোক বা কাঁচামাল সরবরাহকারী, অ্যাকাউন্টিং, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত। যদি এই ক্ষেত্রগুলি জড়িত থাকে (আদর্শ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ), আপনার প্রকল্পের অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার সম্ভাবনা কম এবং ওয়েবে প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে ভাল আচরণ করা ভাল সম্ভাবনা রয়েছে।
5- গ্রাহক সেবায় বিনিয়োগ।
প্রতিটি সংস্কৃতির উপর নির্ভর করে লাতিন আমেরিকানদের কমবেশি পরিষেবার প্রত্যাশা এবং অনলাইনে কেনা নিয়ে কমবেশি উদ্বেগ রয়েছে। একটি কারণ হ'ল আমরা নির্ভরশীলদের কাছে যে সমস্ত প্রশ্ন চাই তা জিজ্ঞাসা করতে না পারায় বা আমরা যেটি অর্জন করতে চাই তাতে ভাল স্পর্শ করতে সক্ষম হয়েছি।
এই মুহুর্তে, আমরা একটি তিন-স্পর্শ কৌশল প্রস্তাব।
প্রথম স্পর্শটি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অনলাইন বিক্রয় পরামর্শদাতাদের মাধ্যমে এবং কল বা ইমেলের মাধ্যমে ফলোআপ করা হয়। অনলাইনে চ্যাট ব্যবহার করা হয় যখন কোনও ব্যক্তি ওয়েবসাইটে থাকে এবং পণ্যটি অনুসন্ধান করতে বা ক্রয় করতে সহায়তা প্রয়োজন। কল বা ইমেলের মাধ্যমে ফলোআপ করা হয় যখন ব্যক্তি ক্রয় প্রক্রিয়া শুরু করে এবং এটি শেষ না করে বা কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য একটি ইমেল প্রেরণ করে না। এই স্পর্শটি কোনও ক্লোজিং কমিশন সহ বিক্রয় কেন্দ্রিক ব্যক্তি দ্বারা করা উচিত।
দ্বিতীয় স্পর্শটি একজন গ্রাহক পরিষেবা ব্যক্তির দ্বারা করা হয়েছে। এই ব্যক্তি বিক্রয়ের পরে প্রতিটি ক্লায়েন্টের কেস গ্রহণ করে, ডেটা এবং বিতরণ শর্তাদি নিশ্চিত করে এবং ক্লায়েন্টকে তাদের ক্রয়ের বিষয়ে বিতরণ অবধি অবহিত করে। যদি ক্লায়েন্টের তাদের ক্রয় সম্পর্কে অভিযোগ বা সন্দেহ থাকে তবে এই ব্যক্তিকে অবশ্যই তাদের কাছে উপস্থিত থাকতে হবে এবং অভিজ্ঞতাটি ভাল বা দুর্দান্ত হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে হবে।
তৃতীয় স্পর্শটি অবশ্যই সম্প্রদায়ের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির দ্বারা দেওয়া উচিত। এই ব্যক্তিকে অবশ্যই সমস্ত প্রাসঙ্গিক ক্রেতা এবং পণ্য বা শিল্পের কীওয়ার্ডগুলি "অনুসরণ" করতে হবে। সেই ব্যক্তিকে অবশ্যই কাজ করা উচিত যাতে ভাল পরিবেশন করা ক্লায়েন্টরা প্রকাশ্যে কথা বলতে পারেন এবং যাদের সমস্যা আছে বা যারা খুশি নন তারা সরাসরি এটি সংস্থায় যোগাযোগ করুন এবং এটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করা হবে।
একটি তিন-স্পর্শ কৌশল অনুসরণ আরও অনুগত, ঘনিষ্ঠ এবং ইচ্ছুক গ্রাহকরা আমাদের পণ্য বা পরিষেবা প্রচার করতে নিশ্চিত করে।
আমরা আশা করি যে পূর্ববর্তী পয়েন্টগুলি অনলাইনে বিক্রয় আরও ভাল ফলাফল অর্জনের জন্য আপনার জন্য কোনওভাবে সহযোগিতা করবে এবং এখন, হ্যাঁ, আমরা অনলাইনে বিক্রি করতে যাচ্ছি!
